人力資源管理師課件魏老師--基礎(chǔ)知識(shí)

1、企業(yè)人力資源管理師(根底知識(shí))主講：魏麗坤聯(lián)系方式：或國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程第二版20211國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2007年修訂比重表%人力資源管理師（一級(jí)）人力資源管理師（二級(jí)）人力資源管理師（三級(jí)）人力資源管理師（四級(jí)）基本要求理論知識(shí)0102030人力資源規(guī)劃理論知識(shí)17151515能力要求20201515招聘與配置理論知識(shí)17151510能力要求15152020培訓(xùn)與開發(fā)理論知識(shí)17151510能力要求15151515績(jī)效管理理論知識(shí)17151010能力要求15151515薪酬管理理論知識(shí)17151015能力要求20202020勞動(dòng)關(guān)系管理理論知識(shí)15151510能力要求15151515合計(jì)理論知

2、識(shí)100100100100能力要求10010010010020212二級(jí)根底知識(shí)一共占10分，單項(xiàng)選擇6題，多項(xiàng)選擇4題 各局部平均2道題三級(jí)根底知識(shí)一共占20分，單項(xiàng)選擇10題，多項(xiàng)選擇8題 各局部平均2道題重點(diǎn)看：根本概念、根本原那么、流程框架，建立知識(shí)點(diǎn)的根本印象；勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理心理與組織行為為重點(diǎn)章節(jié)關(guān)于根底知識(shí)的重點(diǎn)說明20213內(nèi)容框架1. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 勞動(dòng)法 3. 現(xiàn)代企業(yè)管理 4. 管理心理與組織行為 5. 人力資源開發(fā)與管理 20214第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法勞動(dòng)力供給與需求完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平與結(jié)構(gòu)就業(yè)與失業(yè)20215勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)根

3、本內(nèi)容 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)問題的經(jīng)濟(jì)學(xué)，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為研究對(duì)象。 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架體系可以概括為：四個(gè)主線兩個(gè)層次 四個(gè)主線：供給S、需求N、價(jià)格P和政府P 兩個(gè)層次：微觀和宏觀20216第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、勞動(dòng)資源的稀缺性2021-3相對(duì)性絕對(duì)性本質(zhì)表現(xiàn)是： 消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力與支付手段的稀缺性二、效用最大化經(jīng)濟(jì)分析的根本假設(shè) 企業(yè)利潤(rùn)最大化 個(gè)人效用最大化20217三、勞動(dòng)力市場(chǎng)居民戶企業(yè)商品和勞務(wù)的供給貨幣支出生產(chǎn)要素收入生產(chǎn)要素供給圖1-1 收入循環(huán)模型20218四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法2021-3研究方法主要特征實(shí)證研究法是什么客

4、觀事實(shí)規(guī)范研究法應(yīng)該是什么價(jià)值判斷20219第二節(jié) 勞動(dòng)力供給與需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力：是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。勞動(dòng)參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口比率。例如：總?cè)丝趧趨⒙?勞動(dòng)力/總?cè)丝?100% 年齡勞參率= 某年齡勞動(dòng)力/該年齡人口*100% 勞動(dòng)參與率的生命周期勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量對(duì)工資率變動(dòng)的反響程度。(2007-3)202110 勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力供給：是指在一定的市場(chǎng)工資率條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體家庭或個(gè)人愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。 勞動(dòng)力供給圖 工資率W(元時(shí)) 勞動(dòng)力供給量S(

5、人時(shí)) 符號(hào) 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0150200280400500700abcdef勞動(dòng)力供給表202111經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說附加性勞動(dòng)力假說二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在正向關(guān)系悲觀性勞動(dòng)力假說二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在反向關(guān)系前提觀點(diǎn)都是：男性成年人一級(jí)勞動(dòng)力的勞動(dòng)參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反響二級(jí)勞動(dòng)力主要由中年婦女構(gòu)成 經(jīng)濟(jì)周期：是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。202112二、勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求彈性是勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)于工資率變動(dòng)的反響程度。1需求無彈性，即Ed0。A2

6、需求有無限彈性，即Ed趨向于 無窮大。B 3單位需求彈性，即Ed1。C4需求富有彈性，即Ed1。E 5需求缺乏彈性，即Ed1。F 202113三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定 邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律： 當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加但是當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。 企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定： MRP=VMP=MPP=MC=W勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值202114四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡一勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義：P11含義：廣義與狹義主體：勞動(dòng)力的所有者個(gè)體使用勞動(dòng)力的企業(yè)性質(zhì)：P12本質(zhì)屬性的主要表現(xiàn)：以產(chǎn)權(quán)邊界界定清淅為前提實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與

