卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)(4)--其他各章

1、 卓越汽車服務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊(cè)第 五 章 疑難與技巧§5.1 業(yè)務(wù)接待5.1.1對(duì)于一輛車有多種修理類別的內(nèi)容(如免費(fèi)車又有小修項(xiàng)目；小修車又有索賠項(xiàng)目)，怎么處理？ 在“進(jìn)廠處理”時(shí)選擇其主要的修理類別，如小修、保養(yǎng)，在登記修理內(nèi)容時(shí)對(duì)首保、索賠項(xiàng)目改變其性質(zhì)。操作方法：選擇該項(xiàng)目然后按回車，設(shè)置其性質(zhì)即可。說明：在登記這類車時(shí)，不要選擇首保或索賠的專門類別（即0、1類）。 5.1.2如何設(shè)定委托書號(hào)的起始號(hào)？ 在【進(jìn)廠處理】“5.起始號(hào)”，輸入委托書號(hào)的起始號(hào)即可。5.1.3如何使委托書流水號(hào)按修理類別編排？ 在【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】中選中“委托書分類編號(hào)”，然后再

2、到【業(yè)務(wù)接待】“進(jìn)廠處理” “起始號(hào)”設(shè)定各類車輛的起始委托書編號(hào)。5.1.4如何補(bǔ)打一張施工單或委托書？ 在【其他處理】【打印工單】下處理。若是補(bǔ)打以前月份的工單，先進(jìn)行“選擇帳本”，再【打印工單】即可。5.1.5如何在完工審查中直接結(jié)算？ 在完工審查中點(diǎn)“結(jié)算”即可（適合于某些服務(wù)站是由結(jié)算員負(fù)責(zé)完工審查，這樣可以大大方便結(jié)算操作。）5.1.6如何專項(xiàng)查詢（如安裝三元催化車輛情況）？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【查修理項(xiàng)】選“專項(xiàng)查詢”輸入修理項(xiàng)目即可。5.1.7如何編制修理項(xiàng)目的名稱代碼？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)】任選一項(xiàng)目（如工費(fèi)）按“F7、名稱代碼” 點(diǎn)擊“是”即可。此

3、功能僅在老系統(tǒng)升級(jí)時(shí)才需要。5.1.8如何按名稱代碼查詢修理項(xiàng)目？ 取名稱中每一個(gè)漢字拼音的首字母為代碼，如“更換左前減震器”的拼音代碼為“GHZQJZQ”、“檢修離合器”代碼為“JXLHQ”， 在“派工處理”畫面中按“名稱”查時(shí)輸入“JZQ”，則凡含有“減震器”的項(xiàng)目都被查出。5.1.9如何把估價(jià)單自動(dòng)轉(zhuǎn)成派工單？ 在【業(yè)務(wù)接待】中的派工處理中按“3、查估價(jià)”，然后在出來的估價(jià)窗口中選中該車的估價(jià)單，按回車選中，然后跟距需要增加或刪除某些修理項(xiàng)即可。5.1.10如何在【業(yè)務(wù)接待】中進(jìn)行車輛結(jié)算、銷售收款、結(jié)算改錯(cuò)和結(jié)算單的打印功能？ 在【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【車輛結(jié)算】即可。 在【業(yè)務(wù)接待

4、】【內(nèi)修處理】【銷售結(jié)帳】即可。 在【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【改結(jié)算】即可。說明：此功能適合于某些服務(wù)站的操作員既有“業(yè)務(wù)接待權(quán)”又有“結(jié)算權(quán)”情況。 5.1.11如何設(shè)定多個(gè)工時(shí)單價(jià)檔次？ 在【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】點(diǎn)“工時(shí)單價(jià)及優(yōu)惠設(shè)置”，輸入各檔工時(shí)單價(jià)，在“工時(shí)檔次”一欄中，每個(gè)工時(shí)單價(jià)檔次間用逗號(hào)分隔。（適合于對(duì)一般修理車輛、事故車或政府定點(diǎn)車有不同的工時(shí)單價(jià)的服務(wù)站）5.1.12修理工工時(shí)如何按某一天或某個(gè)月統(tǒng)計(jì)、打印？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【班組匯總】中可按“今天、某幾天、某個(gè)月”統(tǒng)計(jì)及打印。5.1.13如何查找需跟蹤的用戶（近期來修理車輛）？ 在【業(yè)務(wù)接待】【

5、其他處理】【用戶清單】選擇“保養(yǎng)通知” 選擇“查跟蹤車輛”即可。5.1.14被盜車報(bào)警，公安部門追查的被盜車輛來修理時(shí)，可自動(dòng)提醒操作員，如何處理？ 在【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【其他處理】【被盜車】登記被盜車輛信息即可，如果此車來修理，便在委托書中顯示“注意”。5.1.15如何對(duì)內(nèi)部車輛進(jìn)行編號(hào)？ 【內(nèi)修處理】【增加部門】選擇“增加”說明：站車類以“03-”開頭，行政部門以“02-”開頭。 5.1.16如何進(jìn)行進(jìn)廠或竣工車次、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)？ 通過【其他處理】【修理檔案】選“1按委托書號(hào)”，可按修理類別、車型、廠牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。5.1.17如何辯認(rèn)前臺(tái)領(lǐng)料？ 在配件查看時(shí)， 右邊顯示 * 者為前臺(tái)領(lǐng)料。

6、5.1.18如何查看某一車輛的進(jìn)廠、出廠日期、地址、電話等信息？ 通過【車輛查詢】【一般查詢】里“1.按委托書”功能即可。5.1.19如何設(shè)置修理工工時(shí)統(tǒng)計(jì)方式？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】在“修理工工時(shí)統(tǒng)計(jì)”處單擊，選擇“派工”、“完工”與“結(jié)帳”三種方式。 5.1.20如何統(tǒng)計(jì)并打印修理工工時(shí)匯總？ 通過【其它處理】【班組匯總】選擇“班組匯總”，顯示各班組工時(shí)匯總情況，按“1”可打印其清單。5.1.21如何打印所有客戶清單？ 【其他處理】【用戶清單】【一般查詢】“7打印”，便可打印出所有的客戶清單。5.1.22如何查某地區(qū)來修車輛情況？ 通過主菜單【一般查詢】選按車號(hào)查功能，

