保利物業(yè)公司員工手冊(cè)

1、?1員工手冊(cè)目錄第一章公司簡(jiǎn)介第二章入職指引第三章試用及轉(zhuǎn)正第四章職業(yè)禮儀第五章考勤制度第六章員工薪酬第七章員工福利第八章員工培訓(xùn)第九章員工發(fā)展第十章勞動(dòng)關(guān)系第十一章獎(jiǎng)勵(lì)懲罰第十二章保密管理第十三章差旅管理第十四章借款報(bào)銷第十五章咨詢、建議與投訴第十六章附則第一章公司簡(jiǎn)介致：新入職員工長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您！長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司成立于2003年8月，是中國(guó)保利集團(tuán)湖南保利旗 下的直屬法人企業(yè)，注冊(cè)資金300萬(wàn)，國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程 序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的 服

2、務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要 求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其 所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積 極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。在全面管理湖南保利房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所屬物業(yè)的基礎(chǔ)上，還承接了其他大 中型物業(yè)管理項(xiàng)目，公司在逐步發(fā)展壯大的同時(shí)也贏得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益。為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本員工手冊(cè)，它包括 員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，員工手冊(cè)是本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的 憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲

3、章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神 圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司綜合管理部垂詢。長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠(chéng)的 服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前.，為長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司的全體業(yè)主/ 租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造保利物業(yè)美好的明天。長(zhǎng)沙市保利物業(yè)管理有限公司二。一O年一月6.物業(yè)服務(wù)常識(shí)6.1 物業(yè)管理概念 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn) 行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。6. 2業(yè)主的概念 物業(yè)的所有權(quán)人。6. 3物業(yè)使用人的概念 物業(yè)

4、的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。6. 4物業(yè)的概念 已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑 物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。6. 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念 是指取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和工商營(yíng)業(yè)執(zhí) 照,接受業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托,根據(jù)物業(yè)服務(wù)委托合同進(jìn)行專業(yè)管理,實(shí) 行有償服務(wù)的企業(yè)。6. 6住宅共用部位的概念 是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、 內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊街道 等。6. 7住宅共用設(shè)施設(shè)備的概念 是指住宅區(qū)（樓）內(nèi)，建筑費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入 住宅銷售價(jià)格的共用的上下水管道，落水管、天線、水箱、加壓水泵、鍋爐、 電梯、供電線路

5、、照明、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠 池、井,非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施及共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。6. 8物業(yè)管理的八個(gè)基本原則權(quán)利界定原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理 原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、專業(yè)化服務(wù)原則、權(quán)責(zé)明確原則、超前管理原則、公平 競(jìng)爭(zhēng)原則。6. 9物業(yè)管理的目標(biāo) 對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化管理，就是為了克服舊 體制的弊端，最大限度的實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。 具體的說(shuō)，就是為了實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：6. 9.1創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境6. 9. 2發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值6. 9. 3使物業(yè)盡可能的保值、增值6.10物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理

6、企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約 定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。6. 11物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成 根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部2003年U 月13日頒布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成取決于實(shí)行方法。 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企 業(yè)的利潤(rùn)；實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支 出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以 下部分：（1）管理范圍人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維

7、護(hù)費(fèi)用；(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(5)物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行維護(hù)費(fèi)用；(6)辦公費(fèi)用；(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；(8)物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò) 專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。第二章入職指引一、綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。二、綜合管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。三、用人部門(mén)負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。四、綜合管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。對(duì)未按入職時(shí)間報(bào)到的新招 人員，綜合管

8、理部要及時(shí)與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門(mén)。五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由綜合管理部驗(yàn)證是否真 實(shí)及齊全：（-）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（五）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提 交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；（八）其它必要的證件。六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不 得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：（-）未滿十八周歲者。（三）體格檢查不合格者。（四）有違法、犯罪記錄者。（六）品格

