ebay 銷(xiāo)售 - 助理-初級(jí)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)

1、銷(xiāo)售助理知識(shí)培訓(xùn)銷(xiāo)售助理知識(shí)培訓(xùn)Ebay事業(yè)部事業(yè)部銷(xiāo)售助理培訓(xùn)資料大綱銷(xiāo)售助理培訓(xùn)資料大綱如何刊登產(chǎn)品Listing 狀態(tài)維護(hù)listing 如何制作 如如 何何 刊刊 登登2、刊登方式3、如何選擇刊登方式4、多屬性如何刊登 1、刊登步驟5、listing刊登規(guī)范和注意事項(xiàng) 如何刊登產(chǎn)品刊登步驟刊登步驟設(shè)定貨運(yùn)細(xì)節(jié)、退換貨政策及買(mǎi)家限制條件 設(shè)定物品 出售方式及價(jià)格 設(shè)定物品分類、標(biāo)題及屬性 上傳圖片 及撰寫(xiě)物品描述 視頻視頻視頻視頻如何刊登產(chǎn)品刊登方式：刊登方式：1、一口價(jià)：賣(mài)家以固定價(jià)格刊登商品 ?？稍O(shè)置在線時(shí)長(zhǎng)為：3天、5天、7天、10天、30天，GTC2、拍賣(mài)價(jià)：賣(mài)家通過(guò)設(shè)定物品起拍

2、價(jià)及在線時(shí)間，開(kāi)始拍賣(mài)物品，并以下線時(shí)的最高競(jìng)拍金額賣(mài)出，出價(jià)最高的買(mǎi)家即為該物品的中標(biāo)者。 可設(shè)置在線時(shí)長(zhǎng)為1天、3天、5天、7天、10天。如何刊登產(chǎn)品一口價(jià)一口價(jià)/Buy It Now功能如何運(yùn)作：功能如何運(yùn)作： 設(shè)置一口價(jià)時(shí)可選擇短期刊登天數(shù)與GTC兩種方式；兩種方式都各有優(yōu)勢(shì)。1、選擇短期刊登天數(shù)時(shí)，可以增加產(chǎn)品的曝光率，因?yàn)槊糠N刊登方式都有它的曝光量。短期的刊登方式主要是輔助銷(xiāo)售，因?yàn)樗匦聄elist的時(shí)候不會(huì)保留它的銷(xiāo)售記錄。2、GTC的刊登方式是ebay的主要刊登方式，也是大多數(shù)人一定會(huì)選擇的刊登方式。因?yàn)樗粫?huì)下架，而且到它第三十天更新時(shí)依然會(huì)保留銷(xiāo)售記錄，增加物品的信譽(yù)度，

3、提高轉(zhuǎn)化率。如何刊登產(chǎn)品eBay 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)“拍賣(mài)拍賣(mài)/Auction”物品的運(yùn)作方式如下：物品的運(yùn)作方式如下： 1. 賣(mài)家刊登一件或多件“拍賣(mài)”物品，并設(shè)定起拍價(jià)格； 2. 買(mǎi)家可在物品“拍賣(mài)/Auction”期間瀏覽物品詳細(xì)信息并出價(jià)競(jìng)拍； 3. 拍賣(mài)/Auction”結(jié)束后，最高“出價(jià)者/Bidder”以中標(biāo)的金額下物品。 eBay “拍賣(mài)/Auction”方式還提供以下幾個(gè)功能供賣(mài)家選擇使： 在“拍賣(mài)/Auction”形式中加入“一口/Buy It Now功能，這是一個(gè)收費(fèi)功能（如果您的物品設(shè)置了“一口價(jià)”，你便可以要求家使用PayPal“立即付款”。尤其當(dāng)你賣(mài)的是時(shí)效性較強(qiáng)的物品（如音

