熱愛(ài)品質(zhì)是企業(yè)的生命

1、1熱愛(ài)品質(zhì)-品質(zhì)是企業(yè)的命脈21.品質(zhì)的迷思品質(zhì)的迷思 v1.認(rèn)為品質(zhì)是指好，或奢侈，或光鮮，或重量等，這些不明確的定義，將品質(zhì)管理的過(guò)程變成許多事件，而不是完善的管理紀(jì)律。 v2.認(rèn)為品質(zhì)是無(wú)形的，因此是無(wú)法衡量的。 v3.以為有所謂品質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)，關(guān)于品質(zhì)，多年來(lái)的流俗之見(jiàn)認(rèn)為，做太好是劃不來(lái)的。v4.認(rèn)為品質(zhì)問(wèn)題的禍?zhǔn)自诠と恕5.認(rèn)為品質(zhì)源自品質(zhì)部門。品質(zhì)是行動(dòng)的結(jié)果，不是單靠管區(qū)警察就能做到的東西 3？2.2.制度能保證品質(zhì)嗎？制度能保證品質(zhì)嗎？ v教人管理之道的人，從事管理的人，他們都有一個(gè)共通之處：他們相信，決定什么是正確的制度，然后以為應(yīng)用正確的制度，一切就會(huì)依照計(jì)畫的樣子產(chǎn)生。v

2、制度總是不能執(zhí)行，原因是企業(yè)生活就像個(gè)人生活若是混亂的，它對(duì)制度就不起反應(yīng)，它想怎么做，就怎么做v很多公司瘋狂趕用ISO，ISO不會(huì)帶來(lái)改進(jìn)也不能提供保障。v品質(zhì)與其說(shuō)來(lái)自制度，不如說(shuō)來(lái)自管理層提出政策、教育及以身作則的方式。v品質(zhì)是上下管理層所取標(biāo)準(zhǔn)的反映。4錄像資料（海爾集團(tuán)）53.3.使使“品質(zhì)確定品質(zhì)確定”(Making (Making Quality Certain)Quality Certain) v定義：v使人把值得做，而且他們應(yīng)該做的事做得更好v品質(zhì)不是某種魔術(shù)儀式造成的結(jié)果。我們必須幫助員工了解，我們是生活在一個(gè)希望有正確行動(dòng)與正確結(jié)果的文化里 v討論：有人以為事情沒(méi)有辦法做

3、得確確當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)為這想法完全錯(cuò)誤 64.4.品質(zhì)成敗始于決心（品質(zhì)成敗始于決心（1 1） v品質(zhì)是可以達(dá)成的、可以衡量的、有利可圖的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干v全員應(yīng)將品質(zhì)視為公司業(yè)務(wù)的重頭戲，我們必須設(shè)法說(shuō)明品質(zhì)到底是怎么回事，以便人人了解，從而人人熱心支持v創(chuàng)造公司品質(zhì)文化v明確品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程的關(guān)鍵v討論：品質(zhì)改進(jìn)的關(guān)鍵是什么？74.4.品質(zhì)成敗始于決心品質(zhì)成敗始于決心 （2）v建立完全的品質(zhì)方案必須：建立完全的品質(zhì)方案必須：v管理層的參與態(tài)度（先決條件）v有創(chuàng)意的方案v專業(yè)的品質(zhì)管理v論功行賞 85.5.品質(zhì)管理的宗旨品質(zhì)管理的宗旨和中心（和中心（1）v建設(shè)一套組織文化，在這種文化

4、里，所有的交易都要第一次就徹底、有效完成v中心：以客戶為中心v說(shuō)明：救火必須以防火來(lái)取代；品質(zhì)必須真正獲得重視；第一回就把事情做好的習(xí)慣必須成為日常習(xí)慣 9錄像資料(海爾集團(tuán)）10v問(wèn)題1：如果客戶對(duì)你公司的產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)不滿，沒(méi)有一點(diǎn)抱怨的話，現(xiàn)在需要改進(jìn)質(zhì)量嗎？v 問(wèn)題2：如果一個(gè)產(chǎn)品所有出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題都集中在一天重現(xiàn)，客戶會(huì)接受這樣的產(chǎn)品嗎？ v問(wèn)題3：如果公司一直為一個(gè)客戶連續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而且問(wèn)題也連續(xù)不斷的重復(fù)出現(xiàn)，你覺(jué)得公司還會(huì)拿到訂單嗎？5.5.品質(zhì)管理的宗旨品質(zhì)管理的宗旨和中心（和中心（2）116.產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量(1)v質(zhì)量并不是一個(gè)單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，產(chǎn)品或

