【精品課件】樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調(diào)能力

1、樹立全局觀念 增強溝通與協(xié)調(diào)能力兩個70%： 公務(wù)員70%以上的時間是在進行溝通與協(xié)調(diào)。 但凡在公務(wù)活動中出現(xiàn)障礙，70%的原因是溝通不暢，關(guān)系不協(xié)調(diào)。 溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員必備的重要能力 講兩個問題： 一是樹立全局觀念，加強溝通與協(xié)調(diào)的重要意義 二是團結(jié)協(xié)作，全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力 一、樹立全局觀念 加強溝通與協(xié)調(diào)的重要性一公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)的涵義溝 通 是傳遞信息，讓對方理解的過程 。協(xié) 調(diào) 是在溝通的根底上，雙方達成共識，關(guān)系融洽，行動一致的過程。 溝通協(xié)調(diào) 指公務(wù)員在公務(wù)活動中人與人之間通過思想交流，信息交換，實現(xiàn)消除誤會，相互理解，關(guān)系融洽，配合協(xié)作的過程。對內(nèi)溝通與協(xié)調(diào) 對外溝通與協(xié)調(diào)

2、包括兩方面：對內(nèi)溝通協(xié)調(diào)下行溝通協(xié)調(diào)上行溝通協(xié)調(diào)平行溝通協(xié)調(diào) 一、樹立全局觀念 加強溝通與協(xié)調(diào)的重要性二公務(wù)員增強溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 1.提高行政效能的可靠保證 一、樹立全局觀念 加強溝通與協(xié)調(diào)的重要性二公務(wù)員增強溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 2.事業(yè)成功的堅實根底創(chuàng)造了兩個世界五百強的 艾柯卡對于一個優(yōu)秀的管理者來說，溝通協(xié)調(diào)就是一切！ 一、樹立全局觀念 加強溝通與協(xié)調(diào)的重要性二公務(wù)員增強溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義 3.化解公共危機的有效途徑惡性拆遷血房地圖 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力一儲藏能力 增強本領(lǐng)學(xué)習力思想力效勞力創(chuàng)新力謀劃力執(zhí)行力 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力

3、二下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 1.樹立威信，提高可信度注意細節(jié) 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力二下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 2.調(diào)動積極性，減少阻力 約翰定律 在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過把非凡的人集合在一起，這個組織就是有效的，而是通過使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個組織才是有效能的。松下幸之助的經(jīng)驗 善于用得70分的人 100分的人，有的時候他的能力到達了飽和，呈現(xiàn)排他反響。而70分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個過程中，他會為組織釋放更大的能量。 如何調(diào)動下屬的積極性？ 尊重下屬 信任下屬 下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。 ?韓非子 八經(jīng)? 國有三不祥：有賢而不知，

4、知而不用，用而不任。 晏 子如何調(diào)動下屬的積極性？ 尊重下級 信任下級 平等對待下級 容得下下級容人“三要：二要容得下反對自己的人三要容得下人才 一要遇事不怒 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力二下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 3.鼓勵下屬鼓勵的黃金定律和白金法那么黃金定律：你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人。 白金法那么：別人希望你怎么對待他，你就應(yīng)該怎么對待他 。白金法那么的啟示： 領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心理，對他們合理的需求要創(chuàng)造條件給予滿足。賞識式領(lǐng)導(dǎo) 認可和贊美 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力二下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 4.對下屬授權(quán)防止一把手綜合癥越俎代庖 過分認真 二、

5、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力二下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力 5.處理糾紛化解矛盾 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力三上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 1.取得信任，建立良好的工作關(guān)系 當好下屬對工作負責，展示自己。準確領(lǐng)會上級的意圖。 配合上級工作。 爽快地接受指令，誠懇地接受指正。 事先請示，事后報告。 意見不同，采取老板定律。 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力三上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 2.自用其才，影響你的上級 賈誼 志大才高量小我不是帥才怎樣自用其才要研究領(lǐng)導(dǎo)者聽取意見的特點。 意見要有方向性和可行性 選擇提意見的時機 備選方案有選擇的余地點明成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)有緊迫感態(tài)

6、度端正，讓人信服 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力三上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 3.到位不越位 分管有底，守土有責 幾種越位現(xiàn)象決策越位 表態(tài)越位 工作越位 場合越位 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力三上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位 4.副職要正確處理與正職的關(guān)系 擺正位置，發(fā)揮作用 擺正位置發(fā)揮作用有主見，不固執(zhí) 多攬事，不爭權(quán) 盡職責，不爭功 行權(quán)力，不越位 維護正職正確的威信 發(fā)揮政治上的維護作用 發(fā)揮重要的影響作用 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力四平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 1.尊重而不自傲 2.信任而不猜疑 信任而不猜疑要做到：真誠待人，不耍權(quán)術(shù)。相互信任，不搞欺騙。不亂猜疑，不打小報告。 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力四平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 3.分工而不分家 支持而不拆臺 合作而不分家 同舟共濟 做好工作 做到：職責上分，思想上合。工作上分，目標上合。制度上分，關(guān)系上合。業(yè)務(wù)上分，效益上合。執(zhí)行上分，督查上合。通氣而不封閉 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力四平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合 4.適度而不過度 5.求同存異 二、團結(jié)協(xié)作 全面 提