7、輸入要查地區(qū)車牌代號(hào)，如要查紹興市的車輛情況，就輸入“浙D-”回車即可查出所有紹興市車輛修理檔案情況。5.1.23如何按接待員來統(tǒng)計(jì)接待的車次及車輛總數(shù)？ 【車輛查詢】【查進(jìn)廠】中選擇按接待員的功能，按數(shù)字“6”，屏幕上就會(huì)顯示接待員的姓名，車次及車輛總數(shù)?；蛘摺拒囕v查詢】【其它查詢】中選擇按接待員，選擇所要選的接待員，屏幕上就會(huì)顯示詳細(xì)內(nèi)容。5.1.24如何修改已結(jié)帳車輛的修理班組、工時(shí)？ 【業(yè)務(wù)接待】【內(nèi)修處理】【內(nèi)修處理】中選擇某一輛車回車，再選擇某一修理項(xiàng)目回車即可修改它的班組編號(hào)、工時(shí)。5.1.25如何進(jìn)行非車輛修理派工處理？ 【內(nèi)修處理】【內(nèi)修處理】，選擇班組后，選“9快速”，輸入

8、9999，再輸入項(xiàng)目名稱即可。5.1.26如何查詢完工未結(jié)帳車輛？ 【車輛查詢】【查未結(jié)車】，顯示所有已進(jìn)行完工審查處理但未進(jìn)行結(jié)帳的車輛清單。5.1.27如何查詢并打印全月完工車輛清單？ 【車輛查詢】【完工情況】選擇全月完工車輛按鈕，在屏幕中間顯示全月的完工車輛清單，按回車鍵查詢?cè)撥嚨男蘩眄?xiàng)目，按“6”打印清單。5.1.28如何首保、索賠車輛領(lǐng)用材料與項(xiàng)目清單？ 【配件工時(shí)】【首保索賠】選擇打印清單，出現(xiàn)一對(duì)話框，輸入有關(guān)的內(nèi)容即可打印出有關(guān)內(nèi)容。5.1.29如何打印某一車輛的材料清單？ 進(jìn)入【一般查詢】后，把光標(biāo)定在您要打印的車輛記錄上，按“6”鍵，屏幕即顯示為該車所領(lǐng)用的材料明細(xì)，然后按

9、“1”打印出來即可。5.1.30如何給包工車輛添加不在包工金額之內(nèi)的額外收費(fèi)修理項(xiàng)目？ 進(jìn)入【增修理項(xiàng)】后，輸入您要增加的修理項(xiàng)目，依次輸入工費(fèi)、工時(shí)、及工種，然后把性質(zhì)定為“另項(xiàng)”即可。說明：如果貴站的工時(shí)費(fèi)是采用工時(shí)數(shù)乘以工時(shí)單價(jià)的計(jì)價(jià)的方法，則應(yīng)在工費(fèi)一欄中直接輸入此項(xiàng)目的 工時(shí)費(fèi)。 §5.2 財(cái)務(wù)結(jié)算5.2.1如何同時(shí)查看某一輛車的領(lǐng)料情況和修理項(xiàng)目？ 通過主菜單【一般查詢】中找到車輛后按“8”查明細(xì)功能，顯示這輛車的修理內(nèi)容與所領(lǐng)用的材料。5.2.2如何統(tǒng)計(jì)車輛的修理費(fèi)用？ 通過主菜單中的【一般查詢】找到車輛后按“7”統(tǒng)計(jì)就可統(tǒng)計(jì)出這輛車這次修理的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)以及總金額等

10、。5.2.3欠帳車輛結(jié)帳時(shí)如何進(jìn)行打折處理？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算】【欠賬處理】【一般處理】【全部欠賬】找到需結(jié)賬的車輛，在工時(shí)或材料優(yōu)惠一欄中輸入優(yōu)惠比例即可。5.2.4同單位、同車號(hào)車輛如何成批結(jié)算？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算】【車輛結(jié)算】“按車號(hào)”或“按單位”查找，找到后按回車逐個(gè)結(jié)算，最后選“合計(jì)”，屏幕上就會(huì)顯示此次結(jié)算的車輛清單及各項(xiàng)金額。5.2.5如何全年統(tǒng)查車輛結(jié)賬情況？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【全年結(jié)算】即可。5.2.6如何查看一輛車的領(lǐng)料情況？ 通過主菜單【一般查詢】找到車輛后按“6”查配件即可。5.2.7單車成本核算如何分全額、單月統(tǒng)計(jì)？ 全額：在【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)清清單】或【結(jié)賬清

11、單】選“打印”即可。 單月：在【備件管理】【統(tǒng)計(jì)匯總】【出庫(kù)統(tǒng)計(jì)】選“按對(duì)方” 選“對(duì)方明細(xì)”即可。5.2.8如何查詢所有非本月或僅本月的欠賬？ 在【財(cái)務(wù)結(jié)算】【欠賬處理】【一般處理】選擇“非本月”或“僅本月”即可。5.2.9如何在結(jié)算時(shí)設(shè)定自動(dòng)查詢以往車輛的欠賬情況？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】選擇“結(jié)賬時(shí)檢查欠賬”即可。5.2.10如何把結(jié)算單中的配件順序任意重排？ 在【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算單】【合結(jié)算單】輸入待處理的車輛改材料排序再找到待改的配件回車修改其“順序”即可。5.2.11如何統(tǒng)計(jì)打印某部分車輛（如某單位、在修車）的總費(fèi)用清單？ 【一般查詢】選擇車輛（按車號(hào)或按車主或查

12、在修）匯總打印即可。5.2.12如何使結(jié)算單改后保存？ 在【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算單】【改其他單】改完后選“打印并保存”，在“文件名”處輸入此車的委托書號(hào)，就可以保存修改后的結(jié)算單，以便日后調(diào)用。5.2.13如何在結(jié)算時(shí)處理前臺(tái)領(lǐng)料、配件調(diào)價(jià)及工費(fèi)調(diào)整？ 在【財(cái)務(wù)結(jié)算】下的車輛結(jié)算畫面中選“查材料”選“領(lǐng)料”就可處理前臺(tái)領(lǐng)料，如果選“調(diào)價(jià)”就可以進(jìn)行配件調(diào)價(jià)；在【財(cái)務(wù)結(jié)算】下的車輛結(jié)算畫面中選“查項(xiàng)目”，找到需調(diào)整的修理項(xiàng)目，按回畫即可調(diào)整工費(fèi)。5.2.14如何設(shè)置結(jié)算單的分頁或連續(xù)打印？ 通過【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】“分頁打印結(jié)算單”中選擇即可。5.2.15如何直接查到跨月度欠賬車輛的

13、付款日期？ 【業(yè)務(wù)接待】【其他處理】【修理檔案】中一次查到，無須逐月選擇帳本查找。 5.2.16如何進(jìn)行優(yōu)惠車輛的查詢、統(tǒng)計(jì)及打印？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)算清單】選“優(yōu)惠”即可。 可以監(jiān)督操作人員有沒有違反規(guī)定給客戶優(yōu)惠； 可以查詢、統(tǒng)計(jì)貴站給客戶優(yōu)惠的情況； 對(duì)奇瑞服務(wù)站來講，可統(tǒng)計(jì)奇瑞的各種優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)期間的優(yōu)惠情況。5.2.17如何按修理類別（首保、索賠、小修等）統(tǒng)計(jì)、打印車輛清單？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算】【結(jié)算情況】【結(jié)清清單】或【結(jié)賬清單】選“今天”或其他選項(xiàng)然后按“6、匯總” 選“分修理類別”即可。5.2.18如何查看已通過預(yù)收款處理的車輛清單和如何進(jìn)行車輛預(yù)收款處理？ 【車輛結(jié)算】

