某電力設(shè)備公司質(zhì)量手冊范本

1、 質(zhì)質(zhì) 量量 手手 冊冊 ii / 25發(fā)布日期：目錄目錄1 1 前言前言 1 11.1 目標 11.2 信念 11.3 質(zhì)量宣言 12 2 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 2 22.1 總述 22.2 分則 32.3 制造質(zhì)保措施 32.4 設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書 42.5 服務承諾 53 3 工程管理工程管理 5 53.1 總述 53.2 分述 63.2.1 質(zhì)量目標 63.2.2 安全目標 63.2.3 工程目標 64 4 工廠驗收與現(xiàn)場驗收工廠驗收與現(xiàn)場驗收 8 84.1 總述 84.2 試驗 94.2.1 工廠出廠試驗（FAT）94.2.2 現(xiàn)場交接試驗（SAT）104.3 主要檢驗和試

2、驗設(shè)備情況表 105 5 交貨與運輸交貨與運輸 11116 6 現(xiàn)場技術(shù)服務現(xiàn)場技術(shù)服務 12126.1 技術(shù)服務 136.2 現(xiàn)場服務人員職責 147 7 保修服務保修服務 15158 8 培訓培訓 1515 iii / 259 9 技術(shù)資料和交付技術(shù)資料和交付 1616 1 / 251 前言 客戶得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務。 公司增加盈利、日益發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人人來支持。所以我們需要高標準的質(zhì)量要求、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務人員來組成一支完善的售后服務隊伍，特此制定本手冊。1.1 目標以客戶的需求為自己的需求，推動客戶實現(xiàn)更大的成功。客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力

3、幫助客戶創(chuàng)造利益。1.2 信念我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價值涵總是豐富、豐富、再豐富正因為如此，我們的每一項創(chuàng)作都是杰作。1.3 質(zhì)量宣言科學管理用戶至上持續(xù)改進 2 / 252 質(zhì)量保證體系2.1 總述目的與適用圍為了保證產(chǎn)品質(zhì)量達到設(shè)計和規(guī)的要求，充分滿足用戶的質(zhì)量愿望項目部建立健全質(zhì)量管理保證體系，設(shè)專職質(zhì)量檢查員負責工程制造，質(zhì)量跟蹤檢查和質(zhì)量控制情況匯報工作，并實行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主與有關(guān)部門監(jiān)督檢查。質(zhì)量保證體系與措施嚴格按照 2000 版 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定項目負責人為本工程安全生產(chǎn)第一負責人，并設(shè)立專職安全負責落實。相關(guān)文件與標準

4、質(zhì)量體系與標準ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系標準設(shè)計、施工與驗收標準：企業(yè)標準SY 系列鑲嵌式模擬屏與其它相應的規(guī)、標準、法規(guī)。職能分工與工程質(zhì)量目標由項目總工負責與業(yè)主對質(zhì)量保證手冊的有關(guān)要求與時傳到各要素部門與相關(guān)工序，并將本項目的進展情況與業(yè)主的具體愿望與時對質(zhì)量保證手冊進行補充和完善。質(zhì)量目標：工程質(zhì)量評定根據(jù)標書提出的標準。通過本手冊的實施，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良。計劃實施程序 3 / 251. 建立組織機構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機構(gòu)；2. 設(shè)置科學、完善的質(zhì)量管理組織機構(gòu)；3. 制定質(zhì)量崗位責任制；4. 制訂該項目工程質(zhì)量管理實施細則；5. 建立技術(shù)文件與管理；6. 建立產(chǎn)品

