如何對銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行訓(xùn)練和輔導(dǎo)

1、銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材如何對銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行如何對銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行訓(xùn)練和輔導(dǎo)訓(xùn)練和輔導(dǎo)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程目標(biāo)課程目標(biāo)初步掌握對銀行網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行訓(xùn)練、輔導(dǎo)的意義 初步掌握對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行訓(xùn)練的流程和方法初步掌握對網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)的流程和方法銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法 案例研討與總結(jié) 銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材何謂網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練何謂網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練是指有組織、有計(jì)劃地組織訓(xùn)練，促進(jìn)和幫助

2、網(wǎng)點(diǎn)銷售人員獲取工作所需的技能和知識，從而發(fā)揮最大的潛能以提高工作績效。銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材何謂網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)何謂網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo) 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)是指協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)銷售人員獨(dú)立作業(yè)，獲得成功，并對銷售人員進(jìn)行隨機(jī)的指導(dǎo)與訓(xùn)練，逐步提高其銷售技能。銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)的意義網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)的意義訓(xùn)練和輔導(dǎo)是提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿， 進(jìn)而達(dá)成銷售業(yè)績的基礎(chǔ)與必要條件；訓(xùn)練與輔導(dǎo)能夠幫助銀行人員突破傳統(tǒng)的工作模式限制，樹立全員營銷的基本概念；在訓(xùn)練和輔導(dǎo)的過程中我們能夠發(fā)現(xiàn)很多平時在銷售過程中不容易發(fā)現(xiàn)的問題并予以解決；訓(xùn)練與輔導(dǎo)能夠幫助客戶經(jīng)理建立良好的專業(yè)形象，幫助

3、客戶經(jīng)理明確網(wǎng)點(diǎn)的銷售者、網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營者、網(wǎng)點(diǎn)的管理者的身份定位。銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法 案例研討與總結(jié)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)中容易出現(xiàn)的問題網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)中容易出現(xiàn)的問題 訓(xùn)練或輔導(dǎo)的時間太長，聽眾失去耐心； 內(nèi)容或表達(dá)方式枯燥無味，缺少吸引力； 照本宣科、平鋪直敘，獨(dú)立于聽者之外； 實(shí)施者控制不住局面，或?qū)κ谡n現(xiàn)場的突發(fā)問題缺乏處理經(jīng)驗(yàn)； 對網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)寄予過高的希望，使自己在訓(xùn)練與輔導(dǎo)的過程中不能

4、很好的控制自己的情緒； 對相關(guān)內(nèi)容信息收集不夠準(zhǔn)確、全面，使授課內(nèi)容的完整性、可信度大打折扣。銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材認(rèn)為訓(xùn)練可以解決所有問題？把訓(xùn)練和輔導(dǎo)互相混淆？依靠一次訓(xùn)練解決很多問題？訓(xùn)練輔導(dǎo)越正規(guī)越專業(yè)越好？訓(xùn)練輔導(dǎo)是否需要領(lǐng)導(dǎo)在場？訓(xùn)練輔導(dǎo)的形式就是授課？訓(xùn)練輔導(dǎo)是否需要準(zhǔn)備？是否需要跟蹤？訓(xùn)練輔導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)行為如何配合？網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)中網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練輔導(dǎo)中需要思考的問題需要思考的問題 銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法

5、案例研討與總結(jié)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人必須想學(xué)才能學(xué) 成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西 成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn) 成人喜歡在做中學(xué) 成人喜歡在解決問題過程中學(xué) 成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效 成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材成人訓(xùn)練請注意保持：成人訓(xùn)練請注意保持：傾聽： 無論如何肯定他們反問： 深入了解，有的放矢回饋： 提出你的建議和解決問題的方法建立共識：取得他們的承諾總結(jié)問題：向上反映，尋求解決銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材榮譽(yù)的需求職業(yè)的發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)心理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)心理銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練

6、教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材 實(shí)際操作性強(qiáng) 對今后工作有益 對收入提高 技能提高柜員學(xué)習(xí)心理柜員學(xué)習(xí)心理銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法 案例研討與總結(jié)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材觀察法問卷調(diào)查法面談法確認(rèn)訓(xùn)練需求方法確認(rèn)訓(xùn)練需求方法銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材 希望柜員或主任擁有何種能力? 明確地執(zhí)行何種工作？ 以何種輔助工具配合訓(xùn)練？ 什么樣的訓(xùn)練環(huán)境？訂立訓(xùn)練目標(biāo)訂立訓(xùn)練目標(biāo)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材

7、課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法 案例研討與總結(jié)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材事 前準(zhǔn) 備過 程評 估過 程掌 控網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的事前準(zhǔn)備網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的事前準(zhǔn)備內(nèi)部準(zhǔn)備 訓(xùn)練內(nèi)容的準(zhǔn)備 訓(xùn)練方式的準(zhǔn)備 訓(xùn)練道具的準(zhǔn)備 講授人員的準(zhǔn)備外部準(zhǔn)備 時間的確定 地點(diǎn)的確定 人數(shù)的確定 行領(lǐng)導(dǎo)的確定銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課堂講授法 案例教學(xué)法 角色扮演法 游戲法 研討法 視聽法 訓(xùn)練方法舉例：訓(xùn)練方法舉例

8、：銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的過程評估網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的過程評估課前評估課中評估課后評估銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材課程大綱課程大綱 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)的意義 訓(xùn)練與輔導(dǎo)的誤區(qū)和問題 銀行網(wǎng)點(diǎn)人員心理分析 確認(rèn)需求、訂立目標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)訓(xùn)練的流程及方法 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的流程及方法 案例研討與總結(jié)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)流程銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材Step one :讓他想做讓他想做Step two :讓他會做讓他會做輔導(dǎo)前的溝通輔導(dǎo)前的溝通銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)前的溝通輔導(dǎo)前的溝通思想工作放在首位 精神激勵 物質(zhì)激勵分

9、析需求逐步引導(dǎo) 自尊 金錢 表揚(yáng) 個人成長銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容的內(nèi)容專業(yè)知識KNOWLEDGE工作態(tài)度ATTITUDE習(xí)慣HABIT熟練技巧SKILL有效輔導(dǎo)銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材問題是否解決技能是否提升習(xí)慣是否養(yǎng)成態(tài)度是否端正輔導(dǎo)的事后追蹤輔導(dǎo)的事后追蹤銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)正訓(xùn)練教材銀行保險(xiǎn)轉(zhuǎn)