4、樂(lè)會(huì)門(mén)票），你可能更需要此功能，增加物品的出售幾率；拍賣(mài)物品可以設(shè)置底價(jià)；但是要收費(fèi)的。如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品遇到下列情況時(shí)，選擇遇到下列情況時(shí)，選擇“拍賣(mài)方式拍賣(mài)方式”刊登：刊登： 在您無(wú)法確定物品確切的價(jià)值，但希望快速出售時(shí)，讓eBay 市場(chǎng)來(lái)決定物品的價(jià)格 您有獨(dú)特和難以買(mǎi)到的，而且能夠產(chǎn)生需求并引起熱烈競(jìng)標(biāo)的物品時(shí)，拍賣(mài)能使您的利潤(rùn)最大化 您目前正在使用拍賣(mài)刊登方式，并且有著較高的成交率（物品通常在刊登之后即被買(mǎi)走） 您不定時(shí)銷(xiāo)售，而且沒(méi)有最近成交可提高您的物品的搜索排名?！芭馁u(mài)方式”刊登能讓物品有高排名的機(jī)會(huì)，即按照“即將結(jié)束的物品”排序時(shí)。 遇到下列情況時(shí)，選擇遇到下

5、列情況時(shí)，選擇“定價(jià)刊登定價(jià)刊登”方式：方式： 您有多個(gè)物品，而且可以整合到一次刊登中 您知道物品的價(jià)值，或清楚自己希望從物品上獲得的價(jià)值是多少 您有大量庫(kù)存商品，希望能夠盡量減少刊登費(fèi)。使用30天在線時(shí)間并嘗試通過(guò)自動(dòng)更新來(lái)提高效率 您希望自己物品的上線時(shí)間超過(guò)7天供買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。 遇到下列情況時(shí)，拍賣(mài)刊登和一口價(jià)刊登一起使用：遇到下列情況時(shí)，拍賣(mài)刊登和一口價(jià)刊登一起使用： 您出售很多種類的物品，希望同時(shí)吸引那些想要通過(guò)競(jìng)拍達(dá)成交易的人，和其他更傾向于選擇方便的“一口價(jià)”交易的買(mǎi)家。 您希望盡可能擴(kuò)大買(mǎi)家對(duì)庫(kù)存商品的需求，并通過(guò)競(jìng)拍和“一口價(jià)”刊登方式來(lái)幫助競(jìng)拍者和買(mǎi)家了解您的其他刊登物品或店鋪

6、。 如何選擇最合適的刊登方式如何選擇最合適的刊登方式 ：如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品1.1.設(shè)定物品款式的差異設(shè)定物品款式的差異 物品款式是一些細(xì)節(jié)資料，讓買(mǎi)家可以對(duì)顏色或尺寸等作出選擇；你可以從款式細(xì)節(jié)資料的清單中選取，或按一下“新增自訂的款式細(xì)節(jié)資料”按鈕輸入自訂的資料，你可以選擇最多5 項(xiàng)款式細(xì)節(jié)資料。范例：范例：如果出售的商品尺寸分為小、中和大，請(qǐng)按“尺寸”，然后再選取“S”、“M”和“L”。不必選取清單上的全部選項(xiàng)。 為款式細(xì)節(jié)資料取名時(shí)，請(qǐng)使用買(mǎi)家搜尋用的常用字眼，例如“尺寸”和“顏色”，某些類別的款式細(xì)節(jié)資料不能使用某些字眼，例如“品牌”和“物品狀況”。 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品2.

7、2.設(shè)定物品的共同規(guī)格設(shè)定物品的共同規(guī)格 物品細(xì)節(jié)是適用于刊登中全部物品的規(guī)格，你可以從清單中選取“品牌”或“制造商”等物品細(xì)節(jié)，如清單上沒(méi)有你所需要的物品細(xì)節(jié)，請(qǐng)按“加入自訂的物品細(xì)節(jié)”按鈕，并輸入特定的物品細(xì)節(jié)名稱（例如制造商或年份）以及至少一個(gè)設(shè)定值（例如Acme 或1998）。 范例：范例：如果你已經(jīng)將“顏色”選取為款式細(xì)節(jié)資料，便不能將它輸入為物品細(xì)節(jié)。你可以新增最多15 項(xiàng)物品細(xì)節(jié)，請(qǐng)盡可能加入多種的物品細(xì)節(jié)， 因?yàn)槲锲芳?xì)節(jié)越多，買(mǎi)家便越容易找到你的物品。 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品3. 3. 建立款式細(xì)節(jié)建立款式細(xì)節(jié) 你可以為款式設(shè)定一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的名稱、自訂標(biāo)簽或存貨單位編號(hào)（SK