7、非勞動(dòng)生產(chǎn)要素相結(jié)合的最有效率的最正確途徑通過勞動(dòng)交換進(jìn)行生產(chǎn)領(lǐng)域，開始商品生產(chǎn)者的勞動(dòng)過程202115四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡二靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡局部均衡分析與一般均衡分析 局部均衡：馬歇爾 一般均衡：瓦爾拉三勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)202116平均工資為P1時(shí)，勞動(dòng)力供需平衡平均工資為P2時(shí)，勞動(dòng)力需求小于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q2 Q4的失業(yè)人口。平均工資為P3時(shí)，勞動(dòng)力需求大于供給，會(huì)存在數(shù)量為Q5 Q3的短缺勞動(dòng)力。勞動(dòng)力供給需求曲線圖供求均衡點(diǎn)供給曲線需求曲線平均工資數(shù)量0Q1P1Q2P2EQ3P3ABQ4Q5202117五、人口、資本存量與均

8、衡工資率人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量與勞動(dòng)力需求的關(guān)系 威廉劉易斯在?勞動(dòng)力無限供給下的經(jīng)濟(jì)開展?中指出，由于工業(yè)部門的勞動(dòng)產(chǎn)出大于工資總量，因而形成剩余產(chǎn)出。如果工業(yè)資本家將利潤(rùn)再投資，那么該部門資本存量及其對(duì)勞動(dòng)的需求將由此而提高。只要農(nóng)業(yè)部門尚有過剩勞動(dòng)力存在，這個(gè)過程將一直持續(xù)下去，一直到農(nóng)業(yè)過剩勞動(dòng)力全部被吸吮盡為止。這時(shí)勞動(dòng)力供給曲線及工資水平將由水平直線變?yōu)榫哂姓甭实那€，工業(yè)勞動(dòng)者工資和農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者的收入將隨投資增加而逐步增加，工農(nóng)業(yè)趨于均衡開展，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步轉(zhuǎn)變。 人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡202118第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)下的工資水平

9、與結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定二、工資形式一根本工資:是以貨幣為支付手段,按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬,是工資構(gòu)成的主要局部。工資率:單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格(以其計(jì)算的工資只是根本工資，并不是全部勞動(dòng)報(bào)酬貨幣工資：工人單位時(shí)間的貨幣所得 實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資:勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量依據(jù)工人合格產(chǎn)品的數(shù)量(作業(yè)量)和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。 計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)的工資形式 計(jì)件工資實(shí)為計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式202119二、工資形式二福利：工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成局部。特征：支付以勞動(dòng)為根底，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)法定性企業(yè)自定性和靈活

10、性支付形式實(shí)物支付延期支付202120第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定1、就業(yè)包括三層含義就業(yè)主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人所參加的勞動(dòng)是對(duì)社會(huì)有益的社會(huì)勞動(dòng)從事的是有報(bào)酬或收入的勞動(dòng) 2、一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的 總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄 總需求=消費(fèi)+投資 均衡國民收入=總供給=總需求202121二、失業(yè)及其類型摩擦性失業(yè)由于求職的勞動(dòng)者與需要提供的崗位之間存在著時(shí)間上的差異而導(dǎo)致的失業(yè)，如新生勞動(dòng)力找不到工作，工人想轉(zhuǎn)換工作崗位時(shí)出現(xiàn)的工作中斷等 2021-2技術(shù)性失業(yè)由于使用新機(jī)器設(shè)備和材料，采用新的生產(chǎn)工藝和新的生產(chǎn)管理方式，出現(xiàn)社會(huì)局部勞動(dòng)力過剩而導(dǎo)致的失業(yè)結(jié)

11、構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)由于某些行業(yè)生產(chǎn)條件或產(chǎn)品受氣候條件、社會(huì)風(fēng)俗或購置習(xí)慣的影響，使生產(chǎn)對(duì)勞動(dòng)力的需求出現(xiàn)季節(jié)性變化而導(dǎo)致的失業(yè) 需求缺乏性失業(yè)增長(zhǎng)差距性失業(yè)周期性失業(yè)緩解需求缺乏性失業(yè)的對(duì)策202122四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)率：P21失業(yè)持續(xù)期失業(yè)存在許多不良的后果：造成勞動(dòng)力的閑置浪費(fèi)導(dǎo)致勞動(dòng)者的生活困難使人受到多方面的損失導(dǎo)致社會(huì)問題和政治問題失業(yè)原因分析：主因是總需求缺乏2021-3對(duì)策:依靠政府宏觀調(diào)控，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策實(shí)施干預(yù)，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)均衡開展依靠財(cái)政政策和貨幣政策，并將兩者與產(chǎn)業(yè)政策緊密結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策202123五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)一政府支出：

12、政府購置和轉(zhuǎn)移支付二勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)202124政府行為政府購置支出政府購置是指政府對(duì)商品和勞務(wù)的購置，如購置機(jī)關(guān)辦公用品，警察裝備用品、軍需品、公共工程、政府雇員的工資薪金政府購置是一種實(shí)質(zhì)性支出，直接形成社會(huì)需求和購置力，是國民收入的一個(gè)組成局部 調(diào)整政府購置支出可以對(duì)整個(gè)社會(huì)總支出水平起調(diào)節(jié)作用 202125轉(zhuǎn)移支付轉(zhuǎn)移支付主要包括社會(huì)保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對(duì)農(nóng)業(yè)的補(bǔ)貼等政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國民收入的組成局部轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成局部，因此也是重要的財(cái)政政策工具20

