北京五星班組長(zhǎng)管理學(xué)員版

1、班組長(zhǎng)管理能力提升班組長(zhǎng)管理能力提升北京五星青島啤酒北京五星青島啤酒第一講角色定位 職業(yè)心態(tài)修煉3班組長(zhǎng) 下屬公司上司同級(jí)是最基層的管理員是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作 配合者是職務(wù)晉升的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績(jī)效考官4管理就是透管理就是透 過(guò)眾人把事過(guò)眾人把事情做好情做好! !3 3、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)、角色錯(cuò)位的主要表現(xiàn)? ? 第一第一 民意代表。民意代表。 第二第二 同情者。同情者。 第三第三 代表個(gè)人。代表個(gè)人。 第四第四 領(lǐng)主意識(shí)。領(lǐng)主意識(shí)。是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)意識(shí)觀念觀念動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)情感情感微軟女工微軟女工二、從合

2、格到優(yōu)秀二、從合格到優(yōu)秀: : 班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修煉班組長(zhǎng)職業(yè)心態(tài)修煉知識(shí)技能心態(tài)是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干能力=知識(shí)+技巧 職場(chǎng)成功職場(chǎng)成功 =心態(tài)心態(tài)能力能力 大方開(kāi)朗的笑（樂(lè)觀）大方開(kāi)朗的笑（樂(lè)觀） 注視對(duì)方（自信）注視對(duì)方（自信） 步子加快步子加快30%（速度）（速度） 大聲說(shuō)話（勇氣）大聲說(shuō)話（勇氣） 搶先發(fā)言（展示）搶先發(fā)言（展示） 坐在會(huì)場(chǎng)最前面（機(jī)會(huì)）坐在會(huì)場(chǎng)最前面（機(jī)會(huì)）樹(shù)樹(shù)立立積極的心態(tài)積極的心態(tài) 專家才是贏家專家才是贏家 不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰 學(xué)習(xí)是最好的投資學(xué)習(xí)是最好的投資 學(xué)習(xí)型班組運(yùn)作實(shí)例學(xué)習(xí)型班組運(yùn)作實(shí)例 1 1、每日一案例、每日一案例

3、事事是案例事事是案例 2 2、每日一課題、每日一課題學(xué)習(xí)生活化學(xué)習(xí)生活化 3 3、每日一提問(wèn)、每日一提問(wèn)以問(wèn)題為師以問(wèn)題為師 4 4、每日一反思、每日一反思思維訓(xùn)練化思維訓(xùn)練化 5 5、每日一標(biāo)桿、每日一標(biāo)桿向新高學(xué)習(xí)向新高學(xué)習(xí) 6 6、每日一創(chuàng)新、每日一創(chuàng)新超越型學(xué)習(xí)超越型學(xué)習(xí) 7 7、人人有特長(zhǎng)、人人有特長(zhǎng)塑造技能型員工塑造技能型員工 6 6、人人有絕活、人人有絕活塑造金牌型員工塑造金牌型員工 9 9、人人都比試、人人都比試打造員工競(jìng)爭(zhēng)力打造員工競(jìng)爭(zhēng)力 1010、人人是教練、人人是教練以同事為師以同事為師 職場(chǎng)成功的秘訣：職場(chǎng)成功的秘訣：老板心態(tài)老板心態(tài)晉升和提高收入的秘訣晉升和提高收入的

4、秘訣 3 老板心態(tài)老板心態(tài)打工心態(tài)害死人打工心態(tài)害死人 老板心態(tài)成就人老板心態(tài)成就人 你相信付出總有回報(bào)嗎？問(wèn)： 成功人生的法則成功人生的法則 感恩如何體現(xiàn)？感恩如何體現(xiàn)？ 感恩公司感恩公司,以后在以后在 工作該如何做工作該如何做? 4 感恩心態(tài)感恩心態(tài)第二講一一 班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？班組長(zhǎng)要培養(yǎng)哪些軟實(shí)力呢？ 目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 問(wèn)題解決能力問(wèn)題解決能力 組織能力組織能力 溝通的能力溝通的能力 激勵(lì)的能力激勵(lì)的能力 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力 幽默的能力幽默的能力 培養(yǎng)下屬的能力培養(yǎng)下屬的能力溝通是人與人之間通溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，

