最新企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程分類

1、北京北京XXXX國際國際企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義企業(yè)文化培訓(xùn)課程講義前前 言言 中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。 人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮! ! 企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系！ 制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不制度是讓想犯罪的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會犯罪的人不 愿意犯罪愿意犯罪! ! 企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計師是企業(yè)家! ! 管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！

2、管理無定勢，管理最佳境界在于無招勝有招！ 唯有文化不能國際化唯有文化不能國際化 第一章第一章 解剖企業(yè)文化解剖企業(yè)文化認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識企業(yè)DNADNA 企業(yè)文化是什么企業(yè)文化是什么-“-“企業(yè)文化如水論企業(yè)文化如水論 經(jīng)盛對企業(yè)文化的定義，可以用“企業(yè)文化如水企業(yè)文化如水”論來闡述論來闡述 第一，企業(yè)文化是“柔情似水” 第二，企業(yè)文化是“水滴石穿” 第三，企業(yè)文化是“如魚得水” 第四，企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報” 第五，企業(yè)文化是“水到渠成” 第六，企業(yè)文化是“水能載舟亦能覆舟”企業(yè)文化是什么企業(yè)文化是什么-“-“企業(yè)文化哲學(xué)論企業(yè)文化哲學(xué)論哲學(xué)的涵義哲學(xué)的涵義 所謂所謂“春有百花秋有月，夏有

3、涼風(fēng)冬有雪，假設(shè)無閑事掛春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，假設(shè)無閑事掛心頭，便是人間好時節(jié)。羅素英國哲學(xué)家說過：心頭，便是人間好時節(jié)。羅素英國哲學(xué)家說過：“要了要了解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的解一個時代或一個民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家。哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家。兼容并蓄的企業(yè)哲學(xué)兼容并蓄的企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企

4、業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。 企業(yè)文化的延伸企業(yè)文化的延伸-“-“企業(yè)文化宗教論企業(yè)文化宗教論 宗教絕對忠誠潛在意識 深層認(rèn)同 表層認(rèn)同 口號共同價值觀共同為模式企業(yè)信仰圖圖1-51-5企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖 企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。如日本的企業(yè)文化就與日本的宗教信仰有著千絲萬縷的關(guān)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使員工對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。 第二章第二章 企業(yè)文化在中國企業(yè)文化在中國 “企業(yè)文化真假論企業(yè)文化真假論 相

5、信大多數(shù)人對這個問題會迷惑不解，既然企業(yè)文化是一個企業(yè)成員的共同行為模式，就應(yīng)該是每一個企業(yè)都有企業(yè)文化，中國企業(yè)也應(yīng)該是這樣。這句話說對了一半，但凡企業(yè)都有企業(yè)文化是對的，但不能說但凡企業(yè)都有真正的企業(yè)文化。所以，這其實(shí)也是對中國企業(yè)的文化提出質(zhì)疑。 企業(yè)文化還有真假之分，為什么呢？這是中國過渡經(jīng)濟(jì)時期的特色。企業(yè)文化的真假之分有兩個根本的判別標(biāo)準(zhǔn)。一是企業(yè)的核心價值觀是否是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊的肺腑之言；二是企業(yè)是否為信守這些價值觀而放棄與之相違背的一切。如果符合這兩個標(biāo)準(zhǔn)的文化就是真正的企業(yè)文化，否那么只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已。 用這兩個根本原那么去檢驗(yàn)西方的優(yōu)秀企業(yè)，都能夠有滿意的答

6、案。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉休利特所說的：“回憶一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自豪的是留下一個可以永續(xù)經(jīng)營，可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織?？梢?，惠普之道對于休利特而言是多么的重要。反觀中國企業(yè)，有多少家企業(yè)的企業(yè)文化宣言中是 “以人為本為核心的，又有多少家企業(yè)的核心價值觀能夠符合以上兩條標(biāo)準(zhǔn)呢？ 企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時的企業(yè)文化，創(chuàng)立和內(nèi)化新的企業(yè)文化。 第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。 第二，在淘汰舊有文

