對通信企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)認(rèn)識和思考

1、對企業(yè)開展的幾點(diǎn)熟悉和思考我參加了公司舉辦的“后備領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)班.本次培訓(xùn)師資力量雄厚,授課內(nèi)容豐富、新奇,我作為一名技術(shù)人員通過這次對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源治理、市場營銷、財務(wù)治理、企業(yè)文化等知識的學(xué)習(xí),使我在企業(yè)治理方面的知識有了很大提升,為今后進(jìn)一步搞好自己的本職工作奠定了根底,同時通過這次學(xué)習(xí)也激發(fā)了我對我們企業(yè)今后開展的很多思路和想法.從1994年中國聯(lián)通成立起,經(jīng)歷郵電分營、移動別離、南北拆分等一系列的變革,電信行業(yè)從完全壟斷逐步走向多家經(jīng)營,電信企業(yè)的壟斷地位已經(jīng)徹底打破.在國內(nèi),目前電信行業(yè)已形成了網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通、電信以及衛(wèi)通六足鼎立的競爭格局.從國際來看,隨著中國參加WT

2、Q從2003年10月起港資及外資也將逐步參加到這場競爭當(dāng)中,我們國內(nèi)通信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),也面臨新的機(jī)遇.現(xiàn)實要求我們企業(yè)要不斷開展創(chuàng)新,全面提升企業(yè)核心競爭力并逐步適應(yīng)國際電信運(yùn)營商的市場運(yùn)作規(guī)那么,使我們的企業(yè)在劇烈的競爭中站穩(wěn)腳跟.目前,在當(dāng)?shù)氐碾娦判袠I(yè),也已經(jīng)形成網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通、電信、衛(wèi)通六家競爭的格局.在當(dāng)?shù)仉m然目前我們還可算作是主體運(yùn)營商,從公司規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)資源、人員等方面占有一定的優(yōu)勢,但我們要清醒地看到,隨著競爭的加劇,各家運(yùn)營企業(yè)在不斷壯大,與我們的差距在縮小,如果我們固步自封,我們的優(yōu)勢會逐漸轉(zhuǎn)為劣勢.嚴(yán)峻的形勢提醒我們企業(yè)以及我們企業(yè)的每一位員工要有緊迫感和危機(jī)感

3、,我們每一個員工都要行動起來,為企業(yè)開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策.通過培訓(xùn)班學(xué)習(xí)及日常工作中的積累,從一名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理人員的角度,對我們企業(yè)開展一些問題的熟悉有了進(jìn)一步的提升,我認(rèn)為,我們企業(yè)要在國際國內(nèi)電信行業(yè)競爭中處于不敗之地,并開展壯大,應(yīng)重點(diǎn)對以下幾個問題有進(jìn)一步的熟悉和行動.下面就是我對這幾個問題的一些粗淺的熟悉和思考.一、先進(jìn)的技術(shù)是企業(yè)開展的基石正如小平所講的“科技進(jìn)步是第一生產(chǎn)力,人類已進(jìn)入信息大爆炸、以知識產(chǎn)業(yè)為核心的21世紀(jì),誰先獲取信息,誰先獲取領(lǐng)先知識,誰就先獲得了競爭的優(yōu)勢.尤其在我們這個技術(shù)更新迅速,市場競爭瞬息萬變的電信行業(yè),“技術(shù)領(lǐng)先就是利益、“時間就是金錢,我們只有比其他同行

