管理學(xué)課后答案

1、-第一章管理活動(dòng)與管理概論1何謂管理.如何理解管理的具體含義.管理師指組織為了到達(dá)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。1管理的載體是組織。2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。3管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在的一切可以調(diào)用的資源。4管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng).每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的.它們的相互關(guān)系又是如何.1決策：通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過方案的制定表現(xiàn)出來。2組織：

2、通過組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來。3領(lǐng)導(dǎo)：通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。4控制：通過對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。5創(chuàng)新：通過組織提供的效勞或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改良來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：1決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)。2組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色.人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)視者、傳播者和發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。4根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些根本職能.技術(shù)技能、人際技能和

3、概念技能。5簡(jiǎn)述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)展簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。中國(guó)：1春秋，武"子兵法"，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價(jià)值。2戰(zhàn)國(guó)，"周禮"對(duì)封建國(guó)家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都到達(dá)了相當(dāng)高的水平。3戰(zhàn)國(guó)，臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。4"墨子"、"老子"、"管子"、"齊民要術(shù)"、"天工開物"等。外國(guó)：1亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命開展的要求，成為資本主義管理的一條根本

4、原理。2小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。3馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的別離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人員正式得到成認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。4歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。5巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度，對(duì)管理的奉獻(xiàn)主要有對(duì)工作方法和對(duì)報(bào)酬制度的研究。6亨利·湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按*一部門的業(yè)績(jī)來支付該部門職工的薪酬。7哈爾西的獎(jiǎng)金方案，對(duì)管理的奉獻(xiàn)表達(dá)在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6西方管理理論出現(xiàn)哪些分支.每個(gè)理論分支的容與特征各是什么.1古典管理理論科學(xué)管理

5、理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化、甘特的"甘特圖。著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。組織管理理論：包括法約爾對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了"理想的行政組織體系理論、巴納德"經(jīng)理人員的職能"，著重研究管理職能和整個(gè)組織構(gòu)造。2行為管理理論：包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后開展為行為科學(xué)，即組織行為理論。3數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)展系統(tǒng)的定量分

6、析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。4系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織構(gòu)造和模式進(jìn)展分析的理論。運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的根本職能，可以提高組織的整體效率。5權(quán)變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和構(gòu)造類型，它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。6全面質(zhì)量管理：本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要點(diǎn)：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程準(zhǔn)確測(cè)量授權(quán)于員工。7 20世紀(jì)90年代的管理理論新開展學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)

7、和變革能力的組織。精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保存下來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價(jià)值中所隱藏的muda，不斷完善，到達(dá)盡善盡美。業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第五章決策與決策方法1如何理解決策的含義"決策的原則與依據(jù)各是什么"答：(1)決策是指管理者識(shí)別并解決問題的過程或者管理者利用時(shí)機(jī)的過程。對(duì)于這一定義?？勺魅缦吕斫猓簺Q策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，這樣的決策稱為個(gè)

8、體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策這樣的決策稱為群體決策。決策的本質(zhì)是一個(gè)過程這一過程由多個(gè)步驟組成盡管各人對(duì)決策過程的理解不盡一樣。決策的目的是解決問題或利用時(shí)機(jī)這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時(shí)也是為了利用時(shí)機(jī)。 (2)決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來說，要想使決策到達(dá)量?jī)?yōu)，必須具備以下條件，缺一不可。容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 (3)決策的依據(jù) 管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平：這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種

9、渠道收集信息作為決策的依據(jù)。 適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高但對(duì)組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果。 2迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了怎樣的開展" 答： 有關(guān)決策的理論經(jīng)歷了以下階段： (1)古典決策理論 古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前，古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來對(duì)待決策問題即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 古典決策理論的主要容是：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)構(gòu)造以確保命令的有效執(zhí)

10、行；決策者進(jìn)展決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 (2)行為決策理論 行為決策理論的開展始于20世紀(jì)50年代。對(duì)古典決策理論的"經(jīng)濟(jì)人假設(shè)發(fā)難的第一人是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主赫伯特·A·西蒙，他在"管理行為"一書中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地說明管理的決策過程進(jìn)而提出"有限理性標(biāo)準(zhǔn)和"滿意度的原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為做了jin一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)等。3決策的過程包括哪些步驟"每一步驟需要注意哪些問題"

