聯(lián)想集團公司企業(yè)文化介紹

1、v聯(lián)想集團：14年健康成長聯(lián)想集團創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機構(gòu)，近千個銷售網(wǎng)點，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團。1997年銷售總額達125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。 v1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強企業(yè)排名第一， 是國家電子工業(yè)部重點支持的六大集團之

2、一，是1997年國家120家試點的大型企業(yè)集團之一。 誕生14年以來，聯(lián)想集團一直以穩(wěn)健的速度成長（見附圖）。目前公司已擺脫了大多數(shù)民營企業(yè)小作坊式的管理模式，向大集團、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式邁進。 v極富特色的組織學(xué)習(xí)活動聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。經(jīng)過深入了解和認真分析，筆者認為，聯(lián)想集團存在以下幾種組織學(xué)習(xí)方式： v1、 從合作中學(xué)習(xí)早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大

3、有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計算機界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。因此，我們有理由說：聯(lián)想是一個非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司。 v首先，聯(lián)想把向合作伙伴學(xué)習(xí)作為實現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán)。其次，雖然聯(lián)想進行合作的著眼點是為了實現(xiàn)自己的承諾：“把世界最先進的技術(shù)，最快捷地以最便宜的價格提供給中國用戶”，但更深層次的含義則在于彌補自身的不足。同時，在每一次合作中，聯(lián)想都能做到以我為主，積極消化、吸收國際最先進技術(shù)，學(xué)習(xí)國際性大公司在技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、組織管理以及市場運作等多方面的管理經(jīng)

4、驗和科學(xué)方法，并能創(chuàng)造性地加以運用，帶動自身管理水平的不斷提高。 v 2、 向他人學(xué)習(xí) 除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。 v （1）前車之轍 后車之鑒在美國硅谷，每年都有幾百家公司誕生，同時也會有幾百家公司破產(chǎn)。憑借一個好產(chǎn)品，一項新技術(shù)，公司的股票可以長10倍，但當(dāng)這個產(chǎn)品被人超過以后，公司也可能就此一蹶不振。而在中關(guān)村，潮起潮落，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的戲也唱了很久。置身于商戰(zhàn)的潮頭，聯(lián)想領(lǐng)略了太多酸甜苦辣，他們學(xué)會了“跳出畫面看畫”，學(xué)會了“照鏡子”，懂得了“前車之轍，后車之鑒”的

5、道理。v因此，聯(lián)想不僅經(jīng)常反思、總結(jié)自己的成敗得失，而且特別關(guān)注別人的成功與失敗。對于別人的失敗，聯(lián)想不是幸災(zāi)樂禍，而是從中品味其失敗的原委，力求達到“別人摔跟頭，我們長見識”的目的。因為別人今天摔的跟頭，明天可能也會輪到聯(lián)想自己頭上。所以，從別人的失敗中學(xué)習(xí)，就象為聯(lián)想打了“預(yù)防針”，提高了公司的免疫力。正如柳傳志所說：“聯(lián)想今天能與國外廠商競爭到這種程度，確實反復(fù)研究過人家的管理方法?！?v（2）它山之石 可以攻玉聯(lián)想現(xiàn)在已成為中國計算機世界的“領(lǐng)頭羊”，其一舉一動都已成為別人注目的焦點，同業(yè)其他公司對于聯(lián)想來說似乎沒有什么值得學(xué)習(xí)的地方。但聯(lián)想人并不因此而目空一切，傲氣凌人。他們清醒地認

6、識到，雖然聯(lián)想在中國市場上取得了市場占有率第一的成績，但總體份額還不高，也就11左右，競爭對手還很強大；聯(lián)想一年產(chǎn)銷4050萬臺微機，而IBM或康柏(Compaq)一年的產(chǎn)銷量就是500600萬臺，聯(lián)想只是在局部戰(zhàn)場上打了個小勝仗，在國際市場上力量還很弱小，還遠沒有什么值得驕傲的資本。 v因此，聯(lián)想本著海納百川的寬廣胸懷和謙虛好學(xué)的態(tài)度，積極向同行優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，“邊打邊學(xué)”，積累了大量經(jīng)驗。 同時，聯(lián)想也放遠眼光，善于向不同行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)，例如，聯(lián)想電腦公司在向著名家電企業(yè)海爾集團學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提出了“五心服務(wù)”的口號，極大地拓寬了服務(wù)范圍，改善了服務(wù)質(zhì)量，在計算機界刮起了一股“服務(wù)熱”。 v

