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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：李**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：天津

IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2022-06-15 格式：DOC 頁數(shù)：25 大?。?3.50KB 積分：30 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、某燃?xì)夤韭毠な址苍谀彻ぷ鞯膯T工，都應(yīng)該有共同遵守的基本行為規(guī)范和工作習(xí) 慣，這是某人共創(chuàng)美好未來不可缺少的前提。"勿以善小而不為請不要輕視這里提到的每一項(xiàng)要求乃至看似瑣碎的細(xì)節(jié)，本規(guī)范 力求將某人帶向二十一世紀(jì)的文明，成為受到社會(huì)尊重的一流企 業(yè)員工。第一節(jié) 儀表儀容?保持良好的儀表儀容決不僅僅是個(gè)人的事情，每一 位員工的形象都代表著公司的形象。?請記?。耗皇枪铝⒌膫€(gè)人，您代表著某集團(tuán)。一、保持個(gè)人衛(wèi)生1、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作的需要， 又是身體健 康的保證。2、經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服，避免身體異味。3、經(jīng)常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈并梳理整齊。4、男職工不留長發(fā)， 不剔光頭，

2、 不留長鬢角， 不蓄胡須。5、女職工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長指甲。二、工作時(shí)間著裝規(guī)范1、中層以上干部、 辦公室職員和業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)著裝為公司 制服、深色西服或淺色襯衫及長褲 （長裙 ），穿皮鞋；男 士應(yīng)系領(lǐng)帶。2、施工人員和外勤人員的標(biāo)準(zhǔn)著裝為公司制服或公司統(tǒng) 一發(fā)放的勞保服裝。3、服裝保持清潔，不慎弄臟后要及時(shí)更換。4、上班著裝 " 四不準(zhǔn) " 不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋； 不準(zhǔn)穿背心、短褲、超短裙； 不準(zhǔn)穿透明、半透明服裝； 不準(zhǔn)穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。三、化妝1、上班時(shí)女士宜化淡妝，佩帶手飾要得體， 切忌濃妝艷 抹；2、女士外出聯(lián)系業(yè)務(wù)一定要適當(dāng)化妝；3、參

3、加晚會(huì)或舞會(huì)，女士可以適當(dāng)化濃妝；4、不宜涂指甲油；5、不可噴灑過多的香水；6、男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽剛之氣。第二節(jié) 工作紀(jì)律? 紀(jì)律是勝利的保證，嚴(yán)格的 工作紀(jì)律是公司在嚴(yán)酷的市場競 爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本 保證。? 紀(jì)律面前人人平等。? 公司希望公司紀(jì)律決不僅僅 是獎(jiǎng)懲的依據(jù)，它應(yīng)該是每一位 員工的自覺行動(dòng)。一、上下班要求1、上班不許遲到。2、中層以上干部一般應(yīng)提前十五 分鐘到達(dá)，思考本部門 （或分公司 ） 當(dāng)天的主要工作。3、基層干部和普通員工最好提前 十分鐘到達(dá)，掃地、打水，作好 上班準(zhǔn)備。4、乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定 地點(diǎn)等候，不能因?yàn)閭€(gè)人導(dǎo)致集 體遲到。5、不要在下班時(shí)間

4、之前離開。6、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作 場所收拾干凈，工具和物品擺放 整齊。7、不要提前收拾東西，最好在下 班時(shí)間到后才開始收拾整理。8、乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙 讓，不搶上搶下，途中注意安全。二、工作要求1、精神飽滿，全身心投入。2、不在工作場所和工作過程中吸 煙，影響他人健康。接待客人確 需吸煙時(shí)，應(yīng)在指定的吸煙區(qū)域 進(jìn)行。天燃?xì)夤緡?yán)禁煙火。3、不高聲喧嘩影響他人工作。4、不串崗、 離崗、 閑談、 帶小孩， 不做其它與工作無關(guān)的事情。5、不看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志 及其它書籍。6、不會(huì)見親友及其他與工作無關(guān)的人員或?qū)⑵渖米詭У焦ぷ鲄^(qū)。7、不聽收音機(jī)、 錄音機(jī)、 電唱機(jī)， 不利用計(jì)算機(jī)

