優(yōu)秀部門經理之從中間力量到中堅力量培訓課件

1、優(yōu)秀部門經理之從中間力量到中堅力量培訓課件行政行政( (自我工作管理自我工作管理) )能力能力 時間管理與排定時間管理與排定 目標與標準設定目標與標準設定 方案與安排工作方案與安排工作溝通溝通( (與人溝通協(xié)調與人溝通協(xié)調) )能力能力 傾聽與組織訊息傾聽與組織訊息 給予明確的訊息給予明確的訊息 獲得正確的訊息獲得正確的訊息督導督導( (建立工作團隊建立工作團隊) )能力能力 訓練教導與授權訓練教導與授權 評估部屬與績效評估部屬與績效 行為標準行為標準認知認知( (思考清晰縝密思考清晰縝密) )能力能力 問題確認與解決問題確認與解決 決斷與風險衡量決斷與風險衡量 清晰思考與分析清晰思考與分析中

2、國經理人的強勢能力以上中國經理人的強勢能力以上目標與標準設定目標與標準設定方案與安排工作方案與安排工作決策與風險衡量決策與風險衡量中國經理人的弱勢能力以下中國經理人的弱勢能力以下傾聽與組織訊息傾聽與組織訊息評估部屬與績效評估部屬與績效清晰思考與分析清晰思考與分析在四大管理能力群的平均分數方面，中國經理人的行政能在四大管理能力群的平均分數方面，中國經理人的行政能力平均是，認知能力是，溝通能力為力平均是，認知能力是，溝通能力為，督導能力那么為，督導能力那么為中國經理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經理人的管理能力優(yōu)于領導能力中國經理人的管理能力優(yōu)于領

3、導能力管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權管理風格已由父母型轉為成人型，愈來愈重視授權與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經理人的項與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經理人的項關鍵管理能力的平均分數，高于關鍵管理能力的平均分數，高于菲律賓經理人菲律賓經理人馬來西亞經理人馬來西亞經理人印尼經理人印尼經理人與西方國家相比，中國經理人的項關鍵管理能力與西方國家相比，中國經理人的項關鍵管理能力平均分數那么偏低：平均分數那么偏低：澳洲經理人為澳洲經理人為加拿大經理人為加拿大經理人為美國經理人為美國經理人為英國經理人為英國經理人為派瑞建議中國的管理人應朝以下方向努力，才派瑞建議中國的管理人應朝以下方向努力，

4、才能提升自己為世界級的領導者：能提升自己為世界級的領導者：一、以成人對成人的方式和部屬互動一、以成人對成人的方式和部屬互動二、經常給予部屬老實的回饋二、經常給予部屬老實的回饋三、讓績效評估成為雙向溝通三、讓績效評估成為雙向溝通四、學習與教導傾聽技巧四、學習與教導傾聽技巧五、授與部屬一些領導的責任五、授與部屬一些領導的責任領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。努力的那種人?？刂瓶刂茝碗s化復雜化統(tǒng)治者統(tǒng)治者幫助幫助簡單化簡單化加速器加速器解決問題解決問題實現結果實現結果渴望成功渴

5、望成功人際能力人際能力信任團隊信任團隊控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達成交易達成交易相信自我相信自我學會聆聽，少說一半學會聆聽，少說一半關注他人的興趣，記住別人的名字關注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友和晴天朋友和“雨天朋友雨天朋友做好方案，并切實執(zhí)行做好方案，并切實執(zhí)行嘗試新鮮事物嘗試新鮮事物盡量獲得熱情盡量獲得熱情學會說出自己的感受學會說出自己的感受要有主見，學會拒絕要有主見，學會拒絕開始行動開始行動不要自找麻煩不要自找麻煩關注積極面關注積極面不要花太多時間方案不要花太多時間方案放寬對別人的要求放寬對別人的要求學會放松，給自己安排娛樂活動學會放松，給自己安排娛樂活動耐

6、心，低調耐心，低調減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人配別人停止爭論，學會抱歉停止爭論，學會抱歉變革領導變革領導目標目標/ /方向方向設定設定培訓授權培訓授權有效溝通有效溝通賞罰清楚賞罰清楚開始你的新工作之前，決定你要到達的目標開始你的新工作之前，決定你要到達的目標起初的時間花在你的員工身上起初的時間花在你的員工身上沉著不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順沉著不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順在沒有準備好以前不要說明自己的真實目的在沒有準備好以前不要說明自己的真實目的首先將精力集中在處理重要事情上首先將精力集中在處理重要事情上

