非人力資源管理的人力資源管理

1、 第一節(jié)第一節(jié) 什么是HR管理？ 第二節(jié)第二節(jié) HR體系都包括哪些？ 第三節(jié)第三節(jié) 人事管理和HR管理的區(qū)別 第四節(jié)第四節(jié) HR歷史沿革及重要性 第一節(jié)第一節(jié) 新晉升部門經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整 第二節(jié)第二節(jié) 非HR經(jīng)理懂得HR管理的好處 第三節(jié)第三節(jié) 非HR經(jīng)理如何配合HR部門工作 第四節(jié)第四節(jié) 非HR經(jīng)理日常的HR管理工作 第一節(jié)第一節(jié) 應(yīng)掌握的高效HR開發(fā)技能 第二節(jié)第二節(jié) 應(yīng)掌握的“招、育、用、留、炒”人技能識(shí)人之術(shù)留人之術(shù)用人之術(shù)育人之術(shù)炒人之術(shù) 第三節(jié)第三節(jié) 應(yīng)掌握績效考核和公平薪酬的關(guān)鍵第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理課程目課程目 錄錄第二章第二章 非非HRHR應(yīng)

2、有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第一章第一章 用心用心理解理解“人力資源人力資源”管理管理本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)什么是人力資源管理？人力資源體系都包括哪些？人事管理和人力資源管理的區(qū)別人力資源沿革及重要性第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第一節(jié)第一節(jié) 什么什么是人力資源管理是人力資源管理人力資源管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法,對人力資源的選選、用用、育育、留留和裁裁等方面所進(jìn)行的計(jì)劃計(jì)劃、組織組織、指揮指揮、控制控制和協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng),最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列管理行為一系列管理行為。 第一章

3、第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第二節(jié)第二節(jié) （互動(dòng)）人力資源（互動(dòng)）人力資源體系都包括哪些？體系都包括哪些？人力規(guī)劃與配置員工關(guān)系能力開發(fā)智力開發(fā)績效評(píng)估與管理招聘面試與管理培訓(xùn)開發(fā)與管理激勵(lì)與潛能開發(fā)職業(yè)規(guī)劃與管理第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第三節(jié) 人事管理和HR管理的區(qū)別不同點(diǎn)不同點(diǎn)人事管理人事管理（傳統(tǒng)）（傳統(tǒng)）人力資源管理人力資源管理（現(xiàn)代）（現(xiàn)代）1管理觀念管理觀念不同不同將“人” 視為工具將“人” 視為資源，注重產(chǎn)出和開發(fā)。2管理內(nèi)容管理內(nèi)容不同不同以“事”為中心，包括檔案資料管理、人員調(diào)配、職務(wù)變更、工資計(jì)算發(fā)放等以“人”中心，

4、將人作為一種重要資源加以開發(fā)、利用管理，重視開發(fā)人的潛能，激發(fā)人的活力，使員工積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的開發(fā)工作。3管理形式管理形式不同不同靜態(tài)管理。員工新進(jìn)、培訓(xùn)上崗、被動(dòng)型工作、自然發(fā)展。動(dòng)態(tài)管理。強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)，根據(jù)組織目標(biāo)和個(gè)人狀況，為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；不斷培訓(xùn)，不斷進(jìn)行橫向及縱向崗位或職位調(diào)整，量才使用，人盡其才。4管理方式管理方式不同不同采取制度控制和物質(zhì)刺激手段。人性化管理?？紤]人的情感、自尊和價(jià)值、以人為本。多激勵(lì)，少懲罰；多表揚(yáng)，少批評(píng)；多授予，少命令；發(fā)揮個(gè)人特長，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。5管理策略管理策略不同不同就事論事，側(cè)重近期，眼下當(dāng)前。注重人力資源整體開發(fā)，預(yù)測與規(guī)劃。根據(jù)組織長遠(yuǎn)目

5、標(biāo)制定人力資源開發(fā)措施，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略性結(jié)合。第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第三節(jié) 人事管理和HR管理的區(qū)別不同點(diǎn)不同點(diǎn)人事管理人事管理（傳統(tǒng)）（傳統(tǒng)）人力資源管理人力資源管理（現(xiàn)代）（現(xiàn)代）6管理技術(shù)管理技術(shù)不同不同照章辦事，機(jī)械呆板，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度。追求管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。采取新技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測評(píng)系統(tǒng)等。7管理手段管理手段不同不同人工為主，手段單一。應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。信息檢索、報(bào)表、核算、測評(píng)、統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)提供決策。8管理參與管理參與者不同者不同人事專職干部。人力資源專業(yè)者和直線經(jīng)理人共同參與。9管理側(cè)重管理側(cè)重點(diǎn)不同點(diǎn)不同為企業(yè)服務(wù)，提高