7、化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)立新的企業(yè)文化。 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)立之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。 第三章第三章 企業(yè)文化模型企業(yè)文化模型 企業(yè)文化解剖圖企業(yè)文化解剖圖 企業(yè)文化的根底企業(yè)文化的根底管理管理 企業(yè)文化的靈魂企業(yè)文化的靈魂企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化的支柱企業(yè)文化的支柱企業(yè)家精神企業(yè)家精神 企業(yè)文化的根本特征企業(yè)文化的根本特征人本人本 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 企業(yè)文化戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略圖圖3-3 3-3 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型企

8、業(yè)文化戰(zhàn)略模型 第四章第四章 企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程 企業(yè)文化的塑造一般可分5個步驟進(jìn)行： 戰(zhàn)略定位階段，根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略制定出符合公司戰(zhàn)略的企業(yè)文化定位； 調(diào)研階段，對現(xiàn)有組織文化進(jìn)行全面審視； 診斷分析階段，根據(jù)調(diào)研報告編寫企業(yè)文化綜合情況報告書； 規(guī)劃階段，運(yùn)用工具或方法重塑文化； 跟蹤修改階段，就是不斷追蹤執(zhí)行進(jìn)度及狀況。戰(zhàn)略定位階段戰(zhàn)略定位階段 根據(jù)企業(yè)文化三環(huán)模型，企業(yè)文化塑造必須在公司戰(zhàn)略的指引下進(jìn)行，從戰(zhàn)略的角度對企業(yè)文化進(jìn)行定位。明確企業(yè)文化塑造的目標(biāo)，具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實(shí)可行的計劃方案。要有準(zhǔn)確的定位和清晰的目標(biāo)，只有在可操作的行

9、動方案指導(dǎo)下，企業(yè)文化塑造才能成功。 企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會 召開企業(yè)文化啟動大會 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此。本階段主要了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司的歷史、文化和個性等。實(shí)施公司文化調(diào)研，就是要對該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、鼓勵方向等主要素和次文化要素的市場導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險心理等進(jìn)行調(diào)研，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。調(diào)研工作要深入、仔細(xì)、全面，從調(diào)研方案的制訂、實(shí)施到總結(jié)，大概需要60天的時間。 編制調(diào)研方案 確定調(diào)研任務(wù) 編制調(diào)研可行性方案 確立調(diào)研類型和方法 主要

10、的調(diào)研分析技術(shù) 設(shè)計調(diào)查問卷 調(diào)查訪談 調(diào)研階段調(diào)研階段 診斷分析階段診斷分析階段 本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的根底上，準(zhǔn)確地揭示出企業(yè)文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、鼓勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近20項(xiàng)文化指標(biāo)作出準(zhǔn)確的描繪。 分析框架 相關(guān)因素選擇 環(huán)境診斷分析 診斷的內(nèi)容 編制綜合診斷報告書 規(guī)劃階段規(guī)劃階段 企業(yè)文化定位 確定可量化指標(biāo) 工具和方法 原那么和策略 案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方

11、案之理念視覺化工程方案 跟蹤修改階段跟蹤修改階段 可供選擇的企業(yè)文化模式分析企業(yè)文化的實(shí)施和效果測評全面評價企業(yè)文化 企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系案例：TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果 第五章第五章 理念的提煉及創(chuàng)新理念的提煉及創(chuàng)新經(jīng)營理念提煉要遵守的原那么經(jīng)營理念提煉要遵守的原那么 時代感時代感 企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn)，是企業(yè)個性和時代精神的相結(jié)合的具體化。實(shí)際上很多企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神的提煉都反映出了企業(yè)時代氣息。 個性和創(chuàng)新個性和創(chuàng)新 企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞、政治化的詞語。許多企業(yè)提到企業(yè)的精神、理念時都是團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新或者是創(chuàng)一流、爭一流之類雷同詞語，毫無個