9、惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、 開(kāi)除等）。（七）與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同尚未解除者。（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門(mén)。八、證件檢查合格后，綜合管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)， 并及時(shí)將情況反饋到用人部門(mén)：（-）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日 制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。1、體檢合格者，簽署勞動(dòng)合同；2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門(mén)。（二）簽署勞動(dòng)合同：綜合管理部人事專員準(zhǔn)備勞動(dòng)合同一式兩份， 組織員工熟悉勞動(dòng)合同有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。（三

10、）員工簽署勞動(dòng)合同后，綜合管理部人事專員為入職員工發(fā)放員工 手冊(cè)，開(kāi)據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。（四）綜合管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤 管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。（五）綜合管理部人事專員將新員工資料登記在員工花名冊(cè)中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門(mén)。（六）綜合管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限： 在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入 公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第二章試用及轉(zhuǎn)正一、試用期規(guī)定（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月； 勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三

11、年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固 定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。（二）用人部門(mén)在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人 部門(mén)和綜合管理部共同確定。（三）綜合管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試， 考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15 天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合 格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考 核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。（四）用人部門(mén)將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在考核評(píng)分表及考核檢 查表內(nèi)，作為其試用期是否合

12、格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。（五）綜合管理部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān) 督。（六）用人部門(mén)根據(jù)轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定有關(guān)規(guī)定 向綜合管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。（七）經(jīng)試用合格，由綜合管理部根據(jù)轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理 規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：A.基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付。B.基層員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi) 用，不予給付。3、轉(zhuǎn)正：本手冊(cè)所

13、稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。A.正常轉(zhuǎn)正的條件：一一員工試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)合格。B.提前轉(zhuǎn)正的條件：一一員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績(jī)，經(jīng) 公司績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀。特別提示：1 .員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí).，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)個(gè)人情況變更申報(bào) 表，交給本公司綜合管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號(hào)碼；(3)婚姻狀況；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；(5)更新學(xué)歷、技能證書(shū)等；(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個(gè)人資料。2 .如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個(gè)人資料、信息，可以無(wú)條件解除勞動(dòng) 關(guān)

14、系，并不給予任何補(bǔ)償。第四章職業(yè)禮儀一、正常工作時(shí)間禁止吃早餐、零食等。二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時(shí)間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作 無(wú)關(guān)的話題。三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開(kāi)關(guān)門(mén)窗要輕開(kāi)輕關(guān)；上班時(shí) 間所有電話來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來(lái)電或去電, 應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說(shuō)話的音量，辦公室內(nèi)的說(shuō)話音量 以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí) 向各部門(mén)負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理說(shuō)明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí) 上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退

15、。五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出 辦私事，否則以早退論處；請(qǐng)假必須在請(qǐng)假單上寫(xiě)明事由，請(qǐng)假半天之內(nèi)， 由管理處各部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天，由管理處主任批準(zhǔn)；三天至一個(gè)星期 的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；超過(guò)一個(gè)星期111公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自離崗按 曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。六、上班時(shí)間非特殊情況，非管理處人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工 隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見(jiàn)，以確 保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體 形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和

16、胡須，禁止穿背心、拖鞋上 班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹 指甲油。八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪 贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為; 服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗 暴、冷漠對(duì)待客戶。九、管理處各部門(mén)要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從管理處工作的調(diào) 配及崗位安排，樹(shù)立“公司的利益高于一切”的思想，對(duì)于需要部門(mén)之間相互協(xié) 作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借 故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開(kāi)展。十、員工在

17、接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話, 不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè) 一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶 著想，提供一流的服務(wù)。十一、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理 工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。第五章考勤制度一、工作時(shí)間：每天工作7-8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過(guò) 40小時(shí)。（-）每日工作時(shí)間：?jiǎn)T工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行:部 門(mén)上班時(shí)間備注公司及職能部門(mén)、各管理處上午:8： 30-12： 00下午：14： 0017： 30根據(jù)公司/管理處 實(shí)際情

