績效管理實(shí)務(wù)之績效計(jì)劃制定

1、績效計(jì)劃績效計(jì)劃人力資源部人力資源部二一二一三三年五月年五月績效管理系列課程之一績效管理系列課程之一主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計(jì)劃制定二、績效計(jì)劃制定三、績效計(jì)劃溝通三、績效計(jì)劃溝通一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)績效績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效個(gè)人績效和組織績效兩兩個(gè)方面。個(gè)方面。績效管理績效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的

2、績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用和績效改進(jìn)和績效改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)過程的持續(xù)循環(huán)過程。你認(rèn)你認(rèn)為為績效管理績效管理目的是什么目的是什么？問題問題 績效管理的目的不是考核，而是通過溝通和激勵(lì)，績效管理的目的不是考核，而是通過溝通和激勵(lì)， 促進(jìn)員工成長，進(jìn)而促使組織績效提升。促進(jìn)員工成長，進(jìn)而促使組織績效提升。A AC CP PD D績效考評(píng)績效考評(píng)績效面談績效面談績效觀察績效觀察監(jiān)控輔導(dǎo)糾偏監(jiān)控輔導(dǎo)糾偏績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效結(jié)果應(yīng)用績效結(jié)果應(yīng)用績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)績效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)承諾承諾紅色薄弱環(huán)節(jié)紅色薄弱環(huán)節(jié)正是培養(yǎng)員工正是培養(yǎng)員工

3、的環(huán)節(jié)的環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的及組成環(huán)節(jié)小結(jié)小結(jié)觀念觀念改變改變績效管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必然趨勢(shì)；績效管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必然趨勢(shì)；績效管理立足于組織績效達(dá)成和員工能力提績效管理立足于組織績效達(dá)成和員工能力提升；升；績效管理不是緊箍咒、不是處罰工具；績效管理不是緊箍咒、不是處罰工具；績效管理既重結(jié)果，更重要的是過程管理?？冃Ч芾砑戎亟Y(jié)果，更重要的是過程管理。主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計(jì)劃制定二、績效計(jì)劃制定三、績效計(jì)劃溝通三、績效計(jì)劃溝通敢問路在何方？敢問路在何方？績效計(jì)劃主要問題歸納績效計(jì)劃主要問題歸納三、績效計(jì)劃制定

4、三、績效計(jì)劃制定1.1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則2.2.組織績效計(jì)劃的來源及制訂方法組織績效計(jì)劃的來源及制訂方法3.3.個(gè)人績效計(jì)劃的來源及制訂方法個(gè)人績效計(jì)劃的來源及制訂方法1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則回顧回顧什么是什么是SMARTSMART原則？原則？S S：具體的具體的l目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求MM：可以衡量的可以衡量的l目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”l從從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度數(shù)量、質(zhì)

5、量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度來衡量來衡量A A：可以接受的可以接受的l目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，組織及個(gè)人達(dá)成一致。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，組織及個(gè)人達(dá)成一致。l既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。R R：可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的l分析達(dá)成目標(biāo)所需要的條件分析達(dá)成目標(biāo)所需要的條件l在現(xiàn)實(shí)條件下可行、可操作在現(xiàn)實(shí)條件下可行、可操作T T：明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)l明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則12例：例：提高維修速度客戶滿意度提高維修速度客戶滿意度維修速度客戶滿意度提高到維修速

6、度客戶滿意度提高到99%99%維修速度客戶滿意度提高到維修速度客戶滿意度提高到80%80%售后服務(wù)人員維修速度客戶滿意售后服務(wù)人員維修速度客戶滿意度提高到度提高到80%80%三個(gè)月內(nèi)售后服務(wù)人員維修速度三個(gè)月內(nèi)售后服務(wù)人員維修速度速度客戶滿意度提高到速度客戶滿意度提高到80%80%提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)S-S-具體的具體的M-M-可衡量的可衡量的A-A-可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的R-R-相關(guān)的相關(guān)的T-T-有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的1.工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則1.定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點(diǎn)工作定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點(diǎn)工作2.指標(biāo)來源：承接公司指標(biāo)和重點(diǎn)工作、指標(biāo)來源：承接公司指標(biāo)和重點(diǎn)工作、部