12、性和創(chuàng)新性。 要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。員工可以通過不同的方式來和理念所表達(dá)的思想保持一致。 提煉的方法提煉的方法 腦力激蕩法腦力激蕩法 名義群體法名義群體法 德爾菲法德爾菲法 電腦會議法電腦會議法 研討營研討營 設(shè)計步驟設(shè)計步驟 企業(yè)文化理念是關(guān)系到企業(yè)生存和開展的根本性的文件，它指明了企業(yè)開展根本方向、企業(yè)存在的價值、企業(yè)根本的價值傾向等等，所以企業(yè)提煉理念的工作也必須要認(rèn)真、慎重對待。為了使經(jīng)營理念的制訂更為標(biāo)準(zhǔn)，必須遵照一定的程序進(jìn)行。理念的提煉有科學(xué)的方法和步

13、驟，一般遵循以下幾個步驟： 第一步：成立企業(yè)文化創(chuàng)新小組第二步：企業(yè)理念研討會第三步：整理提煉第四步：經(jīng)營理念的加工第五步：理念達(dá)成共識第六章第六章 企業(yè)文化基石企業(yè)文化基石 企業(yè)文化基石模型企業(yè)文化基石模型 世界文化民族文化行業(yè)文化區(qū)域文化職業(yè)文化企業(yè)文化圖圖6-1 6-1 企業(yè)文化基石模型企業(yè)文化基石模型 越是民族的就越是世界的越是民族的就越是世界的 無論是哪種管理職能，它都是無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣懿荒軌蚰７禄蛘叱u，因?yàn)楣芾頍o定勢，只有將卓越的管理理無定勢

14、，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)有互補(bǔ)或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。造出適合中國國情的管理模式。越是民族的就越越是民族的就越是世界的是世界的企業(yè)文化變革企業(yè)文化變革 企業(yè)文化是企業(yè)成員長時間形成的共同行為方式，它具有持久性和慣性，一般而言，企業(yè)文化都不會輕易地改變，只有在企業(yè)文化使企業(yè)不能適應(yīng)外部和環(huán)境的需要時，企業(yè)文化必需進(jìn)行變革。 企業(yè)文化變革的時機(jī) 企業(yè)文化變革的策略 企業(yè)文化變革過程 案例：某集團(tuán)企業(yè)文

15、化創(chuàng)新方案 XX集團(tuán)有限公司二零零二年企業(yè)文化工作計劃 第七章第七章 企業(yè)文化的對外傳播企業(yè)文化的對外傳播 在我們的理論體系中，企業(yè)文化對內(nèi)主要表達(dá)在精神層面的傳播上，它更加關(guān)注企業(yè)理念的宣貫和執(zhí)行；企業(yè)文化對外的傳播途徑主要是通過CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)傳播企業(yè)理念和品牌的目標(biāo)。因此，企業(yè)文化的對外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識以及具體的運(yùn)作方式。 CISCIS企業(yè)形象戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略 CIS的定義 CIS的特點(diǎn) CIS的歷史 企業(yè)文化和CIS的區(qū)別和聯(lián)系 案例：IBM公司文化興衰和形象變化 CISCIS的組成局部的組成局部 理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)（MIMI） 行為識別系統(tǒng)行為識別

16、系統(tǒng)(BI)(BI) 視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng)(VI)(VI) 聽覺識別系統(tǒng)（聽覺識別系統(tǒng)（AIAI） 數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)數(shù)字化企業(yè)形象及互聯(lián)網(wǎng)識別系統(tǒng)(DCI)(DCI) MI MI、BIBI、VIVI之間的關(guān)系之間的關(guān)系 CISCIS導(dǎo)入原那么與內(nèi)容導(dǎo)入原那么與內(nèi)容CIS導(dǎo)入的原那么CIS導(dǎo)入方案CI實(shí)施方案作業(yè)工程及程序CI設(shè)計手冊的編輯形式 CIS導(dǎo)入原那么與內(nèi)容 VIVI設(shè)計的根本內(nèi)容設(shè)計的根本內(nèi)容 1.基本要素 2.基本要素的變體設(shè)計 3.基本要素的制圖法與標(biāo)示法 4.專用字體 5.基本要素的組合 11.標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色標(biāo) 12.店鋪設(shè)計 13.運(yùn)輸工具 14