5、或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。的過(guò)程。二、員工關(guān)系管理與有效溝通 溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的四種基本型態(tài)傾聽(tīng)聽(tīng)閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書(shū)寫(xiě)寫(xiě)溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利真誠(chéng)：真誠(chéng)合作口頭溝通三要素口頭溝通三要素引起對(duì)方的注意和興趣引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張

6、，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。意識(shí)。 除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。 舉出具體的實(shí)例 提出證據(jù) 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明 運(yùn)用專家或證人的供詞 訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué) 示范 無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。哇！你好厲害哦！哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面

7、贊美別人的口頭禪口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 給予對(duì)方高度的尊重給予對(duì)方高度的尊重 獲得信息獲得信息 追求樂(lè)趣追求樂(lè)趣 收集回饋意見(jiàn)收集回饋意見(jiàn) 增進(jìn)了解增進(jìn)了解傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。 提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。詢問(wèn)互動(dòng)詢問(wèn)互動(dòng)處理方法是：處理方法是：眼睛的溝通眼睛的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通姿勢(shì)動(dòng)作的溝通手勢(shì)面部表情的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通聲音言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通

8、穿著裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。下的六種技巧才行。你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度?？梢燥@示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通1.

9、1. 微笑微笑可以縮短距離。可以縮短距離。 笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。 微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。 肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家。精力充沛的演說(shuō)家。3.3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。 善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。（占38%38%）要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不要把聲音利用到最大限度，就是要用

10、橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。笑紋。(2)(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的決定了你談話內(nèi)容可信度的84%84%。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)因素。學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器 衣著外表是打給世人看的自我。衣著

11、外表是打給世人看的自我。 衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。發(fā)出的訊息。 服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著裝飾的溝通注意穿著裝飾的溝通(1)(1)衣著要能發(fā)揮作用。衣著要能發(fā)揮作用。(2)(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。公務(wù)上的用品盡量用精品。 成功的溝通技巧：成功的溝通技巧：上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通向下溝通？當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓?/p>

12、做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要清楚、簡(jiǎn)單、明確。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以親自示范給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好詳加說(shuō)明。 下達(dá)指令、命令的要訣不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。掌控情緒，不傷和氣。 上下溝通時(shí)要注意上下溝通時(shí)要注意 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和

13、意見(jiàn)的下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。向上溝通向上溝通 除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。除非上級(jí)要聽(tīng)，不然不說(shuō)。 若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。 若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見(jiàn)不一致，先表達(dá)認(rèn)同。 若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。 要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。要補(bǔ)充意見(jiàn)，征求上級(jí)同意。 要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。 向上的表達(dá)技巧向上的表達(dá)技巧 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。一種溝通程序。平行溝通平行溝通 同事間

14、要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。電話或拜會(huì)一下。 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素溝通三要、三不要溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō)感激與幽默的話要說(shuō)

15、 與人格有關(guān)的話要說(shuō)與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。三、沒(méi)有激勵(lì)哪來(lái)干勁， 讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作1、員工需求調(diào)查 2 激勵(lì)的誤區(qū) 發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金 送個(gè)紅包 買(mǎi)件禮品獎(jiǎng)勵(lì)只是激勵(lì)的一方面，但不是全部激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) ？ 目標(biāo)激勵(lì)、權(quán)限激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、晉升激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、挫折激勵(lì)。3