5、流程都可擁有質(zhì)量。v產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而過(guò)程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品v產(chǎn)品質(zhì)量 - 通過(guò)每個(gè)正在生產(chǎn)的工件促成整體質(zhì)量的達(dá)標(biāo)，是正在由流程生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量 - 在參與的流程活動(dòng)中促成質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是指為了生成工件而對(duì)可接受的流程的實(shí)施和遵守的程度 126.產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量(2)v精品哲學(xué)：“百達(dá)斐麗”表 追求完美137.7.品質(zhì)管理過(guò)程成熟方格品質(zhì)管理過(guò)程成熟方格 (QMPMG)(QMPMG) 經(jīng)營(yíng)管理概念經(jīng)營(yíng)管理概念定義定義制度制度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量尺度衡量尺度不 確不 確定定申請(qǐng)ISO認(rèn)證好品質(zhì)獎(jiǎng)賞的準(zhǔn)繩做多少算多少見(jiàn)仁見(jiàn)智退讓退讓我們申請(qǐng)這個(gè)獎(jiǎng)讓 顧 客高興買些大

6、師出版的 帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)覺(jué)醒覺(jué)醒我們必須改善持 續(xù) 改善ISO-9000或 Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙啟蒙認(rèn)真追求品質(zhì)滿 足 顧客我們真正必須知 道的是什么六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差完 全 交 易 率(CTR)確定確定沒(méi)有理由做不好事情符 合 要求預(yù)防零缺點(diǎn)(ZD)不 符 合 要 求之代價(jià)148.8.預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療 vISO9000預(yù)防為主的思想v預(yù)防與其說(shuō)是一套制度，毋寧說(shuō)是一種取向，主要的理念是，做事情之前，先有妥善的準(zhǔn)備。v建設(shè)一套預(yù)防的文化，能提高公司的思想水平，會(huì)產(chǎn)生理念與行動(dòng)，也會(huì)除去壓抑感v快樂(lè)又成功的工作來(lái)自學(xué)習(xí)如何第一次就把事情做對(duì)v不

7、符要求所須付出的代價(jià)意思是某件事物必須重作，或者改正，反正一定得想辦法補(bǔ)救。重作、改正、或任何補(bǔ)救，都要花費(fèi)當(dāng)初不在計(jì)劃內(nèi)的開(kāi)支。159.9.四項(xiàng)絕對(duì)與四項(xiàng)絕對(duì)與ZDZD （1）v在品質(zhì)管理方面，以下諸項(xiàng)是絕對(duì)的：在品質(zhì)管理方面，以下諸項(xiàng)是絕對(duì)的：v品質(zhì)意指符合規(guī)定v品質(zhì)是經(jīng)由預(yù)防而獲致的（ISO9000思想） v品質(zhì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)v品質(zhì)是以不符標(biāo)準(zhǔn)就必須付出的代價(jià)來(lái)衡量的 1610.10.四項(xiàng)絕對(duì)與四項(xiàng)絕對(duì)與ZDZD （2）v定義：ZD指無(wú)不良之產(chǎn)品v指要持續(xù)努力、改善、直至止于至善，即不達(dá)理想境界絕不罷休v長(zhǎng)期的目標(biāo)-有價(jià)值v短期的目標(biāo)-徒具形式，從而只會(huì)引發(fā)出自暴自棄、作假或盡力而為

8、心態(tài) 1711.11.改善要發(fā)自內(nèi)心改善要發(fā)自內(nèi)心(1)(1) v人只要真正懷著事關(guān)自己之心而想達(dá)成，就會(huì)想法子去實(shí)現(xiàn)v品質(zhì)意識(shí)運(yùn)動(dòng)的目的，是要讓人人覺(jué)得自己在公司的這種新態(tài)度里都有一份v不必一本正經(jīng)談意識(shí)或覺(jué)醒，透過(guò)教育及體驗(yàn)，意識(shí)自然會(huì)出現(xiàn)v人如果覺(jué)得自己是一項(xiàng)作業(yè)的重要成員，就會(huì)熱心以赴，這工作如果是強(qiáng)加在他們身上的，他們就不懶白不懶。 1812.轉(zhuǎn)變意識(shí) 1913.13.品質(zhì)教育持之以恒品質(zhì)教育持之以恒（重視（重視6C6C） v要對(duì)品質(zhì)的本質(zhì)理解 comprehensioncomprehensionv表明決心投入、認(rèn)真做到 commitmentcommitmentv要有實(shí)行能力 competencecomp