第六章 第一節(jié)溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍

1、溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍第六章 溝通協(xié)調(diào)課前準(zhǔn)備一、導(dǎo)入“豆腐多少錢(qián)？”有效的溝通是信息傳遞最有效的手段二、學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書(shū)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。2.能力目標(biāo)：通過(guò)對(duì)秘書(shū)部門(mén)協(xié)調(diào)的有關(guān)知識(shí)的掌握，使學(xué)生們懂得秘書(shū)人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。3.情感目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。請(qǐng)學(xué)科班長(zhǎng)總請(qǐng)學(xué)科班長(zhǎng)總結(jié)預(yù)習(xí)案完結(jié)預(yù)習(xí)案完成情況成情況其余學(xué)生質(zhì)疑，檢查自己在預(yù)習(xí)案中有無(wú)不解之處預(yù)習(xí)反饋組別加分扣分總分優(yōu)秀小組虞美人13文心蘭7君子蘭15西番蓮14 蒲公英16 三、新課探索什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思

2、想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。從現(xiàn)代管理學(xué)得角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織和個(gè)人的活動(dòng)趨于同步化與和諧化的一種控制，是一種行為。什么是協(xié)調(diào)？字面上理解，就是同心協(xié)力、配字面上理解，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)，合適當(dāng)，是一種行為狀態(tài)。是一種行為狀態(tài)。協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別相同點(diǎn)：都是有目的的控制行為。不同點(diǎn)：管理不僅是對(duì)人或組織的控制，而且還包括對(duì)物的控制。協(xié)調(diào)的對(duì)象僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。管理的范圍是系統(tǒng)本身。協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)和外部關(guān)系。管理活動(dòng)側(cè)重程序控制。協(xié)調(diào)在方式上較為靈活。 組織運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)： 整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益

3、均保持應(yīng)有水平，信息溝通及外界環(huán)境的物質(zhì)能量的交換都處于充滿(mǎn)生機(jī)的和諧狀態(tài)。這些因素有一項(xiàng)達(dá)不到，就會(huì)出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向. 失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析： 差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度就越大。差異性分析 共同性分析 因果分析 -分析差異性和共同性原因，以及會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果。 1.認(rèn)知差異（定向思維）2.地位差異3.經(jīng)驗(yàn)差異4.理解差異（例：說(shuō)話(huà)的方式）共同性分析失調(diào)前后進(jìn)行對(duì)比失調(diào)前后某一因素沒(méi)有變化，可以確認(rèn)各相關(guān)方面保持共同性失調(diào)前后某相關(guān)因素發(fā)生同步變化，變化和是和諧的，也算是共同之處，改革中失調(diào)狀態(tài)的四種類(lèi)型1.新舊體制-體制共存，各方?jīng)_突2.權(quán)益矛盾-各機(jī)構(gòu)的權(quán)力和義務(wù)之爭(zhēng)3.主觀(guān)認(rèn)識(shí)-

4、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的差異4.歷史與現(xiàn)實(shí)-現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，借鑒歷史秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍內(nèi)容：1.決策協(xié)調(diào)（輔佐決策）2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)（人、物、財(cái)力統(tǒng)一分配）3.事務(wù)協(xié)調(diào)（日常事務(wù)）4.臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代或突發(fā)）秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的范圍1.對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)-上行協(xié)調(diào)貴在“尊重”2.對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)-下行協(xié)調(diào)貴在“激勵(lì)”3.左右關(guān)系協(xié)調(diào)-左右協(xié)調(diào)貴在“雙贏”4.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)-單位內(nèi)部各部門(mén)之間。5.對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)-單位和社會(huì)，外部關(guān)系之間的協(xié)調(diào)。6.黨政關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。7.條塊關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。 左右協(xié)調(diào)的真諦左右協(xié)調(diào)的真諦雙贏雙贏 補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 得到好處不獨(dú)吞得到好處不獨(dú)吞 擔(dān)待一些責(zé)任

5、擔(dān)待一些責(zé)任 下行協(xié)調(diào)的真諦下行協(xié)調(diào)的真諦激勵(lì)激勵(lì)激激激發(fā)熱情、激發(fā)潛能激發(fā)熱情、激發(fā)潛能勵(lì)勵(lì)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)小提醒秘書(shū)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)秘書(shū)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)1 1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。2 2請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示。多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示。3 3不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。4 4參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真作好會(huì)議記錄，參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會(huì)議時(shí)，要認(rèn)真作好會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知

6、。避免產(chǎn)生因溝通并將會(huì)議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會(huì)。不暢出現(xiàn)的誤會(huì)。5 5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果秘書(shū)在場(chǎng)或不得不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果秘書(shū)在場(chǎng)或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書(shū)人員可能通過(guò)請(qǐng)示工作、接電話(huà)等方進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書(shū)人員可能通過(guò)請(qǐng)示工作、接電話(huà)等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來(lái)后再深入進(jìn)行討論。式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來(lái)后再深入進(jìn)行討論。四、案例探究 展示內(nèi)容展示人員展示要求點(diǎn)評(píng)人員點(diǎn)評(píng)要求探究一蒲公英1號(hào)1.口頭展示2.動(dòng)作迅速3.聲音洪亮4.觀(guān)點(diǎn)明確1.展示展示內(nèi)容：內(nèi)容：“我代表我代表X小組對(duì)小組對(duì)X題進(jìn)行展示題進(jìn)行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展

7、示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 文心蘭1號(hào)1.聲音洪亮2.語(yǔ)言精簡(jiǎn)3.判斷正誤后需說(shuō)出理由再說(shuō)出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對(duì)對(duì)X小組小組X題進(jìn)行點(diǎn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)評(píng)”（1分）分）2.點(diǎn)評(píng)內(nèi)容（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容（3分）分）3.“我的點(diǎn)評(píng)完畢，我的點(diǎn)評(píng)完畢，大家還有疑問(wèn)嗎？大家還有疑問(wèn)嗎？”（1分）分）探究一答案 明確這兩個(gè)部門(mén)都是公司最為關(guān)鍵和重要的部門(mén)，關(guān)系到各個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。告知他們自身的重要性，在公司中要以公司為重，以大局為重。 同時(shí)，針對(duì)兩個(gè)部門(mén)，可以開(kāi)展一些聯(lián)歡活動(dòng)，消除彼此之間的誤會(huì)。探究二 展示內(nèi)容展示人員展示要求點(diǎn)評(píng)人員點(diǎn)評(píng)要求探究二虞美人3號(hào)1.口頭展示2.動(dòng)作迅速3.聲音洪亮4.觀(guān)點(diǎn)明確1.展示展示內(nèi)容：內(nèi)容：“我代表我代表X小組對(duì)小組對(duì)X題進(jìn)行展示題進(jìn)行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 君子蘭3號(hào)1.聲音洪亮2.語(yǔ)言精簡(jiǎn)3.判斷正誤后需說(shuō)出理由再說(shuō)出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對(duì)對(duì)X小組小組X題進(jìn)行點(diǎn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)評(píng)”（1分）分）2.點(diǎn)評(píng)內(nèi)容（點(diǎn)評(píng)內(nèi)容（3分）分）3.“我的點(diǎn)評(píng)完畢，我的點(diǎn)評(píng)完畢，大家還有疑問(wèn)嗎