亮潔保潔公司電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析報告

1、目錄一引言電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析2二可行性研究的前提21. 建設(shè)電子商務(wù)項目的和功能定位分析22. 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容：43. 技術(shù)解決方案的比較與分析64. 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析9三現(xiàn)有系統(tǒng)與建議系統(tǒng)的分析比較101. 現(xiàn)有系統(tǒng)：102. 建議系統(tǒng):103. 分析比較11四投資及效益分析111.成本分析112效益分析133.投資回收財務(wù)分析16五社會因素方面的可行性17六可行性研究結(jié)論與建議18可編輯一引言電子商務(wù)系統(tǒng)的市場分析隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)對中小企業(yè)產(chǎn)生的影響越來越大。21世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的一種生存方式，尤其是對于中小企業(yè)。在為中小

2、企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益的同時，作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的一種全新應(yīng)用，電子商務(wù)正在改變著傳統(tǒng)的交易方式和經(jīng)營模式，給當(dāng)今的中小企業(yè)的發(fā)展壯大提供了大量的市場機遇，只有抓住這個機遇，中小企業(yè)才能不被時代所拋棄，才能縮小與大型企業(yè)的差距。而電子商務(wù)網(wǎng)站無疑是抓住這個機遇的最好的方式。對于企業(yè)而言，不具備先進科學(xué)的經(jīng)營管理理念和經(jīng)營模式，不具備網(wǎng)上運營的能力，就不具備核心競爭力，也就無法在未來市場競爭中占有優(yōu)勢。二可行性研究的前提1. 建設(shè)電子商務(wù)項目的和功能定位分析a. 電子商務(wù)能提高商務(wù)活動的效率。當(dāng)客戶通過網(wǎng)站下了訂單時，公

3、司可以通過該訂單安排人員，可以提高人員的利用率，也提高了公司的運行效率，帶來更高的利潤。b. 電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴大市場電子商務(wù)增加了客戶和公司的聯(lián)系。電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點使得客戶和本公司均能了解對方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（EDI）更加強了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年365天、每天24小時的服務(wù)，使企業(yè)能更及時、準(zhǔn)確、充分地掌握市場需求信息，按時、按質(zhì)提供客戶所需要的商品或服務(wù)從而加強市場競爭地位。同時電子商務(wù)可以提供交互式的銷售渠道，使公司能及時得到市場反饋，改進本身的工作。c. 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,無時空限制,與客戶互動來往Internet是強有力的工具，能以低價卻很方便的

4、把產(chǎn)品或服務(wù)信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。Internet已經(jīng)連接了相當(dāng)多的網(wǎng)民、企業(yè)、機構(gòu)和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。Internet在中國正以幾何級數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家企業(yè)，都不應(yīng)置身于Internet之外，那會脫離企業(yè)發(fā)展最基本的資源和環(huán)境：人類社會。網(wǎng)站沒有時空限制，可隨時隨地實現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。事實上現(xiàn)在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業(yè)網(wǎng)站，方便實用，氣勢非凡。企業(yè)建立網(wǎng)站，將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)。可與外部建立實時的、專題的或

5、個別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)上公開電子郵件地址，使戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因為電子郵件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復(fù)。一些企業(yè)的網(wǎng)站以BBS或公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因為是直接對話，具有增進感情的作用。而且還可以招攬同盟商加入d. 主動搶占先機,挖掘新客戶,雙向溝通真正的雙向溝通，超越時空的雙向溝通：顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產(chǎn)生進一步洽談的意向后可即時聯(lián)系，有效地留住了產(chǎn)生了“購買沖動”的客戶，增加了成功的概率。另外，客戶對公司的意見或建議也可通過網(wǎng)站得