16、 借你一雙慧眼 激勵(lì)具體包括? 4 、激勵(lì)的難點(diǎn)：、激勵(lì)的難點(diǎn)：（一）管理者不知如何下手（一）管理者不知如何下手（二）員工的需求太個(gè)性化（二）員工的需求太個(gè)性化（三）激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧（三）激勵(lì)的手段像一團(tuán)云霧測(cè)試：你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？5 5、零成本或低成本激勵(lì)下屬的、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N N個(gè)菜單個(gè)菜單 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“您辛苦了！您辛苦了！” 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝您！謝謝您！” 真誠(chéng)地說(shuō)一聲真誠(chéng)地說(shuō)一聲“你真棒！你真棒！” 由衷地說(shuō)一聲由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)主意太好了！這個(gè)主意太好了！” 有力地拍一拍下屬的肩膀有力地拍一拍下屬的肩膀 一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神一個(gè)認(rèn)可與

17、信任的眼神 一次祝賀時(shí)忘情的擁抱一次祝賀時(shí)忘情的擁抱 一陣為分享下屬成功的開(kāi)懷大笑一陣為分享下屬成功的開(kāi)懷大笑 寫(xiě)一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信寫(xiě)一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信 及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件 短信，短信， 下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物 一條短信的祝福和問(wèn)候一條短信的祝福和問(wèn)候 一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì)一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會(huì) 一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽一場(chǎng)別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽 6、舉辦別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽、舉辦別開(kāi)生面的主題競(jìng)賽 標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無(wú)窮的，標(biāo)桿學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。榜

18、樣的力量是無(wú)窮的，通過(guò)樹(shù)立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦通過(guò)樹(shù)立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。樹(shù)立榜樣的方法很多：樹(shù)立榜樣的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，單項(xiàng)榜樣單項(xiàng)榜樣綜合榜樣，綜合榜樣， 激勵(lì)練習(xí)： 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ 一、班組組織建設(shè)一、班組組織建設(shè) - - 建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu) 二、文化到班組，員工創(chuàng)文化二、文化到班組，員工創(chuàng)文化三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-班組績(jī)效管理班組績(jī)效管理第三講、班組人員管理第三講、班組人員

19、管理 - -創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1、人本精神高績(jī)效班組的特征 （1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí) （2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì) （3）事事講效率、人人創(chuàng)新高 （4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善 （5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越 三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-班組績(jī)效管理一一 建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)建立班組圓桌式組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理小組學(xué)習(xí)管理小組安全管理小組技術(shù)管理小組輔導(dǎo)支持班組長(zhǎng)為核心的管理委員會(huì) 1).指揮型員工的管理 2).關(guān)系型員工的管理 3).智力型員工的管理 4).工兵型員工的管理 根據(jù)性格類型進(jìn)行管理班組文化理念系統(tǒng)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化化育系統(tǒng)文化二 文化到班組，員工創(chuàng)文化文化到班組，員工創(chuàng)文化班

20、組名稱：班組名稱：陽(yáng)光班組班組愿景：班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)。班組口號(hào)：班組口號(hào)：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖騰設(shè)計(jì)來(lái)源及意義：圖騰設(shè)計(jì)來(lái)源及意義：logo標(biāo)志是兩顆心交織在一起，與班組口號(hào)是相呼應(yīng)的。理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)班組文班組文化化 ）班組文化墻、文化園地：）班組文化墻、文化園地：表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體表現(xiàn)文化的工具，更是孕育文化的載體 ）文化手冊(cè)、案例集、故事集）文化手冊(cè)、案例集、故事集對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和感悟，對(duì)故事的傳播和宣講，對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)和感悟，對(duì)故事的傳播和宣講， “說(shuō)身邊的人、說(shuō)身邊的事說(shuō)身邊的