13、2126三就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：1、財(cái)政政策2021-3為促進(jìn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，防止通貨膨脹，對(duì)政府支出、稅收和借債水平所進(jìn)行的選擇，或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策 。國家財(cái)政由政府收入和政府支出構(gòu)成，其中政府支出包括政府購置和轉(zhuǎn)移支付，而政府收入包括稅收和公債 擴(kuò)張性財(cái)政政策與緊縮性財(cái)政政策202127三就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：2、貨幣政策 貨幣政策是指政府為到達(dá)預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，通過中央銀行運(yùn)用貨幣政策工具，調(diào)節(jié)貨幣供給量和利率，以影響宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)政策。 與財(cái)政政策不同，貨幣政策通過利率的變動(dòng)對(duì)總需求發(fā)生影響，是間接地發(fā)揮作

14、用。2007-2 擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性貨幣政策202128三就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策：3、收入政策狹義：僅指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段，用于控制貨幣工資和物價(jià)的增長(zhǎng)。廣義：不僅包括上述的宏觀調(diào)控，還包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策。收入政策的作用 有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 有利于資源的合理配置 有利于縮小不合理的收入差距202129宏觀政策內(nèi)容類型財(cái)政政策政府稅收、預(yù)算支出擴(kuò)張性和緊縮性貨幣政策調(diào)控利息擴(kuò)張性和緊縮性收入政策調(diào)節(jié)工資和物價(jià)調(diào)節(jié)收入和物價(jià)的關(guān)系收入平等化三就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控202130洛倫茲曲線收入100%

15、人口100%0 洛倫茲曲線是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家洛倫茲提出的用來描述社會(huì)收入分配狀況的一種曲線。圖中的45對(duì)角線稱為絕對(duì)平等線，由橫軸和縱軸組成的折線稱為絕對(duì)不平等線。實(shí)際收入分配曲線，即洛倫茲曲線，那么是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線，該曲線向下彎曲的程度越大，表示社會(huì)收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之，那么表示社會(huì)收入分配就越接近于平均。后來，意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家基尼根據(jù)洛倫茲曲線提出了判斷收入分配平均程度。 AB202131基尼系數(shù) 基尼系數(shù)=A/A+B 如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零那么系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。該系數(shù)可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫

16、茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國有關(guān)組織規(guī)定：假設(shè)低于0.2表示收入絕對(duì)平均；表示比較平均；表示相對(duì)合理；表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。202132基尼系數(shù)國際認(rèn)定的基尼系數(shù)警戒線為0.4。 世界銀行開展報(bào)告中稱，中國基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至0.458。今后如能在福利政策和稅收政策方面加以調(diào)節(jié)，基尼系數(shù)是有可能逐步降低的。2021年大致維持現(xiàn)有水平不再擴(kuò)大，保持在0.45左右，2021年略有下降達(dá)0.40左右。 202133第二章 勞動(dòng)法勞動(dòng)法的體系

17、勞動(dòng)法律關(guān)系202134第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法的概念 勞動(dòng)法是調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總和。二、勞動(dòng)法的根本原那么 1、根本原那么的特點(diǎn)指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性法律標(biāo)準(zhǔn)反映所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性2021352、根本原那么的作用3、根本原那么的內(nèi)容：2021-2保障勞動(dòng)者權(quán)益的原那么首要原那么 平等就業(yè)權(quán)和自主擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心2007-2 勞動(dòng)保障：根本保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)、全面保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么三方原那么：政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)/雇主協(xié)會(huì)物質(zhì)幫助權(quán)原那么社會(huì)強(qiáng)制保險(xiǎn)社會(huì)性、互助性和補(bǔ)償性二、勞動(dòng)法的根本原那么202136三、勞動(dòng)法律淵

18、源1、勞動(dòng)法律淵源含義 國家規(guī)定認(rèn)可的勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式2、勞動(dòng)法律淵源類別憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定勞動(dòng)法律勞動(dòng)關(guān)系法和勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法全國人大及常委會(huì)國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國務(wù)院勞動(dòng)規(guī)章勞動(dòng)社會(huì)保障部地方性勞動(dòng)法規(guī)地方人大及常委會(huì)我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約正式解釋立法解釋、司法解釋和行政解釋此外：雇用規(guī)那么內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么、勞動(dòng)雇傭合同、 集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法202137四、勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法律體系P39勞動(dòng)合同和集體合同制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度職業(yè)培訓(xùn)制度促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法

19、202138第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系含義勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律2、勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)效勞法律關(guān)系2021393、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的現(xiàn)實(shí)根底；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式 兩者形成的前提條件不同，內(nèi)容和效力也不同 勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)一次調(diào)整與二次調(diào)整勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性202140二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體 雇主與雇員工會(huì) 完全勞動(dòng)行為能力、限制勞動(dòng)行為能力、無勞動(dòng)行為能力內(nèi)容客

