第十二章項目管理

1、第十二章第十二章 項目管理（項目管理（project management） 第一節(jié)第一節(jié) 項目管理的基本特點項目管理的基本特點一、項目的基本概念及其特點一、項目的基本概念及其特點w 特點：1）項目是一個單一的、可辨認(rèn)的任務(wù)；2）項目由多個部分組成，跨越多個組織，因此需要多方合作；3）可利用資源預(yù)先有明確預(yù)算，且一經(jīng)約定，不接受其他支援；4）有嚴(yán)格的時間期限，并公之于眾；5）需要多個職能部門人員協(xié)作配合來完成；6）項目產(chǎn)物的保全或擴展通常由項目參加者以外的人員進(jìn)行。 二、項目管理的特點二、項目管理的特點 項目管理是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為了完成一個既定的目項目管理是在一個確定的時間范圍內(nèi)，為

2、了完成一個既定的目標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、標(biāo)，并通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，充分利用既定有限資源的一種系統(tǒng)管理方法。項目管理的特點：項目管理的特點：1）項目管理是一項復(fù)雜的工作多學(xué)科知識，少經(jīng)驗可借鑒，不確定性，組織內(nèi)成員來自不同組織，在成本、技術(shù)性能、進(jìn)度嚴(yán)格約束條件下，實現(xiàn)項目目標(biāo)。2） 項目管理具有創(chuàng)造性 一次性特點，要承擔(dān)風(fēng)險，又必須發(fā)揮創(chuàng)造性。3） 項目有其壽命周期 4） 項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項目組織復(fù)雜而包含種學(xué)科的項目，大多采用矩陣組織。5

3、） 項目負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理）在項目管理中起非常重要的作用項目負(fù)責(zé)人有權(quán)獨立進(jìn)行計劃、資源分配、指揮和控制。 表表12-1 項目階段的劃分項目階段的劃分 階段 概念階段 計劃階段 執(zhí)行階段 完成w 確定需求w 建立目標(biāo)w 估計所需投入的資源和組織w 構(gòu)成項目組織w 指定關(guān)鍵人員 w確認(rèn)項目組織方法w制定基本預(yù)算和進(jìn)度w為執(zhí)行階段做準(zhǔn)備w進(jìn)行研究與分析 w 項目的實施（設(shè)計、建設(shè)、生產(chǎn)、建立場地、試驗、交貨等） w幫助項目產(chǎn)品轉(zhuǎn)移w轉(zhuǎn)移人力和非人力資源到其他組織w培訓(xùn)職能人員w轉(zhuǎn)移或完成承諾w項目終止 三、項目管理在企業(yè)中的應(yīng)用三、項目管理在企業(yè)中的應(yīng)用 （1）新產(chǎn)品開發(fā)（2）軟件系統(tǒng)開發(fā)（3）設(shè)備

4、大修工程（4）單件生產(chǎn)第二節(jié)第二節(jié) 項目計劃項目計劃 一、項目管理的兩種不同方法一、項目管理的兩種不同方法傳統(tǒng)管理方法與系統(tǒng)管理方法傳統(tǒng)管理方法與系統(tǒng)管理方法 CPM(Critical Path Method), PERT(Program Evaluation and Review Technique)和WBS(Work Breakdown Structure)是系統(tǒng)管理方法的一些主要手段。表12-2 系統(tǒng)管理方法與傳統(tǒng)管理方法的區(qū)別 傳統(tǒng)管理方法 系統(tǒng)管理方法 w 強調(diào)管理工作專業(yè)化，分清任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限；注重各部門高效率。 w 強調(diào)指揮、命令、控制和匯報，用文件傳遞予以保證。w 以個人經(jīng)驗

5、為基礎(chǔ)。 w 強調(diào)各類人員和各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和綜合；注重整個系統(tǒng)高效率。w 用信息把各管理層次和職能部門溝通起來，使物流和信息流一致和同步，保證信息的準(zhǔn)確和及時性。w 強調(diào)運用系統(tǒng)模型，力求達(dá)到量化。w 強調(diào)系統(tǒng)且合乎邏輯的分析，將個人經(jīng)驗與科學(xué)方法緊密結(jié)合。 二、項目計劃的特點和主要內(nèi)容二、項目計劃的特點和主要內(nèi)容 制定一個構(gòu)思良好的項目計劃，以確定項目的范圍、進(jìn)度和費用。w制定計劃前的準(zhǔn)備工作：1）將整個項目按照工作內(nèi)容詳細(xì)分解，分成獨立的可衡量的活動，2）確定組成項目各活動的先后順序。3）估計每項任務(wù)或活動的時間、成本和特性，并盡可能詳細(xì)。w可采用60年代末發(fā)展起來的“工作分解結(jié)構(gòu)

