培養(yǎng)坦率溝通的重要竅門

1、12課程提綱課程提綱 溝通的概念溝通的概念 溝通過程中的影響因素溝通過程中的影響因素 溝通不良的原因溝通不良的原因 坦率溝通的性質(zhì)：敞開性坦率溝通的性質(zhì)：敞開性 坦率溝通障礙表現(xiàn)坦率溝通障礙表現(xiàn) 坦率溝通的原則：簡潔、明確、有效坦率溝通的原則：簡潔、明確、有效 坦率溝通的坦率溝通的8竅門竅門 坦率溝通坦率溝通6技巧技巧3v溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。v溝通分為單向和雙向的溝通 4v溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動v溝通是保證人們在共同活動中協(xié)

2、調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)5v溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念v它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。6v信息過濾v選擇性接受v情緒和語言等7v主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心（open heart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考v只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場v只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。8v領(lǐng)導(dǎo)性v主動性v幽默感v互相尊重9v在良好的溝通中，雙方都能主動和自由地表現(xiàn)意見，這就是溝通中的

3、敞開性。10v目的不明確溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應(yīng)該是向目的靠攏的一個步伐11v呆板不變的立場 條條大路通羅馬。要圍繞相應(yīng)目標(biāo)適時調(diào)整思路和溝通的切入點(diǎn)，使雙方能達(dá)成一致。12v時間壓力 任何人都需要時間去理解、思考和交流13v價值判斷 溝通的初期階段，應(yīng)避免做價值判斷，要盡可能多的獲取相關(guān)信息。1415v企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識溝通的重要性，他必須親力親為倡導(dǎo)溝通活動，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交流向員工傳達(dá)公司的目標(biāo)與遠(yuǎn)景，減少小道消息給員工造成的誤解和不安。16v溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機(jī)制，不會因?yàn)楦鞣N因素而阻塞。17v應(yīng)該更

4、加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體會到人文關(guān)懷，讓他們愿意與他人以及組織進(jìn)行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。18v為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或者協(xié)議。19v簡潔v明確v有效20v積極溝通積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通21在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通22v你必須堅(jiān)持原則v你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益v你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)

5、則”行事v別人的任何行為都是值得尊重的v雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好v一定會有雙贏的解決辦法23v說話簡潔扼要v區(qū)別事實(shí)與意見v將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“因?yàn)椤?、“所以”等表述原因及結(jié)果的詞語v提供不帶強(qiáng)制性意味的建議v提出對事不對人的建設(shè)性批評v詢問他人的想法、意見和期望24v堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利v積極地提出要求v積極地拒絕v積極的表明不同意見25v采取直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度 -簡明扼要、不必費(fèi)心找借口 -說明請求對方辦事的理由 -不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷”你的建議或請求 -不要認(rèn)為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴(yán)重

6、的事件26v直截了當(dāng)?shù)幕亟^v說明拒絕的原因v不必連連道歉v承認(rèn)他人的觀點(diǎn)v請求對方給予進(jìn)一步說明27v明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳積極懇切地表示懷疑v說明你反對的理由v承認(rèn)他人的觀點(diǎn)v清楚地表明你贊成的和反對的28v積極溝通v學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通 . .29v你真的會“聽”嗎？v同理心式的傾聽 -聽而不聞 -敷衍了事 -選擇地聽 -專注地聽 -同理心的傾聽30v積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通 .31v對員工的溝通行為及時做出反饋v對不同的人

7、使用不同的語言v積極傾聽員工的發(fā)言v注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言v注意保持理性，避免情緒化行為v減少溝通的層級32v積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通 .33v克服與上司溝通的心理障礙v溝通的障礙來自于你的觀念 -不要和上司走得太近，別人會有看法 -不要和上司說得太多，言多必失 -在上司面前就應(yīng)該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面，不應(yīng)暴 露自己在工作過程中的難處和細(xì)節(jié) -和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當(dāng)上司對自己的態(tài)度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠(yuǎn)離上司 34v溝通的心理障礙來自于你上司的反饋v溝通的心理來

8、自于你自己較弱的溝通技能35v積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通 36v要想全面實(shí)施有效溝通，就應(yīng)該努力使溝通的渠道更為暢通一些，溝通過程中人們的心態(tài)少一些障礙和阻礙，多顧忌別人的感受，同時制度上應(yīng)該有所改進(jìn)。37v積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評善用批評v通過故事溝通v用幽默來溝通 38v負(fù)面回饋的表達(dá)v以經(jīng)驗(yàn)分享取代殺雞儆猴39v積極溝通v學(xué)會傾聽v管理層的主動性v員工的主動性v擴(kuò)展溝通渠道v善用批評v通過故事溝通通過故事溝通v用幽默來溝通 40v一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動人們動v故事在人們之間創(chuàng)造了建設(shè)性溝通的重要一環(huán)：共性。它產(chǎn)生了溝通的目標(biāo)：共同分享理解41v積極溝通v學(xué)會傾