2016新課標創(chuàng)新人教選修外國小說欣賞 第三單元 第五課

1、吳亞軍文集目 錄一、十問龍湖人才觀2二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例5三、先斬后奏為何遭重罰8四、公與私細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由10五、從新辦公樓的裝修討論談開12六、老艾14七、龍湖是這樣練成的18八、取消食堂是與時俱進20九、關(guān)于收入待遇的公平22十、從員工的日常行為談全員營銷26十一、員工培養(yǎng)中經(jīng)理的作用28十二、公正、寬容是正常和健康的表現(xiàn)33十三、既重視溝通也請把溝通前功課做足35十四、關(guān)于在盜打電話或帶飯到辦公室的案例37十五、香樟林32號獨立別墅返水的案例39第一章 一、十問龍湖人才觀一問：很多人在選擇崗位時，常常說到的一個詞是“平臺”。龍湖一直致力于提供怎樣的平

2、臺？答：進入龍湖的員工，除了“放電”為企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮自己的能量，更重要的“充電”在工作的過程中成長與進步，實現(xiàn)自我的價值。二問：龍湖在招聘人才尤其是置業(yè)顧問上，似乎喜歡“一張白紙”型的人，為什么？答：在企業(yè)發(fā)展早期，是有這樣的情況，但并非刻意。當時的背景是，許多有豐富的銷售技巧的人卻失敗了。因為在龍湖看來，置業(yè)顧問不僅僅是把房子賣出去，更要成為消費者投資、置業(yè)的專家。個人素質(zhì)和專業(yè)背景比銷售技巧更重要?，F(xiàn)在我們對置業(yè)顧問的要求仍是這樣：一是不能有很多銷售工作人員都有的陋習，二是了解產(chǎn)品、了解投資、了解置業(yè)。只要符合以上條件，不管他們是大學生也好，還是在其他公司做過的好，龍湖都歡迎。三問：從

3、龍湖對置業(yè)顧問的要求即可看出，龍湖對員工的素質(zhì)要求很高。但對于一些能力稍強的人而言，怎么甘心到龍湖從普通員工做起？龍湖能給他們帶來什么?答：平心而論，現(xiàn)在行業(yè)處于一個浮躁的階段。龍湖在用人上的務(wù)實，反倒顯得有些“另類”。實際上，相對于一個虛無的頭銜，社會的認可和尊重、更高的人生平臺，更加重要和實在。來龍湖工作的人，必須要有一顆平常心。我們的一個定義是，“成功=寧靜的心靈+健康的身體+人生的目標+金錢的自由”，整個企業(yè)文化是帶有理想主義色彩。但事實上，如果是優(yōu)秀的人才，在龍湖成長的機會非常多，我們最年輕的部門經(jīng)理只有28歲。四問：外界評價認為，龍湖的管理人員多數(shù)是從基層做起，龍湖是否只相信自己栽

4、培起來的人，對引進“空降兵”怎么看？ 答：龍湖在引進人才上，從來都是不拘一格的。尤其是近幾年來，我們的中高層管理干部中，不少就是從外地引入的“空降兵”。對“空降兵”，我們的態(tài)度是既不刻意強求 ，也絕不排斥。五問：業(yè)內(nèi)有一種觀點，認為龍湖的壓力非常大，加班是家常便飯，這樣的壓力是不是普通人可以承受的？答：對整個房地產(chǎn)業(yè)來說，壓力都是存在的。在龍湖，每一個環(huán)節(jié)都要求精益求精，壓力自然很大。但不同的是，這是一種健康、單純的壓力，它只來自工作，而不是人際關(guān)系或者其他。龍湖也是一個年輕的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的初步階段，是曾經(jīng)有過通過人力來保證工作的運轉(zhuǎn)的階段。但經(jīng)過這么多年的發(fā)展已經(jīng)規(guī)范化了，變成了靠制度來

5、保證工作質(zhì)量?，F(xiàn)在除了有突發(fā)事件，一般都不會加班，我們也認為，在工作時間內(nèi)把事情做好是最棒的。六問：有人說“薪酬即溝通”。龍湖的薪酬在同行業(yè)中處于什么水平，有哪些激勵機制？答：龍湖雖然是個民營企業(yè)，但有個非常好的理念：和員工分享財富。另一方面，龍湖自己的產(chǎn)品是品牌，如果自己的員工沒有足夠的收入去消費品牌，怎么體會高品質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品的內(nèi)涵？如果員工為自己的收入擔憂，肯定也不能靜下心來好好工作。因此，同一崗位龍湖所支付的薪酬，在本市同行業(yè)中是最高的。在激勵機制上，除了高薪，我們更看重的是對員工工作的尊重和精神的激勵：在每一年的年度大會上，龍湖設(shè)有各種大獎：新人成長獎、最佳服務(wù)獎等，這也是我們企

6、業(yè)文化建設(shè)的重要部分。七問：在外界看來，龍湖一直非常低調(diào)和冷靜，甚至認為龍湖需要的是有執(zhí)行力的人，而不是有個性和激情的人，對此評價如何看待？答：在以前的面試中，我們也遇到很多人一來就要做操盤手，做職業(yè)經(jīng)理人，要求有更多發(fā)揮個性的空間。實際上有了空間就能保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)嗎？事實上，任何一個企業(yè)都不可能無限制地發(fā)揮，企業(yè)更需要的是保證其良性運轉(zhuǎn)的制度，這個制度讓每個人更加職業(yè)化、專業(yè)化。龍湖從不束縛員工的個性和激情，比如一個決定，在決定前任何人我們鼓勵每個人都盡情發(fā)揮個性，提出觀點。但在決定后就必須形成合力，勁往一處使。體現(xiàn)個性要分不同的階段而行。八問：在很多民營企業(yè)里，大家最擔心的是“家長制”“