6、”（WBS）方法。 表表12-3 WBS表的例子表的例子1.0建辦公樓(總工作) 1.1基礎(chǔ)(分工作A)1.1. 1挖溝 (主任務(wù)1)1.1. 2混凝土（主任務(wù)2）1.1. 3回填（主任務(wù)3）1.2墻（分工作B）1.2.1砌磚（主任務(wù)1)1.2.2裝窗（主任務(wù)2）1.2.3裝門（主任務(wù)3）1.2.4抹灰（主任務(wù)4）1.3屋頂（分工作C）1.3.1安梁1.3.2裝檁1.3.3上瓦1.4照明（分工作D）1.4.1配線1.4.2裝照明燈1.4.3配電盤 三、項目進(jìn)度計劃方法三、項目進(jìn)度計劃方法 （1）關(guān)鍵日期表（2）甘特圖 不表示各項活動之間的關(guān)系，也不指出影響項目周期的關(guān)鍵所在，對于復(fù)雜項目不適應(yīng)

7、。（3）關(guān)鍵路線法（4）計劃評審技術(shù)w選用進(jìn)度計劃方法所考慮的因素：（1）項目的規(guī)模大??；（2）項目的復(fù)雜程度；（3）項目的緊急性；（4）對項目細(xì)節(jié)掌握的程度；（5）總進(jìn)度是否由一、兩項關(guān)鍵事項所決定；（6）有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備。 四、項目成本估算四、項目成本估算 w從費用的角度對項目進(jìn)行規(guī)劃（工時、材料或人員）。從費用的角度對項目進(jìn)行規(guī)劃（工時、材料或人員）。1.因素估算法n選基準(zhǔn)年度，清除通貨膨脹的影響；n項目周期較長，還應(yīng)考慮今后幾年可能發(fā)生的通貨膨脹等因素。規(guī)模成本圖12-1 規(guī)模-成本圖 2. WBS基礎(chǔ)上的全面詳細(xì)估算n估算每個WBS要素的費用。其先決步驟是：（1） 對項目需求

8、作出完整限定；（2） 制定完成項目所必須的邏輯步驟（用箭頭圖表示）；（3） 編制WBS表 依據(jù)箭頭圖，把圖中每一項活動當(dāng)作一項任務(wù)，在此基礎(chǔ)上再描繪分工任務(wù)。進(jìn)行成本估算。n形成以下報告：（1） 對每個WBS要素的詳細(xì)費用估算，并分經(jīng)匯總；（2） 每個部門的計劃工時曲線，調(diào)整進(jìn)度表以均衡工時；（3） 逐月的工時費用總結(jié)（4） 逐年費用分配表（5） 原料及支出預(yù)測 表明供貨商的供貨時間、支付方式、承擔(dān)義務(wù)以及支付原料的現(xiàn)金流量等。 第三節(jié)第三節(jié) 項目控制項目控制 一、項目控制的一般方法一、項目控制的一般方法（一）項目控制的主要文件（一）項目控制的主要文件 （1） 工作范圍細(xì)則 確定每一任務(wù)的具體

9、業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定工作變動的基準(zhǔn)。（2） 職責(zé)劃分細(xì)則 規(guī)定各部門或個人所應(yīng)負(fù)責(zé)的工作。（3） 項目程序細(xì)則 規(guī)定涉及項目組、用戶以及主要供貨廠商之間關(guān)于設(shè)計、采購、施工、作業(yè)準(zhǔn)備、質(zhì)量保證與控制以及信息溝通等方面協(xié)調(diào)活動的程序。（4） 技術(shù)范圍文件（5） 成本控制文件 包括總成本預(yù)算及分解到各部門各項工作的分預(yù)算。（6） 信息控制文件 規(guī)定各種文件、報表、圖表的發(fā)放對象和方式，通訊聯(lián)系制度以及會議記錄和工作記錄的方法。 （二）項目控制的重要會議（二）項目控制的重要會議 w關(guān)鍵會議 總結(jié)上一階段工作，分析問題，提出新建議，介紹下一階段主要任務(wù)和目標(biāo)。w定期例會（如每月一次）介紹項目進(jìn)展情況，檢查有