6、生產(chǎn)率為宗旨。既服務(wù)企業(yè)也服務(wù)員工，謀求組織和個(gè)人共同發(fā)展。10管理地管理地位不同位不同執(zhí)行為主，很少參與決策。處于決策層，直接參與企業(yè)的計(jì)劃和決策。第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第四節(jié) 人力資源的歷史沿革及重要性人力資源發(fā)展歷程人力資源發(fā)展歷程n從西方中國n從人事管理人務(wù)資源管理n從HR管理系統(tǒng)第一代第二代第三代人事管理階段：人事管理階段：18世紀(jì)末的工業(yè)革命開始20世紀(jì)70年代。從20世紀(jì)70年代末，“人事管理”讓位“人力資源管理”。第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理人力資源管理發(fā)展歷程1919年1921年，約翰.康芒斯在產(chǎn)業(yè)信譽(yù)產(chǎn)業(yè)政府

7、兩書中首次使用“人務(wù)資源”一詞，與現(xiàn)人力資源概念相差甚遠(yuǎn)，僅算一詞。1954年，管理大師彼得.德魯克在管理的實(shí)踐書中提出“人力資源的定義”指人的知識(shí)、技能、體力等各種能力的總和。20世紀(jì)60年代末，第一代人力資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)。除了能自動(dòng)計(jì)算人員薪酬外，幾乎沒有更多如報(bào)表生成和數(shù)據(jù)分析等功能，也不保留任何歷史信息20世紀(jì)70年代末，第二代人力資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)。對非財(cái)務(wù)人力資源信息和薪資的歷史信息都進(jìn)行設(shè)計(jì)，也有了初級(jí)的報(bào)表生成和數(shù)據(jù)分析功能。20世紀(jì)90年代末，第三代人力資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)。這一代HRMS的數(shù)據(jù)庫將幾乎所有與人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了收集與管理，更有強(qiáng)力報(bào)表生成工具、數(shù)據(jù)分析工具和

8、信息共享的實(shí)現(xiàn)。20世紀(jì)末引入中國1994年，國內(nèi)首 個(gè) 高校（中國人民大學(xué)）開辦人力資源專業(yè)1999年，江蘇大學(xué)、江蘇河海大學(xué)開辦人力資源專業(yè)， 2001年中國加入WTO， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)要重視人力資源管理，這是我國人力資源管理一個(gè)重要的里程碑。 “2001年，我們加入了WTO,我們的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到全球化經(jīng)濟(jì)最大的挑戰(zhàn)是全球化人力資源競爭”第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理國家對人力資源服務(wù)的相關(guān)政策與規(guī)定國家對人力資源服務(wù)的相關(guān)政策與規(guī)定“20072011促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的十大事件促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的十大事件”一.勞動(dòng)合同法、就業(yè)促進(jìn)法、勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法等相關(guān)法

9、律出臺(tái)，推動(dòng)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展。二.中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書系列發(fā)布，人力資源服務(wù)業(yè)走向產(chǎn)學(xué)研結(jié)合一體化道。三. 2007年上海人才服務(wù)業(yè)博覽。 2011年首屆中國人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升了人力資源服務(wù)業(yè)的社會(huì)影響。四.大部制改革下人社部成立，人才市場與勞動(dòng)力市場合并，人力資源服務(wù)業(yè)國家主管機(jī)構(gòu)成立。五.“十一五”期間，三家人力資源服務(wù)企業(yè)入選中國企業(yè)500強(qiáng)。六.首個(gè)國家級(jí)人才特區(qū)與人力資源服務(wù)集聚區(qū)成立，人力資源服務(wù)業(yè)有了特區(qū)七.人力資源服務(wù)中加強(qiáng)黨建探索與實(shí)踐，人力資源服務(wù)業(yè)企業(yè)黨建工作受到中 央領(lǐng)導(dǎo)重視。八.國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要頒布，為人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了政 治基礎(chǔ)。九.行

