完美家園--內(nèi)部管理3

1、完美家園-內(nèi)部管理公司管理架構(gòu)公司管理架構(gòu) 董事長董事長 總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)市場(chǎng)銷售總監(jiān)市場(chǎng)銷售總監(jiān) 業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)總監(jiān) 采購部采購部 人力資源部人力資源部會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納出納采購采購人事服務(wù)人事服務(wù)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部營銷營銷銷售銷售服務(wù)部服務(wù)部員工關(guān)系員工關(guān)系考勤管理考勤管理-工作時(shí)間工作時(shí)間工作時(shí)間：每周工作六天，正常工作時(shí)間為工作時(shí)間：每周工作六天，正常工作時(shí)間為8 8小時(shí)，除周六小時(shí)，除周六 周一至周五：上午周一至周五：上午8 8 ： 3030 1212 ： 0000 下午下午1313 ：0000 1818 ： 0000 1 12 2 ： 0000 1313 ： 3030

2、 為午餐休息為午餐休息 周六：周六：上午上午9 9：0000 1212 ： 0000 下午下午1313 ：0000 1 17 7： 0000 實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。業(yè)務(wù)流程-服務(wù)前臺(tái)接待前臺(tái)接待 由前臺(tái)人員帶領(lǐng)至貴賓區(qū)由前臺(tái)人員帶領(lǐng)至貴賓區(qū)前臺(tái)為應(yīng)診者按需提供一次性用物，水果，安排好合適房間，放置潔凈衣物前臺(tái)為應(yīng)診者按需提供一次性用物，水果，安排好合適房間，放置潔凈衣物采集應(yīng)診者基本信息、健康體檢表等資料采集應(yīng)診者基本信息、健康體檢表等資料先與咨詢師溝通，再由咨詢師為產(chǎn)婦先與咨詢師溝通，再由咨詢師為產(chǎn)婦制定個(gè)性化的方案治療制定

3、個(gè)性化的方案治療由護(hù)士帶產(chǎn)婦到收費(fèi)處統(tǒng)一收費(fèi)由護(hù)士帶產(chǎn)婦到收費(fèi)處統(tǒng)一收費(fèi)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目治療進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)目治療產(chǎn)婦結(jié)束治療后可找咨詢師預(yù)約下次治療時(shí)間產(chǎn)婦結(jié)束治療后可找咨詢師預(yù)約下次治療時(shí)間備注：對(duì)于沒有時(shí)間過來的中心的產(chǎn)婦可以上門服務(wù)，辦理公司金卡的會(huì)員可以免收上門備注：對(duì)于沒有時(shí)間過來的中心的產(chǎn)婦可以上門服務(wù)，辦理公司金卡的會(huì)員可以免收上門服務(wù)費(fèi)用，無會(huì)員的產(chǎn)婦需要加收上門費(fèi)服務(wù)費(fèi)用，無會(huì)員的產(chǎn)婦需要加收上門費(fèi)業(yè)務(wù)服務(wù)管理接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。遇到有一定困難的問題，及時(shí)填寫客戶來電記錄單，協(xié)同相關(guān)部

4、門研究處理后及時(shí)給予回難的問題，及時(shí)填寫客戶來電記錄單，協(xié)同相關(guān)部門研究處理后及時(shí)給予回復(fù)。復(fù)。接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù),相關(guān)情況需要填寫客戶投訴相關(guān)情況需要填寫客戶投訴處理單。處理單。晉升基本條件晉升基本條件晉升基本條件晉升基本條件（1 1）在部門內(nèi)）在部門內(nèi)擔(dān)任低一級(jí)職務(wù)滿一年擔(dān)任低一級(jí)職務(wù)滿一年，或在公司內(nèi)，或在公司內(nèi)不同部門不同部門擔(dān)任低一級(jí)職擔(dān)任低一級(jí)職務(wù)滿務(wù)滿兩年；兩年；（2 2）歷年來的年度考核

5、成績(jī)）歷年來的年度考核成績(jī): :平均平均8080分以上分以上，且無受過處罰；，且無受過處罰；（3 3）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位的任職資格條件；）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位的任職資格條件；（4 4）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與能力要求，考核成績(jī)要求在能力要求，考核成績(jī)要求在8080分以上。分以上。注：對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者可酌情降低晉升條件注：對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者可酌情降低晉升條件晉升晉升縱向發(fā)展縱向發(fā)展 ：部門普通員工部門主管或助理部門經(jīng)理或副經(jīng)理：部門普通員工部門主管或助