7、一言堂”和一些糾纏不清的裙帶關(guān)系，龍湖作為一個民營企業(yè)，怎樣處理這些問題？答：這個問題龍湖很早就意識到了，從公司老總到部門經(jīng)理，大家都自覺地不用自己的親戚和最好的朋友，因為如果他們是優(yōu)秀的，在其他企業(yè)也能找到好的工作；反之，在龍湖也不能正常工作，這樣單純的工作關(guān)系使任人為賢的宗旨得到保證。九問：房地產(chǎn)界人才流動頻繁，許多在龍湖工作過的人，出去后都是獨擋一面的業(yè)界精英。龍湖怎樣看待他們的選擇？答：我們希望每一個進入龍湖的人，都能在這個企業(yè)里學到有價值的東西，并受用一生，而不是成為職業(yè)生涯中的一個遺憾。所以，不管離開的原因是什么，如果他們找到更好的平臺或者自豪地說起他們在龍湖的經(jīng)歷，這本身也是行業(yè)

8、對龍湖的一種認可。十問：很多新人尤其是對這個行業(yè)不熟悉的人可能不敢到龍湖工作，擔心無法經(jīng)受考驗和挑戰(zhàn)，龍湖在上下級溝通上如何做的？答：對進入公司的新人，龍湖會指定一個“領(lǐng)路人”，現(xiàn)在指定是由部門經(jīng)理帶，給他們充足的時間和機會適應(yīng)新的工作環(huán)境。在公司內(nèi)部溝通上，我們一直鼓勵“直接溝通”。普通員工可以直接和老總對話。并且有規(guī)定：任何時候，下級找上級溝通，上級不能說沒有時間。第二章 二、一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：一起處理人際尷尬、公私尷尬的案例創(chuàng)建日期： 20

9、03-01-13 2002年7月，公司舉行了一次談判技巧培訓，曹筱玲和黃智以及培訓老師共同商量了一個“創(chuàng)意”組織全體參訓學員在墨西哥西餐廳吃一頓飯，一是提供一次更加寬松的溝通機會；二是學習西餐禮儀，每位58元的費用自理。第一批學員吃飯前，黃智告知大家，自己付費，于是大家欣然前往。第二批、第三批黃智則沒有告知必須各人自己付費一事，大家同樣，也許更加欣然前往。（點評：這不是公司安排的吃飯，不是公司的“公”，但是因為是大伙掏錢，所以是公眾的“公”。黃智的失誤在未預(yù)先告知。幸虧黃先生在該餐廳無股份，也與老板非親非故，其動機節(jié)操倒無甚問題。）飯后幾日，黃智讓張華擔任催繳飯錢的工作，（點評：黃智同志對先未

10、說明及交費但事后催繳一事可能產(chǎn)生的后果沒有預(yù)測過，否則他應(yīng)親自打電話，一邊道歉，一邊告知，而不是委托張華來辦，相信其結(jié)果會大不一樣），張華打了幾個電話，發(fā)現(xiàn)第一批學員無問題，第二、第三批學員電話里露出驚詫的語氣，（注意：僅是語氣，并未說不繳），張華意識到催繳比較難，向黃智、陳長軍反映這種情況，黃智、陳長軍也覺得這是一樁難辦的事，（注意：此時他們已是主觀上覺得員工會拒繳，但并未向張華和員工進一步證實，而立即臆斷“員工有抵觸”）。于是陳總帶著黃智來到吳總辦公室，向吳總陳述此事，陳總的意見是：因為事先未告知，所以黃智有失誤，除去第一批員工應(yīng)收費之外，其余兩批共計二千多元錢，錢并不多，建議由公司報銷了

11、。（點評：陳長軍同志此時已將公眾的“公”和公司的“公”混淆了，說白了，就是本來商定好了“打平伙”，結(jié)果出了岔子，收不起錢，所以由公司“買單”吧。）吳總犯難了，按理不該公司出錢，但自己是公司老板不能小氣。她于是想說：公司出吧。（慚愧，吳老師此時有私心，怕別人說小氣）。好在吳老師翻心一想：錢倒是不多，但會壞了公司的規(guī)矩公司一慣反對用公司的錢在公司內(nèi)相互請客、打平伙，只有開會、過年幾次是規(guī)定的團圓飯由公司買單，否則一律是AA制，或者是有人愿意站出來請客。例如：即使樊琦、黃世軒等經(jīng)理簽單的權(quán)限很大，但未見他們用公款請兄弟們吃飯；去年半年總結(jié)會在舞廳喝的啤酒是樊琦、陳長軍買單；公司吳老師、蔡大伯更是經(jīng)常

12、因為請客而負債，弄得家中老老小小沒有著落；這么些年來，大家都謹守這一規(guī)矩而且小心維護。記得一次與樊琦閑聊，她有一次帶新員工去加拿大，路過香港機場時，準備買一些書報雜志帶上飛機供大家看，當時她叫宋龍去辦，她突然想起未交待宋龍誰來買單，而宋龍是新員工，所以她特別叮嚀：“由我來付錢，不用開發(fā)票”。怕給新員工留下可以用公款買消遣雜志的印象。想到這些，吳老師心一橫，覺得按“破窗理論”的說法，一個小洞也不宜留下，本想叫黃智去收錢，但看黃智那表情，殺了他他也不愿去收的，他寧愿自己付，也不會去收錢。（慚愧，吳老師其實此時應(yīng)正面引導黃智：不是用自己付錢這一簡單但是錯誤的方法，而應(yīng)是面對自己的錯。試想財務(wù)人員差一

13、元錢，可能他會花一天的時間去查帳，而不是交一元錢到帳上，因為有時面對問題比賠錢更難。）吳老師又想到曹筱玲和黃智是始作俑者，加上曹筱玲是副總，責任要大些，工資也要高些（點評：暴露出吳老師有殺富濟貧思想且據(jù)后來查實，吳老師未弄明情況），所以作出如下草率裁決：“這樣吧，第一批學員收，第二、第三批的賬單黃智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黃智、陳長軍同意了。看著他們的離去，吳老師覺得有不忍：黃智還沒娶媳婦，自己干脆為黃智出三分之一算了，但好在只是心中想了一想，否則此舉只落下個“婦人之仁”的笑柄，還花了一筆冤枉錢。（點評：吳老師在這過程中也低估了員工的素質(zhì)，而且也不宜來斷“家務(wù)事”，最好的辦法是-公眾的