18、況和季刊變 化實(shí)施具體調(diào)整。秩序維護(hù)、消防監(jiān)控、工程 維修實(shí)施24小時(shí)三班倒（二）工作時(shí)間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書(shū)面通知方式下發(fā)到各部門(mén)，并在“員 工公告欄”予以公告；（三）休息日：根據(jù)部門(mén)（管理處）實(shí)際情況安排輪休；二、考勤：（一）刷卡/簽到1、員工上下班、外勤、加班必須自覺(jué)刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條 款處理；2、員工加班開(kāi)始和結(jié)束時(shí)要刷卡，加班起止時(shí)間以考勤機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn);3、嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按獎(jiǎng)懲 管理規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）遲到/早退遲至V早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半 天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；

19、每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng) 月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按獎(jiǎng)懲管理規(guī)定進(jìn)行處罰。（三）外勤工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門(mén)負(fù)責(zé) 人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勒時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天 上班前告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷 卡，沒(méi)有刷卡記錄或沒(méi)有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按獎(jiǎng)懲管理規(guī)定進(jìn) 行處罰。（四）曠工1、員工無(wú)故缺勤、未辦理請(qǐng)假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長(zhǎng)假期，均按曠工 處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/ 早退的處罰規(guī)定。2、曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按獎(jiǎng)懲

20、管理規(guī)定進(jìn)行處罰。三、加班（-）員工于加班前填寫(xiě)加班申請(qǐng)審批表，內(nèi)容包括部門(mén)、姓名、加班 起止時(shí)間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間及備注等內(nèi)容，交部門(mén)（管理處）負(fù) 責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi) 補(bǔ)辦加班申請(qǐng)審批表的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問(wèn)題引起 的加班不予審批。（二）非法定節(jié)假日的加班，在年度內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，年度內(nèi)不能換休、 補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支 付加班工資。（三）加班費(fèi)的計(jì)算：?jiǎn)T工在工作時(shí)間以外工作但未按本手冊(cè)辦理加班審批 手續(xù)的，不視為加班，公司不額外支付加班工資。公司對(duì)員工有效的實(shí)

21、際加班工 作時(shí)間支付加班工資，以半小時(shí)為計(jì)算單位。延長(zhǎng)工作時(shí)間的，按原日或小時(shí)工 資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算加班工資；休息日安排加班且不能補(bǔ)休的，按原日或小時(shí)工 資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算加班工資；在國(guó)家法定節(jié)日加班的，按原日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn) 的300%計(jì)算加班工資；在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就 其加班時(shí)間按曠工論處。四、考勤統(tǒng)計(jì)（-）公司各管理處/部門(mén)指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月26日將考勤結(jié) 果由管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送綜合管理部。（二）綜合管理部將員工出勤情況登記在考勤表內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、 總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無(wú)誤后報(bào)分管 總經(jīng)理助理

22、審批。（三）綜合管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由管理處/部 門(mén)負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。（四）綜合管理部根據(jù)請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。（五）綜合管理部根據(jù)加班申請(qǐng)審批表統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。五、請(qǐng)休假（-）請(qǐng)休假審批：1、員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)（銷）假申請(qǐng)表；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整及部門(mén) （管理處）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和總經(jīng)理助理的請(qǐng)（休）假的審批； 總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門(mén)（管理處）負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請(qǐng) （休）假的審批；員工請(qǐng)假（含病、事假）1天內(nèi)由部門(mén)主管批準(zhǔn)，3天以內(nèi)由 部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)綜合管理部備案。 如赴外地出

23、差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交綜合管理部備案。2、員工應(yīng)于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)，向部門(mén)負(fù)責(zé)人及綜合管理 部辦理請(qǐng)假手續(xù)，并應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出 具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請(qǐng)假的，必須以電話或其他方式 請(qǐng)假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒(méi)有采取任何方式請(qǐng)假的按曠工 處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請(qǐng)病假（指 3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本 部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)綜合管理部 備案。假期屆滿，請(qǐng)假者