4、更快一步的擁有先進(jìn)的技術(shù),更完善的網(wǎng)絡(luò),提供比對手更優(yōu)質(zhì)的效勞,更快地找到更新的、更好的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),我們才會獲得最優(yōu)越的利益,也才能更長久的占領(lǐng)市場.作為目前區(qū)內(nèi)電信行業(yè)中的“老企業(yè),我們擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)資源、完善的各類專業(yè)治理網(wǎng)絡(luò)、豐富的業(yè)務(wù)提供平臺,這些是我們的優(yōu)勢,但同時龐大的網(wǎng)絡(luò)資源不能充分合理地整合和利用,也是制約我們網(wǎng)絡(luò)開展改造的瓶頸.當(dāng)前用戶各類業(yè)務(wù)需求不斷增長,PSTNW、DDN分組交換、幀中繼、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等多網(wǎng)疊加也難以滿足用戶不斷增長的需求,同時還使得網(wǎng)絡(luò)治理和維護(hù)更復(fù)雜,運(yùn)營本錢提升.隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)融合成為未來開展的必然趨勢,在今后的網(wǎng)絡(luò)開展中應(yīng)本著以客戶為中

5、央,以應(yīng)用帶動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為宗旨,多方位進(jìn)行聯(lián)合,使我們的網(wǎng)絡(luò)既具有電路網(wǎng)絡(luò)的所有功能又能夠處理寬帶分組業(yè)務(wù),朝著數(shù)字化、寬帶化、智能化、個人化和綜合化的方向開展.這里所指的先進(jìn)的技術(shù),應(yīng)當(dāng)包括兩個方面的內(nèi)容,第一是指技術(shù)的先進(jìn)性和超前性,能夠滿足不斷開展各種業(yè)務(wù)的需要；第二是經(jīng)濟(jì)的合理性,即實用性既要考慮它的一次性投入的多少,還要考慮它的運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用,要符合我國的國情、我區(qū)的特性及我公司的實際.因此,評價每一項技術(shù)的先進(jìn)性,都要從先進(jìn)性和實用性兩個方面考慮,這樣才算是符合我們企業(yè)開展的先進(jìn)技術(shù).隨著技術(shù)的進(jìn)步和需求的不斷提升,能夠提供集話音、圖像、數(shù)據(jù)為一體的多媒體綜合業(yè)務(wù)的、開放的下一代網(wǎng)絡(luò)

6、NG系結(jié)構(gòu)逐步顯現(xiàn),成為電信網(wǎng)絡(luò)開展的熱點(diǎn).NG網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性在于它能夠充分融入現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò),為下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供全新的策略.NG網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)融合特性將使其能承載現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)中的一切業(yè)務(wù),包括語音、數(shù)據(jù)、視頻、多媒體信息等等,同時,它的透明的體系結(jié)構(gòu)以及支持多協(xié)議的功能使其不用擔(dān)憂接入網(wǎng)的類型PSTN7ISDNADSL以太網(wǎng)、HFOCabelMode速至是移動通信網(wǎng)絡(luò)等,這種融合特性不僅為將來企業(yè)的多業(yè)務(wù)運(yùn)營節(jié)省了建網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維本錢,而且將更為在通信領(lǐng)域引入競爭帶來了許多新的機(jī)遇.同時NG系采用開放的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,將傳統(tǒng)交換機(jī)的功能模塊別離成獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件,各個構(gòu)件可按相應(yīng)的功能劃分,各自獨(dú)立開展

7、.構(gòu)件間的協(xié)議接口基于相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),使得原有的電信網(wǎng)絡(luò)逐步走向開放,運(yùn)營商可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要自由組合各局部的功能構(gòu)件來組建網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)各種異構(gòu)網(wǎng)的互通.構(gòu)件化的結(jié)構(gòu)更具有彈性,便于各個構(gòu)件的獨(dú)立開展、擴(kuò)容和升級.總之,下一代網(wǎng)絡(luò)具有降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)本錢、快速提供新業(yè)務(wù)涉足新領(lǐng)域、適應(yīng)新技術(shù)開展趨勢、滿足不同用戶需求等特點(diǎn),從技術(shù)開展角度這些正符合我們今后開展的要求,不失為企業(yè)技術(shù)開展的一項最正確策略.以我們目前的網(wǎng)絡(luò)狀況實現(xiàn)多網(wǎng)融合,資金必定是最大的障礙,但我們不必要一步完成,只要我們在今后的網(wǎng)路開展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,把網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)要求考慮進(jìn)去,在完成建設(shè)任務(wù)同時為下一步網(wǎng)絡(luò)融合,向下一代網(wǎng)絡(luò)