5、質(zhì)量驗證；7. 建立最終檢驗與試驗要求，加強設(shè)備運行的質(zhì)量檢驗和驗收制度；8. 建立質(zhì)量審核制度；9. 建立工程保修與回訪制度；2.2 分則設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測試保證，以與工程應用質(zhì)量保證。申樂科技所選用的組成系統(tǒng)的各單元，都是采用先進工藝制成、未經(jīng)使用過的、成熟的、高可靠性的全新產(chǎn)品，并且在國的眾多工程項目中已有成功的應用。這些產(chǎn)品在采購時都要進行嚴格的質(zhì)量檢驗；在出廠前均經(jīng)過嚴格的測試，在申樂科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進行離線測試。在交貨時同時向買方提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書與有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。在各部件組成基本系統(tǒng)后，對系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支持軟件和

6、廠站控制系統(tǒng)，都要進行基本系統(tǒng)綜合測試，這種標準測試可以保證基本集成的可靠質(zhì)量。 4 / 25在工廠測試（FAT）和現(xiàn)場驗收測試（SAT）中，都是按預定的測試大綱進行，并有完整的記錄。申樂科技保證所提供的設(shè)備在各個方面均符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期，申樂科技對由于設(shè)計、制造和材料、外購零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何損壞，缺陷故障，在收到買方的書面通知后，將會在 5 天負責修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達到技術(shù)規(guī)的要求。2.3 制造質(zhì)保措施本公司的主要生產(chǎn)設(shè)備序號設(shè)備名稱型號數(shù)量1ZT1250 200 克注塑機2 臺2烘干料斗 100Kg2 臺3W67-80/3200

7、 型折邊機1 臺4Q11-31320 型剪板機1 臺5JH21-63 型開式可傾壓機1 臺6JD23-10 型開式可傾壓機1 臺7JH23-35 型開式可傾壓機1 臺824112 型臺鉆1 臺9Z512B 型臺鉆1 臺10LGK8-40 型等離子切割機4 臺11DN-25 型點焊機7 臺12NSA-120 型直流手工鎢極氬弧焊機5 臺我們將根據(jù) DL411/T-1991 標準，組建該工程項目，完成質(zhì)量、技術(shù)要求， 5 / 25積極推行工程質(zhì)量的全過程控制。2.4 設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書2.4.1.1產(chǎn)品質(zhì)量的保證我方所提供的所有設(shè)備是全新的，且按最佳方式進行設(shè)計和制造。所用材料最大限度地適合

8、使用，設(shè)計和材料已考慮盡可能增加使用壽命和運行的可靠性，不易磨損，容易維護、檢驗和調(diào)整。我方在設(shè)計、制造、集成、交貨的各個階段，均能滿足運行的高度可靠性。設(shè)計和規(guī)格一樣的設(shè)備，其偏差在容許圍，且能互換。2.4.1.2工程質(zhì)量、進度的保證措施多年來樂清市申樂科技電力設(shè)備一貫按照質(zhì)量第一的原則，制定有關(guān)有效執(zhí)行技術(shù)服務的標準、管理制度和控制措施，保證了工程項目提供的產(chǎn)品硬件、軟件和整個系統(tǒng)集成等有關(guān)服務的質(zhì)量達到合同規(guī)定的要求。申樂科技保證服務本項目的技術(shù)人員為本公司最資深、具有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的現(xiàn)場工程師，并提供穩(wěn)定、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務。申樂科技在產(chǎn)品銷售簽約時，與用戶明確產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標、型號、配

9、置和質(zhì)量保證要求，保證提供的產(chǎn)品符合合同的規(guī)定要求。申樂科技嚴格履行合同規(guī)定的技術(shù)服務，并提供良好的售后服務，包括硬件維修、軟件維護和升級、備件供應和技術(shù)支持，并對客戶的一些非合同圍的服務予以響應。 6 / 25申樂科技建立了產(chǎn)品的驗收準則，并對工程實施過程中的技術(shù)交底、工廠驗收，到貨驗收、產(chǎn)品調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、工程驗收等工作情況編制足夠的記錄。申樂科技將嚴格按合同圍的供貨時間表提供合同圍的產(chǎn)品，并按合同要求提交技術(shù)文檔、資料、圖紙、報告等。2.5 服務承諾樂清市申樂科技電力設(shè)備作為電力系統(tǒng)一家專業(yè)性較強的高科技公司，特別重視科技含量和服務質(zhì)量。 “科技為本，服務至上”是本公司的企業(yè)宗旨，公司所

