國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待合同

1、LOGO 合同編號(hào)： 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì) 委托接待合同 XXXXXX有限公司甲 方：地 址：聯(lián)系電話：傳 真：聯(lián) 系 人： 乙 方：地 址：聯(lián)系電話：傳 真：聯(lián) 系 人：甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方組織旅游團(tuán)隊(duì)委托乙方接待的有關(guān)事項(xiàng)，自愿達(dá)成如下合作協(xié)議：一、甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際要求和乙方具體情況決定是否將旅游 團(tuán)隊(duì)交由乙方接待。2.甲方應(yīng)在發(fā)團(tuán)前 個(gè)工作日（特殊團(tuán)隊(duì)特殊對(duì)待）向乙方提供團(tuán)隊(duì)的具體情況（包括具體發(fā)團(tuán)日期、團(tuán)隊(duì)人數(shù)和名單、航班或車次、酒店要求、用餐用車要求、景點(diǎn)路線要求等）。3.甲方工作人員可通過電話、傳真、EMAIL、MSN等方式與乙方工作人員洽談

2、團(tuán)隊(duì)接待事宜，在此過程中形成的有效承諾或書面協(xié)議均具有同樣的法律效力，雙方均應(yīng)遵守。4.甲方為保證團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)制訂XXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范及相關(guān)的工作規(guī)定，并依據(jù)以上文件的規(guī)定對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，對(duì)不合規(guī)范情況予以相應(yīng)處理。5.甲方有權(quán)知悉乙方全程接待的房、車、餐、導(dǎo)游、景點(diǎn)線路等具體情況，以便向旅行游客介紹詳情。6.如因乙方隨意更改路線，或因乙方在接待過程中的疏忽大意、態(tài)度等自身問題導(dǎo)致的游客投訴，甲方有權(quán)向乙方追究其法律責(zé)任。7.甲方有義務(wù)充分配合乙方共同解決旅游行程中有可能遇見的突發(fā)情況，甲方全陪導(dǎo)游有義務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督，避免造成負(fù)面影響。8.甲方不得將與乙方之

3、間的合作報(bào)價(jià)等保密事項(xiàng)泄露給任意第三方。如因泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方有權(quán)向甲方追究法律責(zé)任。9.甲方應(yīng)按合同約定的期限結(jié)算團(tuán)款。二、乙方權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)對(duì)甲方制定的XXXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范及其他相關(guān)規(guī)定提出修改意見，若甲方不同意其修改，則仍按照甲方指定的規(guī)范執(zhí)行。2.乙方應(yīng)向甲方提交旅行社情況登記表、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同期內(nèi)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)保單、旅行社突發(fā)事件處理預(yù)案等文書復(fù)印件并加蓋公章。3.接到甲方相關(guān)委托后，乙方應(yīng)在 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供具體的接待事項(xiàng)和接待狀況（包括旅游線路及相應(yīng)服務(wù)、評(píng)價(jià)、注意事項(xiàng)等）。4.未經(jīng)甲方允許，乙方不得將接待任務(wù)轉(zhuǎn)

4、交給任何第三方。 5.乙方作為甲方的直接代理商，應(yīng)對(duì)旅游活動(dòng)負(fù)直接責(zé)任，不得以任何理由推卸活動(dòng)中的責(zé)任。6.乙方有義務(wù)向甲方提供完整的報(bào)價(jià)及操作成本，并以書面形式交由甲方，報(bào)價(jià)中應(yīng)包括：門票、車費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)以及其他所必須的服務(wù)費(fèi)用。，且所有報(bào)價(jià)均應(yīng)是低于市場(chǎng)價(jià)的最低價(jià)。7.乙方不得將與甲方之間的合作報(bào)價(jià)等保密事項(xiàng)泄露給任意第三方。如因費(fèi)用泄露造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)向乙方追究法律責(zé)任。8.乙方不得向甲方提供虛假信息。9.乙方在接待甲方旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須派遣簽約導(dǎo)游，以保證接待質(zhì)量。三、費(fèi)用結(jié)算1.甲乙雙方確認(rèn)后，乙方每月 日向甲方提供上月團(tuán)款及結(jié)算金額，甲方在收到確認(rèn)無(wú)誤后于次月

5、 日向乙方支付全部款項(xiàng)。2.賬務(wù)結(jié)算以旅游者意見反饋書、旅游行程表、團(tuán)隊(duì)結(jié)算單、稅務(wù)局監(jiān)制發(fā)票及其他相關(guān)憑證為準(zhǔn)。3.旅行團(tuán)款以 人民幣 支票 的形式結(jié)算 4.如遇大型活動(dòng)需提前支付團(tuán)款，經(jīng)雙方協(xié)商決定。四、違約責(zé)任1.乙方違反本協(xié)議有關(guān)規(guī)定的，或未遵守XXXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范造成甲方的損失，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。2因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)游客提出投訴（包括但不限于向XXXX公司有關(guān)旅游行政主管部門、消協(xié)等組織）提出投訴的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理，并依據(jù)XXXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 3乙方賄賂甲方員工的，甲方