20、體：勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)平安等202141三、勞動(dòng)法律事實(shí)勞動(dòng)法律行為 合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為 勞動(dòng)法律事件 不以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移202142第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)方案與決策市場(chǎng)營銷202143重點(diǎn) SWOT分析 企業(yè)戰(zhàn)略選擇 企業(yè)決策方法 編制經(jīng)營方案方法PDCA 目標(biāo)管理 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)營銷策略202144第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者間的動(dòng)態(tài)平衡2021452、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)

21、境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境202146經(jīng)營環(huán)境的分類 簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢。 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高 復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性大量外部因素并且這些因素是不相似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高2021473、經(jīng)營環(huán)境分析的方法外部環(huán)境調(diào)研獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研外部環(huán)境預(yù)測(cè)2021484、經(jīng)營環(huán)境微觀分析波特五力模型 產(chǎn)業(yè)

22、內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng) 潛在的新進(jìn)入者 買 方 賣 方 替 代 品2021495、宏觀分析PEST分析政治要素Politics經(jīng)濟(jì)要素 Economics社會(huì)要素Society技術(shù)要素Technology未來的市場(chǎng)及行業(yè)變化趨勢(shì)202150二、企業(yè)分析一企業(yè)資源狀況分析:1、企業(yè)資源的概念：2、企業(yè)資源分析:物質(zhì)資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無形資產(chǎn)202151二企業(yè)能力分析1、能力的概念與內(nèi)容：效率與效果資源開發(fā)與利用活動(dòng)分為價(jià)值鏈根本活動(dòng)生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷、售后效勞支持活動(dòng)采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)根底設(shè)施2、能力分析的方法縱向分析橫向分析財(cái)務(wù)分析202152二企

23、業(yè)能力分析3、能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 效率分析 本錢、生產(chǎn)率、工藝水平、產(chǎn)能的利用程度 效果分析 滿足顧客要求程度、能否給企業(yè)帶來增值、能否一貫滿足顧客需求202153三企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境綜合分析在SWOT分析中，管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)Strengths和劣勢(shì)(weaknesses)、環(huán)境中的時(shí)機(jī)(environmental opportunities) 和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。202154SWOT戰(zhàn)略分析時(shí)機(jī)O威脅T優(yōu)勢(shì)S劣勢(shì)W增長(zhǎng)戰(zhàn)略SO扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO防御戰(zhàn)略WT多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST202155SWOT分析表 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的

24、營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷方案？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？ 機(jī) 會(huì) 與 威 脅潛在時(shí)機(jī)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？202156四企業(yè)戰(zhàn)略選擇項(xiàng) P541、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略(購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或效勞的開展戰(zhàn)略、橫向開展戰(zhàn)略、縱向開展戰(zhàn)略、多樣化開展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、

25、賣斷、管理層杠桿收購、分拆、資產(chǎn)互換或戰(zhàn)略貿(mào)易202157企業(yè)戰(zhàn)略選擇2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而獲取超額利潤(rùn)。 市場(chǎng)細(xì)分中的許多變量都可以作為差異化的根底 差異化戰(zhàn)略的核心是建立顧客忠誠度 高高低低實(shí)質(zhì)差別化品位差別化特殊型（黃酒）標(biāo)準(zhǔn)型（一般）高位型（高檔）排他型（茅臺(tái)）202158企業(yè)戰(zhàn)略選擇2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低本錢戰(zhàn)略：成為行業(yè)中所有競(jìng)爭(zhēng)者中本錢最低的戰(zhàn)略 操作思路：簡(jiǎn)化產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)、材料節(jié)約、人工費(fèi)用降低、 生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型價(jià)格降低銷售增長(zhǎng)增加產(chǎn)量成本降低顧客價(jià)值增加202159企業(yè)戰(zhàn)略選擇2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略集中重點(diǎn)戰(zhàn)略：對(duì)選定的細(xì)分市場(chǎng)

26、進(jìn)行專業(yè)化效勞的戰(zhàn)略。 在選定的細(xì)分市場(chǎng)中，集中戰(zhàn)略既可以通過低本錢，也可能通過專業(yè)化的差距，或者在兩者結(jié)合的方法來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來源于集約資源聚焦于選定的細(xì)分市場(chǎng)，從而可以利用有限的資源為有限的顧客提供更為滿意的效勞，建立顧客忠誠度。202160企業(yè)戰(zhàn)略選擇3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略發(fā)育期成長(zhǎng)期 成熟期衰退期202161企業(yè)的戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)、橫向、縱向、多樣化穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換戰(zhàn)略貿(mào)易一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略不同行業(yè)階段戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一

27、種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶、購買廉價(jià)資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出202162三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施建立經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)全體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方案建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效戰(zhàn)略控制202163二企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制的根本要素戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2021-2實(shí)際成效績(jī)效評(píng)價(jià)戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制202164第二節(jié) 企業(yè)方案與決策一、科學(xué)決策的要求與方法1、決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策概念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)