10、提供的工程服務與設(shè)備的優(yōu)質(zhì)售后服務，已在客戶心目中樹立了良好形象與較好的口碑，并深受廣大客戶的信任。本公司備有充足的備品備件，為客戶提供百分之十的元件配件。產(chǎn)品五年免費保修，燈光元件保修十年，終身服務。供方與遠動系統(tǒng)聯(lián)機時，由需方負責協(xié)調(diào)遠動系統(tǒng)廠家前來共同接口，供方提供其接口系統(tǒng)的通訊規(guī)約。同時本公司有經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師，公司可以通過、 和電子等各種方式接受客戶的技術(shù)請求，一旦接到客戶的技術(shù)請求，本公司會在 8 小時作出響應，12 小時作出答復。需要現(xiàn)場服務時，對于省客戶出現(xiàn)的問題，公司可在 24 小時派服務人員到達現(xiàn)場；對于省外客戶保證做到 48 小時之派服務人員到現(xiàn)場解決問題，保證設(shè)備

11、正常運行（包括節(jié)假日） 。另外，公司還將為客戶提供技術(shù)培訓、軟件版本升級等服務，定期進行巡訪，保存質(zhì)量、服務、培訓記錄。 7 / 253 工程管理3.1 總述申樂科技在多年系統(tǒng)工程實踐中，已形成一套行之有效的工程管理制度和體系。每個工程項目的實施，均采用項目經(jīng)理責任制。由一個固定的工程組負責完成，工程組設(shè)項目經(jīng)理一名，項目工程師二名，質(zhì)量總監(jiān)一名，按本工程系統(tǒng)分工，工程組中設(shè)系統(tǒng)工程師和應用工程師，分別由有經(jīng)驗的工程師擔任。項目經(jīng)理作為申樂科技代表，將全權(quán)負責與工程有關(guān)的全部事務，包括：1負責項目的設(shè)計、集成、測試等工廠管理2負責工程實施、進度安排、財務管理等事務協(xié)調(diào)3作為與用戶聯(lián)絡的全權(quán)代表

12、，負責各種用戶聯(lián)系，聯(lián)絡會議和培訓、驗收等事務的安排與協(xié)調(diào)4監(jiān)督和檢查硬件、軟件責任工程師5按月向公司和用戶提交工程項目進度報告6質(zhì)量總監(jiān)負責全部產(chǎn)品質(zhì)量并直接向總經(jīng)理匯報3.2 分述3.2.1質(zhì)量目標工程實施的質(zhì)量必須符合合同要求，必須達到國家和電力行業(yè)現(xiàn)行的有 8 / 25關(guān)規(guī)、規(guī)程、標準等；單位工程驗收合格率 100%，單位工程優(yōu)良率 90以上；竣工資料齊全完整。3.2.2安全目標 不發(fā)生工程參與人員的人身死亡、重傷事故。 不發(fā)生設(shè)備重大事故。3.2.3工程目標 本工程的目標為：按照合同規(guī)定的時間和技術(shù)要求，按期、保質(zhì)、保量地完成工程任務。3.2.3.1工程實施的管理1. 按國家標準與合

13、同的要求設(shè)計、制造和提供設(shè)備(包括附屬裝置、備品、專用工具與消耗性材料)，保證提供的設(shè)備技術(shù)先進、功能齊全、主要性能指標達到或優(yōu)于國家或行業(yè)的有關(guān)標準，且運行安全可靠。2. 按合同規(guī)定的時間和要求提供所需的所有技術(shù)文件與圖紙，并迅速交寄給有關(guān)各方。3. 提供設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、運行與檢驗標準和規(guī)。4. 在發(fā)貨之前對設(shè)備的有關(guān)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進行準確的和全面的檢驗，出具符合合同規(guī)定的質(zhì)量證書。5. 安排用戶對設(shè)備進行檢驗。6. 對用戶進行相應的技術(shù)培訓。7. 將合同規(guī)定的設(shè)備在合同交貨期之前交到現(xiàn)場。8. 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試與性能驗收。 9 / 259.