14、“公”就應(yīng)由公眾去處理，讓黃智在網(wǎng)上出個帖子，說明情況、道歉就完了，費用叫大家商量如何辦？吳老師沒有理由用公司的“公”的角度去處理，真是的，逞什么能？）8月2日，公司網(wǎng)站上出現(xiàn)了員工收到黃智的郵件后發(fā)出的帖子，原來在郵件中黃智承認自己的錯誤，同時把所有的費用都自己扛了，員工們不依教，他們不愿意吃嗟來之食，也不原吃白吃的晚餐，他們要自己付費。吳老師立即認識到自己錯了，低估了員工的正直和對是非的判斷力，吳老師真是驚喜、慚愧交織。將黃智叫到辦公室來，問他：是不是你沒告訴曹筱玲她要承擔一份？黃智說：“這事與曹總無關(guān)，定的是由我負責通知，由我一人承擔?！笨催@傻小子一副悲壯的表情，吳老師又氣又好笑，氣的是

15、他明明不贊成我的“裁決”，應(yīng)該當面爭辯，而不是“陽奉陰違”；笑的是他和自己都是錯的，而他明明是怯懦，但還在充耿直呢。吳老師給曹筱玲打了一個電話，曹筱玲又向張華進一步了解情況，得知員工只是覺得突然，但沒有任何一個人表示不繳。曹筱玲質(zhì)問吳老師說：“你們?yōu)槭裁淳蛽?jù)此認為員工是拒繳呢？我認為公司不應(yīng)該繳，黃智也不應(yīng)該繳，我也不應(yīng)該繳。我未提醒黃智，黃智未提醒大家，只應(yīng)承擔部分責任，譬如記5S或請大家喝茶，而不是承擔全部責任為大家買單，員工吃飯繳費是理所應(yīng)當?shù)??！焙髞聿荏懔嵊謫柫藚⒓油聿偷男炝狻罨⒑臀锕芄镜膯T工此事應(yīng)如何處理，大家異口同聲，愿意自己支付餐費，至于黃智有失誤，大家覺得他應(yīng)該挨批評，記5

16、S一次，但不是為大伙兒買單，許多員工而且主動向黃智交了費。員工這一切反應(yīng)，吳亞軍同志感動得不得了，黃智也有一些眼眶發(fā)紅！相信這一件事不但給黃智許多啟發(fā)，學會了如何直接去面對人際中的一些尷尬問題，更給吳亞軍同志上了很好的一課。第三章 三、先斬后奏為何遭重罰文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：先斬后奏為何遭重罰創(chuàng)建日期： 2003-01-13 先斬后奏為何遭重罰？談必須先匯簽合同后執(zhí)行碰了高壓線！2002年3月，造價采購部在選擇香樟林（平屋面、擋墻）防水材料時，該選材通知未匯簽完畢、也未征得公司分管

17、領(lǐng)導同意的情況下，蔣志和越權(quán)簽字，丁吉強明知公司的制度規(guī)定，仍擅自提前確定其防水材料并開始進場施工。后查，這兩人無任何私人原因，而是因工期緊張，丁、蔣二人也是為公司著想。但是這嚴重違反公司有關(guān)工程發(fā)包及材料設(shè)備采購有關(guān)規(guī)定。遭了重罰！經(jīng)公司研究，對2002年3月18日之前進場所產(chǎn)生之費用（共計RMB11,858.00元）由責任人丁吉強承擔70%（計RMB8,300.60元）；蔣志和承擔30%（計RMB3,557.40元）；上述扣款在兩人工資中分月扣除。點評：1、這一事件的處理，應(yīng)稱得上是“狠”，但先做事后簽合同的風不煞，公司的制度一定會形同虛設(shè)。管理上的錯亂不僅會導致成本失控，而且公司的管理體

18、系被打亂，漏洞多了，給個別人造成了犯錯誤的機會就多了，這種狀況又會導致員工的不公平感，進一步會帶來對公司信心的崩潰，也就是會帶來公司的崩潰，這些話絕非危言聳聽!所以，公司將比價、采購和合同管理工作程序作為管理的一條“高壓線”。未簽合同先進行的工作，公司有權(quán)拒付款，未經(jīng)批準先進場的公司，公司有權(quán)趕出場。2、有人說：若公司決策慢或上道工序延誤了時間，影響我的比價、采購合同會審時間，我怎么辦？建議首先協(xié)調(diào)、催促，同時，對嚴重影響周期且無法調(diào)適的，請你向公司投訴，若是有效投訴，一定納入對上一道程序或?qū)ι弦患夘I(lǐng)導的考核，并會為你追加周期的時間關(guān)于采購小區(qū)道路燈的案例分析前車之鑒：2000年元月初，工程部

19、認為南苑二區(qū)商鋪一線需要增加一批道路燈。一是為了增加照明，二是為美化小區(qū)環(huán)境。之后便由周潤江和田禾進行了市場調(diào)查，最后確定了由寧姚市燎寧燈具廠為我公司生產(chǎn)該批燈具。元月22日合同制定出來以后，先后由丁經(jīng)理、黃經(jīng)理和艾總簽字，由于我們認為急需在本月底之前安裝好，所以在會簽單送交總經(jīng)辦簽字前就叫廠家先行生產(chǎn)，合同之后再簽。但是蔡總卻在元月25日通知,他認為沒有必要增加這批燈具，叫生產(chǎn)單位暫停生產(chǎn)。給公司帶來了損失，并對當事人予以處理。第四章 四、公與私細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管 文檔類型：通用案例使用

