現代人力資源培訓與開發(fā)

1、規(guī)劃規(guī)劃是否招人是否招人招聘招聘選人選人培訓培訓育人育人績效績效用人用人薪酬薪酬留人留人勞動關系勞動關系裁人裁人第一部分第一部分 培訓概述培訓概述第二部分第二部分 培訓制度培訓制度第三部分第三部分 培訓流程培訓流程第四部分第四部分 職業(yè)生涯職業(yè)生涯第一部分第一部分 培訓概述培訓概述第二部分第二部分 培訓制度培訓制度第三部分第三部分 培訓流程培訓流程第四部分第四部分 職業(yè)生涯職業(yè)生涯培訓培訓培訓的目的培訓的目的培訓的意義培訓的意義培訓的對象培訓的對象是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。是企業(yè)向員工提供工作所必需的知識與技能的過程。工作成本專業(yè)工作知識傳授知識技能福利理念投資系統(tǒng)工程知識

2、分享素質激勵企業(yè)需要改進工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、企業(yè)需要改進工作業(yè)績：客戶不滿、士氣低落、內部混亂、效率低下內部混亂、效率低下加強生產安全：規(guī)避風險、減免事故加強生產安全：規(guī)避風險、減免事故提升和晉級：平穩(wěn)過渡提升和晉級：平穩(wěn)過渡開拓新市場和新業(yè)務開拓新市場和新業(yè)務招募新員工：公司使命、職責要求、企業(yè)文化招募新員工：公司使命、職責要求、企業(yè)文化需要解決某個問題：問題解決與決策制定需要解決某個問題：問題解決與決策制定引進新技術、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓引進新技術、新系統(tǒng)：系統(tǒng)操作培訓頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視頒布新的法規(guī)：行業(yè)法規(guī)政策，引起重視實行組織變革：目的、意圖、學習新知識、調

3、整實行組織變革：目的、意圖、學習新知識、調整思想、行為、習慣思想、行為、習慣高事故率高事故率工傷工傷低效率低效率次品廢品次品廢品產品質量下降產品質量下降顧客投訴顧客投訴公司信譽下降公司信譽下降員工培訓不足導致管理者培訓不足l與最新管理技術脫節(jié)與最新管理技術脫節(jié)l決策能力低下決策能力低下l對市場信息閉塞對市場信息閉塞l員工管理混亂員工管理混亂l離職率增長離職率增長l導致n培訓很貴，不培訓更貴松下幸之助培訓很貴，不培訓更貴松下幸之助培訓是培訓是: :企業(yè)發(fā)展的新動力企業(yè)發(fā)展的新動力扭虧為盈的重要手段扭虧為盈的重要手段系統(tǒng)長遠的規(guī)劃和落實系統(tǒng)長遠的規(guī)劃和落實員工素質的全面提高員工素質的全面提高達成業(yè)

4、務經營目標達成業(yè)務經營目標多樣化和創(chuàng)新的手段和方法多樣化和創(chuàng)新的手段和方法學習、跟蹤和輔導的過程學習、跟蹤和輔導的過程注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻幫助員工積極應對變化幫助員工積極應對變化培訓不是：可有可無可有可無目前經營狀況良好就不需要目前經營狀況良好就不需要目前經營不好，無錢舉辦培訓目前經營不好，無錢舉辦培訓立竿見影的短期目標立竿見影的短期目標僅是知識技能的學習僅是知識技能的學習局限于簡單有限的資源局限于簡單有限的資源課堂學習或測驗課堂學習或測驗僅是員工的自我發(fā)展僅是員工的自我發(fā)展與企業(yè)的變化無關與企業(yè)的變化無關n通過改變員工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提通過改變員

5、工的知識、技能、態(tài)度，提升工作績效，提高工作能力；高工作能力；n增強組織或個人的應變和適應能力；增強組織或個人的應變和適應能力；n提高和增強員工對組織的認同和歸屬。提高和增強員工對組織的認同和歸屬。n培訓必須同公司任務和戰(zhàn)略目標緊密相關，并對其實現培訓必須同公司任務和戰(zhàn)略目標緊密相關，并對其實現有促進作用有促進作用企業(yè)：企業(yè)：提高生產力，降低成本提高生產力，降低成本提升品質，持續(xù)不斷的創(chuàng)新提升品質，持續(xù)不斷的創(chuàng)新有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能提升企業(yè)競爭力提升企業(yè)競爭力建立學習型組織建立學習型組織高回報的投資高回報的投資員工：員工：

6、增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)培養(yǎng)員工核心專長，員工潛能開發(fā)不培訓就會被淘汰不培訓就會被淘汰未來求職的競爭，是學習能力的競爭未來求職的競爭，是學習能力的競爭30%20%50%創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 解決問題解決問題 提升效提升效率率 團隊合作團隊合作 品質改品質改善善 產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)激發(fā)創(chuàng)意意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒勇于冒險險 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質水準品質水準 激勵士氣激勵士氣培訓的最終目培訓的最終

7、目的：企業(yè)的戰(zhàn)的：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與員工略發(fā)展與員工個人職業(yè)生涯個人職業(yè)生涯發(fā)展相結合發(fā)展相結合, ,支支持公司營運目持公司營運目標的實現標的實現. .他們培訓經理培訓師員工內部講師我們全體經理人學員管理者外部資源3.1.3.1.培訓的對象培訓的對象- -與與誰有關？誰有關？13工工作作意意愿愿工工 作作 能能 力力低低 中中 高高高高 中中低低人裁人裁人材人材人財人財人才人才4.1.4.1.培訓的對象培訓的對象- -該該培訓誰？培訓誰？14工工作作意意愿愿工工 作作 能能 力力低低 中中 高高高高 中中低低4.2. 4.2. 培訓的對象培訓的對象- -該該如何培訓？如何培訓？Attitude(

