信息技術(shù)與旅游業(yè)(中文)

1、Unit 6Unit 6Based on tourism system (Leipers model), study the information technology within the external system which exerts impacts on tourists and industry運(yùn)用旅游系統(tǒng)（運(yùn)用旅游系統(tǒng)（Leiper模模型），學(xué)習(xí)旅游外系統(tǒng)中的信息技術(shù)型），學(xué)習(xí)旅游外系統(tǒng)中的信息技術(shù)是如何影響旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的是如何影響旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的Appreciate the important role of information technology in t

2、ourism product development, marketing and training of tourism sector personnel理解信息理解信息技術(shù)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及人員培訓(xùn)中的重要作用人員培訓(xùn)中的重要作用-2-Understand the benefits that the tour operator gains from information technology了解旅游經(jīng)了解旅游經(jīng)營(yíng)商從信息技術(shù)中獲得的益處營(yíng)商從信息技術(shù)中獲得的益處Identify and account for the circumstances

3、under which the small-size travel agencies are unlikely use the information technology指出并說(shuō)明指出并說(shuō)明在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術(shù)在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術(shù)Discuss how a hotel can use the information technology to upgrade its management討論飯店是如何運(yùn)用討論飯店是如何運(yùn)用信息技術(shù)提高飯店管理水平的信息技術(shù)提高飯店管理水平的-3-Explain the reasons why the airlines us

4、e the information technology and the significance of its application 解釋航空公司為什么要運(yùn)用信息技解釋航空公司為什么要運(yùn)用信息技術(shù)及其意義術(shù)及其意義Understand the principles of Destination Management System and its application in the destinations 了解目的地管理了解目的地管理系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地中的運(yùn)用中的運(yùn)用-4-Ability goals: 能能力目標(biāo)力目標(biāo)Case study: 案例

5、分析：案例分析：Amadeus：全球旅游分銷(xiāo)全球旅游分銷(xiāo)Reading Box: 閱讀分析：閱讀分析：Management of Tourist Destinations旅旅游目的地管理游目的地管理-5-信息技術(shù)信息技術(shù)推動(dòng)了推動(dòng)了供給供給全球化全球化提供提供供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)管理管理分銷(xiāo)分銷(xiāo)工具工具信息技術(shù)在旅游行業(yè)信息技術(shù)在旅游行業(yè)用于用于信息交換信息交換和和輔助經(jīng)營(yíng)輔助經(jīng)營(yíng)。可以說(shuō)，可以說(shuō)，信息技術(shù)是旅游發(fā)展和信息技術(shù)是旅游發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)的助推器助推器，是研究現(xiàn)代旅游是研究現(xiàn)代旅游不可忽視的不可忽視的重要一面。重要一面。案例案例: 信息技術(shù)保障世博順利運(yùn)行.flv-8-1

6、0-11- 所以，IT技術(shù)對(duì)旅行社管理起到重要作用Whats more? The influence of ITs on travel agencies providing the latest information as soon as it happens; providing the latest information as soon as it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the completing reservation facilities and helping t

7、o coordinate the relationship between consumers and principals. relationship between consumers and principals. having closely combined the two functions together-back offichaving closely combined the two functions together-back office functions and front office functions so that the organizate funct

8、ions and front office functions so that the organizational efficiency has been greatly improved.ional efficiency has been greatly improved.Making use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agMaking use of Videotext networks and/or GDSs, most travel agencies run reservation systems of various

9、 types, which make it encies run reservation systems of various types, which make it convenient for agencies to get information as soon as possible convenient for agencies to get information as soon as possible and make reservations on scheduled airlines, hotel chains, car and make reservations on s

10、cheduled airlines, hotel chains, car rentals and a variety of additional services.rentals and a variety of additional services.-15-反應(yīng)更靈活高效準(zhǔn)確節(jié)省人力減少員工工作量物力在現(xiàn)代飯店中起著舉足輕重的作用組織機(jī)構(gòu)扁平化協(xié)調(diào)飯店各部門(mén)工作網(wǎng)絡(luò)信息提供實(shí)時(shí)，詳盡參考資料，幫助決策者及時(shí)了解市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握形式，迅速做出判斷，做到知己知彼。更迅速是旅游行業(yè)業(yè)中使用IT較較成熟的企業(yè)類(lèi)業(yè)類(lèi)型現(xiàn)代飯店-16-17-CRSCRS全稱(chēng)為全稱(chēng)為Central Reservation

