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針對第四季度業(yè)主滿意度問題分析及提升方案（保潔口）1、 保潔員禮儀禮貌方面 針對保潔員禮儀禮貌不規(guī)范等出現(xiàn)的問題，下一步保潔口將增加培訓(xùn)頻次，提高培訓(xùn)效果，實施禮儀禮貌互助組，同一班次人員互評禮儀禮貌感受，從心底讓保潔員感覺到禮儀禮貌的提升不僅是對業(yè)主滿意度提升而且對于個人的整體形象會有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。2、 業(yè)主投訴公區(qū)衛(wèi)生問題 針對公共區(qū)域衛(wèi)生實施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化，衛(wèi)生清掃流程實施統(tǒng)一化，固定時間固定區(qū)域，無死角的清理衛(wèi)生，按照樓宇大堂、電梯轎廂、樓道清理、扶手擦拭、公區(qū)衛(wèi)生處理的流程統(tǒng)一處理。3、 樓宇衛(wèi)生差異化，實施幫扶互助組 樓宇衛(wèi)生差異化的表現(xiàn)，集中反應(yīng)在剛?cè)肼毜谋崋T區(qū)域，新員工流程不熟悉，清理時間較長，清理效果不明顯等問題凸顯，針對這個問題下一步實施老帶新幫扶互助組，一個老員工帶領(lǐng)一個新員工，講解打掃規(guī)則，提升清潔效率，進而提升業(yè)主滿意度。1
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