20、模板：不使用模板主題：細說對家屬參與商鋪招租制定規(guī)則的根由創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2001年12月，西苑商鋪面向業(yè)主和社會進行銷售和招商，一時間，響應(yīng)者眾多，其中，恰好有幾位員工親屬（而且也是業(yè)主）非常踴躍參與購買和開辦各種經(jīng)營業(yè)態(tài)，其狀況大致是：陳長軍的妹妹買了商鋪開美容院，田禾的夫人和曹筱玲的丈夫要買商鋪開酒吧，樊琦的丈夫要開超市，張薇愛人的哥哥要開早點鋪。當時，我沒有深想，因為大家都是按公司規(guī)定買的、辦的、無所謂親疏。而且，超市、美容、酒吧、早點鋪等業(yè)態(tài)正是公司極力想招進來的。但是，我突然之間產(chǎn)生了一種警覺：“現(xiàn)在是不賺錢的買賣，大家不會來爭，但是，賺錢了呢？甚至你沒有賺什么錢

21、，但社會上的人覺得這是個賺錢買賣，而只是主觀上認為你們只是先滿足公司內(nèi)部親戚，尤其是高級職員、老職員的親戚，這種風言風語，對公司形象是傷害；對商譽、公信力就是損失；公司越來越大，新職員越來越多，當新員工看了這種情況，他容易主觀臆斷為“公司職員親戚都在利用職務(wù)之便在周邊開店”。聽了個別人的議論，肯定會意冷心灰，對公司的文化持懷疑態(tài)度。這種懷疑的態(tài)度，就是對公司員工士氣的傷害?！钡诙?，我就找負責招商的曹筱玲、何長春談及此事。曹、何二人覺得我太小心了，他們招商費了大量工夫。像樊琦的愛人，對超市非常有心得，非他無法辦好；張薇的哥哥開早點鋪，也是小區(qū)翹首以盼的。羅濤聽了也在旁邊說“無此必要”。但我提了

22、幾個問題：這種風傳是否極有可能形成的？記得有一天在食堂吃飯，我去得晚，張老師給湯盆里加了一點湯，就有物管公司的員工說：“老板的湯盆里肉要多一些?！逼鋵崳覍@事沒有注意，因為我在減肥。新員工和外界在不知真相時是否會貶低公司？這種雖然無中生有的東西，對我們是否會產(chǎn)生傷害。若有傷害，我們能不在乎嗎？關(guān)鍵是，我們能向每一個員工，向社會各界人士去解釋嗎？何長春聽了，默然。中午，召開公司部門經(jīng)理會議，除了討論別的事，也專門將這件事提了出來，非常令人感動的是，他們沒有一個人是站在自家私利的角度來看待此事，大家都開誠布公將這件事可能會產(chǎn)生的后果逐一分析，制定了三條原則。原則一：購買則機會均等。即如果是銷售，

23、員工家屬可以購買，與對外銷售的條件一樣。原則二：招租時同等條件外部優(yōu)先。即如果是招租，同等條件下外部人員優(yōu)先，員工家屬其次。原則三：家屬只能參與有競爭業(yè)態(tài)項目的招租。即員工家屬不得參與獨自一家的經(jīng)營業(yè)態(tài)項目的招租，必須有兩家或兩家以上才能參與。其實，我們都明白這樣的結(jié)果，將許多有經(jīng)營能力，有熱情的家屬擋在了門外，就象我們公司的回避制度使我們失去了親戚中的優(yōu)秀人才。但也增加了透明度，減少了“瓜田納履、李下正冠”帶來的麻煩。作為一個小公司，這些矛盾和后果不會明顯和突出，但隨著時間的推移，公司人員的增多、溝通環(huán)節(jié)增多、發(fā)生誤解、沖突的可能性也增大。有了后果我們才來亡羊補牢修改制度，這會有較大阻力，這

24、是很不合算的。在政策的制定上，一定要有足夠的預(yù)見性和前瞻性。舉例說明：我們曾經(jīng)制定過對員工購房的優(yōu)惠制度，而且改過許多次，其目的就是堵員工炒房的漏洞，因為公司的房價向來低開高走，加上員工個人享受的優(yōu)惠，是一筆不小的數(shù)字，但若公司不加管束，勢必讓員工增加投機心理，與公司的文化相悖;其次是大家都爭先恐后去炒房，會影響公司形象（別的公司的小貓膩我們不是知道得較清楚，而且很反感嗎？）.這次新東福公司利用員工身份證假購房、假按揭事件后，許多公司心驚膽顫，害怕大尾巴被踩住，而江湖上的風傳卻與龍湖不相干.試想一下，即使公司本沒想騙貸，可因為考慮員工利益，讓員工去賺了不該賺的錢，其結(jié)果，我們今天一定會因員工大

25、量購房、炒房被扯進這股濁流中，我們進而會百口莫辯，靠解釋，我們能還自己一個清白嗎？所以，加強自我約束，未必是壞事。第五章 五、從新辦公樓的裝修討論談開文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：從新辦公樓的裝修討論談開創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2003-1-13早上的辦公會，討論新的辦公樓的裝修，為此產(chǎn)生了兩派觀點：一派主張簡單明快，方便適用為主；另一派主張一定要有格調(diào)、要氣派、要適應(yīng)我們“大公司”的形象，應(yīng)請香港公司設(shè)計，否則在沒有品味、不夠雅致的環(huán)境，我們的員工做一流產(chǎn)品，銷售一流的產(chǎn)品都低

26、氣不足而且前一派的聲音還比較微弱。 我聽了這些，心里驚出一陣冷汗：我們什么時候成了“大公司”了？我們的員工坐在普通一點的辦公室里就自卑了嗎？我們一定只能做一流產(chǎn)品的公司，一流產(chǎn)品只能是高端、高檔產(chǎn)品嗎？首先，自卑的心靈，才會在工作中表現(xiàn)委瑣，但自卑是不自信、不專業(yè)、不出色而導致的，它是一個人的內(nèi)心由內(nèi)至外而產(chǎn)生的，絕不依靠任何外力、外物來附加。我沒坐奔馳、寶馬，難道我就不是稱職的董事長嗎？坐在一流的環(huán)境里，你就是一流稱職的員工了嗎？我若是男人缺乏男子氣，難道靠抽煙、講粗話就能帶來男子氣嗎？在一流的環(huán)境中，管理混亂、無序，才是最大的羞恥，員工從不會因為辦公環(huán)境不夠好而辭職，全世界的人力資源調(diào)查中