11、; 答：決策的過程包括以下步驟，具體容如下： (1)診斷問題(識(shí)別時(shí)機(jī)) 決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，因此決策過程的第一步是診斷問題或識(shí)別時(shí)機(jī)。管理者通常密切關(guān)注處在其責(zé)任圍的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的差異提醒管理者潛在時(shí)機(jī)或問題的存在。識(shí)別時(shí)機(jī)和問題并不總是簡(jiǎn)單的，因?yàn)橐紤]組織中人的行為。有時(shí)候，問題可能埋藏在個(gè)人過去的經(jīng)歷、組織復(fù)雜的構(gòu)造或個(gè)人和組織因素的*種混合中，因此，管理者必須特別注意要盡可能準(zhǔn)確地評(píng)估問題和時(shí)機(jī)。 (2)明確目標(biāo) 目標(biāo)表達(dá)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確，因?yàn)檫@兩個(gè)方面都最終指導(dǎo)決策者選擇適宜的行動(dòng)路線。 目標(biāo)的衡量方法有很

12、多種，如我們通常用貨幣單位來衡量利潤(rùn)或本錢目標(biāo)，用每人的產(chǎn)出數(shù)量來衡量生產(chǎn)率日標(biāo)，用次品率或廢品率來衡量質(zhì)量目標(biāo)。 (3)擬定方案 一旦時(shí)機(jī)或問題被正確地識(shí)別出來，管理者就要提出到達(dá)目標(biāo)和解決問題的各種方案。這步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力。在提出備選方案時(shí)，管理者必須把試圖到達(dá)的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。 (4)篩選方案 決策過程的第四步是確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。為此，管理者起碼要具備評(píng)價(jià)每種方案的價(jià)值或相對(duì)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的能力。在評(píng)估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)(ru預(yù)期的質(zhì)量)并仔細(xì)考慮每種方案的預(yù)期本錢，收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，最后對(duì)各種方案進(jìn)展排序。在此

13、根底上，管理者可以做出最后選擇。 (5)執(zhí)行方案 方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障。如果組織部恰好存在方案執(zhí)行所需要的資源，則管理者應(yīng)沒法將這些資源調(diào)動(dòng)起來，并注意不同種類資源的互相搭配，以保證方案的順利執(zhí)行。如果組織部缺乏相應(yīng)的資源，則要考慮從外部獲取資源的可能性經(jīng)濟(jì)性。 管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可防止地會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響， 一些人的既得利益可能會(huì)受到傷害在這種情況下，需要管理者善于做思想工作，管理者還可以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到的阻力，管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方竄的實(shí)施需要得到廣闊員工的支持，需要凋動(dòng)他們的積極性。 (6)評(píng)估效果對(duì)方

14、案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的 目標(biāo)進(jìn)展比擬，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并 采取相應(yīng)的措施。 4決策的影響因素有哪些"答： 決策的影響因素有： (1)環(huán)境因素：包括環(huán)境的穩(wěn)定性，市場(chǎng)構(gòu)造、買賣雙方在市場(chǎng)的地位。 (2)組織自身的因素：包括組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式。 (3)決策問題的性質(zhì)：包括問題的緊迫性，問題的重要性。 (4)決策主體的因素：包括個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀和決策群體的關(guān)系融洽程度。 5，比擬書中三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時(shí)需要注意的問題. 答 三種集體決策方法的異

15、同比擬如下： (1)頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氣氛中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。頭腦風(fēng)暴法倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在12小時(shí)，參加者以56人為宜。 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本(AFOsborn)。該決策方法的四項(xiàng)原則是各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；建議不必深思熟慮，越多越好；鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議。 (2)名義小組技術(shù) 名義小組技術(shù)方法的做法是，管理者先選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)歷的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建

16、議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會(huì)議，讓小組成員一一述自己的方案。在此根底上，小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。 (3)德爾菲技術(shù) 德爾菲技術(shù)是蘭德公司提出的，用于聽取專家對(duì)*一問題的意見。運(yùn)用這方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)歷的專家。將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料。管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反應(yīng)給各位專家，請(qǐng)他們 再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。如此反復(fù)屢次，最后形

