第十章2節(jié)-如何運(yùn)用激勵(lì)理論提高旅游企業(yè)的員工積極性

1、關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激勵(lì)關(guān)于旅游企業(yè)管理中的人員激勵(lì)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題1現(xiàn)如今旅游企業(yè)員工現(xiàn)狀現(xiàn)如今旅游企業(yè)員工現(xiàn)狀o 現(xiàn)如今，不管是在酒店還是旅行社，員工普遍呈現(xiàn)一種狀態(tài)，由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，福利待遇得不到保障，晉升機(jī)會(huì)小，工作環(huán)境復(fù)雜，導(dǎo)致員工的工作積極性比較差，工作熱情低下，從而產(chǎn)生員工流動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)也總是處于缺人，尤其是缺少管理人員的狀況；再加上旅游企業(yè)一線人員的選拔門(mén)檻比較低，員工的學(xué)歷參差不齊，而導(dǎo)致部分員工素質(zhì)不夠高，這些對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都會(huì)有一定的影響。員工士氣低落的原因員工士氣低落的原因 原因之一：需求長(zhǎng)期得不到滿足o 工資長(zhǎng)期得不到增長(zhǎng)工資長(zhǎng)期得不到增長(zhǎng)o 工作場(chǎng)所缺乏安全措施工作

2、場(chǎng)所缺乏安全措施o 沒(méi)有晉升的空間，沒(méi)有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)沒(méi)有晉升的空間，沒(méi)有學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)o 不能發(fā)揮自己的能力不能發(fā)揮自己的能力o 不了解自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展不了解自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展一些常見(jiàn)的情景一些常見(jiàn)的情景下屬想得到什么o 滿足基本生存需要o 希望得到改善o 能實(shí)現(xiàn)自己的一些抱負(fù)o 追求自我發(fā)展和個(gè)人價(jià)值o 喜歡挑戰(zhàn)性的工作o 希望能干的比較明白中層干部的做法o 工資制度我管不了o 那是公司的現(xiàn)狀o 你上來(lái)我去哪o 你干好工作就行了o 你能干好嗎？不信任原因之二：控制過(guò)嚴(yán)原因之三：目標(biāo)問(wèn)題 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理 目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制 目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查 目標(biāo)朝令夕改o 原因之四：老挨批 o 原因之

3、五：不公平員工激勵(lì)方法員工激勵(lì)方法 一、找到每個(gè)人的夢(mèng)想，使員工相信你會(huì)努 力幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。二、低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)o 激勵(lì)這個(gè)詞可以分開(kāi)理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過(guò)一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來(lái)達(dá)到目的。 訓(xùn)練員訓(xùn)練海豚的跳躍，就是先拿一條繩子，如果海豚從繩子上面游過(guò)去，就會(huì)得到食物。從繩子下面游過(guò)去，就沒(méi)有食物吃。在海豚接受了這種信息后，訓(xùn)練員不斷提高繩子的高度，等到繩子高于水面后，海豚就要跳起來(lái)躍過(guò)繩子，跳過(guò)繩子后，海豚會(huì)得到更多的食物，這就是一種刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)不斷的訓(xùn)練，海豚可以從很高的繩子上面跳過(guò)去了。后來(lái)，訓(xùn)練員把繩子干脆撤掉，海豚從高空中跳過(guò)

4、去，也會(huì)得到食物。海豚終于明白，不管有沒(méi)有繩子。它跳得越高，就會(huì)有更好的食品來(lái)吃，它已經(jīng)被訓(xùn)練的很好了。事例下面介紹幾種激勵(lì)方法：下面介紹幾種激勵(lì)方法：o信任激勵(lì)法 信任激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。干群之間、上下級(jí)之間的相互理解和信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于單位人與人之間的和諧共振，有助于單位團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。 這種信任體現(xiàn)在用人不疑，疑人不用上，而且還表現(xiàn)在放手使用上。劉備三顧茅廬力請(qǐng)諸葛亮顯出一個(gè)：誠(chéng)字；魏征從諫如流，得益于唐太宗的一個(gè)信字；這都充分體現(xiàn)了對(duì)人才的充分信任上。只有在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，也才能最大限度的發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。有時(shí)甚至還可超水平的發(fā)揮，取得自