24、應(yīng)及時(shí)到綜合管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說(shuō)明超假原因, 提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時(shí)辦理請(qǐng)休假和續(xù)假審批 手續(xù)的，按曠工處理。（二）請(qǐng)休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、 工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一休假表中的規(guī)定。員工請(qǐng)事 假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。休假表假種對(duì)象長(zhǎng)度待遇備注年休假全體員工5日原工資待遇工齡5年 以內(nèi)10日原工資待 遇工齡5-20 年15日原工資待 遇工齡20 年以上婚假全體員工3日原工資待遇15日原工資待 遇晚婚產(chǎn)假女員工正 常90天按生育保 險(xiǎn)規(guī)定假

25、期內(nèi)領(lǐng) 取獨(dú)生子女 光榮證難 產(chǎn)+15天多胞+15天/ 多增 加一 個(gè)晚 育+30天領(lǐng) 證+30天哺 乳1 h/天男員工護(hù)理5日原工資待 遇雙方均為 晚婚晚育護(hù)理10日原工資待 遇探親假全體員工配偶12 日/年原工資待 遇配偶居住 于省外父母10 日/年原工資待 遇父母居住 于省外喪假全體員工3天原工資待 遇只限于員 工直系親屬病假全體員工詳見(jiàn)企 業(yè)職工患病或 非因工負(fù)傷醫(yī) 療期規(guī)定病傷假工 資或者疾病救 濟(jì)費(fèi)不得低于 當(dāng)?shù)刈畹凸べY 標(biāo)準(zhǔn)的80%詳見(jiàn)企 業(yè)職工患病或 非因工負(fù)傷醫(yī) 療期規(guī)定、 湖南省工資 支付監(jiān)督管理 辦法工傷假 （停工留薪 期）全體員工詳見(jiàn)工 傷保險(xiǎn)條例原工資待 遇詳見(jiàn)工 傷

26、保險(xiǎn)條例第六章員工薪酬一、薪資組成:（一）基本工資：（每月21. 75個(gè)工作日）；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均 可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。（三）績(jī)效工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工 資。（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時(shí)間發(fā)放加班工資。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的， 加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)X加班天數(shù)X200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外 延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)+ 21. 75天義加班天數(shù)X 150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計(jì)算公

27、式：日工資標(biāo)準(zhǔn)X加班天數(shù)義300機(jī)注：法定節(jié)假日共11天，其中元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié) 1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。（具體根據(jù)國(guó)務(wù)院法定節(jié)假日規(guī) 定確定或調(diào)整）（二）員工請(qǐng)事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照 休假表享有休假工資待遇。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資； 新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。（五）員工基本工資和崗位津貼的計(jì)算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)+ 21. 75 天X日基本工資和崗位津貼。三、薪資定級(jí)：（-）員工職務(wù)晉升后，由

28、決定其晉升的部門(mén)或負(fù)責(zé)人考察一至三個(gè)月，考 察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門(mén)或負(fù)責(zé)人根 據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級(jí)別。（二）新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門(mén)或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一 級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由綜合管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織年度綜合考核，考核不 合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同（或解除勞動(dòng)關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以 加薪或晉職。（四）員工職務(wù)變動(dòng)、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計(jì)算。四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式公司按勞付酬，每月5日前支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日， 則

29、在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。公司在每月付薪日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方 式將工資（不含午餐補(bǔ)貼）轉(zhuǎn)入員工個(gè)人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。 五、薪酬扣除根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除：（-）個(gè)人所得稅；（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；（三）個(gè)人負(fù)擔(dān)的工會(huì)會(huì)費(fèi)；（四）應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。六、薪酬保密公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開(kāi)、員工薪酬等級(jí)和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司 嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪 酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情

