鄉(xiāng)村主管工作方向

1、京東鄉(xiāng)村主管基礎培訓京東鄉(xiāng)村主管基礎培訓目錄一一 京東企業(yè)核心價值觀二 京東鄉(xiāng)村電商項目簡介三 京東鄉(xiāng)村項目組織架構四 京東鄉(xiāng)村主管工作職責京東企業(yè)核心價值觀一一 京東企業(yè)核心價值觀二 京東鄉(xiāng)村電商項目簡介三 京東鄉(xiāng)村項目組織架構四 京東鄉(xiāng)村主管工作職責使命使命mission愿景愿景vision價值觀價值觀values 讓生活變得簡單快樂成為全球最值得信賴的企業(yè)客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情京東企業(yè)核心價值觀京東核心價值觀誰是我們的客戶？消費者、賣家、供應商都是我們的客戶！京東核心價值觀客戶為先我們怎么做到我們怎么做到“客戶為先客戶為先”感恩感恩我們怎么做到我們怎么做到“客戶為先客戶為先”服

2、務服務我們怎么做到我們怎么做到“客戶為先客戶為先”成就成就無論個人、組織，誠信都是無論個人、組織，誠信都是最基本的品質最基本的品質京東核心價值觀誠信我們怎么做到我們怎么做到“誠信誠信”正直坦誠正直坦誠我們怎么做到我們怎么做到“誠信誠信”勇于擔當勇于擔當我們怎么做到我們怎么做到“誠信誠信”信守承諾信守承諾京東核心價值觀團隊成本成本 效率效率物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)IT IT系統(tǒng)系統(tǒng)財務系統(tǒng)財務系統(tǒng)團隊團隊產品產品 價格價格 服務服務我們怎么做到我們怎么做到“團隊團隊”以人為本以人為本我們怎么做到我們怎么做到“團隊團隊”互信合作互信合作我們怎么做到我們怎么做到“團隊團隊”大局為重大局為重案例：IBM 的華

3、麗轉身 蘋果的再次崛起和下落京東核心價值觀創(chuàng)新我們怎么做到我們怎么做到“創(chuàng)新創(chuàng)新”不斷改進不斷改進我們怎么做到我們怎么做到“創(chuàng)新創(chuàng)新”持續(xù)學習持續(xù)學習我們怎么做到我們怎么做到“創(chuàng)新創(chuàng)新”包容失敗包容失敗京東核心價值觀激情激情的內涵：只做第一的追求；享受工作的態(tài)度；永不放棄的精神；1、每個京東人都應是價值觀的傳播者和踐行者2、每位管理者都應是價值觀實踐的典范3、價值觀是每個人日常工作中面臨抉擇和取舍的依據(jù)及準繩，是行為的指南，是制定制度的憲法4、價值觀是京東人才甄選、獎懲、發(fā)展、晉升的重要標準之一價值觀與每個人的關系？京東鄉(xiāng)村電商項目簡介一一 京東企業(yè)核心價值觀二 京東鄉(xiāng)村電商項目簡介三 京東鄉(xiāng)

4、村項目組織架構四 京東鄉(xiāng)村主管工作職責鄉(xiāng)村擁有巨大的電商消費潛能在我國網購市場規(guī)模突破1萬億之后,城市網購市場增速日漸放緩,農村市場已經成為市場高速增長的新引擎。相較于高飽和度的一二線城市市場，三四線城市以及農村地區(qū)，無論從市場容量以及市場規(guī)模來看都足以擔起互聯(lián)網的未來。在中國近2900個區(qū)縣，4萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，58萬個行政村，6億鄉(xiāng)村居民2014年全國鄉(xiāng)村網購市場交易額，總量達1800億元以上。預計2016年，總量或將突破4600億元。鄉(xiāng)村居民的電商消費意識逐漸顯現(xiàn)農村居民的消費觀念得到本質轉變，人們向往享受更加便捷舒適的現(xiàn)代化生活面對網購，大部分鄉(xiāng)親會購買日常買不到的商品，但由于鄉(xiāng)村線下市場渠道