10、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸完善，首個(gè)國家人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。十.人力資源服務(wù)業(yè)正式列入國家產(chǎn)業(yè)目錄，人力資源服務(wù)業(yè)成為國家重點(diǎn)發(fā)展 的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)上亟待加快提升。第一章第一章 用心理解用心理解“人力資源人力資源”管理管理第二章 非HR應(yīng)有的HR管理思維本講內(nèi)容本講內(nèi)容新晉升部門經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整非HR經(jīng)理懂得HR管理的好處非HR經(jīng)理如何配合HR部門工作非HR經(jīng)理日常的HR管理工作第二章第二章 非非HRHR應(yīng)有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第一節(jié) 新晉升部門經(jīng)理的心態(tài)調(diào)整兩個(gè)不等式：兩個(gè)不等式：p晉升管理能力強(qiáng)p工齡長管理能力提升統(tǒng)計(jì)表明：只有30%的企業(yè)對新任經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，所以他們的心態(tài)并沒有完全調(diào)整過

11、來。案例：某公司一業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)主管的故事第二章第二章 非非HRHR應(yīng)有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第二節(jié) 非HR經(jīng)理懂得HR管理的好處你將招到好員工你將留住好員工你可以營造良好的工作范圍你將有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一切都隨之再有你更有晉升的機(jī)會(huì)（IBM總經(jīng)理晉升原則）？學(xué)術(shù)有專功，哪向誰學(xué)習(xí)？學(xué)術(shù)有專功，哪向誰學(xué)習(xí)HR管理呢？管理呢？第二章第二章 非非HRHR應(yīng)有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第三節(jié) 非HR經(jīng)理如何配合HR部門工作一.了解公司的人事規(guī)章二.遵守現(xiàn)行的人事作業(yè)流程 招聘、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升、辭退流程 績效考核、考勤等流程各報(bào)表的期限督促員工配合？做為直線經(jīng)理的您，對相關(guān)流程與時(shí)限

12、清晰嗎？請列舉第二章第二章 非非HRHR應(yīng)有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第四節(jié) 非HR經(jīng)理的日常HR管理工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境確實(shí)了解員工（表格建檔管理）掌握員工的基本資料掌握員工的日常交往情況掌握員工的個(gè)性喜好掌握指導(dǎo)員工的方法掌握糾正員工錯(cuò)誤的方法公正合理的分工保持雙向溝通第二章第二章 非非HRHR應(yīng)有的應(yīng)有的HRHR管理思維管理思維第三章 非HR應(yīng)掌握的HR管理技能本講內(nèi)容本講內(nèi)容應(yīng)掌握的應(yīng)掌握的HRHR開發(fā)技能開發(fā)技能學(xué)掌握的學(xué)掌握的“招、育、用、留、炒招、育、用、留、炒”人技能人技能 識(shí)人之術(shù) 留人之術(shù) 用人之術(shù) 育人之術(shù) 炒人之術(shù)應(yīng)掌握績效考核和公平薪酬的關(guān)鍵應(yīng)掌握績效考核和公

13、平薪酬的關(guān)鍵第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第一節(jié) 應(yīng)掌握的高效人力資源開發(fā)技能本部門人力資源現(xiàn)狀分析本部門人力資源現(xiàn)狀分析 學(xué)歷、籍貫、年齡段、工齡、新老員工、核心員工、人力資源計(jì)劃階段論人力資源計(jì)劃階段論開創(chuàng)期求生存與人務(wù)資源彈性成長期循序漸進(jìn)，計(jì)劃完整成熟期穩(wěn)定建立，調(diào)整改善衰退期人力資源過剩，進(jìn)行重整第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第一節(jié) HR開發(fā)技能第一節(jié) 應(yīng)掌握的高效人力資源開發(fā)技能制訂人力資源計(jì)劃步驟（動(dòng)手做做）步驟一：確定企業(yè)步驟一：確定企業(yè)發(fā)展方向及營運(yùn)方發(fā)展方向及營運(yùn)方針針計(jì)劃規(guī)模（人）現(xiàn)有