10、無拖期，是否存在問題，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決。w非定期的特別會議（必要時）?；顒?技術(shù)設(shè)計 生產(chǎn)線設(shè)計 試生產(chǎn)訂購設(shè)備材料 設(shè)備材料到達(dá) 改建工廠 時間 圖12-2項目控制的關(guān)鍵會議 投產(chǎn) （三）信息控制制度（三）信息控制制度 w 加強通訊聯(lián)系，溝通各方面信息是搞好項目控制的關(guān)加強通訊聯(lián)系，溝通各方面信息是搞好項目控制的關(guān)鍵之一。鍵之一。（1）所有重要問題均應(yīng)有書面材料；（2）所有會議都應(yīng)有正式記錄；（3）分發(fā)的文件、備忘錄、會議記錄等必須說明要由誰來處理文件中的事項；（4）所有來往信件和電函都應(yīng)編號存擋；（5）保持完整的檔案，有的文件應(yīng)存入不同擋案。二、以計算機為基礎(chǔ)的項目管理信息和控制系統(tǒng)二、

11、以計算機為基礎(chǔ)的項目管理信息和控制系統(tǒng) （一）開發(fā)項目管理信息和控制系統(tǒng)的必要性（二）設(shè)計項目管理信息和控制系統(tǒng)的基本思路w 信息系統(tǒng)接受項目數(shù)據(jù)，對照已經(jīng)確定的計劃目標(biāo)，評價項目信息系統(tǒng)接受項目數(shù)據(jù)，對照已經(jīng)確定的計劃目標(biāo)，評價項目的計劃、進(jìn)度、費用以及其它實施狀況，產(chǎn)生有關(guān)項目計劃與的計劃、進(jìn)度、費用以及其它實施狀況，產(chǎn)生有關(guān)項目計劃與實際完成之間的偏差信息，將此信息提供給控制系統(tǒng)?？刂葡祵嶋H完成之間的偏差信息，將此信息提供給控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)按照已建立的標(biāo)準(zhǔn)評價各個項目參數(shù)的偏差，以確定到資源、統(tǒng)按照已建立的標(biāo)準(zhǔn)評價各個項目參數(shù)的偏差，以確定到資源、工作任務(wù)、實施計劃和標(biāo)準(zhǔn)等的決策或指令

12、。工作任務(wù)、實施計劃和標(biāo)準(zhǔn)等的決策或指令。 圖圖12-3 項目管理信息和控制系統(tǒng)的概念項目管理信息和控制系統(tǒng)的概念 輸入資源、工作任務(wù)、實施計劃和標(biāo)準(zhǔn)項目輸出產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)劃控制模塊進(jìn)度控制模塊費用控制模塊實施控制模塊其他控制模塊規(guī)劃信息模塊進(jìn)度信息模塊費用信息模塊實施信息模塊其他信息模塊控制系統(tǒng)信息系統(tǒng)項目管理信息和控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入 決策/指令輸出三、三、WBS在項目控制中的應(yīng)用在項目控制中的應(yīng)用 （一）一）WBS信息溝通的共同基礎(chǔ)信息溝通的共同基礎(chǔ)nWBS具有編碼結(jié)構(gòu)及代碼字典，以比作為信息溝通的基礎(chǔ)。（二）（二）WBS系統(tǒng)綜合與控制的手段系統(tǒng)綜合與控制的手段n典型的項目控制系統(tǒng)包括進(jìn)度、