5、玩游戲。8、不在辦公室或工作場所用餐、 吃零食。9、不在工作時(shí)間喝酒、下棋、打 撲克。10、在不降低工作效率的情況下， 厲行節(jié)約。11、不傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損 害公司形象的小道消息，不準(zhǔn)打 架，更不準(zhǔn)試圖傷人。三、行為禁區(qū) 某任何員工不得從事下述活動(dòng)， 否則將予以勸退、除名或開除：1、不得挪用企業(yè)資金或擅自將企 業(yè)資金借貸給他人。2、不得自營或者為他人經(jīng)營與企 業(yè)同類的業(yè)務(wù)。3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與 企業(yè)訂立經(jīng)濟(jì)合同或進(jìn)行交易。4、不得利用企業(yè)的地位和本人職 權(quán)謀取私利。5、不得擅自對外提供擔(dān)保，未經(jīng) 授權(quán)不得代表企業(yè)對外承諾。6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù) 為己有。7、未經(jīng)批準(zhǔn)， 不

6、得從事第二職業(yè)。8、不得從事其他任何損害企業(yè)利 益的活動(dòng)。四、基本工作原則1、獨(dú)立地、創(chuàng)造性地開展工作。2、各部門、各單位、各崗位之間 必須團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極配合。3、任何人都必須受到監(jiān)督與控 制。4、下級必須堅(jiān)決服從上級指揮， 對上級負(fù)責(zé)。5、上級對下級可以越級檢查，一 般不能越級指揮。6、管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢 查各項(xiàng)工作。7、下級對上級可以越級申訴，不 可以越級報(bào)告。第三節(jié) 工作程序?合理的工作程序是保證全 體員工協(xié)調(diào)工作和公司正常高 效運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提。一、正確接受命令1、聽到呼叫立即回應(yīng)，以敏捷 的動(dòng)作走近下命令的上級。2、側(cè)耳傾聽，直到命令下達(dá)完 畢。3、命令聽到一半，切勿插嘴、 詢

7、問和提出意見，否則會(huì)干擾 上級的講話，引起不快。4、遇到疑問，等到上級說完再 發(fā)問，不可馬馬虎虎曲解原意。5、不清楚之處要立刻問明白， 切不可自以為是。6、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備好筆記用品， 復(fù)雜的命令應(yīng)作記錄，搞錯(cuò)數(shù) 字或順序會(huì)造成大麻煩。7、為避免出錯(cuò)，聽完后最好把命令要點(diǎn)重復(fù)一遍。二、執(zhí)行命令1、確認(rèn)命令無誤后，應(yīng)該著手 執(zhí)行。2、認(rèn)真思考，努力采用最佳方 案。3、當(dāng)接受同一上級的命令不止 一條時(shí)，按要求完成時(shí)間的先 后順序執(zhí)行。4、執(zhí)行命令過程中發(fā)現(xiàn)問題或 遇到困難，應(yīng)及時(shí)向發(fā)出命令 的上級反映。5、命令執(zhí)行完畢，原則上必須 迅速向發(fā)出命令的上級報(bào)告， 讓上級做到心中有數(shù)。6、完成重要的工作后，

8、最好簡 單寫出書面的總結(jié)報(bào)告。三、獨(dú)立的日常工作1、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。2、無明確規(guī)程的工作主動(dòng)征詢 上級的指示， 嚴(yán)格按指令進(jìn)行。3、遇工作權(quán)限之外的事情應(yīng)逐 級向上匯報(bào)，不越級，否則您 的直接上級會(huì)非常惱火。4、遇緊急情況來不及向上級請 示時(shí)，應(yīng)馬上采取適當(dāng)?shù)奶幚?措施并在事后迅速匯報(bào)。5、出現(xiàn)問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并 檢查原因，不推諉、不扯皮。6、多動(dòng)腦筋，增強(qiáng)工作的計(jì)劃 性、系統(tǒng)性，提高工作效率。四、和同事配合工作1、明確在一項(xiàng)任務(wù)中配合工作 的每一個(gè)人的具體職責(zé)和權(quán) 力。2、分工明確時(shí)，盡量不要超越 職權(quán)范圍。3、分工不十分明確時(shí)，在自己 的能力、精力允許的情況下， 應(yīng)盡量多承擔(dān)一部分工

9、作。4、同事有困難時(shí)，主動(dòng)提供無 私援助。5、自己有困難時(shí) , 在不影響總 體效果的情況下盡量自己解決。如果困難一時(shí)難以解決并 有可能給總體效果帶來不利影 響的情況下 , 應(yīng)主動(dòng)征得大家 的幫助。6、及時(shí)溝通信息、溝通感情， 搞好協(xié)作。7、發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)作自我檢 查，不要指責(zé)對方，以免火上 澆油。8、實(shí)事求是，不夸大自己的成 績，更不能把他人的成績據(jù)為 己有。9、同事之間以禮相待，和氣親 切，互幫互助，精誠團(tuán)結(jié)。五、出差1、按時(shí)往返，盡量縮短出差路 線，不耽誤時(shí)間。2. 、公司賦予的權(quán)限內(nèi)獨(dú)立開展 工作，努力圓滿完成公司交給 的任務(wù)。3、工作、生活上嚴(yán)格要求自己， 努力展示良好的公司形象。4

