員工文明手冊(cè)

1、員工文明手冊(cè)編者 林莉企業(yè)管理部、/. 、. 刖百領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ) （空）文明論在社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)社會(huì)人、職業(yè)人， 文明、禮儀成了個(gè)人素質(zhì)中不可缺少的內(nèi)容。文明禮儀是 一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的行為載體, 同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的 外在體現(xiàn)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有文化，就等于 沒(méi)有靈魂，就會(huì)失去凝聚力和生命力。員工的價(jià)值取向、 思維方式、行為習(xí)慣是企業(yè)文化內(nèi)容最直接的詮釋。一個(gè)人的文明禮貌是一面照出他肖像的鏡子，也是 人類和諧共處的金鑰匙。讓我們從小事做起，從自身做起，從今天做起，做文 明事，說(shuō)文明話，做文明人。-編者目錄一、社會(huì)公德篇

2、 社會(huì)公德 .頁(yè) 職業(yè)道德 .頁(yè).頁(yè)二、文明禮儀篇：.頁(yè).頁(yè).頁(yè).頁(yè).頁(yè) 會(huì)議禮儀 .頁(yè) 5S管理 .頁(yè) 安全環(huán)保衛(wèi)生 .頁(yè) 倡議 .頁(yè)社會(huì)公德篇社會(huì)公德社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間 的關(guān)系。社會(huì)公德在中華幾千年的文明進(jìn)程中不斷延續(xù)發(fā)展。今天的社會(huì)公德，既是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的繼承，同時(shí)， 時(shí)代的發(fā)展又賦予它新的內(nèi)涵。1、公民道德20 字方針：愛(ài)國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)2、社會(huì)公德的主要內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法文明禮貌：文明禮貌關(guān)系到日常生活中許多方面：社交活動(dòng)，飲食方式，接待客人，

3、訪問(wèn)親友，席間談話，禮讓婦女等等。概括地說(shuō)，文明禮貌就是注重個(gè)人形象，講求必要禮節(jié)。 衣著整潔， 舉止文雅，說(shuō)話和氣，用語(yǔ)得當(dāng)，守時(shí)守約 尊重他人、寬以待人、相互禮讓。 遵守公共場(chǎng)所的各種規(guī)定及秩序，不影響、 不妨礙他人的正常活動(dòng)。 講究自己的儀表和衛(wèi)生， 不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。 尊老愛(ài)幼，禮讓女士。 助人為樂(lè)：是指關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助他人，集中體現(xiàn)為公民在社會(huì)公共生活中發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神。通俗地說(shuō)，就是將心比心、推己及人，多為他人著想。 對(duì)公民的基本權(quán)利和人格，給予充分的尊重和維護(hù)。 公民之間要互相關(guān)心和互相愛(ài)護(hù)。 對(duì)那些遭到不幸和困難的人，要在道義上和物質(zhì)上給予同情、支持和幫助；對(duì)

4、一切病人都要一視同仁，實(shí)行救死扶傷的人道主義； 對(duì)遭受災(zāi)難的別國(guó)、別地區(qū)的人民，給予道義支持與可能的物質(zhì)支援等。愛(ài)護(hù)公物： 以主人的態(tài)度對(duì)待國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)，珍重社會(huì)的共同勞動(dòng)成果； 正確使用城鄉(xiāng)道路、水電、通訊、交通、環(huán)衛(wèi)、消防等公用設(shè)施，保護(hù)名勝古跡、歷史文物； 反對(duì)損壞公物、化公為私。 愛(ài)護(hù)公物還要求在全社會(huì)樹(shù)立節(jié)約意識(shí)、建設(shè)節(jié)約文 化、倡導(dǎo)節(jié)約文明，教育每個(gè)公民過(guò)文明健康科學(xué)的 生活，形成“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的社會(huì)風(fēng)尚。保護(hù)環(huán)境： 強(qiáng)化生態(tài)觀念，珍惜自然資源，保護(hù)生存環(huán)境；愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、野生動(dòng)物、人文景觀； 節(jié)煤、節(jié)電、節(jié)水； 防治廢渣、廢水、廢氣和噪音污染； 維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰

5、、亂扔垃圾 遵紀(jì)守法： 增強(qiáng)法制意識(shí)，維護(hù)憲法和法律權(quán)威， 學(xué)法、知法、用法，執(zhí)行法規(guī)、法令和各項(xiàng)行政規(guī)章； 遵守市民守則、鄉(xiāng)規(guī)民約、廠規(guī)校紀(jì)和有關(guān)制度; 見(jiàn)義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。 以法治國(guó)，以德治國(guó)。3、八榮八恥以熱愛(ài)祖國(guó)為榮以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮以見(jiàn)利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮以違法亂紀(jì)為恥 以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥職業(yè)道德：所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的 符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的 總和。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，

6、在職業(yè)活動(dòng) 中都要遵守道德。敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同就職企業(yè)責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口進(jìn)?。鹤孕艠?lè)觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力合作：友愛(ài)團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新高效：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，獲取最大效益服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令 具體體現(xiàn)在: 遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。 熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，干一行、愛(ài)一行，勤勤懇懇。 不做不利于公司形象的事，不說(shuō)不利于公司形象的話。 公平、公正，不以全謀私，不打擊報(bào)復(fù)。 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，參加公司內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平 工作場(chǎng)所遵守5s的管理要求 執(zhí)行公司的作息時(shí)間，不得

7、無(wú)故遲到、早退、 曠工， 嚴(yán)禁虛假考勤。 服從工作上的指令、安排和調(diào)動(dòng)。 不公物私用。 不故意損壞公司的物資、工作記錄、憑證。 積極參與公司的各項(xiàng)改善活動(dòng)。 不在工作上弄虛作假，消極怠工。 嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工藝紀(jì)律、設(shè)備規(guī)程來(lái)操作，避免因個(gè)人失職給公司帶來(lái)?yè)p失。 嚴(yán)格按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，確保人身、設(shè)備、 生產(chǎn)安全。 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，禁止公司內(nèi)部超速行駛。 不在非吸煙區(qū)吸煙。 不酒后上崗、駕車。 嚴(yán)格按照安全管理制度操作，杜絕違章操作。發(fā)現(xiàn)安全隱患迅速上報(bào)。 不泄漏公司秘密，不傳播小道消息。 禁止未經(jīng)公司允許而申請(qǐng)與工作有關(guān)的專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 不索賄、受賄。

8、 禁止打架、盜竊、賭博、暴力等行為。 節(jié)約資源，愛(ài)護(hù)環(huán)境。隨手關(guān)燈、水龍頭， 下班后關(guān)閉電腦、切斷電源、氣源等。 顧全大局，勇挑重?fù)?dān)，個(gè)人利益服從集體利益和國(guó)家利益，暫時(shí)利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益服從整體利益。 專心致志，高效、 按時(shí)、 準(zhǔn)確完成工作任務(wù)，不做在工作時(shí)間內(nèi)串崗、聊天、因私會(huì)客等影響工作的事情。 尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，不背后誹謗他人。 未經(jīng)允許不得在公司內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的集會(huì)、宣傳、勸誘、布告、罷工及分發(fā)、張貼各種印刷品等活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，工作中相互配合、協(xié)助。 以“顧客角度”來(lái)工作，注重2way溝通。做好三現(xiàn)主義。今日事，今日畢。 保持簡(jiǎn)單的同事關(guān)系，主動(dòng)回避使用親屬關(guān)系。禮儀

9、篇禮儀原則：一是敬人的原則；尊重他人，尊重自己。二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、 積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。禮儀的主要功能：有助于提高人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身、 美化 生活； 有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系； 凈化社會(huì)風(fēng)氣。儀容儀表1、 著裝：在公司，工作、培訓(xùn)時(shí)必須穿工作服，佩帶工作卡。,穿著工作服時(shí)忌混穿、隨意搭配。 穿著工作服時(shí)忌臟污、破損、褶皺。 穿著工作服時(shí)不宜過(guò)大或過(guò)小

