第十一講 領(lǐng)導(dǎo)

1、第十一講 領(lǐng)導(dǎo)n一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n三、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、領(lǐng)導(dǎo)與管理n四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n1、領(lǐng)導(dǎo)的含義、領(lǐng)導(dǎo)的含義n2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源n3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)n4、被領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者n5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n1、領(lǐng)導(dǎo)：影響人們自動為實現(xiàn)組織目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)：影響人們自動為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的一種行為，其目的在于使個體而努力的一種行為，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)和群體能夠自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組

2、織目標(biāo)而努力。組織目標(biāo)而努力。n L=f(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境) n領(lǐng)導(dǎo)工作的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)工作的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對象作用對象(客觀環(huán)境客觀環(huán)境)。 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n2、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源：、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源：n 正式的權(quán)力（職位權(quán)）：正式的權(quán)力（職位權(quán)）：制度權(quán)；獎賞權(quán)；強制權(quán)；制度權(quán)；獎賞權(quán)；強制權(quán)；n 個人權(quán)力（非職位權(quán)）：個人權(quán)力（非職位權(quán)）：專長權(quán)；個人影響權(quán)；專長權(quán)；個人影響權(quán)；一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)n領(lǐng)導(dǎo)工作作為管理的一項職能，主要表現(xiàn)為

3、對領(lǐng)導(dǎo)工作作為管理的一項職能，主要表現(xiàn)為對人的管理，即研究人與人的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的人的管理，即研究人與人的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)就是對個體和群體施加影響力和處理好人實質(zhì)就是對個體和群體施加影響力和處理好人際關(guān)系。際關(guān)系。一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n4、被領(lǐng)導(dǎo)者：、被領(lǐng)導(dǎo)者：n 員工的態(tài)度：員工的態(tài)度：(工作滿意度、工作投入、組工作滿意度、工作投入、組織承諾織承諾); 態(tài)度態(tài)度行為的關(guān)系：行為的關(guān)系： a 態(tài)度行為的一致性；態(tài)度行為的一致性； b 認(rèn)知失調(diào)理論。認(rèn)知失調(diào)理論。一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義和作用n5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：na 有效協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)有

4、效協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo);nb 調(diào)動人的積極性調(diào)動人的積極性;nc 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論n（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論n（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論n強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身的特質(zhì)強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者本身的特質(zhì)n傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，拿傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，拿破倫，毛澤東等；破倫，毛澤東等；n領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究的新思路認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究的新思路認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)的過程，應(yīng)用發(fā)展的眼光看待，可以通過態(tài)的過程，應(yīng)用發(fā)展的眼光看待，可以通過后天的培訓(xùn)和鍛煉加以造就。后天的

5、培訓(xùn)和鍛煉加以造就。二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n個性特征的分類 身體特征 背景特征 智力特征 個性特征 與工作有關(guān)的特征 社會特征二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n吉賽利 -管理才能探索n領(lǐng)導(dǎo)的八種個性特征：領(lǐng)導(dǎo)的八種個性特征：na 才智 b 首創(chuàng)精神 nc 督察能力 d 自信心 ne 適應(yīng)性 f 決斷能力ng 性別 h 成熟程度二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n該理論的出發(fā)點是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決該理論的出發(fā)點是：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有于領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，那些成功的領(lǐng)導(dǎo)者也一定有某些共同點。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的某些共同點。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞，找出好的領(lǐng)導(dǎo)者與差的

6、領(lǐng)導(dǎo)者在個人品質(zhì)或特性方面有領(lǐng)導(dǎo)者與差的領(lǐng)導(dǎo)者在個人品質(zhì)或特性方面有哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些差異，由此就可確定優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性。哪些特性。二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n研究者認(rèn)為，只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具研究者認(rèn)為，只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特點，再考察某個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者備的特點，再考察某個組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特點，就能斷定他是不是是否具備這些特點，就能斷定他是不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。n這種歸納分析法成了研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論這種歸納分析法成了研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的基本方法。的基本方法。二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論 但是，領(lǐng)導(dǎo)特性理論忽視下屬的需要、但是，領(lǐng)導(dǎo)特

7、性理論忽視下屬的需要、沒有指明各種特性之間的相對重要性、沒有指明各種特性之間的相對重要性、缺乏對因與果的區(qū)分、忽視了情境因素，缺乏對因與果的區(qū)分、忽視了情境因素，導(dǎo)致它在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面的不成功。導(dǎo)致它在解釋領(lǐng)導(dǎo)行為方面的不成功。 二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論n1. 三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論n2. 領(lǐng)導(dǎo)、連續(xù)流n3.“工作中心”與“員工中心”理論n4. 不成熟成熟連續(xù)流n5. 二維構(gòu)面理論n6. 管理方格理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n1、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論n美國管理學(xué)家懷特（Ralph K. White）和李皮特（Ronald lippett）n權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)(authoritarian)n