8、Attitude(態(tài)度態(tài)度) )Aptitude(Aptitude(素質素質) )SkillSkill（技能）（技能）KnowledgeKnowledge（知識）（知識）4.3. 4.3. 培訓的對象培訓的對象- -該培訓什么該培訓什么有經驗有經驗喜歡自己總結歸納喜歡自己總結歸納為了用而學為了用而學喜歡在實踐中學習喜歡在實踐中學習我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我知道我知道我知道我知道我不知道我不知道培訓前培訓前通過有效的培訓培訓中培訓中通過培訓和練習培訓后培訓后通過不斷實踐學習的四個臺階學習的四個臺階4.4. 4.4. 成人學習的特點成人學習的特點第一

9、部分第一部分 培訓概述培訓概述第二部分第二部分 培訓制度培訓制度第三部分第三部分 培訓流程培訓流程第四部分第四部分 職業(yè)生涯職業(yè)生涯培訓制度范疇培訓制度范疇培訓制度文本培訓制度文本培訓制度內容培訓制度內容新人入職培訓制度新人入職培訓制度：意義和目的；人員；責任人（部門經理意義和目的；人員；責任人（部門經理或培訓管理者）；基本要求；程序；方法?；蚺嘤柟芾碚撸换疽?；程序；方法。崗位培訓制度：崗位培訓制度：管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、管理制度、教學制度、考核制度、評估制度、勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度。勞動、人事、工資制度、崗位資格證書制度。培訓考核評估制度培訓考核評估制

10、度：對象；執(zhí)行組織；標準區(qū)分；主要方式；對象；執(zhí)行組織；標準區(qū)分；主要方式；評分標準；結果的簽署確認；結果備案；結果證明（證書）；結評分標準；結果的簽署確認；結果備案；結果證明（證書）；結果使用。即評估方式與證明。果使用。即評估方式與證明。培訓機構內部管理制度培訓機構內部管理制度：制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，制定目的，執(zhí)行組織，執(zhí)行程序，內部分工與權責，內部管理的條款，批準和執(zhí)行。內部分工與權責，內部管理的條款，批準和執(zhí)行。培訓獎懲制度培訓獎懲制度：目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標準；執(zhí)目的；執(zhí)行組織和程序；對象說明；標準；執(zhí)行方式。即獎懲標準及形式。行方式。即獎懲標準及形式。制定企業(yè)員工

11、培訓制度的依據；制定企業(yè)員工培訓制度的依據；實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓制度實施辦法；企業(yè)員工培訓制度實施辦法；企業(yè)培訓制度的核準與施行；企業(yè)培訓制度的核準與施行；企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。例如：例如：公司培訓管理制度公司培訓管理制度人均培訓小時數人均培訓小時數必修課與選修課必修課與選修課培訓費用培訓費用培訓通知培訓通知培訓簽到培訓簽到培訓申請程序培訓申請程序員工培訓檔案員工培訓檔案培訓計劃制度培訓計劃制度培訓上崗制度培訓上崗制度培訓獎懲制度培訓獎懲制度培訓考核制度培訓考核制度培訓紀律培訓紀律培訓經費制度培訓經費制度培訓檔案

12、管理制度培訓檔案管理制度培訓制度就是為企業(yè)培訓建立的一個完善有效并有權威的指導性框架培訓制度就是為企業(yè)培訓建立的一個完善有效并有權威的指導性框架, ,使培訓沿著正確方向和軌道前進使培訓沿著正確方向和軌道前進, ,避免培訓工作走彎路避免培訓工作走彎路, ,從而保證培訓從而保證培訓能夠發(fā)揮更大的作用能夠發(fā)揮更大的作用. .第一部分第一部分 培訓概述培訓概述第二部分第二部分 培訓制度培訓制度第三部分第三部分 培訓流程培訓流程第四部分第四部分 職業(yè)生涯職業(yè)生涯培訓流程培訓流程業(yè)務了解業(yè)務了解需求分析需求分析最佳解決方案最佳解決方案溝通與實施溝通與實施評估與改進評估與改進PlanDoCheckActio

13、nn目標計劃n方法計劃n培訓實施n工作執(zhí)行n過程控制n結果考核n標準化n改善P P：想你所做想你所做D D：做你所想做你所想C C：查你所做查你所做A A：改你所錯改你所錯5.5.評估與改評估與改進進4.4.溝通與實溝通與實施施3.3.最佳解決最佳解決方案方案2.2.需求需求分析分析1.1.業(yè)務業(yè)務了解了解緊密緊密合作合作 深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴深入了解業(yè)務部門的運作：與業(yè)務部門建立伙伴關系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措關系，不斷了解各部門的戰(zhàn)略舉措, ,業(yè)務目標和面業(yè)務目標和面對的挑戰(zhàn)。對的挑戰(zhàn)。環(huán)境分析環(huán)境分析使命使命愿景愿景價值觀價值觀品牌品牌員工員工產品產品 制度制度策

