市場營銷學(xué)（精編版）-15-市場營銷的新領(lǐng)域.教學(xué)教程課件電子教案

1、第十五章 市場營銷的新 領(lǐng)域課程名稱：市場營銷學(xué)課程名稱：市場營銷學(xué)教材版本：教材版本：市場營銷學(xué)市場營銷學(xué)精編版精編版教材主編：吳健安教材主編：吳健安設(shè)計制作：王設(shè)計制作：王 旭旭 ，羅，羅 巍巍出版發(fā)行：高等教育出版社出版發(fā)行：高等教育出版社發(fā)行日期：發(fā)行日期：20122012年年學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解綠色營銷、體驗營銷的內(nèi)涵。2理解整合營銷及關(guān)系營銷的運用。3掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及實施。引 例 與客戶互動互惠本章主要內(nèi)容第一節(jié) 綠色營銷第二節(jié) 體驗營銷第三節(jié) 整合營銷第四節(jié) 關(guān)系營銷第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本章知識結(jié)構(gòu)圖引例 與客戶互動互惠讓利客戶雙方互利關(guān)系紐帶第一節(jié) 綠色營銷 綠色營銷的內(nèi)涵一 綠色營

2、銷的特點二 綠色營銷的實施三一、綠色營銷的內(nèi)涵廣義的綠色營銷：在營銷時體現(xiàn)社會價值、倫理道德，充分考慮社會效益，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡并抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷：營銷時謀求消費者、企業(yè)與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，既滿足消費者需求，實現(xiàn)利潤目標(biāo)，也要注意自然生態(tài)平衡。廣義綠色營銷也稱倫理營銷，狹義綠色營銷也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。二、綠色營銷的特點綠色消費綠色觀念綠色體制綠色科技前提指導(dǎo)思想法律保障物質(zhì)保障三、綠色營銷的實施樹立綠色營銷觀念收集綠色信息分析綠色需求制定綠色營銷戰(zhàn)略制定綠色營銷組合第二節(jié) 體驗營銷 體驗營銷的概念一 體驗營銷的特征二 體驗營銷的主要原則三 體驗營銷的主要策略四一、體驗營銷的

3、概念體驗營銷：以顧客需求為導(dǎo)向提供一定產(chǎn)品服務(wù),通過對事件、情景的安排、設(shè)計，創(chuàng)造出值得回憶的活動，讓消費者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。基礎(chǔ)：對消費者分析；手段：激發(fā)顧客情感；本質(zhì)：心理、文化、理念。體驗營銷的特征二、體驗營銷的特征顧客參與體驗需求個性特征三、體驗營銷的主要原則產(chǎn)品服務(wù)具備一定體驗性適應(yīng)風(fēng)土人情新意且合常理適度原則合理合法四、體驗營銷的主要策略體 驗 營 銷 的 主 要 策 略感覺sense情感feel思考think行動act聯(lián)想relate第三節(jié) 整合營銷 整合營銷的內(nèi)涵一 整合營銷傳播二 4C觀念和4R理論三一、整合營銷的內(nèi)涵整合

4、營銷：對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化綜合，根據(jù)環(huán)境變遷進(jìn)行動態(tài)修正，使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的理念方法。各種營銷手段營銷目標(biāo)各種營銷手段營銷目標(biāo)二、整合營銷傳播整合營銷不是以一種表情、一種聲音，而是更多要素構(gòu)成的概念性。唐舒爾茨教授三、4C觀念和4R理論Consumer消費者Cost成本Convenience便利Communication溝通Relevance關(guān)聯(lián)Reaction反應(yīng)Relationship關(guān)系Reward回報4C4R第四節(jié) 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征一 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)二 關(guān)系營銷的主要目標(biāo)三 建立持久的顧客關(guān)系四 關(guān)系營銷的具體實施五一、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征關(guān)系營

5、銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。關(guān)系營銷本質(zhì)特征信息溝通的雙向性戰(zhàn)略過程的協(xié)同性營銷活動的互利性信息反饋的及時性二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)影響者供銷者競爭者企業(yè)員工消費者三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更關(guān)注維系現(xiàn)有顧客爭取新顧客的成本往往高于保持老顧客的成本。四、建立持久的顧客關(guān)系財務(wù)層次社交層次結(jié)構(gòu)層次建 立 持 久 的 顧 客 關(guān) 系五、關(guān)系營銷的具體實施關(guān)系營銷的實施組織設(shè)計資源配置人力資源調(diào)配信息資源共享文化整合第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念一 網(wǎng)絡(luò)營銷的流程與內(nèi)容二 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與策略三一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷與現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)物，是建立在電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的現(xiàn)代營銷系統(tǒng)。時空無限、信息大、內(nèi)容多、交易虛擬標(biāo)準(zhǔn)、成本低、多樣化、個性化二、網(wǎng)絡(luò)營銷的流程與內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷流程內(nèi)容市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品、服務(wù)、價格推廣與促進(jìn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與策略網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)策略網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)站策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策