27、普遍發(fā)現(xiàn)：90的員工是不滿意他的上司（他以為公司就是這樣進而不滿意這家公司）而辭職，IBM的中國公司在中國，在長安俱樂部的負一層里工作了好多年，不久前才搬進盈利中心?；萜者M入中國，在北京手表廠的廠房租了一層樓，在那里工作了8年左右。全世界最大沃爾馬的公司，在他年銷售2億美元的店內(nèi)，辦公室不超過60，一間房間既作會議室，培訓教室，又作會客室，我們這些“外賓”就曾在他們的辦公室外等了五分鐘，因他們的會議沒結(jié)束。你們知道太平洋百貨的店堂很富麗堂皇，但他們的辦公室卻是另一副模樣，可以說連我們公司目前的水平都達不到，不信你們?nèi)デ魄啤５?，在這樣的環(huán)境中，我沒有看到他們的領(lǐng)導很自卑，員工也不委瑣。第二，我

28、們不是“大公司”。全國房地產(chǎn)公司，年銷售十億以上，可以說是上千家，而我們今年才賣到6.73億元；凈資產(chǎn)總額過十億的公司也多得如過江之鯽，我們連十億都不到。我們重慶的市場條件不好，與北京、上海的公司來比公司利潤并不豐厚，積累也不多?，F(xiàn)在競投土地，動輒數(shù)億，甚至數(shù)十億以上的資金。我們?nèi)魶]有危機感，很可能幾年以后就會被那些巨人們的屁股輕輕一撅，擠出場外，所以說我們還是弱小的，還是爬上坡階段，必須夾緊尾巴、老老實實，抓緊一切機會積累，鍛煉自己的管理水平和成本控制能力，鍛煉身體、磨利爪牙，才能在市場經(jīng)濟中取勝。一個公司，打算花二百萬或是花六百萬來布置一個新窩，看似一個數(shù)字問題，但其實是一個信號。我注意到

29、，我們的董事，車越坐越好，員工也有個別人不派車不辦事；需要辦公家具、辦公設(shè)備也是新購為主，少有人去找一下舊的，調(diào)濟一下用但這所有的問題，與公司的高層有很大關(guān)系，你都覺得自己是大公司了，員工覺得用一點也無所謂。本人深恨：有的公司的老板，自己可以吃香喝辣，員工的培訓費卻斤斤計較；有的人坐豪華車，用上萬元的大班臺，卻不肯在辦公自動化上投資。其實，掙錢是公司的一種能力，如何花錢更體現(xiàn)公司的素質(zhì)！第六章 六、老艾文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：老 艾創(chuàng)建日期： 2003-01-13 老 艾 前幾天（2

30、002年6月），去看艾總，他知道自己不行了，所以想見見我和蔡奎。一見面，只見他已瘦得剩一把骨頭，大大的眼里，不住地往下滾落淚珠。任鐵石人見了，也是心如刀絞。他說，他趁能說話，一定要表達這幾層意思：一是不后悔當初離開國營企業(yè)的選擇，雖說失去一些福利，但覺得這幾年干得舒心，交了真正的朋友，尤其是他生病以后，全公司的員工將他放在心里，覺得為這個集體，干得苦點、累點都值。二是要將愛人、兒女的安排告訴我們，另覺得為治病我們?yōu)樗隋X，他已將手里的兩處舊房產(chǎn)賣了十多萬，要還給我們。三是只是覺得老天爺未曾給他更多的時間，他曾叫愛人買了寫字簿，要將過去許多工程上的經(jīng)驗寫下來，現(xiàn)在看來已經(jīng)來不及了。蔡奎不停安慰

31、他，但象他那樣聰明的人，心里什么都明白的，我在一旁百感交集，但除了眼淚和那幾句話，別的什么都無法表達。第一次面對這樣的生離死別，任何語言都顯得蒼白。老艾這一輩子，職務(wù)不高，掙錢不多，名氣不大，但他的病痛生死，卻讓許多人心痛、牽掛。老艾也許到了最后，才知道他自己在別人心中其實很重要、很高大、很了不起。老艾像頭牛，他平時吃得很簡單，稀飯、面條足矣。有一次，樊琦與他出差去廣東，他天天吃炒粉，吃得同伴都抗議。而他干起活來卻不要命,在機場公司時，司機都不愿替他開車，因為他一去工地常常忙得忘了吃飯，或者是與別人吵架，施工單位即使巴結(jié)他要安排吃飯，他也會怒氣沖沖地拂袖而去。結(jié)果，司機不是挨餓就是跟他吃面條。

32、在我們公司時，因為他常常忙到晚上十點鐘，馮馳和駕駛?cè)藛T常常心疼他，偷偷在辦公室等他，好送他回家。老艾是個很聰明好學的人，他的本專業(yè)是建筑機械，工民建都是他自己操練和偷師學來的。他不會計算機，但圖紙全裝在他腦子里，仿佛有一個個視窗，你只要逐一點擊，圖紙、數(shù)據(jù)都會出來。我有時和老艾共事，覺得他思維敏捷的程度象是年輕人，忍不住贊嘆：“艾總，我覺得一起共事太愉快了，你真是天生的總工程師。”對他不懂、不明白的東西，他會認真去體會研究。有一次，他說，他過去不懂什么叫“口碑”，聽營銷部常常在提這個詞，他就回去偷偷查詞典。老艾有時有些孩子氣，尤其是當他做了一件得意的事情的時候，你看他“嘖嘖”地仔細品味的模樣，