5、己都不敢相信的成績(jī)。o 職務(wù)激勵(lì)法 一個(gè)德才兼?zhèn)?、?huì)管理、善用人、能夠開(kāi)辟一個(gè)部門(mén)新局面的可造就之才。就應(yīng)把握實(shí)際需要、揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)地提拔重用，以免打擊了千里馬的積極性，作為一名單位的領(lǐng)導(dǎo)就是要有識(shí)才的慧眼，千萬(wàn)不能因領(lǐng)導(dǎo)者自身的私利，而對(duì)身邊的人才視而不見(jiàn)、置之不理。為官一任，就要造福一方，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要有有膽識(shí)虎龍，無(wú)私辨良才的膽識(shí)，求才，用才，惜才，育才；給虎以深水，而非誤陷深潭，給虎以深山，而非逼入平地，使虎龍各盡其能，各展其技，這才能齊聚本地賢士、廣納八方英才。對(duì)于在實(shí)踐檢驗(yàn)中確屬真金者，要及時(shí)地給任務(wù)壓擔(dān)子，引入竟?fàn)幒图?lì)機(jī)制，形成優(yōu)秀干部有成就感，平庸干部有壓力感，不稱職干部有

6、危機(jī)感的良性循環(huán)。o 知識(shí)激勵(lì)法 知識(shí)激勵(lì)是人才管理的一個(gè)重要原則。o 情感激勵(lì)法 領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心群眾的生活，敢于勇于說(shuō)真話、動(dòng)真情辦實(shí)事在滿足人們物質(zhì)需要的同時(shí)，要關(guān)心群眾的精神生活和心理健康。提高一般員工和各類(lèi)人才的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力。對(duì)于它們產(chǎn)生的事業(yè)上的挫折、感情上波折、家庭上裂痕等各中“疑難病癥”，要給予及時(shí)“治療”和梳導(dǎo)，繞彎子，解扣子，要大力開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，以建立起正常、良好、健康的人際關(guān)系、人我關(guān)系、個(gè)人與群眾的關(guān)系；以營(yíng)造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)融洽的同志氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍；以切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，

7、增強(qiáng)對(duì)本單位的歸屬感。o 目標(biāo)激勵(lì)法 在目標(biāo)激勵(lì)的過(guò)程中，要正確處理大目標(biāo)與小目標(biāo)，個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)、群眾目標(biāo)，理想與現(xiàn)實(shí)，原則性與靈活性的關(guān)系。在目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)上，要按照德、能、勤、績(jī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人才進(jìn)行全面綜合考察，定性、定量、定級(jí)，做到剛性規(guī)范，獎(jiǎng)罰分明。o 榮譽(yù)激勵(lì)法 從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出，具有代表性的先進(jìn)人物，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，都是很好的精神激勵(lì)方法。對(duì)各級(jí)各類(lèi)人才來(lái)說(shuō)激勵(lì)還要以精神激勵(lì)為主，因?yàn)檫@可以體現(xiàn)人對(duì)尊重的需要。在榮譽(yù)激勵(lì)中還要注重對(duì)集體的鼓勵(lì)，以培養(yǎng)大家的集體榮譽(yù)感和團(tuán)對(duì)精神。o 行為激勵(lì)法 很多經(jīng)理人都為員工的糟