6、有權(quán)終止本合同。 4乙方未盡保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求賠償相應(yīng)損失并終止本合同。5乙方有任何重大違約行為，甲方有權(quán)單方面解除本合同。五、不可抗力 1.因不可抗力（包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為）等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е潞贤荒苈男?，且雙方又未能變更協(xié)議的，雙方均可解除合同，旅游團(tuán)款應(yīng)扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后返還，解約方無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任。 2.發(fā)生不可抗力后，乙方應(yīng)盡人道主義原則迅速、準(zhǔn)確處理，防止進(jìn)一步擴(kuò)大損失。乙方應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告并第一時(shí)間通知甲方。如發(fā)生費(fèi)用或者需代付費(fèi)用，原則上

7、由乙方先行支付或墊付，保留相關(guān)證據(jù)。 3.因不可抗力導(dǎo)致的損失（包括增加的旅游費(fèi)用），如無(wú)法從旅游者處收取的，由甲乙雙方共同協(xié)商分擔(dān)。六、爭(zhēng)議解決甲乙雙方因履行本協(xié)議引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院提起訴訟。七、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期至 年 月 日止，未盡事宜雙方可補(bǔ)簽協(xié)議，并與本協(xié)議有相同效力。 八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本合同所含附件包括：附件一：XXXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范附件二：其他由本合同產(chǎn)生的補(bǔ)充協(xié)議甲 方： 甲 方：負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）: 負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）:日 期： 日 期：（下附）XXXX公司國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)委托接待

8、工作規(guī)范XXXXX旅游公司旅游團(tuán)隊(duì)委托接待工作規(guī)范二一三年第一章 總則 第一條 為了提高XXXXX旅游公司旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作流程，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于XXXXX旅游公司（以下簡(jiǎn)稱XXXXX旅游公司）組織的旅游團(tuán)隊(duì)委托旅游目的地接待單位（以下簡(jiǎn)稱受托單位）接待的相關(guān)工作。 第三條 XXXXX旅游公司經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)本規(guī)范的起草、修改、實(shí)施和廢止工作。 第四條 本規(guī)范作為XXXXX旅游公司旅游團(tuán)隊(duì)委托接待合同的有效組成部分，所有受委托單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守。第二章 業(yè)務(wù)流程 第五條 XXXXX旅游公司團(tuán)隊(duì)操作工作人員可以通過電話、傳真、MSN、EMAIL等通訊方式與受委托單位工作

9、人員溝通和確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行程、價(jià)格、人數(shù)、住宿、車輛、餐飲、接機(jī)標(biāo)準(zhǔn)等情況，在此過程中形成的有效承諾，雙方均應(yīng)遵守。 第六條 團(tuán)隊(duì)委托事項(xiàng)一旦確定后，任意一方不得擅作更改。如遇不可抗力或其他原因需變更行程的，受托單位應(yīng)與本公司協(xié)商一致，并就變更后的行程、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)等形成書面確認(rèn)單。緊急情況下雙方可通過電話、MSN、EMAIL、短信等方式做出承諾，但應(yīng)在緊急情況消失之后的24小時(shí)內(nèi)形成書面確認(rèn)單。 第七條 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，受委托單位應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局及有關(guān)行政主管部門頒布的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例、旅行社管理?xiàng)l例、旅游汽車游船管理辦法、飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及陜西中青國(guó)旅團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書中

10、規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)安排團(tuán)隊(duì)接待所需的導(dǎo)游、汽車和司機(jī)、酒店、餐廳、購(gòu)物點(diǎn)等旅游資源。第八條 受托單位應(yīng)如實(shí)及時(shí)向XXXXX旅游公司反映團(tuán)隊(duì)的情況以及游客對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)接待等事項(xiàng)的評(píng)價(jià)。第三章 導(dǎo)游服務(wù) 第九條 導(dǎo)游人員在接機(jī)時(shí)，按約定的接機(jī)標(biāo)準(zhǔn)完成接機(jī)任務(wù)。 第十條 導(dǎo)游人員不得私自將團(tuán)隊(duì)委托其他旅行社或個(gè)人接待。接團(tuán)工作時(shí)間不得擅自脫離團(tuán)隊(duì)。 第十一條 導(dǎo)游人員必須禮貌、平等的對(duì)待游客，認(rèn)真耐心講解。講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括當(dāng)?shù)氐臍v史文化、旅游資源等，不得宣講政治笑話和黃色笑話。 第十二條 導(dǎo)游人員應(yīng)提前告知游客行程的具體安排，使游客能夠有所準(zhǔn)備。 第十三條 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守組團(tuán)單位規(guī)定的訂餐標(biāo)準(zhǔn)，并盡可