6、理部門經(jīng)理或副經(jīng)理公司經(jīng)公司經(jīng)理或副經(jīng)理理或副經(jīng)理高層高層董事會(huì)董事會(huì)股東股東 橫向發(fā)展橫向發(fā)展 ：?jiǎn)T工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇如銷售部到市場(chǎng)部，再晉升為某一系列崗位管理職位。可以在公司內(nèi)重新選擇如銷售部到市場(chǎng)部，再晉升為某一系列崗位管理職位。銷售部門激勵(lì)銷售部門激勵(lì)薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成 底薪底薪+ +提成提成+ +績(jī)效績(jī)效+ +獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)+ +餐貼餐貼+ +車貼車貼底薪發(fā)放辦法底薪發(fā)放辦法 1 1、銷售人員試用期底薪為、銷售人員試用期底薪為20002000元元/ /月月。（一周內(nèi)離開公司。（一周

7、內(nèi)離開公司無任何補(bǔ)貼無任何補(bǔ)貼；一；一個(gè)月內(nèi)離開公司補(bǔ)貼個(gè)月內(nèi)離開公司補(bǔ)貼1515元元/ /天）天） 2 2、試用期為三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)、試用期為三個(gè)月，三個(gè)月內(nèi)完成業(yè)績(jī)完成業(yè)績(jī)5 5萬并無重大處罰者萬并無重大處罰者可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后享受餐貼和車貼。轉(zhuǎn)正后享受餐貼和車貼。 3 3、如當(dāng)月沒有業(yè)績(jī)，當(dāng)月底薪調(diào)整為、如當(dāng)月沒有業(yè)績(jī)，當(dāng)月底薪調(diào)整為20002000的的80%80%，即為，即為16001600元元/ /月月。激勵(lì)激勵(lì)-提成發(fā)放提成發(fā)放績(jī)效發(fā)放績(jī)效發(fā)放每人每月每人每月10100000元元的績(jī)效工資，月底由銷售總監(jiān)統(tǒng)一評(píng)分，次月的績(jī)效工資，月底由銷售總監(jiān)統(tǒng)一評(píng)分，次月5 5日前交

8、予人日前交予人力資源部。力資源部。當(dāng)月績(jī)效工資當(dāng)月績(jī)效工資= =月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)% %10100000績(jī)效考核內(nèi)容為績(jī)效考核內(nèi)容為銷售業(yè)績(jī)銷售業(yè)績(jī)8080分，行政管理分，行政管理1 10 0分，日常工作分，日常工作1010分分（日?qǐng)?bào)、意向（日?qǐng)?bào)、意向客戶報(bào)表、電話量、拜訪量）。客戶報(bào)表、電話量、拜訪量）。績(jī)效發(fā)放時(shí)間：自然月的績(jī)效發(fā)放時(shí)間：自然月的每一季度（每一季度（3 3個(gè)月）發(fā)放一次，隨第三個(gè)月的工資個(gè)月）發(fā)放一次，隨第三個(gè)月的工資一起發(fā)放。一起發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放辦法1 1、周獎(jiǎng)：每周回款金額最高的員工、周獎(jiǎng)：每周回款金額最高的員工 獎(jiǎng)品：獎(jiǎng)品：100100元電話卡

9、、元電話卡、2 2張電影票、張電影票、100100元車貼元車貼（不發(fā)現(xiàn)金，直接充公交卡）（不發(fā)現(xiàn)金，直接充公交卡）任選其一。任選其一。2 2、月獎(jiǎng)：完成回款業(yè)績(jī)并且、月獎(jiǎng)：完成回款業(yè)績(jī)并且業(yè)績(jī)排名第一業(yè)績(jī)排名第一 獎(jiǎng)品：獎(jiǎng)品：現(xiàn)金現(xiàn)金500500元并授予元并授予TOPSALESTOPSALES榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。榮譽(yù)獎(jiǎng)杯。（獎(jiǎng)杯為流動(dòng)性的，本月的（獎(jiǎng)杯為流動(dòng)性的，本月的TOPSALESTOPSALES獎(jiǎng)杯由上個(gè)月的獎(jiǎng)杯由上個(gè)月的TOPSALESTOPSALES頒發(fā)。）頒發(fā)。）3 3、季度獎(jiǎng)：、季度獎(jiǎng)：季度平均績(jī)效季度平均績(jī)效8080分以上前三名分以上前三名 獎(jiǎng)品：獎(jiǎng)品：第一名獎(jiǎng)現(xiàn)金第一名獎(jiǎng)現(xiàn)金300300元；第二名獎(jiǎng)現(xiàn)金元；第二名獎(jiǎng)現(xiàn)金200200元；第三名獎(jiǎng)現(xiàn)金元；第三名獎(jiǎng)現(xiàn)金100100元。元。備注備注如對(duì)激勵(lì)結(jié)果存在異議，可在得知激勵(lì)結(jié)果如對(duì)激勵(lì)結(jié)果存在異議，可在得知激勵(lì)結(jié)果7 7個(gè)工作日個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出內(nèi)向人力資源部提出激勵(lì)激勵(lì)申訴申訴，超過申訴期限的，集團(tuán)將不予受理。，