如何當主管培訓課件

1、如何當主管培訓課件 主管- 主（上帝）管的人 對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層 主管的責任心、上進心和事業(yè)心美國商業(yè)周刊調(diào)查 200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟發(fā)展速度。 70%的人認為企業(yè)目標由主管實現(xiàn) 70%的500強CEO由主管晉升而來99年美國財富調(diào)查: 當年2/3的主管被淘汰原因是： 處理壞消息占80% 疲勞癥占51%，人際關(guān)系占48% 不思進取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運用各種資源去達成企業(yè)目標的過程。 “運用”的含義：

2、 獲?。嘿Y源 調(diào)度：人與資源組合 利用：資源互補、最高效率 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么： 接受指令、信息 處理主要疑難問題 計劃、溝通、協(xié)調(diào) 控制進度和質(zhì)量 一般員工做什么：干！操作！2、主管的角色：社會角色、角色變換 部門協(xié)調(diào)者 信息傳遞者 決策者 問題解決者主管的自身角色 學習者：技能比知道更重要 模范： 言傳身教的榜樣 建設者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者 教練： 部屬的指導者、輔導員和導師管理層次與角色：為什么為什么干什么干什么如何做如何做何時做何時做計劃組織者計劃組織者決策者決策者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者3、管理技能：職務職務技技能能要要求求專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力人際人際能力能力

3、提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等 尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正 阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)：資源資源轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程成果成果主管主管開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程主管主管資源資源成果成果環(huán)環(huán)境境案例2-1 沈明是不是走投無路了, 他在哪個方面顯得不足?結(jié)論:_2、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應，皮格馬利翁效應。引出：期望定律，期望領導法。員工績效=F（管理者期待）期待什么-工作表現(xiàn)，合作，工作表現(xiàn)局限性 社會標定社會標定 心理定勢心理定勢 能力能力 性格性格 需要需要 態(tài)度態(tài)度主管與下屬的關(guān)系:

4、 積極的人性假設 管理的兩難現(xiàn)象？是嚴格管理還是親情管理？量表: 你對員工的看法 X理論 Y理論 - - 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動完成工作 消極被動 通過激勵，能認同企業(yè) 缺乏責任感 勇挑重擔，積極向上 詞匯的選擇 含義含義詞匯詞匯含義含義詞匯詞匯 合作、團隊工作合作、團隊工作 你（他）們你（他）們責怪、對立、分割、排斥責怪、對立、分割、排斥我們我們開放、商討開放、商討和和可能可能 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承諾有力的承諾將會將會可變性可變性有時有時主觀可改變主觀可改變不會不會價值、學習價值、學習教訓教訓控制、命令控制、命

5、令 應該應該 但是但是 試試試試 總是，從不總是，從不 不能不能 錯誤錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可變性不可變性羞恥、內(nèi)疚羞恥、內(nèi)疚客觀難改變客觀難改變組織和群體： 組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。 群體：工作外的需要 中性的 不與之對抗 不放棄管理（績效） 不使之受壓力過大 實戰(zhàn)高爾夫： 如何處理員工熱衷社團而忽略工作?123456答案答案一一二二三三問題問題: 評估衡量主管優(yōu)劣的標準是什么？ 主管處量員工問題的標準是什么？三、管理的五項職能：控制規(guī)劃組織配置指揮1、計劃 制定實現(xiàn)目標的路線圖 為什么？ 做什么？ 如何做？ 何時做？使命總方針 做

6、事準則 制度流程 日程表戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃政策政策程序程序戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)術(shù)計劃2、組織合理分配工作任務 任務分工職務 職務內(nèi)容- 任務 權(quán)力 責任強化職務強化職務橫向擴大、縱深豐富、輪換橫向擴大、縱深豐富、輪換把類似的職務歸成部門 職能 產(chǎn)品、服務 客戶區(qū)域3、配置人力資源規(guī)劃 人力計劃- 現(xiàn)有人力 未來人力 解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務分析、培訓任務任務能力能力績效管理: 一項由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。 條件 ： 能力 能位匹配 激勵 企業(yè)文化績效管理的三個過程：計計 劃劃 P溝溝 通通C評評 估估A 指標

