CTS多媒體調度交換機技術手冊

1、CTS 多媒體調度交換機技術手冊 V 2.0深圳市互聯(lián)在線網(wǎng)絡科技目 錄1 產品概述與典型應用11.1 產品概述11.2 典型應用22 系統(tǒng)結構42.1 系統(tǒng)結構42.2 通信工作原理43 產品技術參數(shù)及電氣特性53.1 CTS多媒體調度機主機53.2 CNT-E1系列數(shù)字中繼模塊63.3 CNT 系列IP分機模塊73.4 雙手柄調度臺93.5 IP調度話機10 有線IP調度話機10 無線IP調度 124 系統(tǒng)安裝開通134.1 系統(tǒng)安裝及開通135 設備功能介紹及使用說明155.1 調度員操作說明15 調度臺客戶端登陸15 調度臺界面說明16 調度臺操作說明175.2 系統(tǒng)管理員操作維護說明

2、22 CTS多媒體調度交換機登陸22 CTS多媒體調度交換機維護23 CTS多媒體調度交換機設置26 CTS多媒體調度交換機狀態(tài)41 CTS多媒體調度交換機報告426 常見故障處理及維護436.1 分機模塊RJ45接口引線標準436.2 分機狀態(tài)為不在線時如何解決446.3 調度臺客戶端無法正常登陸44插圖目錄圖2-1 系統(tǒng)結構示意圖4圖4-1 系統(tǒng)安裝組網(wǎng)示意圖13圖4-2 機柜設備示意圖14圖5-1 客戶端登陸窗口15圖5-2 調度臺界面說明16圖5-3 管理呼叫17圖5-4 管理強拆18圖5-5 管理代接19圖5-6 管理轉接20圖5-7 管理對分機的群呼21圖5-8 管理對部門的群呼2

3、1圖5-9 管理群呼管理控制22圖5-10 CTS 交換機登陸窗口22圖5-11 CTS 交換機首頁23圖5-12 CTS 交換機維護網(wǎng)絡維護24圖5-13 CTS 交換機維護修改maint口令24圖5-14 CTS 交換機維護修改系統(tǒng)端口25圖5-15 CTS 交換機維護修改系統(tǒng)時間25圖5-16 CTS 交換機維護修改記錄保存時間25圖5-17 CTS 交換機設置根本設置26圖5-18 CTS 交換機設置用戶管理27圖5-19 CTS 交換機設置添加SIP 分機28圖5-20 CTS 交換機設置語音信箱29圖5-21 CTS 交換機設置創(chuàng)立自動話務員31圖5-22 CTS 交換機設置自動話

4、務員菜單項選擇項31圖5-23 CTS 交換機設置自動話務員選項動作32圖5-24 CTS 交換機設置振鈴組設置33圖5-25 CTS 交換機設置隊列設置34圖5-26 CTS 交換機設置隊列選項35圖5-27 CTS 交換機設置隊列來電通告36圖5-28 CTS 交換機設置隊列失敗路由37圖5-29 CTS 交換機設置時段安排37圖5-30 CTS 交換機設置系統(tǒng)等候音樂38圖5-31 CTS 交換機設置添加中繼39圖5-32 CTS 交換機設置呼出路由41表格目錄表3-1 CTS系列多媒體調度機技術參數(shù)5表3-2 CNT-E1數(shù)字中繼模塊技術參數(shù)及電氣特性7表3-3 CNT系列分機模塊技術

5、參數(shù)及電氣特性8表3-4 雙手柄調度臺技術參數(shù)及電氣特性9表3-5 LIP300技術參數(shù)及電氣特性11表3-6 無線IP調度 技術參數(shù)及電氣特性12表6-1 RJ45插座引線標準表43表6-2 RJ45插座與線路引線示意圖431 產品概述與典型應用1.1 產品概述CTS 系列多媒體調度交換機，設計采用了國際上最先進的第5代NGN融合通信系統(tǒng)架構，可解決各種復雜通信挑戰(zhàn)。 CTS 系列多媒體調度交換機功能支持：程控 交換通信、IP 聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)、綜合通信調度、應急通信業(yè)務、錄音、語音郵件、應急視頻會議、MMS多媒體短信、電子 應用、IM及時通信軟件、視頻會議，以及其它各種通信工具已經(jīng)完全集成在這

6、個極具本錢效益的平臺之中，真正實現(xiàn)信息、通信、視頻等多媒體業(yè)務系統(tǒng)的完美整合，成為滿足統(tǒng)一通信需求的理想工具。CTS系列多媒體調度交換機支持完善的2次開發(fā)接口， 可以通過基于IP的開發(fā)接口， 通過第三方業(yè)務系統(tǒng)例如：GIS系統(tǒng)控制調度交換機通信，例如：呼叫、組呼、會議、監(jiān)聽、強插、強拆、獲取錄音文件等等功能。CTS系列多媒體調度交換機通信接口豐富， 支持SS7、ISDN、中國一號、E&M、FXO、FXS等各類 中繼或用戶線接口；同時支持SIP IP語音中繼和IP語音、視頻話機；可以支持各類通信終端接入并進行調度通信。系統(tǒng)支持各類調度終端如下：l 各類IP 機l WIFI 、WiMax 等無線I

7、P語音終端。l 模擬 分機調度；l 對于外部PSTN市話網(wǎng)絡的固話和 調度。l 同時支持對接350M/800M模擬、數(shù)字集群系統(tǒng)調度，可以支持調度TETRA、GOTA、MPT1327等無線集群通信系統(tǒng)；l 支持對于衛(wèi)星通信終端的調度l 支持對接各類微波、短波通信電臺系統(tǒng)1.2 典型應用能源領域： 煤礦、非煤礦山、 石油石化油氣田CTS系列多媒體一體化調度機，是以煤礦“數(shù)字化礦井整體建設構架、和安監(jiān)總局要求的?礦山平安避險“六大系統(tǒng)技術標準?為指導原那么設計開發(fā)的。CTS多媒體一體化調度機 ,一套平臺融合了通信調度 、井下無線通信、井下播送對講、應急通信預案管理系統(tǒng)， 4種礦山主要的通信業(yè)務功能

