管理學(xué)控制職能

1、 扁 鵲 的 醫(yī) 術(shù)魏文王有一次問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！睘槭裁撮L兄的醫(yī)術(shù)最好？這個(gè)說法能給人以什么樣的啟示或者是富含什么樣的管理哲理。走 進(jìn) 管 理思考：為什么會(huì)這樣？標(biāo)準(zhǔn)不清

2、會(huì)導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時(shí)你怎么還沒有打好？一 天 后我 還 以 為你 周 未 才要你怎么打成這樣？你 又沒 有說 要怎樣驗(yàn) 收 時(shí)最終結(jié)果我真沒用氣 死我了！ 第 六 章 控 制 職 能 控制是個(gè)駕駛盤，把管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃的目標(biāo)連接在一起，使它們與企業(yè)的資源、環(huán)境更加符合。技能目標(biāo)知識目標(biāo)1、理解控制的概念和重要性；2、了解控制的特點(diǎn)和層次性；3、掌握控制的主要過程；4、掌握控制的各種方法的涵義。 1、具備總體控制的能力； 2、具有運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力；（一）控制的含義與重要性 控制是指對組織的各項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)測并糾正各種偏差

3、，以保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。凡事心中有數(shù)，凡事盡在掌握 計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)） 實(shí)際工作效果偏 差控 制 第一節(jié) 控制及其工作要求 三、控制的特點(diǎn)：四、控制的基本原則1、準(zhǔn)確性原則 2、及時(shí)性原則 3、重點(diǎn)性原則 4、靈活性原則 5、經(jīng)濟(jì)性原則 第一節(jié) 控制及其工作要求n n 為了完成一項(xiàng)工作任務(wù)，在任務(wù)還沒有正式展開之前，管理人員必須事前配備合適的人員并準(zhǔn)備好所需物質(zhì)，還要考慮可能出現(xiàn)的問題，防止不必要的情況發(fā)生，這就屬于事前控制。n事前控制是指為增加將來的實(shí)際結(jié)果達(dá)到預(yù)期計(jì)劃的可能性，而事前所進(jìn)行的管理活動(dòng)。這種控制的中心問題是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。事前控制主要是搞好資源配置

4、，包括人員、技術(shù)設(shè)備、商品、材料配置等，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 第二節(jié) 控制工作的過程控制的三種基本類型n 事中控制n事中控制是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。在下屬執(zhí)行計(jì)劃的過程中，管理者的主要職能轉(zhuǎn)為控制，指導(dǎo)下屬開展工作，監(jiān)測執(zhí)行情況并及時(shí)采取必要的糾正行動(dòng)。事中控制是防止與糾正執(zhí)行計(jì)劃行動(dòng)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。這種控制通過對下屬人員及其活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)解等方式來實(shí)現(xiàn)，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以便準(zhǔn)確解決問題 第二節(jié) 控制工作的過程控制的三種基本類型n 事后控制 n事后控制是對已經(jīng)出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行事后的分析，從而找出事發(fā)的原因并得出解決的辦法，也為將來行為的控

5、制提供參考依據(jù)。管理過程是連續(xù)的、循環(huán)的過程。對前一個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)測，正是為下一個(gè)過程更有效地按計(jì)劃執(zhí)行提供參考條件。事后控制是分析評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差，即通過財(cái)務(wù)分析、內(nèi)部流程分析及職工績效考核測定與分析產(chǎn)生的偏差，目的在于改進(jìn)下一過程中資源的配置及運(yùn)作過程，有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)任務(wù)。 第二節(jié) 控制工作的過程一、控制的三種基本類型 三 種 控 制 類 型 的 比 較（特點(diǎn)）資資 源源執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果預(yù)預(yù) 先先控控 制制同同 步步控控 制制反反 饋饋控控 制制 信信 息息 流流 控控 制制 行行 動(dòng)動(dòng)小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)