11、 SystemCentral Reservation System中央預(yù)訂系統(tǒng)。中央預(yù)訂系統(tǒng)。中央預(yù)訂系統(tǒng)幫助酒店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)幫助酒店集團(tuán)向全球各主要酒店分銷(xiāo)渠道展示旗下酒店的產(chǎn)品、向全球各主要酒店分銷(xiāo)渠道展示旗下酒店的產(chǎn)品、系統(tǒng)管理各分銷(xiāo)渠道，系統(tǒng)管理各分銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化管理。國(guó)際主流酒店管理公司都建有自己的國(guó)際主流酒店管理公司都建有自己的CRSCRS，負(fù)責(zé)渠道洽談和接入，負(fù)責(zé)渠道洽談和接入，為旗下酒店提供客源支持，創(chuàng)建品牌價(jià)值為旗下酒店提供客源支持，創(chuàng)建品牌價(jià)值中國(guó)錦江國(guó)際酒店中國(guó)錦江國(guó)際酒店管理公司管理公司于于20062006年宣布開(kāi)通錦江酒店集團(tuán)的年宣布開(kāi)通錦

12、江酒店集團(tuán)的CRS-CRS-吉瑞（吉瑞（JREZJREZ），），是第一家真正接通國(guó)際、是第一家真正接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)主流渠道的本土酒國(guó)內(nèi)主流渠道的本土酒-18- 訂訂票 預(yù)訂飯預(yù)訂飯店 行程安排 租用汽車(chē)車(chē) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)路線線 飛飛機(jī)保險(xiǎn)險(xiǎn) 為為客人客人訂訂花花 提供提供匯匯率率變動(dòng)變動(dòng)信息信息旅游目的地的包價(jià)旅游目的地的包價(jià)-19-20-21-8-22-23-客源分析系統(tǒng)：分客源分析系統(tǒng)：分析旅客來(lái)源，以確析旅客來(lái)源，以確定今后的宣傳方向定今后的宣傳方向10 The influence of ITs on hotels The influence of ITs on hotels to connec

13、t with external GDSs; to make yield management and inventory control easier; to reduce labors and training costs; to respond to customer and management requests quickly; to provide cheap and reliable ways for customers to make and confirm reservations easily and efficiently.Whats more?-25-管理商業(yè)業(yè)模型收入分

14、析和預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)情況況保存歷歷史數(shù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和線線路預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)需求實(shí)實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)出管理容量管理預(yù)訂預(yù)訂管理票務(wù)務(wù)方面（電電子票務(wù)務(wù)）其他經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理功能： 登機(jī)手續(xù)續(xù)，座位安排， 生成報(bào)報(bào)表和訂單訂單-26- 傳統(tǒng)的航班信息傳遞運(yùn)行模式傳統(tǒng)的航班信息傳遞運(yùn)行模式各部門(mén)是通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)、人工操作等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)各部門(mén)是通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)、人工操作等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的相互傳遞和銜接，時(shí)間間隔長(zhǎng)，信道堵塞率高，信息的相互傳遞和銜接，時(shí)間間隔長(zhǎng)，信道堵塞率高，且很難避免人為因素帶來(lái)的差錯(cuò)。且很難避免人為因素帶來(lái)的差錯(cuò)?，F(xiàn)代化航空港管理模式現(xiàn)代化航空港管理模式浦東機(jī)場(chǎng)率先對(duì)航班信息系統(tǒng)使用了集成

15、技術(shù)，即以中央數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，浦東機(jī)場(chǎng)率先對(duì)航班信息系統(tǒng)使用了集成技術(shù)，即以中央數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，依托高速依托高速AIM網(wǎng)絡(luò)，采用外部系統(tǒng)訪問(wèn)中央數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議網(wǎng)絡(luò)，采用外部系統(tǒng)訪問(wèn)中央數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議CDI技術(shù)集成了航顯、廣播、電話(huà)問(wèn)訊、行李系統(tǒng)、候機(jī)樓樓宇自動(dòng)控制等技術(shù)集成了航顯、廣播、電話(huà)問(wèn)訊、行李系統(tǒng)、候機(jī)樓樓宇自動(dòng)控制等16個(gè)子系統(tǒng)及東航、上航等外部接口，并通過(guò)電子途徑共享機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)信個(gè)子系統(tǒng)及東航、上航等外部接口，并通過(guò)電子途徑共享機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)信息，對(duì)航班信息和運(yùn)行資源進(jìn)行集中控制，既大大提高了子系統(tǒng)之間的息，對(duì)航班信息和運(yùn)行資源進(jìn)行集中控制，既大大提高了子系統(tǒng)之間的工作效率，又節(jié)約

16、了信息資源，簡(jiǎn)化了信息服務(wù)流程，保證了航班信息工作效率，又節(jié)約了信息資源，簡(jiǎn)化了信息服務(wù)流程，保證了航班信息傳輸?shù)募皶r(shí)性、惟一性和準(zhǔn)確性。傳輸?shù)募皶r(shí)性、惟一性和準(zhǔn)確性。Examples-27-ExamplesThe influence of ITs on airlinesThe influence of ITs on airlines Whats more? having more chance to interact with customers and partners so as to enhance their relationships: offering convenient on

