京東支付方式策劃

1、京東商城的支付籌劃根本信息一覽表班 級(jí)：湖南工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院營(yíng)銷102班成 員：李盼 易茹 朱敏 指導(dǎo)老師：莊偉籌劃時(shí)間：2021年11月3日 目錄一：前言目的二：京東商城支付方式分析 1、京東商城的主要支付方式 2、京東商城支付方式的優(yōu)劣淺析 3、京東商城支付方式方面缺乏的原因三：京東商城支付方式的改進(jìn)策略四：總結(jié)一、前言 據(jù)報(bào)道，10月29日京東商城充值系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞，以及最近這段時(shí)間京東在布局自家支付平臺(tái)的動(dòng)作，京東的支付系統(tǒng)的平安性問(wèn)題無(wú)疑成為了大家的焦點(diǎn)。我們組在積極分析京東商城的支付系統(tǒng)的根底之上，找出京東商城在支付方面的優(yōu)勢(shì)與缺乏，針對(duì)其缺乏，給出一定的方案，盡量解決其缺乏之處

2、，希望能夠促進(jìn)京東商城在支付方面的改進(jìn)，從而為京東商城總體的開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。 二、京東商城支付方式分析在線支付分期付款郵局匯款1、京東商城的主要支付方式貨到付款公司轉(zhuǎn)賬2、京東商城支付方式優(yōu)劣分析1優(yōu)勢(shì) 京東商城的支付方式多樣，不僅包括傳統(tǒng)支付方式的貨到付款，信用卡，pos機(jī)支付，郵局匯款，卡拉卡，還包括快捷支付，財(cái)付通，快錢，銀聯(lián)在線支付，匯付天下，易寶支付線上支付，滿足了根本上是各種消費(fèi)者付款的需要。 京東商城的支付方式從總體上來(lái)說(shuō)還是比較方便快捷的，擁有相當(dāng)一局部的客戶，同時(shí)，去年與支付寶的決裂在一定程度上來(lái)說(shuō)保護(hù)了京東的既得利益，更是為京東未來(lái)進(jìn)一步的開(kāi)展壯大未雨綢繆。2缺乏 京東商城在

3、支付方式方面與其他B toC網(wǎng)站類似，有著許多需要改進(jìn)的地方。其著重點(diǎn)無(wú)也是顧客及京東相當(dāng)重視的問(wèn)題-支付的便捷性和平安性。 一方面，平安性方面仍是一個(gè)重要難題。京東商城在支付平安這一塊的問(wèn)題也是層出不窮，無(wú)論是在前不久出現(xiàn)的充值系統(tǒng)出現(xiàn)的重大漏洞還是有關(guān)客戶付款后訂單神秘被盜，無(wú)疑都顯示著京東支付平安方面仍然是短板。線下支付雖然一般情況下而言，比較平安，但是對(duì)于新興的線下支付方式還是在平安方面有漏洞，比方說(shuō)有一些線下支付機(jī)器缺少金融網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)視，從而導(dǎo)致客戶線下支付風(fēng)險(xiǎn)加大。對(duì)于線上支付方面，平安風(fēng)險(xiǎn)不言而喻?？蛻舳艘妆荒７聦?dǎo)致客戶的信息失竊，信息傳輸過(guò)程信息易被竊取以及銀行網(wǎng)站和其他支付平臺(tái)

4、存在平安隱患。況且，在顧客出現(xiàn)支付平安問(wèn)題的時(shí)候京東商城不能很好地維護(hù)顧客的權(quán)益，效勞不能充分滿足顧客需求，這些都是京東急需解決的問(wèn)題。 另一方面，在用戶的體驗(yàn)過(guò)程之中很難做到方便快捷與平安的融合。比方說(shuō)工商銀行的U盾雖然比較平安，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)程序比較復(fù)雜，而且還受瀏覽器的限制，給顧客在方便快捷方面仍然造成了一些困擾。而且對(duì)于某些線上支付還有一定額度的限制。3、京東在支付方面產(chǎn)生缺乏的原因1平安方面 首先，京東商城的在支付系統(tǒng)方面還存在一定的技術(shù)問(wèn)題，支付平安技術(shù)不能十分確保顧客的支付平安。 其次，京東在公司職員的管理方面有一定的缺陷，公司職員對(duì)顧客信息的保密性不能百分百保證 還有京東最近的快

5、速擴(kuò)張分散了其的注意力，不能將各項(xiàng)效勞做到位，在一定程度上也影響了其對(duì)支付系統(tǒng)的關(guān)注，雖然京東在于支付寶決裂后在支付方面也延伸了其他業(yè)務(wù)，但是，業(yè)務(wù)擴(kuò)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)特別是在平安性方面也隨之增多，但是其效勞卻沒(méi)有進(jìn)一步的跟上。2便利性方面 主要是幾乎很難做到既十分便利又平安的統(tǒng)一，所以便利性也會(huì)大大折扣。支付的平安性在一定程度上要求多程序，這也就使得便利性很難滿足。 京東的支付方式多來(lái)自于第三方支付和銀聯(lián)在線支付，而這些支付方式本身就各自在便利性方面存在問(wèn)題，京東在引進(jìn)的很難根據(jù)自身需求改進(jìn)，這無(wú)疑也成了制約京東支付便利性的難題。雖然京東也使用了快錢的快捷支付，但是與以前的支付寶相比，客戶使用快