8、民主式領(lǐng)導(dǎo)(democratic)n放任式領(lǐng)導(dǎo)(laissez-faine)二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n 2、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流n美國管理學(xué)家坦南鮑姆（Robert Tannen-baum）和施萊特（Warren Schliect） 這種連續(xù)流(leadership as continuum)也稱做主管者非主管者的行為連續(xù)流。他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式各式各樣。一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個性。n二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論非主管人員的權(quán)利和影響主管人員的權(quán)利和影響環(huán)境與個性二、領(lǐng)導(dǎo)理論n3、“工作中心”與“員工中心”理論n美國管理學(xué)家利克特（Rensis likert）把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型： “以工作中心”的

9、領(lǐng)導(dǎo)與“以員工中心”的領(lǐng)導(dǎo)。n 假設(shè)了四種管理方式： 利用命令式 溫和命令式 商議式 集體參與式4、不成熟成熟連續(xù)流n美國管理學(xué)家阿吉里斯（Chris Argyris）有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)不成熟的特點成熟的特點被動性依賴性辦起事來方法少興趣淡漠目光短淺從屬的職位缺乏自知之明能動性獨立性辦起事來方法多興趣濃厚目光長遠(yuǎn)顯要的職位有自知之明，能自我控制二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n5、二維構(gòu)面理論領(lǐng)導(dǎo)行為可以利用兩個構(gòu)面（dimensions）加以描述： （1）關(guān)懷（consideration）； （2）“定規(guī)”(initiating structure) 一般稱之為

10、“俄亥俄學(xué)派理論”或“二維構(gòu)面理論”二、領(lǐng)導(dǎo)理論高關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)定規(guī) 關(guān)懷俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)二、領(lǐng)導(dǎo)理論n6、管理方格論、管理方格論n由布萊克和穆蹾提出，用一張方格紙，上面縱由布萊克和穆蹾提出，用一張方格紙，上面縱軸表示管理者對員工的關(guān)心，橫軸表示對生產(chǎn)軸表示管理者對員工的關(guān)心，橫軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心，這樣的每個軸劃分為的關(guān)心，這樣的每個軸劃分為9格，共有格，共有81小小格，每小格代表一種管理方式，第一格代表關(guān)格，每小格代表一種管理方式，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。 對工作關(guān)心的程度低高低對人關(guān)心

11、的程度高二、領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論n 11 貧乏式領(lǐng)導(dǎo)貧乏式領(lǐng)導(dǎo)n 91 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)n 19 俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)n 55 中庸型領(lǐng)導(dǎo)中庸型領(lǐng)導(dǎo)n 99 團隊型領(lǐng)導(dǎo)團隊型領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)理論n（三）權(quán)變（或情境）理論n1、路徑目標(biāo)理論n2、權(quán)變（或情境）理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論 1、路徑目標(biāo)理論 這一理論是由美國管理學(xué)家羅伯特豪斯（Robert House）提出的。 他認(rèn)為最富有成效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者采取種種步驟去設(shè)計一種環(huán)境，使群體成員潛在地或明顯地受到動機的激勵，并能對它作出有效的響應(yīng)。二、領(lǐng)導(dǎo)理論n2、權(quán)變（或情境）理論美國管理學(xué)家菲德勒（Fred E.Fiedler）提出的權(quán)變理論

12、意味著領(lǐng)導(dǎo)工作是一個過程。人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是由于他們的個性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)與環(huán)境之間的相互作用。二、領(lǐng)導(dǎo)理論對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本因素 職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系二、領(lǐng)導(dǎo)理論n（四）新型領(lǐng)導(dǎo)理論n1、“改革精神”或“超凡魅力”的領(lǐng)導(dǎo)n預(yù)見技能n想象技能n價值觀綜合技能n授權(quán)技能n自知或反省技能二、領(lǐng)導(dǎo)理論n2、第五級經(jīng)理人n第一級 能力突出的個人n第二級 樂于奉獻的團隊成員n第三級 富有實力的領(lǐng)導(dǎo)者n第四級 堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者n第五級 第五級經(jīng)理人二、領(lǐng)導(dǎo)理論n3、以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)n被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者所信奉的并已融入企業(yè)文化的價值觀的共

13、享和認(rèn)同程度越高，領(lǐng)導(dǎo)行為就越有效。三、領(lǐng)導(dǎo)與管理n1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n2、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求n3、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理三、領(lǐng)導(dǎo)與管理n 1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：n領(lǐng)導(dǎo)：為組織的活動指出方向，創(chuàng)造態(tài)勢，領(lǐng)導(dǎo)：為組織的活動指出方向，創(chuàng)造態(tài)勢，開拓局面的行為。開拓局面的行為。n管理：為組織的活動選擇方法，建立秩序，管理：為組織的活動選擇方法，建立秩序，維持運動的行為。維持運動的行為。n理想情況下，管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。理想情況下，管理者都應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者特征領(lǐng)導(dǎo)者特征管理者特征管理者特征個人的影響力個人的影響力靈魂靈魂(soul)(soul)遠(yuǎn)見的遠(yuǎn)見的(vi