14、中按“8”預(yù)收功能，出現(xiàn)一框，選擇“2.查預(yù)收款功能”，屏幕上就會(huì)顯示有預(yù)收款的車輛清單。要進(jìn)行預(yù)收款處理選擇“1.輸入預(yù)收款”功能，輸入預(yù)收款金額即可.5.2.19結(jié)算時(shí)由于某種原因結(jié)算單沒有打出或打壞了，如何進(jìn)行補(bǔ)打？ 通過主菜單中的【結(jié)算單】【打結(jié)算單】查找要打印委托書號(hào)的車輛，找到后按回車選中，輸入要打印的份數(shù)即可。5.2.20如何補(bǔ)打一張以前月份的結(jié)算單？ 在主菜單【其他處理】【選擇帳本】， 選擇所要打印單子所在月份的帳本， 再選擇該菜單中的【打結(jié)算單】功能，輸入該車子的委托書書號(hào)和要打印的份數(shù)等即可進(jìn)行打印。5.2.21如何打印某一車輛的配件清單？ 通過主菜單【配件工時(shí)】【配件清單

15、】進(jìn)行打印。5.2.22如何將非常規(guī)修理費(fèi)統(tǒng)計(jì)到當(dāng)月報(bào)表上(如報(bào)損件回收處理)？ 通過【結(jié)算情況】【結(jié)清報(bào)表】將當(dāng)日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)一下，然后通過“修改數(shù)據(jù)”選擇“其他”一欄輸入金額，退出后進(jìn)行一次“年月累計(jì)”，再通過“打印報(bào)表”將該報(bào)表打印出即可。（注意：“統(tǒng)計(jì)匯總”只能統(tǒng)計(jì)出某日的常規(guī)修理情況）5.2.23如報(bào)表處理中年月累計(jì)時(shí)重復(fù)累計(jì)了某天的數(shù)據(jù)，怎么處理？ 通過“退回累計(jì)”處理即可。5.2.24“截帳”如何處理？ 報(bào)表打印出以后，將系統(tǒng)日期改為第二天的日期。5.2.25如何修改一結(jié)算單內(nèi)容？ 首先把這輛車進(jìn)行結(jié)帳處理，但不要打印結(jié)算單，然后選擇【結(jié)算單】【改結(jié)算單】，查找要改結(jié)算單的車輛，找到

16、后回車，即可進(jìn)行結(jié)算單的修改， 修改完畢后，按CRTL-W鍵，輸入要打印的份數(shù)，便可打印出修改后的結(jié)算單。 若要修改其他單子或報(bào)表(非結(jié)算單)，先把打印方式改為“打入文件”，然后進(jìn)行相應(yīng)的打印操作，再進(jìn)行【改其他單】，就可進(jìn)行修改清單，然后打印出來即可。5.2.26如何打印出某日的銷售清單？ 通過主菜單【結(jié)算情況】【備件銷售】“回車打印銷售清單”，選擇“今天”打印當(dāng)天的材料銷售清單，如某一天或幾天選擇“部分”再輸入這一段日期即可，打印全月則選擇“全月”功能即可。5.2.27如何統(tǒng)計(jì)當(dāng)月配件銷售金額及銷售欠收金額？ 通過【結(jié)算情況】【備件銷售】“7.統(tǒng)計(jì)”，在屏幕中間顯示上月欠收本月銷售，本月收

17、入，欠收待結(jié)與暫收款金額。 5.2.28如何打印當(dāng)月某日或當(dāng)月全部的欠收清單？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】9.打印，在屏幕中間出現(xiàn)四個(gè)選擇框，如打印全月的欠收清單選擇“全部欠收清單”,“某日欠收清單”輸入某一日期就打印某日或某幾天的欠收清單。選“某單位欠帳”鈕再輸入某一單位名稱，按單位來打印欠收清單。按“某擔(dān)保人”鈕，則輸入某一擔(dān)保人姓名來打印清單。5.2.29如何對(duì)欠收金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？ 選擇【欠帳處理】【一般處理】“*.統(tǒng)計(jì)”，選擇“統(tǒng)計(jì)總額”，在屏幕中間顯示統(tǒng)計(jì)金額。包括修理和銷售兩部分金額。如要詳細(xì)，選擇分類匯總按鈕，顯示修理類別如小修，大修等及金額。5.2.30如何把使用電腦已前的欠收

18、帳輸入電腦中？ 通過主菜單【欠帳處理】【輸入舊帳】，輸入欠收單位的名稱、委托書號(hào)和各項(xiàng)欠收金額等。5.2.31對(duì)于一欠收帳只收回其中部分，其余部分收不回時(shí)(壞帳)，如何處理？通過【欠帳處理】下【一般處理】里“收款處理”將其改為“結(jié)清”，然后在“實(shí)收金額”處輸入實(shí)際收回的金額即可。5.2.32如何查看包工情況？ 選擇主菜單【其他處理】【車輛查詢】【其它查詢】包工車輛按鈕。屏幕上會(huì)顯示當(dāng)月帳本的所有包工或包工料車輛清單。5.2.33如何打印一天或幾天的結(jié)清清單？ 【財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)】【結(jié)算情況】【結(jié)清清單】，選擇日期，然后按“4”選擇打印功能即可。 5.2.34如何打印結(jié)清報(bào)表？【財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)】【結(jié)算

19、情況】【結(jié)清報(bào)表】，選擇“統(tǒng)計(jì)”，則“追加數(shù)據(jù)”，然后按打印按鈕即可。5.2.35如何按結(jié)算員來統(tǒng)計(jì)結(jié)算金額及現(xiàn)金和支票？ 【結(jié)算情況】【結(jié)算清單】選擇要統(tǒng)計(jì)的日期，然后“按操作員”統(tǒng)計(jì)，即可統(tǒng)計(jì)出各結(jié)算員結(jié)算車次、現(xiàn)金、支票、合計(jì)數(shù)。5.2.36如何統(tǒng)計(jì)材料銷售情況？ 【結(jié)算情況】【材料銷售】選擇“6”統(tǒng)計(jì)，或在主菜單中選擇【銷售收款】選擇“6”統(tǒng)計(jì)即可。 5.2.37如何統(tǒng)計(jì)前臺(tái)領(lǐng)料情況？ 【配件工時(shí)】【領(lǐng)料處理】，按數(shù)字“6”選擇統(tǒng)計(jì)即可。5.2.38如何輸入配件的別名？【配件工時(shí)】【配件統(tǒng)查】中，出現(xiàn)配件出庫(kù)清單，回車即可輸入其別名，按“0”或“Esc”鍵顯示本月的配件出庫(kù)情況，同樣按