14、對所供設(shè)備按合同要行質(zhì)保和維修。3.2.3.2工程項目的組織建設(shè)根據(jù)本項目的具體情況以與本公司在其他類似項目建設(shè)中的經(jīng)驗，本公司建立以下組織對項目進行管理： 項目經(jīng)理：負責項目的實施、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督各工作組的工作情況與進度，對用戶負責，對具體方案具有決定權(quán)。 質(zhì)量控制組：對設(shè)備硬件和軟件的檢測過程、容、結(jié)果進行審查。 技術(shù)支持組：由本公司有經(jīng)驗的軟硬件工程師組成，根據(jù)用戶提出的特殊要求，對系統(tǒng)進行配置、擴充或修改，以與技術(shù)支持。 售后服務組：由本公司具有現(xiàn)場經(jīng)驗，對計算機監(jiān)控系統(tǒng)軟、硬件十分精通、熟悉的技術(shù)人員組成，接到用戶的服務要求，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場解決問題。3.2.3.3工程進度

15、合同簽訂后，我們將與時向有關(guān)的供貨單位發(fā)出訂貨單，從而確保設(shè)備的準時交貨與工程的順利進行。買方需用提供設(shè)備布置、尺寸、原理、接線圖供我們參考。我們將派出有豐富經(jīng)驗的工程師對買方進行一系列的培訓。我們的工程師將對系統(tǒng)進行出廠前的驗收，設(shè)備出廠并到達買方現(xiàn)場后，我們會盡快派工程師前往買方現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試與系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。具體工程進度將同用戶協(xié)商3.2.3.4工程進度表 10 / 25周項目第一周第二周第三周第四周認可圖系統(tǒng)設(shè)備制造第一次設(shè)計聯(lián)絡會最終圖第二次設(shè)計聯(lián)絡會系統(tǒng)設(shè)備裝配調(diào)試培訓工廠驗收裝運注：1、時間從合同生效之日起算 2、可按工程的具體實施情況進行調(diào)整4 工廠驗收與現(xiàn)場驗收4.1 總述設(shè)備

16、在出廠前要經(jīng)過工廠驗收。工廠驗收時，需方需派人參加。在工廠驗收前，申樂科技將提供驗收大綱給需方，由需方認可，工廠驗收后，雙方人員在驗收大綱上簽字。檢驗的圍包括系統(tǒng)功能測試和穩(wěn)定性測試，如果工廠檢驗有不符合要求之處，我方將立即對不符之處進行修改，然后再進行驗收。在設(shè)備的現(xiàn)場工作結(jié)束時，雙方工程師再對設(shè)備進行一次現(xiàn)場驗收。 11 / 25驗收大綱由申樂科技提供，由需方認可，驗收結(jié)束后，由雙方在驗收大綱上簽字。我方派往需方現(xiàn)場作技術(shù)服務的人員所有費用包括在合同總價中。4.1.1.1所有完成裝配的設(shè)備和材料在交貨前應經(jīng)供方測試。試驗報告至少包括下列項目：1被測試設(shè)備名稱2測試項目、設(shè)備的數(shù)量和序號3日