5、雜亂，產品質量參差不齊，售后服務短缺等因素，日常商品的購買也逐步成為重要需求點之一年輕人對互聯(lián)網接觸較多，且農村外出打工人員接觸新鮮事物增多，起到了重要的影響效力鄉(xiāng)村網購方式，呈現(xiàn)更加移動化特點，使用手機端網購客戶比例遠遠高于其他方式網絡基礎設施在城鄉(xiāng)的逐步普及為電商渠道開拓鄉(xiāng)村市場創(chuàng)造了條件，也為鄉(xiāng)村居民網上購物成為可能在鄉(xiāng)村居民傳統(tǒng)購物習慣上疏導引流40-50歲 中年人 主要在家務農或養(yǎng)殖（機械化）打工或在家照看孩子20-30歲青年人 男人主要在外地打工 女人主要在鎮(zhèn)上打工，照看孩子 主要購買零食，洗化等急需日用品村里小賣鋪 定期去鎮(zhèn)上趕集 集中采買生鮮，日用品 農資商品 電瓶車及維修鎮(zhèn)上

6、 購買大家電 電子通訊類 娛樂，逛街縣、市這是最“好”的時代，京東身先力行李克強總理 “你不僅拓展市場，也是在推進公平啊，村里人也應該與城里人享受同樣的消費服務?！?“我很愿意為網購、快遞和帶動的電子商務等新業(yè)態(tài)做廣告。因為它極大地帶動了就業(yè)，創(chuàng)造了就業(yè)的崗位，而且刺激了消費?！苯陙?，發(fā)展農村電子商務成為國務院、財政部、商務部啟動并重點扶持的新興業(yè)態(tài)。京東憑借豐富的產業(yè)生態(tài)圈和不斷完善的價值鏈，不斷深化渠道下沉與農村電商戰(zhàn)略，謀求業(yè)務深化轉型；加速四至六線市場布局，以自營-合作優(yōu)勢互補，覆蓋電商最后一公里，大力開發(fā)農村電商消費市場。 五大戰(zhàn)略之一，京東發(fā)力渠道下沉2014年京東全國訂單中，城

7、市占比83%，農村（含縣）占比17%在四六線市場已有一定基礎。 倉儲物流基礎設施建設 大力發(fā)展農村電商，招募鄉(xiāng)村推廣員，建設京東縣級服務中心和京東幫 加強四六級城鄉(xiāng)市場品牌推廣渠道下沉成為京東集團2015年五大戰(zhàn)略之一京東農村電商戰(zhàn)略布局地方特色館自營采購基地共建農產品進城工業(yè)品下鄉(xiāng)產業(yè)扶持縣城：縣級服務中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)村：推廣員全境覆蓋：物流體系電商平臺雙向對接傳統(tǒng)商貿轉型升級全方位培訓體系23金融旅游第一階段第二階段1京東實體落戶縣域，接地氣，聚人緣京東幫通過匯集各類優(yōu)質電子商務外包服務商，為京東商城第三方入駐賣家提供個性化電子商務產品及服務，從而促進賣家經營活動的良性運行及更快發(fā)展。京東幫可以為

8、大家電走進鄉(xiāng)村，提供配送裝一體化服務。 縣級服務中心推進農村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的重要抓手：為縣級單位提供配送、客戶體驗、鄉(xiāng)村推廣員培訓、宣傳和產品實物展示等業(yè)務功能，力圖“讓更多的農村消費者享受到京東多快好省的全流程優(yōu)質購物體驗。 地方特色館為地方優(yōu)質特產提供更新更便捷的銷售渠道。有利于拓寬地方特色產品銷售市場、提升產品知名度和美譽度、激發(fā)地方商品貿易活力、輻射帶動相關產業(yè)蓬勃發(fā)展及轉型升級。 服務中心與合作點將京東渠道繼續(xù)下沉通過構建“鄉(xiāng)村服務中心”及“鄉(xiāng)村合作點”，實現(xiàn)電商下鄉(xiāng)，服務下鄉(xiāng)，物流下鄉(xiāng)。以縣為核心 構建京東縣級服務中心以村為核心 構建京東鄉(xiāng)村合作點合作點為京東公司在鄉(xiāng)村的合作伙