8、。使得上述4項功能成為一體化的綜合通信調度系統(tǒng)，不再是割裂的系統(tǒng)。調度 、井下無線 、井下播送對講設備都可以互相語音通信，并且在應急事件發(fā)生后，應急預案可以一鍵觸發(fā)，聯(lián)動各項通信功能。政府應急通信領域： l 各級政府應急指揮中心、l 人防應急通信調度l 衛(wèi)生防疫應急通信調度、l 水利防汛通信調度、l 氣象地質災害應急調度l 林業(yè)防火應急調度l 燃氣、供電、水務等公共事業(yè)應急通信調度交通領域l 高速公路通信指揮調度l 航運通信指揮調度l 港口碼頭通信指揮調度l 航空機場通信指揮調度大型工業(yè)生產企業(yè)l 鋼鐵冶金企業(yè)l 石油化工企業(yè)l 大型工廠通信調度警用、公共平安領域l 武警、邊防應急通信調度l

9、大型會議賽事應急通信調度部隊通信調度領域l 作戰(zhàn)通信指揮調度l 指揮車通信調度l 應急指揮小組單兵通信調度2 系統(tǒng)結構 2.1 系統(tǒng)結構圖2-1 系統(tǒng)結構示意圖CTS多媒體調度機系統(tǒng)，由以下設備組成：l CTS 多媒體調度主機l CNT IP分機端口模塊用戶線FXS接口， 環(huán)路中繼線FXO接口l 3G-MDS-100 多媒體調度臺 配置雙 手柄l IP話機有線、無線IP話機2.2 通信工作原理CTS多媒體調度主機、調度臺、 IP話機、CNT IP分機模塊通過以太網(wǎng)進行通信連接；如果 會聚點較分散，可采用分布式部署的方式。 會聚點的CNT IP分機模塊通過IP網(wǎng)絡，和CTS多媒體調度主機進行通信

10、。3 產品技術參數(shù)及電氣特性 3.1 CTS多媒體調度機主機CTS多媒體調度機系統(tǒng)是通信調度系統(tǒng)的核心硬件平臺，采用國際上最先進的NGN融合通信系統(tǒng)架構，支持模擬 、IP 、IP視頻 、WIFI無線 、IP播送對講終端等多種設備的接入并實現(xiàn)統(tǒng)一調度，系統(tǒng)支持集團總部和各分公司之間的IP分布式聯(lián)網(wǎng)，支持ACD/IVR、來電隊列、錄音、語音郵件、多方 會議、視頻會議、短信、電子 等各項多媒體應用，支持單呼、組呼、會議、監(jiān)聽、強插、強拆、SIP短信、聽取錄音等多種通信調度功能功能。CTS系列多媒體調度機分為CTS500、CTS1000和CTS2000三個子系列。它們的功能根本相同，主要區(qū)別如下：表3

11、-1 CTS系列多媒體調度機技術參數(shù)設備類型CTS500CTS1000CTS2000產品圖片通信容量200路1000路5000路會議資源16方64方256方電子 支持支持支持中繼容量1-4E11-8E11-128E1中繼協(xié)議SIP、ISDN-PRI、SS7、中國一號、FXO、E&MSIP、ISDN-PRI、SS7、中國一號、FXO、E&MSIP、ISDN-PRI、SS7、中國一號、FXO、E&M冗余電源不支持2路220V或48V電源模塊可選2路熱插拔220V或48V電源模塊可選 熱備份不支持支持雙機熱備份，故障自動切換支持雙機熱備份，故障自動切換系統(tǒng)參數(shù)多方會議資源16方64方256方忙時呼叫

12、完成量10,00020,00050,0001+1備份支持支持支持VoIP協(xié)議SIP通信開發(fā)接口支持通信開發(fā)接口，第3方應用系統(tǒng)可以通過基于IP的控制接口，進行通信控制。網(wǎng)絡協(xié)議FTP、TFTP、 S、SSH、DHCP、DNS、RTP/RTCP 等 處理T.30、T.38短信息支持批量發(fā)送短信DTMFinband、SIP-Info、RCF2833語音編碼G.711 A-Law/u-Law、G.723.1、G.729A視頻編碼H.263、H.264物理特性外形尺寸1U高，19寸寬2U高，19寸寬4U高，19寸寬， 電源220V 交流2路備份電源 220V 交流、直流-48V 可選2路備份電源220

13、V 交流、直流-48V 可選工作環(huán)境-10 70; 5% 95%非凝結3.2 CNT-E1系列數(shù)字中繼模塊CNT-E1 系列數(shù)字中繼模塊針對CTS 系列調度機IP分組通信與傳統(tǒng)電信網(wǎng)的語音信號相互轉換，從而把基于IP技術的新一代語音業(yè)務網(wǎng)同公共 交換網(wǎng)PSTN或企業(yè)的程控交換機PBX相連接。CNT-E1 系列數(shù)字中繼模塊采用具有很強語音處理能力的DSP 芯片，使其具有很高的對語音處理的能力，可配置1至4個E1接口，支持ISDN PRI、中國一號、SS7號等多種通信協(xié)議，最大支持120話路并發(fā)，每塊CNT-E1數(shù)字中繼模塊最大可擁有4800MIPS的處理能力，保證在滿負荷的運行狀態(tài)下，能沉著執(zhí)行