20、回車鍵可輸入其別名。以后打印配件清單時(shí)就打印出配件別名?！就旯彶椤俊皩彶牧稀?“別名”。5.2.39如果本單位的電話、帳號(hào)、稅號(hào)有變化，如何修改？ 【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】，輸入相應(yīng)的內(nèi)容即可。5.2.40如何對(duì)上月錯(cuò)結(jié)為結(jié)清的車輛改為欠收？ 【欠帳處理】【輸入舊帳】中輸入該車輛的委托書號(hào)、單位、車號(hào)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、輔料費(fèi)、暫收款等數(shù)據(jù)。 5.2.41如何對(duì)上月錯(cuò)結(jié)為欠帳的車輛改為結(jié)清？ 【欠帳處理】【其它處理】【設(shè)置日期】中把該車輛的結(jié)清日期改為錯(cuò)結(jié)為欠帳的那一天，然后再進(jìn)入【欠帳處理】【一般處理】中把該車輛改為結(jié)清。5.2.42如何統(tǒng)計(jì)未結(jié)材料金額（欠帳或在修）？ 【配件工

21、時(shí)】【未結(jié)材料】，統(tǒng)計(jì)顯示欠收成本價(jià)、出庫(kù)價(jià)金額；在修成本價(jià)和出庫(kù)價(jià)金額。5.2.43如何按單位匯總并打印欠帳情況？ 【欠帳處理】【一般處理】“統(tǒng)計(jì)”，選擇按單位匯總，屏幕顯示欠帳單位和欠帳金額，按“1”即可打印。5.2.44如何進(jìn)行預(yù)結(jié)算（按客戶要求，在車輛正式結(jié)帳之前事先打印出一份結(jié)算單）？ 進(jìn)入【車輛結(jié)算】后，右擊“確認(rèn)”按鈕，即可事先打出一份結(jié)算單。打印完畢后該車仍處于“待結(jié)”狀態(tài)。說明：該車必須經(jīng)過“完工審查”才可進(jìn)行此操作。 5.2.45如何把一份結(jié)算單拆成兩份結(jié)算單打??？ 進(jìn)入【一般查詢】后，把光標(biāo)定位在要進(jìn)行該操作的車輛上，按下“/”鍵，即進(jìn)入分結(jié)算單窗口，所選擇車輛被拆分成兩

22、份結(jié)算單，起始時(shí)所有修理項(xiàng)目及材料都在第一份結(jié)算單上，選擇“1改項(xiàng)目” “4移動(dòng)”即可將修理項(xiàng)目移到另一單上，移材料操作也類似，您可根據(jù)需要在兩結(jié)算單之間移動(dòng)修理項(xiàng)目及修理材料。完成后，按“4”分別打印出結(jié)算單即可。說明：此功能主要用于事故車修理中帶正常自費(fèi)修理的情況；同樣適用于結(jié)算單內(nèi)容的調(diào)整。 “分結(jié)算單”不影響實(shí)際修理內(nèi)容。 5.2.46如何把某一單位的多次欠帳修理記錄合成一張結(jié)算單打印出來？ 【結(jié)算單】【合結(jié)算單】，進(jìn)入合結(jié)算單畫面后，按“7”成批合并，按窗口提示依次輸入起止年份月份及車號(hào)，“確認(rèn)”后屏幕即顯示該車在該選定時(shí)間段內(nèi)的維修記錄，然后按“3”打印即可。5.2.47優(yōu)質(zhì)服務(wù)月

23、或是廠慶紀(jì)念等開展的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)如何統(tǒng)一設(shè)置車輛的優(yōu)惠？ 【主菜單】【系統(tǒng)管理】【系統(tǒng)設(shè)置】【業(yè)務(wù)參數(shù)】，點(diǎn)擊“工時(shí)單價(jià)及優(yōu)惠設(shè)置”，在工費(fèi)及材料處分別輸入相應(yīng)的優(yōu)惠百分比即可。§5. 備件管理5.3.1如何處理正常的備件補(bǔ)差價(jià)？ 舉例說明：以雨刮臂為例。假設(shè)有一輛紅旗轎車，前幾天在貴站換了一副雨刮臂，價(jià)格為（120元），但由于備件本身的質(zhì)量問題，今天客戶來要求換質(zhì)量更好的價(jià)格為（180元）的雨刮臂了，客戶同意補(bǔ)交差價(jià)款，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領(lǐng)用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”，（領(lǐng)用一個(gè)正數(shù)），然后找到上次那種雨刮臂（也就是便宜的），在領(lǐng)用數(shù)量處

24、輸入“-1”（相當(dāng)于退掉一個(gè)），這樣處理后，最后結(jié)算單上顯示的就是這二種雨刮臂的差價(jià)，也就是60元，且?guī)齑鎺の锵喾?.3.2如何處理索賠的備件補(bǔ)差價(jià)？ 舉例說明：以雨刮臂為例。假設(shè)有一車輛來貴站維修雨刮臂，經(jīng)過索賠員的鑒定，此零件應(yīng)給予索賠，但客戶要求用進(jìn)口的雨刮臂，而由此產(chǎn)生的差價(jià)客戶愿意自己承擔(dān)，像這種情況如何處理？ 先在發(fā)料窗口中輸入這次要領(lǐng)用的（也就是貴的）這種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”，（領(lǐng)用一個(gè)正數(shù)），然后再領(lǐng)一個(gè)索賠價(jià)格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，領(lǐng)用數(shù)量為“1”（也領(lǐng)用一個(gè)正數(shù)），但此備件的性質(zhì)應(yīng)設(shè)置為“索賠”，最后再領(lǐng)用一個(gè)索賠價(jià)格的（也就是便宜的）那種雨刮臂，但領(lǐng)用數(shù)量為

25、“-1”（也就是領(lǐng)用一個(gè)負(fù)數(shù)），這樣處理后，如果沒有其他的費(fèi)用（指沒有工時(shí)費(fèi)或別的配件），最后結(jié)算單上顯示的就是這兩者的差價(jià)，也就是60元。5.3.3如何檢查由于突然掉電引起的數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)不一致？ 【備件管理】【打印輸出】【進(jìn)出存賬】選取其中的一些選項(xiàng)，如“選數(shù)量賬”，點(diǎn)確認(rèn)，在顯示出來的畫面中如果“誤差”為零的話表示數(shù)據(jù)沒有丟失，如果“誤差”一欄中有數(shù)量，就通過【備件管理】【單據(jù)處理】【其他處理】【庫(kù)存改錯(cuò)】來改正數(shù)量。5.3.4如何進(jìn)行庫(kù)存改錯(cuò)？ 在【單據(jù)處理】【其他處理】【庫(kù)存改錯(cuò)】，查找待改的備件，輸入正確的庫(kù)存數(shù)即可。注意：此功能只能用于在使用電腦前做準(zhǔn)備工作時(shí)，沒有輸正確的庫(kù)存改

