光匯石油成品油配送物流體系簡單培訓(xùn)課件

1、物流配送業(yè)務(wù)概論成品油物流的基本概念1.物流指物品從供應(yīng)地向接受實(shí)體流動(dòng)過程2成品油物流指根據(jù)需要，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、配送信息處理等有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)成品油從供應(yīng)地向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的實(shí)體流動(dòng)過程成品油物流的主要特性危險(xiǎn)性高放火與防爆3. 防毒 2. 防靜電4. 放腐成品油物流的主要特性2運(yùn)輸距離長成品油物流的主要特性3 運(yùn)輸工具需要專業(yè)化成品油物流的主要特性4 易于管道運(yùn)輸成品油具有流動(dòng)性和易揮發(fā)性，所以非常適用于管道運(yùn)輸。在將來會(huì)逐步發(fā)展為主要運(yùn)輸方式。運(yùn)輸?shù)母耪摮善酚瓦\(yùn)輸是成品油物流系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ邔?duì)成品油進(jìn)行載運(yùn)及輸送，實(shí)現(xiàn)在不同的地域范圍內(nèi)對(duì)成品油的空間位移活動(dòng)。運(yùn)輸工

2、作的原則及時(shí)性：就是按照用戶約定的時(shí)間輸送到目的地準(zhǔn)確性：就是為防止運(yùn)輸?shù)钠贩N與地點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)誤安全性：就是在運(yùn)輸?shù)倪^程中保證成品的數(shù)量準(zhǔn)確與安全經(jīng)濟(jì)性：就是以最經(jīng)濟(jì)合理的方法運(yùn)輸成品油成品油運(yùn)輸?shù)姆绞剿姆N運(yùn)輸方式鐵路運(yùn)輸管道運(yùn)輸公路運(yùn)輸水路運(yùn)輸水路運(yùn)輸討論題！如何選擇適當(dāng)運(yùn)輸工具1:200KM以內(nèi)？2:200-1000KM以內(nèi)？3:1000KM以上的距離？成品油批發(fā)配送流程與注意事項(xiàng)目錄1成品油批發(fā)配送流程2注意事項(xiàng)成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程一.售前咨詢： 1. 先與油品公司專業(yè)銷售人員進(jìn)行電話溝通，由銷售人員根據(jù)貴司所使用油品種類、用途、用量、稅票種類、付款方式等，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)行情報(bào)價(jià)；2.報(bào)價(jià)會(huì)

3、跟同市場(chǎng)酌情考慮一定的優(yōu)惠幅度，待進(jìn)一步溝通確定油品價(jià)格，作為正式合作報(bào)價(jià)，由銷售員交由部門經(jīng)理審核簽批后傳真給客戶二.下訂購單：1、由客戶方負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)簽批回傳，正式確定訂單及具體交貨時(shí)間、地點(diǎn)；2、回傳貴司相關(guān)資質(zhì)證件：如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證等；三.油庫發(fā)油：1、由成品油公司配送部經(jīng)理收到正式訂單，第一時(shí)間處理，根據(jù)訂單情況，調(diào)度車輛計(jì)劃好配送時(shí)間；2、所有出庫車輛均由成品油公司骨干負(fù)責(zé)專業(yè)押車，直至客戶現(xiàn)場(chǎng)；第一次合作的新客戶，一般情況都需由銷售人員親自跟進(jìn)至客戶；成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程四.油品配送：因各成品油公司制度效率的不同，配送時(shí)間也不能以偏概全，效率優(yōu)者可做到兩

4、小時(shí)快速配送體系，確保及時(shí)、快速交易保障。1、銷售人員與押車員會(huì)全程跟進(jìn)，確保油品安全、快捷地送至客戶；2、油到客戶現(xiàn)場(chǎng)，由客戶安排專業(yè)人員驗(yàn)收品質(zhì)，確保與樣品一致，并由計(jì)量人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，正式輸入儲(chǔ)油庫，檢驗(yàn)質(zhì)量、數(shù)量無誤后，開具送貨單據(jù)，由客戶倉庫收貨簽名確認(rèn)；五.售后跟進(jìn)： 如承諾免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)清洗儲(chǔ)油罐，絕不摻假，包退包換！1、新客戶第一次交易完，銷售人員應(yīng)不定期進(jìn)行售后服務(wù)、質(zhì)量跟進(jìn)，了解客戶用油狀況，針對(duì)工作做得不到位的細(xì)節(jié)，不斷進(jìn)行總結(jié)，在每周例會(huì)時(shí)有針對(duì)性地處理，優(yōu)化公司運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量；2、對(duì)于第一次使用油品的客戶，銷售人員應(yīng)提供關(guān)于油品專業(yè)資訊，以確?？蛻舴判挠糜?、

5、安全用油、節(jié)能用油等，并提供完善用油方案；3、銷售人員應(yīng)針客戶儲(chǔ)油現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)勘察，并提醒客戶做好關(guān)于消防工作，完善消防安全標(biāo)志，以更清晰化注意事項(xiàng)；成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程六.油品行情：每天更新最新油價(jià)行情，為企業(yè)提供咨詢向?qū)В?、公司應(yīng)有專業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)算部門，對(duì)未來市場(chǎng)測(cè)評(píng)研究，并會(huì)即時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)時(shí)更新油品價(jià)格；2、銷售部經(jīng)理每日應(yīng)結(jié)合油品行情及客戶用油情況，綜合調(diào)整更新價(jià)格，大客戶和信譽(yù)度高的客戶，會(huì)保持一定的優(yōu)惠政策；3、銷售人員應(yīng)不定時(shí)與客戶保持溝通，確保油價(jià)同步，以讓客戶更清晰掌握，做到油價(jià)預(yù)漲提前訂油儲(chǔ)；4、油價(jià)方案：公司應(yīng)在油價(jià)漲幅前后十天，根據(jù)市場(chǎng)適當(dāng)調(diào)整；當(dāng)用油高峰期，公司應(yīng)發(fā)揮其油庫極具競爭力優(yōu)勢(shì)，確保所有客戶的正常用油，堅(jiān)守“薄利多銷”的方針，以更可能地配合客戶控制降低成本；達(dá)到雙贏預(yù)期。成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程七.自提辦理流程：1、如客戶自提的，由客戶到客戶服務(wù)部領(lǐng)取提油單（身份證及委托書）；2.客戶需要再付清油款確認(rèn)交易完成后與客戶經(jīng)理確認(rèn)領(lǐng)取提油單；3.公司開具委托書提油人攜帶委托書與本人身份證與有效的危險(xiǎn)運(yùn)輸許可證和合格的危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛去油庫換單提油。4.提油后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)質(zhì)量與數(shù)量是否一致，確認(rèn)出庫后一切責(zé)任由自提運(yùn)輸方負(fù)責(zé)。注意事項(xiàng)1.油溫變化；2.油品的標(biāo)準(zhǔn)密度；3.油車的罐容表；4.現(xiàn)場(chǎng)量油數(shù)據(jù)；5.到達(dá)客戶