14、語音處理G.711、G.729A、G.723、回音消除、 中繼T.38、路由選擇、主/被叫號碼變換、RADIUS計費接口、語音檢測、RTP語音代理用于NAT/防火墻穿透等功能。表3-2 CNT-E1數(shù)字中繼模塊技術參數(shù)及電氣特性設備類型CNT-1E1CNT-2E1CNT-4E1產品圖片 處理能力30路并發(fā)60路并發(fā)120路并發(fā)語音處理G.711，G.729A，G.723，GSM，iLBC回音消除：G.168 尾長： 16/32/64/128 毫秒動態(tài)抖動緩沖、靜音檢測VAD、舒適噪聲生產CNG呼叫控制被叫/主叫號碼變換、二次撥號語音提示、語音檢測自動撥號DTMF方式、播放回鈴音語音代理RTP

15、語音代理功能用于NAT/防火墻穿透 處理T.30 透傳、T.38中繼計費RADIUS 接口管理方式基于WEB的用戶界面，文本方式遠程配置、遠程軟件升級、故障報警、統(tǒng)計信息PSTN 協(xié)議支持ISDR PRI、中國ANSI N1-2、 SS7IP 協(xié)議支持 SIP RFC3261DTMF 協(xié)議DTMF 檢測 DTMF 轉發(fā)：RFC2833，INFOSIP以太網(wǎng)口RJ-45,10/100Base-T，自適應數(shù)字中繼接口RJ-45 120電源110-240伏交流電，50-60赫茲，最大電流1安培-48伏直流電，最大電流1安培功耗70瓦 最大尺寸4.4*44*44 厘米1U高，19英寸寬機架安裝凈重7公

16、斤毛重連包裝箱9公斤運行環(huán)境0-40攝氏度，非冷凝濕度10%-95%存放環(huán)境-10-60 攝氏度電信標準FCC 第15局部3.3 CNT 系列IP分機模塊CNT系列IP分機模塊可配置兩種類型接口板:FXS模擬 端口和FXS模擬外線接口，設備采用模塊化設計，F(xiàn)XS和FXO 端口以4為單位按需要靈活配置，單機最大可支持96路。CNT系列分機模塊能將用戶側的傳統(tǒng)通信終端，如 機、 機、集團交換機等，接入到企業(yè)的IP語音網(wǎng)絡；也能在用戶側跨接在傳統(tǒng) 網(wǎng)絡、用戶 終端和企業(yè)新一代IP 網(wǎng)之間，實現(xiàn)從傳統(tǒng)通信的部署到新一代融合通訊部署的平滑過渡。CNT系列分級模塊采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)，支持SIP

17、和 MGCP 協(xié)議，支持呼叫轉接、代接、多方 會議、來電顯示、彩鈴、 等數(shù)十種辦公 功能；基于Radius協(xié)議的話單、容量達500條之多的路由表規(guī)那么、號碼變換、斷電或斷網(wǎng)逃生等多種特色功能，使CNT 系列分機模塊能應對各類應用的需要。CNT 系列分機模塊采用基于WEB的用戶管理界面，用于參數(shù)配置、軟件升級、數(shù)據(jù)的導出和導入、抓包、日志下載、呼叫狀態(tài)監(jiān)控等日常維護工作，同時也支持自動管理系統(tǒng)Auto Provisioning、Telnet、TFTP、FTP、SNMPv2、以及新一代管理協(xié)議TR069等近端和遠程維護方式，擴容簡單，升級方便。表3-3 CNT系列分機模塊技術參數(shù)及電氣特性設備類型

18、CNT-48CNT-96產品圖片語音處理G.711，G.729A，G.723，GSM，iLBC回音消除：G.168 尾長： 64 毫秒動態(tài)抖動緩沖、靜音檢測VAD、舒適噪聲生產CNGQoS支持、IP TOS優(yōu)先呼叫類型自動識別語音/數(shù)據(jù)/ 加密支持多種方式的信令及語音加密 處理T.30 透傳、T.38中繼DTMFRFC2833、SIP INFO、透傳計費RADIUS 接口、反極性用戶功能來電顯示、呼叫轉移、呼叫轉接、同振、熱線、彩鈴、免打攪、縮位撥號、忙音檢測NAT 穿越靜態(tài)、動態(tài)、STUN三種穿越方式網(wǎng)絡協(xié)議PPPoE、DHCP、DNSWEB管理配置、軟件升級、狀態(tài)監(jiān)控、日志下載、抓包EMS

19、遠程管理TR069、SNMPv2、Telnet、TFTP、 Auto Provisioning自動配置、升級功能、支持TFTP、FTP、 協(xié)議SIP 3261及相關擴張，MGCPRFC3435標準來電檢測FSK/DTMF，呼叫音內置多個國家的呼叫音標準指示燈電源、系統(tǒng)狀態(tài)、網(wǎng)口狀態(tài)、語音線路狀態(tài)以太網(wǎng)接口RJ-45,10/100 Base-T， 直連線/交叉線自適應語音接口RJ-45 按T568B標準每個RJ-45引出4對 線路電源輸入110-240伏交流電，50-60赫茲，最大電流1安培功耗主機設備：70瓦 最大，擴展設備：55瓦最大尺寸44*440*300 毫米1U 88*440*300

20、毫米2U凈重4.0公斤1U 6.1公斤2U毛重連包裝箱6.4公斤1U 9.8公斤2U運行環(huán)境溫度：0-40攝氏度， 濕度：10%-90%非冷凝存放環(huán)境溫度：-10-60 攝氏度， 濕度：5%-90%非冷凝電信標準FCC 第15局部3.4 雙手柄調度臺CTS 多媒體調度機采用19寸工業(yè)觸摸屏控制臺，可配置雙IP調度 手柄，內置調度員控制軟件，通過IP網(wǎng)絡注冊連接IP多媒體調度交換機，對通信系統(tǒng)進行整體調度控制，是通信調度系統(tǒng)的核心管理控制設備。雙手柄調度臺支持對通信系統(tǒng)中的各類通信終端進行調度，如IP 調度、程控交換機PBX 調度、PSTN公共交換網(wǎng) 調度、無線集群對接系統(tǒng)調度等。調度員通過大屏