14、規(guī)模（人）本年度目標(biāo)（人）步驟二：做好企業(yè)步驟二：做好企業(yè)人力資源政策說明人力資源政策說明工種學(xué)歷或能力要求硬性要求步驟三：進(jìn)行內(nèi)外步驟三：進(jìn)行內(nèi)外部人力資源市場分部人力資源市場分析析工種內(nèi)部已有人數(shù)外部需求人數(shù)步驟四：擬訂當(dāng)年步驟四：擬訂當(dāng)年度人力資源計(jì)劃度人力資源計(jì)劃工種第一季度第二季度第三季度第四季度第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第一節(jié) HR開發(fā)技能第一節(jié) 工作時(shí)段的人力資源運(yùn)用淡旺季人力資源彈性運(yùn)用淡旺季人力資源彈性運(yùn)用庫存培訓(xùn)娛樂人才租賃成本質(zhì)量你部門的工作存在淡旺季現(xiàn)象嗎？作為非人力資源部門經(jīng)理，在不同的工作時(shí)段你怎樣運(yùn)用自己的人力？第三

15、章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第一節(jié) HR開發(fā)技能非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤1、無職場禮儀第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤2、不敬重應(yīng)聘者，主要表現(xiàn)在：、不敬重應(yīng)聘者，主要表現(xiàn)在：沒時(shí)間觀念，讓長時(shí)間等候無水喝不開空調(diào)不致歡迎詞不自我介紹結(jié)束不感謝對方面試過程中電話太多且時(shí)間過長。第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤3、不正常言語，攻擊應(yīng)聘者自尊：、不正常言語，攻擊應(yīng)聘者自尊：“你不行，根本不適合做XX行

16、業(yè)”“你不專業(yè)”“你不老實(shí)”第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤4、面試場地安排不恰當(dāng)、面試場地安排不恰當(dāng)?shù)谌碌谌?非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤5、透露公司招聘、透露公司招聘“機(jī)密機(jī)密”信息。信息。面試官：你最低要求多少錢一個(gè)月應(yīng)聘者：3500元面試官：我們這個(gè)職務(wù)公司一般都4500元，你的要求太低了，我 感覺你還可以，等下到人事部你不抱定4500元一個(gè)月“我和您是老鄉(xiāng) ，都是湖南常德的哦”“那個(gè)人事經(jīng)理是您老鄉(xiāng)”“等下總經(jīng)理可能還要見 一下您，

17、您要注意說您不會(huì)喝酒，我們總經(jīng)理最討厭喝酒的人”第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)招聘技能非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤6、講公司壞話和負(fù)面。、講公司壞話和負(fù)面。“我們公司不行，你在我們公司可能有點(diǎn)大材小用”“我們公司的人際關(guān)系太復(fù)雜”“你這個(gè)職務(wù)，我們老板特別關(guān)注，有些工作要直接同時(shí)向他匯報(bào)，我們老板脾氣有點(diǎn)怪，喜歡罵人，你要注意哦”作為職業(yè)經(jīng)理人，在其位，便謀其政。你不但不能講公司負(fù)面，而且更要?jiǎng)?chuàng)建留人環(huán)境。這是最基本的職業(yè)操守，你不要當(dāng)應(yīng)聘者是傻瓜，他能識(shí)別你的真實(shí)用意的。第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管

18、理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)非HR經(jīng)理招聘常犯錯(cuò)誤7、面談步驟不清，無面試提綱，提問題問不到、面談步驟不清，無面試提綱，提問題問不到點(diǎn)子上。點(diǎn)子上。 筆試筆試 行為面試行為面試 結(jié)構(gòu)面試結(jié)構(gòu)面試 演講試面試演講試面試 文件筐面試文件筐面試 情景模擬面試情景模擬面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試多用開放式問題少用封閉式問題關(guān)鍵事件難點(diǎn)問題引導(dǎo)式問題假設(shè)性問題動(dòng)機(jī)式問題壓力式問題智力應(yīng)變式第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)與HR部門必須配合操作1.規(guī)章約定由誰最后確定錄用？規(guī)章約定由誰最后確定錄用？2.規(guī)章規(guī)定由誰確定試用薪資？規(guī)章規(guī)定由誰

19、確定試用薪資？3.規(guī)章約定合適人選由誰負(fù)責(zé)通知上班？規(guī)章約定合適人選由誰負(fù)責(zé)通知上班？4.關(guān)鍵：對于面試不合格人員，規(guī)章約定關(guān)鍵：對于面試不合格人員，規(guī)章約定直線部門必須應(yīng)聘人員連同資料返回直線部門必須應(yīng)聘人員連同資料返回HR部門部門。第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)識(shí)人之術(shù)的識(shí)人之術(shù)的3+23+2模式模式中中前前后后硬硬+ +軟軟第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù) 演練演練：我們都需要哪些：我們都需要哪些識(shí)人技術(shù)識(shí)人技術(shù)前前中中后后第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握

