執(zhí)行力與管理實(shí)踐

1、鄧 建二0一七年十一月引言引言 在管理實(shí)踐中，執(zhí)行是個(gè)使用頻率較高的詞，同時(shí)我在管理實(shí)踐中，執(zhí)行是個(gè)使用頻率較高的詞，同時(shí)我們也常常看到這樣一種十分普遍的現(xiàn)象：目標(biāo)提出了，們也常常看到這樣一種十分普遍的現(xiàn)象：目標(biāo)提出了，決策做了，任務(wù)下達(dá)了，結(jié)果卻難遂人愿，或者不了了決策做了，任務(wù)下達(dá)了，結(jié)果卻難遂人愿，或者不了了之。于是管理混亂、效率低下、沒有凝聚力便成為這類之。于是管理混亂、效率低下、沒有凝聚力便成為這類組織的一個(gè)共性。癥結(jié)在哪里呢？執(zhí)行、落實(shí)！在于目組織的一個(gè)共性。癥結(jié)在哪里呢？執(zhí)行、落實(shí)！在于目標(biāo)與結(jié)果之間因落實(shí)不力所架起的那道鴻溝。標(biāo)與結(jié)果之間因落實(shí)不力所架起的那道鴻溝。 世界首富比

2、爾世界首富比爾. .蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨蓋茨坦言，微軟在未來十年內(nèi)所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBMIBM總裁郭士納也認(rèn)為：總裁郭士納也認(rèn)為：“一個(gè)成功一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 什么是執(zhí)行什么是執(zhí)行n什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行？p執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。p執(zhí)行就是把事情做完；執(zhí)行就是把事情做完；p執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行測量；結(jié)

3、果進(jìn)行測量；p執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可不可缺失的一環(huán)缺失的一環(huán)”；n執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。效益、成果的關(guān)鍵。什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力學(xué)術(shù)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理解是學(xué)

4、術(shù)界對(duì)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理解是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。實(shí)施結(jié)果的能力。許多成功的企業(yè)家也對(duì)此做出過自己的定義。通用公司前任總裁杰克韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是通用公司前任總裁杰克韋爾奇先生認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生。而中國著名企業(yè)家柳傳志先生認(rèn)為，認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事用合適的人，干合適的事”。綜上所述，團(tuán)。綜上所述，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是隊(duì)執(zhí)行力就是“當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映，將當(dāng)上級(jí)下達(dá)指令或要求后，迅速做出反映

5、，將其貫徹或者執(zhí)行下去的能力。其貫徹或者執(zhí)行下去的能力?！?溝溝 通通 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)責(zé)責(zé) 任任 決決 心心 反反 饋饋執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞主要內(nèi)容主要內(nèi)容執(zhí)行力決定企業(yè)成敗執(zhí)行力決定企業(yè)成敗態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度決定結(jié)果服務(wù)三不服務(wù)三不沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗打造打造“有執(zhí)行力有執(zhí)行力”的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)有溝通才會(huì)有執(zhí)行有溝通才會(huì)有執(zhí)行提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力 執(zhí)行執(zhí)行力決定企業(yè)成敗力決定企業(yè)成敗一、一、 戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行戰(zhàn)略雖好，也要有人執(zhí)行 有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位有標(biāo)準(zhǔn)，有制度，更需要執(zhí)行到位1員工缺乏執(zhí)行力，企業(yè)無競爭力員工缺乏執(zhí)行力，

6、企業(yè)無競爭力 “差不多差不多”就是錯(cuò)就是錯(cuò) 不注重細(xì)節(jié)，追求完美不注重細(xì)節(jié)，追求完美 不會(huì)盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作不會(huì)盡職盡責(zé)做好分內(nèi)工作 標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的裝飾標(biāo)準(zhǔn)只是掛在墻上的裝飾 執(zhí)行力不佳的四種表現(xiàn)執(zhí)行力不佳的四種表現(xiàn)2 在行動(dòng)中思考在行動(dòng)中思考 在流程中改善在流程中改善3 高效執(zhí)行的源泉高效執(zhí)行的源泉 永遠(yuǎn)不要把成功的希永遠(yuǎn)不要把成功的希望寄托在人的覺悟上，而是望寄托在人的覺悟上，而是寄托在嚴(yán)密的防范措施上。寄托在嚴(yán)密的防范措施上。 沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只所有的戰(zhàn)略、策劃、制度只能是建在沙灘上的高樓；能是建在沙灘上的高樓； 態(tài)度決定結(jié)果態(tài)度決定結(jié)果二

