軟件項目管理CH溝通管理PPT課件

1、CH06 溝通管理 06.1 溝通管理相關理論 06.2 溝通計劃2022-7-21第1頁/共50頁項目溝通管理 溝通管理的相關理論 溝通計劃 信息發(fā)布 績效報告 管理收尾2022-7-22第2頁/共50頁06.1 溝通管理的相關理論 溝通的重要性 溝通模型 溝通渠道 溝通技巧 團隊溝通 項目會議 溝通事實2022-7-23第3頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通的重要性 1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述。2022-7-24第4頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通的重要性 溝通是決策和計劃的基礎 組織和控制管理過程的依據和

2、手段 建立和改善人際關系必不可少的條件 項目經理成功領導的重要手段2022-7-25第5頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通模型來源的經驗區(qū)域個性濾網接收者的經驗區(qū)域理解力濾網來源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網個性濾網2022-7-26第6頁/共50頁溝通管理的相關理論溝通模型溝通（Communication）進行或監(jiān)督信息的交流。一種雙向的工作，包括利用通用符號，信息從一個人或小組向另一個人或小組的傳送與理解。發(fā)報者（Communicator）消息的產生者。編碼（Encoding）將精神、思想轉化為一種可以被其他人理解的代碼或語言。消息（Message）編碼的輸出。發(fā)報者想要傳達的思想

3、、意見、感覺或其他信息。媒介（Medium）用來傳達消息的工具或方法。收報者（Receiver）完成或打斷通信過程的參與者。只有當收報者接收到消息并使他與發(fā)報者之間對消息的意義理解“相同”時，才發(fā)生溝通。解碼（Decoding）將可以被解釋的信息轉化為口頭、非口頭和或可視的。反饋（Feedback）檢查我們對所收到消息理解情況的機制。噪聲（Noise）阻礙消息傳送與理解的任何東西2022-7-27第7頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道 鏈式溝通渠道：信息在高低層次間逐層傳遞鏈式2022-7-28第8頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道 輪式溝通渠道：主管人員分別同下屬部門發(fā)生聯(lián)系，成

4、為個別信息的匯集點和傳遞中心。輪式2022-7-29第9頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道 環(huán)式溝通渠道：信息在組織不同成員之間依次傳遞。環(huán)式2022-7-210第10頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道 Y式溝通渠道：屬于縱向溝通，有一個成員居于溝通活動中心，成為中間媒介與中間環(huán)節(jié)。Y式2022-7-211第11頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道 全通道式溝通渠道：屬開放式溝通系統(tǒng)，每個成員之間都有一定的聯(lián)系。全通道式2022-7-212第12頁/共50頁溝通管理的相關理論 各種溝通渠道的比較各種溝通（渠道）的比較 溝通模式指標正確性領導者的突出性士氣鏈式 Y型 輪式 環(huán)式

5、全通道式 適中 適中 快 慢 快 高 高 高 低 適中 相當顯著 非常顯著 非常顯著 不發(fā)生 不發(fā)生 適中 適中 低 高 高解決問題的速度2022-7-213第13頁/共50頁溝通管理的相關理論 非正式溝通渠道 單線式：消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式2022-7-214第14頁/共50頁溝通管理的相關理論 非正式溝通渠道 流言式：也叫閑談傳播式，是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式2022-7-215第15頁/共50頁溝通管理的相關理論 非正式溝通渠道 偶然式：也叫機遇傳播式，無一定的線路，傳播基于偶然。HGFABCED偶然式2022-7

6、-216第16頁/共50頁溝通管理的相關理論 非正式溝通渠道 集束式：也叫群集傳播式，A傳遞給一組人，然后依次類推。CBDAFEG集束式2022-7-217第17頁/共50頁溝通管理的相關理論 非正式溝通渠道 Keith Davis的研究表明 最常見的小道消息傳播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的傳播者 有些小道消息對項目是不利的，改善的辦法是建立通暢的正式溝通渠道 有時非正式溝通渠道成為正式渠道的輔助，甚至起到不可替代的作用。2022-7-218第18頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通渠道數(shù)量的計算公式 N（N-1）/2，N是人數(shù) 快速練習：計算溝通渠道的增加？2022-7-219第

7、19頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通技巧 領導藝術 專制式：不參考任何意見獨立決策 咨詢式：參考大量意見但獨立決策 共識式：允許/鼓勵團隊決策 信任式：授權團隊獨立決策2022-7-220第20頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通技巧（續(xù)） 談判 最終期限 吃驚 有限的權力 不露面的人 公平、合理 戰(zhàn)略延遲 雙方一起論理 撤退 不合理 既成事實2022-7-221第21頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通技巧（續(xù)） 演講、授課開場吸引聽眾注意介紹講明目的，陳述利害，表示你的信心和水平，列出主要觀點主體逐次闡述主要觀點，運用具體的言詞和主意，段落銜接緊密，緊扣聽眾總結總結主要觀點，重申目的，