21、幕觸摸屏調度臺， 圖形化方式實時監(jiān)控終端設備類型IP 、 、對講機等和通信狀態(tài)空閑、振鈴、回鈴、通話等。雙手柄調度臺采用靈活快捷的按照組織結構，設置人員通信分組，提供點擊呼叫、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、轉接、群號、會議、擴聲、播送等調度功能。表3-4 雙手柄調度臺技術參數(shù)及電氣特性設備類型雙手柄調度臺產品圖片 顯示屏TFTLCD19， 最正確分辨率 1280*1024比照度500：1色彩16.2M亮度300cd/觸摸屏采用五線電阻觸摸屏(可達3500萬次點擊)調度手柄主副調度員雙手柄用戶功能呼叫、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、轉接、群號、會議、擴聲、播送、短信、 、應急預案處理接口VGA接口DB-15

22、接口控制接口USB/RS232網(wǎng)絡接口10/100Mbps 高速以太網(wǎng)電源輸入：100V-240V AC ， 輸出：DC12V、5A環(huán)境參數(shù)工作溫度-10 35儲藏溫度-20 60物理參數(shù)尺寸950*200*475 毫米重量18 公斤標準認證FCC/CE3.5 IP調度話機為便于系統(tǒng)的靈活擴容，減少 線路弱電布線的繁瑣工作，對于地面的行政辦公調度分機，可使用各種支持標準SIP RFC3261 協(xié)議的IP調度話機終端接入CTS多媒體調度交換機，實現(xiàn)統(tǒng)一的語音調度。，按照IP調度話機的網(wǎng)絡連接方式，我們可分為： 有線和無線WIFI兩種。3.5.1 有線IP調度話機 有線IP調度話機LIP300，是

23、一款雙線路IP ，經(jīng)濟耐用、操作方便，友好的用戶圖形界面，可提供辦公 的所有標準功能。同時具備RJ-9和2.5mm兩種耳機接口，廣泛兼容各種應用的耳機接口標準。 LIP300 IP調度話機可以同時注冊2個SIP賬號、支持兩條線路通訊。具備180x60圖形化灰度LCD背光顯示屏，3個可編輯XML應用程序軟按鍵。同時LIP300具有優(yōu)異的高清晰語音質量和豐富完備的 功能。能給你每次通話帶來逼真的、豐富的、清晰的語音效果。支持線路共享等高級功能，自動化的個人多媒體信息效勞，支持3方會議功能。LIP300 IP調度話機還支持多種語音編碼，兩個的10/100 Mbps 自適應交換式以太網(wǎng)接口支持PoE供

24、電，AES平安配置文件標準的批量配置功能并支持TR-069 協(xié)議的統(tǒng)一管理部署、自動化配置，快速簡便的安裝。廣泛兼容其它第三方SIP設備及主要 SIP/NGN/IMS平臺。對于追求性價比的企業(yè)用戶來說，LIP300將是個理想的選擇。表3-5 LIP300技術參數(shù)及電氣特性設備類型LIP 300產品圖片 顯示屏180*60 圖形化4級灰度背光LCD外觀按鍵3個XML可編程軟按鍵；2個雙色LED線路選擇鍵；10個功能按鍵：HOLD，TRAN，CONF，語音郵箱，通訊錄，發(fā)送/重撥，靜音，耳機，免提，音量調節(jié)；5個菜單/導航按鍵接口顏色黑色支架支持，兩個角度可選墻體安裝支持網(wǎng)絡接口2個10/100M

25、 自適應交換式以太網(wǎng)接口，支持POE其他接口RJ9專業(yè)耳機接口，2.5mm標準耳機接口語音高清語音手柄和免提模式支持高清晰語音通話語音編碼G.723.1，G.729A/B，G.711/a-law，G.726，G.722(wide-band)和iLBC，帶內及帶外DTMFinaudio，RFC2833，SIPINFO協(xié)議SIPRFC3261，TCP/IP/UDP，RTP/RTCP， / S，ARP/RARP，ICMP，DNSArecord，SRVandNAPTR，DHCPclientandserver，PPPoE，TELNET，F(xiàn)TP，NTP，STUN，SIMPLE， 802.1x，TR-069

26、 功能呼叫保持，靜音，轉接，呼叫駐留，搶接，SCAshared-call-appearance/BLAbridged-line-appearance，摘機自動撥號，自動應答，點擊撥號，下載通訊錄XML，DLAP，呼叫記錄最多2000條，XML自定義屏幕，靈活的撥號規(guī)那么，自定義來電鈴聲，回鈴音和等待音，效勞器冗余及Fail-over功能配置管理遠程管理通過TR-069遠程管理和批量部署統(tǒng)一部署通過XML配置文件統(tǒng)一部署升級TFTP/ / S 方式升級固件QoS支持第二層802.1Q，802.1p和第三層ToS，DiffServ，MPLSQoS語言支持英語，德語，法語，西班牙語，簡體中文，韓語，