17、-line reservations and electronic ticketing; making yield management easier using last-minute electronic auctions; encouraging direct investment in financial market and reconsidering agency commission schemes; improving substantially the productivity of the new electronic distribution media.-29-旅游業(yè)業(yè)

18、的發(fā)發(fā)展旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售 信息技術(shù)帶來(lái)的巨大變化信息技術(shù)帶來(lái)的巨大變化 旅游各部門(mén)人員的培訓(xùn)案例研究案例研究航空旅游代理商旅行社飯店信息技術(shù)1. 概論：信息技術(shù)與旅游業(yè)概論：信息技術(shù)與旅游業(yè)表表1 GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)代替嗎？互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)：1.瀏覽新聞瀏覽新聞 （政治（政治.經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì).娛樂(lè)娛樂(lè).體育）體育） 2.方便聯(lián)系方便聯(lián)系 （實(shí)惠（實(shí)惠.便捷便捷.快速的進(jìn)行異地交流）快速的進(jìn)行異地交流） 3.網(wǎng)上消費(fèi)網(wǎng)上消費(fèi) （網(wǎng)絡(luò)商店（網(wǎng)絡(luò)商店.出售或者購(gòu)買(mǎi)需要的東西）出售或者購(gòu)買(mǎi)需要的東西） 4.學(xué)習(xí)創(chuàng)作

19、學(xué)習(xí)創(chuàng)作 （圖書(shū)（圖書(shū).文字文字.視頻方便學(xué)習(xí)）視頻方便學(xué)習(xí)） 5.休閑娛樂(lè)休閑娛樂(lè) （游戲（游戲.音樂(lè)音樂(lè).等等其他）等等其他） GDS:1.改善一對(duì)多的客戶(hù)關(guān)系改善一對(duì)多的客戶(hù)關(guān)系2.節(jié)省產(chǎn)品信息維護(hù)成本節(jié)省產(chǎn)品信息維護(hù)成本3.加快新貨品上市時(shí)間加快新貨品上市時(shí)間4.及時(shí)修改貿(mào)易信息中的錯(cuò)誤及時(shí)修改貿(mào)易信息中的錯(cuò)誤5.實(shí)現(xiàn)智能物流，提高物流效率，降低物流損耗實(shí)現(xiàn)智能物流，提高物流效率，降低物流損耗6.減少結(jié)算錯(cuò)誤減少結(jié)算錯(cuò)誤7.消除國(guó)際貿(mào)易中的語(yǔ)言障礙消除國(guó)際貿(mào)易中的語(yǔ)言障礙雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我們生活帶來(lái)了許多的方便，但是雖說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的成熟給我們生活帶來(lái)了許多的方便，但是GDS的成熟的成熟的

20、管理制度以及各種分銷(xiāo)手段。因此的管理制度以及各種分銷(xiāo)手段。因此在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間仍無(wú)法替代，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間仍無(wú)法替代，并且在亞洲互聯(lián)網(wǎng)模式剛剛起步，并且在亞洲互聯(lián)網(wǎng)模式剛剛起步，GDS仍扮演主要角色。仍扮演主要角色。航空公司航空公司預(yù)訂系統(tǒng)供應(yīng)預(yù)訂系統(tǒng)供應(yīng)85%的機(jī)票預(yù)訂量的機(jī)票預(yù)訂量每年每年70億美元億美元承擔(dān)承擔(dān)航空公司航空公司自身網(wǎng)站出售機(jī)票自身網(wǎng)站出售機(jī)票每筆交易每筆交易12美元美元每筆交易可節(jié)省每筆交易可節(jié)省80%的費(fèi)用的費(fèi)用每筆銷(xiāo)售成本每筆銷(xiāo)售成本2到到3美元美元GDS與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的矛盾與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的矛盾: 以航空為例以航空為例 基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子商務(wù)擁有明顯的發(fā)展優(yōu)

21、勢(shì)，基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的電子商務(wù)擁有明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而而GDSGDS作為專(zhuān)用系統(tǒng)雖然接入成本高，服務(wù)功能有限，作為專(zhuān)用系統(tǒng)雖然接入成本高，服務(wù)功能有限，但他們已經(jīng)具有了一定的市場(chǎng)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因此我們但他們已經(jīng)具有了一定的市場(chǎng)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。因此我們不能簡(jiǎn)單認(rèn)為不能簡(jiǎn)單認(rèn)為CRSCRS或或GDSGDS會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)替代。今會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)替代。今后人們?cè)趶氖聶C(jī)票、客房的預(yù)訂銷(xiāo)售時(shí)，仍然會(huì)長(zhǎng)期后人們?cè)趶氖聶C(jī)票、客房的預(yù)訂銷(xiāo)售時(shí)，仍然會(huì)長(zhǎng)期利用多種渠道、多種工具，包括電話(huà)、傳真、利用多種渠道、多種工具，包括電話(huà)、傳真、GDSGDS、互、互聯(lián)網(wǎng)等。況且聯(lián)網(wǎng)等。況且GDSGDS系統(tǒng)自身也在不斷地發(fā)展，包括