17、.制服 15.辦公用品 6.禁忌組合范例 7.應(yīng)用要素 8.業(yè)務(wù)用品 9.標(biāo)幟招牌 10.交通工具的外觀設(shè)計 案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略案例：奔馳的企業(yè)形象戰(zhàn)略 第八章第八章 管理價值觀管理價值觀 企業(yè)文化與價值觀管理是即有聯(lián)系又不完全等同的兩個概念，企業(yè)文化是人們長期以來形成的行為習(xí)慣，它是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下人們的工作方式，它包括了精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。而價值觀是精神文化的核心，它是企業(yè)文化的精髓，它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格。從理論上說，在企業(yè)中只有對員工的價值觀進(jìn)行高度的統(tǒng)一，才能夠形成行之有效的核心價值觀，所以對價值觀的管理是企業(yè)文化塑造的重點(diǎn)，但它又不是所有的企業(yè)都能夠

18、進(jìn)行運(yùn)作的一項(xiàng)工作，它是隨著企業(yè)文化工程開展到一定的程度才能實(shí)行的，在企業(yè)文化剛剛形成，即是說企業(yè)文化還停留在表層的時候，價值觀管理是不適合提出來并進(jìn)行推廣的，操之過急反而會造成價值觀混亂而影響了全局的效果。從實(shí)踐出發(fā)，對企業(yè)員工的價值觀統(tǒng)一管理是一項(xiàng)長期并且不可能最終完全達(dá)成目的的工作，因?yàn)槿说膬r值觀從出生時已經(jīng)就受到各種因素影響，企業(yè)的價值引導(dǎo)只能是構(gòu)成人價值觀的一個因素，從這個角度說，企業(yè)的管理價值觀指的是管理“共同價值觀，即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大局部員工認(rèn)同并愿意接受的共同價值理念。 正如保羅格里斯利所說的：管理意味著管理價值觀，管理價值觀意味著認(rèn)識和理解價值觀，認(rèn)識和理解價值觀意

19、味著了解自己的認(rèn)識和理解的局限性。一個人只有了解到自己認(rèn)識和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價值觀差異中取得平衡，形成共同價值的管理。 價值觀的定義價值觀的定義 價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，就是人們對各種事物的評價，如對幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評價，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的“價值體系。 人的價值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累所形成的。雖然個人價值觀和價值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些根本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。價值觀的分類價值觀的分類

20、 人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價值觀也就不同。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個等級。 第一級 反響型：這種類型的人并不意識自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己根本的生理需要做出反響，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實(shí)際等于嬰兒。 第二級 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢。 第三級 自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個人主義。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。 第四級 堅持己見型：這種類型的人對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。 第五級 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄別人，篡改事實(shí)，以到達(dá)個人目的，積極爭取地位和社會影響。

21、第六級 社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作于自己的開展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)利主義和堅持己見者的排斥。 第七級 存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言。 價值觀的層次價值觀的層次 價值觀可以分為三個層次：1、認(rèn)知層。這是價值觀的核心局部，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。2、情感層。是由于人的價值觀的不同而產(chǎn)生的對各種行為或者感知的表達(dá)，例如，一個有團(tuán)隊價值觀的人對于團(tuán)隊合作的精神會感到歡樂，而不贊成團(tuán)隊合作的人那么會對團(tuán)隊合作感到討厭甚至是有敵意。3、行為層。價值觀的認(rèn)知層和情感層影響并

22、決定了人的行為，有什么樣的價值觀就會產(chǎn)生什么樣的行為。一個堅持已見價值觀的人肯定不會隨便同意其它人的觀點(diǎn)，更加不會主動去成認(rèn)自己的錯誤。價值觀的作用價值觀的作用 在企業(yè)管理過程中，不同的員工對相同的管理行為與制度會采取不同的態(tài)度，如對按時上班的制度，有的員工會認(rèn)為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)那么，因?yàn)樵谒膬r值體系中，上班守時已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對的，違反那么是錯的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。對于同一個問題，在不同的價值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價值觀牽引是很重要