17、成代表專家組意見的方案。 6。結(jié)合案例5。3討論，風(fēng)險(xiǎn)的含義是什么"風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何度量" 答： 有些決策問題涉及的條件是隨機(jī)因，即該條件發(fā)生與否并不能確定， 有可能發(fā)生，亦有可能不發(fā)生，我們把這種不確定性稱之為風(fēng)險(xiǎn)。例如在案例5.3中的涉及到的三種產(chǎn)品銷路狀態(tài)的發(fā)生都有可能，但并不能事先確定哪個(gè)條件一定會(huì)發(fā)生，即無論按照哪種銷路狀況為條件進(jìn)展市場(chǎng)預(yù)測(cè)，都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的度量，沒有確定的定量分析方法，我們只能根據(jù)手中已有資料、 已掌握信息或歷史經(jīng)歷主觀判定風(fēng)險(xiǎn)的大小并賦予它一定的概率，發(fā)生概率較 大則說明其風(fēng)險(xiǎn)較小，發(fā)生概率較小則說明風(fēng)險(xiǎn)較大。但對(duì)于一樣的風(fēng)險(xiǎn)，不同

18、 的人可能會(huì)有不同的結(jié)論。如案例53中該企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品銷路差的概率被認(rèn)定為o25，即說明該產(chǎn)品銷路比擬好的可能性比擬大，即生產(chǎn)該種產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較小。 7在運(yùn)用決策樹解題時(shí)，如果在決策點(diǎn)選取最大值時(shí)，有兩個(gè)或者多個(gè)取得最大值，該如何處理" 答：在運(yùn)用決策樹解題時(shí)，如果在決策點(diǎn)選取最大值時(shí)，有多個(gè)取得最大值，可以各算出決策點(diǎn)的期望收益，再?gòu)钠谕找嬷羞x取最大值的決策點(diǎn)即可。決策樹屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策的一種方法，面對(duì)多階段的風(fēng)險(xiǎn)決策問題時(shí)，人們經(jīng)常使用決策樹法。其目標(biāo)可以是最大期望收益準(zhǔn)則和最大期望效用準(zhǔn)則，同時(shí)注意小概率事件的發(fā)生。 8用模擬方法解決實(shí)際問題時(shí)，只模擬一次有什么問題"如

19、何用模擬運(yùn)算來解決"模擬運(yùn)算還能解決什么問題"舉例說明。 答：只模擬一次所得出的結(jié)論不能全信的。 既然隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生具有隨機(jī)性，我們不能完全相信一次模擬的結(jié)果。E*cel里 "數(shù)據(jù)里的"模擬運(yùn)算表可以幫我們模擬屢次，為該風(fēng)險(xiǎn)投資決策問題提供更多決策信息。 對(duì)付不便使用公式計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)投問題，計(jì)算機(jī)模擬方法可以一顯身手。例 如討論成功概率有相關(guān)性的屢次投資問題?？梢栽贓*cel環(huán)境下用模擬的方法 解決這一問題，輸人數(shù)據(jù)，分別進(jìn)展第一次投資和屢次投資的模擬，利用"模擬運(yùn) 算法進(jìn)展分析，可以為該風(fēng)險(xiǎn)投資決策問題，提供更多決策信息。第六章方案與方案工作1簡(jiǎn)述

20、方案的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，方案是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期組織以及組織不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，方案是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)展的活動(dòng)安排。我們又是用"方案工作表示動(dòng)詞意義上的方案涵。因此，方案工作是對(duì)決策縮確定的任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。性質(zhì)：1方案工作為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。2方案工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的根底。3方案工作具有普遍性和秩序性。4方案工作要追求效率。2理解方案的類型及其作用。1時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期方案：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期通常為五年以上的開展方向和方針，規(guī)

21、定了組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期從事*種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期開展的藍(lán)圖。短期方案：具體的規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的哥各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)何種要求，從而為各組織成員在近期的行動(dòng)提供了依據(jù)。2職能空間：業(yè)務(wù)方案：長(zhǎng)期業(yè)務(wù)方案主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的開展，短期業(yè)務(wù)方案則主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。財(cái)務(wù)方案：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)展。人事方案：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證。3綜合性程度設(shè)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的圍廣狹：戰(zhàn)略性方案：應(yīng)用于整體組織的，為組織為愛較長(zhǎng)時(shí)期通常為五年以上

