寧波市創(chuàng)建全國文明城市知識手冊

1、寧波市創(chuàng)建全國文明城市知識手冊目     錄前    言2一、社區(qū)文明篇4二、言行文明篇5三、公共文明篇6四、行業(yè)文明篇11五、調(diào)查問卷篇17 -21一、社區(qū)文明篇一、居住小區(qū)技防、人防、消防水平居住小區(qū)有門衛(wèi)值班，有安全巡邏等防范制度，有安全巡邏記錄等；1998年以后建的商品住宅，需安裝樓宇電控防盜裝置，建筑消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，有符合要求的疏散通道和安全出口，樓道沒有被占用；1998年前建的老式住宅，安裝的消防、防盜設(shè)施、制度符合消防、公安部門的相關(guān)要求，樓道沒有被占用。二、科普設(shè)施和科普隊伍社區(qū)居委會有宣傳欄，且

2、整潔美觀，無破損；宣傳欄里有科普宣傳內(nèi)容；科普宣傳內(nèi)容至少每季度更新一次。三、社區(qū)文化活動陣地每個街道都要有綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所，總面積每萬人500平方米(以室內(nèi)文化活動場所面積之和來計算)；綜合性多功能的室內(nèi)文化活動場所無被侵占、挪用現(xiàn)象。四、社區(qū)創(chuàng)建工作宣傳社區(qū)居委會的宣傳欄要定期刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。五、以城帶鄉(xiāng)，聯(lián)動發(fā)展郊區(qū)建制村組織能夠做到財務(wù)、事務(wù)公開，并形成制度；環(huán)境整潔，無柴草亂垛、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、禽畜亂放現(xiàn)象，河流、溝渠、水塘清澈，無惡臭。      二、言行文明篇一、公共場所道德市中心廣場或

3、公園等公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；商場、公交車上、火車站、長途汽車站候車室等公共場所無吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書館、會場等場所安靜、文明，無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象，基本無手機、BP機的聲音。二、市民交通行為車輛、行人各行其道； 車輛、行人無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；交通暢通，無人為造成的嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象；排隊候車，依次上下車。三、公共設(shè)施維護市中心廣場、公園、商業(yè)大街：電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑等公共設(shè)施得到精心保護，無人為弄臟、損壞、胡亂張貼、亂涂寫等現(xiàn)象： 各類公共設(shè)施功能完好，能正常使用。  四、人際互助公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒

4、者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢；孤、老、殘、弱者得到志愿服務(wù)。三、公共文明篇一、創(chuàng)建工作宣傳城市主干道、主要商業(yè)大街、主要廣場、體育場館、火車站、長途汽車站、民航機場等主要公共場所設(shè)有大型宣傳創(chuàng)建活動和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量廣告總數(shù)的20%；廣告用字規(guī)范，內(nèi)容健康，無煙草廣告。二、公共安全保障商場、影劇院、體育場館：有滅火器、煙霧探測器、煙感/溫感、噴林等符合規(guī)定的消防設(shè)施；消防通道通暢，無被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有專人負(fù)責(zé)消防安全工作（查閱消防安全責(zé)任制度文本、消防設(shè)施檢查保養(yǎng)等日常記錄）。三、營造教育氛圍網(wǎng)吧設(shè)有明顯的“未

5、成年人不得入內(nèi)”警示牌；網(wǎng)吧證照齊全，亮證經(jīng)營，有文化經(jīng)營許可證、安全合格證、衛(wèi)生許可證等；網(wǎng)吧無違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)格辦理身份證登記、查驗手續(xù)，沒有未成年人進入網(wǎng)吧、開通色情暴力邪教網(wǎng)站等現(xiàn)象。四、校外活動與相關(guān)場所管理青少年宮、青少年活動中心等校外活動場所管理制度健全，并上墻公布；青少年活動內(nèi)容健康(查閱活動計劃與活動記錄)；環(huán)境整潔，無被侵占、挪用現(xiàn)象。五、出版物管理書刊和音像制品無盜版現(xiàn)象；無宣傳邪教、暴力、色情等非法山版物；無出售盜版書籍和音像制品等出版物的流動攤點。六、主要大街和重點地區(qū)面貌主要商業(yè)大街、主要廣場、火車站或長途汽車客運站：無私搭亂建、有礙觀瞻現(xiàn)象；  

6、;無無證攤點現(xiàn)象；無亂張貼現(xiàn)象。七、沿街店鋪管理主要商業(yè)大街、主要集貿(mào)市場(1000平方米以上)、街巷：無跨門營業(yè)和占道經(jīng)營現(xiàn)象，門前衛(wèi)生狀況良好；門前責(zé)任制落實到位，沿街店招、廣告、空調(diào)外機等設(shè)置規(guī)范、合理。八、交通站點管理無非法營運車輛和爭搶客源現(xiàn)象； 車輛?？堪踩煽?，在設(shè)置或規(guī)定區(qū)域?？?，無占道、滯留等現(xiàn)象；交警文明值勤，車輛、行人服從指揮。九、車輛停放主要集貿(mào)市場、超市、飯店門口：有機動車、非機動車的停放場地；機動車、非機動車停放有序。十、無障礙設(shè)施主要商業(yè)大街、公廁等設(shè)有盲道、緣石坡、公廁殘疾人專位等無障礙設(shè)施；無障礙設(shè)施無被侵占、損壞等情況。   &