21、人、說(shuō)身邊的事” ）報(bào)紙、本刊與信息平臺(tái)：）報(bào)紙、本刊與信息平臺(tái)：文化傳播要謀勢(shì)、造勢(shì)、運(yùn)勢(shì)文化傳播要謀勢(shì)、造勢(shì)、運(yùn)勢(shì)小團(tuán)隊(duì)會(huì)凝聚成大團(tuán)隊(duì)、小行為會(huì)匯集成大小團(tuán)隊(duì)會(huì)凝聚成大團(tuán)隊(duì)、小行為會(huì)匯集成大行行為為班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)班組文班組文化化每日一反思；每日一對(duì)標(biāo)；文化風(fēng)暴；每日一反思；每日一對(duì)標(biāo)；文化風(fēng)暴；文化學(xué)習(xí)會(huì)；文化標(biāo)桿人物塑造；文化學(xué)習(xí)會(huì)；文化標(biāo)桿人物塑造；文化故事征集與宣講以及星級(jí)班組評(píng)選文化故事征集與宣講以及星級(jí)班組評(píng)選班組文化化育系統(tǒng)班組文化化育系統(tǒng) 班組文班組文 化化 1、人本精神高績(jī)效班組的特征 （1）時(shí)時(shí)都分享，每天都學(xué)習(xí) （2）事事都評(píng)價(jià)、時(shí)時(shí)都激勵(lì) （3）事事

22、講效率、人人創(chuàng)新高 （4）時(shí)時(shí)都反省、事事都改善 （5）天天都對(duì)標(biāo)、時(shí)時(shí)都超越 三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-班組績(jī)效管理1 分解任務(wù)設(shè)定指標(biāo) 2 簽署績(jī)效協(xié)議3提供幫助輔導(dǎo)4實(shí)施考核評(píng)價(jià)5進(jìn)行績(jī)效面談與反饋2 班組績(jī)效全過(guò)程管理第四講、班組的設(shè)備管理 1 1、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢、設(shè)備管理的主要方法：點(diǎn)檢+ +定修定修 2 2、班組自主保養(yǎng)、班組自主保養(yǎng) - -“自主保養(yǎng)展開(kāi)的七個(gè)步驟自主保養(yǎng)展開(kāi)的七個(gè)步驟”企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制企業(yè)設(shè)備維護(hù)體制全系統(tǒng)全系統(tǒng)生產(chǎn)維修體制生產(chǎn)維修體制TPM現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理清潔清潔潤(rùn)滑潤(rùn)滑保養(yǎng)保養(yǎng)點(diǎn)檢點(diǎn)檢自主維修自主維修預(yù)防預(yù)防維修維修維修維修預(yù)防預(yù)防改造改造維修維修事

23、后事后維修維修TPM活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容人員的人員的體質(zhì)改善體質(zhì)改善現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)的體質(zhì)改善體質(zhì)改善個(gè)個(gè)別別改改善善自自主主保保全全計(jì)計(jì)劃劃保保全全教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練初初期期管管理理事事務(wù)務(wù)改改善善環(huán)環(huán)境境安安全全零故障零故障, , 零不良零不良, , 零災(zāi)害零災(zāi)害, , 零廢棄零廢棄企業(yè)的企業(yè)的體質(zhì)改善體質(zhì)改善品品質(zhì)質(zhì)保保全全八八大大支支柱柱目標(biāo)“0”化1、“三位一體”點(diǎn)檢制“三位一體”： 1）、 崗位操作員的日常點(diǎn)檢 2）、 專業(yè)點(diǎn)檢員的定期點(diǎn)檢 3）、 專業(yè)技術(shù)人員的精密點(diǎn)檢2 2、自主保全的意義、自主保全的意義給油發(fā)熱點(diǎn)檢清掃振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)漏油發(fā)現(xiàn)發(fā)熱點(diǎn)檢清掃給油牛奶發(fā)熱臟漏油發(fā)現(xiàn)屎尿振動(dòng)噪音發(fā)現(xiàn)