20、的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)練習(xí)：硬練習(xí)：硬+ +軟軟硬件軟件第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)1 1、找到識(shí)人、找到識(shí)人“小標(biāo)準(zhǔn)小標(biāo)準(zhǔn)”有經(jīng)驗(yàn)的拿來就用的有工作緣的談的感覺好缺什么招什么能解決問題的象優(yōu)秀下屬的有培養(yǎng)價(jià)值的符合招聘這個(gè)職位目的第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)2 2、基本信息識(shí)人、基本信息識(shí)人姓名性別年齡學(xué)歷血型興趣愛好脾氣性格知識(shí)技能能力經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷價(jià)值觀薪酬風(fēng)格-第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)

21、3 3、觀行為觀行為第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)4 4、K K、S S、A A、P P、MM、V V法法識(shí)人識(shí)人所謂面試維度簡單地說就是主要從哪幾個(gè)方面衡量候選人。P：個(gè)性M：動(dòng)機(jī)V：價(jià)值觀K：知識(shí)S：技能A：能力第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)5 5、把話問到點(diǎn)子上、把話問到點(diǎn)子上關(guān)鍵事件難點(diǎn)問題引導(dǎo)式問題假設(shè)性問題動(dòng)機(jī)式問題壓力式問題智力應(yīng)變式第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)決策：計(jì)算最后的得分決策：計(jì)算最后的得分

22、序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目1 12 23 34 45 5得分得分回顧：回顧：面試者有“藏拙”嗎？ 面試者有虛假信息嗎？面試中有盲點(diǎn)信息嗎？ 1 1招聘本職位的最主要目的2 2穩(wěn)定性3 3薪酬期望4 4家庭影響5 5駕馭程度6 6個(gè)人潛能7 7所在地域8 8企業(yè)發(fā)展階段9 9-第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)現(xiàn)場現(xiàn)場演練演練第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 識(shí)人之術(shù)留留才，要有自己的一招才，要有自己的一招本節(jié)重點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)留人路徑圖通用留人三招必會(huì)留人三招留人要有自己的一招如何應(yīng)對留人中的實(shí)戰(zhàn)問題第三章

23、第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)思考：下屬為什么會(huì)留下來思考：下屬為什么會(huì)留下來第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)留人路徑圖留人路徑圖入職入職7天天1個(gè)月個(gè)月3個(gè)月個(gè)月1年年3年年7年年42歲歲第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)通用留人三招通用留人三招學(xué)到東西每天開心遇到好上司第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)必會(huì)留人三招必會(huì)留人三招心理心理需求需求薪酬薪酬看到看到前景前景第三

24、章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)留人要有自己的一招留人要有自己的一招留人留心懂得員工心理打著罵著都不走別人有的你都要有別人沒有你再多幾招留人要有自己的一招第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)如何應(yīng)對留人中的實(shí)戰(zhàn)問題如何應(yīng)對留人中的實(shí)戰(zhàn)問題遇到優(yōu)秀人才，如何將人留??？如何才能完全留住招來的新員工？依據(jù)本公司實(shí)際如何留住骨干員工？通過怎樣的方式可以激勵(lì)員工的成長；如何看待員工工作積極性和工資待遇的關(guān)系？如何在平時(shí)工作中了解員工內(nèi)心最真實(shí)的想法？如果我的員工缺乏工作的動(dòng)力，我如何激勵(lì)他們？如何

25、了解員工的真正的需求？和員工的需求不相符怎么辦？員工工作不積極主動(dòng)，吩咐的就做，不吩咐就不做,怎么辦？怎樣才能最有效的激發(fā)長時(shí)間從事一項(xiàng)工作下屬的工作熱情？如何留住員工，員工情緒浮動(dòng)時(shí)怎么辦，通過哪些方式留住他？如何激勵(lì)人才，激勵(lì)的方式與人才的意愿不一致時(shí)，管理者應(yīng)怎么辦？第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)學(xué)員互動(dòng)與問答學(xué)員互動(dòng)與問答問題心得體會(huì)分享收獲第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 留人之術(shù)知知人善用，人盡其才人善用，人盡其才本節(jié)重點(diǎn)本節(jié)重點(diǎn)知道用誰適合的人做適合的事工作飽和度用人所長用

