第1章管理與組織導(dǎo)論

1、案例：砌墻工人的命運案例：砌墻工人的命運 三個工人在砌一堵墻。有人過來問：三個工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干你們在干什么？什么？”第一個人沒好氣地說：第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻。沒看見嗎？砌墻。”第二個人抬頭笑了笑說：第二個人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓。我們在蓋一棟高樓?！钡谌齻€人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：第三個人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們我們正在建設(shè)一個新城市。正在建設(shè)一個新城市?！?0年后年后第一個人在另外一個工地砌墻；第一個人在另外一個工地砌墻；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，是前兩

2、個人的老板。第三個人呢，是前兩個人的老板。你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。自己。案例：砌墻工人的命運案例：砌墻工人的命運知行知行 道雖邇，不行不至；道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。事雖小，不為不成。心誠求之，雖不中，不遠矣！大學(xué)曾子生而知之者，善也；學(xué)而知之者，圣也；困而習(xí)之者，次也；困而不學(xué)者，下也！論語孔子學(xué)而時習(xí)之，不亦樂乎。論語孔子學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。論語孔子敏而好學(xué)不恥下問管理學(xué)的使命理解管理的情景（第2章）全球中的管理（第3章）對多樣性的管理（第4章）計劃與計劃工作 （第8章）戰(zhàn)略管理 （第9章）決策

3、與決策方法 （第7章）人力資源管理 （第12章）組織設(shè)計 （第10-12章）團隊管理（第13章）領(lǐng)導(dǎo)概論 （第17章）溝通 （第15章）激勵（第16章）個體行為（第14章）運營管理 （第19章）控制導(dǎo)論 （第18章）企業(yè)組織變革 （第 章）管理的創(chuàng)新 （第6章）管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能管理導(dǎo)論（第1章）道德與社會責(zé)任（第5章）ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER19110111為什么要學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)管理管理管理管理無時無時無處無處不在不在120121122非管理雇員：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，助理、團隊成員管理

4、者：指揮別人活動的人。112323125112626127組織組織24%計劃計劃15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制10%基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者控制控制13%計劃計劃18%組織組織33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%計劃計劃28%組織組織36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%控制控制14%112929明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論角色角色描述描述特征活動特征活動人 際 關(guān) 系人 際 關(guān) 系方面方面1掛名首掛名首腦腦象征性的首腦，必須履行許多象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法迎接來訪者，簽署法律文件。律文件。2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)

5、者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有實際上從事所有的有下級參與的活動。下級參與的活動。3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。和信息。發(fā)感謝信，從事外部發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活活動從事其他外部活動。動。明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論信 息 傳 遞信 息 傳 遞方面方面4監(jiān)聽者監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的即時的尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為

6、組織內(nèi)部和外部信環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保閱讀期刊和報告，保持私人接觸持私人接觸5傳播者傳播者將從外部和下級得到的信息傳將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員遞給組織的其他成員有些有些是關(guān)于事實的信息，有些是解是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。的各種價值觀點。舉行信息交流會，用舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息打電話方式傳達信息。6發(fā)言人發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。為組織所在

7、產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。體發(fā)布信息。明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論決 策 制 定決 策 制 定方面方面7企業(yè)家企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。目。8混亂駕混亂駕馭者馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。亂時，負責(zé)采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期?；靵y和危機的時期。9資源分資源分配

8、者配者負責(zé)分配組織的各種資源負責(zé)分配組織的各種資源事事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工活動和安排下級的工作。作。10談判談判者者在主要的談判中作為組織的代在主要的談判中作為組織的代表。表。參與工會進行合同談參與工會進行合同談判。判。掛名首腦掛名首腦談判者角色談判者角色領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者監(jiān)聽者監(jiān)聽者發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人發(fā)言人135136資料來源: Based on American Management Association Survey of Ma

9、nagerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.137資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.138資料來源: Based on American

10、 Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.139資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October

11、 30, 2002.140資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.141142143案例：管理者干什么？案例：管理者干什么？ 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起連發(fā)生了多起A A要的書發(fā)給了要的書發(fā)給了B B，B B要的書卻發(fā)給了要的書卻發(fā)給了A A之類的事之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。不想