24、脈搏哭聲對(duì)應(yīng)母親操作者設(shè)備對(duì)應(yīng)嬰兒，嬰兒的媽媽就是設(shè)備的操作者，那么給嬰兒換尿布、喂奶、清洗、確認(rèn)嬰兒是否發(fā)熱感冒就是媽媽必須做的事情，相對(duì)應(yīng)的給設(shè)備給油、清掃、發(fā)現(xiàn)漏油、發(fā)熱及振動(dòng)不良就是設(shè)備操作者自主保全的內(nèi)容。 設(shè)備部門(mén)相當(dāng)于嬰兒的醫(yī)生，目的就是預(yù)防疾病發(fā)生和迅速處理問(wèn)題。2、自主維修、自主維修 7STEP 活動(dòng)的展開(kāi)活動(dòng)的展開(kāi)第第 7STEP(自主管理自主管理)第第 5STEP(自主點(diǎn)檢自主點(diǎn)檢)第第 4STEP(總點(diǎn)檢總點(diǎn)檢)第第 3STEP(臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定)第第 2STEP(發(fā)生源發(fā)生源困難減少對(duì)策困難減少對(duì)策)第第 1STEP(初期清掃初期清掃)STEP促進(jìn)目的促進(jìn)

25、內(nèi)容發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷能力的培養(yǎng)能力的培養(yǎng)改善能力改善能力的培養(yǎng)的培養(yǎng)產(chǎn)生防止老化產(chǎn)生防止老化的能力的能力培養(yǎng)知道設(shè)備培養(yǎng)知道設(shè)備構(gòu)造的能力構(gòu)造的能力產(chǎn)生判斷設(shè)備異常產(chǎn)生判斷設(shè)備異常的能力的能力設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)管理體制化的構(gòu)筑體制化的構(gòu)筑-清理灰塵清理灰塵 搞好潤(rùn)滑搞好潤(rùn)滑 緊固螺絲緊固螺絲-.改善設(shè)備清掃困難的地方改善設(shè)備清掃困難的地方-.改善點(diǎn)檢困難的地方改善點(diǎn)檢困難的地方-.找到發(fā)生源進(jìn)行改善找到發(fā)生源進(jìn)行改善-.作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理作業(yè)者自己要遵守的設(shè)備管理 基準(zhǔn)書(shū)由自己作成基準(zhǔn)書(shū)由自己作成-.理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造理解設(shè)備和設(shè)備的機(jī)能構(gòu)造, 可以達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn)可以

26、達(dá)到理解加工點(diǎn)的水準(zhǔn) -.正確的處理異常正確的處理異常, 具備小故障的具備小故障的 修理能力修理能力-.1 6 STEP 的體制化的體制化, 習(xí)慣化習(xí)慣化第第 6STEP(整理整頓整理整頓)不用品的清除不用品的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除已發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的清除-. 清除不必要的物品清除不必要的物品-. 必要品要定物必要品要定物, 定量定量, 定位置定位置 班組成本的構(gòu)成班組成本的構(gòu)成工資工資獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金其它福利其它福利等等零部件零部件等等變動(dòng)費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用固定費(fèi)用固定費(fèi)用直接材料直接人工生產(chǎn)費(fèi)用+機(jī)物料消耗 工具消耗 廢品損失動(dòng)能勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)辦公費(fèi)低值易耗品材料費(fèi)辦公維修費(fèi)工程維修費(fèi)設(shè)備維修費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)印刷費(fèi)輔助生產(chǎn)通

27、訊費(fèi)差旅費(fèi) 第五講：班組成本管理第五講：班組成本管理 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包括現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)包括“有附加價(jià)值的有附加價(jià)值的”和和“沒(méi)有附加價(jià)值的沒(méi)有附加價(jià)值的”活動(dòng)，那些不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)決予以消除活動(dòng)，那些不產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)決予以消除我們的日常工作我們的日常工作中有哪些不增加中有哪些不增加價(jià)值的活動(dòng)呢價(jià)值的活動(dòng)呢?請(qǐng)各位思考請(qǐng)各位思考!第六步驟第六步驟: :差異對(duì)比差異對(duì)比第五步驟第五步驟: :實(shí)施行動(dòng)實(shí)施行動(dòng)第四步驟第四步驟: :目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃第三步驟第三步驟: :成立團(tuán)隊(duì)成立團(tuán)隊(duì)第二步驟第二步驟: :項(xiàng)目分類項(xiàng)目分類第一步驟第一步驟: :討論總結(jié)討論總結(jié)主主全全 體體 的的了了解解合合作作