6、營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：1、在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；2、讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；3、在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；4、明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。 上述控制措施各屬于什么類型的控制？課課 堂堂 討討 論論事 前 控 制事 中 控 制事 前 控 制事 后 控 制二、控制的過程n（一）實(shí)行例外控制： 要把控制力量集中在例外情況上，領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)施更有力的控制。在具體處理上應(yīng)該注意這個(gè)問題。n（二）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制：抓住關(guān)鍵性

7、環(huán)節(jié)，就能夠保持對整個(gè)行動(dòng)的控制，利潤是必須要控制的戰(zhàn)略要點(diǎn)。n（三）控制關(guān)鍵因素：三類關(guān)鍵因素： 出現(xiàn)偏差可能性大的、直接決定工作成效的重點(diǎn)因素、 能使控制最有效又最經(jīng)濟(jì)的因素。n（四）有計(jì)劃的控制：控制必須是預(yù)先安排、按計(jì)劃行事、要提高控制的預(yù)見性。 第二節(jié) 控制工作的過程（一）控制涉及的： 1、計(jì)劃和預(yù)期結(jié)果是什么？ 2、用什么方法將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)比較？ 3、適于采用什么樣的糾正行動(dòng)？（二）控制的： 控制標(biāo)準(zhǔn) 受控系統(tǒng)的信息 必要的權(quán)力（三）控制過程的： 1、制定標(biāo)準(zhǔn)： 控制標(biāo)準(zhǔn)范圍的確定：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、人事標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等。 控制標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)形式：實(shí)物量、價(jià)值量、

8、時(shí)間、定性指標(biāo)等。 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)法、估計(jì)法、工程法 第二節(jié) 控制工作的過程n 2、衡量工作績效 衡量的內(nèi)容： 受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。 衡量的要求： 及時(shí)準(zhǔn)確，即：時(shí)間性、準(zhǔn)確性。 考核中的困難： 不可計(jì)量的考核難度大。 考核方法的要求： 定量化、全面準(zhǔn)確公正、偏差分析 第二節(jié) 控制工作的過程 3、糾正行動(dòng) 糾正行動(dòng)是管理控制中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié) 糾正行動(dòng)是指根據(jù)偏差分析結(jié)果進(jìn)行決策，制定糾正偏差的措施，并付諸實(shí)施，以使實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)入計(jì)劃軌道，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。 1.選擇正確的糾正方式 2.及時(shí)、迅速糾正 3.實(shí)施適度控制 IDP1PP2T偏差軌跡偏差軌跡糾正行動(dòng)糾

9、正行動(dòng) 糾正偏差時(shí)誤的比較糾正偏差時(shí)誤的比較 n控制的要點(diǎn)，又稱關(guān)鍵控制點(diǎn)、戰(zhàn)略控制點(diǎn)， 是指能夠保證計(jì)劃更好實(shí)施的一切有利因素，或是那些可能導(dǎo)致組織活動(dòng)無法正常、順利開展的限制因素。 n1、員工表現(xiàn)n管理者必須關(guān)注員工的表現(xiàn)，尤其是組織內(nèi)部意見領(lǐng)袖的心理變化與外在表現(xiàn)，以便及時(shí)把握群體動(dòng)向與員工士氣。 n2、財(cái)務(wù)指標(biāo)與收益指標(biāo)n私營企業(yè)的首要目標(biāo)是獲取足夠多的利潤，以利于企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。為了保證有足夠的資金支付企業(yè)的日常開銷，管理者要對一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)高度敏感，例如財(cái)務(wù)指標(biāo)、收益指標(biāo)以及無形資產(chǎn)帶來的收入等。 第二節(jié) 控制工作的過程n 3、實(shí)物指標(biāo)n主要指的是衡量與原材料相關(guān)的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)指