8、U）。按“建立款式細(xì)節(jié)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)建立內(nèi)含所有產(chǎn)品款式的清單，然后編輯清單并移除不適用的款式，直至清單中只包含你所出售的物品。 你也可以自行建立款式細(xì)節(jié)清單；在表格中輸入名稱或存貨單位編號(hào)（SKU），并從下拉式選單中選取款式細(xì)節(jié)資料，直至建立符合你需要的售物清單為止。 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品4. 4. 新增共用圖片和款式圖片新增共用圖片和款式圖片 共用圖片顯示出物品的一般外觀?？钍綀D片顯示出物品各款式的差異。在共用圖片中，你可在單一張圖片中顯示出全部款式（例如全部顏色）、顯示其中一對(duì)物品、特寫(xiě)圖片或其他角度。如果你不想使用其他款式的圖片，共用圖片便會(huì)是預(yù)設(shè)圖片。范例：范例：如果你不想加

9、入粉紅色T 恤的款式圖片，買(mǎi)家選擇粉紅色T 恤時(shí)便會(huì)看到顯示出全部顏色的共用圖片。你可以利用款式圖片顯示物品個(gè)別的顏色，或是你設(shè)定的第一個(gè)款式細(xì)節(jié)資料；想新增顯示各種款式細(xì)節(jié)資料的圖片，請(qǐng)按“變更款式”按鈕，當(dāng)你變更圖片顯示的款式細(xì)節(jié)資料時(shí)，你所有已加入的款式圖片會(huì)因此被刪除。 你可以加入最多12 張共用圖片，而每項(xiàng)款式細(xì)節(jié)資料可新增最多12 張圖片，你不需為所有的款式細(xì)節(jié)資料加入圖片。為了讓你加入更多張圖片，多款式刊登的圖片有優(yōu)惠價(jià)格 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品5. 5. 輸入數(shù)目及價(jià)格資料輸入數(shù)目及價(jià)格資料一、想同時(shí)輸入或修改多種款式的價(jià)格，請(qǐng)選取想編輯的款式，然后按“編輯一口價(jià)”按鈕。輸入

10、款式的價(jià)格。想看看這項(xiàng)資料在刊登中顯示的情況，請(qǐng)按“預(yù)覽刊登物品”按鈕。二、可以利用這一頁(yè)追蹤出售中的物品、在新增存貨時(shí)更新數(shù)目、以及變更款式的價(jià)格。請(qǐng)按“儲(chǔ)存”按鈕以儲(chǔ)存款式資料，并繼續(xù)填寫(xiě)出售表格。如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品listing刊登規(guī)范和注意事項(xiàng) 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品刊登之前迚行l(wèi)isting的檢查，檢查的內(nèi)容包括： 1 標(biāo)題：標(biāo)題是否包含侵權(quán)產(chǎn)品的關(guān)鍵字，侵權(quán)的關(guān)鍵字是不能出現(xiàn)在標(biāo)題里的，另外一個(gè)一般帶有品牌的關(guān)鍵字不可以直接寫(xiě)XX品牌產(chǎn)品，要在品牌的關(guān)鍵字之前加一個(gè)“fit ”戒“for ”，例如我們?cè)谫u(mài)一款蘋(píng)果的iPhone 5的手機(jī)殼，我們的標(biāo)題要這樣寫(xiě)：2 sku，標(biāo)