27、日語等電源輸入：100-240VAC50-60Hz，輸出：5VDC800mA物理特性功耗2.5W電源適配器，3WPoE尺寸222mmW210mmL93mmH重量0.98KG環(huán)境參數(shù)工作溫度32104oF/040oC工作濕度10-90%無冷凝標準認證FCC/CE/C-Tick3.5.2 無線IP調度 無線IP調度 ，通過WIFI 網(wǎng)絡注冊至CTS 多媒體調度交換機，實現(xiàn)與其他調度通信終端有線IP話機、FXS模擬分機、IP視頻話機的通話。話機支持動靜態(tài)無縫漫游、支持WPS、待機時間100小時以上、支持 本、支持中英文短消息、支持通話記錄及匿名呼叫，支持免提通話，靜音，振動，同時支持4個SIP 賬號

28、注冊，自動WIFI掃描、自動連接WIFI路由器，智能AP選擇。無線IP調度 ，滿足數(shù)字礦山生產環(huán)境的工業(yè)三防要求，滿足IP57標準，最高可達IP67 防水等級。表3-6 無線IP調度 技術參數(shù)及電氣特性設備類型無線IP調度 產品圖片 顯示屏1.6 TFT LCD 顯示器，65000 色背光燈6個LED 按鍵背光/4個充電指示燈外接耳麥支持無線標準IEEE802.11b/g/n傳輸速率54Mbps頻率2.4GHz覆蓋連接距離室外700M 1000M待機電流 10mA最大工作電流 300mA平安WEP(64/128 bits)/WPA-PSK/WPS自動連接可存儲4個AP信息，并自動循環(huán)搜索及連接

29、編碼G.711、G.729A、G.723電池錳酸鋰電池1400mAh充電器USB插充，5V 500mhA DC 輸入重量裸機約145克含電池4 系統(tǒng)安裝開通 4.1 系統(tǒng)安裝及開通 跟進第二章節(jié)描述的多媒體調度系統(tǒng)組網(wǎng)架構及第三章節(jié)的產品描述，我們可以講整套CTS 多媒體調度系統(tǒng)的安裝開通，定義為兩個局部：l 機房安裝局部：包含機柜、網(wǎng)絡交換機、UPS電源、UPS電池組、CTS多媒體調度機、數(shù)字中繼模塊、分機模塊、配線架、防雷保安單元、平安耦合器礦用時配置等設備。l 用戶端安裝局部： 雙手柄調度臺、IP調度話機有線、無線系統(tǒng)安裝組網(wǎng)圖如下所示：說明圖片僅供參考，實際安裝情況請以工程對應的實際產

30、品型號為準圖4-1 系統(tǒng)安裝組網(wǎng)示意圖 圖4-2 機柜設備示意圖 5 設備功能介紹及使用說明 CTS多媒體調度交換機的功能主要由CTS調度主機及雙手柄調度臺兩局部組成，其中雙手柄調度臺是調度員每天日常工作需要使用的生產工具，因此我們首先描述雙手柄調度臺的操作說明。調度員的操作說明請詳見5.1 節(jié)；系統(tǒng)管理員的操作說明請詳見5.2 節(jié)5.1 調度員操作說明調度員通過大屏幕觸摸屏調度臺， 圖形化方式實時監(jiān)控終端設備類型模擬 、IP 、 、對講機和通信狀態(tài)空閑、振鈴、回鈴、通話信息。 雙手柄調度臺采用靈活快捷的按照組織結構，設置人員通信分組，提供點擊呼叫、強插、強拆、代接、監(jiān)聽、轉接、群號、會議、擴

31、聲、播送等通信調度功能；同時支持短信、 、視頻會議、應急預案等多媒體調度業(yè)務功能。下面我們對雙手柄調度臺的使用進行介紹。5.1.1 調度臺客戶端登陸 雙擊運行雙手柄調度臺操作桌面上的調度客戶端程序dispatcher，彈出登陸窗口，填寫調度員的相關信息，點擊“登陸按鈕，即可進入調度管理界面。如下列圖所示：圖5-1 客戶端登陸窗口參數(shù)說明如下：調度機IP地址：即CTS多媒體調度交換機的IP地址調度員 ：系統(tǒng)管理員在調度交換機上分配的調度臺號碼密碼：系統(tǒng)管理員分配給調度員的話機密碼TCP端口：調度交換機和客戶端信息交互所使用的通信端口，多個調度臺使用不同的端口來操作Web端口：系統(tǒng)管理員在設置調度

32、機效勞器時使用的端口以上5個參數(shù)由系統(tǒng)管理員分配給調度員。5.1.2 調度臺界面說明圖5-2 調度臺界面說明界面說明： 調度臺操作界面可分為三個局部：左邊區(qū)域顯示的是部門分組信息和 狀態(tài)信息呼叫保持信息、當前呼叫信息和我的當前 信息；中間區(qū)域顯示的是部門分組成員信息及當前狀態(tài)，每個部門的成員界面可顯示70個調度分機，最多5頁，一共20個部門分組，這樣，一個調度效勞器可實現(xiàn)最大調度7000個終端設備；右邊區(qū)域顯示的是撥號盤和調度功能控制鍵。5.1.3 調度臺操作說明l 呼叫呼叫有兩種方式：一是直接點擊地址上的成員，再點“ 管理中的“呼叫按鈕；另一種方式是在右上角的 撥號盤上輸入數(shù)字，再點擊撥號盤

33、右邊的“呼叫按鈕。 呼叫過程是交換機先撥一個 給調度員的調度臺分機，調度員摘機接聽后，交換機再去撥通所呼叫的 ，對方 會響鈴，如果接通，那么我的當前 就會顯示這個呼叫。圖5-3 管理呼叫l(wèi) 強拆點擊正在通話的分機，然后點擊“ 管理中的“強拆按鈕，如果是掛斷調度員自己正在通話的 ，那么也可以點擊“我的當前 上的通話，再點擊“強拆。即可強行掛斷該通話。圖5-4 管理強拆l 代接對于一個正在響鈴的分機，可以選擇該分機，然后點擊“ 管理中的“代接按鈕，即可由調度員代接本次通話。如，一個外線 正在呼叫603，603顯示為黃色，表示正在振鈴。這時，調度員可以代接，將自己和外線接通。圖5-5 管理代接l 轉