22、設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。戰(zhàn)術(shù)性方案：是在戰(zhàn)略性方案指導(dǎo)下制定的的，是戰(zhàn)略性方案的落實(shí)。4明確性：具體性方案：具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性方案：只規(guī)定*些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。5程序化程度：程序性方案：對(duì)*類活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的構(gòu)造，因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)，就利用既定的程序來解決，而不需要重新研究。非程序性活動(dòng)：處理*類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和構(gòu)造捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方

23、法加以處理。3解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本容。1目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志2目標(biāo)3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7方案8預(yù)算4方案編制包括哪幾個(gè)階段的工作.1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測(cè)并有效確實(shí)定方案的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)方案6制定主要方案7制定派生方案8制定預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化第八章組織設(shè)計(jì)1組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么.組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響.1任務(wù)：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織構(gòu)造、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)圍并編制職務(wù)說明書。2影響因素：環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)

24、模與生命周期2何謂部門化.部門化的形式有哪些.這些不同形式有何特征.1部門化即按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系嚴(yán)密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。2形式：職能部門化：是一種傳統(tǒng)而根本的組織形式，就是按照根本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。產(chǎn)品或效勞部門化：按照產(chǎn)品或效勞的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)展分組，即產(chǎn)品或效勞部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)計(jì)管理部門管理其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。顧客部門化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程部門化：是指按照

25、工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。矩陣型構(gòu)造：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織構(gòu)造，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型構(gòu)造：是一種以工程為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作性組織形式，是一種臨時(shí)性組織。3何謂管理幅度.如何確定合理的管理幅度.管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效的只會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。1工作能力2工作容和性質(zhì)：主管所處的管理層次下屬工作的相似性方案的完善程度非管理事務(wù)的多少3工作條件：助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性4工作環(huán)境4組織層級(jí)設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些.1組織規(guī)模的大小

26、2政策的統(tǒng)一性3員工的數(shù)量和根本素質(zhì)4組織的可控性5組織所處的成長(zhǎng)階段5為什么要分權(quán).如何進(jìn)展有效的分權(quán).在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)方面，當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級(jí)組織會(huì)導(dǎo)致的組織僵化和臃腫，單純的依靠高層主管進(jìn)展決策可能很難動(dòng)態(tài)的響應(yīng)環(huán)境的變化。隨著信息時(shí)代的到來，組織越來越意識(shí)到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項(xiàng)工作，向下授權(quán)因而也成為組織開展的一個(gè)重要趨勢(shì)。1有效的授權(quán)要素：信息共享提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)和技能充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效2有效的授權(quán)原則：重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則極差授權(quán)原則一、 名詞解釋本大題共7小題，每題3分，共21分1.管理是通過方案、組織

27、、控制、鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一種管理方法。3預(yù)測(cè)就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)歷和科學(xué)方法，對(duì)未來環(huán)境進(jìn)展預(yù)先估計(jì)，并對(duì)事物未來的開展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。4決策是對(duì)未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。5人員配備，是指對(duì)人員進(jìn)展恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備適宜的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定

28、目標(biāo)。6鼓勵(lì)是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。7控制是指承受系統(tǒng)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展監(jiān)視、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的方案運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整方案，以到達(dá)預(yù)期目的的管理活動(dòng)。二、 單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每題1分，共15分)在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)。1管理的性質(zhì)不包括CA.二重性 B.科學(xué)性 C.理論性 D.藝術(shù)性2人們常說，身體是"三分治七分養(yǎng)，對(duì)于這件事DA反應(yīng)控制比前饋控制更重要 B現(xiàn)場(chǎng)控制比反應(yīng)控制更重要 C反應(yīng)控制比現(xiàn)場(chǎng)控制更重要 D前

29、饋控制比反應(yīng)控制更重要3打請(qǐng)供給商來?yè)Q一臺(tái)同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡(jiǎn)單替換問題，需要的管理技能主要是BA. 概念技能和技術(shù)技能 B.人際技能和技術(shù)技能 C.技術(shù)技能 D.人際技能和概念技能4差異計(jì)件工資制是A的容之一。A泰羅的科學(xué)管理理論 B法約爾的一般管理理論 C韋伯的行政管理理論 D現(xiàn)代管理理論5沒有一個(gè)固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是CA園型溝通 BY型溝通 C全通道型溝通 D輪型溝通6. 根據(jù)方案的明確性，可以將方案分為CA長(zhǎng)期方案、中期方案和短期方案B戰(zhàn)略性方案和戰(zhàn)術(shù)性方案C具體性方案和指導(dǎo)性方案D程序性方案和非程序性方案7C是指企業(yè)在方案期反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收