17、期、地點和使用的測試方法4測試設(shè)備的標準，儀表類型5測試結(jié)果報告6現(xiàn)場驗收測試7現(xiàn)場測試驗收供貨設(shè)備。8現(xiàn)場驗收測試將在設(shè)備安裝、調(diào)試完成并成功投入連續(xù)運行兩個月后進行?，F(xiàn)場驗收測試應在運行狀態(tài)下進行。測試項目和方法以雙方確認的測試計劃為基礎(chǔ)。4.2 試驗4.2.1工廠出廠試驗（FAT）工廠驗收包括單個設(shè)備性能試驗、子系統(tǒng)功能試驗、以與全系統(tǒng)功能試驗。單個設(shè)備試驗，由我方負責完成，其他試驗均需有買方在場見證。我方在工廠驗收前 2 周提出 FAT 測試大綱供買方確認，買方見證代表 5人赴工廠參加工廠驗收。系統(tǒng)功能試驗 12 / 25該項試驗主要是對招標文件技術(shù)規(guī)格書中所描述的系統(tǒng)功能和性能指標的

18、測試。對監(jiān)控系統(tǒng)的起動、重新起動、系統(tǒng)初始化、故障和計算機部通信等試驗；對數(shù)據(jù)采集與處理功能試驗以模擬終端方式接入的硬件和軟件與精度試驗；對人機聯(lián)系子系統(tǒng)、CRT 畫面選擇、響應時間、更新、報警等試驗；對自診斷和保護系統(tǒng)的試驗，以與各種可能的錯誤和設(shè)備故障的處理。系統(tǒng)穩(wěn)定性試驗在全負載全功能下進行 72 小時連續(xù)運行，對招標書文件技術(shù)規(guī)格書中規(guī)定的功能和性能指標進行驗證。FAT 驗收失敗的處理在 FAT 驗收中，由于嚴重的功能故障而引起系統(tǒng)運行中斷，就要重復再連續(xù)運行 72 小時進行驗證，由此引起的責任和費用由我方負責。4.2.2現(xiàn)場交接試驗（SAT）現(xiàn)場交接試驗設(shè)備安裝完畢后，我方負責在買方

19、現(xiàn)場完成調(diào)度模擬屏系統(tǒng)安裝調(diào)試（包括和買方主站 SCADA 系統(tǒng)的正確連接使用） ，并由我方負責買方參加在買方現(xiàn)場完成調(diào)度模擬屏系統(tǒng)的現(xiàn)場驗收（SAT） 。由我方提供試驗大綱，由買方確認。我方將提供有經(jīng)驗并有才干的人員完成下列工作：檢查并評審賣方所提供設(shè)備的安裝。參與設(shè)備的驗收試驗、起動和試運行、并有責任修理和更換損壞的合同設(shè)備。 13 / 25我方技術(shù)人員應詳細解釋技術(shù)資料、圖紙、操作、設(shè)備性能和試驗、運行有關(guān)注意事項，以與回答并解決合同圍業(yè)主提出的問題。為了保證正確的完成上述工作，我方技術(shù)人員應提供用戶全面地、正確地技術(shù)指導和必要的示演示。SAT 驗收失敗和處理辦法與 FAT 階段一樣。備

20、品備件替換試驗：對所有備品備件加電投入運行，有故障的備品備件由我方負責免費調(diào)換。SAT 通過后，我方技術(shù)人員對軟件進行清理，做 2 套軟件備份，每套備份分成 2 部分，即永不變更部分和用戶自定義部分。買方技術(shù)人員在我方指導下獨立完成軟件裝載，備份軟件載入光盤等媒介中。只有經(jīng)過雙方認可，工地驗收試驗才算結(jié)束。4.3 主要檢驗和試驗設(shè)備情況表公司對于日常生產(chǎn)中的過程檢驗、半成品檢驗、成品檢驗都要求以 DLL-91鑲嵌式電力調(diào)度模擬屏通用技術(shù)條件為標準，配備齊全的檢測設(shè)備，以下為主要設(shè)備清單： 14 / 25序號名稱型號規(guī)格數(shù)量用途1雙臂電橋QJ571臺導體直流電阻2數(shù)字兆歐表VC608B0.1M1