9、伴，負責當?shù)鼐〇|市場、品牌推廣等相關工作，與京東公司為合作關系。京東縣級服務中心功能清晰并繼續(xù)完善 提升品牌效應擴大京東品牌在鄉(xiāng)村影響力對當?shù)剜l(xiāng)村推廣員進行培訓、管理管理培訓多業(yè)務承載承擔配送，客戶體驗、培訓、宣傳、產品實物展示等業(yè)務提供當?shù)刂行〖锪髋渌臀锪髦С执拖聠翁岣呖蛻艟W購認知度，提升客戶黏性，增加新注冊用戶截止截止20152015年年7 7月底月底縣級服務中心縣級服務中心已開業(yè)已開業(yè)近近400400家家在建在建100100余家余家到到20152015年底年底計劃開業(yè)總數(shù)為計劃開業(yè)總數(shù)為600600家家鄉(xiāng)村推廣員成為父老鄉(xiāng)親的網購好幫手鄉(xiāng)村推廣員經過嚴格的篩選與培訓上崗，與京東公司為

10、合作關系專業(yè)的物流團隊專業(yè)的物流團隊 加速完善縣域配送體系加速完善縣域配送體系覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案超一流的訂單執(zhí)行能力超一流的訂單執(zhí)行能力覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案覆蓋全國的物流體系和最后一公里解決方案超一流的訂單執(zhí)行能力超一流的訂單執(zhí)行能力數(shù)據(jù)截至2015年4月7 7個一級物流中心個一級物流中心在在200200多個多個區(qū)縣提供區(qū)縣提供211211服務服務在近在近14001400個個區(qū)縣提供次日送達服務區(qū)縣提供次日送達服務在在4040座城市運營座城市運

11、營120120多個多個倉庫倉庫40004000多個多個配送站、自提點和自提柜配送站、自提點和自提柜覆蓋覆蓋全國約全國約20002000個個行政區(qū)縣行政區(qū)縣京東鄉(xiāng)村項目組織架構一一 京東企業(yè)核心價值觀二 京東鄉(xiāng)村電商項目簡介三 京東鄉(xiāng)村項目組織架構四 京東鄉(xiāng)村主管工作職責鄉(xiāng)村業(yè)務部組織架構部門架構：直屬部門及匯報部門集團總部集團總部華北大區(qū)華東大區(qū)華南大區(qū)廣東省粵東片區(qū)服務中心粵西片區(qū)粵北片區(qū)福建省福建南片區(qū)福建北片區(qū)廣西省海南省華中大區(qū)東北大區(qū)西南大區(qū)西北大區(qū)鄉(xiāng)村業(yè)務部人員架構部門架構：直屬部門及匯報部門潘文旭華南鄉(xiāng)村業(yè)務部經理袁衛(wèi)廣東省經理謝永潤粵東片區(qū)負責人程通粵西片區(qū)負責人歐保珠粵北片區(qū)

12、負責人陳晶晶福建省經理陳晶晶福建北片區(qū)負責人許俊興福建南片區(qū)負責人鐘值金廣西&海南省經理溫舒振負責：項目運營幫扶片區(qū)：粵東片區(qū)王雪琴負責：考勤、合同、報賬報銷胡長萍負責：培訓模塊、績效考核幫扶片區(qū)：粵西片區(qū)鄒俊豪負責：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、電影下鄉(xiāng)幫扶片區(qū)：粵北片區(qū)賴南江負責：物資幫扶片區(qū)：福建北片區(qū)魏廣坤負責：預算，傭金幫扶片區(qū)：福建南片區(qū)楊秀鈿負責：推廣活動幫扶片區(qū)：桂瓊片區(qū)京東鄉(xiāng)村主管工作職責一一 京東企業(yè)核心價值觀二 京東鄉(xiāng)村電商項目簡介三 京東鄉(xiāng)村項目組織架構四 京東鄉(xiāng)村主管工作職責京東鄉(xiāng)村主管工作職責標準化服務中心服務中心物資管控鄉(xiāng)村主管日常工作標準化服務中心服務中心家具布置下單區(qū)文化