14、略策略流程流程態(tài)度態(tài)度n識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能識別需要提高和改善的方面，以幫助業(yè)務部門能夠理解和認清他們部門在當前狀況和理想狀況之夠理解和認清他們部門在當前狀況和理想狀況之間的差距。找出員工培訓需求：間的差距。找出員工培訓需求： - - 根據公司經營戰(zhàn)略和工作目標的需要；根據公司經營戰(zhàn)略和工作目標的需要； - - 根據崗位要求或職責需要；根據崗位要求或職責需要； - - 根據員工能力現狀與要求之間的差距；根據員工能力現狀與要求之間的差距； - - 根據員工現場工作問題。根據員工現場工作問題。n員工需要什么樣的知識與技能？員工需要什么樣的知識與技能？n目前存在什么樣的績效差距

15、，為什么？目前存在什么樣的績效差距，為什么？n需要做什么和大家期望我們做什么？需要做什么和大家期望我們做什么？組織分析員工分析績效分析任務分析培訓需求培訓需求= 理想的工作理想的工作績效績效- 實際工作績效實際工作績效企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標企業(yè)的資源企業(yè)的資源企業(yè)的環(huán)境企業(yè)的環(huán)境關鍵工作、工作標準、關鍵工作、工作標準、員工實際水平與任務員工實際水平與任務之間的差距之間的差距必須思考清楚為什么要培訓必須思考清楚為什么要培訓不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替目標定位務實，培訓不能解決所有的問題目標定位務實，培訓不能解決所有的問題培訓是為滿足管

16、理者的需要和工作任務的需要培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要, 不是單純?yōu)闈M足員工需要！不是單純?yōu)闈M足員工需要！員工個人職業(yè)發(fā)展員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃理想狀態(tài)理想狀態(tài)差差距現狀現狀系統(tǒng)，過程 &基礎建設員工的技能、員工的技能、態(tài)度和行為態(tài)度和行為專注于問題，而不是培訓內容！區(qū)分培訓問題與管理問題例如：例如：公司培訓需求調查計劃公司培訓需求調查計劃 公司培訓需求調查表公司培訓需求調查表調查目的調查目的調查對象調查對象方法方法年度需求調查年度需求調查戰(zhàn)略戰(zhàn)略總經理總經理面談面談企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃年度計劃年度計劃職能部門經理職能部門經理面談面談部門年度計劃部門年度計劃職位要求職

17、位要求管理者與員工管理者與員工調查表調查表抽樣面談抽樣面談績效考核表績效考核表個人成長發(fā)展愿望個人成長發(fā)展愿望管理者與員工管理者與員工面談面談項目需求調查項目需求調查了解主要差距，確定培了解主要差距，確定培訓重點，制定培訓計劃訓重點，制定培訓計劃目標學員目標學員直接上級直接上級面談面談調查表調查表課程需求調查課程需求調查了解學員主要差距，確了解學員主要差距，確定，培訓重點定，培訓重點目標學員目標學員直接上級直接上級課前抽樣課前抽樣小組交流小組交流最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部門設計最佳解決方案（年度培訓計劃）：與業(yè)務部門設計出雙方認同的學習目標和實施計劃，以充分滿足提出雙方認同的學習目

18、標和實施計劃，以充分滿足提升業(yè)務部門的業(yè)績所需的培訓需求。升業(yè)務部門的業(yè)績所需的培訓需求。根據培訓需求，設計詳細的培訓課程及培訓計劃根據培訓需求，設計詳細的培訓課程及培訓計劃. .培訓計劃內容主要包括：培訓目標、培訓課程及內培訓計劃內容主要包括：培訓目標、培訓課程及內容、培訓對象、培訓時間及地點、培訓方式、培訓容、培訓對象、培訓時間及地點、培訓方式、培訓老師、培訓費用預算等項目。老師、培訓費用預算等項目。例如：例如：公司培訓需求結果分析公司培訓需求結果分析遠景：遠景：我們希望達到和成為什么我們希望達到和成為什么使命：使命：我們的任務我們的任務價值觀：價值觀：我們相信什么我們相信什么中期目標：中

19、期目標：未來發(fā)展未來發(fā)展短期目標：短期目標：現在途徑現在途徑戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：實現目標的途徑實現目標的途徑優(yōu)先序：優(yōu)先序：工作重點或目標之關鍵工作重點或目標之關鍵指標：指標：目標的量化目標的量化衡量標準：衡量標準：具體可考核的指標數值具體可考核的指標數值行動計劃：行動計劃：日常工作及活動日常工作及活動沒有計劃的培訓，尤如盲人摸象，雖然也在前進，但卻偏離正確的方向沒有計劃的培訓，尤如盲人摸象，雖然也在前進，但卻偏離正確的方向越來越遠。越來越遠。負責部門、人負責部門、人培訓內容、方式培訓內容、方式評估方式評估方式費用及預算分配費用及預算分配數量指標：數量指標：課程數、課時數、受訓人數、課程數、課時數、受

20、訓人數、班次數、講師課時數、班次數、講師課時數、人員類別課時數、崗位課時數、人員類別課時數、崗位課時數、人均課時數、部門課時數、人均課時數、部門課時數、公司課時數公司課時數 質量指標：質量指標：講師滿意度、課程單項滿意度、講師滿意度、課程單項滿意度、課程總體滿意度、課程出勤率、課程總體滿意度、課程出勤率、學員測試成績、特定技能考評成績、學員測試成績、特定技能考評成績、人均生產力、員工滿意度、人均生產力、員工滿意度、經理滿意度、課后作業(yè)完成率、經理滿意度、課后作業(yè)完成率、成本費用指標：成本費用指標：部門費用、人均費用、總費用、部門費用、人均費用、總費用、課程花費、崗位類別花費比例、課程花費、崗位