7、#160;十一、主干道設(shè)施機動車道路面無被侵、毀壞現(xiàn)象，路面無明顯坑洼積水；人行道平整暢通，無被損壞占用現(xiàn)象；護攔、窨井蓋等設(shè)施完好。十二、道路名稱與公共圖形標(biāo)志道路名稱等標(biāo)牌設(shè)置合理，文字、注音規(guī)范；公共圖形標(biāo)志設(shè)置合理，準(zhǔn)確清晰。十三、街巷基礎(chǔ)設(shè)施街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；路燈無破損，功能完好；垃圾筒、箱設(shè)置合理，無散放垃圾。十四、公交站點布局公交站點分布合理，方便乘客換乘；斑馬線、隔離柵欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路。十五、經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生美容美發(fā)店(10座以下)、游泳池、浴場等經(jīng)營性公共場所：證照齊全，亮證經(jīng)營，有經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證；從業(yè)人員

8、持證上崗，有健康證；公共用具嚴(yán)格消毒，有消毒設(shè)備、消毒記錄等。十六、食品衛(wèi)生小型餐館(一次可容納10桌以下)、食品店(20平方米以下)、超市食品專柜：食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。證照齊全，亮證經(jīng)營，有經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證；不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。十七、建筑工地管理施工現(xiàn)場四周設(shè)置圍墻、圍擋，工程外側(cè)采用密目式安全網(wǎng)；工地整潔，出入運輸工具干凈； 按時施工，無噪音擾民現(xiàn)象；建立、健全建筑工地安全生產(chǎn)責(zé)任制度，無導(dǎo)致傷殘的安全責(zé)任事故；職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔，職工工資按時發(fā)放。四、行業(yè)文明篇一、燃?xì)?供氣（營業(yè)所）辦公區(qū)域整潔；服務(wù)收費項目公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務(wù)承諾制度

9、公示；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。二、自來水辦公區(qū)域整治 ；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，收費出具統(tǒng)一的票據(jù)；服務(wù)承諾制度公示；工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。三、供電（公司/站）辦公區(qū)域整潔；制度健全，收費標(biāo)準(zhǔn)公開；服務(wù)承諾制度公示；工程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。  四、公  交公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；準(zhǔn)點發(fā)車，無違章駕駛、停靠等現(xiàn)

10、象：司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報清站名，用語規(guī)范、耐心解答乘客問詢。五、出租汽車設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，車況良好；駕駛員儀表整潔，用語文明；駕駛員行車時系安全帶、不打手機、不吸煙，不吃飲食；計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象；無違章駕駛現(xiàn)象，無拒載現(xiàn)象。六、鐵路車站車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；排隊購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話。   &#

11、160;七、長途汽車客運車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；排隊購票，秩序良好，售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、廣播、休息處、服務(wù)臺、座椅等設(shè)施完備、功能良好，站容車貌整治；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話。八、民航機場機場出入口停車規(guī)范，秩序良好；環(huán)境整潔，服務(wù)標(biāo)識清晰正確，設(shè)施完備，功能良好；服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；消防安全設(shè)施完善；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口及電話；兩年內(nèi)不發(fā)生因機場原因造成的重大火災(zāi)及人身傷亡等安全責(zé)任事故；    九、環(huán)  衛(wèi)（垃圾中轉(zhuǎn)站

12、）清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全：生活垃圾每天清，垃圾裝運確保場地清潔；垃圾車(容器)完好整理，無溢、跑，冒、漏、滴現(xiàn)象。    十、風(fēng)景園林（公園）環(huán)境整潔、有序、優(yōu)美；垃圾箱、廁所、標(biāo)示牌、座椅等便民設(shè)施完備，功能良好；有對老年人免費開放制度；有投訴處理機制。十一、物業(yè)服務(wù)（社區(qū)物業(yè)管理公司）工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；工作人員全天候值班，報修及時，水電小修不過夜；保安、保潔、綠化服務(wù)到位；有高效的投訴、回訪處理機制(查閱投訴處理記錄)。十二、郵  政（營業(yè)所）營業(yè)場所環(huán)境整潔

13、，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十三、電  信（營業(yè)廳）營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費項日、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十四、銀  行（儲蓄所）環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場所、意見簿；設(shè)置“1米線”；工作人員堅守崗位，服務(wù)文明、快捷；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十五、醫(yī)  療（二級甲等以上含二級甲等醫(yī)院）醫(yī)院整體環(huán)境

14、整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位；醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十六、賓  館（二、三星級賓館）有無障礙設(shè)施； 餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價；消防安全設(shè)施完好；客房干凈，無異味；十七、旅行社導(dǎo)游帶團要佩戴胸卡；使用普通話講解，用語文明；服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費，服務(wù)承諾制度公示；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十八、商業(yè)零售（百貨零售商店）營業(yè)員文明用語