26、錯(cuò)；或者由于意外故障造成數(shù)據(jù) 不正確時(shí)使用，其它情況下都不通過該功能進(jìn)行庫(kù)存改錯(cuò)應(yīng)通過【盤盈盤虧】處理。 5.3.5如何查詢庫(kù)存改錯(cuò)后的數(shù)據(jù)？ 主菜單【查詢察看】【改庫(kù)查詢】。5.3.6如何進(jìn)行多份入庫(kù)單、多份銷售單的合并打??？ 【備件管理】【單據(jù)處理】【入庫(kù)處理】【帳目處理】【查客戶帳】選“合入庫(kù)單”即可。 【備件管理】【單據(jù)處理】【備件銷售】【查客戶賬】選“合并打印”即可。5.3.7如何編制備件的名稱代碼？【備件管理】【單據(jù)處理】【編碼處理】【備件處理】按“*、其他處理” 選“名稱代碼”即可。此功能僅在升級(jí)老版本的系統(tǒng)時(shí)才需要。5.3.8如何給各車型設(shè)定特定的操作員（如某一車型只能由某操作

27、員入庫(kù)、發(fā)料操作）？【備件管理】【單據(jù)處理】【編碼處理】【車型編碼】選中車型回車修改，在“操作員”一欄中輸入操作員姓名，如果該車型可以有兩個(gè)操作員操作，在“操作員”一欄中輸入兩個(gè)操作員的姓名，但中間應(yīng)有“，”號(hào)隔開。說明：“操作員”這欄為空表示允許所有操作員都可操作該車型。 5.3.9如何在月初始化前“預(yù)覽”報(bào)表？ 【備件管理】【報(bào)表處理】【收支匯總】選“當(dāng)前月” 選【選擇賬本】選“當(dāng)前月” 選【數(shù)據(jù)處理】即可查看報(bào)表。5.3.10如何按名稱代碼查詢備件？ 在按“名稱查”時(shí)輸入此配件的名稱代碼即可。5.3.11如何按名稱統(tǒng)查備件（不分車型）？ 在“按名稱查”時(shí)在配件名稱或名稱代碼前加一個(gè)“*”

28、即可查出所有車型中該配件。5.3.12如何查詢配件名為英文字母打頭或數(shù)字為名稱的備件？ 在“按名稱查”時(shí)在配件名稱前加一個(gè)“+”即可。5.3.13如何預(yù)留配件（低于某一數(shù)量時(shí)不許發(fā)料）？ 某一配件是為某一特定客戶預(yù)留了一只或多只，為防止被別的客戶領(lǐng)用，需設(shè)一預(yù)留數(shù)，操作：【備件管理】【更新修改】【儲(chǔ)備定額】找到需預(yù)留的配件，然后選擇“出庫(kù)控制”輸入預(yù)留數(shù)即可。待特定客戶一修車需領(lǐng)用時(shí)，通過上述步驟將預(yù)留數(shù)取消即可。5.3.14如何任選打印庫(kù)存配件清單、配件貨架標(biāo)簽？ 【備件管理】【查詢察看】【庫(kù)存查詢】【一般查詢】找到需打印的配件，按“選擇”“存入臨時(shí)庫(kù)”將要打印的配件存入臨時(shí)庫(kù)，按“查看臨時(shí)

29、庫(kù)”再選擇“打印”即可將所選的配件清單或配件貨架標(biāo)簽打印出來。5.3.15如何將配件借條轉(zhuǎn)成銷售單？ 在進(jìn)行正常的備件銷售時(shí)，選“從借條輸入”即可。5.3.16如何進(jìn)行配件分段分車型統(tǒng)一調(diào)價(jià)？ 【備件管理】【單據(jù)處理】【其他處理】【調(diào)整價(jià)格】“統(tǒng)一調(diào)整”“選擇某一車型”，在價(jià)值段中價(jià)格上限及下限即可。5.3.17如何打印某特定的出庫(kù)或入庫(kù)清單？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫(kù)查詢】【一般查詢】可按各種方式（如按名稱）查詢打印即可。 5.3.18如何打印某特定的庫(kù)存配件清單？ 【備件管理】【查詢察看】【庫(kù)存查詢】一般查詢?nèi)缓蟆鞍疵Q”、“常用件”、“按貨位”、“按數(shù)量”、“按價(jià)格”查詢，找到后按

30、“選擇” 打印本車型清單或打印全部清單，即可打印屏幕上選定的配件。5.3.19如何統(tǒng)查全年的入庫(kù)、出庫(kù)情況？ 【備件管理】【查詢察看】【入庫(kù)查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可； 【備件管理】【查詢察看】【出庫(kù)查詢】選“統(tǒng)查”輸入全年的賬本即可。5.3.20如何查某一車型配件的出庫(kù)清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【出庫(kù)查詢】【一般查詢】，再選“按原廠號(hào)”或在主菜單中選擇【打印輸出】【出庫(kù)清單】【按編號(hào)】功能輸入車型號(hào)，就可以查某一車型配件的出庫(kù)清單。5.3.21如何查某一配件的出庫(kù)？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【出庫(kù)查詢】【一般查詢】，選擇“2按名稱”來查詢。5.3.22如何查某筆領(lǐng)料帳目的操

31、作員？ 選擇【查詢察看】【出庫(kù)查詢】【一般查詢】或【其它查詢】，查到后看最右邊即知操作員。5.3.23如何查某一車型的入庫(kù)清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫(kù)查詢】【一般查詢】，再選“按配件號(hào)”輸入車型號(hào)，就可以查某一車型配件的入庫(kù)清單。5.3.24如何查某一入庫(kù)單的備件清單？ 在主菜單中選擇【查詢察看】【入庫(kù)查詢】【一般查詢】再選“按對(duì)方查”輸入入庫(kù)單編號(hào)，就可以把這一入庫(kù)單的備件清單查到。5.3.25如何查看非本月度帳？ 要查看非本月的出，入庫(kù)情況，先在【查詢察看】【出庫(kù)查詢】或【入庫(kù)查詢】【選擇帳本】，然后就可進(jìn)行相應(yīng)的出，入庫(kù)查詢。5.3.26如何查看某一配件的出，入庫(kù)情況？ 在【