22、服務(wù)系統(tǒng)自身也在不斷地發(fā)展，包括服務(wù)功能的擴(kuò)展和產(chǎn)品的多元化，并已經(jīng)開(kāi)始考慮與互聯(lián)功能的擴(kuò)展和產(chǎn)品的多元化，并已經(jīng)開(kāi)始考慮與互聯(lián)網(wǎng)的合作網(wǎng)的合作. .David V. Jones現(xiàn)任總裁現(xiàn)任總裁公公 司司概概況況總部：西班牙馬德總部：西班牙馬德里里 數(shù)據(jù)中心：德國(guó)的數(shù)據(jù)中心：德國(guó)的埃爾丁埃爾丁發(fā)展辦公室：法國(guó)發(fā)展辦公室：法國(guó)的索菲亞安蒂波麗的索菲亞安蒂波麗斯斯公司在全世界有公司在全世界有3950名員工，在曼谷、布宜名員工，在曼谷、布宜諾斯艾利斯和邁阿密設(shè)有地區(qū)辦事處。公司諾斯艾利斯和邁阿密設(shè)有地區(qū)辦事處。公司在全球擁有國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。在全球擁有國(guó)家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。Amadeus與航空公司預(yù)訂系

23、統(tǒng)的關(guān)系與航空公司預(yù)訂系統(tǒng)的關(guān)系電電子票子票務(wù)務(wù)促促進(jìn)進(jìn)了無(wú)了無(wú)紙紙化交易，化交易，節(jié)節(jié)省了航空省了航空公司的成本公司的成本幫幫助航空公司助航空公司實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)多方面的功能，包括登機(jī)多方面的功能，包括登機(jī)手手續(xù)續(xù). .座位安排以及生成各座位安排以及生成各種報(bào)種報(bào)表和表和訂單訂單支持支持電電子采子采購(gòu)購(gòu)和供和供應(yīng)應(yīng)商及其合作商及其合作伙伙伴定期管理伴定期管理以以實(shí)現(xiàn)運(yùn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效率的最大化行效率的最大化表表2 Amadeus現(xiàn)在所有權(quán)比例現(xiàn)在所有權(quán)比例Amadeus由法航、伊比利亞、漢莎、北歐航空公司和大陸由法航、伊比利亞、漢莎、北歐航空公司和大陸航空公司共同投資興建航空公司共同投資興建機(jī)票的機(jī)票的銷(xiāo)

24、銷(xiāo)售和售和預(yù)預(yù)定定AmadeusAmadeus1 1、與與酒店、租酒店、租車(chē)車(chē)公司等公司等聯(lián)聯(lián)盟，盟，并并且在航空方面，增加且在航空方面，增加了容量控制和離港了容量控制和離港業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)；2 2、旅游代理商：提供強(qiáng)大、旅游代理商：提供強(qiáng)大的搜索引擎。的搜索引擎。3 3提供提供電電子商子商務(wù)務(wù)解解決決方案方案過(guò)過(guò)去去現(xiàn)現(xiàn)在在從從上面的上面的變變化可以看出自化可以看出自該該系系統(tǒng)產(chǎn)統(tǒng)產(chǎn)生以生以來(lái)發(fā)來(lái)發(fā)生的生的變變化。更化。更加成熟，不再只是扮演加成熟，不再只是扮演傳統(tǒng)傳統(tǒng)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售和售和預(yù)預(yù)定定應(yīng)應(yīng)用服用服務(wù)務(wù)供供應(yīng)應(yīng)商商的角色。正在的角色。正在開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)更新的，更更新的，更復(fù)雜復(fù)雜的工具的工具，如容量

25、控制和如容量控制和離離崗崗管理管理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。這樣則這樣則可可說(shuō)說(shuō)明明AmadeusAmadeus已已經(jīng)經(jīng)不是不是傳統(tǒng)傳統(tǒng)意意義義上的上的預(yù)預(yù)定和分定和分銷(xiāo)銷(xiāo)工具工具。3. Amadeus的主要功能和作用的主要功能和作用旅游代理商旅游代理商航空公司航空公司酒店酒店艾瑪?shù)纤故找婀芾斫鉀Q方案艾瑪?shù)纤故找婀芾斫鉀Q方案(RMS)能有效的估算能有效的估算旅客住房期間長(zhǎng)短以及他們須支付多少費(fèi)用。旅客住房期間長(zhǎng)短以及他們須支付多少費(fèi)用。 使使航空公使用有航班和幾位的銷(xiāo)售渠道航空公使用有航班和幾位的銷(xiāo)售渠道：航空公司可：航空公司可以在其機(jī)場(chǎng)票務(wù)中心（以在其機(jī)場(chǎng)票務(wù)中心（ATO）和城市票務(wù)中心）和城市票務(wù)中心(C