7、不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上積小勝為大勝積小勝為大勝布置一項最根本的任務，確保布置一項最根本的任務，確保3 3個月內獲得成功個月內獲得成功確認你在領導這次確認你在領導這次“戰(zhàn)斗戰(zhàn)斗永遠別提你個人的功績，相反盡可能多地點名表揚永遠別提你個人的功績，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工集體中的員工告訴大家必須保守秘密告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現所選目標只是個夢想，應立即放棄如果發(fā)現所選目標只是個夢想，應立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響面影響慶祝勝利慶祝勝利給人的行為設

8、定明確的方向，使人充分了解給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產生的效果自己每一個行為的所產生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率一個行為的效率能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持能預先看到結果，穩(wěn)定心情，從而產生持續(xù)的信心、熱情與動力續(xù)的信心、熱情與動力SpecificSpecific Measurable Measurable Attainable Attainable (Agreed)(Agreed) Real

9、istic Realistic (Relevant)(Relevant) Time-based Time-based Exciting Exciting Rivalry Rivalry特定的特定的可衡量的可衡量的可獲得的雙方同意的可獲得的雙方同意的現實的相關的現實的相關的有時間限制的有時間限制的鼓舞人心的鼓舞人心的有競爭力的有競爭力的DosDos D D D Do o o on n n n t t t ts s s s 使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言 使用形容詞使用形容詞/ /副詞副詞 ( (對不同人有不同意義對不同人有不同意義) ) “3 天內回答客戶的問題” “對待客戶表現專

10、業(yè)” “第一季度 20%時間用于測試 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞使用積極的動詞 使用被動的動詞使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標準使用簡單，有意義的衡量標準 使用復雜，模糊的衡量標準使用復雜，模糊的衡量標準 “減少 10%的預算” “把部門固定花費控制在預算之內” 制訂符合制訂符合SMARTSMART原那么的目標原那么的目標檢驗目標是否與上司的目標一致檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻

11、礙，找出相應的解決方法列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現目標所需要的技能和授權列出實現目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期確定目標完成的日期正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達打攪打攪( 、沒有預約的客人、沒有預約的客人)沒有目標、次序和方案沒有目標、次序和方案會議會議同一時間內完成多項任務同一時間內完成多項任務資料不完整或找不到資料不完整或找不到文書工作或繁文縟節(jié)文書工作或繁文縟節(jié)條理不清晰、零亂條理不清晰、零亂凡事大驚小怪凡事大驚小怪由于記憶力欠

12、佳，需要重復閱讀同一材料由于記憶力欠佳，需要重復閱讀同一材料(一一)：便條：便條&核對單核對單 備忘錄型備忘錄型 順其自然，不追求什么時間做什么事順其自然，不追求什么時間做什么事 隨身攜帶，隨時檢查隨身攜帶，隨時檢查 未完成的任務就順延未完成的任務就順延(二二)：日歷：日歷&記事本記事本 規(guī)劃與準備規(guī)劃與準備 規(guī)定什么時間做什么事規(guī)定什么時間做什么事 講究效率，責任講究效率，責任(三三)：重要及緊急的：重要及緊急的以效率為中心以效率為中心制定短制定短/中中/長期目標，確立價值觀長期目標，確立價值觀編制優(yōu)先順序編制優(yōu)先順序利用方案在最短的時間里做最多的事利用方案在最短的時間里做最

13、多的事(四四)：管理自己：管理自己最重要的事先做最重要的事先做多方面平衡多方面平衡改變思想而非行為改變思想而非行為緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要IIIIIIIV緊急狀況緊急狀況迫切的問題迫切的問題限期完成的工作限期完成的工作方案好的會議方案好的會議做方案長遠規(guī)劃做方案長遠規(guī)劃人際關系的建立人際關系的建立準備工作準備工作預防措施預防措施提升自己的能力提升自己的能力抓住新時機抓住新時機干擾、干擾、 某些信件、報告某些信件、報告某些會議某些會議迫在眉睫的事迫在眉睫的事別人期望的事別人期望的事忙碌瑣碎的事忙碌瑣碎的事廣告函件廣告函件郵件郵件某些某些 閑聊天閑聊天緊急緊急不緊急不緊急重重要要不