15、，禮貌待客；消防安全設(shè)施完好；開展行業(yè)誠信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；無假冒偽劣、“三無”、過期商品；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。十九、工  商（工商所）營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。二十、稅  務(wù)（稅務(wù)所）營業(yè)場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。二十一、“110”有警必接，有難必幫；反映迅速，及時到達事發(fā)地點；警容嚴(yán)整，用語文明。二

16、十二、派出所/警署辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語文明；辦事制度公開、程序規(guī)范；公正執(zhí)法，及時辦結(jié)案件；有高效的投訴處理機制(查閱投訴處理記錄)。二十三、交  警（執(zhí)勤站/崗）警容嚴(yán)整，用語文明；堅守崗位，文明執(zhí)勤；秉公執(zhí)法、及時辦結(jié)事件。五、調(diào)查問卷篇一、市民對創(chuàng)建文明城市活動和知曉率、支持率1、本市正在開展全國文明城市創(chuàng)建活動，您知識嗎？（     ）A、知道B、有所了解     C、不知道      D、不關(guān)心2、本市正在創(chuàng)建文明城市

17、，您認(rèn)為：（     ）A、很有必要     B、有必要     C、無所謂     D、不必要3、近年來，本市各社區(qū)開展了形式多樣的科教、文體、法律、衛(wèi)生“四進社區(qū)”活動，您是否知道（     ）A、知道     B、有所了解    C、聽說過     D、不知道4、您在所居住

18、社區(qū)（小區(qū)）參加文化活動方便嗎？（     ）A、方便     B、較方便     C、不方便     D、不了解5、您是否參加過單位或社區(qū)舉辦的全民法制宣傳教育活動（     ）A、經(jīng)常參加     B、偶爾參加     C、不參加6、本市或社區(qū)開展多種形式的有關(guān)改革和發(fā)展等形勢教育主題活動，您知道嗎？（ 

19、    ）A、熟悉     B、知道     C、不知道7、您對“全面建設(shè)小康社會、建設(shè)和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力”等國家重大方針政策了解嗎？（     ）A、了解     B、有些了解     C、不了解8、您每周參加體育鍛煉的情況（     ）A、定期參加（每周三次，每次半小時以上）  B、偶爾參加

20、60;  C、基本不參加二、市民對“窗口”行業(yè)、政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的評價和滿意度9、您對本市的市場管理滿意嗎？（     ）A、滿意     B、較滿意     C、不滿意10、如果您要經(jīng)商或謀求個人發(fā)展，您是否滿意本市的市場環(huán)境（     ）A、滿意     B、較滿意     C、不滿意11、在本市，您感覺出行是否方便（  

21、;   ）A、方便     B、比較方便     C、不滿意12、您對所在社區(qū)（小區(qū)）衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？（     ）A、滿意     B、基本滿意     C、不滿意13、在本市目前的社會治安環(huán)境下，您覺得安全嗎？（     ）A、安全     B、較安全  

22、   C、不安全14、您對本市政府各職能部門依法辦事和文明執(zhí)法的情況如何評價？（     ）A、很好     B、多數(shù)部門較好     C、個別部門較好     D、不好15、您如何評價本市各級政府部門的工作（服務(wù)態(tài)度、辦事效率、聯(lián)系群眾等方面）（     ）A、很好     B、多數(shù)部門較好    

23、; C、個別部門較好     D、不好16、您認(rèn)為本市各級政府所承諾的為民辦“實事工程”完成的情況（     ）A、很好     B、較好     C、一般     D、不知道17、您認(rèn)為本市各部門的公務(wù)員廉潔奉公嗎？（     ）A、廉潔     B、基本廉潔     C、不廉

24、潔     D、腐敗嚴(yán)重三、市民素質(zhì)和社會風(fēng)尚狀況18、2001年中共中央頒發(fā)了公民道德建設(shè)實施綱要，提出了“二十字”公民基本道德規(guī)范，請問是（     ）A、開拓創(chuàng)新，禮貌待人、遵守法律、團結(jié)奮進、服務(wù)他人B、克己奉公、助人為樂、懂法守法、敬老愛幼、熱愛勞動C、愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻19、請列舉本市近年來宣傳過的模范人物或先進單位_、 _、_20、當(dāng)別人遇到危險，需要幫助時，您的態(tài)度是（     ）A、見義勇為   B、尋求其他

25、援助（如打110等）   C、旁觀   D、一走了之21、對捐款獻骨髓等公益行為，您的態(tài)度是（     ）A、積極參與     B、支持     C、無所謂     D、不支持四、對社會不良現(xiàn)象的反映22、您對本市近年來聚眾賭博、賣淫嫖娼等社會不良形象的評價（     ）A、沒有     B、不嚴(yán)重     C、較嚴(yán)重23、您對本市近年來販、吸毒等社會丑惡現(xiàn)象的評價（     ）A、沒有     B、不嚴(yán)重     C、較嚴(yán)重24、您對本市采取的掃除黑惡勢力工作的評價（     ）A、很好，成效顯著