10、標(biāo)。如外貿(mào)公司的管理者必須重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)，熟悉商品的物理性能、機(jī)械性能、化學(xué)成分或生物特征，清楚地知曉進(jìn)口國關(guān)于進(jìn)口商品原材料與原產(chǎn)地的相關(guān)規(guī)定，以便減少由于貨物運(yùn)輸爭議或違約帶來的風(fēng)險(xiǎn)。 n4、信息質(zhì)量n企業(yè)管理者可以從企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表、調(diào)查報(bào)告、內(nèi)部刊物、辦公網(wǎng)絡(luò)，或監(jiān)管部門、供應(yīng)商/代理商、媒體報(bào)道、市場調(diào)查、行業(yè)協(xié)會(huì)等多種渠道獲取信息，并依賴真實(shí)、可靠的信息作出決策或判斷。 第二節(jié) 控制工作的過程 n監(jiān)控者是控制過程的一個(gè)很重要的人員，控制的成效一定程度上和監(jiān)控者的工作有密切的聯(lián)系。只有監(jiān)控者能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，遵循公平、公正、公開的原則，才能保證控制工作的順利進(jìn)行。組織應(yīng)該運(yùn)用一定的

11、方式和方法來約束監(jiān)控者。n1、加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范組織經(jīng)營管理者行為的立法；n2、宣傳教育；n3、建立健全的組織控制系統(tǒng)；n4、利用廣大員工和社會(huì)群眾的力量；n5、加大對不良行為的懲罰力度；n6、建立健全的職業(yè)經(jīng)理人市場。 第二節(jié) 控制工作的過程1、預(yù)算控制 在管理過程中，使用最普遍的一種控制方法就是預(yù)算控制方法。所謂用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用以及費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的控制。 預(yù)算控制內(nèi)容包括： 收支預(yù)算

12、 運(yùn)營預(yù)算 資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 現(xiàn)金預(yù)算 投資預(yù)算 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法目目 標(biāo)標(biāo) 利利 潤潤經(jīng)經(jīng) 營營 預(yù)預(yù) 算算投投 資資 預(yù)預(yù) 算算單單 位位 生生 產(chǎn)產(chǎn)成成 本本 預(yù)預(yù) 算算 生生 產(chǎn)產(chǎn) 預(yù)預(yù) 算算推銷及管理推銷及管理費(fèi)費(fèi) 用用 預(yù)預(yù) 算算制造費(fèi)用預(yù)算制造費(fèi)用預(yù)算 直接人工預(yù)算直接人工預(yù)算直接材料采購預(yù)算直接材料采購預(yù)算預(yù)計(jì)收益表預(yù)計(jì)收益表現(xiàn)現(xiàn) 金金 預(yù)預(yù) 算算 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)預(yù)算的主要相互關(guān)系企業(yè)預(yù)算的主要相互關(guān)系n 觀察法n 觀察法主要通過管理人員對下級人員工作的觀察和交談來取得有關(guān)組織運(yùn)營狀況的第一手資料。這種方法能提高所得信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，管

13、理人員能及時(shí)了解組織活動(dòng)的變化情況，有利于管理人員做出正確的決策。n 報(bào)告法n 報(bào)告法是下級人員向管理人員全面、系統(tǒng)地報(bào)告相關(guān)工作的進(jìn)展情況、存在的問題及原因、采取的措施、產(chǎn)生的效果等內(nèi)容的一種控制方式。這種方法對于管理人員來說，可以了解事情的來龍去脈，判斷下級的工作是否與計(jì)劃相符；對于下級人員來說，可以把自己的工作重點(diǎn)呈現(xiàn)給管理人員，以求獲得其支持，也可以體現(xiàn)自己的工作能力。 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法n 財(cái)務(wù)比率n 組織的財(cái)務(wù)狀況綜合地反映組織的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。通過財(cái)務(wù)狀況的分析可以迅速地、全面地了解一個(gè)組織資金來源和運(yùn)用的情況，了解組織資金利用的效果以及組織的支付能力和清償債