10、、遇到權(quán)限之外的事情或重大問題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè) 法與公司取得聯(lián)系，征得有關(guān) 上級同意。5、不借機(jī)做與工作無關(guān)的事 情。6、多人一同出差， 應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、 相互支持。7、出差歸來及時(shí)向主管上級匯 報(bào)。8、嚴(yán)格執(zhí)行差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié) 約，不超標(biāo)，及時(shí)報(bào)帳。六、報(bào)告的方法1、工作一旦完成，應(yīng)立即作出 報(bào)告，過時(shí)失效，不報(bào)告就等 同于沒有做工作。2、嚴(yán)禁 " 報(bào)喜不報(bào)憂 "，壞信息 要及早報(bào)告。3、內(nèi)容簡單或份量較輕的事情 和上級想早點(diǎn)知道結(jié)果的事情 宜作口頭報(bào)告。4、內(nèi)容復(fù)雜、容易出錯(cuò)、必須 留存?zhèn)洳榛蛐枰嬷嚓P(guān)單位 的事情應(yīng)作書面報(bào)告。5、報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，數(shù) 字正確清

11、晰。6、書面報(bào)告應(yīng)字跡清楚、條理 清晰，最好在第一頁寫上結(jié)果， 便于讓人一目了然。7、書面報(bào)告必須寫上報(bào)告時(shí)間 和報(bào)告人姓名。第四節(jié) 電話禮節(jié)?電話是公司的窗口，聽 筒里傳給對方的任何信息 都展示著公司的面貌和品 位，良好的電話禮節(jié)應(yīng)該是 對每一位員工的要求。一、決不讓電話鈴響第四聲1、電話鈴響三聲以內(nèi)請一 定要接聽；2、如果正在處理公務(wù)，鈴 響第一聲時(shí)就應(yīng)該馬上將 手中的東西放下， 不要抱任何僥幸心理；3、如果正與別人談話，聽 到鈴響您也應(yīng)該馬上說 " 抱 歉，我先接電話 " ，即使對 方是自己的頂頭上司；4、如果雙手此時(shí)確實(shí)不空， 一定要請同事代為接聽；5、如果同事的電

12、話鈴響而 他（她）不在，代同事接電話 都是必須做的工作。二、請記住第一句： " 您好， 某集團(tuán)！ "1、無論打電話或接電話， 電話接通后的第一句都應(yīng) 該是"您好，某集團(tuán)XXX!"2、早晨九點(diǎn)以前，別忘將 您好 "改為 "您早"。3、千萬不要說 "喂"。如果 有說 "喂"的習(xí)慣，不妨試試 在說話前先用手捂一下嘴。4、第一句話一定要親切、 熱情，表情最好象與總經(jīng)理當(dāng)面說話一樣。三、一定要讓對方聽清楚1、最好說普通話。2、聲音要清晰，特別是數(shù) 字的發(fā)聲要準(zhǔn)確。3、聲音清晰不等于大嗓門。4、使

13、用一般口語，用詞力 求準(zhǔn)確。5、說話太快是錯(cuò)誤的根源， 盡量保持中等語速。6、避免不規(guī)范用語和曖昧 的詞句，切忌粗話、臟話。四、一定要把自己的意思表 達(dá)清楚1、先報(bào)單位名稱及姓名， 讓對方知道接電話的是誰。2、寒喧要盡量簡短。3、養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí) 慣。4、重要事項(xiàng)聽完，最好在 電話里復(fù)述一次， 使對方確 認(rèn)，避免發(fā)生錯(cuò)誤。5、簡要說明重要事項(xiàng)，對 于特別重要的內(nèi)容不妨先 寫在紙上，再打電話。6、避免沒有意義的話語。五、通話過程中的禮節(jié)1、用詞要禮貌，態(tài)度要誠 懇，語氣要真摯。2、最好面帶微笑，不要以 為對方看不見表情。3、不要用 " 快點(diǎn)！ "、" 請抓 緊時(shí)