21、類別花費比例、人均費用使用率、全年費用使人均費用使用率、全年費用使用率、全年內外費用比率、用率、全年內外費用比率、外部培訓總費用外部培訓總費用具體的具體的 S S pecific pecific可衡量的可衡量的 M M easurable easurable有挑戰(zhàn)性的有挑戰(zhàn)性的 A A mbitious mbitious現實的現實的 R R ealistic ealistic有時間性的有時間性的 T T ime-bound ime-bound在在2 2月底前，必須完成今年人均培訓時間指標的月底前，必須完成今年人均培訓時間指標的50%50%。下一步各部門必須落實領導布置的各項任務。下一步各部門必

22、須落實領導布置的各項任務。對課程的開發(fā)工作應該盡快開展。對課程的開發(fā)工作應該盡快開展。全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在7 7月月2020日全部完成，并于日全部完成，并于8 8月月2020日按總公司制定的匯日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門?？偙砩蠄笈嘤栔鞴懿块T。各相關業(yè)務部門就盡快提交公司內部培訓的提各相關業(yè)務部門就盡快提交公司內部培訓的提名，報人力資源部審批。名，報人力資源部審批。計劃與跟進計劃與跟進受訓對象受訓對象公開課公開課課程目標課程目標課程大綱課程大綱講師講師課程時間課程時間授課地點授課地點管理層管理層如何與員如何與員工進行表工進行表現

23、面談現面談理解如何通過管理員理解如何通過管理員工日常表現達到工作工日常表現達到工作目標目標掌握員工表現面談的掌握員工表現面談的技巧和方法技巧和方法1.1.什么是表現管理什么是表現管理2.2.表現面談流程表現面談流程 - -面談前準備面談前準備 - -表達技巧表達技巧 - -如何應對員工異議如何應對員工異議 - -下階段目標設定下階段目標設定3.3.計劃跟進和回顧計劃跟進和回顧張云張云5 5月月1515日日培訓教室培訓教室業(yè)務部員業(yè)務部員工工時間管理時間管理幫助部門經理了解時幫助部門經理了解時間管理與工作效率的間管理與工作效率的關系關系 掌握有效時間管理方掌握有效時間管理方法法 運用計劃跟進與落

24、實運用計劃跟進與落實的方法與技巧提高時的方法與技巧提高時間效率間效率1.1.正確的時間管理心正確的時間管理心態(tài)態(tài)2.2.定立目標與規(guī)劃人定立目標與規(guī)劃人生生3.3.時間管理方法及技時間管理方法及技巧巧4.4.個人效率管理個人效率管理劉娟劉娟5 5月月2828日日培訓教室培訓教室項目項目負責部門負責部門課程名稱課程名稱課程綱要課程綱要課時課時星期星期講師講師入職培訓入職培訓培訓部培訓部入職簡介入職簡介公司發(fā)展史公司發(fā)展史周二周二公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化人力資源部人力資源部職業(yè)操守職業(yè)操守職業(yè)操守職業(yè)操守周三周三獎懲條例獎懲條例考勤與假期制度考勤與假期制度培訓部培訓部績效管理績效管理績效管理績效管

25、理周四周四營運部營運部體系流程體系流程業(yè)務管理總流程業(yè)務管理總流程周五周五體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點體系各環(huán)節(jié)監(jiān)控節(jié)點周一周一財務部財務部財務制度與流程財務制度與流程公司的政策流程公司的政策流程周二周二財務報銷流程財務報銷流程培訓考核培訓考核培訓部培訓部培訓考核培訓考核書面考核書面考核周二周二新員工職前培訓核心能力課程市場市場營銷營銷售系售系列列財務財務管理管理系列系列人力人力資源資源系列系列生產生產作業(yè)作業(yè)系列系列專業(yè)專業(yè)業(yè)務業(yè)務系列系列客戶客戶服務服務系列系列行政行政文秘文秘系列系列總監(jiān)培訓主管培訓經理培訓基本技能管理技能崗位技能4.9. 4.9. 公司課程體系架構公司課程體系架構溝通溝通時間管理

26、時間管理影響力影響力團隊建設團隊建設演示技巧演示技巧會議管理會議管理領導風格領導風格激勵激勵員工指導員工指導團隊管理團隊管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理績效管理績效管理目標管理目標管理招聘選拔招聘選拔職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展財務管理財務管理成本管理成本管理物流管理物流管理作業(yè)管理作業(yè)管理供應鏈管理供應鏈管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理個人團隊組織4.10. 4.10. 公司課程設置公司課程設置內部培訓教室、外部授權培內部培訓教室、外部授權培訓中心、環(huán)境、訓中心、環(huán)境、培訓設備培訓設備設備管理責任人、管理制度、設備管理責任人、管理制度、設備（投影儀、書寫板、白設備（投影儀、書寫板、白板紙、電腦、燈光、音板紙、電

27、腦、燈光、音響、響、)人員配備人員配備培訓項目負責人、講師、培培訓項目負責人、講師、培訓管理人員、行政人員、兼訓管理人員、行政人員、兼職講師、員工教練、職講師、員工教練、員工培訓檔案員工培訓檔案培訓報表培訓報表技能體系、課程體系、講技能體系、課程體系、講師隊伍檔案師隊伍檔案E-learningE-learning教學教學與員工的考核和發(fā)展相結與員工的考核和發(fā)展相結合合員工培訓發(fā)展記錄冊培訓認證章培訓認證章內訓內訓外訓外訓企業(yè)自己通過社會上的培訓機構來實施培訓企業(yè)自己通過社會上的培訓機構來實施培訓行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程行業(yè)專業(yè)性課程、中高端管理課程了解培訓講師的五種途徑：了解培訓講師的五