8、過渡準(zhǔn)備好根本條件,今后逐步將我們的網(wǎng)絡(luò)平滑、漸進(jìn)地向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡,逐漸完成多網(wǎng)融合,以優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對未來的競爭.二、高效的治理是企業(yè)開展的關(guān)鍵綜觀國外一流的企業(yè)和國內(nèi)知名的企業(yè),他們的成功的道路可能各不相同,但都有一個根本的經(jīng)驗：出色的治理.對于企業(yè)來講,治理無處不在,在我們企業(yè)中,我認(rèn)為以下幾個方面的治理是我們當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)增強(qiáng)或改良的.1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理,對于我們通信企業(yè)來講,網(wǎng)絡(luò)是一切業(yè)務(wù)的根底,只有穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)才能提供各類業(yè)務(wù),才能談效益談開展,網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻,同時網(wǎng)絡(luò)維護(hù)治理那么是治理工作的重中之重.一直以來我們企業(yè)龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及全面的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),使得我們的維護(hù)治理點(diǎn)多面

9、廣,維護(hù)人員隊伍龐大、技術(shù)單一、銜接性較差,造成維護(hù)治理效率低且維護(hù)本錢巨大.所以我們要盡快從維護(hù)治理點(diǎn)的集中和維護(hù)專業(yè)整合、維護(hù)人員整合幾方面入手,維護(hù)治理集中化,在網(wǎng)絡(luò)融合的同時實現(xiàn)維護(hù)治理的綜合高效.維護(hù)點(diǎn)從支局點(diǎn)逐級向上集中,從長遠(yuǎn)開展來講集中程度越高維護(hù)治理效率也越高,在保證維護(hù)質(zhì)量的前提下,集中進(jìn)程越快越能節(jié)約大量的企業(yè)運(yùn)營本錢,從而使企業(yè)將有限的資金投入到其他迫切需要開展的領(lǐng)域,為企業(yè)創(chuàng)造更多、更大的價值.在網(wǎng)絡(luò)向多網(wǎng)融合的同時,維護(hù)治理也逐步實現(xiàn)集中綜合維護(hù)治理,這樣一方面實現(xiàn)治理的高效和銜接,另一方面可以培養(yǎng)出全面綜合的優(yōu)秀人才,為企業(yè)開展積累人才資本,同時也可將多余的維護(hù)人

10、員充實到營銷效勞隊伍,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值.2、資源治理,我們企業(yè)歷經(jīng)各種屢次別離,再加上網(wǎng)絡(luò)龐大,資源煩雜,資源家底不清和資源不能有效利用一直是困擾我們企業(yè)開展和效益提升的薄弱環(huán)節(jié).目前我公司網(wǎng)絡(luò)資源分地區(qū)、分專業(yè)、分部門分割使用,缺乏全網(wǎng)有效的監(jiān)管、全區(qū)資源家底不明、利用情況不祥、資源統(tǒng)計不準(zhǔn)、資料混亂,是造成網(wǎng)絡(luò)資源利用率不高的主要原因.一方面,資產(chǎn)閑置、投資效益不能及時發(fā)揮,甚至由于監(jiān)管不利出現(xiàn)資產(chǎn)流失現(xiàn)象；另一方面,現(xiàn)有資源不清造成投資決策產(chǎn)生偏差,發(fā)生重復(fù)購置、盲目投資,而且使企業(yè)不能及時對通信水平缺乏和即將過期的設(shè)備進(jìn)行預(yù)警,影響業(yè)務(wù)開展,威脅網(wǎng)絡(luò)平安.通信網(wǎng)經(jīng)營的決定因素就是網(wǎng)