14、間！ " 等話催促對方， 而應(yīng)在對方明確停頓后使 用"請問您還有"乍為問 話的開頭。 4、切忌在對方 一句話沒說完就中途打斷。5、不要因答不上對方的問 題而隨意將電話交給同事 聽，以免弄得對方莫名其 妙。6、千萬不要在電話里發(fā)火。六、不要浪費(fèi)對方的時(shí)間1、如果不得已需要對方等候片刻，請一定使用 "請您 稍等",如果說 "稍等"就會(huì)讓 對方感到受到了冷落；2、如果對方要找的不是自 己，應(yīng)該馬上說 " 抱歉，請 您稍等 " ，并立即請同事接 電話；3、對方要找的人不在，應(yīng) 該說"請您X點(diǎn)以后再打來。

15、 " 或 " 請您留下電話號碼！ " 。4、如果對方必須打公司另 一個(gè)電話，應(yīng)該說 " 請您 撥"。5、接到打錯(cuò)的電話要特別 客氣?？梢哉f "對不起，這 里不是您要撥的號，請重 撥。 "6、若接到的洽詢電話不在 自己的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)， 也應(yīng) 盡量予以回答。7、需要幫助對方轉(zhuǎn)接時(shí)， 應(yīng)問清對方發(fā)問的對象， 否 則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)， 使對方多次重 復(fù)同一說明， 浪費(fèi)彼此的時(shí) 間。七、學(xué)會(huì)作電話記錄1、同事不在時(shí)，應(yīng)利用便 條代為記錄電話內(nèi)容。2、記錄內(nèi)容包括：來電者 姓名、單位、來電時(shí)間、對 方電話號碼、 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、 記 錄人姓名等等。3

16、、若同事經(jīng)常不在，應(yīng)把 電話記錄記在專用的記錄 本上，提高效率。八、接完電話時(shí)的禮節(jié)1、最后一句別忘說 " 謝謝， 再見！ "或 "請別客氣 ,再見！H"。2、如果對方?jīng)]有放下聽筒， 最好不要自己先放下。3、要輕輕地放下聽筒，切 忌用力或摔聽筒。九、其他需要注意的事項(xiàng)1、不要長時(shí)間通話，能一 分鐘打完的電話決不用兩 分鐘；2、不打私人電話。確有急 事需要，必須征得部門領(lǐng)導(dǎo) 同意；3、無法立即作出答復(fù)時(shí)， 應(yīng)約定再次通話時(shí)間， 然后 掛斷；4、需要請示領(lǐng)導(dǎo)的事情， 自己不能在電話里擅自表 態(tài)，以免造成被動(dòng)。第五節(jié) 待人接物?每一位員工都是 公司的主人， 員

17、工的 一言一行都代表著 公司?？蛻魧T工個(gè) 人的信任和尊重， 也 就是對公司的信賴 和尊重。?請牢記：您代表 著一個(gè)未來一流的 企業(yè) -某集團(tuán)。一、做好待人接物的 前提1、關(guān)心公司的全面 發(fā)展，盡量多了解各 方面的情況。2、充分了解本職工 作，對業(yè)務(wù)不熟悉就 無法充分應(yīng)對， 如果 客戶詢問時(shí)還需要 請教同事， 難免帶來 難堪。3、若與客人提前約 好，見面前應(yīng)盡量了 解對方的情況、 背景 和來意。4、約會(huì)的內(nèi)容，必 須事前深思熟慮。二、現(xiàn)場應(yīng)對方法1、服裝、打扮、姿 勢要符合身分， 與環(huán) 境協(xié)調(diào)。2、迎送客人應(yīng)起立， 重要的客人應(yīng)到門 外迎送。3、客人來時(shí)，應(yīng)面 帶笑容， 主動(dòng)打招呼 或禮貌地微

18、微歉身 或點(diǎn)頭致意。4、站有站相，坐有 坐相，不要翹二郎 腿，也不要把手枕在 腦后。5、談話的態(tài)度要熱 情、真誠、開朗，眼 睛看著對方， 表情不 要過分夸張， 使對方 感到虛偽， 也不要冷 落了對方， 使之感到 屈辱。6、談話的內(nèi)容要具 體、掌握要領(lǐng)，任何 輕率都會(huì)給公司帶來損失。7、切忌使用臟話、 粗話，也不要用 " 真 火"、"傻冒 "、"蓋了 冒兒 "、等流行語， 這會(huì)給人輕浮的感 覺。8、接待過程中切忌 看表， 客人會(huì)感到主 人不歡迎、 有送客之 意。9、談話時(shí)身體不要 抖動(dòng)，也不要跺腳或 搓手。10、接待異性，最好 在辦公室