14、不重重要要IIIIIIIV巨大的壓力巨大的壓力自我爆炸自我爆炸危機危機救火救火遠景，長遠規(guī)劃遠景，長遠規(guī)劃生活工作平衡生活工作平衡自律自律控制性強控制性強很少出現危機很少出現危機短期行為短期行為可能出現危機可能出現危機 看不到長遠目標看不到長遠目標覺得是犧牲者覺得是犧牲者失控失控人際關系危機人際關系危機完全無責任心完全無責任心失去工作失去工作事事依賴別人事事依賴別人事事需要指示事事需要指示DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做65-80%15%授權授權1%不做不做立即做立即做20-25%建立目標建立目標每天做時間方案，編排優(yōu)先次序定下期限每天做

15、時間方案，編排優(yōu)先次序定下期限請別人幫助請別人幫助學會說學會說“不不改善技巧，排除打攪改善技巧，排除打攪“清凈一小時清凈一小時處理好文書工作處理好文書工作(歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄)有序排列、擺放物品和文件有序排列、擺放物品和文件今日事今日畢今日事今日畢什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，到達共同的目標。協(xié)同工作，解決問題，到達共同的目標。目標目標 Purpose方案方案 Plan人員人員 People定位定位 Place職權職權

16、Power技術專家技術專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進者推進者協(xié)調者協(xié)調者實干者實干者任務導向型任務導向型團隊導向型團隊導向型問題導向型問題導向型會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質人格特質是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事標準：就與團隊其他成員合作而言，個人標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應付？動應付

17、？組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現組織機構目標的努力之中？組織機構目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有方法應付由于實對壓力的承受力：個人是否有方法應付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？施團隊概念將會帶來的壓力？影響：個人用何種方法去影響他人？影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現出靈敏的感受性？出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經充當過其下屬或幫助他人進步：個人是否已經充當過其下屬或同僚的指導或教練。同僚的指導或教練?？尚刨嚩龋簜€人是否實踐了自己的所有承諾？可信賴度：

18、個人是否實踐了自己的所有承諾？形成團隊的內部結構框架形成團隊的內部結構框架建立團隊與外界的初步聯(lián)系建立團隊與外界的初步聯(lián)系宣布你對團隊的期望宣布你對團隊的期望與成員分享成功的遠景與成員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目標提供團隊明確的方向和目標( (展現信心展現信心) )提供團隊所需的資訊提供團隊所需的資訊幫助團隊成員彼此認識幫助團隊成員彼此認識. .行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領導決定決定：領導決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁建立等級次序建立等級次序期望與現實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？有挫折

19、和焦慮感，目標能完成嗎？人際關系緊張沖突加劇人際關系緊張沖突加劇對領導權不滿尤其是出問題時對領導權不滿尤其是出問題時生產力遭受持續(xù)打擊生產力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神. .最重要的是安撫人心最重要的是安撫人心認識并處理沖突認識并處理沖突化解權威與權力，不容一人權力打壓他人奉獻化解權威與權力，不容一人權力打壓他人奉獻鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作標準準備建立工作標準( (以身作那么以身作那么) )調整領導角色，

20、鼓勵團隊成員參與決策調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策. .行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反響溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁人際關系由敵對走向合作人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除，關心態(tài)度憎惡開始解除，關心態(tài)度溝通之門翻開，相互信任加強溝通之門翻開，相互信任加強團隊開展了一些合作方式的規(guī)那么團隊開展了一些合作方式的規(guī)那么注意力轉移，意識到他人的奉獻注意力轉移，意識到他人的奉獻工作技能提升，并接受差異工作技能提升，并接受差異建立工作標準和流程，特色逐漸形成建立工作標準和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經驗樂于實驗和吸取

21、經驗行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反響溝通：多問少說并反響監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少變革：隨時更新工作方法與流程變革：隨時更新工作方法與流程團隊領導行如團隊成員而非領袖團隊領導行如團隊成員而非領袖通過承諾而非管制追求更佳結果通過承諾而非管制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標監(jiān)控工作的進展，成認個人的奉獻，慶祝成就監(jiān)控工作的進展，成認個人的奉獻，慶祝成就行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權人決定決定：受權人決定溝通：雙向交流并反響溝通：雙向交流并反響監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少自尊心強自尊心強 依賴下屬依賴下

22、屬 整體考慮整體考慮 責任重大責任重大 忍受孤獨忍受孤獨 一、花時間關心以下問題：一、花時間關心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？領導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的奉獻是在什么時候上一次我在工作中作出了明顯的奉獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵三、學會

23、三、學會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要無視上司的上司四、不要排斥上司，不要無視上司的上司體會上司的立場體會上司的立場直率成認上司的優(yōu)點直率成認上司的優(yōu)點五、防止鋒芒畢露五、防止鋒芒畢露六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力借助有名氣的人的影響力經常安排上司出席重要的場面經常安排上司出席重要的場面七、把功績讓給上司七、把功績讓給上司克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭在重要關頭為上司留顏面在重要關