26、TO)使用使用Amadeus系統(tǒng)銷(xiāo)售機(jī)票。系統(tǒng)銷(xiāo)售機(jī)票。通過(guò)向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決方案使代理能通過(guò)向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決方案使代理能更好的服務(wù)其客戶(hù)。（現(xiàn)有更好的服務(wù)其客戶(hù)。（現(xiàn)有18.2萬(wàn)個(gè)旅行代理商終端）萬(wàn)個(gè)旅行代理商終端）公司及公司及旅行者旅行者通過(guò)向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決通過(guò)向旅游代理商提供全面的高技術(shù)解決方案使代理能更好的服務(wù)其客戶(hù)。方案使代理能更好的服務(wù)其客戶(hù)。分銷(xiāo)系統(tǒng)簡(jiǎn)圖分銷(xiāo)系統(tǒng)簡(jiǎn)圖4. Amadeus公司的旅游供應(yīng)商公司的旅游供應(yīng)商 全球數(shù)量全球數(shù)量旅行社101,158航空銷(xiāo)售處 （ 代表175 家航空公司）34,805航空公司在艾瑪?shù)纤沟暮桨鄮?kù)存7

27、11可預(yù)訂的航空公司461艾瑪?shù)纤?Alta 預(yù)訂航空公司145汽車(chē)租賃點(diǎn)36000汽車(chē)租賃公司25游輪公司18擺渡公司8鐵路公司106酒店庫(kù)存82610連鎖酒店264旅游運(yùn)營(yíng)商190旅游保險(xiǎn)公司95艾瑪?shù)纤節(jié)B透了艾瑪?shù)纤節(jié)B透了217個(gè)個(gè)*市場(chǎng)，有市場(chǎng)，有69個(gè)本地商業(yè)機(jī)構(gòu)（個(gè)本地商業(yè)機(jī)構(gòu)（ACOs）全球規(guī)模（左圖）全球規(guī)模（左圖）艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)中的供應(yīng)商艾瑪?shù)纤瓜到y(tǒng)中的供應(yīng)商超過(guò)七千五百萬(wàn)七千五百萬(wàn)的旅客訂座記（PNRs）也許會(huì)在同一時(shí)間被激活(一個(gè)PNRs 平均進(jìn)行4 筆預(yù)訂)。在高峰時(shí)期，系統(tǒng)每秒會(huì)接收到八千七百多個(gè)八千七百多個(gè)終端用戶(hù)請(qǐng)求，因此，每秒需要有五十多萬(wàn)五十多萬(wàn)的物理磁盤(pán)存取。

28、艾瑪?shù)纤购诵南到y(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間是0.3 秒秒.艾瑪?shù)纤沟蛢r(jià)搜索的平均響應(yīng)時(shí)間是3 秒秒不到.平均正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到了99.98% 。 艾瑪?shù)纤乖诘聡?guó)愛(ài)丁的數(shù)據(jù)中心是全球最大的艾瑪?shù)纤乖诘聡?guó)愛(ài)丁的數(shù)據(jù)中心是全球最大的專(zhuān)為旅行提供的數(shù)據(jù)中心。該中心在高峰時(shí)期每天專(zhuān)為旅行提供的數(shù)據(jù)中心。該中心在高峰時(shí)期每天要接受多于要接受多于4 4 億億8 8 千萬(wàn)筆交易，處理三百多萬(wàn)網(wǎng)上千萬(wàn)筆交易，處理三百多萬(wàn)網(wǎng)上預(yù)訂。預(yù)訂。Amadeus中央系統(tǒng)中央系統(tǒng)電子商務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站艾瑪?shù)纤拱數(shù)纤官M(fèi)用、購(gòu)物，預(yù)訂、售后服務(wù)費(fèi)用、購(gòu)物，預(yù)訂、售后服務(wù) 解決方案解決方案客戶(hù)公司離港管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客離港

29、管理：離港系統(tǒng)具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重行李處理、登機(jī)牌、行信息提取和處理、超重行李處理、登機(jī)牌、行李牌打印等功能；是目前旅客安檢前辦理登機(jī)李牌打印等功能；是目前旅客安檢前辦理登機(jī)手續(xù)的必用工具。手續(xù)的必用工具。 離港系統(tǒng)又稱(chēng)機(jī)場(chǎng)旅客離港系統(tǒng)又稱(chēng)機(jī)場(chǎng)旅客處理系統(tǒng)，是機(jī)場(chǎng)為處理系統(tǒng)，是機(jī)場(chǎng)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的關(guān)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。鍵計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。4.4 e-Travel4.4 e-Travel定義：定義：是一個(gè)全球在線旅游技術(shù)供應(yīng)商，它為航空公司、企是一個(gè)全球在線旅游技術(shù)供應(yīng)商，它為航空公司、企業(yè)、旅行代理商及其他在線旅游企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。業(yè)、旅行代理

