第三講求職禮儀

1、第三講第三講 求職禮儀求職禮儀 “行百里者半九十?！彪m然在前期已經做了許多工作，對用人單位也有了很多了解，并成功地通過了簡歷篩選。如果我們在面試過程中不能表現(xiàn)出用人單位看中的素質，那么前面的努力就都白費了。所以，事先學習掌握一些人際交往特別是面試禮儀，也是非常重要的。正如伊麗莎白女王所說的：“禮節(jié)與禮貌是一封通向四面八方的推薦信?！敝v禮節(jié)會增加你在求職過程中的印象分數(shù)。第一節(jié)：求職禮儀 求職禮儀是求職者在求職過程中與招聘單位接觸時應具備的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。禮儀的培養(yǎng)應該是內外兼修，其內在修養(yǎng)的提煉是提高禮儀最根本的源泉。n儀容儀表n言談舉止n電話禮儀儀容儀表 求職者的儀容儀表是給考官的一

2、個直觀印象。因此，請同學們在求職之前，一定要認真包裝一下自己。一、著裝一、著裝 服飾作為一種至關重要的物體語言，傳遞著各種各樣的信息。俗話說“人靠衣裝，佛靠金裝”，“人靠衣裳馬靠鞍，三分容貌七分妝?！倍?、身體和發(fā)型二、身體和發(fā)型 面試時，求職者和考官的距離比較近，身體各個部位的清潔度會直接影響到考官對面試者的印象。因此要做到：n身體清潔，無異味。n發(fā)型與應聘的職業(yè)相協(xié)調。言談舉止 眼睛是心靈的窗戶，言談舉止是個性、品格、教養(yǎng)和行為習慣的鏡子。因此求職者參加面試時，要注意個人儀表風度莊重大方，言談舉止穩(wěn)重自然，避免給人以毛糙輕率、粗魯、驕傲、夸夸其談、膽怯、拘謹、無能等不良印象。 五要素：語言、

3、微笑、站姿、坐姿、遞物。五要素：語言、微笑、站姿、坐姿、遞物。一、語言 “你好”、“謝謝”、“請坐”、“再見”，這些簡單禮貌用語的使用會直接影響求職的成功率。因為這些用語表現(xiàn)著你的文化內涵和素質。同時，在語言表述上，對自身立場一定要表述清晰；對公司和求職崗位要表達出熱情和渴望。二、微笑 微笑是人類表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好成績的一種溝通方式。微笑是陽光，真誠的微笑是人際交往的通行證，是推銷自己的潤滑劑，具有塑造形象、表現(xiàn)性格、協(xié)調關系等功能。微笑無需成本，卻可創(chuàng)造價值。微笑必須是真誠的、發(fā)自內心的、坦然的、微笑必須適度、得體。三、站姿 站姿是人

4、體最基本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點和基礎；站姿同樣能反映求職者的外在形象和禮貌修養(yǎng)。面對考官不論男生還是女生均應采用標準的禮儀站姿，即雙腿并雙腿并攏，雙手自然下垂。攏，雙手自然下垂。四、坐姿 男士：入座時要輕，至少要做滿椅子的2/3，雙膝自然并攏或略微分開。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。五、遞物 求職時要帶上個人簡歷、證件、介紹信或推薦信等必要的求職資料。見面時，一定要保證不用翻找就能迅速取出所有需要的材料。如果要送上這些材料時，要把材料的文字正面對著面試官，雙手奉上，并說：“這是我

5、的相關資料，請您過目?！北憩F(xiàn)很大方、得體、謙和。電話禮儀 電話面試可以降低招聘開支，而被許多用人單位所采用，因此電話面試也是大學生求職面試中的一種形式。由于電話溝通并不是直接面對面，因此談話的語調、用語及處理方式都應合乎禮節(jié)，才能使求職者與面試考官之間進行更好的交流與溝通。電話禮儀與其他禮儀一樣，要以尊重他人，愉快地與人交流、交往為目的。一、接聽電話禮儀 小張有急事給王先生打電話，撥通電話后，高聲地說：“喂！你給我找一下王先生?！?接電話的小莉正好那天心情不佳，聽到這種電話后心情更是不舒服。小莉知道王先生在開會，這時候不方便接聽電話，于是不高興地說：“他不在?！彪S即掛斷電話。 本案例中的小張主

6、要是沒有懂得基本的電話禮儀。運用電話面試，招聘單位很快就淘汰大部分人選，而決定對最好的人選進行面談。所以接聽電話時需要注意以下幾方面的禮儀：1、問清楚通話者的姓名、身份。接通電話后，首先要說“您（你）好”、“請問，您是”2、通話時注意禮貌用語，如“您”、“請問”、“勞駕”、“拜托”等。3、不要用方言，要說普通話，同時注意語氣、語調和節(jié)奏。4、盡量不要在嘈雜的地方接電話，避免對方聽不清楚，給對方造成一種不尊敬的感覺。如果出現(xiàn)類似情況，可以告知對方：“對不起，我現(xiàn)在不方便接電話，一會我給您打過來，好嗎？”5、接聽電話時要保持注意力高度集中，仔細地聽對方所說的內容，同時，還要禮貌的呼應對方，適度附和

7、與重復對方話中的要點，不能只說“是”或“好”，要讓對方感覺到我們在認真聽他說話，但也不要輕易打斷對方的談話。6、避免長時間的停頓。表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。7、當通話因故障暫時中斷后，要立刻主動給對方撥過去，不能不了了之，或等對方打來。8、通話結束時，要說“再見”、“謝謝”等話表達感謝。本著尊重對方的原則，要讓對方先掛電話。如果有錄用意向，要向對方詢問聯(lián)系的方式、時間等。二、電話詢問面試結果1、詢問時間 一般而言，要盡量避免在對方工作繁忙時間、休息時間、用餐時間。 a、工作繁忙時間。一般是周一上午和周五下午。 b、休息時間。一般指平時工作日以外的時間。如午休、下班

8、后、節(jié)假日時間等。 c、用餐時間。在用餐的時間，給人打電話是不禮貌的。而且往往會找不到人或者不方便接電話。 2、詢問方式 打電話問候方式的不同，其結果也會有不同。打電話者要尊重自己的通話對象，做到有禮有節(jié)。如果對方不在通過留言或者轉告的方式，都不是詢問面試結果的首選方式。3、注意事項a、選擇一個安靜的環(huán)境，以免影響通話效果。b、注意通話音量要適中，電話話筒和嘴要保持3厘米左右的距離。并且要用普通話，注意聲言清晰。c、打電話詢問的時間勿長，一般控制在2-3分鐘之內，不要沒完沒了地說。d、如果知道自己沒被錄用，要穩(wěn)定自己的情緒。e、打電話詢問面試結果，最多打三次電話就夠了。 n小貼士：打電話給對方時可以事先將要說的內容在紙上列出題綱，從而會