11、能安排餐飲質(zhì)量和用餐環(huán)境良好的餐廳，不得克扣游客餐費(fèi)。 第十四條 團(tuán)隊(duì)入住酒店時(shí)，導(dǎo)游人員除負(fù)責(zé)辦理住店手續(xù)外，還應(yīng)在游客進(jìn)房后半小時(shí)內(nèi)在大廳等候，以便處理住宿發(fā)生的問題。 第十五條 導(dǎo)游人員應(yīng)將自己的移動(dòng)電話號(hào)碼告知領(lǐng)隊(duì)（陪同）人員和游客，并保證接團(tuán)期間處于開機(jī)狀態(tài)。 第十六條 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的行程執(zhí)行旅行計(jì)劃，保證約定的景點(diǎn)必要游覽時(shí)間。 第十七條 導(dǎo)游人員不得擅自變更行程（調(diào)整順序除外），任何內(nèi)容的變更均應(yīng)征得全體游客的書面確認(rèn)。 第十八條 自費(fèi)項(xiàng)目要以游客自愿為原則，不得強(qiáng)行銷售，不得因自費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)情況而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 第四章 投訴處理 第十九條 XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)

12、受理本社組織的旅游團(tuán)隊(duì)和游客投訴。 第二十條 受托單位應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，并將其聯(lián)系方式告知XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門。電話： 第二十一條 游客在團(tuán)隊(duì)接待過程中提出的投訴或問題，受托單位應(yīng)及時(shí)在當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，并將解決情況書面通知本公司委托部門。未能在當(dāng)?shù)亟鉀Q的，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)返回后的24小時(shí)內(nèi)書面通知本公司委托部門。 第二十二條 XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門收到游客對(duì)受托單位的投訴后及時(shí)通知受托單位，受托單位應(yīng)在收到通知之日起2日內(nèi)向XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門遞交投訴調(diào)查書，并附上導(dǎo)游人員對(duì)該投訴所做的情況說明。 第二十三條 XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門的投訴審理工作優(yōu)先運(yùn)用本規(guī)范第五章的規(guī)定，

13、并適當(dāng)參考旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。 第二十四條 XXXXX旅游公司質(zhì)監(jiān)部門在調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況之后，形成投訴處理意見書，涉及到抵扣受托單位團(tuán)款的，質(zhì)監(jiān)部門將投訴扣款確認(rèn)書傳真至受托單位。受托單位應(yīng)在收到該確認(rèn)書之日起48小時(shí)予以簽字確認(rèn)并回傳。 第二十五條 投訴扣款的結(jié)算適用本規(guī)范第六章的規(guī)定。第五章 違約處罰第二十六條 導(dǎo)游人員在接團(tuán)過程中存在以下行為的，受托單位應(yīng)支付違約金（團(tuán)款的20%-30%計(jì)算）同時(shí)按國(guó)家有關(guān)條例規(guī)定追加處罰。1未按協(xié)議確定的接機(jī)標(biāo)準(zhǔn)提供接機(jī)服務(wù)的；2私自將團(tuán)隊(duì)委托其他旅行社或個(gè)人接待的；3擅自離團(tuán)的；4講解不符合本規(guī)范要求而造成客人投訴的；5在游客入住

14、后半小時(shí)內(nèi)離開酒店導(dǎo)致游客住宿問題未能及時(shí)解決的；6未將移動(dòng)電話號(hào)碼告知游客或者接團(tuán)期間關(guān)機(jī)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生的問題未能及時(shí)解決的； 7未保證各景點(diǎn)的必要游覽時(shí)間的； 8擅自變更行程的； 9推銷自費(fèi)項(xiàng)目未征得全體游客書面同意的； 10安排計(jì)劃外購(gòu)物點(diǎn)的。 第二十七條 受托單位安排的旅游資源不符合本規(guī)范約定標(biāo)準(zhǔn)的除支付違約金外，因此而造成游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)無(wú)條件承擔(dān)賠償責(zé)任。 第二十八條 受托單位安排的購(gòu)物店出售假冒偽劣商品的，除協(xié)助游客退回商品外，應(yīng)支付涉及金額的30%的違約金。第二十九條 受托單位或?qū)в挝茨芗皶r(shí)反饋游客意見或評(píng)價(jià)導(dǎo)致惡劣事件發(fā)生，本公司有權(quán)提出警告直至終止委托。 第三十條 受托單位違反本規(guī)范第四章投訴處理的有關(guān)規(guī)定，不配合組團(tuán)單位調(diào)查情況的，應(yīng)承擔(dān)由此而引發(fā)的一切后果。 第三十一條 因?qū)в位蚴芡袉挝挥猩鲜鲂袨橐l(fā)游客投訴的，受托單位除按以上標(biāo)準(zhǔn)支付違約金外，還需承擔(dān)XXXXX旅游公司依據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定支付給游客的投訴賠償款。第六章 團(tuán)款結(jié)算第三十二條 受托單位完成委托任務(wù)之后7個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)按城市間交通費(fèi)、接待費(fèi)、地面交通費(fèi)、房費(fèi)等分項(xiàng)填列旅費(fèi)結(jié)算單（帳單）一式兩份，提供與公章名稱相符的戶名和銀行帳號(hào)，加蓋公章（或