30、商及其他在線旅游企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷(xiāo)的抽象性決定了可通過(guò)電子降低了交易成本提高了工作效率。旅游促銷(xiāo)的抽象性決定了可通過(guò)電子宣傳、數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式的使用，減少促銷(xiāo)開(kāi)支，增強(qiáng)促銷(xiāo)的針宣傳、數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方式的使用，減少促銷(xiāo)開(kāi)支，增強(qiáng)促銷(xiāo)的針對(duì)性。旅游交易本身需要一個(gè)龐大的銷(xiāo)售中介網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的應(yīng)用給產(chǎn)需雙對(duì)性。旅游交易本身需要一個(gè)龐大的銷(xiāo)售中介網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的應(yīng)用給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷(xiāo)的可能性大大增加，從而降低了交易中方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷(xiāo)的可能性大大增加，從而降低了交易中傭金的支付，同時(shí)

31、有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資傭金的支付，同時(shí)有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場(chǎng)上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的啟示的啟示有有中間服務(wù)提供商中間服務(wù)提供商，在商務(wù)上連接起各個(gè)酒店，航空公司，在商務(wù)上連接起各個(gè)酒店，航空公司等只需通過(guò)技術(shù)等只需通過(guò)技術(shù)加大旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)盟，克服加大旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)盟，克服GDS缺缺位狀況。位狀況。（充分利用互聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)部在流域傳輸信息和頁(yè)面宣（充分利用互聯(lián)網(wǎng)使電子商務(wù)部在流域傳輸信息和頁(yè)面宣傳）傳），而達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。，而達(dá)到真正的網(wǎng)上交易。不

32、僅有分銷(xiāo)系統(tǒng)，還該有不僅有分銷(xiāo)系統(tǒng)，還該有直銷(xiāo)系統(tǒng)（直銷(xiāo)系統(tǒng)（TDS）全面提升中國(guó)全面提升中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力。充分利用充分利用Amadeus系系統(tǒng)，真正統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)電子化實(shí)現(xiàn)電子化來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)管理系統(tǒng)。符合自身特色發(fā)展，符合自身特色發(fā)展，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。尋求新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。尋求新的立足點(diǎn)的立足點(diǎn)。閱讀與閱讀與分析分析即學(xué)即用：可引用一案例進(jìn)行分析Management of tourist destinations(1).What benefits can tourism sectors gain form the DMSs?(2).How can DMSs upgrade the

33、 tourist satisfaction in the destination?(3).What are the three critical elements of the Gulliver system?72What is DMS?全稱(chēng)：全稱(chēng)：Destination Management Systems 目的地管目的地管理系統(tǒng)理系統(tǒng)DMS is the thing which can provide all of the technology necessary for the destination to coordinate business activities of all pa

34、rtners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.DMS就是能提供必要的技術(shù)，以協(xié)調(diào)目的地管理中各就是能提供必要的技術(shù)，以協(xié)調(diào)目的地管理中各方面的商業(yè)活動(dòng)，例如；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的一方面的商業(yè)活動(dòng)，例如；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的一種系統(tǒng)。種系統(tǒng)。First, they can provide all of the tourism technology necessary for the destination to co

35、ordinate business activities of all partners involved in the management of the destination such as the production and delivery of the tourism product.Then, with more advanced DMSs , consumers can have an idea of amenities and facilities of the destination, and make their own travel schedules accordi

36、ng to their own likes and dislikes and conditions.Besides, DMSs are also indispensable for the management of DMOs and the coordination of local suppliers at the destination level as well.Providing informationAccepting reservations for local enterprisesCoordinating facilities Promoting tourism policy

37、 Controlling operational functionsIncreasing the expenditure of tourists and boosting the development of the local economyCentral SystemIt provides a lot of accurate It provides a lot of accurate information so that tourism information so that tourism products can be distributed products can be dist

38、ributed to the customer easily and to the customer easily and smoothly.smoothly.principal Cprincipal Bprincipal Aprincipal Dprincipal EintegrationIt gives support to It gives support to such distribution such distribution channels and national, channels and national, regional and local regional and

39、local tourism boards to tourism boards to spread information.spread information.It obtains It obtains information information and makes and makes reservationsreservationsrevisede.g. availability rates Users can easily search for “static” data Users can easily search for “static” data on local PCs (P