6、錢所占比率不高，因此京東的快捷支付也很難發(fā)揮出巨大是奉獻(xiàn)率。四、京東商城支付方式的改進(jìn)策略1、在支付平安的技術(shù)保證方面 1就線上支付來(lái)說(shuō)，我們傾向于京東借鑒支付寶今年與微軟合作的思想，即打造屬于京東的“設(shè)備健康模型。對(duì)于此，我們的設(shè)想是京東方面首先應(yīng)該在其官網(wǎng)上建立客戶共享的支付風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的電腦平安狀況并反響到京東總部數(shù)據(jù)庫(kù)。假設(shè)客戶的防火墻或者是沒(méi)有安裝有效的病毒防護(hù)軟件，京東會(huì)提醒用戶，并引導(dǎo)用戶翻開(kāi)防火墻或安裝病毒防護(hù) 。如果用戶沒(méi)有提升自己電腦的防護(hù)級(jí)別，在用戶進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，京東可能提升對(duì)該用戶的平安保護(hù)級(jí)別，比方要求用戶在支付時(shí)額外接收并輸入 或者郵箱校驗(yàn)碼等 。對(duì)

7、于電腦平安狀況欠佳的用戶，什么樣的交易需要增加安保的級(jí)別，會(huì)由京東的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)綜合各方面參數(shù)進(jìn)行智能判斷。 2就線下支付的POS刷卡等方面，我們的設(shè)想是京東能夠在與其合作的刷卡商家建立同樣建立一個(gè)可以保護(hù)京東客戶的監(jiān)督終端，比方說(shuō)在刷卡機(jī)器上安裝特有的跟蹤保護(hù)軟件，該款軟件在客戶告知支付京東的貨款時(shí)，操作人員點(diǎn)擊運(yùn)行，并帶有語(yǔ)音提示客戶軟件已開(kāi)啟，使客戶放心付款。該軟件的主要擔(dān)任兩個(gè)方面的工作，第一就是在軟件開(kāi)啟時(shí)檢測(cè)該刷卡儀器是否裝有盜取客戶卡信息的讀卡器之類，如假設(shè)有，可以擁有自帶的防火墻功能阻擋卡信息的盜??；第二就是將客戶支付的貨款信息及時(shí)傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)，以便反響給在京東上面的商家，保

8、護(hù)商家的利益。當(dāng)然京東必須將該軟件有關(guān)知識(shí)告知消費(fèi)者，另外，京東也要使合作刷卡點(diǎn)遍布廣，并且之前做好了信用評(píng)估，還要將這些刷卡點(diǎn)的明確地點(diǎn)告知客戶。2、京東商城內(nèi)部員工管理意見(jiàn) 1京東內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)一步完善員工的數(shù)據(jù)資料，特別是掌握大量客戶關(guān)鍵信息的員工。了解這些員工的工作及重大生活動(dòng)向，對(duì)于這些員工的要切實(shí)了解他們內(nèi)心的真實(shí)想法，及時(shí)解決員工所遇到的困難，關(guān)心員工，從而提高員工的忠誠(chéng)度與使命感。 2建立完善的員工監(jiān)督系統(tǒng)。我們的設(shè)想是，公司在客戶關(guān)鍵信息的控制方面，細(xì)化員工所掌握的數(shù)據(jù)資料，并有嚴(yán)格分工，不同分工員工掌握不同數(shù)據(jù)，而非客戶的全部信息資料，并且非該種數(shù)據(jù)個(gè)管理員不能進(jìn)入另一種信息的

9、數(shù)據(jù)庫(kù)。從而保護(hù)客戶信息的完整性。而在客戶的支付信息方面，其專門的管理小組成員都應(yīng)該在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)之前由系統(tǒng)先進(jìn)行準(zhǔn)確的身份識(shí)別，然后進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的時(shí)候有相關(guān)的數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)，留意數(shù)據(jù)的正確性，不可隨意更改性，以及數(shù)據(jù)不能復(fù)制性，從而保護(hù)客戶的支付平安。3定期定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)公司文化的了解及認(rèn)同，并對(duì)員工的所做工的專業(yè)工作加以正確引導(dǎo)，提高其專業(yè)技能，提高其的素質(zhì)，嚴(yán)?？蛻粜畔?，特別是支付相關(guān)信息，盡量消除來(lái)自員工內(nèi)部所造成的不平安因素。3、對(duì)于京東現(xiàn)有支付特別是第三方支付的改進(jìn) 京東商城上的第三方支付比方快錢，匯付天下，財(cái)付通，易寶支付等，京東在于他們合作的同時(shí)，要注意并善于發(fā)現(xiàn)這些