24、頭為上司留顏面八、在適當的時候請上司出面，并為其做好充足八、在適當的時候請上司出面，并為其做好充足的準備的準備抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人成為不該開口就絕不開口的人實際成績實際成績將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司息，及時提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時

25、的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項最突出的實際能力項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個人在隊伍中的定位確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的列出其個人對你工作最有幫助的3個方面?zhèn)€方面不服從不服從研究其本人的特征研究其本人的特征經常溝通經常溝通分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他領導自我反省領導自我反省變更業(yè)務范圍變更業(yè)務范圍服從服從不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不潑冷水，學會贊

26、揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功績，甚至將功績讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功績，甚至將功績讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去鼓勵鞭打快牛，用更高的目標去鼓勵要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的方法提出周到有條不紊的方法具體實踐諾言具體實踐諾言更細致、更精確、更理智更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論從問題的正反兩個方面討論務實務實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔注意個人及工作環(huán)境的整潔尊重對方的性格特點尊重對方的性格特點耐心，切忌不要過分熱情耐心，切忌不要過分熱情找共同點：象

27、我，投其所好找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題談話時先多問封閉式問題不用經常追問事情進行得怎么樣不用經常追問事情進行得怎么樣把目標定明確把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧管理方式管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氣氛為其創(chuàng)造良好的交往氣氛適才適崗適才適崗管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現在工作崗位上讓他們的自信更多地展現在

28、工作崗位上 深入談話，不要回避有關其身份的問題深入談話，不要回避有關其身份的問題 表揚要適度，批評要公正表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們解決方案解決方案上司先樹立勇于承擔責任的典范上司先樹立勇于承擔責任的典范SMART目標目標成功授權成功授權你來做你負責你來做你負責更多培訓更多培訓管理方式管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流加強一些感情上的交流(小禮品小禮品)為他們制定個人開展方案，讓其感到公司的需要為他們制定個人開展方案，讓其感到公司的需要定期總結，讓他們看到自

29、己的進步定期總結，讓他們看到自己的進步解決方案解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們咱們先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調整體的利益看優(yōu)點，強調整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱傷不做人生攻擊以免兩敗俱傷管理方法管理方法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的時機發(fā)揮潛能的時機將高難度的工作給他將高難度的工作給他當內訓師當內訓師目標管理

30、目標管理檢查公司的鼓勵政策是否有效檢查公司的鼓勵政策是否有效激發(fā)行動力激發(fā)行動力解決方案解決方案暫時回避暫時回避成心低一些聲音，運用音樂成心低一些聲音，運用音樂同理心同理心表揚他們工作中做得好的局部表揚他們工作中做得好的局部建議他們將你不滿意的局部做得更好建議他們將你不滿意的局部做得更好如何快樂起來如何快樂起來 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認識到成功需要時間和過程，并開始行動認識到成功需要時間和過程，并開始行動 去做自己害怕的事情去做自己害怕的事情 認識到一切會過去認識到一切會過去對

31、付方法對付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調虎離山調虎離山 化敵為友化敵為友簡單鼓勵的言語簡單鼓勵的言語良好的人際關系良好的人際關系個性的發(fā)揮個性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經驗逐漸積累起的工作經驗指導后進指導后進(責任感責任感/榮譽心榮譽心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作自認為是好的工作重要的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最榮耀的工作交給下屬在大庭廣

32、眾之下將最困難最榮耀的工作交給下屬聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽新工作的嘗試被認為是一種榮譽預先警告原那么預先警告原那么即時原那么即時原那么一致性原那么一致性原那么公正原那么公正原那么解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么并告知正確的方式應該是什么在適宜的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會在適宜的時機，沒有第三者時

33、，明確告知其行為可能會導致他失去現在的工作導致他失去現在的工作保持健壯的體魄保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上不要等問題找到你頭上善于化整為零善于化整為零具有較準確的前瞻性具有較準確的前瞻性講信用，講實效講信用，講實效公正公正防止嫉妒防止嫉妒應當知道自己的競爭對象應當知道自己的競爭對象問題問題事實事實癥結癥結解決方案解決方案雙向核實雙向核實最正確選擇最正確選擇培訓培訓的角色的角色解決問題解決問題的角色的角色導師導師的角色的角色職業(yè)輔導職業(yè)輔導緩慢的工作進度，工作效率低下緩慢的工作進度，工作效率低下工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高本錢工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高本錢經常不能到達預期的

