新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)模版課件

1、新員工綜合培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài)你是否有以下感覺(jué)？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。對(duì)于新工作的意外事件感到害怕。對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)。不熟悉公司法令規(guī)章。對(duì)新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。主要內(nèi)容企業(yè)根本情況工作技巧工作素質(zhì)企業(yè)根本情況概覽開展史(3H)企業(yè)文化(4H)組織機(jī)構(gòu)及流程(4H)規(guī)矩人事制度(1.5H)財(cái)務(wù)制度(1.5H) OA系統(tǒng)(1H)支柱產(chǎn)品簡(jiǎn)介(6H)市場(chǎng)情況(2H)工作素質(zhì)職業(yè)心態(tài)(4H)溝通技巧(4H)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(4H)效勞意識(shí)(2H)辦公禮儀(4H)工作技巧目標(biāo)管理(4H)時(shí)間管理(4H)問(wèn)題解決(4H)職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(2H)影響范圍操之

2、在我根本意識(shí)(1H)問(wèn)題意識(shí)新員工的自覺(jué)工作場(chǎng)所根本行為(1H)了解職務(wù)根本守那么接受任務(wù)工作匯報(bào)與狼共舞 技巧一、積極心態(tài)心 態(tài)是指人們對(duì)待事物的心理態(tài)度意識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感游戲1、在裝滿水的容器內(nèi)漂浮著一塊木塊，有沒(méi)有方法在既不用力強(qiáng)壓、也不讓它承載重物的情況下，使它沉到容器底部。游戲2、用六根火柴擺成彼此首尾相連的、四個(gè)大小一樣的等邊三角形。積極的自我意識(shí)明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識(shí)模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)面對(duì)難題兩種心態(tài)的不同特征認(rèn)真思考，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對(duì)挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無(wú)目標(biāo)、逃避責(zé)任、

3、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極他是誰(shuí)？二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐美國(guó)州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。二十六歲時(shí)，他的情人離開人間。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐美國(guó)聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)，中選美國(guó)第十六任總統(tǒng)培養(yǎng)積極心態(tài) 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問(wèn)題 2.采用積極的思維反響模式 3.確定最正確的注意力范圍 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念用不同

4、的眼光看待世界不是沒(méi)有方法，只是暫時(shí)沒(méi)找到而已，相信不久就會(huì)看到一個(gè)問(wèn)題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國(guó)王、非洲賣鞋刺 激回 應(yīng)消極的思維反響模式 2.采用積極的思維反響模式積極的思維反響模式刺 激回 應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識(shí) 2.采用積極的思維反響模式獨(dú)立意識(shí) 不是對(duì)方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。 史蒂芬.柯維 2.采用積極的思維反響模式受制于人我已無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能我必須如果操之在我試試看有沒(méi)有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇

5、我情愿我打算 2.采用積極的思維反響模式體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)寫三件你認(rèn)為你“不得不做的事。 2.采用積極的思維反響模式我選擇做 ,所以我愿意。將我不得不做 改成：體驗(yàn)練習(xí)2： 2.采用積極的思維反響模式 3.確定最正確的注意力范圍影響范圍相關(guān)范圍 3.確定最正確的注意力范圍影響范圍相關(guān)范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意別人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才 改變。 3.確定最正確的注意力范圍影響范圍關(guān)注范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：1、總是注意自己做得不好的地方， 并想方法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想方法 解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動(dòng)別

6、人改變。 3.確定最正確的注意力范圍練習(xí)：請(qǐng)回想一下，我們以往有哪些行為是將注意力放在相關(guān)范圍的，這些行為最后帶來(lái)了什么結(jié)果？ 3.確定最正確的注意力范圍我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能的概念： 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念史泰龍被拒1855次第一步： 請(qǐng)寫下你的愿望。 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念第二步：將你的愿望由“我想。 改為“我一定能。 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念第三步：減少借口。 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾進(jìn)，垃圾出！ 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念第五步：使用積極的提示語(yǔ)言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好而又更好?，F(xiàn)在就做，就能把異

7、想天開的事變成事實(shí)。不管我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘假設(shè)我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。 4.培養(yǎng)堅(jiān)決的信念二、根本意識(shí)1.問(wèn)題意識(shí)2.新人意識(shí)3.場(chǎng)所意識(shí)角色轉(zhuǎn)換過(guò)去并不等于未來(lái)關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、缺乏的地方，甚至對(duì)現(xiàn)在感到不安。有問(wèn)題意識(shí)才會(huì)讓你做更縝密的思考，催促你采取預(yù)先防范的步驟，能防止使你限于措手不及的困境。PDCA循環(huán)2.新人意識(shí)企業(yè)人的自覺(jué) 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，奉獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及

8、效勞種類，我要了解公司的經(jīng)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問(wèn)題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的奉獻(xiàn)。 2.新人意識(shí)2.新人意識(shí)客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?/p>

9、未來(lái)的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。 割草的男孩2.新人意識(shí)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)。 你知道你的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？你知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些長(zhǎng)處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？2.新人意識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過(guò)組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺(jué)察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過(guò)同事間不斷的密切合作，你在未來(lái)的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。 劉飛的故事3. 場(chǎng)所意