28、種途徑： 參加各種培訓班參加各種培訓班 去高校旁聽去高校旁聽 熟人介紹熟人介紹 專業(yè)協會介紹專業(yè)協會介紹 與培訓公司保持接觸與培訓公司保持接觸企業(yè)自己有培訓部和相應的管理和培訓師隊伍企業(yè)自己有培訓部和相應的管理和培訓師隊伍, ,可以自主舉辦的培訓可以自主舉辦的培訓. .企業(yè)文化、工作流程、基礎性培訓。企業(yè)文化、工作流程、基礎性培訓。項目項目流程流程培訓機構篩選培訓機構篩選培訓師選擇與培訓師選擇與課程采購課程采購內部培訓師培內部培訓師培養(yǎng)養(yǎng)搜集搜集機構機構名單名單機構機構資質資質審評審評機構機構能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協議協議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小

29、組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協議協議入庫入庫確定確定資格資格標準標準TTTTTT培訓培訓旁聽旁聽學習學習參與參與講課講課試講試講認證認證入庫入庫確定項目和重點確定項目和重點確定學員對象、目標確定學員對象、目標組織資源組織資源, ,建立流程建立流程開發(fā)內容開發(fā)內容: : 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件示文件開發(fā)方式：以內部為主，尋求外部協助開發(fā)方式：以內部為主，尋求外部協助開發(fā)評審：試講開發(fā)評審：試講開發(fā)課程：新人職前培訓課程、內部運作流程、核心技術課開發(fā)課程：新人職前培訓課程、內部運作流程、核心技術課程、基本職業(yè)技能課程

30、、程、基本職業(yè)技能課程、例如例如: :公司內部課程講師手冊公司內部課程講師手冊管理顧問；管理顧問；管理咨詢公司；管理咨詢公司；商務學校；商務學校；管理學院；管理學院；培訓公司。培訓公司。該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經驗；該公司在設計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經驗；該公司的人員構成及對員工的任職資格要求；該公司的人員構成及對員工的任職資格要求；曾經開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；曾經開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；為所提供服務的客戶提供的參考資料；為所提供服務的客戶提供的參考資料；可說明其提供的培訓項目是卓有成效的證據；可說明其提供的培訓項目是卓有成效的證據；該公司對本行業(yè)、本

31、企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜。例如，允許咨詢公咨詢合同中提出的服務、材料和收費等事宜。例如，允許咨詢公司保留培訓資料、手冊和輔助材料的版權等；司保留培訓資料、手冊和輔助材料的版權等；該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經驗的評價。該供應商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務和經驗的評價。例：例：公司咨詢機構遴選公司咨詢機構遴選培訓費用的提取培訓費用的提取: :l占工資總額的比例占工資總額的比例l占利潤總額的一定比例占利潤總額的一定比例l占營業(yè)額的一定比例占營業(yè)額的一定比例l人均不少于多少經費人均不少于多少經費l每

32、人每年不少于多少課時每人每年不少于多少課時l根據年度培訓計劃根據年度培訓計劃l根據項目提取根據項目提取a.a.例：員工培訓經費占員工工資例：員工培訓經費占員工工資總額的：總額的：1.5%1.5%。l培訓費用的比例培訓費用的比例: :l管理者、核心員工、支持員工占比管理者、核心員工、支持員工占比l各部門的占比各部門的占比l課程類別占比課程類別占比l項目與課程占比項目與課程占比l培訓經費使用的管理方式培訓經費使用的管理方式l費用預算計劃和統(tǒng)計分析費用預算計劃和統(tǒng)計分析課程名稱時間講師形式成本人均費用銷售部4人服務部5人合計代表1代表2經理1Q1Q2Q3Q4專業(yè)銷售內訓劉5000元/次1000100

33、010002000客戶管理外訓X公司1800元/人2000200020005X200014000合計23311500350055001850029000培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓成本包括場地租金、設備租金、培訓師費用、教材等辦公費用、行政培訓師費用、教材等辦公費用、行政人員開支等，應另作一張預算表。人員開支等，應另作一張預算表。溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃溝通與實施：系統(tǒng)化的計劃, ,并在整個實施并在整個實施過程中都和業(yè)務部門保持溝通。過程中都和業(yè)務部門保持溝通。根據培訓計劃實施培訓，負責培訓過程的控根據培訓計劃實施培訓，負責培訓過程的控制、管理以及協調培訓相關方面工作，確保制、管理以及

34、協調培訓相關方面工作，確保培訓達到效果。培訓達到效果。培訓培訓The Job舒適區(qū)舒適區(qū) 習慣習慣 制度制度 經理不支持經理不支持同伴的壓力同伴的壓力 不不現實現實 沒有需要沒有需要 沒有強化沒有強化沒有時間沒有時間 不緊急不緊急 現狀還可以，不用采取行動現狀還可以，不用采取行動 “我知道我知道”“我關注我關注”“我可以我可以”成功了！成功了！不緊急不緊急不值得不值得不適用不適用不可能不可能不持久不持久改變改變原因原因上級上級重視重視明確明確收益收益具體具體計劃計劃得到得到工具工具自我自我激勵激勵上級上級重視重視明確明確收益收益具體具體計劃計劃得到得到工具工具自我自我激勵激勵改變改變原因原因明