28、化 數(shù)字化、微型化、計(jì)算機(jī)化 注意發(fā)揮人的智慧軟智慧2021652、決策方法決策的分類決策的方法確定型量本利分析（圖解法、公式法）、邊際收益分析、經(jīng)營安全狀況分析、銷售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析線性規(guī)劃法微分法風(fēng)險(xiǎn)型收益矩陣決策樹敏感性分析不確定型悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇同等概率標(biāo)準(zhǔn)202166二、企業(yè)經(jīng)營方案1、企業(yè)方案職能的作用和特點(diǎn)2、制定方案的原那么可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案與長(zhǎng)期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原那么3、編制方案的方法滾動(dòng)方案的方法PDCA循環(huán)法：方案、執(zhí)行、檢查、處理綜合平衡法2021674、

29、企業(yè)經(jīng)營方案的目標(biāo)管理2021-2目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標(biāo)管理的實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)體系的建立經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)的控制202168第三節(jié) 市場(chǎng)營銷一、市場(chǎng)分析市場(chǎng)營銷的概念P74市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)=人口+購置力+購置欲望市場(chǎng)的分類交換對(duì)象：商品、效勞、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息買方類型：消費(fèi)者、組織活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國性、地方2021694、消費(fèi)者市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度2021704、消費(fèi)者

30、市場(chǎng)分析影響消費(fèi)者購置決策過程參與購置的角色建議者、影響者、決策者購置者、使用者習(xí)慣性化解不協(xié)調(diào)尋求多樣化復(fù)雜購置行為類型2021714、消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者購置決策過程引起需求收集信息評(píng)價(jià)方案決定購置買后行為2021725、組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)的構(gòu)成產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)2021735、組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：P78購置者多為企業(yè)集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)專業(yè)人員購置互惠直接購置通過租賃方式取得2021745、組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購置行為參與購置的角色使用者、影響者、決策者采購者、信息控制者直接購置、修正購置、新購購置行為類

31、型影響購置行為因素環(huán)境、組織、人際、個(gè)人2021755、組織市場(chǎng)分析產(chǎn)業(yè)購置者購置過程提出需要確定需要說明需要物色供給商征求建議確定供給商選擇訂貨程序檢查合同履行情況202176二、市場(chǎng)營銷管理過程分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)時(shí)機(jī)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)機(jī)市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇：無差異、差異、集中市場(chǎng)營銷市場(chǎng)定位執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合4Ps產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷選擇目標(biāo)市場(chǎng)執(zhí)行：制定詳細(xì)行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格控制：年度方案、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制202177三、市場(chǎng)營銷策略重

32、點(diǎn)一產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的整體概念：核心、有形、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合：寬度、長(zhǎng)度、深度、關(guān)聯(lián)度擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸向下、向上、雙向2021782、品牌商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略3、包裝策略相似包裝策略差異包裝策略組合包裝策略復(fù)用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略2021794、產(chǎn)品生命周期策略生命周期階段營銷策略初創(chuàng)期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長(zhǎng)期改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)成熟期產(chǎn)品改良（品質(zhì)、特色、式樣、附加產(chǎn)品）、市場(chǎng)改良市場(chǎng)營銷組合改良衰退期維持、集中、收縮、放棄2021805、效勞策略售前效勞售后效勞202181二

33、定價(jià)策略P90定價(jià)法分類成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)、密封定價(jià)定價(jià)策略新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油、滲透、滿意折扣折讓定價(jià)策略數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)202182三分銷策略1、銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道長(zhǎng)度渠道寬度渠道多重性2、影響銷售渠道選擇的因素產(chǎn)品因素：價(jià)格、體積、重量、款式、物理化學(xué)性質(zhì)、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域范疇的大小、顧客集中度、顧客購置量和頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力、銷售能力

34、、效勞能力、控制能力2021833、分銷渠道的選擇是否使用中間商中間商的數(shù)目： 獨(dú)家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷中間商的選擇： 目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營范圍、促銷措施、提供效勞、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力三分銷策略202184四促銷策略1、廣告：商業(yè)廣告、公共關(guān)系廣告2、人員推銷：3、營業(yè)推廣：4、宣傳 202185第四章 管理心理與組織行為個(gè)體心理與行為分析工作團(tuán)隊(duì)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)行為及理論人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)202186第一節(jié) 個(gè)人心理與組織行為一、個(gè)體差異心理學(xué)第一定律一員工的能力與人格1、能力差異所能為者：成就實(shí)際能力可能為者：性向潛在能力2、人格差異3、大五人格特質(zhì)

35、與工作績(jī)效一般能力智力特殊能力智力水平智力結(jié)構(gòu)責(zé)任心績(jī)效個(gè)人能力工作滿意度202187大五個(gè)性因素模型Big Five Factor Model 1外向。該因素測(cè)量的是個(gè)體愛交際、樂群、武斷這一極端到安靜、保守、謙恭、退讓的另一極端，也包括友善、社會(huì)化、支配、權(quán)力欲、社會(huì)能力；2情緒穩(wěn)定性。該因素關(guān)心的是個(gè)體的堅(jiān)決、穩(wěn)健、冷靜這一極端到焦慮不安、擔(dān)憂、情緒化的另一極端。也包括神經(jīng)過敏。3隨和。該因素包括同情、合作、好脾氣、熱情這一極端到壞脾氣、不快樂、不愉快、冷淡，也有信任、攻擊性、喜歡、友好的順從、愛。2021884責(zé)任意識(shí)。該因素指努力工作、勤勞、負(fù)責(zé)這一極端到任性、不負(fù)責(zé)和懶惰。也涉及可