32、查詢察看】【出入對(duì)照】，即可對(duì)照查看某一配件現(xiàn)有的庫(kù)存及出庫(kù)數(shù)量、出庫(kù)的對(duì)方、出庫(kù)日期，入庫(kù)的數(shù)量、入庫(kù)的對(duì)方、入庫(kù)日期等情況。5.3.27如何查看舊料領(lǐng)用情況？ 選擇【查詢察看】【出庫(kù)查詢】【一般查詢】再選“其他”，按“性質(zhì)”，選“舊件”即可。5.3.28如何進(jìn)行價(jià)格檢查(如出庫(kù)價(jià)低于購(gòu)入價(jià))？ 在【單據(jù)處理】【其它處理】【價(jià)格檢查】，輸入要檢查的百分比范圍，即可進(jìn)行價(jià)格檢查。5.3.29如何查配件購(gòu)入價(jià)？ 選【查詢察看】【庫(kù)存查詢】【一般查詢】【按數(shù)量?jī)r(jià)格】選擇“購(gòu)入價(jià)”（若您有相應(yīng)權(quán)限）。5.3.30如何修改銷售單的起始流水號(hào)？ 在【單據(jù)處理】【配件銷售】【銷售記帳】“6.起始號(hào)”，輸入

33、銷售單的起始流水號(hào)即可。5.3.31如何打印某一種車型配件的入庫(kù)清單？ 在【打印輸出】【入庫(kù)清單】【按編號(hào)】，輸入車型編號(hào)就可以把某一車型的配件入庫(kù)清單打印出來，也可以輸入車型號(hào)備件號(hào)打印某一車型的一部分入庫(kù)清單。5.3.32如何打印某一天的入庫(kù)清單？ 在【打印輸出】【入庫(kù)清單】【按日期】，輸入要打印的日期，如輸“2001.08.15”就可以把2001年8月15日的入庫(kù)清單打出來。 5.3.33如何打印某一個(gè)月的全部入庫(kù)清單？ 在【打印輸出】【入庫(kù)清單】【全部清單】，你可以根據(jù)需要選取適當(dāng)?shù)姆绞酱蛴〕鋈咳霂?kù)清單。 如要打印非本月的全部入庫(kù)清單，先【選擇帳本】輸入要打印的月度帳本編號(hào)再選【全部

34、清單】就可以打印。5.3.34如何打印某一車型的出庫(kù)清單？ 在【打印輸出】【出庫(kù)清單】【按編號(hào)】，輸入車型編號(hào)，就可以把某一車的出庫(kù)清單打印出來，也可以輸入車型號(hào)備件號(hào)，打印某一車型的一部分配件的出庫(kù)清單。5.3.35如何打印部門班組領(lǐng)料清單？ 在【打印輸出】【出庫(kù)清單】【全部清單】選擇“按對(duì)方順序”與“內(nèi)部”即可把各部門或各班組的領(lǐng)料清單打出來。5.3.36如何打印某一個(gè)月的出庫(kù)清單？ 在【打印輸出】【出庫(kù)清單】【全部清單】，你可以根據(jù)需要選取適當(dāng)?shù)姆绞酱蛴∪鲁鰩?kù)清單。 如要打印非本月的全部出庫(kù)清單，先【選擇帳本】輸入要打印的月度帳本編號(hào)，再選【全部清單】就可以打印。5.3.37如何打印配

35、件標(biāo)簽？ 在【打印輸出】【庫(kù)存清單】【配件標(biāo)簽】，輸入每頁打印行數(shù)。5.3.38如何查看報(bào)表舊帳或結(jié)存帳目？ 在【報(bào)表處理】【查看舊帳】或【查看結(jié)存】，在查看時(shí)，須先【選擇帳本】輸入要查的帳本編號(hào)，方可查詢。5.3.39如何查看一年中各個(gè)月備件的消耗數(shù)？ 主菜單【統(tǒng)計(jì)分析】【逐月消耗】，就可以把本年當(dāng)中每個(gè)月的消耗情況顯示出來。也可在【訂單生成】功能中查看，但在一般情況，應(yīng)選用前一種方法進(jìn)行查看。5.3.40如何查看以前年份的消耗情況？ 主菜單【統(tǒng)計(jì)分析】【往年消耗】，輸入要查的年份數(shù)如2001年就輸“01”這樣就可以把2001年的消耗情況顯示出來。5.3.41如何打印盤庫(kù)記錄？ 在主菜單中選

36、【打印輸出】【出庫(kù)清單】【按對(duì)方】在輸對(duì)方編號(hào)的框中輸入“PC”即可把當(dāng)月的盤庫(kù)記錄打印出來。5.3.42如何把一個(gè)已不再使用的配件刪掉？ 主菜單【更新修改】【淘汰處理】，查找待刪除的備件，查找后按回車選中，確認(rèn)刪除即可。說明：只有本月沒有出入庫(kù)記錄，且?guī)齑鏋?的備件才能刪除。 5.3.43如何退非本月領(lǐng)出的配件？ 通過【發(fā)料處理】【查未結(jié)料】選“退料”即可。5.3.44在打印料單時(shí)，因卡紙沒有打出領(lǐng)料單，怎么辦？ 先把卡住的紙去掉，重新裝好，然后選擇【查出庫(kù)】，找到要打印的第一個(gè)配件處，再按“8”打印料單，回車確認(rèn)即可打印。5.3.45如何使領(lǐng)料單分車型（分庫(kù)）打印？ 【備件管理】【單據(jù)處理

37、】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】選中需領(lǐng)料的車輛及領(lǐng)料人，先發(fā)一個(gè)車型的料（如雨刮臂）發(fā)完后按“+、打印” 然后再發(fā)另一個(gè)車型的料（如機(jī)油）發(fā)完后再按“+、打印”，這樣，就打印出兩張領(lǐng)料單，以便庫(kù)房分別保管料單。5.3.46如何查看一輛車的領(lǐng)料情況？ 在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【查出庫(kù)】，按車輛的委托書號(hào)即可查詢。若只查看在修車輛的領(lǐng)料情況，則在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【發(fā)料開票】【7.查材料】即可。5.3.47如何打印一天的出庫(kù)材料清單 選擇主菜單中的【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【領(lǐng)料日?qǐng)?bào)】功能，輸入要打印的日期，選擇打印“全部”還是“實(shí)際”，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕。方法二：選擇主