35、確明確收益收益具體具體計劃計劃得到得到工具工具自我自我激勵激勵不現實不現實改變改變原因原因上級上級重視重視具體具體計劃計劃得到得到工具工具自我自我激勵激勵改變改變原因原因上級上級重視重視明確明確收益收益得到得到工具工具自我自我激勵激勵改變改變原因原因上級上級重視重視明確明確收益收益具體具體計劃計劃自我自我激勵激勵改變改變原因原因上級上級重視重視明確明確收益收益具體具體計劃計劃得到得到工具工具提出需求提出需求參加培訓參加培訓完成各項學習任務完成各項學習任務自我復習和應用自我復習和應用設立目標和要求設立目標和要求發(fā)現差距提出需求發(fā)現差距提出需求選擇提名和批準選擇提名和批準檢查和跟蹤檢查和跟蹤提供輔

36、導提供輔導培訓需求分析培訓需求分析計劃和策略計劃和策略組織實施和協調組織實施和協調培訓管理流程和系統(tǒng)培訓管理流程和系統(tǒng)了解培訓需求了解培訓需求開發(fā)課程和資料開發(fā)課程和資料上課反饋評估和跟蹤上課反饋評估和跟蹤更新課程和內容更新課程和內容內部講師內部講師部門經理部門經理學員學員公司公司部門部門個人個人培訓部培訓部高層的支持員工的配合與部門經理協調溝通把自己轉換成內把自己轉換成內部績效顧問部績效顧問忠告老板培訓成忠告老板培訓成本與企業(yè)經營績本與企業(yè)經營績效的關系效的關系將員工個人培訓將員工個人培訓需求與企業(yè)發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展緊密相連緊密相連讓老板親身體驗讓老板親身體驗一下培訓，請老一下培訓，請老板當

37、培訓師板當培訓師讓每位經理知道培訓是他們的工讓每位經理知道培訓是他們的工作作將培訓工作寫入經理們的工作職將培訓工作寫入經理們的工作職責里責里把培訓工作成效作為經理績效考把培訓工作成效作為經理績效考核的內容之一核的內容之一與經理們共同討論制定他部門的與經理們共同討論制定他部門的培訓計劃培訓計劃忌利用員工私人或休忌利用員工私人或休息時間培訓息時間培訓結合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)結合個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與組織目標劃與組織目標, ,給員工給員工們需要的培訓們需要的培訓靈活多樣培訓方式調靈活多樣培訓方式調動員工參與動員工參與創(chuàng)造將知識轉化為生創(chuàng)造將知識轉化為生產力的機會產力的機會, ,開展在實開展在實際工作中有用的培

38、訓際工作中有用的培訓頒發(fā)學員證書頒發(fā)學員證書, ,討論培討論培訓心得體會訓心得體會, ,讓員工擔讓員工擔當講師調動積極性當講師調動積極性同意同意口頭支持口頭支持熱情的熱情的口頭支持口頭支持積極倡導積極倡導整合整合效果效果WIIFMWIIFM：what in it for me?what in it for me?培訓更成功培訓更成功工作滿意度更高工作滿意度更高內部客戶滿意內部客戶滿意促進機構變革促進機構變革5.7. 5.7. 適于成人培訓的方式適于成人培訓的方式研討式研討式3030人人-40-40人人競爭比賽競爭比賽案例分析案例分析互動式互動式雙向溝通雙向溝通討論中討論中自己找答案自己找答案游

39、戲啟發(fā)式游戲啟發(fā)式有趣，有趣，從頭笑到尾從頭笑到尾教學式只能教學式只能吸引吸引2020分鐘分鐘左右注意力左右注意力自由發(fā)言自由發(fā)言依序發(fā)言依序發(fā)言過關過關分組討論分組討論反問，提問反問，提問角色扮演角色扮演辯論辯論講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握培訓需求掌握培訓需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓反饋培訓反饋企業(yè)文化企業(yè)文化重視培訓重視培訓掌握下屬狀況掌握下屬狀況高級主管支持高級主管支持工作流程工作流程培訓預算及修正培訓預算及修正教育培訓體系教育培訓體系專業(yè)知識專業(yè)知識向上影響力向上影響力撰寫培訓計劃撰寫培訓計劃工作分析工作分析績

40、效分析績效分析機會分析機會分析有效調研培訓需求有效調研培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓規(guī)劃培訓規(guī)劃與與HR結合結合工作現場指導工作現場指導培訓方法培訓方法獲得獲得知識知識改變改變態(tài)度態(tài)度解決難解決難題技巧題技巧人際溝人際溝通技能通技能參與參與許可許可知識知識保持保持案例研究案例研究2 24 41 14 42 22 2討論會討論會3 33 34 43 31 15 5講課（帶討論）講課（帶討論）9 98 89 98 88 88 8商業(yè)游戲商業(yè)游戲6 65 52 25 53 36 6電影電影4 46 67 76 65 57 7程序化教學程序化教學1 17 76 67 77 71 1角色扮