34、接CTS 多媒體調度交換機提供兩種 轉接的方式： 自動轉接 和手動轉接。自動轉接自動轉接或稱忙轉是指將一個 直接轉到目標號碼上，不管目標號碼是否有效、是否有人接聽等。轉接后，自己的 會馬上掛斷。手動轉接手動轉接或稱詢轉是指將一個 轉接到一個目標號碼上，然后自己先與目標交談，目標 同意接聽，那么調度員將 掛機即可實現(xiàn)其他2方的通話。如果目標 不同意接聽且掛機，那么恢復到原通話狀態(tài)。轉接方法：點擊“我的 中相應的通話，再點擊“手動轉接或“自動轉接，馬上再點擊目標分機，那么實現(xiàn)了 轉接。圖5-6 管理轉接l 監(jiān)聽點擊要被監(jiān)聽的分機需分機是正在通話的狀態(tài)，然后點擊“監(jiān)聽按鈕，那么調度員可以監(jiān)聽通話雙方

35、的談話，且被監(jiān)聽方不會知道通話被監(jiān)聽。l 強插點擊要被強插的分機需分機是正在通話的狀態(tài)，然后點擊“強插按鈕，那么可以實現(xiàn)一個三方通話，三方的談話可以相互聽見。l 群呼在調度臺操作界面上，直接點擊地址簿組里面的分機 、地址簿組，再點擊“會議管理區(qū)域的“群呼1或“群呼2按鈕，交換機就會進行自動撥號，撥通所選擇的分機，參加同一個群呼組。如下列圖所示：點擊分機804，再點擊“群呼1，把分機804參加到群呼1的會議組中。圖5-7 管理對分機的群呼 點擊地址簿組中的掘進一隊，再點擊會議管理中的“群呼1按鈕，可以把掘進一隊的所有在線成員參加到群呼1中。 如下列圖所示：圖5-8 管理對部門的群呼調度員可以選擇

36、主面板上的“群呼Tab鍵，切換到群呼的管理界面中。群呼會議組中成員的狀態(tài)，黃色為靜音，綠色為可發(fā)言。選擇要靜音或發(fā)言的分機，再點擊“靜音或“發(fā)言按鈕，可對成員的發(fā)言權限進行管理。在群呼會議進行中，如果有成員主動掛機，這時，如果調度員在群呼會議組中，那么交換時機再次振鈴掛機成員的調度 ，直到接起或會議結束。所以，群呼會議結束時，調度員先要掛機。圖5-9 管理群呼管理控制 l 會議對于“會議室1和“會議室2的操作，參考上節(jié)群呼的操作說明。會議和群呼的區(qū)別在于：會議無需調度員參加，群呼中必須有調度員參加。5.2 系統(tǒng)管理員操作維護說明5.2.1 CTS多媒體調度交換機登陸CTS 多媒體調度交換機采用

37、B/S 架構的系統(tǒng)管理模式，系統(tǒng)管理員運行電腦上的IE瀏覽器 ，在瀏覽器的地址欄中輸入 :/效勞器的IP地址:32766，回車后，輸入系統(tǒng)管理的用戶名和密碼用戶名：maint / 密碼：chinahotline ，點擊“確定后，將進入CTS交換機的管理首頁，如下列圖所示：圖5-10 CTS 交換機登陸窗口圖5-11 CTS 交換機首頁 從登陸首頁的主菜單，我們可以進入“維護、“設置、“狀態(tài)、“報告四個管理子菜單中。5.2.2 CTS多媒體調度交換機維護 網(wǎng)絡維護配置CTS多媒體調度交換機其它參數(shù)之前應該首先進行交換機的網(wǎng)絡配置，使其可以參加您的企業(yè)網(wǎng)絡訪問。點擊 IP-PBX 管理頁面頂部的“

38、維護進入維護頁面，然后點擊頁面左側導航欄的“網(wǎng)絡配置進入網(wǎng)絡配置頁面，如下列圖所示：圖5-12 CTS 交換機維護網(wǎng)絡維護在這個頁面網(wǎng)卡區(qū)域輸入 IP 地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關和 DNS 效勞器，確認無誤后點擊“提交修改按鈕，修改成功后需要重新啟動計算機才能使修改數(shù)據(jù)生效。 修改maint 口令在交換機維護頁面中選擇“修改maint口令進入維護頁面，可以對系統(tǒng)登錄的密碼進行修改。圖5-13 CTS 交換機維護修改maint口令 修改系統(tǒng)端口為系統(tǒng)平安考慮， 用戶可以在此頁面修改WEB 訪問及SSH 遠程連接的默認端口。圖5-14 CTS 交換機維護修改系統(tǒng)端口 修改系統(tǒng)時間在此頁面，管理員可修

39、改系統(tǒng)的當前時間。圖5-15 CTS 交換機維護修改系統(tǒng)時間 修改記錄保存時間在此頁面，可修改呼叫記錄、通話錄音文件、留言信箱文件的最長保存時間，超過保存時間的記錄將會刪除。默認保存時間為 180天圖5-16 CTS 交換機維護修改記錄保存時間5.2.3 CTS多媒體調度交換機設置選擇管理頁面頂部主菜單中的“設置按鈕，即可進入系統(tǒng)設置頁面， 在設置頁面中，系統(tǒng)管理員可對分機、路由、振鈴組、隊列、自動話務員、中繼等參數(shù)進行設置。 根本設置在設置頁面中點擊左側導航菜單中的“根本設置按鈕，進入系統(tǒng)根本設置頁面，如下列圖所示：圖5-17 CTS 交換機設置根本設置在這個頁面可以設置撥號選項和 機參數(shù)。