23、的一件事情，沒有共同價值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價值觀不同，對于同一事物人們會產(chǎn)生不同的行為。 在同一企業(yè)中，有的人會注重工作成績，有的人注重實(shí)際報酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r值觀的不同。所以在企業(yè)文化的范疇里，價值觀的作用是整個企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價值觀，就不會形成一種讓所有員工認(rèn)同的企業(yè)文化。 價值觀的傾向價值觀的傾向比較方面 最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)價值-社會效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤只是一種手段，只有第二位的重要性指導(dǎo)思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的、既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，

24、有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的額，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要價值觀的遵守價值觀的遵守 創(chuàng)新型判逆型忠誠型對抗型遵守非核心價值觀 遵守核心價值觀 價值觀的遵守程度圖價值觀的遵守程度圖 第九章第九章 品牌文化與企業(yè)價值觀品牌文化與企業(yè)價值觀 品牌價值觀是企業(yè)文化的一局部。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價值觀，這樣對品牌價值觀的看法就可以與對企業(yè)的看法聯(lián)系起來。特別是對于公司品牌(利用公司名稱)，企業(yè)文化是那些描述品牌價值觀的一種強(qiáng)烈暗示。

25、 企業(yè)文化是獨(dú)一無二的，它鼓勵著該企業(yè)員工獨(dú)一無二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種“粘合劑將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動一致。它鼓勵員工，并通過一致的職員行動幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖9-2所示。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖圖9-2 9-2 強(qiáng)大的公司文化是如何強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出奉獻(xiàn)的為品牌作出奉獻(xiàn)的 第十章第十章 企業(yè)文化與管理心理學(xué)企業(yè)文化與管理心理學(xué) 企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動中形成的共同的理想、信念、價值觀、行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)的總合

26、。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個性，管理心理學(xué)就是對組織和管理活動中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為鼓勵問題，探索人的心理活動，提高鼓勵人心和行為的各種途徑和技巧，以到達(dá)最大限度地提高工作績效。 影響員工工作情緒的因素影響員工工作情緒的因素 社會風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖圖10-110-1職工工作情緒因果分析圖職工工作情緒因果分析圖 員工需求與企業(yè)文化的鼓勵員工需求與企業(yè)文化的鼓勵 在對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)為哪

27、一項(xiàng)企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對性的營造企業(yè)文化的鼓勵機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。 職工的工作需求 經(jīng)過屢次調(diào)查之后，研究者們在JRI中列了20項(xiàng)需求。并將它們分為四大類：系統(tǒng)類需求 工作類需求 成績類需求 人際關(guān)系類需求第十一章第十一章 企業(yè)文化與溝通企業(yè)文化與溝通 溝通的風(fēng)格模式溝通的風(fēng)格模式 周哈利窗(Johari Window)模型是對溝通風(fēng)格進(jìn)行評估與分類時最常用的模型，它將人在交流時的心理，根據(jù)對信息的“暴露和“反響分成4扇窗戶，每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征

28、?！氨┞吨傅氖莻€體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反響指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度。如在圖11-1中劃分出四個“窗口。自己不知道自己知道暴露反饋盲區(qū)未知區(qū)開放區(qū)隱藏區(qū)對方知道對方不知道圖圖11-111-1周哈利之窗周哈利之窗 第十二章第十二章 企業(yè)倫理與企業(yè)文化企業(yè)倫理與企業(yè)文化 倫理與道德倫理與道德 我們首先要對倫理與道德這兩個概念先有些了解。一般來說，倫理和道德都可以看作同義詞，根本上表示的涵義是一致的。 “倫是指人的關(guān)系，即人倫，“理是指道德律令和原那么，所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)那么。而西方主要是指風(fēng)俗、風(fēng)氣和性格等。道德的根本在實(shí)際運(yùn)作中和