26、人有方不為所用第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)頭腦頭腦風(fēng)暴：請你說出與用人有關(guān)的成語風(fēng)暴：請你說出與用人有關(guān)的成語一個(gè)人干幾個(gè)人的活天下英才皆為我所用分布分布磨練磨練知己知彼知己知彼用人觀用人觀小用大用小用大用飽和飽和第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)實(shí)戰(zhàn)案例：你會(huì)怎么辦？實(shí)戰(zhàn)案例：你會(huì)怎么辦？張超走馬上任到品管部任經(jīng)理，一月下來，深感困惑？第一感覺，自己在下屬心中威望不高；其次，下屬很多意愿自己無法實(shí)現(xiàn)，思想不同頻；同時(shí)，雖然每個(gè)下屬都各有所長，但如何讓每個(gè)人人盡其才，各司其職？

27、對于要求不高，工作成果類似，但待遇不同的崗位，自己是用熟練工還是普工？如何讓每個(gè)人遵制守法，與自己同步？如何打造出一支招之即來，來之能戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)？等等問題，張經(jīng)理沒有頭緒？討論：如果你是張經(jīng)理，你會(huì)怎么做？第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)用人的用人的1212字真言字真言36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30

28、hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing36hrs Training48 hrs Practice威威 逼逼 利利 誘誘 德德 行行36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing36hrs Training48 hrs Practice天天 下下 勵(lì)勵(lì) 精

29、精 途途 制制領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)利益引導(dǎo)品德執(zhí)行力順應(yīng)規(guī)律禮賢下士激勵(lì)精神理念前途機(jī)制第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)用誰用誰TextTextTextTextTextText會(huì)來事的人會(huì)來事的人有能力的人有能力的人聽話的人聽話的人自己的人自己的人可用之人可用之人總經(jīng)理思考總經(jīng)理思考用人觀用人觀戰(zhàn)略需要戰(zhàn)略需要第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)用人必會(huì)的六個(gè)字用人必會(huì)的六個(gè)字忠直忠直邪正邪正剛?cè)釀側(cè)岬谌碌谌?非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)適合

30、適合的人做適合的事的人做適合的事知識(shí)、技能（應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）思維能力成就導(dǎo)向影響能力合作精神顯性素質(zhì)顯性素質(zhì)隱性素質(zhì)隱性素質(zhì)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)工作飽和度工作飽和度過程控制與調(diào)整過程控制與調(diào)整工作飽工作飽和度和度工作量夠嗎工作量夠嗎第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)用人用人所長所長第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)用人用人有方有方原創(chuàng)方法恩威并施變通方法民間土方三百六十計(jì)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握

31、的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)分享：用人心得體會(huì)分享：用人心得體會(huì)1、近使之而觀其敬2、遠(yuǎn)使之而觀其忠3、煩使之而觀其能 4、卒能問焉而觀其知 5、急與之期而觀其信 6、委之以財(cái)而觀其仁 7、告之以危而觀其節(jié) 8、醉之以酒而觀其態(tài) 9、雜之以處而觀其色 10、促臉交談而觀其心 11、觀其好惡而知短長 12、觀其交游而知賢肖13、觀其穿截而知雅俗 第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)激勵(lì)激勵(lì)，讓，讓員工奔跑員工奔跑(18(18個(gè)個(gè)技術(shù)技術(shù)) )愿景愿景目標(biāo)目標(biāo)士氣士氣人心人心引導(dǎo)引導(dǎo)敬業(yè)敬業(yè)文化文化內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力第三章第三章 非非H

32、RHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)互動(dòng)：如何讓員工奔跑互動(dòng)：如何讓員工奔跑第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)問題問題：作為管理者的你，如何激勵(lì)?。鹤鳛楣芾碚叩哪?，如何激勵(lì)小A A？小A是一個(gè)精明能干，工作能力很強(qiáng)的員工，在你心中地位很高。在剛進(jìn)公司時(shí)，工作態(tài)度端正，責(zé)任心也很強(qiáng)。但一年后，發(fā)現(xiàn)小A的積極性變低了，吩咐的就做，不吩咐的就不做，感覺有些心不在焉，找他面談的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，小A有自己的想法，覺得干現(xiàn)在的工作沒有出頭之日，付出和回報(bào)不成比例，沒有上升的空間，感覺比較迷茫，再下去后果不堪設(shè)想-問題：作