30、節(jié)輕重，處以直至解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰。第七章員工福利一、每年為員工提供必要的培訓(xùn)；二、伙食費(fèi):公司員工（除保潔人員外）原則上包一餐工作餐即中餐，以4. 5 元/天的標(biāo)準(zhǔn)在公司食堂就餐，按公司規(guī)定的工作日計(jì)算；秩序維護(hù)部及部分工 程人員（須24小時(shí)待命的），其伙食標(biāo)準(zhǔn)為8元/天（包中、晚餐），每月按實(shí)際 天數(shù)計(jì)；伙食費(fèi)每月按預(yù)算直接撥付至管理處，由管理處指定專人進(jìn)行管理，不 直接發(fā)放給員工本人：伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將隨著物價(jià)的上漲作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。三、免費(fèi)住宿：秩序維護(hù)員/客服接待員享受公司的免費(fèi)住宿，水、電、氣 等費(fèi)用由公司定額支付，超額部份將由員工個(gè)人承擔(dān)（特殊情況,需公司提供住宿 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,報(bào)經(jīng)

31、公司審核批準(zhǔn)同意）。四、交通補(bǔ)貼：根據(jù)項(xiàng)目公共交通及區(qū)域地理環(huán)境狀況（如未開(kāi)通城市交通 線路、地理位置偏僻員工購(gòu)物不太方便等情況），給予一定的交通補(bǔ)貼（標(biāo)準(zhǔn)為: 員工/班長(zhǎng)級(jí)限額每人每月100元，主管級(jí)限額每人每月150元，主任/經(jīng)理級(jí)限 額每人每月200元）；在相關(guān)條件得到改善后，將予以及時(shí)取消。五、社會(huì)保險(xiǎn)：公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，具體繳交項(xiàng)目、方式、基數(shù)、 比例根據(jù)長(zhǎng)沙市社保局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、過(guò)節(jié)費(fèi)：根據(jù)節(jié)日情況，員工享受50200元/節(jié)/人的過(guò)節(jié)費(fèi)；端午、 中秋、春節(jié)按照10元/節(jié)/人補(bǔ)助節(jié)日餐費(fèi)到各項(xiàng)目食堂進(jìn)行加餐。七、員工生日：公司每月定期為當(dāng)月過(guò)生日的員工舉行生日會(huì)，派發(fā)

32、生日賀 卡和生日禮物。八、降溫費(fèi)：每年79月按100元/月/人發(fā)放；未出滿當(dāng)月全勤天數(shù)的， 則按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)。九、防寒費(fèi)：每年12月一次年2月按100元/月/人發(fā)放；未出滿當(dāng)月全勤 天數(shù)的，則按實(shí)際工作日計(jì)發(fā)。十、年終雙薪：當(dāng)年度月平均工資額/12*年內(nèi)服務(wù)月份計(jì)發(fā)。試用期未滿及 在年終雙薪發(fā)放日前離職的，不予發(fā)放。十一、帶薪年休假（含路程）：?jiǎn)T工在公司服務(wù)累計(jì)工作已滿1年不滿10 年的，享受有薪年假5天；已滿10年不滿20年的，享受有薪年假10天；已滿 20年的，享受有薪年假15天。十二、工齡補(bǔ)助：?jiǎn)T工每在公司工作滿一年，加工齡補(bǔ)助20元，以員工進(jìn) 入公司次年起計(jì)算工齡補(bǔ)助。工齡補(bǔ)助最高上

33、限為15年即300元/月。所有員工 的個(gè)人工齡補(bǔ)助超出最高上限時(shí)，按最高上限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不再遞增。十三、康樂(lè)活動(dòng)：公司不定期為員工舉辦文娛、體育、競(jìng)賽交流、內(nèi)部溝通 等活動(dòng)，以豐富員工業(yè)余文化生活。十四、其他福利：公司根據(jù)不同的工種，為員工配置必要的勞保用品。第八章員工培訓(xùn)一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò) 考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績(jī)定崗位定等級(jí)；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗 或降職、降級(jí)使用。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（-）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：1、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；2、綜合

34、管理部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。（二）員工培訓(xùn)后的考核1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，綜合管理部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培 訓(xùn)效果；2、考核可采用書(shū)面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；3、對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處 理。四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：（-）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)I, 培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；（二）上崗培訓(xùn)：管理處基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不 合格者不得上崗；（三）在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期 定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按