38、菜單中的【打印輸入】【出庫(kù)清單】【按日期】功能，選擇“部分”，輸入要打印的日期范圍，單擊“確認(rèn)”按鈕即可。5.3.48如何把原來是按整數(shù)計(jì)量的配件改為有小數(shù)計(jì)量？ 在主菜單中選擇【單據(jù)處理】【編碼處理】【備件處理】【F6輸入選擇】【輸小數(shù)位】，按確認(rèn)鍵，此后光標(biāo)定位在小數(shù)位，在此處進(jìn)行修改即可。5.3.49當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)料發(fā)錯(cuò)車輛時(shí)，怎么辦？ 方法一：先把發(fā)錯(cuò)的材料退掉，再把材料輸?shù)秸_的車輛上。 方法二：選擇【發(fā)料處理】【查出庫(kù)】，選擇“7”改領(lǐng)料功能，先查找待改材料，然后把光標(biāo)停在發(fā)錯(cuò)的配件上，按數(shù)字“7” ，屏幕提示 “請(qǐng)輸入委托書號(hào):”時(shí)輸入正確的委托書號(hào)即可。5.3.50如何顯示某一庫(kù)存數(shù)

39、量范圍內(nèi)的庫(kù)存配件清單？ 【查詢察看】【庫(kù)存查詢】【一般查詢】按數(shù)量，按數(shù)字“7”選擇該功能，輸入起始與終止數(shù)量，即可查詢?cè)摂?shù)量范圍內(nèi)的庫(kù)存清單。5.3.51如何查詢特定方式調(diào)價(jià)的備件（如銷售時(shí)）？ 【查詢察看】【調(diào)價(jià)查詢】【一般查詢】，可通過某一方式來進(jìn)行查詢。5.3.52如何按領(lǐng)料人來統(tǒng)計(jì)領(lǐng)料情況 【統(tǒng)計(jì)匯總】【出庫(kù)統(tǒng)計(jì)】【領(lǐng)料人】，就可統(tǒng)計(jì)全部領(lǐng)料人或某一領(lǐng)料人領(lǐng)用材料情況。5.3.53如何調(diào)上月已領(lǐng)出但未結(jié)帳車輛材料的出庫(kù)價(jià)？ 【單據(jù)處理】【發(fā)料處理】【查未結(jié)帳】3.調(diào)價(jià)，就可以調(diào)某一配件的出庫(kù)價(jià)。 5.3.54如何統(tǒng)計(jì)到目前為止某一配件入庫(kù)單位未付金額和客戶清單？ 【單據(jù)處理】【入庫(kù)

40、處理】【查客戶帳】9.按單位，選擇某一入庫(kù)單位，屏幕右上角顯示該單位的驗(yàn)收總數(shù)和付清、未付、及待結(jié)金額數(shù)。按“5”打印清單功能，打印顯示的客戶清單。5.3.55如何統(tǒng)計(jì)某一配件銷售單位欠帳金額和清單？ 【單據(jù)處理】【配件銷售】【查客戶帳】5.按單位，選擇某一配件銷售單位，屏幕右上角顯示該單位的開票總數(shù)和結(jié)清、欠收、及待結(jié)金額數(shù)。按“6”打印清單功能，打印出顯示的客戶清單。5.3.56為什么在“按日期”打印入庫(kù)或出庫(kù)清單選擇“全月”與“部分”（輸入全月的起止日期）兩者的合計(jì)數(shù)有時(shí)會(huì)不相同？原因：由于電腦故障或人為改動(dòng)系統(tǒng)日期，可能有某些材料的入庫(kù)日期或出庫(kù)日期不在正常的月度日期范圍之內(nèi)。按“全月

41、”打印時(shí)不論日期是否正確都打印出來；按“部分”打印時(shí)只打印在您輸入的日期范圍內(nèi)的備件，如果有備件的入庫(kù)日期或出庫(kù)日期不在您輸入的正常的月度范圍內(nèi)，則不打印出來，因而二者結(jié)果不相同。操作：備件管理統(tǒng)計(jì)匯總出庫(kù)統(tǒng)計(jì)按日期匯總，查看有沒有不在正常月度日期內(nèi)的出庫(kù)材料。§5.4 系統(tǒng)部分5.4.1如何限定某工作站只能運(yùn)行某部分系統(tǒng)，以防止無關(guān)人員違規(guī)進(jìn)入系統(tǒng)。 操作：【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【工作站】找到待設(shè)定的工作站回車單個(gè)設(shè)置即可。5.4.2如何設(shè)置語音功能 業(yè)務(wù)接待、財(cái)務(wù)結(jié)算處可發(fā)出“XXXX車主請(qǐng)來服務(wù)臺(tái)”與“XXXX車主請(qǐng)來服務(wù)臺(tái)結(jié)賬”語音；車輛結(jié)帳時(shí)點(diǎn)擊“應(yīng)付”處自動(dòng)報(bào)告合計(jì)金額

42、、完工顯示處自動(dòng)循環(huán)播報(bào)完工車輛的車號(hào)。 操作：【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【工作站】找到待設(shè)定的工作站回車單個(gè)設(shè)置，將“語音系統(tǒng)”選中即可。說明：該工作站需裝有聲卡、卓越語音包。 5.4.3操作員口令忘記如何處理？ 分兩種情況： 只忘記某一個(gè)操作員的口令 先以有“管理權(quán)”的操作員進(jìn)入【系統(tǒng)管理】【參數(shù)設(shè)置】【操作員】找到該操作員按“刪別人密碼”，將此操作員的密碼刪除，此操作員的密碼即為空。 所有操作員的口令都忘記或被刪除 通過發(fā)一個(gè)口令庫(kù)給我所，具體操作步驟請(qǐng)參照“§2.3 系統(tǒng)安裝與調(diào)試”中的“§2.3.4 忘記密碼如何處理”一節(jié)。第 六 章 月初始化與選擇帳本§

43、6.1 月初始化的含義與過程 “月初始化”就是把本月度發(fā)生的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理，以月度帳本形式另外保存起來，下一月度又從“空白”開始。 “月初始化”使系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)都以“月”為周期，因而可與業(yè)務(wù)報(bào)表、配件報(bào)表相一致；同時(shí)以“月”為周期，使系統(tǒng)中的當(dāng)前數(shù)據(jù)量不會(huì)無限膨脹，保證了系統(tǒng)處理速度。 “月初始化”具體過程如下： 將本月度發(fā)生的數(shù)據(jù)另存為月度帳本； 將未完工（在修與待結(jié)）車輛及其修理項(xiàng)目轉(zhuǎn)到下一月度； 將欠帳車輛轉(zhuǎn)到下一月度的欠帳車輛庫(kù)中； 將本月所有車輛數(shù)據(jù)追加“用戶清單”、“修理檔案”中； 未付款的配件入庫(kù)單與配件銷售單轉(zhuǎn)到下一月度； 未完工車輛的配件轉(zhuǎn)入“未結(jié)料”庫(kù)中。§