33、讓人覺得他很可愛。做工程的人，其實很喜歡用一些新的、好的材料，做出來的產(chǎn)品漂亮、精致，覺得面上有光，但他又心疼錢，害怕把成本抬高了，在他期期艾艾的，猶豫不決的時候，只要你鼓勵他：“沒什么，是要用些好材料，否則產(chǎn)品沒有競爭力”，他的臉上頓時亮一下，但同時又對工程師們說：“這回公司是出了血的喲，不能好東西用來糟蹋了”。南苑的游泳池專用的游泳池磚和普通磚之間差7萬元，老艾為此牙痛似的噓噓吐氣，猶豫了好幾天，在施工的過程中，他指揮貼了兩個平方米做樣板，要求必須照此辦理。結(jié)果，他趕跑了幾撥工人，因為他的標準太高了，但他覺得，不如此要求，對不起這7萬元的差價。老艾是個苛刻的人，許多人都挨過他的罵，尤其是做

34、事不負責任，不動腦筋，沒有成本意識、質(zhì)量意識、安全意識，在他眼里，這都是罪過，其實有時別人只是一種正常的狀況而已，并不是真正的偷懶。他不能理解別人為什么怕苦、怕累，而他不論是在國營企業(yè)、私營企業(yè)都是一樣的嚴格、認真、負責。我曾說過他：“艾總，別人的痛苦是叫他多干事，你的痛苦是不讓你干事，你的基因里沒有偷懶、馬虎這種遺傳信息，所以你無法理解別人。我也有你這樣的毛病，只不過沒你嚴重，我們在一起共事很快樂，可能有的人覺得在我們手里活不出來”，老頭聽了，直笑，他覺得：不管為誰干，只要是艾生華干的，就不能讓別人看孬了，老艾平時不新潮，但他這種觀念今天挺時髦重視職業(yè)經(jīng)理人的個人品牌。老艾脾氣急，曾經(jīng)罵過很

35、多人，包括悄悄等著送他回家的馮馳，但大家都記他的好，更奇怪的是今天許多人還懷念他的罵，工程師們?nèi)粲惺裁词罗k得不好，別的人會說：“幸虧你沒犯在老艾手里，哼！”有人覺得老頭脾氣不好，難以與人相處，就有人出來幫腔：“你說說，老頭哪一次吵架不是因為工作？你見他為自己的私利與人爭執(zhí)過嗎？”其實，眾人心里一桿稱，尤其是在正直善良的人眼里，是非功過是分明的。記得老艾生病后，每次公司團聚，都不忘打開手機，讓老艾聽一聽大家對他的祝福，全公司的人對著錄相機，留下真心的祈禱，。老艾看著這些錄相時，不禁淚留滿面，他說：“我最希望的是病好起來，成為你們中的一員”。其實，老艾一直都是這一群正直善良的“同類”中的一員。老艾

36、對自己花錢很吝嗇，吃、穿都舍不得，修了一輩子房子，尤其是修了龍湖花園這樣的房子，他很想買一套自己享受一下，在聚云苑開盤時都選好了，但又放棄了。直到住進醫(yī)院，公司的員工自發(fā)為老艾在西苑訂了房并裝修好，可惜了老頭只能住在醫(yī)院，只回來看了一眼。他掙的錢，一是幫助兒子開店，解決他的生活問題，二是在沉疴之余，還惦記給老伴留一點錢，稍貴一點的藥都舍不得吃，治病花了別人的錢，還惦記著賣了房子來還。在我的印象中，老艾最大的奢侈是在公司每次半年總結(jié)會后，住在山上與工程部的員工“打拱豬”，他的牌技臭，牌癮大，所以輸?shù)臅r候多，看著員工大把贏他的錢，報平時挨他罵的仇，他還嘿嘿笑，一點也不心疼。老艾是一個堅強的人，在老

37、艾發(fā)病的前一段時間，他全身乏力，司機悄悄告訴我他早上登上班車的踏板都困難，但只要一到辦公室，手一拿到圖紙，他就精神十足，像換了一個人，下班了，你趕都趕不走。在發(fā)病后，醫(yī)生曾斷言他只能活三個月，最多半年。我心里不服這個“判決”，老艾也不服，我們公司員工都鼓勵他與癌癥抗爭。但化療、放療中老艾所受的罪太大了，那都是“虎狼”之藥呵，看他轉(zhuǎn)側(cè)翻滾，汗流滿面，真不是人過的日子。老艾還不用麻醉，鼓勵醫(yī)生加大用藥劑量，想來都讓人脊梁發(fā)麻。試問若是我遇到這種狀況，也許都不想活下去了，可老艾真是不一樣。他同病室的，原本沒有他嚴重的，先他去了，更有人放棄生命，三尺白綾自我了斷。只有老艾，他已經(jīng)熬過了兩年了！這其中，

38、有朋友的鼓勵，家人的關(guān)懷，更是由于老艾堅強的性格使然。人生百年也不免一死，但老艾給我上了一課，任何生命自有其尊嚴、價值，但要看你怎樣活法。老艾喜歡琢磨事不喜歡琢磨人。缺點是容易與人沖突，難以溝通，缺乏組織管理能力，但他偶爾發(fā)表一點對人的看法又能一語中的。記得有一次在公司的會上，他說：“做好我們公司的員工，要象三種動物。要象公雞，起得早、勤快；要象牛，耐勞；要象狗，顧家?！彼脑挘齺砗逄么笮?，但笑過之后，大家都說，這就是老艾的自畫像呵。我和蔡奎覺得還要為老艾加上三條：對兒女，是稱職的父親；對妻子，是有情有義的丈夫；對同伴，是值得信賴和尊敬的朋友。老艾只是平常人，但他幾十年來，把一個“人”字寫得