10、第三方支付工具的缺乏之處，在充分了解客戶意見(jiàn)后加以分析并提供相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)，在完善京東上面提供的支付方式的同時(shí)，促進(jìn)合作伙伴的開(kāi)展，穩(wěn)固合作關(guān)系。同時(shí)，還有必要進(jìn)一步擴(kuò)充第三方支付，加強(qiáng)同環(huán)迅支付、嗖付等國(guó)內(nèi)比較大的第三方支付在線平臺(tái)的合作。如作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)跨互聯(lián)網(wǎng)和 平臺(tái)的支付方式“嗖付，其高平安性的電子支付方式為京東的用戶提供了便捷的多平臺(tái)支付解決方案。但也要加強(qiáng)這些電子支付平臺(tái)的渠道整合能力，使得支付平臺(tái)京東效勞提供商在為客戶提供打包定制效勞、為用戶提供隨時(shí)隨地便捷平安支付體驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶渠道通路的整合，順暢發(fā)揮中間樞紐的轉(zhuǎn)接器作用。4、適時(shí)建立自身的支付工具 京東在與支付寶分手之

11、后，無(wú)疑給自身的支付帶來(lái)了一定的影響，雖然目前為止，京東無(wú)論是在與第三方支付方式合作還是與銀聯(lián)的親密，在一定程度上緩解了京東的支付壓力，但是，京東想要在支付方面占據(jù)主動(dòng)地位保證其持續(xù)開(kāi)展，建立自身的支付工具是有必要的。 關(guān)于京東的自己的支付工具，我們認(rèn)為不僅要在平安快捷上給客戶一定的保障證，還要強(qiáng)調(diào)支付方式的個(gè)性化。對(duì)于該個(gè)性化，我們的建議是一方面在支付工具上面，附帶安裝有客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，以便對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行跟蹤和信用登記、評(píng)級(jí)，對(duì)于那些支付信用度高的客戶，我們采取在支付金額上有一定比例的優(yōu)惠，或者采取對(duì)這些客戶在重要日子的短信 問(wèn)候以及發(fā)送小禮品的方式予以獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)與那些信用評(píng)級(jí)比較差的客

12、戶，適時(shí)警告，比方支付額度的額外限制等從而降低支付信用風(fēng)險(xiǎn)。而這項(xiàng)措施實(shí)施的前提無(wú)疑是京東自身有一套比較公平，成熟的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者的支付比較正確的做出評(píng)價(jià)。這種方式在一定程度上來(lái)說(shuō)既能有利于在京東上購(gòu)物的消費(fèi)者，又有利于在京東上開(kāi)店的商家，保證商家的貨款的收回，對(duì)于京東自身來(lái)說(shuō)，也有利于吸引更多的顧客，使自身的支付工具有一定市場(chǎng)。對(duì)于個(gè)性化的另一個(gè)方面，我們的設(shè)想是支付頁(yè)面的個(gè)性化。京東可以在消費(fèi)者第一次登陸支付工具時(shí)對(duì)消費(fèi)者的支付頁(yè)面的喜好做一定的調(diào)查，根據(jù)顧客喜歡在以后登錄的過(guò)程之中傳送給顧客相關(guān)喜好的支付頁(yè)面，有消費(fèi)者自身選擇，并自己裝飾，從而使支付過(guò)程不再單調(diào)。5、京東是支付效

13、勞改進(jìn) 在這里我們主要是針對(duì)那些出現(xiàn)支付平安問(wèn)題的客戶的效勞問(wèn)題。正如之前我們所提到，有些顧客的支付信息被盜后，客戶要求的取消支付得不到有效解決的類似問(wèn)題。此處，我們給出的方案是：首先，京東應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的部門專門處理客戶支付威脅的，一旦該部門接到客戶支付的資金被盜的聯(lián)系之后，馬上核實(shí)客戶的詳細(xì)信息，如假設(shè)客戶信息無(wú)誤，馬上反響給相關(guān)部門，要求一方面凍結(jié)客戶資金，停止該客戶的資金，保證資金平安，另一方面反響給配送中心，要求停止對(duì)使用被盜客戶資金的貨物的運(yùn)送。從而提高京東在支付方面的效勞水平，提高客戶滿意度，信任度。附： 針對(duì)于本次我們組關(guān)于支付方面的籌劃費(fèi)用問(wèn)題，我們暫時(shí)沒(méi)有做考慮，但是，可以肯定的是，京東要是想在支付方面做好，做成自己的優(yōu)勢(shì)，做成特色，本錢不低。目前，京東也在支付方面做著不懈的努力，但是，對(duì)于京東目前支付方式細(xì)致優(yōu)化方面的努力程度是不夠的，因此我們建議京東接下來(lái)仔細(xì)完善其支付。另外，對(duì)于京東目前向海外的擴(kuò)張，就我們的觀點(diǎn)分析，是比較不認(rèn)同的，它雖然使京東有著令人驚嘆的開(kāi)展速度，但是，這也一定程度上分散了京東的力量，是資金方面緊張。而我們認(rèn)為京東目前可以不必急著向海外擴(kuò)張，而是把資金放在其需優(yōu)化的環(huán)節(jié)，比方支付方面。集中力量解決京東本身存在的問(wèn)題，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展。四、總結(jié) 我們小組的籌劃，只是針