36、信賴、成就欲，自我控制與沖動(dòng)、野心與慎重、約束和工作。5開明性。該因素的最正確特征是創(chuàng)造力、想象力、廣泛的興趣和勇敢。大五個(gè)性因素模型Big Five Factor Model 202189“大五與職業(yè)的匹配維度高分低分情緒穩(wěn)定性航空飛行員和外科醫(yī)生社會(huì)外向性營銷人員、政治家和娛樂業(yè)工作者產(chǎn)品經(jīng)理、自然科學(xué)家宜人性教師和社會(huì)工作者企業(yè)家和軍事領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任感經(jīng)理主管人員以及那些高成就者 藝術(shù)家和音樂家 思維開放性企業(yè)家，變革者，藝術(shù)家和理論科學(xué)家 會(huì)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理 202190二員工的態(tài)度態(tài)度的分析工作滿意度工作滿意度的定義影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際

37、關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系202191組織承諾貝克爾P101組織承諾的定義：感情承諾、標(biāo)準(zhǔn)承諾、繼續(xù)承諾組織承諾的結(jié)果：組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率負(fù)相關(guān)202192三員工的知覺和歸因知覺及其意義社會(huì)知覺首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)比照效應(yīng)刻板印象圖3-5 “妻子或岳母”202193歸因內(nèi)因與外因、穩(wěn)因與非穩(wěn)因歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功那么歸因于情境因素，對(duì)別人的失敗做內(nèi)部歸因?qū)λ说男袨榈臍w因還取決于他人的行為是否與發(fā)生利害關(guān)系人們還常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對(duì)受害者

38、的責(zé)難多于同情202194二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 一人的多重需要與組織的報(bào)酬形式科學(xué)管理金錢人際關(guān)系理論工作環(huán)境、安全感或民主管理人本主義心理學(xué)自尊和自我實(shí)現(xiàn)赫茲伯格的雙因素責(zé)任、贊賞、成就、進(jìn)步奧爾德弗、麥克利蘭個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展202195二組織公正與報(bào)酬分配分配公平程序公平互動(dòng)公平三期望理論與績(jī)效薪資個(gè)人努力與工作績(jī)效工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要202196三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理一員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法那么愛德華桑代克 強(qiáng)化原那么、懲罰原那么、消退原那么2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理愛德華托爾曼 強(qiáng)調(diào)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論 典范202197二員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正識(shí)別和確

39、認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量功能性分析干預(yù)行為202198第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力一工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論什么是工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績(jī)效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性202199二團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氣氛2021100二、群體決策與人際溝通一群體決策 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)那么2021101二人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系的開展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合

40、階段盟約階段20211022、溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型自己不知道自己知道對(duì)方不知道對(duì)方知道反響暴露盲區(qū)自我暴露型開放區(qū)自我實(shí)現(xiàn)型未知區(qū)自我克制型隱藏區(qū)自我保護(hù)型溝通風(fēng)格的決定：個(gè)性與溝通環(huán)境2021103第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色一領(lǐng)導(dǎo)者與管理者二經(jīng)理角色分析根據(jù)亨利明茨伯格的被廣為引用的研究，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類。明茨伯格的管理者角色理論可用以下圖來表示。2021104 正式權(quán)力和地位人際關(guān)系方面的角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者Interpersonal roles信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人Information roles決策制定方

41、面的角色 企業(yè)家 混亂駕馭者 資源分配者 談判者 Decision criteria 圖: 管理者的角色資料來源：Mintzberg(1974)。 2021105二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素一誰成為領(lǐng)導(dǎo)人：領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)二如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為與風(fēng)格1、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確實(shí)定 關(guān)心維度和結(jié)構(gòu)維度2、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情境理論路徑目標(biāo)理論參與模型2021106三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)一情商與領(lǐng)導(dǎo)效果自我情緒認(rèn)識(shí)能力情緒控制能力自我鼓勵(lì)認(rèn)識(shí)他人情緒能力處理人際關(guān)系能力二領(lǐng)導(dǎo)替代論三領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)開展方案加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇2021107第四節(jié) 人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)

42、 一、心理測(cè)量的原理一心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)二心理測(cè)驗(yàn)的類型三心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度效度難度標(biāo)準(zhǔn)化2021108二、心理測(cè)量與人力資源管理一用于招聘和篩選的心理測(cè)量擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略二晉升中的測(cè)評(píng)在晉升決策的依據(jù)上在對(duì)能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面2021109三培訓(xùn)與開發(fā)中的心理測(cè)量培訓(xùn)需求分析的必要工具為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)他是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟四組織鼓勵(lì)和管理診斷中的心理測(cè)量2021110第五章 人力資源開發(fā)與管理人力資源的根本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代人力資源管理2021111一、人的管理哲學(xué)-人性假設(shè)(一)人性內(nèi)容及特征1.人性內(nèi)容 自然屬性 心理屬性