6、以收集。網(wǎng)站可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶，而宣傳冊卻無能為力。通過搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等手段，可以把貴公司的信息傳到世界各地，為你找到潛在客戶。企業(yè)上網(wǎng)，這是時代發(fā)展的必然，任何一家企業(yè)要想跟上時代發(fā)展的潮流，必須盡快上網(wǎng)。為了不被競爭對手建立網(wǎng)站搶占先機，為了不落后于時代潮流，應(yīng)該考慮建站的必要性。2. 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容：網(wǎng)站的內(nèi)容主要有公司簡介、運營理念，服務(wù)項目、新聞動態(tài)、客服中心、招聘信息、聯(lián)系我們a.公司簡介：亮潔保潔公司是一家提供專業(yè)家政服務(wù)的公司。專門為住家、辦公樓、廠區(qū)等提供搬家搬廠、鐘點清潔、保姆月嫂、駐場保潔，消毒殺蟲、空調(diào)維修保養(yǎng)及拆裝，水電維修，管道疏通維修，地毯清洗等一體

7、化的專業(yè)服務(wù)。公司一貫遵循“以人為本，客戶至上”的服務(wù)精神，堅持高定位、高質(zhì)量、高效率的“三高”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了實現(xiàn)完善的管理工作，公司培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員，耐心細(xì)致地嚴(yán)格按照公司制定的各項管理制度開展對員工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。公司擁有一批經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)驗豐富、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真的一線員工，力求在服務(wù)中，為不同領(lǐng)域客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司以一流的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)惠的價格，周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的服務(wù)。并熱情歡迎社會各界朋友光臨指導(dǎo)、洽談合作。b.亮潔保潔公司運營標(biāo)準(zhǔn)與理念：個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級別化管理，傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展統(tǒng)一招生、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考

8、核、統(tǒng)一持證、統(tǒng)一安排工作、統(tǒng)一后期管理c.服務(wù)項目：空調(diào)維修、搬家搬廠、駐點保潔、管道疏通、家電維修、定期保潔、鐘點保潔、專業(yè)清潔、消毒殺菌d.新聞動態(tài)：主要是發(fā)本我們公司的現(xiàn)況，還加些家庭用電安全常識、生活小竅門等等e.客服中心：主要是寫我們的投訴電話和投訴地址f.招聘信息：列出本公司現(xiàn)在要招的人員g.聯(lián)系我們：可以是業(yè)務(wù)咨詢也可以是招聘信息咨詢，有客服上班時間內(nèi)在線，時刻解答。3.技術(shù)解決方案的比較與分析建議該公司租用虛擬主機原因如下：(1)自建服務(wù)器，網(wǎng)站建設(shè)的費用太大，還需要專門的人來專業(yè)維護，作為保潔類公司，亮潔保潔的業(yè)務(wù)量相對小，業(yè)務(wù)收入也相對少，不適合這個方式(2)租用虛擬主機

9、，費用低廉。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個虛擬主機用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡(luò)維護費用、通信線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為人人用得起的網(wǎng)絡(luò)。并且利用虛擬主機技術(shù)，可以把一臺真正的主機分成許多“虛擬”的主機，每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址，具有完整的Internet服務(wù)器功能，虛擬主機之間完全獨立，在外界看來，每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機完全一樣。(3)網(wǎng)站建設(shè)效率提高，自己購買服務(wù)器到安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件需要較長的時間，而租用虛擬主機通常只需要幾分鐘的時間就可以開通，因為現(xiàn)在主要的服務(wù)商都已經(jīng)實現(xiàn)了整個業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化，選擇適合自己需要的虛擬主機，

10、在線付款之后馬上就可以開通了(4)目前，許多企業(yè)建立網(wǎng)站都采用這種方法，這樣不僅大大節(jié)省了購買機器和租用專線的費用，網(wǎng)站服務(wù)器服務(wù)器管理簡單，諸如軟件配置、防病毒、防攻擊等安全措施都由專業(yè)服務(wù)商提供，大大簡化了服務(wù)器管理的復(fù)雜性；同時也不必為使用和維護服務(wù)器的技術(shù)問題擔(dān)心，更不必聘用專門的管理人員。對于亮潔保潔公司而言這是最為合適的方式。建議選擇Linux操作系統(tǒng)原因如下(1)完全免費Linux是一款免費的操作系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑免費獲得，并可以任意修改其源代碼。這是其他的操作系統(tǒng)所做不到的。正是由于這一點，來自全世界的無數(shù)程序員參與了Linux的修改、編寫工作，程序員可以根據(jù)自己