39、十分漂亮，還是一個大寫的人，是一個有一點純粹的人！艾總，我們很心痛你，但我們更欽佩你，敬重你天下最強大的力量是什么？是“愿力”！是祈禱的力量！所以，我們一起來祝愿：“老艾，好人自多福！”二二年六月十三日（后記1：昨天晚上，我和張薇、田禾去看了艾總，結(jié)果艾總又活過來了。他說他原想放棄生命，所以幾天都拒絕進食，因為他看了一篇文章，上面講，人生要懂得把握，更要懂得放棄，所以他要放棄了。下午被醫(yī)生看穿意圖，挨了批評，醫(yī)生說他生命力旺，想放棄也難，應(yīng)該“隨遇而安”，所以他今天又吃回鍋肉、豆腐干了?？粗懈恼e誤的決心，我們只笑他“囫圇吞棗”去理解文章，也就沒有批評他，他說，他還準備月底出院，住到西苑里

40、來呢！ 各位親愛的同仁，我之所以寫這篇文章，是胸有塊壘，不吐不快，并不是樹英模。老艾不愛惜身體，過分工作狂，偏執(zhí)狂的作法，是不應(yīng)該學習的，切記，切記！6月14日）后記2：老艾于2002年7月28日病逝?！皡莵嗆姟庇?006-6-6 13:36:43推薦該文，推薦對象：本模塊推薦欄 推薦理由：馬上快到老艾去世四年了，很懷念他，也希望老員工記得他，龍湖的新人知道他“吳亞軍”于2006-8-24 15:57:40推薦該文給：“邵明曉” 推薦理由：只是請你看一看第七章 七、龍湖是這樣練成的文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用

41、模板：不使用模板主題：龍湖是這樣練成的創(chuàng)建日期： 2003-01-13 2002年7月29日，樊琦赴日本前托付吳亞軍同志，請她幫自己看一看西苑B組團的景觀效果。吳亞軍受人之托，忠人之事，雖然白天沒時間，仍于7月29日傍晚于晚飯后去西苑察看，隨行的有其女兒，侄女三人（兼作親子和散步活動）。巡察結(jié)束后，立即與景觀工程師涂宇虹通話想與他們一道研究每一處景觀。由于吳亞軍第二天工作已有安排，小涂于是爽快同意第二天上午在西苑集合并負責對吳亞軍同志擔負MorningCall和通知其它員工之重任。次日晨7點，吳亞軍早早起來趕往西苑，見蒙青、丁泰、涂宇虹和綠茵的呂總、陳玉祥已到工地。蒙青說：“夜里怕睡過頭，醒了

42、好幾次?！睂γ恳惶幘坝^，大家都反復(fù)討論。大門口，有一處景點太空，需加一株大銀杏；有兩處吳亞軍嫌魚尾葵小了，蒙青說重慶的許多貨已被收光了，外來貨成活率不高。吳害怕她太顧慮成本，嚴詞責她“買大點，娶十個丑老婆也不敵娶一個漂亮老婆”！有一處景觀，吳亞軍覺得種植太亂，想讓他們修改。而丁泰卻十分堅持，覺得這里需要“堵”，只適合修剪整齊，最終被這小子犟贏了?！斑@幾處的木芙蓉太少，應(yīng)該歸并在一起，并增加一倍的量”，“這里應(yīng)將紅梅增加，成紅梅林”，“這里種成桃花林，早春時節(jié)最先開的花，報告春的消息?，F(xiàn)在種不了的，留出來先立一塊牌子告知，秋天補栽”，“這里適宜種成玉蘭林最好看”，“水杉林旁要增加球類植物和黃花槐

43、”，“這水溪邊應(yīng)增加幾株垂絲海棠伸在曲橋邊，讓業(yè)主沿著開花的路回家，很有情調(diào)”大家七嘴八舌在討論著，對每一處都細細琢磨。在交談中，大家對許多景觀的觀點得到交流和統(tǒng)一。丁泰說：“吳總，你今天加了這么多的灌木，我原先還以為你不喜歡灌木呢。因為原來訂方案的時候，你減少了許多灌木數(shù)量?！眳莵嗆娬Z重心長地對這小子說：“我哪里是不喜歡？這主要是因為綠茵公司對灌木的使用是弱項。在西A的時候，灌木上得太多太亂，一下子破壞了原有的景觀。后來又調(diào)了兩三次，挖來重栽的結(jié)果是死亡太多。且灌木由于數(shù)量多，是施工單位的賺錢竅門，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花錢費力還不討好。所以我們與蒙青、涂宇虹有約定，多用喬木，灌

44、木先不上太多，采用灌木“做加法”的作法，避免浪費控制成本還能達到預(yù)期的景觀效果?！卑褌€丁泰說得連連點頭，吳亞軍一邊說一邊心里慶幸：“幸虧今天給丁泰說透了，否則小子還以為公司的人都是憑著老總的喜好在辦事，將來再慢慢琢磨出吳氏景觀法則在公司私底下流傳，豈不誤了大事？”不知不覺地轉(zhuǎn)完了工地，二個小時已過去了，太陽也毒了起來，吳亞軍同志作關(guān)懷狀“大家回去休息一下如何？早上起來太早”，幾個人卻說：“睡啥子喲，已經(jīng)9點鐘，該上班了。這具體情況你不用管了，大意我們清楚了，具體的景觀方案我們幾個還得商量了再定?！保ㄑ韵轮猓耗汶m是老總，但這事你管得不一定有我們好）那種自信、輕松，說得吳老師有點不忍覺得員工這么

45、早起來，自己有點象“周扒皮”；又有點失落替樊琦管點事，還說了不算。幾個娃兒都是這樣，說不定樊琦更要把我的話但凡不入耳的，全當耳旁風。唉，今不如昔，大勢已去喲！還有點情不自禁心花怒放一代新人在成長，呵呵！第八章 八、取消食堂是與時俱進文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：取消食堂是與時俱進創(chuàng)建日期： 2003-01-13 前日（2002.10）網(wǎng)上有帖子對公司食堂取消有點異議，敝人現(xiàn)就來龍去脈說上幾句：1、原本無食堂：公司原來在九龍湖動工之前在上清寺辦公，當時無食堂，各位在四周餐館挑可心、方便之處就