10、，不宜敞胸露懷。 生產(chǎn)場(chǎng)所按要求佩帶勞動(dòng)保護(hù)用品，禁止穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋。外出公干時(shí)，可穿便服，同時(shí)注意服裝端莊、大方、整潔、干凈，不穿奇裝異服。口商務(wù)活動(dòng)中，男士宜穿西服，注意服裝熨燙平整, 按西裝的著裝要求穿戴。商務(wù)活動(dòng)中，女士宜穿套裙，保持風(fēng)度2、 儀容：頭發(fā)：基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。男士頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：前不壓眉，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，面不留須。同時(shí)不要有過(guò)厚或過(guò)長(zhǎng)的鬢角。（工作現(xiàn)場(chǎng)頭發(fā)不宜太個(gè)性化）女士以年齡、職業(yè)、臉型、氣質(zhì)、環(huán)境等來(lái)考慮 發(fā)型，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)女員工不能留披肩發(fā)， 如果是長(zhǎng)發(fā), 一定將頭發(fā)挽起或放到安全帽內(nèi)。 勤洗頭，每天整理，無(wú)頭屑。面部 保持口腔清潔，堅(jiān)

11、持每天早晨、飯后、晚上睡覺(jué) 前刷牙漱口。 盡量少抽煙，少喝濃茶，中午少吃蔥蒜等刺激性 食物，注意牙齒潔凈、美觀，無(wú)異味。 勤洗臉，保持面部及眼周干凈。 經(jīng)常清理耳朵，保持耳后潔凈。 女士化妝不宜過(guò)濃。清潔鼻孔，鼻毛不外露。3、 手部： 保持手部清潔。 不蓄長(zhǎng)指甲。 不涂鮮艷的指甲油。 腋毛不外現(xiàn)。二、 電話禮儀：1、接線員： 熱情問(wèn)候、真誠(chéng)親切 傳達(dá)必要信息，少說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情。 言辭準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。 服務(wù)及時(shí)、周到，音量適中。2、工作人員撥打電話應(yīng)選擇別人方便的時(shí)間， 注意休息時(shí)間、私人時(shí)間和時(shí)差。 接聽(tīng)電話：及時(shí)接聽(tīng)，在電話鈴聲響起后三聲內(nèi)接聽(tīng)。禮貌應(yīng)答，自報(bào)家門，問(wèn)候?qū)Ψ?。使用電話的?/p>

12、意事項(xiàng) 禁止共話私用。 長(zhǎng)話短說(shuō)，不煲電話粥，無(wú)特殊情況請(qǐng)?jiān)谌昼妰?nèi)結(jié)束通話。 接聽(tīng)電話時(shí)注意舉止，不要趴著、仰著，不要把 腿翹在桌上，不要聲音過(guò)高，影響他人。 不要在接聽(tīng)電話時(shí)和其他人交談，不要邊看文件 或邊吃東西。 幫助別人代接電話要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，尊重別人隱私。 注意節(jié)約，盡可能使用內(nèi)線電話和網(wǎng)絡(luò)電話； 不要談涉及國(guó)家、公司機(jī)密的話題。 不要在電話里和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，控制通話聲音，不要 影響周邊其他人工作。 不要在駕駛途中使用手機(jī)。 不要在加油站、油庫(kù)等易燃易爆現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)或撥打 手機(jī)。 不要在飛機(jī)飛行期間開(kāi)啟或使用手機(jī)。通話后由地位高者先掛電話-如：長(zhǎng)輩先掛、領(lǐng)導(dǎo)先掛、客戶先掛等。如對(duì)方是留言電話，不

13、要重復(fù)撥打。留言的常規(guī)內(nèi)容有：姓名、問(wèn)候語(yǔ)、留言原因、請(qǐng)求事項(xiàng)、道別語(yǔ)或按機(jī)主的開(kāi)場(chǎng)白留言。三、 儀態(tài)行為1、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并2、坐姿：腿直、身正、文雅3、行姿：頭正、肩平、軀挺、步位正、步輻適度、步速平穩(wěn)4 、出入公司指定的場(chǎng)所和路線出入。攜帶物品出入公司，應(yīng)配合門衛(wèi)，進(jìn)行必要的檢查、登記。不攜帶與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的槍支、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品出入公司。5 、進(jìn)入別人辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入。不要逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。切記不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件、名片6、行走在辦公區(qū)域行走， 要從容不迫，莊重大方，不要發(fā)出大的聲響，更不要奔跑。上下樓梯，要單行行走，右行。不要搶上搶

