大學(xué)生心理委員培訓(xùn)之溝通的技巧

1、 溝通 我們可以做得更多！心理委員培訓(xùn)n如果我就要進(jìn)入夢鄉(xiāng)，你是否會(huì)任我睡去？n如果我欲語無言，你會(huì)不會(huì)還跟我溝通？求助者的渴望求助者的渴望n如果有一天你無法出聲，我又怎忍讓你沉默？n如果有一天你哭了，我是不是能使你平靜？ 心理委員的困惑心理委員的困惑三部曲 看 聽 講第一步：看1、 自我認(rèn)知障礙自我認(rèn)知障礙 自傲自傲。以自我為中心，表現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)越感，。以自我為中心，表現(xiàn)出很強(qiáng)的優(yōu)越感，處處表現(xiàn)自己處處表現(xiàn)自己 自卑自卑。在一定的誘因下容易出現(xiàn)極端的行為。在一定的誘因下容易出現(xiàn)極端的行為 虛榮虛榮。一旦目標(biāo)、愿望不能達(dá)到，就會(huì)背上沉。一旦目標(biāo)、愿望不能達(dá)到，就會(huì)背上沉重的包袱重的包袱 第一步

2、：看2、 情緒障礙：情緒障礙： 煩惱煩惱 焦慮焦慮 抑郁抑郁 暴躁暴躁 冷漠冷漠 3、 學(xué)習(xí)障礙：學(xué)習(xí)障礙： 注意力不集中注意力不集中 a容易走神容易走神 、 b易受干擾易受干擾 、 c多余動(dòng)作增多多余動(dòng)作增多 d效率低下效率低下 。第一步：看考試焦慮與怯場考試焦慮與怯場 A、 有研究表明，有研究表明，80%的學(xué)生在教師宣布考試時(shí)會(huì)的學(xué)生在教師宣布考試時(shí)會(huì)感到緊張，這種緊張也稱為考試焦慮感到緊張，這種緊張也稱為考試焦慮 B、 考試怯場考試怯場是學(xué)生在考試中因情緒過分激動(dòng)、焦慮、恐慌而造成思維和操作困難的一種心理現(xiàn)象第一步：看4、 人際障礙人際障礙： 自我中心自我中心 心理不相容心理不相容 羞怯

3、羞怯 a、 自卑性羞怯自卑性羞怯 、 b、 敏感性羞怯敏感性羞怯 、 c、 挫折性羞怯挫折性羞怯 、 d、 習(xí)慣性羞怯。習(xí)慣性羞怯。角色困惑角色困惑第一步：看5 5、戀愛心理障礙、戀愛心理障礙 A A、 一般的心理問題：一般的心理問題： B B、 一般的心理障礙：一般的心理障礙：主要有：性沖動(dòng)；純情錯(cuò)覺；過分戀父（母）；憎惡異性；主要有：性沖動(dòng)；純情錯(cuò)覺；過分戀父（母）；憎惡異性；性嫉妒；性自卑；自戀障礙；單相思；失戀綜合癥。性嫉妒；性自卑；自戀障礙；單相思；失戀綜合癥。第一步：看一般的心理障礙包括：一般的心理障礙包括： 單相思。單相思。 失戀綜合癥失戀綜合癥 失戀心態(tài)：失戀心態(tài)： “從此無心

4、愛良夜，任他明月下西樓從此無心愛良夜，任他明月下西樓” “不見去年人，淚濕春衫袖不見去年人，淚濕春衫袖” 閣道凌贈(zèng)，似我回腸恨怎平閣道凌贈(zèng)，似我回腸恨怎平。第一步：看6.特定群體的心理問題特定群體的心理問題（1 1） 大學(xué)新生的心理問題大學(xué)新生的心理問題第一類：第一類：“象牙塔象牙塔”夢成泡影夢成泡影第二類第二類 ：由：由“目標(biāo)清晰目標(biāo)清晰”轉(zhuǎn)向目標(biāo)缺乏癥轉(zhuǎn)向目標(biāo)缺乏癥第三類：第三類：“思鄉(xiāng)思鄉(xiāng)”情緒困擾情緒困擾 第四類：學(xué)習(xí)方面的壓力第四類：學(xué)習(xí)方面的壓力 第五類：人際困難第五類：人際困難 （2）貧困生的心理問題）貧困生的心理問題（3 3）畢業(yè)生的心理問題）畢業(yè)生的心理問題第一步：看（ 美國