43、心理過程心理狀態(tài)個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向第一節(jié) 人力資源的根本理論2021112人的心理狀態(tài)心理過程:認(rèn)知 情感 意志心理狀態(tài):注意 分心 喜悅 振奮疲勞 消沉 緊張 松弛個(gè)性心理特征:能力 氣質(zhì) 性格個(gè)性意識(shí)傾向:需要 動(dòng)機(jī) 興趣態(tài)度 理想 信念 價(jià)值觀 20211132.人性特征 (1)能動(dòng)性(2)社會(huì)性(3)整體性(4)兩面性(5)可變性(6)個(gè)體差異性2021114(二)人性假設(shè)-對(duì)人的管理的根底和依據(jù)1、管理中的人性假設(shè)(1)人性是人類社會(huì)中的客觀存在,人性假設(shè)那么是對(duì)這一客觀存在的主觀認(rèn)識(shí),看法與判斷.(2)人性假設(shè)的主體是管理者,客體是被管理者,人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者的人性的

44、認(rèn)識(shí),看法與判斷.(3)人性假設(shè)是管理者對(duì)被管理者實(shí)施管理的依據(jù),根底或前提。(4)管理者對(duì)被管理者的人性的看法并非一成不變,隨著人性假設(shè)的變化,管理手段在變,以至于呈現(xiàn)出不同的管理階段.20211152、人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)管理方式和措施1)人天生懶惰,厭惡工作,可能的話,總想盡量逃避工作,盡可能少干工作2)一般人都沒有雄心大志,無進(jìn)取心,不愿負(fù)責(zé)任,寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮.3)人生來以自我為中心,對(duì)組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心4)人是缺乏理性的,本質(zhì)上不能自律,容易受他人影響.5)一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要而參加工作,只有金錢和其它物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作1)

45、管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,對(duì)人的感情和愿望漠不關(guān)心2)組織以金錢來刺激員工勞動(dòng)的積極性,效率和服從,對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施3)制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范,命令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,加強(qiáng)各種法規(guī)管制.4)管理是少數(shù)人的事情,廣大員工與之無關(guān).20211162、人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”社會(huì)人”假設(shè)管理方式和措施1)人是社會(huì)的人,影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件以外,尚有社會(huì)的,心理的因素2)由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化,使人對(duì)工作本身失去樂趣和意義,于是便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義3)生產(chǎn)率的高低,主要取決于員工的士氣,而士氣則取決于家庭生活和社會(huì)生活,以及

46、企業(yè)中人與人之間的關(guān)系.4)組織中存在非正式組織群體.這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范,對(duì)其成員產(chǎn)生很大影響.5)領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人,傾聽員工的意見,溝通看法,使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會(huì)需求取得平衡.1)管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況,但是,注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工,滿足員工的需要上.2)管理者高度重視員工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和整體感上.3)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度,不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度.4)管理職能不斷完善和變化.5)實(shí)施員工參與管理的新型管理方式與,讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論.20211172、人性假設(shè)及其相應(yīng)的管理”自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)”復(fù)雜人”

47、假設(shè)1)一般人都是勤奮的,只要環(huán)境條件適合,人是樂于工作的.2)控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法.人在執(zhí)行任務(wù)的過程中,具有自我指導(dǎo)和自我控制能力.3)人對(duì)工作的態(tài)度取決于多工作的理解和感受.4)大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想象力,智謀和創(chuàng)造力,在不為外界因素指使和控制的情況下,可以得到正常發(fā)揮.5)人體中蘊(yùn)藏著極大的潛力,在現(xiàn)代工業(yè)條件下,一般人只發(fā)揮部分潛力.6)員工自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間不并無沖突.1)人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣的；2)人在同一時(shí)間內(nèi)有多種需要和動(dòng)機(jī),它們相互作用,可以結(jié)合統(tǒng)一；3)人是可變的；2021118二、以人為本的管理思想一人本管理的含義 1

48、.企業(yè)中的人是首要因素,企業(yè)是以人為主體而組成的；2.企業(yè)為人的需要而存在,為人的需要而生產(chǎn),為人的需要而管理； 3.人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作,而是現(xiàn)代企業(yè)管理(包括人力資源管理)的一種理念,指導(dǎo)思想,管理意識(shí)；2021119二人本管理的原那么 1.人的管理第一2.滿足人的需要,實(shí)施鼓勵(lì) 3.優(yōu)化教育培訓(xùn),完善人,開發(fā)人,開展人4.以人為本,以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu) (1)組織必須為其成員創(chuàng)造利益,并明確組織的宗旨和目標(biāo).(2)在組織能為自己創(chuàng)造利益的前提下,員工自愿參加,接受組織的職權(quán)和權(quán)威,稱為職權(quán)接受(3)組織及其成員在共同利益,共同目標(biāo)的根底上相互接納,協(xié)調(diào)合作.(4