35、相關(guān)規(guī)定處理；（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受綜合管理部的專項(xiàng)培 訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。五、培訓(xùn)的內(nèi)容（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由綜合管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；2、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；3、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；4、文化知識(shí)培訓(xùn)；5、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；6、外出參觀。（二）由各部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；2、專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；3、實(shí)際操作培訓(xùn)。六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。七、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)應(yīng)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，各部門(mén)/管理處實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)一

36、份培訓(xùn)記錄給綜合管理部。第九章員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。二、晉升機(jī)制公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動(dòng)積極、敬業(yè)誠(chéng) 信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競(jìng)聘上崗 制度。三、內(nèi)部調(diào)動(dòng)（-）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識(shí)、能力及 工作表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。（二）各部門(mén)在調(diào)整員工崗位時(shí)應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該 項(xiàng)工作不適合，也可向公司綜合管理部提出。第十章勞動(dòng)關(guān)系一、勞動(dòng)合同為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方

37、的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng) 合同制管理。本公司依據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履 行變更、解除、終止勞動(dòng)合同。二、勞動(dòng)合同的訂立（-）合同文本：勞動(dòng)合同按照公平、公正原則以書(shū)面形式訂立，公司提供 勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制 度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司 可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是 否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。（三）合同條款：根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，本公司勞動(dòng)合同應(yīng)具備以

38、下必 備條款:1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；2、勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；3、勞動(dòng)合同期限；4、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；5、工作時(shí)間和休息休假；6、勞動(dòng)報(bào)酬；7、社會(huì)保險(xiǎn)；8、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款。（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一至三年，根據(jù)不 同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動(dòng)合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一 致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。對(duì)享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供 出國(guó)考察等）的員工

39、，公司將通過(guò)另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服 務(wù)期。（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。（六）保守秘密：?jiǎn)T工對(duì)所知悉的公司客戶情況、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)模式、規(guī) 章制度等所有所有沒(méi)有正式對(duì)外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開(kāi)媒 介泄露。（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將 以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊 待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金 額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。三、勞動(dòng)合同的履行和變更（一）勞動(dòng)合同的履行：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照

40、勞動(dòng)合同的約定，全面 履行各自的義務(wù)。（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形 式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng) 當(dāng)繼續(xù)履行。四、勞動(dòng)合同的解除和終止（一）協(xié)商解除：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行 合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除, 但員工一方主動(dòng)提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（二）公司解除：公司可因員工的非過(guò)失原因（停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工 作）和客觀情況發(fā)生重大變化（勞動(dòng)合同法第四十條規(guī)定的情形），可提前 三十天通知或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后解除勞動(dòng)合同，也可以因員工存在

41、勞動(dòng)者存在勞動(dòng)合同法第三十九條規(guī)定的情形隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，也可根據(jù) 勞動(dòng)合同法第四十一條規(guī)定裁員。（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試 用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反勞動(dòng)合同法第三十八 條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。（四）合同終止：公司與員工的勞動(dòng)合同根據(jù)勞動(dòng)合同法第四十四條、 第四十五條的規(guī)定終止。（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對(duì)員工采取特殊保護(hù)期間（停 工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形結(jié)束。 五、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與違約責(zé)任（一）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公司對(duì)下列解除或終止勞動(dòng)合同 的員工給予

42、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、公司提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同的；2、員工因公司具有勞動(dòng)合同法第三十八條規(guī)定的違規(guī)行為而提出解除 勞動(dòng)合同的；3、員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作后仍不能勝任工作的；4、員工在停工醫(yī)療期滿后不能從事原工作或另行安排工作的；5、因公司客觀情況發(fā)生重大變化（轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、技術(shù)改造、兼并、分立等）， 致原合同無(wú)法履行乂不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員的。（二）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：1、給付標(biāo)準(zhǔn)：按照員工在本公司的工作年限，每滿一年給予相當(dāng)于本人一 個(gè)月工資性收入的補(bǔ)償金，對(duì)于停工醫(yī)療期滿后仍不能從事正常工作的員工，另 外給予本人六個(gè)月工資性收入的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)發(fā)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的月