5、一位主持人訪問一名小朋友，問他，“你長大了想當(dāng)什么呀？” “我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”。主持人接著問“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友說：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去?！庇^眾這時(shí)笑得東倒西歪，可是孩子的兩行熱淚已經(jīng)奪眶而出。主持人問他為什么要這么做?“ 我要去拿燃料，我還要回來的！”孩子的話透露出真摯的想法。第二步：聽 這位主持人與眾不同之處在于他能夠讓孩子把話說完，仍保持著傾聽者應(yīng)具有的一分親切，一分耐心，所以聽到了小朋友最善良最清澈的心語。 如果為人友者能夠親切，平和，耐心地傾聽朋友、同學(xué)的內(nèi)心想法，讓身邊需要幫助的同學(xué)把話說完

6、，不要急于判斷，那我們肯定也能聽到身邊朋友的心語。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)特的思維和談話方式；如果每個(gè)人總按照自己的思路去理解他人，就容易接受一些錯(cuò)誤信息，造成誤會(huì)，給同學(xué)間、朋友間的溝通帶來困難。第二步：聽1.在對(duì)方說話時(shí)，不要打斷對(duì)方在對(duì)方說話時(shí)，不要打斷對(duì)方2.提問，對(duì)不清楚的地方提出問題，讓對(duì)方講得提問，對(duì)不清楚的地方提出問題，讓對(duì)方講得更清楚、明白和詳細(xì)。更清楚、明白和詳細(xì)。3.指出共同的經(jīng)歷和意見。指出共同的經(jīng)歷和意見。4.多描述少評(píng)論：多描述對(duì)方話語中隱藏的情感，多描述少評(píng)論：多描述對(duì)方話語中隱藏的情感，少以權(quán)威和上帝的身份來對(duì)對(duì)方進(jìn)行價(jià)值界定。少以權(quán)威和上帝的身份來對(duì)對(duì)方進(jìn)行價(jià)值界

7、定。第二步：聽積極的傾聽：專注地傾聽。用心傾聽，體驗(yàn)對(duì)方的感受。整體性的傾聽：對(duì)求助者過去、現(xiàn)在及可以展望的未來經(jīng)驗(yàn)與背景，都用包容、接納來面對(duì)。需要很深的修養(yǎng)和無條件的尊重為基礎(chǔ)。無論說話人說的話聽起來多么不合理，說話的人仍要準(zhǔn)確地反映他所說的，它不是說服，不是講大道理，只是無防御地將對(duì)方所說的一切用重點(diǎn)的提示反映給對(duì)方，讓對(duì)方明白他所說的“被聽到了”。不良傾聽：打斷式否定式心不在焉式控制式第二步：聽 溝通能創(chuàng)造和諧，溝通能贏得人心，溝通能凝聚士氣和斗志，而這種士氣和斗志就是支撐班級(jí)的中堅(jiān)和脊梁。有了這種中堅(jiān)和脊梁，必定人心所向，必定眾志成城！心理委員如何提高自己的人際溝通技能心理委員如何提

8、高自己的人際溝通技能 諾爾曼諾爾曼安德森安德森1968年制作了一個(gè)表，年制作了一個(gè)表，列出了列出了555個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了60個(gè)反映持久吸引力個(gè)反映持久吸引力的形容詞。因此，一個(gè)人要想成為一個(gè)有的形容詞。因此，一個(gè)人要想成為一個(gè)有人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，就應(yīng)多注意這些品質(zhì)就應(yīng)多注意這些品質(zhì) ：表一表一 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)續(xù)表續(xù)表 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)續(xù)表續(xù)表 影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)影響人際交往的主要個(gè)性品

9、質(zhì)我國大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征我國大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。躍、有責(zé)任感的人多交往。 無論在外國，還是在中國，還是無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們?cè)谶x擇朋友在我們西南交大，人們?cè)谶x擇朋友時(shí)，最看重的就是時(shí)，最看重的就是真誠！真誠！請(qǐng)敞開請(qǐng)敞開你我的心扉吧，真誠對(duì)待身邊的每你我的心扉吧，真誠對(duì)待身邊的每一個(gè)人，你會(huì)贏得很多