28、管管 的的 熱熱心心持持支支實(shí)實(shí)成成壓壓的的步步施施本本縮縮大大驟驟六六主管的時(shí)時(shí)關(guān)心與追查成果主管的時(shí)時(shí)關(guān)心與追查成果 8種浪費(fèi)種浪費(fèi)動(dòng)作動(dòng)作浪費(fèi)浪費(fèi)不良修不良修正浪費(fèi)正浪費(fèi)制造過(guò)制造過(guò)多浪費(fèi)多浪費(fèi)加工過(guò)加工過(guò)剩浪費(fèi)剩浪費(fèi)搬運(yùn)搬運(yùn)浪費(fèi)浪費(fèi) 在庫(kù)量在庫(kù)量過(guò)多浪費(fèi)過(guò)多浪費(fèi)等待浪費(fèi)等待浪費(fèi)管理管理浪費(fèi)浪費(fèi)TPS精益生產(chǎn)的核心精益生產(chǎn)的核心 是消除一切無(wú)效是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。勞動(dòng)和浪費(fèi)。1. 整理整理 分類、區(qū)分要與不要2. 整頓整頓 物放有序，三物放有序，三定，隨時(shí)可用定，隨時(shí)可用3. 清掃清掃 清掃車間、設(shè)備，清掃清掃車間、設(shè)備，清掃是檢查，預(yù)防缺陷發(fā)生是檢查，預(yù)防缺陷發(fā)生4. 清潔清潔

29、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5. 素養(yǎng)素養(yǎng) 習(xí)慣化、爭(zhēng)取更好的改善第六講、 打造清潔型班組? 1 1 整理的推進(jìn)重點(diǎn)整理的推進(jìn)重點(diǎn) 一、整理的定義一、整理的定義 將必需與非必需將必需與非必需 品區(qū)分開(kāi)，在崗品區(qū)分開(kāi)，在崗 位上只放必需物位上只放必需物 騰出空間、防止誤用騰出空間、防止誤用為何會(huì)有這么多廢品？二、二、整理的推整理的推進(jìn)要領(lǐng)進(jìn)要領(lǐng)檢檢查查 1 1、“ “ 要要 ” ” 與與 “ “ 不不 要要 ” ” 物物 品品 的的 判判 定定 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 2 2、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn)、明確場(chǎng)所的基準(zhǔn) 3 3、廢棄處理的原則、廢棄處理的原則為何會(huì)有這么多廢品？現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查分類分類歸類歸類三三 、整理的推整理的推

30、進(jìn)步驟進(jìn)步驟檢檢查查制定基準(zhǔn)制定基準(zhǔn)判斷要與不要判斷要與不要 處處 理理現(xiàn)場(chǎng)的改善現(xiàn)場(chǎng)的改善 2S2S整頓整頓 一、整頓的定義一、整頓的定義 將必需品置于任何人都能立即取到和將必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的狀態(tài)。立即放回的狀態(tài)。即尋找時(shí)間為零，放回時(shí)間為零即尋找時(shí)間為零，放回時(shí)間為零 含含義義工作場(chǎng)所一目了然；工作場(chǎng)所一目了然；消除找尋物品的時(shí)間；消除找尋物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。井井有條的工作秩序。 目目的的 1 1、場(chǎng)所、場(chǎng)所: : 2 2、置放方法：、置放方法： 3 3、 明確標(biāo)識(shí)明確標(biāo)識(shí): 二二 整頓的重點(diǎn)：整頓的重點(diǎn)：-三要素三要素保持干凈的環(huán)境、減少臟污對(duì)品質(zhì)（或設(shè)