40、ersonal Communications on local PCs (Personal Communications Service Service 個(gè)人通訊服務(wù)個(gè)人通訊服務(wù) ) and “dynamic” ) and “dynamic” data from the central system.data from the central system.81DMS系統(tǒng)對(duì)旅游者有何作用系統(tǒng)對(duì)旅游者有何作用With more advanced DMSs ,consumers can have an idea of amenities and facilities of the destinat

41、ion and make their own travel schedules according to their own likes and dislikes and conditions. 通過(guò)更加先進(jìn)的通過(guò)更加先進(jìn)的DMS 技術(shù)，旅技術(shù)，旅行者能了解到目的地的設(shè)施和服務(wù)，行者能了解到目的地的設(shè)施和服務(wù)，并按照自己的喜好和條件設(shè)計(jì)旅行并按照自己的喜好和條件設(shè)計(jì)旅行計(jì)劃。計(jì)劃。82 再比如其中的信息預(yù)定系統(tǒng)，我們可以再比如其中的信息預(yù)定系統(tǒng)，我們可以通過(guò)它預(yù)定飯店、車(chē)、線路以及貨幣兌換通過(guò)它預(yù)定飯店、車(chē)、線路以及貨幣兌換等。等。83加強(qiáng)加強(qiáng) 對(duì)旅游產(chǎn)品等的監(jiān)督和管理。（售后服務(wù)）對(duì)旅游產(chǎn)品

42、等的監(jiān)督和管理。（售后服務(wù)）管理系統(tǒng)更新升級(jí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。管理系統(tǒng)更新升級(jí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的使旅游者能方便快捷的了解旅游目的地的 真實(shí)信息，真實(shí)信息， 以及安全購(gòu)買(mǎi)旅游目的地的產(chǎn)品。以及安全購(gòu)買(mǎi)旅游目的地的產(chǎn)品。 信息做到更全面更精確，摒棄虛假信息。信息做到更全面更精確，摒棄虛假信息。How can DMSs upgrade the tourist How can DMSs upgrade the tourist satisfaction in the destination ?satisfaction in the destination ? 84少數(shù)人便

43、可完成對(duì)多個(gè)少數(shù)人便可完成對(duì)多個(gè)旅游商品的管理旅游商品的管理提高旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售額提高旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售額利用網(wǎng)絡(luò)便利的接受商利用網(wǎng)絡(luò)便利的接受商品預(yù)定和價(jià)格支付。品預(yù)定和價(jià)格支付。得到便利技術(shù)，銷(xiāo)售商得到便利技術(shù)，銷(xiāo)售商品，減少不必要的費(fèi)用，品，減少不必要的費(fèi)用，讓旅游部門(mén)與旅游者之讓旅游部門(mén)與旅游者之間的交流更加便利。間的交流更加便利。What benefits can tourism sectors gain from What benefits can tourism sectors gain from the DMSs?the DMSs?87Gulliver projectGulliver

44、 project is one of the DMSs .In 1990, the Irish Tourist Braid working together with the Northern Irish Tourist Board began to draw up and carry out it.It was designed to facilitate the management of Irelands inexperienced tourism industry and help to distribute tourism products through the provision

45、 of on-line information and reservation facilities.（它設(shè)計(jì)出來(lái)是為了（它設(shè)計(jì)出來(lái)是為了使缺乏經(jīng)驗(yàn)的旅游業(yè)管理起來(lái)更容易，以及通過(guò)在使缺乏經(jīng)驗(yàn)的旅游業(yè)管理起來(lái)更容易，以及通過(guò)在網(wǎng)上傳播信息銷(xiāo)售商品和提供便利的服務(wù)。）網(wǎng)上傳播信息銷(xiāo)售商品和提供便利的服務(wù)。）Gulliver project is carried out mainly to satisfy their needs and give them access and opportunities similar to those offered to larger enterprises

46、 which have already hold a firm position in the emerging electronic market-place.（Gulliver 項(xiàng)目主要是為滿(mǎn)足中小企業(yè)的需要，項(xiàng)目主要是為滿(mǎn)足中小企業(yè)的需要，為它們提供在新興的電子市場(chǎng)中已經(jīng)占領(lǐng)有牢固地為它們提供在新興的電子市場(chǎng)中已經(jīng)占領(lǐng)有牢固地位的大公司一樣的權(quán)利和機(jī)會(huì)。）位的大公司一樣的權(quán)利和機(jī)會(huì)。）它是它是什么什么成立成立時(shí)間時(shí)間主要主要目的目的適合適合客戶(hù)客戶(hù)European Union Development Grants(IR 2.9m)Bord Failte (IR 2.6m)Internat