34、工作目標經常不能到達預期的工作目標頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經常投訴產品或效勞質量差顧客經常投訴產品或效勞質量差員工士氣低落，經常抱怨或投訴員工士氣低落，經常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經常加班超時工作員工需經常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產品、新設備、新技術、新方法、新工作程序有新產品、新設備、新技術、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)等出臺系統(tǒng)等出臺、推廣應用、推廣應用新員工加盟新員工加盟 設定培訓目標設定培訓目標設定愿景設

35、定愿景制定培訓方案制定培訓方案 挑選培訓時機挑選培訓時機 挑選培訓地點挑選培訓地點 傾聽傾聽 心理暗示心理暗示愿景鼓勵愿景鼓勵 講解培訓要領及原那么講解培訓要領及原那么 示范示范循序漸進循序漸進 穩(wěn)固，復習穩(wěn)固，復習放手讓學員鍛煉放手讓學員鍛煉鼓勵冒險鼓勵冒險 寓教于樂寓教于樂接受失敗接受失敗即時反響即時反響即時獎勵即時獎勵不斷重復要領不斷重復要領跟蹤輔導跟蹤輔導 功成名就，即時隱退功成名就，即時隱退培訓工程培訓工程知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習慣習慣性格性格閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有

36、令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領域的信息研究：尋找某一領域的信息實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓課程，外部研討等課程：公司培訓課程，外部研討等在職時機：試上新工程，代替休假的員工，工作輪在職時機：試上新工程，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人工作外的時機：參加某協(xié)會等工作外的時機：參加某協(xié)會等可以授權的工作可以授權的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術的工作收集

37、事實與數據的工作，準備報告收集事實與數據的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作某些特定領域中的決定某些特定領域中的決定監(jiān)管工程監(jiān)管工程不可以授權的工作不可以授權的工作下達目標下達目標人事問題人事問題(如鼓勵、保持士氣如鼓勵、保持士氣)解決部門間的沖突解決部門間的沖突開展及培養(yǎng)下屬開展及培養(yǎng)下屬任務的最終責任任務的最終責任維護紀律和制度維護紀律和制度自己沒有太多時間用在管理和決策上自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務性的自己的時間總不夠用，有很多事務性的事要做事要做需要經常把工作帶回家去做需要經常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心總

38、感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報要求員工把每件事都向自己匯報為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人在個人或群體間傳遞，并或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。溝溝 通通語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通口頭口頭書面書面身體語身體語言溝通言溝通副語言副語言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動身體動作姿態(tài)作姿態(tài)發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反響缺乏反響接收的障礙接收的障礙環(huán)境刺激環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念接收者的

39、需求和期望接收者的需求和期望理解障礙理解障礙 語言和語義語言和語義 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的長度信息交流的長度 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙 懷有成見懷有成見 雙方之間的矛盾雙方之間的矛盾發(fā)信者和接收者發(fā)信者和接收者與對方保持聯(lián)系與對方保持聯(lián)系認識到誤解是在所難免的認識到誤解是在所難免的不斷地反響和檢驗不斷地反響和檢驗建立相互間的信任和真誠建立相互間的信任和真誠 缺乏自信，主要因為知識缺乏自信，主要因為知識 和信息掌和信息掌握不夠握不夠 重點強調缺乏或條理不清重點強調缺乏或條理不清 不能積極聆聽，有偏見，不能積極

40、聆聽，有偏見， 先入為先入為主，判斷錯誤主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)失去耐心，造成爭執(zhí)u準備不充分，沒有慎重思考準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見就發(fā)表意見u時間不充分時間不充分u情緒不好情緒不好u語言不通語言不通u大腦過濾大腦過濾u記憶力不行記憶力不行封封閉閉式式開開放放式式 優(yōu)優(yōu) 勢勢風風 險險 最低是最低是“聽而不聞：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽聽而不聞：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去；進去； 其次是其次是“敷衍了事：嗯敷衍了事：嗯喔喔好好好好哎哎略有反略有反響其實是心不在焉；響其實是心不在焉； 第三是第三是“選擇的聽：只聽合自己的意思或口味的，與自己選擇的聽：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；意思相左的一概自動消音過濾掉； 第四是第四是“專注的聽：某些溝通技巧的訓練會強調專注的聽：某些溝通技巧的訓練會強調“主動式主動式、“回應式的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即回應式的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得疑心；意，仍是值得疑心； 第五是第五是“同理心的傾聽：一般人聆聽的目的是