7、門職責(zé)提取、上季未完成重點(diǎn)工作、領(lǐng)部門職責(zé)提取、上季未完成重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一級(jí)組織的部門考核內(nèi)容的承接級(jí)組織的部門考核內(nèi)容的承接3.納入考核項(xiàng)原則上為納入考核項(xiàng)原則上為4-8項(xiàng)項(xiàng)做事的完成標(biāo)準(zhǔn)做事的完成標(biāo)準(zhǔn)1.量化指標(biāo)填寫核算指標(biāo)的定義、公式；量化指標(biāo)填寫核算指標(biāo)的定義、公式；2.重點(diǎn)工作填寫本季完成重點(diǎn)工作的主要重點(diǎn)工作填寫本季完成重點(diǎn)工作的主要里程碑、時(shí)間節(jié)點(diǎn)；里程碑、時(shí)間節(jié)點(diǎn)；如：如：3月月15日前，制訂課程開發(fā)計(jì)劃日前，制訂課程開發(fā)計(jì)劃做事的最終結(jié)果做事的最終結(jié)果1.量化指標(biāo)填寫量化數(shù)據(jù)：數(shù)字、量化指標(biāo)填寫量化數(shù)據(jù)：數(shù)字

8、、百分率、數(shù)量區(qū)間等；百分率、數(shù)量區(qū)間等；2.重點(diǎn)工作填寫按時(shí)完成；重點(diǎn)工作填寫按時(shí)完成；1.符合符合SMART原則原則2.評(píng)分方法可采用：區(qū)間線性計(jì)算、評(píng)分方法可采用：區(qū)間線性計(jì)算、0點(diǎn)線性計(jì)算、逐項(xiàng)累加、直接扣點(diǎn)線性計(jì)算、逐項(xiàng)累加、直接扣減等方法減等方法1.單項(xiàng)考核內(nèi)容最高權(quán)重不得超過單項(xiàng)考核內(nèi)容最高權(quán)重不得超過30%2.考核權(quán)重必須是考核權(quán)重必須是5或者或者5的倍數(shù)的倍數(shù)1.填寫考核內(nèi)容在考核周期結(jié)束時(shí)的進(jìn)行狀態(tài)填寫考核內(nèi)容在考核周期結(jié)束時(shí)的進(jìn)行狀態(tài)或成果，是針對(duì)考核內(nèi)容的結(jié)果性描述；圍繞或成果，是針對(duì)考核內(nèi)容的結(jié)果性描述；圍繞季度計(jì)劃寫完成情況季度計(jì)劃寫完成情況2.要符合要符合SMAR

9、T原則，切忌籠統(tǒng)用原則，切忌籠統(tǒng)用“完成完成”描描述述3.按完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定按完成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定4.如單項(xiàng)工作完成情況與目標(biāo)差距較大，則寫如單項(xiàng)工作完成情況與目標(biāo)差距較大，則寫清未完成原因清未完成原因1.季末考核時(shí)由被考核人填寫季末考核時(shí)由被考核人填寫2.計(jì)劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的計(jì)劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的3.填寫計(jì)劃外工作時(shí)須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定填寫計(jì)劃外工作時(shí)須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定4.例行的份內(nèi)工作不能作為計(jì)劃外工作例行的份內(nèi)工作不能作為計(jì)劃外工作5.原則上不超過原則上不超過10分分2.組織績效計(jì)劃的來源及制定方法組織績效計(jì)劃的來源及制定方法1.定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點(diǎn)工作定量指標(biāo)：量化指標(biāo)和重點(diǎn)工

10、作2.指標(biāo)來源：部門考核表、崗位職責(zé)、上指標(biāo)來源：部門考核表、崗位職責(zé)、上月未完成重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，月未完成重點(diǎn)工作、領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，其中要關(guān)注納入上一級(jí)組織的部門考核內(nèi)其中要關(guān)注納入上一級(jí)組織的部門考核內(nèi)容的承接容的承接3.納入考核項(xiàng)原則上為納入考核項(xiàng)原則上為4-8項(xiàng)項(xiàng)3.員工員工績效計(jì)劃的來源及制定方法績效計(jì)劃的來源及制定方法1.季末考核時(shí)由被考核人填寫季末考核時(shí)由被考核人填寫2.計(jì)劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的計(jì)劃外工作是由領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的3.填寫計(jì)劃外工作時(shí)須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定填寫計(jì)劃外工作時(shí)須和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定4.例行的份內(nèi)工作不能作為計(jì)劃外工作例行的份內(nèi)工作不能作為計(jì)劃外工作5.