10、識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)覺(jué)察問(wèn)題，主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的途徑，增長(zhǎng)自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場(chǎng)所要靠你“自我啟發(fā)，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 3. 場(chǎng)所意識(shí)個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場(chǎng)所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。 20美元鈔票3. 場(chǎng)所意識(shí)獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很快

11、樂(lè)？ 3. 場(chǎng)所意識(shí)人際關(guān)系的場(chǎng)所 學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來(lái)決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，你相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最正確場(chǎng)所 。你怎樣對(duì)待這頭驢3. 場(chǎng)所意識(shí)生活的重要場(chǎng)所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要局部，而且職業(yè)生活會(huì)帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。假設(shè)你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長(zhǎng)、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓你的家庭生活充滿開

12、朗及希望，你將會(huì)有更大的意愿參加各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)假設(shè)頹喪、消沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙。 3. 場(chǎng)所意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，你必須做出比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以通過(guò)公司的OA系統(tǒng)提交。 三、根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6. 技巧1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級(jí)要你的崗位說(shuō)明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對(duì)你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓?duì)工作內(nèi)容的看法和你的主管會(huì)有差距。

13、不管是職務(wù)說(shuō)明書也好，工作手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些根本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 1.了解職務(wù)權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到自己權(quán)限有限，人微言輕，請(qǐng)你也相對(duì)地認(rèn)識(shí)到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 1.了解職務(wù)義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、

14、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 你能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你假設(shè)能從前手、后手的更廣泛角度來(lái)評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對(duì)你的工作的完成有幫助。對(duì)于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 1.了解職務(wù)要到達(dá)的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受誰(shuí)的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科

15、及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)2.企業(yè)工作根本守那么比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對(duì)你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問(wèn)題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 多揣一把剪刀2.企業(yè)工作根本守那么懂得提升工作效果與效率的方法 依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的

16、信息，當(dāng)做工作前的參考。請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。隨時(shí)訂出完成工作的期限。準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。防止用過(guò)大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。防止用過(guò)小的手段達(dá)成較大的目的以造成無(wú)法做到。 2.企業(yè)工作根本守那么在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。 為自己挖一口井2.企業(yè)工作根本守那么工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時(shí)間不得閱讀與工作無(wú)關(guān)

17、的報(bào)紙，不得上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。 2.企業(yè)工作根本守那么任何工作都要用心去做 不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要防止錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。2.企業(yè)工作根本守那么要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)缺乏；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無(wú)責(zé)任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。 騎馬過(guò)河2.企業(yè)工作根本守那么做好整理、整頓 公司實(shí)行5S管理規(guī)定。辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。

18、走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信編號(hào)管理。各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 2.企業(yè)工作根本守那么秉持工作的改善意識(shí) 簡(jiǎn)單化是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？代替化是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？分散化是否能分開做更有效率？廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢止？ 2.企業(yè)工作根本守那么養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 公司實(shí)行爭(zhēng)收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤(rùn)。 合理使用 有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)?shù)丶影?做好防止不良品的措施 要有本錢意識(shí) 愛惜公司的資產(chǎn) 3. 如何接受任務(wù)步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注

19、意什么？用有朝氣的聲音立刻答復(fù)不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么，“什么事等同級(jí)用語(yǔ)答復(fù)帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示3. 如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)功能備忘和檢查工作防止日后“有交待、“沒(méi)聽到的紛爭(zhēng)3. 如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說(shuō)完，后再提意見和疑問(wèn)使用6W、3H來(lái)理解統(tǒng)計(jì)離職數(shù)據(jù)3. 如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？WHAT什么時(shí)候？WHEN在哪里？WHERE對(duì)象是誰(shuí)？WHO什么目的？WHY哪些選擇？WHICH3. 如何接受任務(wù)3H是什么？怎樣辦？HOW多少數(shù)量？HOW M

20、ANY費(fèi)用如何？HOW MUCH4. 工作匯報(bào)報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4. 工作匯報(bào)報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好方案中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4. 工作匯報(bào)一、做好方案時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。4. 工作匯報(bào)二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道你在干什么。4. 工作匯報(bào)三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4. 工作匯報(bào)四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓

21、主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。4. 工作匯報(bào)如何報(bào)告？4. 工作匯報(bào)4. 工作匯報(bào)口頭報(bào)告的原那么有：先說(shuō)結(jié)論經(jīng)過(guò)理由簡(jiǎn)潔、正確要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言4. 工作匯報(bào)書面報(bào)告的原那么有：譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說(shuō)明對(duì)工作的態(tài)度對(duì)工作有強(qiáng)烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動(dòng)地執(zhí)行工作，改善及充實(shí)工作上的知識(shí)；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對(duì)工作具有責(zé)任心。5.與狼共舞了解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的建議向上司提供情報(bào)依上司指示行

22、事不要在背地說(shuō)上層主管的閑話6. 技巧保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容6. 技巧接 的技巧接聽 的四個(gè)根本原那么1、 鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，中興通訊部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名 2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶

23、要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”“那么明天在，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上6. 技巧6. 技巧重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講 時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、 中應(yīng)防止使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò) 要有禮貌地答復(fù)，讓對(duì)方重新確認(rèn) 號(hào)碼 順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1. 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的 2. 問(wèn)候、告知自己的姓名 “您好！我是中興通訊部