21、000M1臺絕緣電阻檢測3分析天平TG328A0.1mg100g1臺質(zhì)量測量4高溫試驗箱1臺高溫試驗5耐火燃燒裝置1套馬賽克模塊耐火試驗6氧指數(shù)測定儀HC-21套氧指數(shù)測定7單雙臂電橋QJ361臺直流電阻8振動試驗機FZD-25A1臺燈光顯示元件的測量9TES 數(shù)字式照度計TES-1330A20、200、2000、20000 lux1臺10絕緣電阻測試儀ZC901臺測電線電纜絕緣電阻11低溫試驗箱SDD-01040C1臺低溫試驗 15 / 255 交貨與運輸5.1.1.1我方將保證按合同要求按時交貨。5.1.1.2運輸我方負責貨物的發(fā)送運輸，包括運輸線路、運輸工具、運輸方式等。我方將發(fā)送貨物到

22、買方指定的地點并與買方指定的現(xiàn)場工程師辦理貨物交接手續(xù)；如我方錯發(fā)到貨地點或接貨人，我方將自行承擔因此而產(chǎn)生的一切費用。我方發(fā)送貨物的數(shù)量、型號、質(zhì)量等如不符合同規(guī)定的，買方有權(quán)拒絕接收，且我方將承擔由此而發(fā)生的實際費用。買方應提供詳細的安裝地名錄與產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格清單，并應指定各地現(xiàn)場交接的工程師來辦理貨物交接手續(xù)。運輸標記我方將在每一包裝箱鄰接的 4 個側(cè)面用不易褪色的油漆以醒目的中文印刷字體標明以下各項：（1）收貨人（地址、 、 ）（2）合同號（3）發(fā)貨人（4）目的港（站）（5）合同設(shè)備名稱、箱號/件號（6）毛重/凈重（公斤）（7）尺寸（長寬高，以厘米計） 16 / 25凡重達 2 噸或 2

23、 噸以上的單件設(shè)備或部件，我方將在每件包裝箱和兩側(cè)用中文的運輸標志標明“重心” 、 “吊裝點” ，并根據(jù)設(shè)備的特點和運輸?shù)牟煌?，以清晰字樣在包裝箱上注明“小心輕放” 、 “勿倒置”、 “防潮”等適當?shù)臉酥?，以方便裝卸和搬運。5.1.1.3發(fā)運通知我方將在合同規(guī)定的交貨期前提前以電報、快報或 書面方式將合同號、設(shè)備名稱、數(shù)量、包裝件數(shù)、外型尺寸、重量與發(fā)運日期等通知買方。我方將在設(shè)備裝車完成 24 小時通知買方合同號、設(shè)備名稱、數(shù)量、發(fā)票金額、載運車（船）名稱、預計到達目的地日期以與其他注意事項等。6 現(xiàn)場技術(shù)服務現(xiàn)場服務對于用戶是極端重要的。我們的現(xiàn)場工程師們都曾有過作為用戶的經(jīng)驗，所以我

24、們能夠充分的理解現(xiàn)場服務的重要性并且重視它。在本項目中，我公司將指派有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的工程師參加現(xiàn)場服務工作，項目工程師的將在現(xiàn)場服務前提供給需方。申樂科技的現(xiàn)場服務人員將負責設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。在安裝和調(diào)試前，我們的技術(shù)人員將向用戶進行技術(shù)交底，講解和示將要進行的程序和方法。對重要工序，我方技術(shù)人員要對施工情況進行確認和簽證。我方對現(xiàn)場人員的一切行為負責。 17 / 256.1 技術(shù)服務6.1.1.1技術(shù)服務根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量和性能要求，我方將提供系統(tǒng)軟、硬件基本配置的建議，由需方選擇。根據(jù)需方配置，分別針對系統(tǒng)配置寫明各項費用和設(shè)備材料單位報價。提供完