8、糕表現(xiàn)感到焦慮，然后試圖通過(guò)向員工傳導(dǎo)焦慮來(lái)激勵(lì)他們。為人父母者經(jīng)常用這招，經(jīng)理人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也經(jīng)常這樣做。他們?yōu)閱T工的糟糕表現(xiàn)感到焦慮，然后又把這種焦慮感傳導(dǎo)給員工。這樣，所有人都緊張和焦慮起來(lái)了。 把你的焦慮情緒傳遞給員工只能推動(dòng)他們?nèi)ネ瓿赡阆胱屗麄兺瓿傻娜蝿?wù)，卻不能幫助他們發(fā)揮出自身的最佳水平。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到：o 把員工視為合作伙伴： 如果想讓一個(gè)人遵守規(guī)則，最好的方法就是讓他來(lái)制訂規(guī)則，因?yàn)橐?guī)則是在他的參與下制訂出來(lái)，所以他會(huì)覺(jué)得也要監(jiān)督這項(xiàng)政策得到很好的實(shí)施。這種利用人的參與性的方法也可以做一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。如果你把員工當(dāng)作合作伙伴，他們就會(huì)表現(xiàn)得像合伙人，所以不

9、管員工在公司當(dāng)中有沒(méi)有金融股份，你都一定要在語(yǔ)言上、態(tài)度上，表現(xiàn)得像個(gè)合作伙伴，他也會(huì)表現(xiàn)得像合作伙伴一樣，為公司盡心盡力。o 聽(tīng)取員工意見(jiàn)： 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不斷向直屬部下尋求有創(chuàng)意的意見(jiàn)。這一做法不但對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)有利，而且還能很好地調(diào)動(dòng)雙方進(jìn)行溝通的積極性。o 吸引充滿活力的員工帶動(dòng)群體: 就是要吸引充滿活力的、有自我激勵(lì)能力的、可被激勵(lì)的員工。群體內(nèi)部有相互帶動(dòng)作用，如果群體當(dāng)中的人有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其他的人也會(huì)去效仿他的表現(xiàn)。有活力的員工，會(huì)把他的活力散發(fā)給周?chē)拿恳粋€(gè)伙伴，起到一個(gè)很好的示范作用，會(huì)讓整信團(tuán)體受到激勵(lì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。 日本漁民長(zhǎng)時(shí)間被一個(gè)問(wèn)題困惑：他們捕撈的鰷魚(yú)很不

10、容易保存，在運(yùn)輸途中就會(huì)死掉很多，一直沒(méi)有很好的方法。后來(lái)有人想了一個(gè)辦法，放幾條鯰魚(yú)在魚(yú)群當(dāng)中，因?yàn)轹T魚(yú)比較兇猛，而且特別愛(ài)動(dòng)，不斷地在水中穿梭，結(jié)果整個(gè)魚(yú)群受到它的影響，全都充滿活力起來(lái)，運(yùn)輸途中幾乎沒(méi)有什么死亡。這就是人們常說(shuō)的鯰魚(yú)效應(yīng)。一方面是說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)才有活力，另一方面也說(shuō)明了有活力的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用。事例o 讓員工放開(kāi)手腳： 員工總是自縛手腳。他們不敢想象未來(lái)，總是在和想象中的困難做斗爭(zhēng)。 領(lǐng)導(dǎo)技巧之一就是告訴員工他們可以比想象中成就得更多。事實(shí)上，在將來(lái)的某一天，員工也可能成為像你一樣的領(lǐng)導(dǎo)者。他們對(duì)你的敬慕之情之所以能夠不斷增加，一個(gè)重要原因是你總能看到他們的潛力。所以，你要

11、不斷發(fā)現(xiàn)他們最好的一面，然后告訴他們。o 要定期召開(kāi)優(yōu)秀員工的激勵(lì)會(huì)議： 一些團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是需要不斷的溝通出去的，一些團(tuán)隊(duì)的非常重要的使命感，也是需要經(jīng)過(guò)不斷的定期的溝通下去的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)容易健忘，會(huì)忘記一些他應(yīng)該記得的一些事情。能不能夠做到不斷的提醒呢？就是要拿出一點(diǎn)時(shí)間，經(jīng)常的或定期的召開(kāi)一些員工的激勵(lì)會(huì)議。 通過(guò)員工激勵(lì)會(huì)議，把每一個(gè)員工激勵(lì)得非常愿意去工作，就可以達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然激勵(lì)會(huì)議的內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@是公司最重要的表現(xiàn)時(shí)刻。可以采取不同的方式，開(kāi)會(huì)也好，旅游也好，定期召開(kāi)是至關(guān)重要的。事例 微軟公司有兩個(gè)靈魂的人物，微軟之神叫做比爾蓋茨，微軟之魂叫做鮑爾默。