43、工資性收入，按員工解除勞動(dòng) 合同前十二個(gè)月的平均工資性收入計(jì)算。（三）法律責(zé)任：因主觀上有過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致勞動(dòng)合同無(wú)效或部分無(wú)效，給對(duì)方 造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；違反勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，給對(duì) 方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議：公司與員工因勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)產(chǎn)生分歧引起爭(zhēng)議的，依照 勞動(dòng)法的規(guī)定，通過(guò)協(xié)商解決、申請(qǐng)調(diào)解、仲裁直至提起訴訟方式解決。六、雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離 職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：（-）處理工作交接事宜；（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、員工手

44、冊(cè)、餐卡及 其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到綜合管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職 當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；（六）部門(mén)負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期 限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第十一章獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)勤罰懶”和“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后 進(jìn)”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。二、

45、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級(jí)管理人員、員工、試用人員、見(jiàn)習(xí)人員等。三、獎(jiǎng)懲權(quán)限（一）總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)罰決定的審批。（二）總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)分管部門(mén)員工獎(jiǎng)罰的審核。（三）相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。四、獎(jiǎng)罰原則、種類（一）獎(jiǎng)罰原則：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。（二）獎(jiǎng)罰種類1、獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)優(yōu)、加薪、晉職2、處罰：口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解聘（解除勞動(dòng) 合同）五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì), 對(duì)表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：1、口頭表?yè)P(yáng)：對(duì)遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，

46、文明 禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表?yè)P(yáng)。2、通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予適當(dāng) 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；拾金不昧、做好人好事者；受到業(yè)主及客人書(shū)面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；進(jìn)步特別明顯者；突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做

47、出重大貢獻(xiàn)）；出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。3、評(píng)優(yōu)：按照績(jī)效考核制度和相關(guān)制度執(zhí)行。4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎(jiǎng)勵(lì)。 評(píng)為年度優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者； 一年內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)三次以上者； 有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神，成功實(shí)施了管理創(chuàng)新者；為公司開(kāi)拓重要業(yè)務(wù)渠道者；超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出者；為公司做出其他重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意加薪者。5、晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的 員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書(shū)面 警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解除勞動(dòng)合同等處分，并記錄到員工個(gè)

48、人檔案中。1、口頭警告：?jiǎn)T工在工作時(shí)間存在如下情形的，給予口頭警告。制服穿著儀表不整、不適當(dāng)或未佩戴工號(hào)牌者；高聲喧嘩等有損辦公場(chǎng)所秩序或值班時(shí)作不必要的攀談?wù)?；未能保持?chǔ)物柜或工作區(qū)域整潔者；工作態(tài)度不認(rèn)真，包括工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、上網(wǎng)或可移動(dòng)工具聊 天或玩游戲、看報(bào)紙等者（工作需要者除外）； 咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者； 對(duì)上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者； 當(dāng)值時(shí)，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者； 在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫(huà)或破壞衛(wèi)生整潔者；工作散漫，粗心大意者； 當(dāng)月遲到或早退1次者； 其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。2、書(shū)面警告：?jiǎn)T工存在如

49、下情形的，給予書(shū)面警告，受書(shū)面警告者扣罰30 元/次。 遲到或早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)2次者；不正確地使用設(shè)備、用具造成損壞或違反安全守則者；違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費(fèi)者；對(duì)其他員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；當(dāng)值睡覺(jué)者；代替他人上下班打卡/簽到一次者；酒后當(dāng)值者；疏忽、不小心損毀或損耗公司或客人財(cái)物者；不服從主管或上司的合理指令者；當(dāng)月曠工半天者； 一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。3、通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣罰100元/次。 一年內(nèi)被2次書(shū)面警告的； 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次以上（含3次）者； 代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含