30、支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B投資預(yù)算 C財(cái)務(wù)預(yù)算 D本錢預(yù)算8目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這表達(dá)了目標(biāo)的DA. 差異性 B層次性 C. 時(shí)間性 D先進(jìn)性9*企業(yè)制造并銷售單一成品，固定本錢總額為60萬(wàn)元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動(dòng)本錢為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為CA. 3000 B2000 C. 30000 D2000010按照決策的主體，可以將決策分為BA. 長(zhǎng)期決策和短期決策 B個(gè)體決策和群體決策 C. 程序化和非程序化決策D確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策11以下關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的選項(xiàng)是AA管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B. 為了保證管理

31、效果，管理幅度越大越好C當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織構(gòu)造就呈扁平型12如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，這表達(dá)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的CA授權(quán)藝術(shù) B決策藝術(shù) C用人藝術(shù) D創(chuàng)新藝術(shù)13對(duì)應(yīng)試者進(jìn)展全面的考核和考察，防止以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的AA全面考核原則 B公開招聘原則 C擇優(yōu)錄取原則 D公平競(jìng)爭(zhēng)原則14一個(gè)企業(yè)的精神文化是指CA廠容廠貌 B職工風(fēng)貌 C沉淀于企業(yè)職工心里的意識(shí)形態(tài) D產(chǎn)品形象15領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是D的典型代表A領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 B領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C領(lǐng)導(dǎo)周期理論 D領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、 多項(xiàng)選擇題(本大題共1

32、0小題，每題2分，共20分)在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)。多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均無分。1管理者的角色包括ABDA信息傳遞角色 B人際關(guān)系角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策制定角色2戰(zhàn)略評(píng)價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有BCDA經(jīng)濟(jì)性 B適用性 C可行性 D可承受性3目標(biāo)的作用有ABCDA導(dǎo)向作用 B鼓勵(lì)作用 C凝聚作用 D考核標(biāo)準(zhǔn)4預(yù)測(cè)的類型有ABDA社會(huì)和政治預(yù)測(cè) B科學(xué)與技術(shù)預(yù)測(cè) C環(huán)境預(yù)測(cè) D經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)5控制過程應(yīng)包括以下幾個(gè)步驟ABCA確立標(biāo)準(zhǔn) B衡量成效 C糾正偏差 D改變方案6鼓勵(lì)的作用有ABDA有利于調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性 B. 有利于

33、將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 C有利于員工利益的實(shí)現(xiàn) D.有利于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一7組織構(gòu)造的類型有BCDA直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制 D網(wǎng)絡(luò)制8面試中常見的偏差有ABCDA第一印象 B面試官支配與誘導(dǎo) C個(gè)人好惡與偏見 D相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)9構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有ACDA品德 B水平 C知識(shí) D情感10有效溝通的技巧有ACDA 作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C 作為信息承受者的管理者進(jìn)展有效溝通的技巧D信息溝通的障礙及其排除四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，1-4每題5分，第5題4分，共24分)1簡(jiǎn)述管理的特征。2簡(jiǎn)述方

34、案工作的程序。3組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則.4鼓勵(lì)的方法有哪些.5按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類.1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對(duì)象是組織資源；管理是各種職能活動(dòng)應(yīng)用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動(dòng)是在特定的組織外部環(huán)境約束下進(jìn)展的。2估量時(shí)機(jī)； 確定目標(biāo)；明確方案前提；提出可行性方案；評(píng)價(jià)備選方案；選定方案；擬訂支持方案；編制預(yù)算。3 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；有效管理幅度原則；彈性構(gòu)造原則；經(jīng)濟(jì)原則。4 物質(zhì)利益鼓勵(lì)法；目標(biāo)鼓勵(lì)法；典范鼓勵(lì)法；在鼓勵(lì)法；形象與榮譽(yù)鼓勵(lì)法；信任關(guān)心鼓勵(lì)法；興趣鼓勵(lì)法；培訓(xùn)、信息和改善環(huán)

35、境。5 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通；按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通；按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。五、案例題本大題共2道，共20分一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。外表上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙缺乏，河口三角洲平原向陸收縮，使工廠、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的"湖泊，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫(kù)區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感慨：