13、墻背景墻鄉(xiāng)村主管日常工作30推廣主管是京東公司的員工，負責在固定的縣區(qū)區(qū)域內，服務中心（非物流）及推廣員的管理、培訓等相關工作八項工作細則地推活動下鄉(xiāng)推廣推廣員培訓個人號推廣員層次分析政府拜訪問卷調查授牌表彰項目項目內容考核細則負責人地推活動常規(guī)地面推廣活動：1、時間：9:00至17:00；2、頻數(shù)：至少4次/月；3、儀表：穿工衣、戴工牌、禁止染發(fā)、長發(fā)、不穿拖鞋等；4、基本物資：京東logo帳篷、橫幅、促銷信息、禮品等；禮品簽收單；拍照回傳；5、人員：推廣員或推廣主管；6、指標考核：至少30個注冊用戶和關注微信公眾號；至少現(xiàn)場下20單；至少邀請10人進入促銷微信群；挑戰(zhàn)指標：50個注冊用戶和

14、關注微信公眾號；現(xiàn)場下80單；邀請20-30人進入促銷微信群7、反饋形式：當日21:00前，以PPT形式發(fā)送項目組，其中至少具備內容：推廣主管向村民介紹的場景；推廣主管與下單客戶領取禮品的照片；單量、單量、銷售額；發(fā)現(xiàn)的問題；具體改善措施；1、地推4次/月，未完成扣除10績效；2、以片區(qū)為單位，選出每月金牌、銀牌、通牌地推服務中心3個，分別獎勵500元、300元、200元禮品（從化、增城納入粵北片區(qū)）；3、以片區(qū)為單位，選出每月金牌、銀牌、銅牌地推推廣員3個，分別獎勵500元、300元、200元禮品（從化、增城納入粵北片區(qū)）；4、不按時反饋地推效果的，扣2%績效；5、未反饋地推效果的，扣4%績

15、效；6、以上評分：30分（單量、銷售額、拉新）30分（反饋現(xiàn)場效果）30分（注冊用戶、公眾號關注、微信群情況）10分（反饋時效）=100分推廣主管/推廣員鄉(xiāng)村主管日常工作一：下鄉(xiāng)推廣鄉(xiāng)村主管日常工作二：下鄉(xiāng)推廣下鄉(xiāng)推廣（新入職3個月以下主管）1、時間：9:00至18:00時；2、頻數(shù)：3次/周；3、地點：除縣城外的其他鎮(zhèn)；4、儀表：穿工衣、戴工牌、禁止染發(fā)、長發(fā)、不穿拖鞋等；5、物資支持：農村項目介紹手冊、傭金文件，名片等6、要求：拜訪至少10個客戶/天，（以取得名片、地址、聯(lián)系方式登記）；記下拜訪主要對話內容；二次回訪潛在推廣員5個；優(yōu)質座商溝通（若干）；7、日志反饋：當日22:00前郵件形

16、式，包含：excel表格（含拜訪客戶、地址、聯(lián)系電話、主要溝通內容等）；發(fā)現(xiàn)的問題；改善措施；1、下鄉(xiāng)3次/周，未完成扣除10績效；2、儀表不符，影響公司形象，視情況扣3%5%績效；3、拜訪客戶少于10個/天，按差值每個扣1%績效；4、不按時發(fā)日志，扣2%績效；5、不發(fā)日志扣4%績效；推廣主管下鄉(xiāng)推廣（入職超3個月主管）1、時間：9:00至18:00時；2、頻數(shù)：3次/周；3、地點：除縣城外的其他鎮(zhèn)；4、儀表：穿工衣、戴工牌、禁止染發(fā)、長發(fā)、不穿拖鞋等；5、物資支持：農村項目介紹手冊、傭金文件，名片等6、要求：二次回訪潛在優(yōu)質推廣員3個；回訪2個優(yōu)質座商；7、日志反饋：當日22:00前郵件形式