19、， 并且打開 房門，這對雙方都有 好處。三、不同類型人物的 接待方法不同1、對急躁的人以干 脆、爽快的態(tài)度應(yīng)對，不可拖泥帶水。2、對慢性子的人語 言要溫和， 盡量與對 方保持同樣的慢節(jié) 奏。3、對傲慢的人動(dòng)作、 語言要非?？蜌?， 切 忌報(bào)以同樣的傲慢。4、對害羞的人動(dòng)作、 語言要親切大方， 音 量適度。5、對沉默的人注意 觀察對方的動(dòng)作、 表 情以揣摩其心態(tài)， 不 必畫蛇添足亂加恭 維或引其說話。6、對話多的人特別 客氣和謹(jǐn)慎， 當(dāng)個(gè)好 的聽眾。7、對敏感的人態(tài)度 誠懇、直率，客氣地 交談，切不可失禮。四、遇到同事接待客 人1、遇到不是找自己 的客人， 應(yīng)禮貌地介 紹給有關(guān)同事。2、對同事的客

20、人不 能不理不睬， 應(yīng)點(diǎn)頭 致意，方可繼續(xù)做自 己的工作。3、同一辦公室的同 事在接待客人時(shí)， 注 意保持安靜， 不要高 聲說話或打電話， 也 不要總在旁邊走來 走去。4、不要打斷同事和 客人的談話， 也不要 隨意插話。5、如果確實(shí)有事需 要打擾， 應(yīng)等客人說 完一句話時(shí)， 先對客 人說 "實(shí)在對不起 （請 原諒 ), 打斷一下 ", 以征得客人的諒解， 然后才可以和同事 說話。6、打斷同事和客人 的談話， 時(shí)間應(yīng)盡量 短。五、登門拜訪客戶或 上門服務(wù)1、最好事先約好， 避免做不速之客。2、一定要準(zhǔn)時(shí)，遲 到是最大的失信和 不禮貌， 提前太多則 浪費(fèi)時(shí)間。3、到達(dá)對方辦公室

21、 或住處， 應(yīng)在門口稍 微站立以穩(wěn)定情緒。4、進(jìn)入房間前要先 按門鈴或輕輕敲門， 得到允許后方可進(jìn) 入，不可用力拍打或 腳踢，也不能不等對 方同意就擅自推門 而入。5、見面后要主動(dòng)自 我介紹，說明來意。6、不經(jīng)邀請，不要 隨便落座。7、沒有預(yù)約登門時(shí)， 遇到對方有別的客 人或正在接電話時(shí)， 應(yīng)耐心等候或改時(shí) 間再拜訪，不要冒 昧。8. 不吸客戶一支煙， 不喝客戶一滴水， 不 接受客戶的任何饋 贈(zèng)。六、握手的禮節(jié)1、客人是女士、年 長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國 人，不要主動(dòng)與之握 手，以免雙方尷尬。2、如果對方主動(dòng)要 握手， 自己在伸右手 的同時(shí)應(yīng)該上前半 步再握手。3、對年長者、領(lǐng)導(dǎo) 或外國人， 可以用雙

22、 手以示禮貌。4、與異性握手不可 用力過重或相握時(shí) 間太長， 更不可把對 方的手緊緊攥住。5、與同性握手應(yīng)簡 捷有力， 一點(diǎn)不用力 會(huì)讓對方感到不真 誠。6、對職位較低、年 紀(jì)較輕或處境困難 的人， 應(yīng)主動(dòng)與之握 手。7、握手前應(yīng)保持手 的干凈衛(wèi)生， 不要伸 左手，不要帶手套。8、因特殊原因不便 握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說 明，求得諒解。七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語1、"您"、"請"- 應(yīng)該 成為使用最多的字。2、"您好"或"您早 "- 打招呼時(shí)。3、"對不起 "、 "請?jiān)?諒"- 打擾或麻煩他

23、 人時(shí)。4、"抱歉 "-由于自己 而給他人帶來不便 或損失時(shí)。5、"勞駕，請問 "- 提 問或詢問時(shí)。6、"謝謝 "、"十分感 謝"- 接受他人幫助 時(shí)。7、"不（別）客氣"、" 不用謝 "- 他人表示 感謝時(shí)。8、"再見 "-告別時(shí)。9、盡量用商量和建 議而不是命令的口 吻，少用 "必須 "、" 應(yīng)該 ", 多用"最好"、"如果，就更好 一類的話。第六節(jié) 環(huán)境與安全? 缺乏良好的工作環(huán)境和完善 的安全措施，就難以創(chuàng)造良好的 公司業(yè)績。?公司的追求創(chuàng)