阿里巴巴物流分析

1、阿里巴巴物流案例及分析12級金融 LOGO以阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)為分析目標(biāo)目錄阿里巴巴物流的背景阿里巴巴物流面臨的問題阿里物流難題的解決方案123淘寶網(wǎng)的崛起2003年已在我國B2B領(lǐng)域鞏固地位的阿里巴巴投資1億元宣布成立C2C電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。經(jīng)過不斷的發(fā)展，淘寶網(wǎng)迅速成為國內(nèi)C2C交易市場的領(lǐng)頭羊，超越eBay，成功打造了亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。物流實(shí)際業(yè)務(wù)需求量上升到300萬單/日。其中75%的交易商品需要通過實(shí)物遞送，物流業(yè)務(wù)覆蓋全國90%以上市、縣、區(qū)，達(dá)到2999個(gè)。淘寶網(wǎng)的物流策略推薦物流盡管淘寶網(wǎng)上的不少賣家希望淘寶網(wǎng)建立自己的物流體系，然而目前難以實(shí)現(xiàn)。雖然沒有自己的物流體系

2、，但淘寶網(wǎng)也在探索著自己獨(dú)特的物流策略推薦物流，即淘寶網(wǎng)與物流公司簽約。簽約的物流公司進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶網(wǎng)對接的信息平臺上接受用戶的訂單。淘寶網(wǎng)推薦物流策略的成功1：使用“推薦物流”加強(qiáng)了淘寶網(wǎng)對物流的控制力。淘寶網(wǎng)可以對相應(yīng)物流公司的物流配送情況進(jìn)行監(jiān)督，推薦物流也可以為用戶提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格。而且一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，如發(fā)生破損等情況，淘寶網(wǎng)接到投訴后，便會(huì)監(jiān)督物流公司的投訴和理賠情況，這樣也會(huì)降低淘寶網(wǎng)用戶索賠的難度。2：物流公司要進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流行列，必須是網(wǎng)絡(luò)成熟、排名靠前的企業(yè)，而且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國范圍內(nèi)的。在進(jìn)入淘寶網(wǎng)的“推薦物流”之時(shí)

3、，也必須與淘寶網(wǎng)簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶網(wǎng)監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。3：與淘寶網(wǎng)合作的物流公司多為民營快遞公司，使用推薦物流規(guī)范了物流公司的服務(wù)，也使買家物流的選擇更加方便、快捷，通過網(wǎng)上直連物流公司，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作。買家和賣家還可以從淘寶網(wǎng)直接鏈接到相關(guān)物流公司的跟蹤運(yùn)單信息頁面，而無須查詢訂單號。如今，淘寶網(wǎng)上使用推薦物流的用戶已經(jīng)達(dá)到了70%。這一比例也初步證明了推薦物流模式的成功。阿里巴巴物流面臨的問題 1：物流投訴率高。據(jù)淘寶網(wǎng)社區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，貨物的安全性沒有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況，占所有投訴問題

4、的16.1%。 2：物流商監(jiān)管力度不夠：配送及時(shí)性差。發(fā)達(dá)國家C2C配送速度標(biāo)準(zhǔn)為：食品2小時(shí)，部分日用品12小時(shí)，其他日用品24小時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)直銷產(chǎn)品2天，而我國快遞公司一般承諾是35天到貨。配送便利性不足。淘寶網(wǎng)的各大網(wǎng)點(diǎn)的配送指南中，都對配送地點(diǎn)進(jìn)行了規(guī)定：市內(nèi)只能配送到一定區(qū)域，其余由買家上門自提。 3：物流服務(wù)質(zhì)量缺乏評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前，與淘寶網(wǎng)合作的物流公司參差不齊，對物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量缺少評價(jià)手段和標(biāo)準(zhǔn)。如使用推薦物流，然而對方卻在發(fā)貨近10天后才到。對方因快遞時(shí)間過長，使賣家得到差評，損害賣家的信譽(yù)。如果用戶在物流這一環(huán)節(jié)受到挫折，那么勢必會(huì)影響到淘寶網(wǎng)的交易量。 阿里巴巴物流難題的解決方案 （1）選擇淘寶網(wǎng)物流聯(lián)盟配送模式：買賣雙方地位不平等的根源便是買房與物流配送企業(yè)之間信息不對稱，要想解決這個(gè)問題則可以使用物流聯(lián)盟配送模式，這種模式是指配送需求企業(yè)或物流企業(yè)之間形成聯(lián)合配送，建立聯(lián)合體或者對方配送模式，已達(dá)到共贏的方式。 （2）加強(qiáng)物流監(jiān)管：保證配送的準(zhǔn)確性，采用更高的技術(shù)手段處理訂單信息，提高配送中心的機(jī)械化自動(dòng)化程度，提高配送的安全性，針對不同的品種采用不同的配送方式，選擇更加合適的快遞企業(yè) 增強(qiáng) 配送的快捷性和便利性，針對不同客戶的個(gè)性化需求選不同的快遞 （3）提高物理信息化水平，重視應(yīng)用軟件