11、的興趣和靈感對其進行改變。這讓Linux吸收了無數(shù)程序員的精華，不斷壯大。(2)完全兼容POSIX1.0標(biāo)準(zhǔn)這使得可以在Linux下通過相應(yīng)的模擬器運行常見的DOS、Windows的程序。這為用戶從Windows轉(zhuǎn)到Linux奠定了基礎(chǔ)。許多用戶在考慮使用Linux時，就想到以前在Windows下常見的程序是否能正常運行，這一點就消除了他們的疑慮。(3)多用戶、多任務(wù)Linux支持多用戶，各個用戶對于自己的文件設(shè)備有自己特殊的權(quán)利，保證了各用戶之間互不影響。多任務(wù)則是現(xiàn)在電腦最主要的一個特點，Linux可以使多個程序同時并獨立地運行。(4)良好的界面Linux同時具有字符界面和圖形界面。在字符

12、界面用戶可以通過鍵盤輸入相應(yīng)的指令來進行操作。它同時也提供了類似Windows圖形界面的X-Window系統(tǒng)，用戶可以使用鼠標(biāo)對其進行操作。在X-Window環(huán)境中就和在Windows中相似,可以說是一個Linux版的Windows。(5)豐富的網(wǎng)絡(luò)功能Unix是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上繁榮起來的，Linux的網(wǎng)絡(luò)功能當(dāng)然不會遜色。它的網(wǎng)絡(luò)功能和其內(nèi)核緊密相連，在這方面Linux要優(yōu)于其他操作系統(tǒng)。在Linux中，用戶可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽、文件傳輸、遠(yuǎn)程登陸等網(wǎng)絡(luò)工作。并且可以作為服務(wù)器提供WWW、FTP、E-Mail等服務(wù)。(6)可靠的安全、穩(wěn)定性能Linux采取了許多安全技術(shù)措施，其中有對讀、寫進

13、行權(quán)限控制、審計跟蹤、核心授權(quán)等技術(shù)，這些都為安全提供了保障。Linux由于需要應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，這對穩(wěn)定性也有比較高的要求，實際上Linux在這方面也十分出色。(7)支持多種平臺Linux可以運行在多種硬件平臺上，如具有x86、680x0、SPARC、Alpha等處理器的平臺。此外Linux還是一種嵌入式操作系統(tǒng)，可以運行在掌上電腦、機頂盒或游戲機上。2001年1月份發(fā)布的Linux2.4版內(nèi)核已經(jīng)能夠完全支持Intel64位芯片架構(gòu)。同時Linux也支持多處理器技術(shù)。多個處理器同時工作，使系統(tǒng)性能大大提高。4.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析鑒于亮潔保潔公司的財務(wù)收支能力以及新浪等大型網(wǎng)站

14、的廣告收費標(biāo)準(zhǔn)，亮潔保潔公司的電子商務(wù)網(wǎng)站可以采取以下便宜但效果依舊顯著的推廣方式進行：(1) 百度推廣：百度目前有上億萬的百度用戶，通過百度關(guān)鍵字讓用戶在搜索時第一時間檢索到，很大程度上提高網(wǎng)站的點擊率。(2) 微博及其他社交論壇宣傳：這是一個相當(dāng)于免費的宣傳方式，公司只需雇傭兼職人員專門發(fā)布一些關(guān)于公司的信息并在微博，論壇上進行轉(zhuǎn)發(fā)，圈人，等就可以宣傳到很大一部分人群。(3) 網(wǎng)絡(luò)軟文推廣：一篇很好的文章很可能擁有數(shù)萬計的瀏覽量，而在文章中附帶一些商業(yè)信息，比如某公司的名字或者產(chǎn)品，便對該公司或在、產(chǎn)品進行了一次宣傳和推廣。公司只需雇傭兼職人員寫一些文章，在各大網(wǎng)站上發(fā)表，當(dāng)人們想搜索關(guān)于