17、，包含：excel表格（含拜訪客戶、地址、聯(lián)系電話、主要溝通內容等）；發(fā)現(xiàn)的問題；改善措施；給予項目組建議（若干）1、下鄉(xiāng)3次/周，未完成扣除10績效；2、儀表不符，影響公司形象，視情況扣3%5%績效；3、不按時發(fā)日志，扣2%績效；4、不發(fā)日志扣4%績效；推廣主管鄉(xiāng)村主管日常工作三：推廣員培訓推廣員培訓1、地點：自選；2、參與人員：推廣員、推廣主管；3、頻次：上半年開設的服務中心：20人/周 下半年開設的服務中心：15人/周4、物資支持：飲料、禮品、推廣手冊、簽收表、ppt課件等；5、內容：宣傳京東文化；如何進行推廣；如何維護自己的客戶；地推活動開展的注意事項；6、時長：45分鐘以上；7、反饋

18、照片：主管講授畫面；推廣員討論畫面；講解的畫面；與推廣員合照；1、20人/周，未完成扣除10績效，2、項目組按培訓效果評估選出每月最佳培訓服務中心，獎勵月度最佳培訓服務中心及300元禮品（下鄉(xiāng)期間進行也可進行培訓）推廣主管鄉(xiāng)村主管日常工作：個人號&授牌表彰&推廣員層次分析個人號 每個服務中心建立個人微信公眾號-（個人公眾號命名方式為京東XX服務中心，統(tǒng)一鄉(xiāng)村JOY頭像），需每天發(fā)布關于京東的促銷信息，并及時發(fā)布各類活動信息。 公眾號關注度不低于300人（開業(yè)2個月以內完成），未完成扣除5績效。推廣主管授牌表彰1、地點：推廣員合作點；2、人員：推廣員、推廣主管；3、頻次：至少1次

19、/月；4、儀表：穿工衣、戴工牌、禁止染發(fā)、長發(fā)、不穿拖鞋等；5、物資支持：”優(yōu)質推廣員“牌匾；6、反饋：授予推廣員牌匾時的合照；牌匾掛顯眼處的照片；推廣員微信群里分享；朋友圈、公眾號分享，激發(fā)其他推廣員的積極性；后期回訪確定牌匾時刻懸掛；1、授牌至少1次/月，未完成扣除3績效；2、儀表不符，影響公司形象，視情況扣3%5%績效；3、不進行朋友圈、微信群、公眾號分享宣傳的，扣3%績效；4、后期項目組檢查發(fā)現(xiàn)牌匾沒有懸掛的，扣推廣主管2%績效；推廣主管推廣員層次分析1、以縣、區(qū)、鎮(zhèn)為單位，分別分析推廣員結構；2、頻次：至少1次/月；3、分析內容：坐商、游商的占比結構；京東家屬成為推廣員的成長率；村官

20、推廣員招募占比；推廣員日均銷售額、日均均單量分析；4、資源支持：項目組設計表格、公式、統(tǒng)計表，并后期跟進；5、反饋：郵件形式，各類占比多少的原因，造成的結果，如何改善；后期推廣的重點規(guī)劃；1、不按時反饋扣5%績效；推廣主管鄉(xiāng)村主管日常工作：政府拜訪&問卷調查政府拜訪（非主要項目）1、地點：政府、事業(yè)單位辦公室；2、周一至五政府機構上班時間；3、人員：推廣主管、鎮(zhèn)級以上政府、事業(yè)單位；4、批次：3次/月；5、內容：灌輸京東幫扶農村的意愿；了解近期政府重大社會活動；解析農村項目與政府相結合的重大作用；收集聯(lián)系方式，以便電話溝通6、目的：建立京東與當?shù)卣己藐P系；7、后期跟進：參與政府具有影響力的活動，擴大京東品牌影響力；關注政府扶持電商的信息；（以郵件、電話、微信形式上報均可，注意保密）1、鎮(zhèn)級以上拜訪不低于3次/月；2、參與政府重大活動并借此宣傳京東品牌，視情況獎3、與政府達成共識，開展有助于提高鄉(xiāng)村業(yè)務指標活動，視情況獎510%績效；4、利用政府扶持電商的信息，節(jié)省公司成本，視情況獎35%績效；推廣主管問卷調查（非主要項目）調查京東認知度：1、制作調查問卷（可利用app），內容以京東品牌、服務要求和鄉(xiāng)村項目為主；2、頻次：2次/月，3、儀表：穿工衣、戴工牌、禁止染發(fā)、