11、原則上不超過原則上不超過10分分主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)一、績效管理目的和組成環(huán)節(jié)二、績效計(jì)劃制定二、績效計(jì)劃制定三、績效計(jì)劃溝通三、績效計(jì)劃溝通1.1.績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通概述概述選擇選擇績效計(jì)劃溝通是：績效計(jì)劃溝通是：_a.雙向的雙向的b.單向的單向的1.1.績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通概述概述你是這樣溝通你是這樣溝通的嗎？的嗎？1.1.績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通概述概述標(biāo)準(zhǔn)與承諾標(biāo)準(zhǔn)與承諾溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容工具工具檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.1.目標(biāo)本身的溝通目標(biāo)本身的溝通( (戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解目標(biāo)分解) )2.2.績效實(shí)施措施的溝通績效實(shí)施措施的溝通3.3.目標(biāo)實(shí)施所需要支持的目

12、標(biāo)實(shí)施所需要支持的溝通溝通1.1.部門年度計(jì)劃部門年度計(jì)劃2.2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.1.每一個(gè)人清楚自己的工每一個(gè)人清楚自己的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)2.2.每一個(gè)人清楚自己的發(fā)每一個(gè)人清楚自己的發(fā)展目標(biāo)和途徑展目標(biāo)和途徑3.3.員工敬業(yè)度及團(tuán)隊(duì)工作員工敬業(yè)度及團(tuán)隊(duì)工作氛圍穩(wěn)步提升氛圍穩(wěn)步提升重點(diǎn)是什么？重點(diǎn)是什么？關(guān)鍵：關(guān)鍵：原則是：原則是： 達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)讓員工自我承諾讓員工自我承諾* * 公司下一階段的工作目標(biāo)公司下一階段的工作目標(biāo)* * 本部門的職責(zé)和任務(wù)本部門的職責(zé)和任務(wù)* * 本部門的任務(wù)是如何支持公司工作目標(biāo)的？本部門的任務(wù)是如何支持公司工作目標(biāo)的？* * 部門的員

13、工要完成哪些工作以支持部門的工作？部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？* * 員工的工作標(biāo)準(zhǔn)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)2 2. .績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通內(nèi)容內(nèi)容(1)目標(biāo)本身的溝通目標(biāo)本身的溝通澄清澄清* * 詢問下屬將采取什么措施完成工作任務(wù)詢問下屬將采取什么措施完成工作任務(wù)* * 鼓勵(lì)下屬說出有顧慮的工作任務(wù)鼓勵(lì)下屬說出有顧慮的工作任務(wù)* * 通過提問，摸清問題所在通過提問，摸清問題所在鼓勵(lì)鼓勵(lì)* * 從下屬的角度思考問題，了解對(duì)方的感受從下屬的角度思考問題，了解對(duì)方的感受* * 對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)引導(dǎo)引導(dǎo)* * 鼓勵(lì)下屬說出對(duì)工作任務(wù)的建議和想法鼓勵(lì)下屬說出

14、對(duì)工作任務(wù)的建議和想法* * 分享觀點(diǎn)、協(xié)助下屬思考分享觀點(diǎn)、協(xié)助下屬思考(2)實(shí)施措施的溝通實(shí)施措施的溝通2 2. .績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通內(nèi)容內(nèi)容* * 探討所需的資源探討所需的資源* * 主動(dòng)提供必要的支持主動(dòng)提供必要的支持* * 是幫助，不是承擔(dān)是幫助，不是承擔(dān)(3)實(shí)施所需要的支持溝通實(shí)施所需要的支持溝通2 2. .績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通內(nèi)容內(nèi)容3 3. .績效計(jì)劃溝通績效計(jì)劃溝通原則與關(guān)鍵原則與關(guān)鍵達(dá)成共識(shí)、讓員工自己承諾達(dá)成共識(shí)、讓員工自己承諾外在承諾外在承諾內(nèi)在承諾內(nèi)在承諾由別人界定任務(wù)由自己界定任務(wù)由別人指出方法由自己創(chuàng)造方法由管理人員制定指標(biāo)由自己認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由別人界定意義由自己感受意義u一定要這樣做：無論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，一定要這樣做：無論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，而不是