11、題和櫥窗是否正確和一致3 刊登的站點(diǎn)，我們一般不會(huì)迚行跨站點(diǎn)刊登，對(duì)應(yīng)的賬號(hào)只會(huì)刊登在有店鋪的站點(diǎn)，因?yàn)榉堑赇佌军c(diǎn)的刊登刊登費(fèi)是比較貴的，所以在沒(méi)有特殊允許的情況下是不準(zhǔn)跨站點(diǎn)刊登的（除非對(duì)應(yīng)賬號(hào)有ebay免費(fèi)的刊登優(yōu)惠，詳見(jiàn)ebay 后臺(tái)）4 產(chǎn)品售價(jià)：一定要填寫(xiě)正確的產(chǎn)品售價(jià)，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系到這個(gè)產(chǎn)品是否可以賣(mài)出去以及賣(mài)出去的產(chǎn)品對(duì)公司造成的損失問(wèn)題。如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品5 listing 里包含的額外費(fèi)用：在ibay系統(tǒng)里面另外收費(fèi)的地方都有個(gè)“查看Ebay費(fèi)用”的字樣. 雙分類：一般情況下，我們只刊登一個(gè)分類，因?yàn)榭请p分類的話，是要另外收費(fèi)的。副標(biāo)題：一般情況下我們只添加一個(gè)標(biāo)題，

12、刊登副標(biāo)題也是要收費(fèi)的。如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品 產(chǎn)品櫥窗展示產(chǎn)品櫥窗展示 ：美國(guó)、加拿大，英國(guó)、澳大利亞可以免費(fèi)使用：美國(guó)、加拿大，英國(guó)、澳大利亞可以免費(fèi)使用12張圖片張圖片， 德國(guó)，法國(guó)，西班牙的多櫥窗是收費(fèi)的，而且費(fèi)用比較高，所以不可以刊德國(guó)，法國(guó)，西班牙的多櫥窗是收費(fèi)的，而且費(fèi)用比較高，所以不可以刊登多張櫥窗圖登多張櫥窗圖 ：刊登刊登的時(shí)候只選取的時(shí)候只選取Gallery，Plus 櫥窗展示大圖是收費(fèi)櫥窗展示大圖是收費(fèi)的：的： 拍賣(mài)拍賣(mài)設(shè)置拍賣(mài)設(shè)置拍賣(mài)底價(jià)：底價(jià)： 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品6 檢查完listing之后，需要點(diǎn)擊系統(tǒng)的“檢驗(yàn)&預(yù)算刊登費(fèi)”迚行檢查，看listing

13、是否制作正確 ：檢查之后會(huì)出現(xiàn)大概的一個(gè)預(yù)算的刊登費(fèi)：如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品7迚行大批量定時(shí)刊登之前需要先迚行單個(gè)listing的預(yù)先刊登，看產(chǎn)生的實(shí)際的費(fèi)用 ：8 如果是定時(shí)刊登的話，需要在你定時(shí)刊登的時(shí)間過(guò)了之后去檢查是否刊登成功，檢查的途徑：途徑：1）有直接搜索是否在線 2） 刊登刊登失敗列表 如何刊登產(chǎn)品如何刊登產(chǎn)品9 定期查看ebay的賬單，檢查是否有疏忽而產(chǎn)生的費(fèi)用 Seller Account-All account activity listing 如何制作listing 制作制作1、Best match 排名規(guī)則的內(nèi)容 2、完整listing制作步驟listing 如何制作