7、、計劃的依據(jù)是什么？ 走動管理、重視并關(guān)注 評估、分類、整理存檔量表： 你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？4、指揮激勵、領導、溝通(1) 激勵： 行為模式： 需要 動機 行為 目標 內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師故事：老板的廚師馬氏需求論：安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）生理生理（食物等）（食物等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（認同感等）（認同感等）自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)（成為自己能（成為自己能 力力 所能達成的人）所能達成的人）激勵與保健因素 個人成長、晉升的機會個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的安全感 工作的發(fā)展前途工作的發(fā)展前途薪金薪金 工作職務上的責任感工作職務上的責任感

8、工作環(huán)境或條件工作環(huán)境或條件 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系人事關(guān)系 工作中得到認可和贊賞工作中得到認可和贊賞 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作上的成就感工作上的成就感 公司的政策與行政管理公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素使職工非常不滿意的因素激勵理論的比較激勵理論的比較生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)激勵因素激勵因素保健因素保健因素X理論理論Y理論理論(2) 領導： 經(jīng)理人與領導者 良好的領導的品格 尊重人格、善于激勵、以身作則 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力領導行為四分圖

9、高抓組織高抓組織低關(guān)心人低關(guān)心人低抓組織低抓組織低關(guān)心人低關(guān)心人高抓組織高抓組織高關(guān)心人高關(guān)心人低抓組織低抓組織高關(guān)心人高關(guān)心人關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織 管理方格圖管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)關(guān)心心員員工工關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9情境領導、權(quán)變理論： 領導風格參與式參與式教導式教導式授權(quán)式授權(quán)式領導式領導式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關(guān)關(guān)心心人人抓組織抓組織5、控制設置標準控制運行 控制過程比較比較實際工作與標準實際工作與標準采取采取糾正糾正措施措施反反饋饋設立設立標準標準測量測量實際工作實際工作工作運行工作運行控制

10、類型： 預備控制 同步控制 反饋控制 要點控制 財務控制 經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售開發(fā)） 人力資源控制 囚犯的困惑囚犯的困惑甲甲乙乙不告不告告告告告不不 告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）四、主管的有效溝通技巧 肯尼迪機場的空難 高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通 如果你不是一個有效的溝通者 你就不可能成為一名杰出的管理者 溝通能帶來個人和工作的更大滿足感1、溝通模型：編碼過程編碼過程信息與通道信息與通道解碼過程解碼過程信息發(fā)信息發(fā)送者送者解碼過程解碼過程反饋反饋噪音噪音編碼

11、過程編碼過程信息接信息接受者受者有效溝通的四個步驟：1、注意、注意 2、接受、接受3、了解、了解 4、行動、行動 管理者管理者70%的時間的時間 用于資訊接受與傳遞用于資訊接受與傳遞。2 2、溝通窗戶分析、溝通窗戶分析：未知區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)隱藏區(qū)盲點區(qū)盲點區(qū)開放區(qū)開放區(qū)自己知道自己知道 己方己方自己不知道自己不知道別人知道別人知道別人不知道別人不知道溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？對對 方方3、人際溝通媒介、人際溝通媒介書書 面面語語 言言口口 頭頭有聲有聲無聲無聲體體 態(tài)態(tài)類語言類語言非語言非語言 密友：密友：0.5m以下（私人空間）以下（私人空間） 一般：一般

12、：0.5-1.2m（朋友空間）（朋友空間） 商務：商務：1.2-2.4m（社交空間）（社交空間） 演講：演講：3.6m以上（社會空間）以上（社會空間） 聲聲 調(diào)調(diào)體體 態(tài)態(tài)內(nèi)內(nèi) 容容 各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言 各類體態(tài)語言各類體態(tài)語言單雙向溝通：一屁打過江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺解之緣。時東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。山上泉邊有談心石，就是他兩人下棋談禪之處。談心石，就是他兩人下棋談禪之處。東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有

13、東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩，有 句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八句曰：八風吹不動。意指他定力相當，世俗八 風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給風吹不動他的心念。派人將詩送上云居山給 佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來佛印，佛印在詩稿上寫了兩個字批語，請來 人把詩帶返給東坡。人把詩帶返給東坡。 東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批東坡滿以為得到認可，打開一看，上面批 “放屁放屁”兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡兩字。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。居士，當即吩咐備船，過江去找佛印理論。 船抵岸，佛印已在恭候。一句話沒有說，東船抵岸，佛印已