50、2次）者； 當(dāng)值時(shí)，對(duì)客人表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者； 吵鬧、粗言穢語(yǔ)影響工作秩序，造成惡劣影響者； 發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人、或其他員工聲譽(yù)者；未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者； 存放未經(jīng)批準(zhǔn)的違禁物品、贓物于儲(chǔ)物柜內(nèi)或公司其他地方者； 違反工作規(guī)程，造成較為嚴(yán)重后果者； 不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的； 一年內(nèi)曠工一天或兩個(gè)半天的； 醉酒后當(dāng)值者。4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的, 可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。 經(jīng)通報(bào)批評(píng)后，再次重犯相同錯(cuò)誤者； 經(jīng)公司評(píng)估不能勝任本崗位工作者； 連續(xù)2次被考核不合格的； 遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬

51、實(shí)者； 對(duì)本職工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或消極怠工但未造成重大損失者； 違反工作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者； 一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天的； 工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事情的，影響惡劣的； 給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重的； 違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的； 不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的； 成本意識(shí)差并經(jīng)常造成浪費(fèi)，一年內(nèi)累計(jì)損失達(dá)2000元以上的； 無(wú)正當(dāng)理由不服從公司的工作安排兩次以上的； 遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的； 包庇違法、違紀(jì)行為的； 誣告他人者； 利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失的； 違法、違章指揮或者強(qiáng)令他人違

52、章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的；不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；拒絕按規(guī)定配合防疫者；參與打架、鬧事等但非起主要作用者；一年內(nèi)被通報(bào)批評(píng)兩次或兩次以上的； 其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?、解聘（解除勞動(dòng)合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動(dòng)合同） 處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不 良影響者； 不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者； 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天者；或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者； 侮辱、漫罵客人、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實(shí)施相同行為 者； 惡意恐嚇或者以其他方法威脅客人、上司或同事，造成重

53、大惡劣影響者； 故意破壞、侵占、盜竊公司或客人財(cái)物，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 私自收受客人或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢(qián)或其他財(cái)物者； 擅離職守，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者； 毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者； 醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造 成危害后果者； 酒后或吸食麻醉藥物后當(dāng)值，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者； 故意損害公司聲譽(yù)，造成惡劣影響者； 向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者； 工作時(shí)間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；25?1 觸犯國(guó)家刑事法律構(gòu)成犯罪者； 盜竊、擅自復(fù)制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影 響或

54、者經(jīng)濟(jì)損失的； 一年內(nèi)被降職或降薪2次的； 與公司建立勞動(dòng)關(guān)系后任意連續(xù)的24個(gè)月內(nèi)被處罰累計(jì)達(dá)10次的； 合同期內(nèi)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系或兼職者；隱瞞實(shí)情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為： 損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失； 損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失； 損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。六、獎(jiǎng)罰措施實(shí)施程序（-）口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告，應(yīng)當(dāng)在有其他人在場(chǎng)的情形下當(dāng)面作出并向 當(dāng)事人宣布；其他獎(jiǎng)罰措施應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面文件并送達(dá)當(dāng)事人。包括口頭表?yè)P(yáng)或者 口頭警告在內(nèi)的任何獎(jiǎng)罰措施，在向綜合管理部報(bào)備時(shí)應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)

55、事人不愿意簽名的可以由在場(chǎng)人簽名作證。（二）當(dāng)事人或者其他人對(duì)獎(jiǎng)罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。（三）被降職者，應(yīng)按公司轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定辦 理相關(guān)手續(xù)。（四）被解除勞動(dòng)合同者，應(yīng)按公司勞動(dòng)合同管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（五）員工的行為觸犯刑法的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度追究其賠償責(zé)任。第十二章保密管理一、保密范圍：（-）公司股份構(gòu)成、投資情況；（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)俏策略、商務(wù)談判內(nèi)容 及教體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書(shū)；（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門(mén)對(duì)干部的考 評(píng)材料；（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、年度財(cái) 務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤(pán)、磁帶的內(nèi)容 及其存放位置；（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；（十）員工手冊(cè)、IS09000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度;（十一）廣告企劃、營(yíng)銷