15、保潔類公司信息時，這個文章作為相關(guān)信息就會出現(xiàn)，而文章內(nèi)容可以以不同客戶的角度進行宣傳評價推薦。三.現(xiàn)有系統(tǒng)與建議系統(tǒng)的分析比較1 .現(xiàn)有系統(tǒng)：目前亮潔保潔公司還是采取普通營銷方式，人工的在各個可能的區(qū)域場所進行宣傳，顧客可以通過電話當(dāng)是或直接上門方式進行業(yè)務(wù)咨詢，公司員工也是紙質(zhì)文案辦公一紙質(zhì)的合同，表格，顧客資料等。接到訂單后，再由專門員工分配給下面剛好有空的專業(yè)保潔人員。2 .建議系統(tǒng)：建立電子商務(wù)網(wǎng)站，通過百度推廣等方式在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，顧客可以直接到公司的網(wǎng)站上瀏覽業(yè)務(wù)項目詳情和業(yè)務(wù)報價，然后與客服溝通定下訂單，客服通過內(nèi)部系統(tǒng)查看當(dāng)前的專業(yè)保潔人員排班情況，即時向顧客反饋，讓顧客花最少

16、的時間得到最快最好的服務(wù)。3 .分析比較（ 1）現(xiàn)有系統(tǒng)宣傳方式過于耗時耗力并且區(qū)域不廣，不具靈活性。建議系統(tǒng)的宣傳方式與時俱進，充分利用互聯(lián)網(wǎng)。（ 2）現(xiàn)有系統(tǒng)下顧客資料保存太麻煩，不好查找，易丟失和損壞，還占空間。建議系統(tǒng)通過電子存檔，易于保密和管理。（ 3）現(xiàn)有系統(tǒng)下受理業(yè)務(wù)的員工和執(zhí)行業(yè)務(wù)的員工之間溝通太慢，若是接到一個單子，但是當(dāng)下卻剛好沒有合適時間的專業(yè)人員，顧客有可能因為等的時間稍長而轉(zhuǎn)向別家。而建議系統(tǒng)下顧客的時間充分得到尊重。（ 4）現(xiàn)有系統(tǒng)下一個業(yè)務(wù)接待員沒辦法同時接待多個客人，如此一來就得雇傭多個業(yè)務(wù)招待員，若是換成電子商務(wù)網(wǎng)站，一個客服則可同時與多個顧客接洽，并且不會令

17、任何一個顧客有被怠慢的感覺。四投資及效益分析1.成本分析電子商務(wù)項目的成本主要有直接成本和間接成本，其中間接成本為網(wǎng)絡(luò)安全成本，在具有開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行商務(wù)活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。因這一部分成本無法估算且所占比例不大，故此先不予考慮，只直接進行直接成本估算。費用估算建設(shè)網(wǎng)站租用虛擬主機600/年操作系統(tǒng)免費網(wǎng)

18、站維護人員（1名）2000客服人員（1名）3000宣傳費用百度推廣560010000微博及其他社交論壇宣傳2000網(wǎng)絡(luò)軟文宣傳2000說明：1.網(wǎng)站建設(shè)的第一年為建設(shè)期，后面為正常使用期。2 .微博，論壇，網(wǎng)站軟文宣傳雇專人負(fù)責(zé)，以兼職形式進行。3 .百度推廣收費方式為預(yù)收費5600,而后按點擊率收費，以10,000為預(yù)算上限，達到后即停止4 .網(wǎng)站客服初期設(shè)置一名，后期根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況增加，由于客服增加而增加的工資與客戶量增加帶來的收益相比可忽略不計，故此處只以一名客服的工資列入費用表。注：以上數(shù)據(jù)來自互聯(lián)網(wǎng)查詢行業(yè)的平均數(shù)據(jù)所得2.效益分析直接效益業(yè)務(wù)經(jīng)營利用網(wǎng)絡(luò)宣傳公司的主營業(yè)務(wù)，提高公