13、費用、會計等不同的子系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)在某種程度上是相互獨立的，但彼此之間信息關(guān)聯(lián)是不可缺少的，必須將這些子系統(tǒng)很好地綜合，才能達(dá)到項目管理的。而WBS的應(yīng)用提供了這樣的手段。（三）（三）WBS的設(shè)計的設(shè)計（1） WBS的結(jié)構(gòu)采用等級狀或樹狀結(jié)構(gòu)。對大項目，4到6層就足夠了。在結(jié)構(gòu)設(shè)計中，必須考慮信息如何向上流入上一層，原則上應(yīng)以自然狀態(tài)發(fā)生。此外，要考慮到使結(jié)構(gòu)具有能夠增加的靈活性。（2） 代碼設(shè)計結(jié)構(gòu)的每一層次相應(yīng)代碼的某一位數(shù)，應(yīng)盡量使用同一代碼適用于類似的信息，使代碼更容易理解。（3） 報告設(shè)計以項目活動為基礎(chǔ)產(chǎn)生所需的實用管理信息是報告的基本要求。報告反應(yīng)項目進(jìn)展情況，以便管理部門能夠

14、判斷和評價項目各個方面是否偏離目標(biāo)，偏離多少。 第四節(jié)第四節(jié) 項目管理組織項目管理組織 。 一、矩陣組織一、矩陣組織 w是一種項目職能混合結(jié)構(gòu)，相當(dāng)于一個具有水平關(guān)系，對角線關(guān)系和垂直關(guān)系的網(wǎng)，而不是傳統(tǒng)的垂直職能關(guān)系。w當(dāng)很多項目對有限資源的競爭引起對職能部門資源的廣泛需求時，矩陣管理就是一個有效的組織形式。w矩陣組織中，項目經(jīng)理在內(nèi)容和時間方面對職能部門行使權(quán)力，面各職能部門負(fù)責(zé)人決定“如何”支持。每個項目經(jīng)理直接向最高管理層負(fù)責(zé)，并由最高管理層授權(quán)；職能部門負(fù)責(zé)人既要對他們直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也要對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 圖圖12-4 矩陣組織矩陣組織 職能責(zé)任職能責(zé)任職能責(zé)任職能責(zé)任最高管理層職能部

15、門項目經(jīng)理X項目經(jīng)理Y項目經(jīng)理Z職能部門職能部門職能部門項目責(zé)任項目責(zé)任項目責(zé)任二、矩陣組織的基本原則二、矩陣組織的基本原則 （1）有項目經(jīng)理，花全部時間和精力于項目，有明確責(zé)任制；）有項目經(jīng)理，花全部時間和精力于項目，有明確責(zé)任制；（2）允許項目作為一個獨立的實體運行；）允許項目作為一個獨立的實體運行；（3）必須同時存在縱向和橫向兩條通訊渠道，項目經(jīng)理之間，項目經(jīng)理與職）必須同時存在縱向和橫向兩條通訊渠道，項目經(jīng)理之間，項目經(jīng)理與職能部門之間，有確切的通訊渠道和自由交流的機會；能部門之間，有確切的通訊渠道和自由交流的機會；（4）從組織上保證有迅速有效的辦法來解決矛盾；）從組織上保證有迅速有效

16、的辦法來解決矛盾；（5）各個經(jīng)理都必須服從統(tǒng)一的計劃；）各個經(jīng)理都必須服從統(tǒng)一的計劃；（6）無論是縱向負(fù)責(zé)人或橫向經(jīng)理都要為合理利用資源而進(jìn)行談判和磋商。）無論是縱向負(fù)責(zé)人或橫向經(jīng)理都要為合理利用資源而進(jìn)行談判和磋商。w矩陣組織有效運轉(zhuǎn)，必須考慮和處理好以下幾個問題：（1） 創(chuàng)造一種能將各種職能綜合協(xié)調(diào)起來的環(huán)境；創(chuàng)造一種能將各種職能綜合協(xié)調(diào)起來的環(huán)境；（2） 解決主要矛盾：項目中哪個要素更重要？由誰來決定？解決主要矛盾：項目中哪個要素更重要？由誰來決定？（3）縱向職能系統(tǒng)應(yīng)怎樣運轉(zhuǎn)才能保證實現(xiàn)項目的目標(biāo)，而又不與其他項目發(fā)）縱向職能系統(tǒng)應(yīng)怎樣運轉(zhuǎn)才能保證實現(xiàn)項目的目標(biāo)，而又不與其他項目發(fā)生矛