14、下，打鬧說(shuō)笑。遇到客人時(shí)，先向客人示禮、微笑 。關(guān)門注意身后，待身后人走過(guò)再松手關(guān)門；遇到攜帶重物的人，讓對(duì)方先行，如在門口，主動(dòng)為對(duì)方開(kāi)門。7、文明乘車乘車時(shí)，按順序先下后上，避免擁擠。尊老愛(ài)幼，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕、幼讓座。在車廂內(nèi)，不要大聲喧嘩，不要脫掉鞋襪。接聽(tīng) 手機(jī)注意控制音量。8、 辦公區(qū)域互相尊重，關(guān)心他人每天提前5 1。分鐘上班，為全天工作做好準(zhǔn)備。對(duì)同事應(yīng)一視同仁，不以職位高低論尊卑，不厚此薄彼、有親有疏。同事之間講話應(yīng)謙恭有禮，當(dāng)一方站著講話時(shí)，另一方應(yīng)該站起來(lái)以示尊重。不要過(guò)分注重自我形象（如把辦公場(chǎng)所當(dāng)成走秀臺(tái)、辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照、在洗手間鏡子前逗留太久

15、）（不要濃妝艷抹、香氣逼人、暴露過(guò)多或衣冠不整）寬容待人，不要對(duì)別人評(píng)頭品足，撥弄是非 ；對(duì)別人的不周之處，不斤斤計(jì)較，更不要耿耿于懷。工作時(shí)間有事外出要打招呼。如遇請(qǐng)假，將手頭工作交代好，不要影響工作。不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身倚靠或坐在辦公桌；工作時(shí)間不要在辦公室里吃東西；如中餐在辦公區(qū)域就餐，應(yīng)抓緊時(shí)間，用餐完畢，迅速將垃圾處理干凈。 談話時(shí)注意身體距離， 1 米左右為宜。尤其注意異性之間不要打情罵俏，不要發(fā)生多角戀情。辦公室不要“情緒污染”（憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣） 辦公室談話禁忌：自己或同事的工資收入；炫耀和上司的私人關(guān)系；別人特別是上司的隱私。 厲行節(jié)約。長(zhǎng)話短說(shuō)；

16、未定稿的文件用廢紙；可捎帶的物品不要郵寄；禁止公物私用。9、其他不隨地吐痰，亂扔垃圾。愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，不踐踏草坪。便后沖廁，節(jié)約衛(wèi)生用紙，不得將公用物品帶回家中。不要將衣服涼在樹(shù)木、花架等公共設(shè)施上。 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。 不在辦公場(chǎng)所、共同場(chǎng)所、交通工具內(nèi)吸煙。四、語(yǔ)言文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。上班初次見(jiàn)面，彼此問(wèn)好。接受別人幫助要說(shuō)“謝謝” ；給別人帶來(lái)不便，表示歉意， “抱歉” “對(duì)不起”。工作場(chǎng)所，語(yǔ)言溫和平靜，控制音量，避免大聲喧嘩、吵鬧，更不能在工作場(chǎng)所吵架。用普通話交流，避免語(yǔ)言障礙。 問(wèn)候語(yǔ)：你好、早上好,請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、請(qǐng)稍等、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)用茶 感謝語(yǔ)：謝謝、給你添麻煩了 道歉語(yǔ)：

17、抱歉、對(duì)不起 道別語(yǔ)：再見(jiàn)、慢走、歡迎再來(lái)五、 會(huì)面接待1、文明待客、禮貌待客、熱情待客2、談話禮儀：集中注意力，真心誠(chéng)意傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人講話，并適時(shí)給予反饋。學(xué)會(huì)贊美別人，但忌太夸張、虛偽、陳詞濫調(diào)。宜談話題：擬談的話題、格調(diào)高雅的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚流行的話題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題忌談話題： 非議黨和政府、涉及國(guó)家和單位機(jī)密、單位的人事糾紛或沒(méi)公開(kāi)的決策、背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事或同行、格調(diào)不高或低級(jí)笑話、他人隱私或不幸、爭(zhēng)議性很大的問(wèn)題等交往中的空間距離因交往對(duì)象不同而不同，正常社交禮儀距離在一米半到三米。3、陪同接待：明確接待方案，熟悉全過(guò)程，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的銜 接對(duì)客人有問(wèn)必答，但不得泄