14、在恭候。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去坡有所悟，令船回去 。3、溝通障礙主題主題障礙障礙信息信息障礙障礙媒介媒介障礙障礙障礙障礙客體客體障礙障礙反饋反饋 研究表明：研究表明： 我們工作中我們工作中70%的錯誤是的錯誤是 由于不善于溝通造成的。由于不善于溝通造成的。有多少障礙有多少障礙: :一、信息競爭一、信息競爭 二、認識知覺二、認識知覺三、語言文字三、語言文字 四、文化地位四、文化地位五、組織龐雜五、組織龐雜 六、需求利益六、需求利益七、傳遞干擾七、傳遞干擾 八、渠道不當八、渠道不當九、沒有反饋九、沒有反饋 十、光環(huán)效應十、光環(huán)效應游戲：我們聽到了什么？游戲：我們聽到了什么？ 規(guī)則：規(guī)

15、則：一對一耳語迅速傳達下一位，一對一耳語迅速傳達下一位， 傳達時間不超過傳達時間不超過1秒，否則視秒，否則視 同犯規(guī)同犯規(guī)。 討論：討論：1、我們?yōu)槭裁磿鲥e？、我們?yōu)槭裁磿鲥e？ 2、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？、我們在那些環(huán)節(jié)發(fā)生了那些信息差異？ 3、如何克服溝通障礙？、如何克服溝通障礙？溝通的禁忌溝通的禁忌: :不良的口頭禪不良的口頭禪過多的專業(yè)術(shù)語過多的專業(yè)術(shù)語威脅的語句威脅的語句易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境忽視了確認不了解忽視了確認不了解的信息的信息只聽自己想聽的只聽自己想聽的過度自我為中心過度自我為中心不信任對方不信任對方被第一印象及身份被第一印象及身份 地位左右。地位左右。

16、1）你的績效）你的績效這這 一季比上一季比上一一 季低，我季低，我真真 的期望你的期望你再再 加點油。加點油。上司所說的話上司所說的話你需要再努你需要再努力一點，而力一點，而且我相信你且我相信你做得到。做得到。上司的原意上司的原意如果再落后的話，如果再落后的話，你會被解雇。你會被解雇。部屬聽到的意思部屬聽到的意思溝通無效實例溝通無效實例 22）那份報告一）那份報告一 寫好，就拿寫好，就拿 給我，我需給我，我需 要它。要它。上司所說的話上司所說的話一個禮拜以一個禮拜以內(nèi)，我需要內(nèi)，我需要那份報告。那份報告。上司的原意上司的原意停止你現(xiàn)在忙碌停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把報告寫好。把

17、報告寫好。部屬聽到的意思部屬聽到的意思單向溝通：聽者畫圖 為什么畫不像呢？4、溝通的方法： 如何聆聽移情換位移情換位聽的技巧聽的技巧作適當?shù)幕貞鬟m當?shù)幕貞鲃拥厝ヂ牐芤魄橹鲃拥厝ヂ?，能移情換位地聽懂對方的信息換位地聽懂對方的信息。不同的場景需要不同的不同的場景需要不同的聽法幾個聆聽的原則。聽法幾個聆聽的原則。通過適當?shù)姆绞絹砘貞ㄟ^適當?shù)姆绞絹砘貞胁煌幕貞椒?。集中不同的回應方法。傾聽的五種境界：傾聽的五種境界：聽而不聞聽而不聞虛應虛應選擇性聽選擇性聽專注的聽專注的聽設身處地的聽設身處地的聽問和說問和說交談交談 鳥不會被自己的雙腳絆住，鳥不會被自己的雙腳絆住， 人則會被自己的舌頭拖累人則會被自己的舌頭拖累。 交談分三種：交談分三種： * 社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。社交談話：通過語言分享感覺的閑聊。 * 感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 * 知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。知性談話：傳遞資訊、雙向溝通。 KISSKISS原則原則 Keep It Short and Simple。 言簡意賅言簡意賅 溝通公式：溝通公式： 認同認同+贊美贊美+轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 +反問反問沒有同理心，就沒有溝通沒有同理心，就沒有溝通蘇格拉底談