11、絡(luò)資源,任何一個獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)元素是無法表達(dá)其市場價值的,只有集中治理,才能改善資源治理分散及維護(hù)治理的不利局面,只有進(jìn)行綜合平衡分析,才能挖掘現(xiàn)有設(shè)備的效能,提升效益；只有摸清家底,才能對用戶及市場需求作出快速反響,提升內(nèi)外部效勞水平.盡快建立完善的資源治理系統(tǒng)、落實治理機(jī)構(gòu),改良治理方法、理順資源治理流程,實現(xiàn)全網(wǎng)資源集中治理,使現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源得到充分有效的利用,是我們公司減少運(yùn)營本錢,加快企業(yè)建設(shè),提升企業(yè)競爭力的當(dāng)務(wù)之急.3、機(jī)制、流程治理,提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的運(yùn)作效率,對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造是當(dāng)前很多企業(yè)迫切需要解決的問題.現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作依賴各種各樣的流程,企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動、決策

12、、信息流和物流的結(jié)合.流程在每個工作步驟和工作環(huán)節(jié)都要有完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的時間,節(jié)約流程的時間可以提升企業(yè)內(nèi)部工作效率,提升企業(yè)的市場響應(yīng)水平,給用戶帶來更多的好處和實惠,同時快速地給企業(yè)帶來效益,從而強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力.流程決定了企業(yè)各項活動的進(jìn)行方式,所以,流程是否合理直接影響著企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績.199弭由哈默博士提出的流程再造已成為企業(yè)吐故納新、保持活力、維持與提升競爭地位的有力武器.面對內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變動,企業(yè)為了保住原有的市場份額和行業(yè)地位,并提升企業(yè)水平和提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,必須全面改變原有的運(yùn)營方式,優(yōu)化內(nèi)部治理,整合公司資源,通過再造其面向市場的業(yè)務(wù)流程與面向企業(yè)目標(biāo)的治理機(jī)制,

13、提升對于外部環(huán)境變化的反響速度、提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率、降低費(fèi)用和本錢、提升產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量、提升顧客滿意度,打造企業(yè)的核心競爭水平.我們企業(yè)在不斷的開展中建立了各項完善的治理流程,但面對技術(shù)的飛速開展、業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新、市場的競爭加劇,應(yīng)當(dāng)分析,原有的流程哪些能適應(yīng)市場和業(yè)務(wù)需求,需要保存；哪些流程不適應(yīng)市場和業(yè)務(wù)需求,應(yīng)當(dāng)廢止,并制定出新的流程.因此,流程再造是我們的當(dāng)務(wù)之急,我們當(dāng)前最根本性的問題是通過企業(yè)流程再造來一次心理上的革命,重塑新的理念和思維方式.面對當(dāng)前的市場形勢,壟斷已經(jīng)完全打破,電信市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場,首要的是客戶地位的變化,客戶是上帝,市場決定一切,在電信行業(yè)

14、供過于求的今天,客戶有選擇權(quán),客戶有發(fā)言權(quán),客戶是我們的效勞對象,這迫使我們企業(yè)經(jīng)營時不能再只考慮自己,而是首先應(yīng)當(dāng)考慮市場,考慮客戶,然后才能根據(jù)市場和客戶的需求考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)策略.“客戶就是上帝、“市場決定一切,應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn),在每一個員工的頭腦中生根.重整企業(yè)流程就意味著重新設(shè)計流程,重新實施流程,使它最好地為客戶效勞.隨著競爭的加劇,電信企業(yè)不僅面臨著來自國內(nèi)同行之間的競爭,而且隨著市場的不斷完善和中國已經(jīng)參加WTO整個電信業(yè)還面臨著外國電信公司的挑戰(zhàn).現(xiàn)在國內(nèi)電信企業(yè)之間的競爭只是國內(nèi)兄弟之間練兵,對國家整體利益來講不會有太大的損害,而與國外電信企業(yè)競爭才是真正意義上的