47、ional Fund for Ireland Development Grants (IR 1.6m)The Northern Ireland Tourism Board (IRJs 1.5m) 90分配和提供數(shù)據(jù)。分配和提供數(shù)據(jù)。提供精確的信息以便于旅游產(chǎn)提供精確的信息以便于旅游產(chǎn)品能輕松便利的銷(xiāo)售給顧客。品能輕松便利的銷(xiāo)售給顧客。這個(gè)旅游成分是用來(lái)對(duì)在目這個(gè)旅游成分是用來(lái)對(duì)在目的地的所有資本信息細(xì)節(jié)的的地的所有資本信息細(xì)節(jié)的整合，管理。整合，管理。這個(gè)這個(gè)Gulliver的成分的成分用來(lái)支撐各類(lèi)銷(xiāo)售用來(lái)支撐各類(lèi)銷(xiāo)售途徑，以及用來(lái)給途徑，以及用來(lái)給國(guó)家及地區(qū)的旅游國(guó)家及地區(qū)的旅游局傳播信息。

48、局傳播信息。Gulliver central system;Gullivers supply side;Gullivers demand side.92使用使用Gulliver之后，之后，愛(ài)爾蘭的旅游業(yè)愛(ài)爾蘭的旅游業(yè)發(fā)展非常迅速。發(fā)展非常迅速。在在1995年，年，420萬(wàn)萬(wàn)的旅游者來(lái)到愛(ài)的旅游者來(lái)到愛(ài)爾蘭帶來(lái)了豐厚爾蘭帶來(lái)了豐厚的利益的利益國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)稅收的稅收的15億收入億收入來(lái)自外國(guó)，占了來(lái)自外國(guó)，占了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的6.4%。93Gulliver使得獲取信息和接使得獲取信息和接受預(yù)定更加容易，旅游因信受預(yù)定更加容易，旅游因信息技術(shù)進(jìn)步而迅速發(fā)展。息技術(shù)進(jìn)步而迅速發(fā)展。不斷革新技不

49、斷革新技術(shù)術(shù)順應(yīng)市場(chǎng)所需順應(yīng)市場(chǎng)所需降低成本，獲降低成本，獲取雙贏取雙贏結(jié)結(jié)論論This chapter has described the application of information technology in tourisThis chapter has described the application of information technology in tourism sectors, such as tour operator, travel agency, hotel, and airline; and it has plm sectors, such as tou

50、r operator, travel agency, hotel, and airline; and it has played a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinationayed a vital role in the competitiveness of tourism enterprises and destinations. Information technology has been widely used for product development, mars. Info

51、rmation technology has been widely used for product development, marketing, capacity management, yield management, property management, invenketing, capacity management, yield management, property management, inventory control and training of personnel. The Destination Management Systems tory contro

52、l and training of personnel. The Destination Management Systems (DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate busi(DMSs) provide information technology which is necessary for coordinate business activities of all partners involved in the destination. In their most advanness

53、 activities of all partners involved in the destination. In their most advanced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic ced form, DICIRMSs are used to do marketing in a more efficient, systematic and modern way. In addition, they better balance the needs and expectati

54、ons and modern way. In addition, they better balance the needs and expectations of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can of tourists and locals so as to provide creative tools for tourist boards that can adopt strategic management, differentiate products and

55、 improve tourism impaadopt strategic management, differentiate products and improve tourism impacts. cts. Chapter ReviewPart I Text第一部分第一部分 課文課文Information Technology and Travel IndustryExercise1.Fill in the blanks with proper words to complete the following statements.reduction; revolution; latest;

56、 case; independently(1)The development of information technologies (ITs) is one of the most important innovations of the 20th century. They have brought great changes to other industries and therefore have been regarded as the root cause of a second industrial _. (2) The introduction of Thomsons Ope

57、n-line Programme (TOP) in 1976 is a _ in point. It was the first central reservation office making use of computers to deal with information immediately.revolution case (3) ITs are of special significance for travel agencies. They are helpful in several aspects: providing the _ information as soon a

58、s it happens; completing reservation facilities and helping to coordinate the relationship between consumers and principals.(4) However, most hotels are run by families_. They are small and medium-sized and highly seasonal. Many of them do not have the skill and/or money to bring ITs into full use.

59、(5) The invention of new technology leads to the _ of commun-ication and operational costs and enables tourism organizations to operate flexibly and increase their interaction with customers and partners.latest independently reduction 2. Questions for discussion (參見(jiàn)國(guó)家雙語(yǔ)示范參見(jiàn)國(guó)家雙語(yǔ)示范課程課程旅游學(xué)概論旅游學(xué)概論網(wǎng)站：網(wǎng)站：

60、“網(wǎng)絡(luò)課堂網(wǎng)絡(luò)課堂) (1) What are the benefits brought by ITs to touroperators?ITs contribute to a great extent in organizing, promoting, distributing and coordinating package tours.1) They can focus on suitable market by organizing proper package tours according to the requirements of customers.2) They can u