40、撥號選項設置將來電轉至語音信箱之前振鈴的時間秒，系統(tǒng)默認的時間是 15秒，即如果分機振鈴 15 秒后仍未被接聽，來電將轉至語音信箱。 機設置 機所在的分機號，或者設置為“系統(tǒng)。如果設置了“發(fā)送 到電子郵件，那么系統(tǒng)會把收到的 以 PDF 格式的文件發(fā)送郵件到輸入的電子郵件信箱。注意：在設置頁面點擊“提交修改后，頁面頂部出現(xiàn)一個紅色的提示欄見下列圖，只有點擊這個紅色提示欄才能使所做修改生效。 用戶管理在設置頁面中點擊左側導航菜單的“部門按鈕，選擇頁面中間顯示區(qū)域的相應部門后，進入分機設置頁面，如下列圖所示：圖5-18 CTS 交換機設置用戶管理添加分機前首先要選擇分機支持的設備協(xié)議，CTS多媒體

41、調度交換機支持三種類型的分機終端接入：SIP協(xié)議終端、IAX2 協(xié)議終端、ZAP協(xié)議終端。對于 SIP 協(xié)議的分機設備請選擇“SIP，對于IAX2 協(xié)議的分機設備請選擇“IAX2，對于普通話機設備請選擇“ZAP需要 IP-PBX 具備相應的 FXS 接口模塊。由于我們目前主流實用的都是SIP協(xié)議的終端設備，因此我們只對SIP 協(xié)議分機的參加操作進行描述，其他協(xié)議的分機參加操作與此相同。 添加SIP 協(xié)議分機點擊“SIP按鈕，添加支持 SIP 協(xié)議的分機，如下列圖所示：圖5-19 CTS 交換機設置添加SIP 分機參數(shù)說明：分機號碼輸入新添加分機的號碼。顯示名稱使用該分機的用戶的名字，這個名字在

42、內局部機呼叫過程中可以顯示在被叫終端上。注意：分機名字不要使用中文，否那么無法在不支持中文來電顯示的終端上顯示來電名字。呼出號碼當通過中繼呼叫時覆蓋主叫號碼。在這里的設置將覆蓋中繼管理中的中繼呼出號碼的設置。來電錄音是否對這個分機的所有來電通話進行錄音。去電錄音是否對這個分機的所有去電通話進行錄音。密碼分機密碼是該分機注冊到CTS多媒體調度交換機時需要的密碼。在這里設置分機密碼后還要在分機模塊配置中設置相應的分機號碼及密碼，否那么分機模塊無法注冊到CTS多媒體調度交換機。DTMF 模式分機使用的 DTMF 模式，可用的 DTMF 模式有“rfc2833”、“inband和“info三種格式，默

43、認的設置是“rfc2833”。在這里需要根據(jù)分機設備的設置選擇對應的 DTMF設置。主機分機的 IP 地址，如果您想讓該分機只能在某個 IP 地址上使用，那么請在這里輸入這個 IP 地址。系統(tǒng)默認為“動態(tài)，即沒有限制該分機的 IP 地址。NAT網(wǎng)絡地址轉換，如果分機在 NAT 的里面，需要設置 NAT，否那么不需要設置。端口SIP 默認的端口是 5060，如果沒有特殊需要請不要修改這一項。語音信箱可以啟用或者禁用該分機的語音信箱功能。如果禁用該分機的語音信箱功能，當該分機占線或者無人接聽時，來電將被掛斷而不會轉接到語音信箱。默認情況是禁用分機的語音信箱。啟用分機的語音信箱后，可以對語音信箱進行

44、相關設置：圖5-20 CTS 交換機設置語音信箱語音信箱密碼設置登錄語音信箱的密碼。注意：語音信箱密碼要使用數(shù)字，不要使用字母，否那么通過話機無法登錄語音信箱。電子郵件如果設置了電子郵件，那么當分機的留言信箱中有新的留言時，系統(tǒng)會自動發(fā)送郵件到該電子郵件地址，通知語音信箱中有新的留言。郵件附件如果選擇“是，那么語音留言文件.wav 文件將作為電子郵件的附件形式發(fā)送到指定的電子郵箱地址。播放來電號碼如果選擇“是，那么在播放語音郵件之前播放留言者的來電號碼，在播放留言的日期和時間之后。播放日期時間播放日期時間控制是否在播放語音留言之前播放留言的日期和時間。刪除語音郵件如果選擇“是，語音郵件在被發(fā)送

45、給電子郵件地址之后將從語音信箱中刪除。這樣只允許用戶通過電子郵件接收語音郵件，而不能通過 Web 或者話機接收語音郵件。 搶接功能設置呼叫組如果不填，系統(tǒng)默認值為 空。將分機歸屬到不同的組中，用數(shù)字來標示0 63 。代接組如果不填，系統(tǒng)默認值為 空。在此設置本號碼所能搶接的不同歸屬組中的正在振鈴的 。一個分機也可以搶接多個歸屬組中的 。設置舉例： 設置說明： 分機號碼歸屬到“1組中。 “1-9或者“13組中的分機可以搶接本號碼的來電。 可以使用“-來表示一段連續(xù)的組號。 不同的組號之間用“，隔開。 自動話務員自動話務員可以被用來完成簡單的呼叫處理任務，例如轉移呼叫到分機、語音信箱或者會議。自動