49、)組織集權(quán)和分權(quán)的平衡和適宜.(5)組織和地位彈性.(6)管理幅度合理.(7)確立企業(yè)員工參與管理的制度與渠道等. 2021120二人本管理的原那么 5.和諧的人際關(guān)系 (1)人際關(guān)系影響企業(yè)的凝聚力.(2)人際關(guān)系影響人的身心健康.(3)人際關(guān)系影響個(gè)體行為.(4)人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率和企業(yè)開展.6.員工個(gè)人和組織共同開展2021121三人本管理機(jī)制1.動(dòng)力機(jī)制2.約束機(jī)制3.壓力機(jī)制4.保障機(jī)制5.環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6.選擇機(jī)制2021122三、人力資本理論一人力資本理論的產(chǎn)生二人力資本根本概念：P151 1.人力資本的含義2.人力資本的特征 (1)存在于人體之中,與人體不可別離.(2)以一

50、種無形的形式存在,必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)表達(dá)出來(3)時(shí)效性(4)收益性(5)無限的潛在創(chuàng)造性(6)累積性(7)個(gè)體差異性2021123三人力資本投資 1.人力資本投資的含義(1)首先要確定投資者,即投資主體(2)對(duì)象是人,一般為投資主體所管轄范圍內(nèi)的人(3)直接改善,提高或增加人的勞動(dòng)生產(chǎn)能力,即進(jìn)行勞動(dòng)所必需的智力,知識(shí).技能和體能(4)旨在通過對(duì)人的資本投入,投資者未來獲取價(jià)值增值的勞動(dòng)產(chǎn)出及由此帶來的收入增加,或者其他收益20211242.人力資本投資的特征(1)連續(xù)性,動(dòng)態(tài)性(2)投資主體和客體具有同一性(3)投資者與收益者的不完全一致性(4)投資收益形式多樣3.人力資本投資本錢支出分為三

51、類:(1)實(shí)際支出或直接支出(2)放棄的收入或時(shí)間支出(3)心理損失本錢:(1)時(shí)機(jī)本錢(2)社會(huì)本錢和個(gè)人本錢(3)邊際本錢(4)沉淀本錢20211254.人力投資的支出結(jié)構(gòu)(1)主體結(jié)構(gòu)(2)形式結(jié)構(gòu)(3)時(shí)間結(jié)構(gòu)1)支出的時(shí)間順序2)人力資本的跨代支出3)支出結(jié)構(gòu)的時(shí)間管理5.教育投資本錢支出(1)直接本錢支出(2)社會(huì)本錢20211267.人力資本流動(dòng)投資的本錢 (1)區(qū)域流動(dòng)(2)職業(yè)流動(dòng)(3)社會(huì)流動(dòng)6.人力資本投資支出: 培訓(xùn)投資(1)時(shí)間因素(2)收益分布(3)費(fèi)用分擔(dān)2021127四、人力資本投資的收益率 (一)私人收益與私人收益率1.個(gè)體偏好及資本化能力,能力低的人接受教育

52、比教育能力高的人接受教育的邊際收益率低 2.資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率3.貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限4.勞動(dòng)力市場(chǎng) 的工資水平 5.國家政策2021128四、人力資本投資的收益率(二)社會(huì)收益與社會(huì)收益率1.社會(huì)收益的含義(1)近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益(2)收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)(3)社會(huì)收益2.社會(huì)收益率的計(jì)算2021129四、人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律1.投資與收益的替代關(guān)系與互補(bǔ)關(guān)系(1)收益替代(2)收益互補(bǔ) 2.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律一般有三個(gè)原因:(1)隨著受教育年限延長(zhǎng),技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降,從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢,因而影響到內(nèi)部收益率(2)邊際教育本錢的快速

53、增長(zhǎng) (3)人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)2021130四、人力資本投資的收益率(三)人力資本投資收益率變化規(guī)律3.人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策(1)最優(yōu)的投資規(guī)模(2)最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)(3)最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑2021131第二節(jié) 人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)一人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性1.人力資源開發(fā)目標(biāo)的多元性(1)人力資源開發(fā)目標(biāo)社會(huì)開展需要多元性(2)人力資源開發(fā)目標(biāo)個(gè)體開展需要的多元性2.人力資源開發(fā)目標(biāo)的層次性3.人力資源開發(fā)目標(biāo)的整體性(1)目標(biāo)制定的整體性(2)目標(biāo)實(shí)施的整體性2021132二人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次1,人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)(1)促進(jìn)人的開展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)(2)開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)2.人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)(1)國家人力資源開發(fā)的目標(biāo)(2)勞動(dòng)人事部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)(3)教育部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)(4)衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)(5)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)2021133二、人力資源開發(fā)的理論體系 (一)人力資源的心理開發(fā)(二)人力資源的生理開發(fā)(三)人力資源的倫理開發(fā)(四)人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā) (五)人力資源的教育開發(fā)2021134 1、人力資源創(chuàng)新能力的根本內(nèi)涵 (1)對(duì)創(chuàng)新的理解(2)人力資源創(chuàng)新能力的定義(3)人力資本與人力資源創(chuàng)新能力的聯(lián)系(4)影響人力資源創(chuàng)新能力的因素