19、司的知名度，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的現(xiàn)在顯著提高業(yè)務(wù)成交量和顧客購買服務(wù)的機率。管理效益1.通過網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)的受理精簡了服務(wù)銷售團隊的接洽人員，減少了工資支出，減輕了管理負(fù)擔(dān)。2.通過網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)訂單的傳遞，簡化了中間文件的傳遞過程，節(jié)省了時間，提高了效率間接效益無形資本利用網(wǎng)絡(luò)樹立公司的形象，一方面通過自身人員宣傳提高信譽度，另一方面通過顧客的反饋和推薦讓更多人增加對公司的信任度資源管理通過網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)受理，有利于直接將客戶的資料電子化，節(jié)省了人力，同時也能在第一時間從既有的客戶群里發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)商機在電子商務(wù)項目中，服務(wù)類公司所獲得的收益由直接效益和間接效益組成，其中間接效益為潛在收益，在短期內(nèi)一

20、般看不來，根據(jù)公司之前的經(jīng)營狀況而定其浮現(xiàn)價值的時間。而直接效益根據(jù)公司原先的規(guī)模來定，如所減少的員工數(shù)量和所節(jié)省的管理培訓(xùn)費用。但是從以上估算分析我們可以看到，無論是前期的網(wǎng)站建設(shè)投資還是經(jīng)營期內(nèi)的網(wǎng)站維護支出其所帶來的收益在后期都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過支出。假設(shè)先不計各項潛在的，間接的收益，單單從建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來的業(yè)務(wù)增加量來看，收益增加量為下表所示：項目單價業(yè)務(wù)增加量收益增加量商業(yè)日常保潔3元/平米/月5*150平米2250工程整體（家居）開荒4元/平米/次5*100平米2000家庭廚房，衛(wèi)生間清潔120元/個101200地毯清洗化纖純毛5元/平米/次10*50平米2500空調(diào)（去污除垢保養(yǎng)）

21、70元/個151050煙道清洗15元/平米/次10*20平米3000廣告牌清洗10元/平米/次10*20平米2000木地板清洗，打蠟，養(yǎng)護4元/平米/次10*50平米2000大埋石清洗，打蠟，養(yǎng)護5元/平米/次5*100平米2500說明：1.所選項目為除價格需棉衣的項目以外的主營業(yè)務(wù)2 .業(yè)務(wù)價格根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)搜索得到，取業(yè)界內(nèi)最低價組成。3 .業(yè)務(wù)增加量以最低預(yù)測增加量為準(zhǔn)，均以月為單位,此處不考慮后期隨著電子商務(wù)網(wǎng)站知名度的不斷提高而帶來的更高的業(yè)務(wù)成交量。假設(shè)其只是保持相同的增加量。3.資回收財務(wù)分析假設(shè)1 .經(jīng)過三個月后，每月業(yè)務(wù)量開始出現(xiàn)增加2 .隨著業(yè)務(wù)量增加的專業(yè)保潔人員的工資以及材

22、料費與減少的業(yè)務(wù)接待員的工資以及管理培訓(xùn)費剛好相抵每個月增加的收益：18500元每個月增加的支出：第一個月19050元往后每個月9050元投資回收期=(19050+9050*2)/(18500-9050)=3.93即經(jīng)過4個月成本即可以回收。上面的假設(shè)計算只是將所有條件都簡化了，便于看到成本和收益的關(guān)系，事實上在現(xiàn)實生活中電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的間接成本并不能忽略，它隨網(wǎng)站的存在而存在著，因為成本絕對比19050+9050*2大。但是同時隨著宣傳時間的延長，網(wǎng)站的知名度不斷提高，每個月增加的業(yè)務(wù)成交量必定比上面所假設(shè)的要多，綜合起來可以得出的結(jié)論是：電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)在后期所帶來的收益絕對會超過之前的投資，只是回收期需要相對延長。電子商務(wù)是一種特殊的交易方式和商務(wù)環(huán)境，因而不能完全按一個市場化項目的評估標(biāo)準(zhǔn)來衡量它的投入與產(chǎn)出，不能精確測算它的成本與效益之比，而應(yīng)當(dāng)把它的經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合起來綜合考慮，它的真正價值是要從長遠(yuǎn)的企業(yè)