17、盾？生矛盾？ 三、矩陣組織的優(yōu)劣分析三、矩陣組織的優(yōu)劣分析 w優(yōu)點7條，缺點3條，見書P404P405。w項目應(yīng)環(huán)繞工作來組織，工作變了，項目組織的范圍也應(yīng)跟著改變。 第五節(jié)第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 一、概述一、概述 CPM (Critical Path Method)PERT (Program Evaluation and Review Technique)（1）CPM確定性的，PERT不確定性的（2）CPM考慮時間、費用、重點在于費用和成本控制，PERT大規(guī)模開發(fā)研究項目，重點在時間控制。后來兩者結(jié)合使用，求得時間和費用的最佳控制。w 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)用于項目進(jìn)度計劃，主要包括以下三階

18、段：（1）計劃階段 畫出網(wǎng)絡(luò)圖：總圖（粗略圖）、分圖、局部圖；（2）進(jìn)度安排階段 編制每項活動的時間進(jìn)度表，指出關(guān)鍵活動和非關(guān)鍵活動的時差（富余時間），為有效利用資源而適當(dāng)調(diào)整一些非關(guān)鍵活動的開始和完成時間。（3）控制階段 對照網(wǎng)絡(luò)圖和時間進(jìn)度表，定期對實際進(jìn)展情況作分析和報告,必要時修改和更新網(wǎng)絡(luò)圖,以決定新措施和行動方案。 二、網(wǎng)絡(luò)圖的組成及繪制規(guī)則二、網(wǎng)絡(luò)圖的組成及繪制規(guī)則 1）組成）組成 “事項”指活動開始或完成的時刻；“活動”指需要消耗一定資源，經(jīng)過一定時間才能完成的具體工作，（i, j）?！奥肪€”2）規(guī)則）規(guī)則（1） 不能出現(xiàn)回路；（2） 活動與箭線一一對應(yīng)；（3） 兩個相鄰結(jié)點間

19、只允許有一條箭線直接相連；（4） 箭頭必須從一個結(jié)點開始，到另一個結(jié)點結(jié)束；（5） 每個網(wǎng)絡(luò)圖必須只能有一個始點事項（源）和一個終點事項（匯）。 i三、網(wǎng)絡(luò)的時間計算三、網(wǎng)絡(luò)的時間計算 （一）活動時間計算（一）活動時間計算（1）單一時間估計法 （2）三種（點）時間估計法nPERT中，假設(shè)作業(yè)時間服從 分布 平均時間 方差64bmatm22bab（二）結(jié)點時間計算（二）結(jié)點時間計算 1）結(jié)點最早實現(xiàn)時間設(shè) ，沿箭頭方向自左至右計算。 以j為結(jié)束事項的全部活動集合。2） 結(jié)點最遲實現(xiàn)時間設(shè) ，,逆箭頭方向自右至左計算 以i為開始事項的全部活動集合。 ki1j2jqj1ljk),()(max),()

20、(.),()(),()(max)(2211jititjititjititjititjtEltEEEEiIji),(jI)()(nInIEL0) 1 (EI),()(min),()(),.,()(),()(min)(2211jititjitjtjitjtjitjtitLqqLLLLLiIjIji),(2（三）活動時間計算（三）活動時間計算 1）活動最早開始時間2）活動最早完工時間3）活動最遲開工時間4）活動最遲完工時間 )(),(itjitEES),(),(),(jitjitjitESEF),()(),(jititjitEEF),(),(),(jitjitjitLLS)(),(),(),(),(jtjitjitjitjitLLFLSLF（四）時差與關(guān)鍵路線（四）時差與關(guān)鍵路線 1）活動總時差）活動總時差n指在不影響整個項目完工時間的條件下，某項活動最遲開工時間與最早開工時間的差。2）活動單時差）活動單時差n指在不影響下一個活動的最早開工時間的前提下，該活動的完工期可能有的機動時間。3) 關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線n總時差為0的活動稱為關(guān)鍵活動，時差為0的結(jié)點稱為關(guān)鍵結(jié)點。關(guān)鍵活動組成的路線稱為關(guān)鍵路線?；顒樱╥, j）在關(guān)鍵路線上的必要條件：（1）（2）（3） ),()()(),(),(),(),(),(jititjtjitj