15、競爭,它關(guān)系到國家利益,所以我們企業(yè)必須通過業(yè)務(wù)流程再造,提升企業(yè)的核心競爭力,以應(yīng)對更加劇烈的內(nèi)外部競爭.當(dāng)今市場誰能快速進(jìn)行市場信息收集和整合,誰就能在市場競爭中處于主動地位,而流程再造恰恰能加快信息收集和整合的速度.我們企業(yè)必須堅持"五項機(jī)制"改革,真正從業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面尋找到突破口,大膽實踐,獨(dú)立思考、溝通合作,使我們企業(yè)能夠持續(xù)、健康、穩(wěn)定、務(wù)實地向前開展.在企業(yè)工作中,還應(yīng)當(dāng)體會到：體制決定機(jī)制,機(jī)制決定動力,動力決定效果,為了我們企業(yè)的百年大計,必須在中國新世紀(jì)中開好頭,起好步,積極創(chuàng)立適合企業(yè)開展的新體制,在企業(yè)經(jīng)營治理上,堅持一切“以市場為中央、以客戶為導(dǎo)向和

16、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式,搞好業(yè)務(wù)流程再造.4、效益為各項治理的首要目標(biāo),在網(wǎng)絡(luò)、資源及流程的治理和決策中,應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行本錢分析,引入治理的盈虧平衡分析,綜合考慮網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行本錢和效益,通過點(diǎn)效率、面效率及系統(tǒng)效率的分析為企業(yè)投資和決策提供可靠的依據(jù).通過工程治理分析、本錢限制治理,使企業(yè)各工程到達(dá)技術(shù)先進(jìn)、治理上高效、本錢最優(yōu)、效益最高,全面實現(xiàn)效益最大化,企業(yè)利益最大化.三、人才是企業(yè)開展的根本現(xiàn)代企業(yè)的競爭其實質(zhì)是人才競爭,人力資本已經(jīng)成為知識型企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素,誰擁有人才誰就擁有未來.我們作為現(xiàn)代電信企業(yè),本身就是人力資本和知識資本聚集的地方,必須要創(chuàng)造一種尊重勞動、尊重人才、尊重

17、知識、尊重創(chuàng)造、崇尚科學(xué)的人際氣氛和工作環(huán)境.在當(dāng)前人才劇烈的競爭的環(huán)境下,我們企業(yè)應(yīng)堅持"人盡其才、人盡其用"的原那么,不盲目追求高學(xué)歷,關(guān)鍵看水平,不僅看中其技術(shù)水平,而且更看中其道德操守、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊意識,讓適宜的人才干適宜的崗位,真正發(fā)揮每一個人才的聰明才智.當(dāng)前我們企業(yè)面臨人才流失的問題,人才的正常流動是必要的,它可以在一定的條件下激活企業(yè)的人力資源機(jī)制,只要我們堅持"20/80"原那么,認(rèn)真地研究20%勺關(guān)鍵人才的市場行情和需求欲望,加大20煙才的轉(zhuǎn)換本錢,使他們真正將個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合在一起.企業(yè)要想吸引留住優(yōu)秀人才,應(yīng)該做到&q

18、uot;五個方面"留人,即：待遇留人、事業(yè)留人、感情留人、制度留人和環(huán)境留人.在待遇上不能低于社會同等人才的最低工資標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們企業(yè)時刻關(guān)注社會同等勞動力的價格；在事業(yè)上為各種人才創(chuàng)造公平的開展舞臺,讓他們能夠看到自我價值實現(xiàn)的前景；在感情上為人才創(chuàng)立良好的人際氣氛和工作氣氛,并以情溝通和交流；在制度上創(chuàng)立人格平等的評價體系,客觀公正地制定人才職業(yè)開展的制度保證體系；在環(huán)境上企業(yè)要創(chuàng)立"鼓勵人才干事業(yè),支持人才干成事業(yè)"的土壤,讓人才通過創(chuàng)造個人財富的同時,到達(dá)為社會和企業(yè)積累財富.同時,我們企業(yè)還要建立績效考核制度和末位淘汰制度,創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境,給員工以鼓勵和壓力,在用人上實現(xiàn)能者上,平者低、劣者淘汰的制度.我們要努力改善各級各類人才