12、召開(kāi)定期的員工激勵(lì)會(huì)議時(shí)，幾千名非常優(yōu)秀的員工聚集在一起，在一個(gè)很大的體育場(chǎng)，所有的人為上一期目標(biāo)的達(dá)成和下一期目標(biāo)達(dá)成狀況搖旗吶喊時(shí)，這個(gè)時(shí)候鮑爾默開(kāi)始出場(chǎng)，首先繞場(chǎng)跑三周，向每一個(gè)人揮手致意，員工受到他的激勵(lì)也會(huì)歡呼，相互呼應(yīng)起到很好的互動(dòng)效果。每一個(gè)人都期盼著這樣的會(huì)議，這樣的會(huì)議被稱為充電會(huì)議。 一個(gè)人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在拼搏奮斗了一段時(shí)間之后，磨礪可能會(huì)讓他失去一些動(dòng)力。可能會(huì)失去方向，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生迷惘，所以要舉行一些定期的員工激勵(lì)會(huì)議，給全體員工進(jìn)行充電。o 進(jìn)行正面強(qiáng)化 經(jīng)理人通常很忙，他們忙著挑錯(cuò)，然后對(duì)犯錯(cuò)誤的員工進(jìn)行批評(píng)。這是大部分經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)方式。 這是一個(gè)習(xí)慣陷阱，采取些簡(jiǎn)單的

13、措施便可以走出這個(gè)怪圈。比如，在你準(zhǔn)備給某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)郵件或打電話訓(xùn)斥他時(shí)，先停下來(lái)想想他有哪些工作表現(xiàn)值得你在和他交流時(shí)對(duì)之提出表?yè)P(yáng)。你應(yīng)該時(shí)刻牢記，正面強(qiáng)化是引導(dǎo)和塑造員工良好表現(xiàn)的有力工具。o 要把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入激勵(lì)員工的方案中 業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是比出來(lái)的，只有通過(guò)不斷競(jìng)爭(zhēng)，人才會(huì)激發(fā)他全部的潛能。就像我們上一講講的鯰魚(yú)效應(yīng)是一樣的，競(jìng)爭(zhēng)是有效的激勵(lì)手段。兩個(gè)人跑步要比一個(gè)人跑輕松，競(jìng)爭(zhēng)可以將人的榮譽(yù)感激發(fā)出來(lái)。另外，要想讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，除了設(shè)計(jì)一套加強(qiáng)凝聚力的制度外，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常重要。人都有惰性，可是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)性表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)奮力一搏的時(shí)候，他的全身的潛能都會(huì)迸發(fā)出來(lái)。o 管理中不可以不談錢(qián) 在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里，長(zhǎng)期存在一種誤區(qū)：談事業(yè)可以，談貢獻(xiàn)可以，就是別談錢(qián)，其實(shí)這完全是面子在作怪。 企業(yè)在管理時(shí)，只談貢獻(xiàn)不談工資的員工通常是百年難遇。在企業(yè)里大多數(shù)員工還是復(fù)合型員工，既渴望賺錢(qián)也要面子；忠誠(chéng)度不高但是還有點(diǎn)惰性，對(duì)公司持觀望態(tài)度。應(yīng)設(shè)身處地地開(kāi)率員工的利益和前途，從愛(ài)錢(qián)到“愛(ài)前+愛(ài)錢(qián)”，從而提高員工的積極性和敬業(yè)精神。o 要滿足員工的重要感 心理學(xué)家講過(guò)一句話，一個(gè)人終其一生一直在不斷的尋找，都是在尋找重要感