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文檔簡介

1、管理概念管理概念課程課程ANTA-TRAINING2004-04什么是管理？什么是管理？什么是管理？！什么是管理？！管理性工作管理性工作 教導(dǎo)新同事教導(dǎo)新同事 跟進(jìn)同事陳列調(diào)整跟進(jìn)同事陳列調(diào)整 早會早會 跟進(jìn)同事工作表現(xiàn)跟進(jìn)同事工作表現(xiàn) 編制班表編制班表實(shí)務(wù)性工作實(shí)務(wù)性工作 收款收款 銷售分析銷售分析 閱讀報(bào)表閱讀報(bào)表 處理顧客投訴處理顧客投訴 了解市場了解市場我是誰？！WHO AM I?!店長管理實(shí)務(wù)店長管理實(shí)務(wù)課程課程ANTA-TRAINING 小靈的煩惱小靈的煩惱小靈于半年前轉(zhuǎn)往新鋪并由收銀員升做副店長。他以往工作表現(xiàn)良好，尤其是顧客服務(wù)及對公司的投入感方面。他不時(shí)主動提出意見予公司作出

2、改進(jìn)，并常常超時(shí)工作，而不要求補(bǔ)休。小靈深信一個(gè)成功的副店長必須對下屬工作有充分了解，時(shí)刻關(guān)注他們的工作進(jìn)度，并必須“以身作則”，凡事做得比任何一個(gè)下屬更快更好。但自從他轉(zhuǎn)到另一店鋪后，店鋪的表現(xiàn)成績一直下跌，小靈覺得主要原因是店鋪的一班同事工作并不起勁，服務(wù)更加一般，他們本性被動，要“踢”才動，似乎有“換人”的必要。討論問題：討論問題： 作為一個(gè)副店長，小靈的表現(xiàn)已經(jīng)不錯(cuò)，但哪些地方可以再加強(qiáng)呢？（第一段） . 你如何評價(jià)小靈對店鋪的看法？（第二段）3. 你對小靈現(xiàn)時(shí)處境有什么建議？準(zhǔn)備準(zhǔn)備打招呼打招呼了解需要了解需要介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品試穿試穿附加推銷附加推銷完成交易完成交易售后服務(wù)售后服務(wù)店名：店名：ABC年度銷售目標(biāo)：年度銷售目標(biāo)：300萬萬工作任務(wù)：進(jìn)行月度、每天、每班工作任務(wù)：進(jìn)行月度、每天、每班 次和個(gè)人的銷售目標(biāo)的次和個(gè)人的銷售目標(biāo)的 分解分解工作形式：小組討論、共同完成工作形式：小組討論、共同完成工作目標(biāo)：設(shè)計(jì)一份店長周報(bào)工作目標(biāo)：設(shè)計(jì)一份店長周報(bào)工作

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