五分鐘打動(dòng)人心-學(xué)會(huì)贊美

1、20世紀(jì)初，美國(guó)著名的成人教育家戴爾卡耐基從多年的授課中發(fā)現(xiàn)：收入最豐厚的往往不是對(duì)專業(yè)技術(shù)懂得最多的人，而是那些擁有專業(yè)知識(shí)，又能有效地表達(dá)自己的意念，能領(lǐng)導(dǎo)和鼓舞他人，并且懂得為人處世的人。因此，卡耐基確信這樣一種說(shuō)法：“一個(gè)人的成功，15%是由于專業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系與處世技巧?！痹谒械恼Z(yǔ)言當(dāng)中，贊美之辭是語(yǔ)言的鉆石。相信學(xué)會(huì)贊美會(huì)讓你在“人際江湖”上游刃有余，成為人際交往的高手。人們大都愛聽好話，沒有人打心眼兒里喜歡別人指責(zé)自己。有個(gè)笑話說(shuō)的是，兩個(gè)書生剛被任命去做縣官，離京赴任之前，去拜訪主考老師。老師對(duì)學(xué)生說(shuō)：“如今世上的人都不走正道，逢人便給戴高帽子，這種風(fēng)氣不好！”一個(gè)

2、書生說(shuō)：“老師的話真是金玉良言。不過(guò)，現(xiàn)在像老師您這樣不喜歡戴高帽子的能有幾個(gè)呢？”老師聽了非常高興。這個(gè)書生出來(lái)以后，對(duì)另一個(gè)書生說(shuō)：“高帽子已經(jīng)送出一頂了。”要知道，當(dāng)你夸一個(gè)人“真棒”、“真漂亮”時(shí)，他內(nèi)心深處立刻會(huì)有一種心理期待，想聽聽下文，以求證實(shí)：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此時(shí)，如果沒有具體化的表述，是多么令人失望?。№n小姐是一大型企業(yè)的總裁秘書，她分享過(guò)她的一個(gè)事例。她說(shuō)：“有三個(gè)客人都和我說(shuō)要見我的領(lǐng)導(dǎo)，但前兩個(gè)沒有見著，因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話，只有最后一位用恰當(dāng)?shù)馁澝乐o為自己贏得了商機(jī)。”“第一個(gè)客人說(shuō)：韓小姐，你的名字挺好的。我心里特想聽聽我的名字好在哪兒，結(jié)果，那位客人不

3、再說(shuō)了，巴結(jié)我也不真誠(chéng)，令人失望。”“第二個(gè)客人說(shuō)：韓小姐，你的衣服挺漂亮的。我立刻想聽自己的衣服哪里漂亮，結(jié)果也沒有了下文，話還是沒有說(shuō)到位。”“第三個(gè)客人說(shuō)：韓小姐，你挺有個(gè)性的。我想知道自己有什么樣的個(gè)性。他接著說(shuō)：你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕。我一聽，還真覺得自己有點(diǎn)與眾不同，挺高興的，就讓他見了我們老總，結(jié)果簽了一個(gè)十萬(wàn)元的單子?！薄笆f(wàn)元對(duì)我們集團(tuán)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不起眼的小單子，可對(duì)他來(lái)說(shuō)卻是一筆大生意。” 有的學(xué)員乘出租車時(shí)，贊美司機(jī)駕駛技術(shù)高超：“這么難拐的彎兒，您一把輪兒后都不用修正，真是不簡(jiǎn)單！”司機(jī)師傅聽后心花怒放，最后結(jié)賬時(shí)，把一塊多的車費(fèi)零頭給抹了。一個(gè)

4、中學(xué)生中午去麥當(dāng)勞買冰激凌時(shí)對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“阿姨，我們同學(xué)都說(shuō)你給的冰激凌又大又好！”結(jié)果，那位服務(wù)員給的圓桶冰激凌多得快要溢出了?？腿嗽陲埖瓿燥?，看到服務(wù)員端上來(lái)一盤精致的菜肴，禁不住贊美道：“這蘿卜刻的牡丹花像真的一樣！”此話傳到了廚師那里，最后，那位廚師親自出來(lái)，非要送客人一個(gè)蘿卜刻的孔雀。只有用心而認(rèn)真地觀察對(duì)方，才能說(shuō)出他的優(yōu)點(diǎn)，越具體，表明你越關(guān)注對(duì)方，所以說(shuō)，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。如果你能詳細(xì)地說(shuō)出漂亮在哪里，怎么聰明，那么，贊美的效果將大不同。因?yàn)榫唧w化是可視可感覺的，真實(shí)存在，對(duì)方自然能夠由此感受到你的真誠(chéng)、親切與可信?！邦櫩褪巧系邸?，一直為眾多企業(yè)所信奉，要求的是員工真誠(chéng)地為顧客提供服務(wù)，有一家企業(yè)將這種真誠(chéng)的服務(wù)做了更為具體化的表述，收效甚佳，這家企業(yè)就是海爾，它的服務(wù)口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”?！暗接肋h(yuǎn)”這三個(gè)字價(jià)值極高，像“愛你一萬(wàn)年”那樣具體可感：只要你購(gòu)買了海爾的產(chǎn)品，我們海爾人永遠(yuǎn)真誠(chéng)為你服務(wù)。作為顧客，誰(shuí)不喜歡這樣的承諾？難怪海爾的產(chǎn)品如此受歡迎，也難怪海爾能成為中國(guó)企業(yè)的第一品牌。作為銷售人員，你是不是也應(yīng)該在服務(wù)的條款中給客戶以具體化的承諾呢？“一個(gè)演員必須有人贊美。如果他長(zhǎng)時(shí)間聽不到贊美，他就應(yīng)該自己贊美自己，這樣可以使他經(jīng)常