33、為管理者的你，如何激勵(lì)小A？第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)磨利馭人之劍磨利馭人之劍知道的比別人多付出的比別人多學(xué)習(xí)的比別人快稱出下屬的份量管理過程、預(yù)測結(jié)果發(fā)起火來比別人嚇人熟練運(yùn)用各種馭人之術(shù)知道他的愛好知道什么時(shí)候拍肩知道什么時(shí)候鼓勵(lì)知道誰能用，誰不能用知道什么時(shí)候應(yīng)該打擊知道什么時(shí)候不與他說話知道為什么用為什么不用知道誰能重用，誰不能重用開心、愿意、主動(dòng)、奔跑、哲服深深的懂得攻心為上的道理（思想、文化、謀略）第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)80、90后的員工如何進(jìn)行管理？

34、如何使每個(gè)人的長處得到充分發(fā)揮？如何才能讓自己在員工的心里更有影響力？到一個(gè)新的工作環(huán)境，如何快速樹立威信？ 員工思想上認(rèn)識(shí)不到自己的職責(zé)，應(yīng)該如何讓他明確標(biāo)準(zhǔn)？人手充足、人手不足的情況下，怎樣進(jìn)行合理安排部門工作？崗位要求不高，熟練工和普工工作成果類似，但待遇不同，用熟練工還是普工？用人用人時(shí)，通常會(huì)遇到哪些實(shí)戰(zhàn)問題？時(shí)，通常會(huì)遇到哪些實(shí)戰(zhàn)問題？第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 用人之術(shù)離職管理技能主動(dòng)辭職如何對待辭職者請辭職者提出改進(jìn)意見保持良好心態(tài)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 炒人之術(shù)被辭

35、退的情況清楚任務(wù)，避免沖突做個(gè)“順?biāo)饲椤薄拔覀冞€有機(jī)會(huì)合作的，如果公司將來需要你，請你務(wù)必回來”“如果你找工作需要我?guī)兔Φ脑?，請盡管直說，我一定盡力”“希望你能把在這里學(xué)的知識(shí)和技術(shù)用到將來的工作中，您 會(huì)有更好的前途的”第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 炒人之術(shù)育人之術(shù)：育人之術(shù)：成為部門第一教官成為部門第一教官本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)培養(yǎng)下屬的意識(shí)下屬現(xiàn)狀盤點(diǎn)工具因材施教、個(gè)性培養(yǎng)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)思考思考：本部門員工培養(yǎng)周期是多少？：本部門員工培養(yǎng)周期是多少？序號(hào)序號(hào)培養(yǎng)周期

36、培養(yǎng)周期備注備注1員工崗位2技術(shù)崗位3管理崗位第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)案例研討案例研討大業(yè)公司高速發(fā)展，張經(jīng)理在人才培養(yǎng)中存在以下困惑：一方面，因引入的新人越來越多，責(zé)任越來越重，且自己每天陷入到繁雜的事務(wù)中，分身無術(shù)啊！加之自己是管理型人才，怎么教練下屬提升技術(shù)水平呢？另一方面：因引入的新員工素質(zhì)良莠不齊，有人執(zhí)行力較差，有人定位不清晰，有人培養(yǎng)起來很吃力，等等，更是頭痛！最讓張經(jīng)理傷感的是，培養(yǎng)出來的新人流動(dòng)率很高，花了很多的時(shí)間，但效果不明顯。如何在人員流動(dòng)性較大時(shí)，保證各類培訓(xùn)效果？如何更好的教練、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升下屬的

37、各項(xiàng)管理技能？張經(jīng)理想請您幫他出幾招。第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)介紹介紹：各企業(yè)的人才培養(yǎng)亮點(diǎn)：各企業(yè)的人才培養(yǎng)亮點(diǎn)中國銀行中國人壽華帝燃具LG電子福特汽車志高空調(diào)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)第一節(jié)第一節(jié) 員工培養(yǎng)員工培養(yǎng)3 3要點(diǎn)要點(diǎn)愿愿第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)沒有時(shí)間自己做比較快有一部分也在教已經(jīng)教了1-2個(gè)徒弟了教會(huì)徒弟餓死師傅怎么辦？要么教不出來，要么教出來走了不知道怎么教，我?guī)煾稻褪沁@樣教我的愿