46、餐（順便說一句，大家很少叫盒飯到辦公室來，除非是忙碌叫同事捎一點來），由公司作誤餐補貼，但中午不能飲酒（陪客人除外）；每個部門輪流就餐，保證中午來人時有人接待。我們從一開始就警惕企業(yè)辦社會的陷阱，這也是簡單原則的體現(xiàn)。2、食堂由來： 九龍湖開工了，四周無餐館，公司工程部員工無處就餐，只好在施工單位處就餐，施工單位很愿意，每次都單獨給員工做一桌菜。后營銷、財務(wù)、行政陸續(xù)搬來，一是人手增多，有開設(shè)食堂的成本可攤薄；二是讓施工單位不用累心，成天琢磨如何討好諸位，簡化和施工單位的關(guān)系。3、辦食堂的原則：這個食堂管理可是個大學問。敝人觀察過國營企業(yè)食堂，常常是小摩擦的起源和員工士氣的“傷口”。所以一開始

47、就采用“補貼照發(fā)，吃不吃在員工”自主的方式。“剛開始對如何供應(yīng)？”“是否采用飯票？”“可不可以加菜”等意見，眾人七嘴八舌不一而足，因此食堂一開始對每一個環(huán)節(jié)想細一點，但一旦定下規(guī)矩，就不受七嘴八舌的干擾，半年之后成習慣，然后就沿襲了四五年，“吃得飽，有營養(yǎng)，操作簡單”，但你要色香味美嗎？對不起，另覓他處。這個簡單的，計劃經(jīng)濟的食堂也就與大家相安無事五年。4、取消食堂的時機： 很感謝公司曹總等物管公司領(lǐng)導是清醒的人，他們一直清楚公司辦食堂的初衷和“簡單原則”，所以大半年前就在思考食堂是否已結(jié)束其使命。他們等食堂已有安置渠道，公司職工大部分已經(jīng)不在食堂就餐，房屋承租方已找好，保安等員工已落實吃飯之

48、處后才開始取消，所以大家雖有幾份留念，但也無甚波瀾。5、食堂不是福利，公司發(fā)放誤餐補貼是福利，員工能就餐才是目的。希望員工不要本末倒置，就像部門通過調(diào)查，得到“為員工組織業(yè)余生活這項工作做得不好的結(jié)論”。他們只是忘了公司在他們的職責中沒有定義該項工作，何來考評一說？工作中我們要避免成為“不拉馬的士兵”第九章 九、關(guān)于收入待遇的公平文檔作者：吳亞軍錄 入 者：黃智所屬部門： 行政部人事組 所在崗位： 行政部行政組_主管; 文檔類型：通用案例使用模板：不使用模板主題：關(guān)于收入待遇的公平創(chuàng)建日期： 2003-01-13 最近（2002.10）在網(wǎng)讓上貼了一篇伊頓的藍領(lǐng)待遇一文，在網(wǎng)站上引發(fā)了不少牢騷

49、，我想就此文作一個溝通：“收入待遇的公平”是永遠都找不到的不管是同一個人在不同行業(yè)之間工作的收入作比較，或是同一個人在同一行業(yè)中不同的企業(yè)比較，或是同一個人在同一個企業(yè)的不同崗位的比較，你想在收入待遇上尋找公平，只是自尋煩惱。俗話說“人比人要死，貨比貨得扔”。前段時間，我們?nèi)チ艘粋€綿陽的大型國有企業(yè)，清華大學畢業(yè)已三十五年的副總工程師，國家863計劃的專家，每月的工資獎金+補貼只有2000多元，這比我們物管公司有的藍領(lǐng)還不如呢。同是十年的前畢業(yè)的大學的同學，有的今天在搞外貿(mào)，月工資收入是1萬元，有的在搞科研，月收3000元，有的當了外資公司的經(jīng)理，年薪是二十萬，還有同學在工廠是當工程師，工廠效

50、益不好，只有1500元左右（這還是高的了，他們廠工人還有一部分下崗呢）。在同一個企業(yè)中，GE的杰克韋爾奇，年收入2000萬美元，還要加上股息，即使退休后除每年上千萬美元的退休外，還可以享受公司的專車，免費使用專用飛機去休假。而我有一個同學在GE作工程師，年收入為8萬美金，而GE工廠的藍領(lǐng)只有三萬美金。我的另一個同學，在中國的工廠，他的廠接GE的訂單，為GE加工發(fā)動機，月收2600元左右。在香格里拉飯店，一個亞洲區(qū)的總裁年收入是200萬美元，還有花紅，免費休假等待遇，而北京飯店的中方副總是三十萬年薪，外藉副總是十二萬美元，而領(lǐng)班是月薪3500元，清潔工月薪是1500元。在北海香格里拉，總經(jīng)理是年

51、薪是三十萬元，一個清潔工只有600元。我們不會說GE和香格里拉不是偉大的企業(yè)吧？試想清潔工收是5萬元。總裁收入是5萬元，誰還愿意當總裁，誰還愿意花很大代價去念書、思考、培訓、承擔巨大風險和壓力？我相信這樣的企業(yè)肯定無法生存，員工的待遇更談不上。企業(yè)薪酬是一個十分復(fù)雜的設(shè)計，我們在此三言兩語說不明白，建議有意見的人先去通讀一些MBA的書籍，尤其是關(guān)于人力資源和薪酬設(shè)計的書，學習一些有關(guān)企業(yè)的案例，我們可能更好溝通。一個人在某個企業(yè)所得到的收入與什么有關(guān)與他所處企業(yè)的所在行業(yè)有關(guān)（特鋼的一個大學畢業(yè)的廠長還沒有西航一個高中畢業(yè)的空姐高）；與同一行業(yè)的不同企業(yè)有關(guān)（重慶市不同的房地產(chǎn)公司收是不同的）；與企業(yè)的風險有關(guān)（房地產(chǎn)、IT業(yè)股票、證券這