14、sionary)(visionary)積極的積極的(passionate) (passionate) 創(chuàng)造性的創(chuàng)造性的(creative)(creative)靈活性靈活性(flexible)(flexible)鼓舞的鼓舞的(inspiring)(inspiring)創(chuàng)新的創(chuàng)新的(innovative) (innovative) 大膽的大膽的(courageous)(courageous)富有想像力的富有想像力的(imaginative)(imaginative)勇于試驗的勇于試驗的(experimental)(experimental)引起變化引起變化(initiates change)(in

15、itiates change)職位的影響力職位的影響力想法想法(mind)(mind)理性的理性的(rational)(rational)折中的折中的(consulting)(consulting)保守的保守的(persistent)(persistent)問題解決型問題解決型(problem solving)(problem solving)固執(zhí)己見固執(zhí)己見(tough minded)(tough minded)分析式的分析式的(analytical)(analytical)條框的條框的(structured)(structured)顧慮重重的顧慮重重的(deliberate)(delibe

16、rate)權(quán)威的權(quán)威的(authoritative)(authoritative)穩(wěn)定的穩(wěn)定的(stabilizing)(stabilizing)三、領(lǐng)導(dǎo)與管理n2、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的要求n不斷鼓舞人們的士氣不斷鼓舞人們的士氣n把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望把握人們的工作目的，了解人們變化著的期望n注意社會環(huán)境對人的影響注意社會環(huán)境對人的影響n合理安排合理安排n綜合運用經(jīng)濟的、行政的、法律的方法綜合運用經(jīng)濟的、行政的、法律的方法n暢通組織內(nèi)外的溝通渠道暢通組織內(nèi)外的溝通渠道n運用適宜的激勵措施與方法運用適宜的激勵措施與方法n不斷改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法不斷改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和

17、領(lǐng)導(dǎo)方法三、領(lǐng)導(dǎo)與管理n指明目標(biāo)原理n協(xié)調(diào)目標(biāo)原理n命令一致性原理n直接管理原理n溝通原理n激勵原理3、領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展n1、團隊、團隊n2、團隊活動帶給組織的好處、團隊活動帶給組織的好處n3、團隊的發(fā)展階段、團隊的發(fā)展階段n4、團隊的發(fā)展技巧、團隊的發(fā)展技巧四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展n1、團隊、團隊n 指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的指執(zhí)行相互依存的任務(wù)以完成共同使命的群體。群體。四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展n2、團隊活動帶給組織的好處：、團隊活動帶給組織的好處：na 協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；n b 客觀分析困難和機會；客觀分析困難

18、和機會；nc 促進跨職能的溝通和理解；促進跨職能的溝通和理解；n d 提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率；提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率；ne 更大的創(chuàng)新；更大的創(chuàng)新； nf 運營成本的降低；運營成本的降低；ng 增加對組織使命的承諾；增加對組織使命的承諾； n h 對變化更靈活的反應(yīng)；對變化更靈活的反應(yīng)；ni 人員離職率和缺勤率的降低。人員離職率和缺勤率的降低。四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展執(zhí)行團隊已經(jīng)成熟高度凝聚的單元關(guān)注程度感到滿意實現(xiàn)目標(biāo)形成為被選為成員而自豪忐忑不安新的團隊經(jīng)歷形成團隊結(jié)構(gòu)規(guī)范團隊融合協(xié)作愿意對話沖突較少關(guān)注團隊目標(biāo)震蕩個人主義的思考外部忠誠的制約態(tài)度動蕩不定對抗完全理解團隊任務(wù)階段二階段一階

19、段三階段四3、團隊、團隊的發(fā)展的發(fā)展階段階段四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展n4、團隊的發(fā)展技巧、團隊的發(fā)展技巧na 團隊建設(shè)的技巧（任務(wù)型工作和維護型工團隊建設(shè)的技巧（任務(wù)型工作和維護型工作）作）nb 團隊的推進技巧團隊的推進技巧nc 團隊的領(lǐng)導(dǎo)技巧團隊的領(lǐng)導(dǎo)技巧nd 有效的團隊有效的團隊四、團隊的發(fā)展四、團隊的發(fā)展a 團隊建設(shè)的技巧（團隊建設(shè)的技巧（10個易個易沖突問題）沖突問題）n1、活動開始或結(jié)束時的、活動開始或結(jié)束時的困境或問題；困境或問題；n2、團隊成員試圖基于在、團隊成員試圖基于在組織中的權(quán)力職位影響團組織中的權(quán)力職位影響團隊；隊；n3、參與者言論過多；、參與者言論過多； n4、參與者言論過少；、參與者言論過少；n5、將選擇當(dāng)作事實而不、將選擇當(dāng)作事實而不加質(zhì)疑地接受，使選擇聽加質(zhì)疑地接受，使選擇聽起來像事實；起來像事實；n6、在問題解決過程結(jié)束、在問題解決過程結(jié)束前急于得到解決方案；前急于得到解決方案；n7、試圖解釋他人的動機；、試圖解釋他人的動機；n8、忽視或嘲笑他人的價、忽視或嘲笑他人的價值觀或陳述的觀點；值觀或