46、話務員也可以用來提供一些根本信息，例如自助語音效勞、TTS導航查詢等業(yè)務，使用自動話務員可以同時自動應答多個來電，在呼叫繁忙的情況下，自動話務員可以大大減輕接線員的工作負擔。系統(tǒng)管理員按照下面的步驟設置一個自動話務員。第一步，在開始設置自動話務員之前請首先規(guī)劃好需要設置幾級語音菜單，每個語音菜單設置幾個選項。對于每一級的語音菜單準備好提示語的wav文件。第二步，在 CTS交換機的管理頁面中點擊頂部主菜單的“設置按鈕，進入設置頁面，在設置頁面中點擊左側導航欄的“自動話務員進入“自動話務員設置頁面。第三步，點擊“創(chuàng)立自動話務員，進入IVR導航語音上次頁面，將已經(jīng)錄制好的問候語上傳到CTS交換機。圖

47、5-21 CTS 交換機設置創(chuàng)立自動話務員上傳的錄音文件必須是以下格式：PCM、 8KHZ 、16 位、 單聲道、128kbps。點擊瀏覽按鈕選擇這個問候語 wav 文件，然后點擊“上傳。上傳完成后請輸入語音菜單名稱和說明，用來標記這個語音菜單。點擊“繼續(xù)進行下一步操作。第四步，設置語音菜單項選擇項數(shù)目，語音菜單項選擇項數(shù)目是指用戶進入語音菜單后有幾個選項可以選擇。下列圖中設置的選項數(shù)目是 3。在下一步中將要設置每個選項的具體操作。圖5-22 CTS 交換機設置自動話務員菜單項選擇項按鍵選項 #需要用戶按的鍵。動作用戶按鍵之后的系統(tǒng)動作. 動作可以是轉接到內局部機、語音信箱、振鈴組、隊列或者其

48、它錄制的菜單。在下列圖中，這個語音菜單有 2 個選項，分別對應“1鍵和“2鍵，如果用戶按“1鍵，呼叫轉接到自動話務員“Menu1-language。如果用戶按“2鍵，呼叫轉接到分機6101。另外也可以轉接到某個隊列或者振鈴組或者另外一個語音菜單或者留言信箱。注意：如果需要設置多級語音菜單，請首先設置底層語音菜單，然后設置上一層語音菜單，將上一層語音菜單的某個選項指向低一級的語音菜單。這樣就可以實現(xiàn)多級語音菜單。圖5-23 CTS 交換機設置自動話務員選項動作 修改自動話務員如果需要修改語音菜單的選項或者更換問候語，可以修改已經(jīng)創(chuàng)立的自動話務員。在 CTS多媒體調度交換機管理頁面中點擊頂部主菜單

49、的“設置按鈕進入設置頁面，在設置頁面中點擊左側導航欄的“自動話務員按鈕進入“自動話務員設置頁面，點擊要修改的語音菜單項右側的“修改菜單按鈕進行修改。具體參數(shù)定義在上一節(jié)中做了說明，此處不在詳述。 振鈴組振鈴組是一組分機的集合，在CTS多媒體調度交換機中，我們將一個振鈴組對應一個雙手柄調度臺的左右2個調度話機組。當有呼叫進入振鈴組時，所有屬于該振鈴組的分時機同時振鈴，每個振鈴的分機都可以接聽這個 。在設置頁面中點擊左側導航菜單的“振鈴組進入振鈴組設置頁面，如下列圖所示：圖5-24 CTS 交換機設置振鈴組設置組號碼用戶撥叫這個號碼可以使這個組的所有分機振鈴。振鈴策略包括以下 3 種振鈴策略： 全

50、部振鈴所有空閑代表的 直到有一個人應答默認。 循環(huán)循環(huán)振鈴每一個空閑代表的 。 累加記憶首先振鈴列表中的第一個分機，然后振鈴第一個和第二個分機，然后振鈴第一個、第二個和第三個分機，以此類推。分機列表列出需要振鈴的分機，每行一個，也可設置一個外線號碼，來電名稱前綴您可以在振鈴組的分機名字前面加一個前綴，例如：如果前綴是“Sales:，那么從 John Doe 的來電將被顯示為“Sales:John Doe。振鈴時間振鈴組分機的振鈴時間，最大為 60 秒。被叫無應答選項設置如果在振鈴時間內振鈴組內沒有分機接聽來電，系統(tǒng)對呼叫的處理?？梢詫]有被應答的呼叫轉接至自動話務員、分機、語音信箱、振鈴組或者

51、隊列。 隊列隊列可以實現(xiàn)自動呼叫分配ACD的功能。在CTS多媒體調度系統(tǒng)應用中，我們將某個隊列定義為調度中心的對外號碼。當有呼叫進入隊列后，這個呼叫將按照隊列的振鈴策略振鈴隊列中的每個分機，如果某個分機正在通話中，自動跳過這個分機振鈴下一個分機。用戶在隊列中等待時還可以聽到隊列通告，通知用戶在隊列中等候的位置以及已經(jīng)等候的時間等信息。在CTS多媒體調度交換機的設置頁面中點擊左側導航菜單的“隊列進入隊列設置頁面，如下列圖所示：圖5-25 CTS 交換機設置隊列設置隊列號碼使用這個號碼撥入隊列，或者將來電轉接到這個號碼。代表撥打這個號碼后面加星號*進入隊列。撥打隊列號碼后面加 2 個星號*退出隊列。隊列名稱命名隊列以區(qū)分其它隊列。隊列密碼如果設置了隊列密碼，代表登錄時需要輸入隊列密碼。來電名稱前綴您可以給進入隊列的來電添加一個前綴，例如：如果前綴是“Sales: 那么從 John Doe 呼入隊列，分級振鈴時顯示“Sales:John Doe。固定代表固定代表是分機，被認為一直在隊列上，固定代表不用登錄隊列，也不能退出隊列。您也可以添加一個外線號碼作為固定代表呼出路由必須有正確的路由設