7、（3）向顧客學(xué)習(xí)聯(lián)想電腦公司于97年10月首家推出對方付費電話熱線咨詢服務(wù)，它能夠解決聯(lián)想電腦售前的機型、售價以及售后服務(wù)內(nèi)容等用戶常見的問題。聯(lián)想熱線開通了一個聯(lián)想與用戶相連的窗口，每天都有上萬位用戶打進熱線，咨詢有關(guān)電腦售前、售后的各種問題。另外，公司還專門設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)電話，負責(zé)解答用戶在使用電腦中出現(xiàn)的各種問題，能當(dāng)時解決的問題當(dāng)時解決，不能馬上解決的及時轉(zhuǎn)到有關(guān)技術(shù)部門妥善處理。 v另外，聯(lián)想熱線既接進來，也打出去，經(jīng)常主動電話回訪用戶，了解市場需求，發(fā)現(xiàn)問題，并將用戶無序的問題綜合歸納，以求對電腦市場的重要問題有的放矢，對癥下藥。聯(lián)想天琴，這一凝結(jié)著聯(lián)想人心血與汗水，包含了14項

8、專利技術(shù)的高科技產(chǎn)品的推出，就是在對用戶需求進行了深入了解的基礎(chǔ)上厚積薄發(fā)的成功典范。在聯(lián)想系統(tǒng)集成公司，回訪用戶、了解用戶的需求，不僅是一種服務(wù)，更成為聯(lián)想學(xué)習(xí)市場，獲取市場信息的重要手段。從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)v柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。實際上，聯(lián)想是一個非常善于從自己過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的公司。聯(lián)想人善于總結(jié)，不僅總結(jié)“聯(lián)想是什么”（指的是過去做的工作和取得的成功），而且總結(jié)“聯(lián)想為什么”（主要是總結(jié)出規(guī)律性的管理經(jīng)驗，用以指導(dǎo)以后的工作，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)）。在14年的發(fā)展過程中，聯(lián)想成功地總結(jié)出了“貿(mào)、工、技三級跳

9、”的發(fā)展道路，總結(jié)出了一個目標(biāo)、三步走、五條戰(zhàn)略路線、六大事業(yè)等經(jīng)驗，總結(jié)出了建班子、帶隊伍、定戰(zhàn)略的“管理三要素”的理論。 v這些成功經(jīng)驗都是善于總結(jié)的聯(lián)想人在市場的摸爬滾打、風(fēng)風(fēng)雨雨中總結(jié)出的寶貴精神財富。有了這些嚴謹細致的成果總結(jié)，聯(lián)想完成了起步、助跑等階段，必將迎來起跳、騰飛的輝煌。我們可以毫不夸張地說，善于總結(jié)是聯(lián)想成功的真正秘訣。 v三、組織學(xué)習(xí)機制在不斷向別人、向自己的經(jīng)驗學(xué)習(xí)的同時，聯(lián)想在組織內(nèi)部也形成了幾種樸素但行之有效的組織學(xué)習(xí)機制，包括開會、教育與培訓(xùn)、議事制度、委員會與工作小組等。v 開會 聯(lián)想從來就是以愛開會而出名。聯(lián)想的會也有很多名堂：有統(tǒng)一思想、振奮精神的誓師會；

10、有回顧過去、展望未來的總結(jié)會；有征求意見、探討工作的研討會；有協(xié)調(diào)會、工作會等等。通過開會，不僅能統(tǒng)一思想，貫徹精神，而且還能交流經(jīng)驗，集思廣益，提高決策的科學(xué)性。例如，聯(lián)想科技公司是一個特殊的企業(yè)群體，整合后還保持著事業(yè)部的架構(gòu)，班子的磨合多源于會議。v教育與培訓(xùn) 教育與培訓(xùn)是統(tǒng)一思想、提高骨干隊伍素質(zhì)的主要手段，同時又是個人學(xué)習(xí)的重要方式。聯(lián)想注重全員、全方位、全過程的教育培訓(xùn)，截止目前已初步建成較完善的教育培訓(xùn)體系：從新員工“入模子”培訓(xùn)，接受聯(lián)想企業(yè)文化的熏陶，到高級干部研討班及管理培訓(xùn)班；從專業(yè)技能培訓(xùn)到理論務(wù)虛研討，每年都堅持不懈地搞，并且不斷將其健全、完善，力求搞出實效。通過教育