10、知心朋友的。一個(gè)人，你會(huì)贏得很多知心朋友的。2.適當(dāng)?shù)淖晕冶┞哆m當(dāng)?shù)淖晕冶┞?懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認(rèn)識(shí)自己、了解自己，同時(shí)自己也可以去認(rèn)識(shí)自己、了解自己，同時(shí)自己也可以借此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)別人、了解別人。借此機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)別人、了解別人。 自我揭示有利于顯示出你的真誠和信自我揭示有利于顯示出你的真誠和信任，有利于縮短人任，有利于縮短人我的心理距離。我的心理距離。 3.當(dāng)與人交談時(shí)，選擇他們最感興趣的話題當(dāng)與人交談時(shí)，選擇他們最感興趣的話題 談話時(shí)找對(duì)方感興趣的話題，而一般談話時(shí)找對(duì)方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當(dāng)你與人人最感興趣的是他（她）自

11、己，當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撜勗挄r(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约海植灰屓烁杏X你在刺探他他們自己，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。人的隱私。4.巧妙地令別人覺得重要巧妙地令別人覺得重要 人類一個(gè)最普遍的特性便是人類一個(gè)最普遍的特性便是渴望渴望被承認(rèn)，渴望被了解。在人際交往中要如被承認(rèn)，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應(yīng)盡量使別人意識(shí)到他自身的重魚得水，應(yīng)盡量使別人意識(shí)到他自身的重要性。請(qǐng)記住，要性。請(qǐng)記住，你越使人覺得你越使人覺得他他自已重自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。如何使別如何使別人覺得他重要，如：人覺得他重要，如：聆聽他

12、們、贊許和恭聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名、在回答他們之前在回答他們之前,請(qǐng)稍加停頓、使用一些禮請(qǐng)稍加停頓、使用一些禮貌用語、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注貌用語、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注集體中的每一個(gè)人。集體中的每一個(gè)人。 5.勿勿“過度投資過度投資” 根據(jù)人際交換理論，對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能根據(jù)人際交換理論，對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。不要對(duì)他人太好，也不要一內(nèi)部的需要。不要對(duì)他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。因?yàn)閷?duì)于付味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。因?yàn)閷?duì)于付出一方

13、，長久以往會(huì)感到不公平；對(duì)于接出一方，長久以往會(huì)感到不公平；對(duì)于接收的一方來說，會(huì)感到內(nèi)疚。收的一方來說，會(huì)感到內(nèi)疚。6.學(xué)會(huì)微笑學(xué)會(huì)微笑 良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情而積佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情而積極的處世態(tài)度。因此，人們常說：極的處世態(tài)度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑微笑是人際交往的潤滑劑”。7.學(xué)會(huì)拒絕學(xué)會(huì)拒絕 不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，

14、是人際交往中心理脆弱的表合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現(xiàn)。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿現(xiàn)。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請(qǐng)求足別人不合理的要求，害怕得罪這些請(qǐng)求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。方面失去了抗御能力。 8.學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)贊美 要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對(duì)真誠評(píng)價(jià)自己的人具有好歡自己的人，對(duì)真誠評(píng)價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識(shí)、喜愛，得到感。自己一旦受到

15、某人賞識(shí)、喜愛，得到好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心好的評(píng)價(jià)，就會(huì)由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好得到滿足，對(duì)此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。供了心理?xiàng)l件。n認(rèn)識(shí)自我情緒的能力n妥善管理自己情緒的能力n了解別人情緒的能力n自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力n人際關(guān)系互動(dòng)管理能力|了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道|關(guān)懷別人是友愛之道 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助

16、別人服務(wù)n尊重個(gè)別差異n了解對(duì)方需求n懂得激勵(lì)別人n積極做人處事n保持參與互動(dòng)一一.不批不批評(píng)評(píng).不不責(zé)備責(zé)備.不抱怨不抱怨.不攻不攻擊擊.不不說說教教 批批評(píng)評(píng)、責(zé)備責(zé)備、抱、抱怨、攻怨、攻擊這擊這些都是些都是溝溝通通的的劊劊子手，只子手，只會(huì)會(huì)使使事情更加事情更加惡惡化?；?。 二二.互相尊重互相尊重 只有只有給予對(duì)給予對(duì)方方尊重才有尊重才有溝通溝通，若，若對(duì)對(duì)方不尊重你方不尊重你時(shí)時(shí)，你也要你也要適當(dāng)適當(dāng)?shù)牡恼?qǐng)請(qǐng)求求對(duì)對(duì)方的尊重，否方的尊重，否則則很很難溝通難溝通。 三三.絕絕不口出不口出惡惡言言 惡惡言言傷傷人，就是所人，就是所謂謂的的 禍從禍從口出口出 。四四.不不說說不不該說該說的的