7、、二、要做就做最好要做就做最好n多做事情，少問問題多做事情，少問問題n沒有任何借口沒有任何借口n做好每個(gè)細(xì)節(jié)做好每個(gè)細(xì)節(jié)n領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣n敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任n辯解只會(huì)越描越黑辯解只會(huì)越描越黑n抱怨會(huì)讓問題惡化抱怨會(huì)讓問題惡化n坦誠面對(duì)批評(píng)坦誠面對(duì)批評(píng)1點(diǎn)滴是大，誠信為本n說到就要努力做到說到就要努力做到n投入工作，享受樂趣投入工作，享受樂趣n告別急功近利告別急功近利n充分挖掘自已的長處充分挖掘自已的長處n與業(yè)主將心比心與業(yè)主將心比心2思想決定行動(dòng)：培養(yǎng)陽光心態(tài)n主動(dòng)做事，成就大事主動(dòng)做事，成就大事n機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人n成功者善于從失敗中尋找機(jī)會(huì)成功者善

8、于從失敗中尋找機(jī)會(huì)3沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗沒有達(dá)成目標(biāo)就是失敗三、三、量化目標(biāo)量化時(shí)間，提高效率量化時(shí)間，提高效率量化成本，提高利潤量化成本，提高利潤產(chǎn)能分析，提高效益產(chǎn)能分析，提高效益1細(xì)節(jié)化目標(biāo)細(xì)節(jié)化目標(biāo)規(guī)范動(dòng)作，省工省力規(guī)范動(dòng)作，省工省力規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范做法，提高效率規(guī)范做法，提高效率2每天進(jìn)一步每天進(jìn)一步規(guī)范動(dòng)作，省工省力規(guī)范動(dòng)作，省工省力規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范步驟，嚴(yán)格要求規(guī)范做法，提高效率規(guī)范做法，提高效率3有溝通才會(huì)有執(zhí)行有溝通才會(huì)有執(zhí)行四、四、主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程 回報(bào)是一種主動(dòng)反饋，而不回報(bào)是一種主動(dòng)反饋，而不是他人問起時(shí)才被動(dòng)回答。因此，是

9、他人問起時(shí)才被動(dòng)回答。因此，一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培一個(gè)有執(zhí)行力的員工，首先應(yīng)該培養(yǎng)自已主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。養(yǎng)自已主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。1勤與上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行勤與上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行隨時(shí)隨地溝通隨時(shí)隨地溝通亳無怨言的接受任務(wù)亳無怨言的接受任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃主動(dòng)提出改善計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三個(gè)給領(lǐng)導(dǎo)的答案最好有三個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而非問答題2加強(qiáng)部門間溝通與其他部門和員工實(shí)現(xiàn)雙贏與其他部門和員工實(shí)現(xiàn)雙贏先助他人，才有資格讓別人幫你先助他人，才有資格讓別人幫你主動(dòng)幫助別人主動(dòng)幫助別人體諒他人體諒他人時(shí)時(shí)謙讓時(shí)時(shí)謙讓3 講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn)講的永遠(yuǎn)是重點(diǎn) 將復(fù)雜的問題簡單化將

10、復(fù)雜的問題簡單化4 簡化語言，提高效率簡化語言，提高效率提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力提高職業(yè)化，提速執(zhí)行力五、五、 對(duì)業(yè)務(wù)只懂一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)只懂一點(diǎn)點(diǎn)1只顧自己，對(duì)任何事情不主動(dòng)鏈接只顧自己，對(duì)任何事情不主動(dòng)鏈接4 五種非職業(yè)化員工五種非職業(yè)化員工1不思考是否有更好的辦法不思考是否有更好的辦法3缺乏危機(jī)意識(shí)缺乏危機(jī)意識(shí)5屢次犯同樣的錯(cuò)誤屢次犯同樣的錯(cuò)誤2 做顧問式銷售做顧問式銷售1經(jīng)常與他人探討經(jīng)常與他人探討4 員工走向職業(yè)化的五種途徑員工走向職業(yè)化的五種途徑2模仿加改良等于創(chuàng)新模仿加改良等于創(chuàng)新3定期優(yōu)化自已的工作流程定期優(yōu)化自已的工作流程5完善自己的資料庫完善自己的資料庫2要有職業(yè)化的工作技能要有