41、演角色扮演7 72 23 32 24 44 4敏感性訓練敏感性訓練8 81 15 51 16 63 3電視教學電視教學5 59 98 89 99 99 9交流研討海外培訓E-learning讀書小組參觀考察課堂培訓選派外訓在崗培訓企業(yè)內訓工作輔導體驗拓展學歷教育資質認證培訓課程：培訓課程： 講師：講師： 參加人參加人： 培訓人數：培訓人數： 培訓日期培訓日期： 培訓時間：培訓時間：培訓地點：培訓地點： 聯系人：聯系人： 聯系電話：聯系電話：課程綱要：課程綱要：組織與安排：組織與安排：（例如，攜帶資料、考核等其他通知） 適用于申請外聘講師進行企業(yè)內訓、參加外部公開課培訓、行業(yè)職稱培訓等申請部門：

42、 提案人： 聯系方式：培訓課程名稱：要求培訓完成日期： 推薦咨詢公司或講師：培訓對象： 培訓人次： 授課地點：預計費用：是什么原因促使您需要申請此類培訓課程？或是希望通過培訓能幫您解決哪些實際問題？（例如新項目、提高、改善）培訓對象的主要職責描述？請寫下培訓對象曾接受過類似的培訓課程有哪些？總經理審批簽名： 日期： 培訓經理審批簽名： 日期： 主管上級審批簽名： 日期： 項目項目內容內容是否完成是否完成能否正常工作能否正常工作審批審批培訓費用預算、審批培訓時間、地點、人員確定簽定培訓合同、付款（外訓）擬訂培訓日程表預定預定培訓場地預定住宿房間預定住宿人員分配餐廳預定繪制路線圖通知通知講師學員上

43、級主管培訓相關部門培訓現場管理人員分發(fā)房卡、餐卷工號姓名職級部門職位培訓課程課程類別培訓日期講師考核成績n利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采取措施利用前期選擇的評估工具進行效果評估，并采取措施以進一步提高培訓效果。以進一步提高培訓效果。 主要評估方式有：主要評估方式有：- - 培訓內容測試培訓內容測試 - - 培訓內容制度化培訓內容制度化- - 實際操作考核實際操作考核 - - 培訓者信息反饋培訓者信息反饋 - - 項目實施項目實施-委派新的工作任務委派新的工作任務-培訓后跟進研討會培訓后跟進研討會n了解學員的期望是否被滿足了解學員的期望是否被滿足n檢查學員的理解和掌握程度檢查學員的理解

44、和掌握程度n全面檢查課程設計和計劃全面檢查課程設計和計劃n暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙n給學員和受訓的客戶帶來增值服務給學員和受訓的客戶帶來增值服務提問您認為這次培訓對您有什么幫助您認為這次培訓對您有什么幫助? ?您計劃在哪些方面加以改善您計劃在哪些方面加以改善? ?書面測試筆試考核筆試考核技能測試角色扮演角色扮演應用測試案例分析案例分析培訓評估表 方法不對方法不對 未真正掌握重點未真正掌握重點 未做需求診斷未做需求診斷 課程目標不明課程目標不明 目標與企業(yè)政策不配合目標與企業(yè)政策不配合 與工作的相關性不大與工作的相關性不大 教學表達不夠教學

45、表達不夠 專業(yè)和實務不足專業(yè)和實務不足 不夠生動、缺少互動不夠生動、缺少互動 內容不符合實際工作內容不符合實際工作 缺少實務和可操作性缺少實務和可操作性 公司文化和風格公司文化和風格 主管人員對培訓重視不夠主管人員對培訓重視不夠 工作忙、壓力大工作忙、壓力大 與業(yè)務結合不夠與業(yè)務結合不夠 未與績效考核結合未與績效考核結合 缺乏跟蹤缺乏跟蹤 需求未掌握需求未掌握管理管理講師講師目標定位目標定位教材教材組織組織/主管主管課程名稱課程名稱: :時間管理時間管理培訓師培訓師: : 張云張云日期日期: : 2008.3.1 2008.3.1 3.2 3.2供應商供應商地點地點: : 杭州杭州學員：學員：

46、管理層（管理層（1212人）人）反饋：反饋：時間時間內容內容標準標準監(jiān)督人監(jiān)督人培訓結束1周后下一步行動計劃層面做法和目標責任人第一層面：反應層面觀察學員的反應觀察學員的反應了解學員對培訓內容和計劃的感覺了解學員對培訓內容和計劃的感覺培訓講師培訓講師第二層面：學習層面檢查學員的學習結果檢查學員的學習結果了解學員從培訓中獲得了哪些知識了解學員從培訓中獲得了哪些知識和技能和技能培訓講師培訓講師第三層面：行為層面衡量培訓前后的行為表現衡量培訓前后的行為表現了解學員在工作中與以往比有何積了解學員在工作中與以往比有何積極變化極變化直接經理或直接經理或HRHR經理經理第四層面：績效層面衡量公司經營業(yè)績的變

47、化衡量公司經營業(yè)績的變化了解培訓對組織績效的影響了解培訓對組織績效的影響直接經理或直接經理或HRHR經理經理第五層面：投入產出比投資回報率投資回報率分析企業(yè)幾年來的經營和走勢分析企業(yè)幾年來的經營和走勢滿意度、營業(yè)額、產出、生產力、滿意度、營業(yè)額、產出、生產力、人均產值人均產值培訓管理者培訓管理者目的目的v了解學員對于培訓的滿意程度了解學員對于培訓的滿意程度衡量對象衡量對象v課程主題及目標課程主題及目標v時間安排時間安排v講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧v課程內容和教材質量課程內容和教材質量v場地設備和服務品質場地設備和服務品質v方式方式v使用問卷使用問卷、口頭詢問、座談、口頭詢問、座談目的