29、倫理并沒有什么區(qū)別，只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分。執(zhí)照施泰困曼教授的觀點(diǎn)，道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)，而倫理那么是指對這種道德標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)密方法性思考。按這種區(qū)分，倫理是傾向于一種理論，它是對道德的科學(xué)性思考，它高于道德的哲學(xué)，而道德那么是倫理在實(shí)際中的標(biāo)準(zhǔn)。比方我們通常會說“一個有道德的人，而不會說有倫理的人，同樣我們也只會說“倫理學(xué)而不會說“道德學(xué)。從這個角度說，在日常用法中，道德更多用于人，更含主觀、主體、個體的意味，而倫理那么更具有客觀、客體、社會、團(tuán)體的意味。 國外一所大學(xué)的社會研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動物實(shí)驗(yàn)，成功類比了人類社會某些公眾行

30、為和意識的起源和開展，絕對有人類社會的影子，值得我們深思。 實(shí)驗(yàn)1：道德的起源實(shí)驗(yàn)2：階級的產(chǎn)生 實(shí)驗(yàn)3：道德的淪喪 實(shí)驗(yàn)4：道德的重建 經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué)經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué) 經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)關(guān)注的是宏觀層面上對市場經(jīng)濟(jì)過程及其相關(guān)機(jī)構(gòu)的根本論證，它探討是理應(yīng)普遍適用的游戲規(guī)那么。而企業(yè)倫理學(xué)探討的是微觀行為層面上的“企業(yè)行為的社會責(zé)任，由于市場和法律存在著調(diào)控上的局限性，自我負(fù)責(zé)在日趨全球化的現(xiàn)代工業(yè)社會中已成為一種越來越重要的制度因素。企業(yè)倫理學(xué)承擔(dān)了使經(jīng)濟(jì)活動與社會和生態(tài)和諧的使命，就是說承擔(dān)了實(shí)現(xiàn)社會和諧的使命。特別是在不同的文化背景下，企業(yè)倫理學(xué)就可能成為多種文化相互理解的促成共同

31、價值觀的準(zhǔn)那么。 企業(yè)倫理學(xué)的研究內(nèi)容具體包括五大方面：企業(yè)的社會責(zé)任；企業(yè)與消費(fèi)者的“應(yīng)然關(guān)系以及企業(yè)對消費(fèi)者履行道德義務(wù)的方法和手段；企業(yè)與其員工的“應(yīng)然關(guān)系以及企業(yè)對員工履行道德義務(wù)的方法和手段；企業(yè)所有者與經(jīng)營者之間的道德關(guān)系；企業(yè)經(jīng)營管理活動中涉及的其他有關(guān)道德的問題。企業(yè)倫理文化企業(yè)倫理文化 在日常各工作中，企業(yè)需要倫理管理的例子如下： (1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月給出租汽車公司送去100個或更多的客戶，他們就可以獲得大量傭金，盡管通常情況下客戶都想要在最低的本錢上選擇出租代理機(jī)構(gòu)。 (2)盡管沒有存貨，負(fù)責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨。重新補(bǔ)充材

32、料只需一兩天，誰也不會因耽誤而受到損失，而且這樣做生意競爭對手根本插不進(jìn)來。 (3)咨詢公司的工程經(jīng)理想知道是否該把一些事實(shí)從一份報告中刪掉，因?yàn)槿绻勒帐聦?shí)向上面承報，主營業(yè)務(wù)的市場部經(jīng)理的臉色肯定不好看。 (4)在海外經(jīng)營的一家北美制造商被要求向當(dāng)?shù)卣賳T支付現(xiàn)金(行賄)，盡管這種行為在北美不合法，但他們被告知這樣做符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。 這些問題很難解決，而且經(jīng)常處于兩難境地。當(dāng)每一個可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r候，就會產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。通過在組織內(nèi)作為公司文化的一局部而確立組織的倫理價值觀將有助于管理者作出選擇。公司文化必須能夠包含公司成功所需的倫理價值觀。 第十三章第十三章 跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源 文化與戰(zhàn)略文化與戰(zhàn)略 “是先有戰(zhàn)略還是先有文化是一個管理悖論，這個悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個戰(zhàn)略思維中有一局部內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個組織都可能同時具備，但