14、影響B(tài)est match因素：1、近期銷(xiāo)售數(shù)量：某個(gè)listing銷(xiāo)售越多排名越靠前。2、關(guān)鍵字相關(guān)性：這是基于買(mǎi)家過(guò)去點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣。3、價(jià)格/價(jià)值：價(jià)格低而有價(jià)值（美觀、信息量等）的listing越可以吸引買(mǎi)家。4、賬號(hào)是否為ETRS(top-rate-seller) ：如果賬號(hào)成為 ETRS，那么其listing將在搜索結(jié)果靠前。5、上架(listing)時(shí)限：建議使用長(zhǎng)時(shí)間的listing (30天)以幫助您提高銷(xiāo)售評(píng)分和降低費(fèi)用。 6、櫥窗圖片 ：櫥窗圖片符合規(guī)定，越清晰的圖片越能吸引買(mǎi)家。7、發(fā)貨地點(diǎn)和到貨時(shí)間：發(fā)貨地點(diǎn)離客戶越近，到貨時(shí)間越短，可更加有利于排名靠前。listing

15、 如何制作Best match操作建議：操作建議： 1. 制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，密切關(guān)注價(jià)格對(duì)你的狀態(tài)的影響，并適時(shí)作出調(diào)整以確保領(lǐng)先。 2. 注重買(mǎi)家滿意度注重買(mǎi)家滿意度 ，成為eBay優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家 ，始終保持在eBay最低賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)之上 ， 同時(shí)免運(yùn)費(fèi)可以讓你的定價(jià)物品在某些分類的搜索結(jié)果中獲得提升 。 3. 撰寫(xiě)有效的物品標(biāo)題撰寫(xiě)有效的物品標(biāo)題 ，請(qǐng)使用物品所有相關(guān)的信息并去掉不相關(guān)的關(guān)鍵詞 。 4. 在正確的分類里刊登在正確的分類里刊登 ，如果你在兩個(gè)分類中刊登，請(qǐng)確保你的物品是相關(guān)的。 5. 盡可能多地提供物品細(xì)節(jié)，盡可能多地提供物品細(xì)節(jié)，使用eBay提供的或自定義的

16、物品細(xì)節(jié)刊登你的物品功能、屬性和狀態(tài)。 6. 使用使用ebay目錄中的產(chǎn)品詳情目錄中的產(chǎn)品詳情 ，產(chǎn)品詳情可以幫助你創(chuàng)建完整的物品描述，對(duì)于買(mǎi)家它更加醒目并更有吸引力。 7. 將多條同樣物品重新歸納為一條多數(shù)量的定價(jià)物品或多屬性物品將多條同樣物品重新歸納為一條多數(shù)量的定價(jià)物品或多屬性物品 ，你可以在一條定價(jià)物品中刊登多件同樣的物品 。listing 如何制作listing 如何制作listing 如何制作1、選擇分類、選擇分類2、標(biāo)題、標(biāo)題3、圖片、圖片4、物品描述、物品描述5、出售方式及定價(jià)、出售方式及定價(jià)6、支付方式、支付方式7、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、運(yùn)費(fèi)設(shè)置0選擇正確分類可提高搜索排名0可搜索物品關(guān)鍵字查看其它賣(mài)家選擇的分類0使用完標(biāo)題所含55個(gè)字符，副標(biāo)題可做補(bǔ)充0關(guān)鍵字含：名稱、品牌、特性、型號(hào)0使用清晰、明亮實(shí)物圖0如圖片較多，可用自用的存放空間0描述詳盡，兼顧重點(diǎn)，不做模棱兩可描述，誤導(dǎo)買(mǎi)家0除產(chǎn)品功能及特征外，還可以包含包裝、運(yùn)輸方式及費(fèi)用、在途時(shí)間等信息0不同分類產(chǎn)品需要有不同的銷(xiāo)售方式和定價(jià)策略0熱門(mén)產(chǎn)品要縮短在線拍賣(mài)時(shí)間0物品數(shù)量選擇有講究、起始時(shí)間很重要0首選Paypal，確保正確拼寫(xiě)收款賬戶的email0保險(xiǎn)費(fèi)最好包含運(yùn)費(fèi)中，仔細(xì)核算好合理運(yùn)費(fèi)水平0全球發(fā)貨針對(duì)不同區(qū)域制定不同運(yùn)費(fèi)0多方參考，使用買(mǎi)家最可能使用的物