38、愿：理念先行、技術(shù)在后：理念先行、技術(shù)在后第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)討論討論：如何讓師傅愿、如何讓徒弟愿？：如何讓師傅愿、如何讓徒弟愿？用什么方法教他我為什么要教他我有什么他要什么我要把他教到什么程度第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)能能：基于學(xué)習(xí)路徑圖的：基于學(xué)習(xí)路徑圖的人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) K S A B P36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Pract

39、ice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)職業(yè)生涯職業(yè)生涯職職業(yè)業(yè)生生涯涯到崗到崗7日內(nèi)日內(nèi)入職前入職前第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)介紹：基于任務(wù)路徑圖的培養(yǎng)介紹：基于任務(wù)路徑圖的培養(yǎng)561243第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)平臺(tái)：建立人員培養(yǎng)體系平臺(tái)：建立人員培養(yǎng)體系培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系核核 心心 模模 塊塊 培訓(xùn)規(guī)劃

40、 課程體系 講師隊(duì)伍三級(jí)三級(jí) 與一級(jí)體系接口 制度 講師 培訓(xùn)課程 ELN學(xué)習(xí)平臺(tái) 問題清單 效果評(píng)估二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí) 方法庫 素材庫 案例庫 聲像庫 試題庫 游戲訓(xùn) 學(xué)習(xí)手冊 民間土方第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù) 因材施教、個(gè)性培養(yǎng)因材施教、個(gè)性培養(yǎng)教導(dǎo)教導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)分享分享：名師出高徒的獨(dú)門絕技：名師出高徒的獨(dú)門絕技十八掌案例法IT“藍(lán)圖”*氏打法特種兵訓(xùn)練1-2張幻燈片任正非學(xué)習(xí)法第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)

41、掌握的HRHR管理技能管理技能第二節(jié) 育人之術(shù)分組分組討論：如何解決人才培養(yǎng)時(shí)遇到的實(shí)戰(zhàn)問題？討論：如何解決人才培養(yǎng)時(shí)遇到的實(shí)戰(zhàn)問題？如何快速提升下屬能力？如何處理員工工作技能停滯不前的問題？在工作中，如何有針對性的對下屬進(jìn)行培養(yǎng)？ 如何選擇有效的培訓(xùn)方式：OJT、OFF-JT、SD？如何培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)與持續(xù)改進(jìn)工作的意識(shí)？在工作繁重的情況下，如何有效地培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生？如何依據(jù)公司培養(yǎng)體系，建立因人而異的部門培訓(xùn)體系如何以新的思維方式, 制定適應(yīng)公司發(fā)展的人才培訓(xùn)體制？用心培養(yǎng)的優(yōu)秀下屬，培訓(xùn)后離開了（內(nèi)部、外部），怎么辦？第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管

42、理技能第二節(jié) 育人之術(shù)第三節(jié)第三節(jié) 應(yīng)掌握績效考核和公平薪酬的關(guān)鍵應(yīng)掌握績效考核和公平薪酬的關(guān)鍵第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第三節(jié) 績效考核 與公平薪酬關(guān)鍵培訓(xùn)的目的訓(xùn)練目的認(rèn)識(shí)考核作用把握考核方法統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)消除失誤偏見掌握考核要素了解考核規(guī)則 人力資源管理已列入戰(zhàn)略高度，非人力資源管理者的人力資源管理是多么的重要！第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第三節(jié) 績效考核 與公平薪酬關(guān)鍵目標(biāo)管理的基本思想與作用績效管理體系建立實(shí)務(wù)績效考核概述績效考核的關(guān)鍵點(diǎn)考核中常犯的（影響公平）的錯(cuò)誤如何避免考核中的不公開績效結(jié)果的推進(jìn)實(shí)施與應(yīng)用績效面談實(shí)施策略第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的HRHR管理技能管理技能第三節(jié) 績效考核 與公平薪酬關(guān)鍵績效考核的常見方法360度考核法（全方位考核法）KPI考核法考核法（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）BSC考核法（平衡計(jì)分卡）MBO考核法（目標(biāo)管理法）第三章第三章 非非HRHR經(jīng)理應(yīng)掌握的經(jīng)理應(yīng)掌握的