44、;6.2 月初始化的操作 月初始化操作步驟如下： 一、選擇“系統(tǒng)管理”； 二、選擇【內(nèi)部備份】，以防初始化時(shí)機(jī)器發(fā)生意外故障； 三、再選擇【同時(shí)備份】； 四、再選擇【月初始化】，按提示點(diǎn)擊“確認(rèn)”進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)月初始化，完畢后接著進(jìn)行備件數(shù)據(jù)的月初始化，即擊“確認(rèn)”即可。 其他一些初始化，如：索賠處理、備件訂貨等各由其菜單中的【初始化】完成。 有些必須在初始化之前處理的帳目，如一些未輸入系統(tǒng)的內(nèi)部領(lǐng)料等，應(yīng)抓緊處理完畢，別遺留下來。說明：如果貴站是在月底進(jìn)行月初始化，則應(yīng)在【系統(tǒng)管理】，業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置中的“月初始化”日期中輸 入“31”日，如此設(shè)定后，系統(tǒng)即默認(rèn)為月底為初始化日期，沒有31日的月份

45、系統(tǒng)也能自動(dòng)識(shí)別 并允許進(jìn)行月初始化操作。 §6.3 月初始化要求 一、“月初始化”要求所有其他用戶：接待、結(jié)算、配件、領(lǐng)導(dǎo)查詢必須退出系統(tǒng)到Windows桌面狀態(tài)，停止使用，只在一臺(tái)工作站上操作；二、有的服務(wù)站原手工管理時(shí)業(yè)務(wù)與備件月底截帳日期不是同一天，如業(yè)務(wù)是月底那一天（30日或31日），而備件是25日，現(xiàn)在采用電腦后不能不同日截帳，必須調(diào)整為同一天。小技巧：如果已超過規(guī)定的初始化日期或想提前進(jìn)行初始化，可通過【設(shè)置日期】把日期人為地改為規(guī)定 的初始化日期，再進(jìn)行初始化。 §6.4 月初始化故障處理 若在“前臺(tái)月初始化”與“備件月初始化”進(jìn)行中發(fā)生意外故障，請(qǐng)參照“故

46、障處理”中的“月初始化故障處理”進(jìn)行處理。切忌盲目瞎搞！§6.5 選擇帳本 月初始化后若要查詢以前月度的帳目，一般要通過【選擇帳本】這一功能將前一月度的帳目打開，再進(jìn)行查詢等操作。每一系統(tǒng)中凡涉及查詢以前月度帳目的菜單中都有【選擇帳本】這一功能。 帳本的編號(hào)采用四位數(shù)的“年份月份”形式表示，如： 0105表示2001年5月份的帳本； 0211表示2002年11月份的帳本。 在出現(xiàn)選擇帳本的對(duì)話框時(shí)，輸入要查詢?cè)露鹊膸け揪幪?hào)即可。第 七 章 系統(tǒng)維護(hù)與管理§7.1 日常操作準(zhǔn)則 各操作員應(yīng)對(duì)其操作的正確性負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正，否則后果由操作員負(fù)責(zé)； 有關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)處理，以

47、免影響后續(xù)部門的正常工作； 不得擅自進(jìn)入與己無關(guān)的操作范圍； 必須正常開機(jī)、關(guān)機(jī)，以免發(fā)生意外故障。§7.2 機(jī)器設(shè)備正常維護(hù)準(zhǔn)則 按有關(guān)規(guī)定正確操作使用電腦； 不得隨意拆裝設(shè)備； 愛護(hù)機(jī)器設(shè)備。§7.3 安全保密準(zhǔn)則 各操作員各自負(fù)責(zé)自己口令的保密，不得泄露給其他人員；因口令泄密而造成的后果由操作員自負(fù)； 操作員離開崗位時(shí)，應(yīng)停止系統(tǒng)或鎖定系統(tǒng)，以防無關(guān)人員擅自操作系統(tǒng)； 非操作人員不得擅自操作電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定處理。§7.4 數(shù)據(jù)備份準(zhǔn)則 應(yīng)指定專人做數(shù)據(jù)備份工作，每天工作結(jié)束下班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行外部備份與內(nèi)部備份，每月初始化后應(yīng)做月度備份； 指定人員暫離崗位

48、（如出差）時(shí)應(yīng)指定替代人，不得中斷備份工作； 最好選擇多種備份方式，如外部備份、內(nèi)部備份，以提高可靠度。§7.5 停電與意外故障處理準(zhǔn)則 碰到突然停電時(shí)，應(yīng)在UPS供電期內(nèi)抓緊處理完手頭工作，并正常退出系統(tǒng)，關(guān)掉機(jī)器； 服務(wù)器由專職人員按正常步驟關(guān)機(jī)； 停電期間的業(yè)務(wù)由手工處理，待來電后再輸入電腦； 碰到意外故障時(shí)應(yīng)參照“故障處理”一章中的說明處理，不得盲目瞎搞，以免釀成大故障。第 八 章 故障處理 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行是保證服務(wù)站正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要條件。因此除做好前面提到的系統(tǒng)維護(hù)與管理外，在系統(tǒng)發(fā)生意外故障時(shí)，正確的處置措施對(duì)系統(tǒng)的正常應(yīng)用是至關(guān)重要的。切不可一發(fā)生故障就驚慌失措

49、，盲目瞎搞，使本來可能輕而易舉處理的故障變成大故障。事實(shí)上，本軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)有非常完善的故障處理措施，只要處理得當(dāng)，一般不會(huì)有嚴(yán)重后果的故障。下面是系統(tǒng)可能發(fā)生的一些故障及其產(chǎn)生的原因、正確的處理方法。§8.1 網(wǎng)絡(luò)故障8.1.1故障現(xiàn)象：個(gè)別工作站上不了網(wǎng)可能原因：網(wǎng)絡(luò)線路接觸不好，或被鼠咬斷，施工中被切斷 網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡與別的卡沖突 工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置被錯(cuò)誤地改動(dòng) 的通訊口故障 支撐軟件（WINDOWS）有缺陷或被損壞處理方法：檢查線路，可能的話換條線路試一下 網(wǎng)卡是否松動(dòng)，機(jī)器內(nèi)是否新插了別的卡，一般網(wǎng)卡不太會(huì)損壞，但雷擊時(shí)倒有可能，檢查網(wǎng)卡最簡(jiǎn)單方法是換一塊同型號(hào)好的網(wǎng)卡試一下 新插了別的卡（如聲卡）后，出現(xiàn)故障，很有可能是二卡沖突，撥掉新加的卡系統(tǒng)中刪除新插卡的設(shè)置試一下 檢查工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確，可與別的正常的工作站比較 換另一通訊口試一下 重裝支撐軟件，或者把正常工作站的硬盤卸下來，裝到故障工作站上試一下8.1.2故障現(xiàn)象：所有工作站都上不了網(wǎng)可能原因：故障 服務(wù)器到這段聯(lián)線故障 電源沒開 服務(wù)器故障處理方法：檢查一下電源及開關(guān)是否已打開 檢查聯(lián)線是否松動(dòng)、被咬斷、切斷等 檢