18、露企業(yè)秘密，更不得越權(quán)承諾。并排行進(jìn)時(shí)，中央高于兩側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，前方高于后方4、 出入電梯注意安全。電梯關(guān)門時(shí)不要扒門或強(qiáng)行進(jìn)入；超載時(shí)耐心等候。進(jìn)入時(shí)先來(lái)后到，出去時(shí)先外后里。 側(cè)身面對(duì)其他客人，有其他客人時(shí)，不大聲接聽(tīng)電話，不聊天。 遇到需要幫助的人，請(qǐng)幫忙按呼喚紐。5、 稱呼： 稱呼對(duì)方的行政、技術(shù)職務(wù)，或先生、 女士。不要無(wú)稱呼或不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、俗稱。6、自我介紹：要精練、簡(jiǎn)潔，忌繁雜不清。主要內(nèi)容包括：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。7、 介紹他人：確定雙方地位的尊卑，先介紹位卑者，后介紹位尊者。（如： 先下級(jí)后上級(jí)，先晚輩后長(zhǎng)輩）8、名片的使用：遞名片時(shí)， 起身站立，用雙手或右手，將名片正

19、面對(duì)著對(duì)方。若對(duì)方是外賓，將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方，將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”。接受名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。雙手捧接， 或用右手接過(guò)。從頭到尾默讀一遍，以視重視。9、握手跟客人握手時(shí)， 要目視對(duì)方，面帶笑容，稍事寒暄，稍許用力。握手時(shí)伸手順序： 職位、身份高者先伸手,女士先伸手 年長(zhǎng)者先伸手 待客時(shí)，主人先伸手 告辭時(shí)，客人先伸手10、用餐在公司內(nèi)部 按規(guī)定時(shí)間用餐。 遵守秩序，排隊(duì)輪候，不插隊(duì)。 注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，吃多少買多少。 講究食堂衛(wèi)生，殘?jiān)鼇G在自己的餐盤內(nèi)，用餐完畢，將餐具收拾到收盤處，保持桌椅的衛(wèi)生整潔。宴請(qǐng)客人：確定宴請(qǐng)的對(duì)象、時(shí)間和陪同人員。找

20、一個(gè)衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良的用餐環(huán)境。 量力而行，反對(duì)浪費(fèi)。 根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)象的喜好和禁忌、特色、文化，安排菜譜。參加宴請(qǐng)，要適度修飾，整潔、優(yōu)雅、個(gè)性化。男士可穿套裝并剃須，女士根據(jù)場(chǎng)合，可時(shí)裝、套裝、晚禮裝，并適當(dāng)化妝。 準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)，不宜過(guò)早或過(guò)晚。 禮貌入席，遵從主人安排，不要爭(zhēng)先恐后，不守座次。餐桌五忌：吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理衣物化妝、吃東西發(fā)出聲音吃西餐時(shí)正確使用餐具。11、禮品：贈(zèng)送： 禮輕情義重、獨(dú)特性、投其所好、便攜性、各地的禁忌 禮品要精致包裝，由地位尊者送給客人。 送禮品時(shí)忌大額現(xiàn)金或貴重珠寶、粗制濫造或過(guò)季商品、 藥品或有違社會(huì)法律公德的物品、有違他人習(xí)俗禁忌物品。接受禮品時(shí)

21、要態(tài)度大方、拆開(kāi)包裝，欣賞禮品、表示謝意。六、 會(huì)議禮儀1、會(huì)議的準(zhǔn)備：主題明確。參會(huì)人員明確時(shí)間地點(diǎn)明確提前下發(fā)會(huì)議通知并確認(rèn)參加人員。2、會(huì)議的籌劃：（大型會(huì)議）確定會(huì)議宗旨成立會(huì)務(wù)組：一般下設(shè)資料組，負(fù)責(zé)會(huì)議的日程和人員安排、文件、簡(jiǎn)報(bào)等文字工作。接待組：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布置、接待、酒店食宿、宴請(qǐng)、交通、衛(wèi)生、娛樂(lè)和其他后勤工作。保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)大會(huì)的安全、醫(yī)療、保衛(wèi)工作。會(huì)議的目的、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人、會(huì) 議議題發(fā)布順序。會(huì)場(chǎng)布置：大小適中、地點(diǎn)合理、附屬設(shè)施齊全、要有停車場(chǎng)、會(huì)議費(fèi)用控制。主席臺(tái)的設(shè)置：座次安排，發(fā)言人講臺(tái)、鮮花。會(huì)場(chǎng)的引導(dǎo)與接待。,安排大會(huì)發(fā)言并記錄錄象。3、使用會(huì)議室禮儀：使用會(huì)議