17、話話 如果如果說說了不了不該說該說的的話話，往往，往往要花要花費(fèi)極費(fèi)極大的代大的代價(jià)來彌補(bǔ)價(jià)來彌補(bǔ)，正是所正是所謂謂的的 一言既出，一言既出，駟馬駟馬難追難追 、 病病從從口入，口入，禍從禍從口口出出 甚至甚至于還于還可能造成可能造成無可彌無可彌補(bǔ)補(bǔ)的的終終生生遺遺憾！憾！五五.情情緒緒中不要中不要溝溝通通,尤其是不能夠做決定尤其是不能夠做決定 情情緒緒中的中的溝通溝通常常常常無無好好話話，既理不清，也既理不清，也講講不明；尤不明；尤其在情其在情緒緒中，很容易中，很容易沖動(dòng)沖動(dòng)而失去理性；尤其是而失去理性；尤其是 不能不能夠在情夠在情緒緒中做出情中做出情緒緒性、性、沖動(dòng)沖動(dòng)性的性的 決定決定

18、，這很容易，這很容易讓讓事情不可挽回，事情不可挽回，令令人人后后悔悔！ 六六. .理性的理性的溝溝通通, ,不理性不要不理性不要溝溝通通 不理性只有不理性只有爭執(zhí)爭執(zhí)的份，不的份，不會(huì)會(huì)有有結(jié)結(jié)果，更果，更不可能有好不可能有好結(jié)結(jié)果，所以，果，所以，這種溝這種溝通通無濟(jì)于事無濟(jì)于事。 七七. .覺覺知知 不只是不只是溝溝通才需要通才需要覺覺知，一切都需要知，一切都需要.如如果自己果自己說錯(cuò)說錯(cuò)了了話話、做、做錯(cuò)錯(cuò)了事，如不想造成了事，如不想造成無可無可彌補(bǔ)彌補(bǔ)的的傷傷害害時(shí)時(shí)，最好的，最好的辦法是辦法是什么什么?(?(我我錯(cuò)錯(cuò)了了) )，這就是一這就是一種覺種覺知。知。 八八. .承承認(rèn)認(rèn)我我

19、錯(cuò)錯(cuò)了了 承承認(rèn)認(rèn)我我錯(cuò)錯(cuò)了是了是溝通溝通的消的消毒劑毒劑，可，可解解凍凍、改善、改善與轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化化溝通溝通的的問問題；就一題；就一句：我句：我錯(cuò)錯(cuò)了了! !勾勾銷銷了多少人的新了多少人的新仇仇舊舊恨，化解掉多少年打不恨，化解掉多少年打不開開的死的死結(jié)結(jié)，讓讓人豁然人豁然開開朗，放下武器，重新面朗，放下武器，重新面對(duì)對(duì)自己，自己，開開始重新思考人生。始重新思考人生。九九. .說對(duì)說對(duì)不起不起! ! 說說：對(duì)對(duì)不起，不代表我真的做了不起，不代表我真的做了什么什么天大的天大的錯(cuò)誤錯(cuò)誤或或傷傷天害理的事，而是天害理的事，而是一一種軟化劑種軟化劑，使事情，使事情終終有有 轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)回 的的于于地，地，甚至甚至于還于還可以可以創(chuàng)創(chuàng)造造 天堂天堂 ；其；其實(shí)實(shí)有有時(shí)時(shí)候你候你也真的是大也真的是大錯(cuò)錯(cuò)特特錯(cuò)錯(cuò)，死不，死不認(rèn)錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)就是一件就是一件大大錯(cuò)錯(cuò)特特錯(cuò)錯(cuò)的事。的事。 十十. .讓讓奇奇跡發(fā)跡發(fā)生生 如今自己如今自己愿愿意互相意互相認(rèn)錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己，就是在替自己與與家人家人創(chuàng)創(chuàng)造了天堂造了天堂于于奇跡奇跡；化不可能；化不可能為為可可能能. .。 十十一一. .愛愛 一切都是一切都是愛愛