14、務(wù)的能力。財(cái)務(wù)比率主要有以下幾種：n銷售利潤率 成本利潤率 總資產(chǎn)報(bào)酬率n所有者權(quán)益報(bào)酬率 資本保值增值率n流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 存貨周轉(zhuǎn)率 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法n 統(tǒng)計(jì)分析法是一種用各種圖表或表格的形式表示組織實(shí)際情況的控制方法。這種方法主要得益于對原始數(shù)據(jù)的獲取和分析、處理，如果掌握了能夠連續(xù)反映組織運(yùn)營情況的原始記錄，就有利于進(jìn)行有效的控制。 n n 盈虧平衡分析就是根據(jù)銷售量、成本和收入三者之間的相互依賴關(guān)系，對組織的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱“量本利”分析。在分析的過程中，將組織的總成本按照性質(zhì)分為固定成本和變動(dòng)成本。固定成本、可變成本、銷售量和收入之間的關(guān)系

15、可以用“盈虧平衡分析圖”來表示。 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法一、傳統(tǒng)的控制方法 平衡點(diǎn)平衡點(diǎn) 0 0 Q Q R R 總固定成本線總固定成本線F F盈利盈利 總成本線總成本線C=F+Cv v Q Q盈虧平衡分析基本模型盈虧平衡分析基本模型 虧損虧損 總收入線總收入線S=PQS=PQ變動(dòng)成本線變動(dòng)成本線V=Cv v Q Q n全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。它于20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。全面質(zhì)

16、量管理是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的設(shè)計(jì)質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一體，形成一種有效的質(zhì)量控制體系。n1、理解全面質(zhì)量管理的意義n2、 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法二、現(xiàn)代的控制方法PDCA管理循環(huán)制定措施制定措施n (二) 計(jì)劃評審技術(shù)n 是把過程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)

17、劃與控制方法。計(jì)劃評審技術(shù)的思路是，對每項(xiàng)活動(dòng)都采用三個(gè)時(shí)間估計(jì)值，使用貝塔分布進(jìn)行分析，它強(qiáng)調(diào)用靈活的成本來達(dá)到進(jìn)度要求。計(jì)劃評審技術(shù)的主要功能是幫助管理人員在眾多的有時(shí)間順序聯(lián)系的單個(gè)活動(dòng)中找到對整個(gè)計(jì)劃按期完成或在最短時(shí)間內(nèi)完成有重大影響的關(guān)鍵活動(dòng)，并提供各項(xiàng)活動(dòng)運(yùn)行的時(shí)間區(qū)間和機(jī)動(dòng)時(shí)間，將雜亂繁多的活動(dòng)安排得井井有條。 二、現(xiàn)代的控制方法 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法n(三) 庫存控制 對庫存的控制主要是為了在保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行的前提下，降低各種與庫存有關(guān)的成本耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)訂購批量模型（簡稱EOQ）： 兩種成本：訂貨成本和保管成本 最優(yōu)訂購量：n n n D：一定時(shí)間內(nèi)總需

18、求量；n O：每次訂購所需的費(fèi)用；n P：庫存物品單價(jià)；n C：保管成本與庫存物品價(jià)值之比；二、現(xiàn)代的控制方法 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法CPODEOQ2n（四）六西格瑪管理（6管理）n6管理是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。n6管理業(yè)務(wù)流程遵循，即DMAIC模式：n 界定 測量 分析 改進(jìn) 控制n1、關(guān)注顧客的需求n2、以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)n3、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程n4、改進(jìn)主動(dòng)性更強(qiáng)n5、營造合作與學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化二、現(xiàn)代的控制方法 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法（四）六西格瑪管理（DMAIC模式） 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法n標(biāo)桿控制

19、是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競爭力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。n平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 二、現(xiàn)代的控制方法 第三節(jié) 現(xiàn)代的控制方法n1、現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到0.1，你 是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？n2、我們的顧客是否會(huì)對此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？n3、摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少 于三件。0.0003！ 如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么n每天會(huì)有12個(gè)新生兒被錯(cuò)交到其他嬰兒的父母手中；n每年會(huì)有114，5