11、職業(yè)化的工作技能3 培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣培養(yǎng)職業(yè)化的工作習(xí)慣1 擔(dān)當(dāng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)責(zé)任2 把自已當(dāng)做公司的把自已當(dāng)做公司的“窗口窗口”3打造打造“有執(zhí)行力有執(zhí)行力”的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)六、六、“這是我們的公司這是我們的公司”1 主動(dòng)主動(dòng)“找事找事”做做1 主動(dòng)關(guān)心每一位客戶主動(dòng)關(guān)心每一位客戶23一個(gè)公司只有一個(gè)代名詞一個(gè)公司只有一個(gè)代名詞我們我們真正的團(tuán)隊(duì)：真正的團(tuán)隊(duì)：只發(fā)出一個(gè)聲音只發(fā)出一個(gè)聲音執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略 重視部門之間重視部門之間的協(xié)作的協(xié)作 2樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與人合作樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與人合作團(tuán)隊(duì)思考性團(tuán)隊(duì)思考性持久執(zhí)行的保障持久執(zhí)行的保障3不做習(xí)慣性動(dòng)物不做習(xí)慣性動(dòng)物1 養(yǎng)成經(jīng)常思考的

12、習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣23以客戶價(jià)值為中心以客戶價(jià)值為中心案例案例n麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力n 麥當(dāng)勞的制度非常嚴(yán)格。比如堅(jiān)持用100%的純牛肉，供應(yīng)來源必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)，要通過40多項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格測試；炸出來的薯?xiàng)l在保溫槽中擺放的時(shí)間超過7分鐘就必須扔掉；牛肉餅20分鐘賣不掉就丟掉；使用的油一旦冷卻就不再使用.n 不知道大家有沒有注意到，麥當(dāng)勞的清潔工即使是窗戶、玻璃、地板不臟也是一遍又一遍的不停的擦，當(dāng)有人問他們說：“這個(gè)地方不是不臟嗎？你們?yōu)槭裁催€不停的擦？”他們的回答是： “這是我的工作，在上班時(shí)間我就這是我的工作，在上班

13、時(shí)間我就得不停的擦、不停的打掃衛(wèi)生。得不停的擦、不停的打掃衛(wèi)生。”麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力麥當(dāng)勞的成功來自于良好的執(zhí)行力執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力的重要性n麥當(dāng)勞的特點(diǎn)p高質(zhì)量的產(chǎn)品p高品質(zhì)的服務(wù)p高品質(zhì)的環(huán)境n麥當(dāng)勞如何做到以上幾條？p產(chǎn)品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制p嚴(yán)格的員工培訓(xùn)p標(biāo)準(zhǔn)化的管理 執(zhí)行力是制度、人員、企業(yè)文化等要素的綜合體現(xiàn)麥當(dāng)勞將洗手程序化、以確保食品的安全和衛(wèi)生麥當(dāng)勞將洗手程序化、以確保食品的安全和衛(wèi)生n使用或清潔衛(wèi)生間之后；n進(jìn)入廚房和接觸食品前；n休息后；n在傾空垃圾箱或接觸垃圾之后；n進(jìn)行餐廳清潔工作后；n在做了不衛(wèi)生的動(dòng)作之后，例如：摸鼻子或頭發(fā)；n在接觸染有病菌的

14、表面或物體后，例如：門把手；n和他人握手之后；n在接觸生的冷凍牛肉餅或生雞蛋之后，在接觸面包或匯集漢堡以前；n所有的麥當(dāng)勞餐廳都安裝了定時(shí)洗手系統(tǒng)，以達(dá)到洗手標(biāo)準(zhǔn)。這一系統(tǒng)能促進(jìn)所有員工按時(shí)洗手，每小時(shí)至少1次。這樣可降低由雙手帶來的潛在的食品污染。麥當(dāng)勞對(duì)洗手的步驟、順序如下規(guī)定：麥當(dāng)勞對(duì)洗手的步驟、順序如下規(guī)定：n用清水打濕雙手；n在手部涂麥當(dāng)勞殺菌洗手液；n雙手揉搓至少20秒鐘，清洗手指之間、指甲四周、手臂直至手肘部位；n用清水將上述部位徹底沖洗干凈；n用烘手機(jī)烘干雙手。1 1、河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行、河北邯鄲農(nóng)業(yè)銀行51005100萬元被盜萬元被盜5 5個(gè)月內(nèi)，農(nóng)個(gè)月內(nèi)，農(nóng)業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)最少業(yè)銀行邯鄲分行應(yīng)該查庫的次數(shù)最少1515次，可次，可居然沒查出丟了錢。居然沒查出丟了錢。 2 2、南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因、南京冠生園對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，因此毀滅了一個(gè)品牌。此毀滅了一個(gè)品牌。 3 3、三鹿的倒閉，應(yīng)該問責(zé)于誰？、三鹿的倒