48、目的v衡量學員的學習效果，包括對知識、技能、態(tài)度的衡量學員的學習效果，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況。學習狀況。衡量對象衡量對象v與課程相關的知識與課程相關的知識(Knowledge)v與課程相關的技能與課程相關的技能(Skill)v與課程相關的態(tài)度與課程相關的態(tài)度(Attitude)方式方式v書面考試書面考試、實地演練、現場觀察、小組討論、實地演練、現場觀察、小組討論目的目的v了解學員在培訓后，在工作上應用的行為狀況。了解學員在培訓后，在工作上應用的行為狀況。衡量對象衡量對象v學習的新行為是否在工作中出現學習的新行為是否在工作中出現方式方式v現場評價現場評價、行動計劃、個人發(fā)展輔導、行動計

49、劃、個人發(fā)展輔導、360度反饋度反饋目的目的v考察培訓后對組織產生的成果考察培訓后對組織產生的成果衡量對象衡量對象v數量數量(生產力生產力)v安全安全v成本成本方式方式v對照組與參訓組對照組與參訓組、培訓前后對比、專家評估、當、培訓前后對比、專家評估、當事人預估、主管預估事人預估、主管預估目的目的v了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓的成本效益和投資回報了解一段期間，企業(yè)投資員工培訓的成本效益和投資回報 (例例)工傷事故發(fā)生率；機器維修比；銷售金額等工傷事故發(fā)生率；機器維修比；銷售金額等衡量對象衡量對象v投入成本投入成本 vs. 產生效益產生效益v創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢方式方式v

50、收集數據收集數據培訓的ROI=培訓產生的效益 - 培訓成本培訓成本 培訓效益培訓效益u節(jié)省的時間或目標達成節(jié)省的時間或目標達成u數量提升數量提升u品質提升品質提升u出勤率提高，抱怨率降低出勤率提高，抱怨率降低培訓成本培訓成本u課程開發(fā)時間或外購的成本、授權費用課程開發(fā)時間或外購的成本、授權費用u教材費用教材費用u設備與硬件成本設備與硬件成本u場地租金場地租金u交通、差旅、運費交通、差旅、運費u員工薪資、講師或顧問費用員工薪資、講師或顧問費用u生產力降低生產力降低六個方面：六個方面：IMPACT I nstitutionalize 制度化制度化M easure results 對結果進行衡量對結

51、果進行衡量P ositively reinforce 積極強化積極強化A ctively plan 主動計劃主動計劃C ommunicate 溝通溝通T ry Again 再次培訓再次培訓第一部分第一部分 培訓概述培訓概述第二部分第二部分 培訓制度培訓制度第三部分第三部分 培訓流程培訓流程第四部分第四部分 職業(yè)生涯職業(yè)生涯有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們的滿足感有利于促進員工的成長和發(fā)展，增強他們的滿足感現代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要現代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要能夠促使組織現在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足能夠促使組織現在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足使員工感到自己是

52、企業(yè)整體計劃中的一部分，從而影響員工使員工感到自己是企業(yè)整體計劃中的一部分，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動生產率，的工作態(tài)度，鼓舞員工工作的士氣，提高員工的勞動生產率，使組織的運作更加有效。使組織的運作更加有效。職業(yè)生涯發(fā)展的新特點：職業(yè)生涯發(fā)展的新特點：越來越注重心理上的成功越來越注重心理上的成功必須不斷更新知識與技能必須不斷更新知識與技能員工對職業(yè)不再長期堅守員工對職業(yè)不再長期堅守職業(yè)發(fā)展的模式職業(yè)發(fā)展的模式：縱向發(fā)展縱向發(fā)展橫向發(fā)展橫向發(fā)展螺旋發(fā)展螺旋發(fā)展培訓實習考核正式上崗管理發(fā)展通道管理發(fā)展通道專家發(fā)展通道專家發(fā)展通道入職教練型成長發(fā)展通道教練型成長發(fā)展通

53、道代理崗位勝任能力第第1 1級級第第2 2級級第第3 3級級能力突出的個人能力突出的個人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風作出巨大貢獻。用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風作出巨大貢獻。樂于奉獻的團隊成員樂于奉獻的團隊成員為實現集體目標貢獻個人才智，與團隊成員通力合作。為實現集體目標貢獻個人才智，與團隊成員通力合作。富有實力的經理人富有實力的經理人組織人力和資源，高效地朝既定目標前進。組織人力和資源，高效地朝既定目標前進。堅強有力的領導者堅強有力的領導者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景，向更高業(yè)績標準努力。遠景，向更高業(yè)績標準努力。卓越的經理人卓越的經理人將個人的謙遜品質和職業(yè)化的堅定意志相將個人的謙遜品質和職業(yè)化的堅定意志相結合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。結合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。第第4 4級級第第5 5級級職業(yè)發(fā)展階段職業(yè)發(fā)展階段工作方面的需求工作方面的需求情感方面的需求情感方面的需求職業(yè)探索階段職業(yè)探索階段（25歲以前）歲以前）要求從事多種不同的工作，希要求從事多種不同的工作，希望自己探索望自己探索進行試探性的職業(yè)選擇；在比進行試探性的職業(yè)選擇；在比較中逐漸選定自己的職業(yè)較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段立業(yè)與發(fā)展階段（25-44歲）歲）希望工作具有挑戰(zhàn)性；希望在希望工作具有挑戰(zhàn)性；希望