11、與培訓(xùn)，聯(lián)想已經(jīng)培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的、對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化有著強烈認同感和歸屬感的核心員工隊伍，造就了一批善于建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍并忠實于聯(lián)想事業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)人物”，為企業(yè)實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標(biāo)奠定了堅實的人才和組織基礎(chǔ)。與此同時，聯(lián)想員工適應(yīng)崗位的能力不斷增強，個人素質(zhì)不斷提高，為員工個人成長提供了強有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度v了建立起一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力，同時加強信息交流，提高決策的科學(xué)性，聯(lián)想在總結(jié)公司內(nèi)有效領(lǐng)導(dǎo)集體的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，有意識地在公司內(nèi)推行良好的領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，包括：每周一次總經(jīng)理晨會，通報日常工作，部署安排工作，主要解決具體問題；每月一次總經(jīng)理例

12、會，通報、分析經(jīng)營中的重大問題和情況，決策發(fā)展中的重大問題；每季一次總經(jīng)理沙龍，研討未來發(fā)展戰(zhàn)略和公司重大組織管理問題。v與此同時，聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)班子有一整套約定俗成的議事規(guī)則，如“把問題放到桌面上談”；“算大賬不算小賬”；“自己看不透的事就聽別人的，自己想透別人沒想明白的事，就設(shè)法讓別人明白。如果發(fā)生爭執(zhí)，可以依別人的，但要算后帳；雙方都想明白的事，就在單位上談開、談透，再行動”等等。諸如此類的議事規(guī)則，雖然很樸素，但可以保證班子中的成員既精誠團結(jié)，暢所欲言，集思廣益，又能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，做到堅強有力。 這些議事制度、議事規(guī)則，加上“管理三要素”中“建班子”的內(nèi)容和崗位責(zé)任制、薪酬制度、人力資

13、源開發(fā)與管理制度，組成了聯(lián)想牢固的組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)運作體系，有效維護了公司協(xié)調(diào)、高效運轉(zhuǎn)。 v3、 委員會和工作小組為加強橫向綜合管理力度，聯(lián)想計劃于今年陸續(xù)成立投資委員會與技術(shù)委員會，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團重大投資活動和研發(fā)工作。這是聯(lián)想適應(yīng)環(huán)境變化和公司發(fā)展需要的重要舉措。委員會將由來自不同部門的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和專家學(xué)者組成，便于加大企業(yè)對投資和研發(fā)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組，確保重點工作快速推進，協(xié)調(diào)一致。建立這種工作機制雖然著眼點并不是為了進行組織學(xué)習(xí)，但卻會在客觀上產(chǎn)生這種效果。v現(xiàn)在，這個目標(biāo)已深深根植于每個聯(lián)想員工的內(nèi)心深處，它就象一盞明亮的燈，指引

14、著全體聯(lián)想員工奮勇前進。同時，柳傳志總裁也有著獨特的魅力，能夠把大家凝聚起來，指引大家向著目標(biāo)前進。在聯(lián)想集團內(nèi)部，上至子公司總經(jīng)理，下至車隊司機，都愛聽柳傳志講話，認為聽了柳總的話有勁。即使離開聯(lián)想的人也對柳傳志評價甚高。原聯(lián)想軟件部總經(jīng)理，現(xiàn)任蓮花(Lotus)公司中國區(qū)總經(jīng)理皮卓丁先生對柳傳志的評價是“（柳總）頭腦里總有一個超前的遠景，他可以把這種遠景不斷建立在你的腦袋里，讓周圍一批人與他有同樣的想法和抱負”。柳總自己也曾說過：對于聯(lián)想領(lǐng)導(dǎo)核心而言，最重要的工作是深刻理解市場運作的規(guī)律，認識企業(yè)管理的基本規(guī)律，并帶動各層次的領(lǐng)導(dǎo)共同認識。因此，建立共同遠景是聯(lián)想成功進行組織學(xué)習(xí)的第一步。 v在2002年9月財富雜志公布的中國上市企業(yè)百強中，聯(lián)想集團位列第六；2002年底，作為中國最有價值品牌之一， 聯(lián)想品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人民幣；2003年1月，在亞洲貨幣第十一屆 Best-Managed Companies（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得最佳管理公司、最佳投資者關(guān)系、最佳財務(wù)管理等全部評選的第一名。 v目前聯(lián)想在國內(nèi)除北京平臺外，在香港、上海、深圳、惠陽、沈陽、武漢、西安、成都設(shè)有區(qū)域平臺，在哈爾濱、濟