31、備）的影響 要點(diǎn)是： 1.看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方都要徹底清掃。 2.清掃也是點(diǎn)檢含義目的3S清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，保持工作場(chǎng)所干凈 1、建立清掃責(zé)任區(qū)：建立清掃責(zé)任區(qū)：清掃的要點(diǎn)清掃的要點(diǎn)2 制訂相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)制訂相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)清清 掃掃 點(diǎn)點(diǎn) 檢檢 基基 準(zhǔn)準(zhǔn) 表表 案例：麥當(dāng)勞洗手間檢查表案例：麥當(dāng)勞洗手間檢查表5S檢查組3 3、定期進(jìn)行檢查、定期進(jìn)行檢查4 4、清掃就是點(diǎn)檢、清掃就是點(diǎn)檢 清掃污穢清掃污穢, ,灰塵灰塵, ,剩料剩料, ,讓讓磨耗磨耗, ,瑕疵瑕疵, ,漏油漏油, , 松動(dòng)松動(dòng), ,裂紋裂紋, ,變形等問(wèn)題徹變形等問(wèn)題徹底暴露底暴露; ; 4S- 4S- 清潔清潔將整理、整頓、

32、清將整理、整頓、清掃、安全進(jìn)行到底，掃、安全進(jìn)行到底，并且并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 成為慣例和制度；成為慣例和制度； 是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)； 企業(yè)文化開(kāi)始形成企業(yè)文化開(kāi)始形成一、清潔的含義、目的一、清潔的含義、目的 制定檢查、評(píng)比和獎(jiǎng)懲管理辦法， 考核檢查考核檢查 一、素養(yǎng)的含義一、素養(yǎng)的含義 對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣 讓員工遵守規(guī)章制度；讓員工遵守規(guī)章制度；培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；鑄造團(tuán)隊(duì)精神鑄造團(tuán)隊(duì)精神 目目的的5S-素養(yǎng)素養(yǎng) 二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟二、素養(yǎng)的推進(jìn)步驟（

33、1 1）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定）制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。素養(yǎng)推行前期，首先要對(duì)企業(yè)里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都里大家都認(rèn)同的行為規(guī)范進(jìn)行總結(jié)提煉，制訂大部分人都認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能認(rèn)可的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，然后大家共同遵守。這個(gè)規(guī)則能為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。為多數(shù)人創(chuàng)造一個(gè)順暢、輕松、愉快的工作環(huán)境。 開(kāi)始5S活動(dòng)前，首先把現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)象）的狀態(tài)拍下來(lái)。 改善后比較5S活動(dòng)前后，可以認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)的重要性，也可以作為今后 教育、宣傳的資料。 POINT（要領(lǐng)）： - 定點(diǎn)拍照：5S前后在同一個(gè)地點(diǎn)拍照（如果拍照困難可用手畫(huà)出來(lái)）。 - 定點(diǎn)：同一地點(diǎn)、同一方向、同樣距離、同樣高度等 - 照相日期：在照片上標(biāo)注照相的日期。照現(xiàn)在的狀態(tài)照現(xiàn)在的狀態(tài)前前后后5S管理問(wèn)題提示單（紅牌式樣）紅牌紅牌作戰(zhàn)作戰(zhàn)決決 策策計(jì)計(jì) 劃劃目目 標(biāo)標(biāo)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)執(zhí) 行行 力力能能 力力手手 段段戰(zhàn)略分辨力戰(zhàn)略分辨力-將目標(biāo)分解為長(zhǎng)期、中期、近期目標(biāo)，并落實(shí)；將目標(biāo)分解為長(zhǎng)期、中期、近期目標(biāo)，并落實(shí)； 時(shí)間規(guī)劃力時(shí)間規(guī)劃力-加強(qiáng)對(duì)時(shí)間和目標(biāo)的管理；加強(qiáng)對(duì)時(shí)間和目標(biāo)的管理； 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力-明確任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間