25、整的備件清單并逐項開列報價清單。提供專用電纜，工具與專用的系統(tǒng)測試儀表。6.1.1.2現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務對于用戶是極端重要的，作為一家有著十余年為用戶服務的專業(yè)廠家，我們能夠充分地理解現(xiàn)場服務的重要性并且重視它。為便于合同設(shè)備的安裝、調(diào)試和投運，我方將自費派出有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的并經(jīng)買方認可的技術(shù)人員到合同現(xiàn)場進行技術(shù)服務。由買方安排適當時間，由我方技術(shù)人員對設(shè)備的正確安裝、使用和試驗給予技術(shù)講課，并在現(xiàn)場調(diào)試階段，對買方系統(tǒng)管理員進行培訓。在安裝和調(diào)試前，我們的技術(shù)人員將向用戶進行技術(shù)交底，講解和示將要進行的程序和方法。對重要工序，我方技術(shù)人員要對施工情況進行確認和簽證。我方對現(xiàn)場人員的一切行為負

26、責?，F(xiàn)場服務人員將負責設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。我方負責合同設(shè)備現(xiàn)場安裝的指導和檢查，負責合同設(shè)備屏部件的組 18 / 25裝、連線，負責信號的正確性檢查，負責現(xiàn)場調(diào)試、啟動與試運行，負責解決變電所投運時合同設(shè)備出現(xiàn)的問題，保證變電所的智能(SYDP-2000)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)設(shè)備的正常按期投運。我方技術(shù)人員在現(xiàn)場除了解答和解決由買方在合同圍所提供的詢問與問題外，并將詳細地解釋技術(shù)合同、圖紙、運行、設(shè)備性能以與注意事項。我方將為買方提供完整的和正確的技術(shù)說明書和進行必要的演示。我方的現(xiàn)場服務，將持續(xù)到所有合同設(shè)備投產(chǎn)結(jié)束后?，F(xiàn)場服務計劃表序號技術(shù)服務容計劃人日

27、數(shù)1.現(xiàn)場調(diào)試2-5 人日2.現(xiàn)場驗收、投運2-5 人日6.1.1.3保證期的技術(shù)服務保證期為 36 個月。保證期從全部設(shè)備在現(xiàn)場驗收試驗合格簽字后算起，追溯期為 24 個月，期我方將負責在條件下計算機監(jiān)控系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。在保證期設(shè)備發(fā)生損壞或缺陷，或不滿足合同要求，我方在接到買方的書面通知后將在 48 小時派人至現(xiàn)場處理事故修復或更換有損壞和有缺陷的設(shè)備，其費用由我方承擔。從故障修復之日起，重新計算保證期。如果我方仍不能滿足合同要求，則買方可按合同處理或更換這些設(shè)備，由此引起的所有費用將由我方承擔，收到買方的單據(jù)后我方即將費用付給買方。6.1.1.4保證期后的技術(shù)服務保證期后，我方仍將向

28、買方提供優(yōu)惠服務，免費提供系統(tǒng)軟件升級換版， 19 / 25承擔原理性故障而導致的改進，以合理價格向買方提供需要的備件，并在接到買方通知后 48 小時派人進行售后服務。合同提供的所有設(shè)備的備品備件，10 年買方如再需要購買，我方保證提供。6.2 現(xiàn)場服務人員職責根據(jù)市場部的任務通知單容，與時、優(yōu)質(zhì)完成服務任務。從接受任務通知起，負責現(xiàn)場服務所有事宜的安排，與客戶協(xié)商服務進程的安排，與公司其它部門協(xié)調(diào)服務支持工作。接受顧客的咨詢。負責為顧客提供信息資料。 負責客戶反饋意見的收集。7 保修服務現(xiàn)場驗收測試文件簽字后，系統(tǒng)將移交用戶開始試運行，同時一年的保修期開始。我們的技術(shù)服務是以申樂科技技術(shù)隊伍為后盾，同時，我們也一再強調(diào)培訓一支強有力的用戶使用維護隊伍的重要性，也就是說，在經(jīng)過培訓和積累實際運行經(jīng)驗后，他們應能具有自行診斷排除一般性硬件和軟年故障的能力，