8、聯(lián)系聽眾結語留下深刻印象，運用口號，號召行動2022-7-222第22頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通技巧（續(xù)） 報告示例：周報示例：解決方案2022-7-223第23頁/共50頁溝通管理的相關理論溝通技巧（續(xù)）有效聆聽1.主動傾聽2.愿意傾聽3.排除干擾4.重述5.控制情緒6.切忌輕率判斷7.從不打斷8.身體語言9.鼓勵2022-7-224第24頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通技巧（續(xù)） 身體語言 溝通障礙 郵件規(guī)則2022-7-225第25頁/共50頁溝通管理的相關理論 團隊溝通 項目經理 項目溝通的促進者 正式的溝通與非正式的溝通 工作內容與非工作內容的溝通2022-7-226第

9、26頁/共50頁溝通管理的相關理論 團隊溝通（續(xù)） 防止思維陷阱 Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解決NAH綜合癥 老板不會同意的 肯定行不通 別人都這么做（或不這么做）2022-7-227第27頁/共50頁溝通管理的相關理論 團隊溝通（續(xù)） 集中辦公 物理上無隔閡 消除距離感 但非“零距離” 排除外界干擾2022-7-228第28頁/共50頁溝通管理的相關理論 項目會議 進度跟蹤和狀態(tài)評價會 解決問題會 技術評審會2022-7-229第29頁/共50頁溝通管理的相關理論 項目會議 進度跟蹤和狀態(tài)評價會目的 通報情況 找出問題（偏差） 制定行動計劃示例：項目

10、周會流程文件示例：沙龍活動流程文件2022-7-230第30頁/共50頁溝通管理的相關理論 項目會議 進度跟蹤和狀態(tài)評價會 定期召開、提前預防 注意：進度跟蹤會是了解項目信息的一種方式，并不是唯一方式單獨溝通 核查階段交付物，如圖樣、模型、報告2022-7-231第31頁/共50頁溝通管理的相關理論 項目會議 解決問題會 時機：當發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時 問題解決流程：描述問題找出原因分析原因提出解決方案選擇方案制定行動計劃驗證問題的解決2022-7-232第32頁/共50頁溝通管理的相關理論 項目會議 技術評審會 找出缺陷 同意和批準技術方案2022-7-233第33頁/共50頁溝通管理的相關理

11、論 請討論如何召開一個高效的成功的會議 在你們公司是如何開會的？ 效果如何？ 有沒有值得改進的地方？2022-7-234第34頁/共50頁溝通管理的相關理論 溝通事實 我們能夠記住 10%所聽到的 15%所看到的 20%所見并所聞 40%與他人討論過的 80%所經歷的 90%試圖講解給他人的2022-7-235第35頁/共50頁06.2 溝通計劃2022-7-236第36頁/共50頁溝通計劃 項目干系人分析項目干系人溝通需求 溝通技術 溝通方法溝通頻度接口人客戶項目狀態(tài)書面項目報告至少兩周一次李大年項目干系人分析2022-7-237第37頁/共50頁溝通計劃 溝通管理計劃 如何收集不同類型的信

12、息 信息流轉渠道 信息發(fā)布方式 信息格式與內容 信息的時間頻度要求 溝通管理計劃更新的方式2022-7-238第38頁/共50頁信息發(fā)布2022-7-239第39頁/共50頁信息發(fā)布 信息發(fā)布的漏斗效應客戶高層經理團隊成員項目經理進度質量費用2022-7-240第40頁/共50頁績效報告示例：項目績效報告2022-7-241第41頁/共50頁績效報告 掙值管理（EVM）術語表解釋PVPlanned Value（計劃值）應該完成多少工作BCWS（計劃工作的預算成本）計劃工作預算成本EVEarned Value（掙值）完成了多少預算工作BCWP（完成工作的預算成本）完成工作預算成本ACActual

13、 Cost（實際成本）完成工作的實際成本ACWP（完成工作的實際成本）完成工作的實際成本BACBudget at Completion（完工預算）全部工作的預算Budget at Completion（完工預算）全部工作的預算EACEstimate at Completion（完工估算）全部工作的成本Estimate at Completion（完工估算）全部工作的成本ETCEstimate to Complete（完工尚需估算） 全部工作在當前預計的成本 Estimate to Complete（完工尚需估算）全部工作在當前預計的成本2000版術語說明1996版術語與說明2022-7-242

14、第42頁/共50頁績效報告 掙值管理中的偏差（Variance） 偏差=計劃實際 完工預算=總預算 成本偏差 成本偏差=BCWPACWP+號有利，-號不利 CV(%)=(CV)*100/BCWP 成本績效系數(shù)CPI= （BCWP/ACWP）1有利；1有利；1不利2022-7-244第44頁/共50頁績效報告 掙值管理中的偏差（Variance） 完工尚需估算 ETC=EAC-ACWP 完工估算 EAC=BAC/CPI EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI2022-7-245第45頁/共50頁績效報告 掙值管理中的偏差（Variance）2022-7-246第46頁/共50頁績效報告 某SI公司使用PMBOK的掙值系統(tǒng)來分析項目的績效，項目執(zhí)行已經接近整體工作的一半。已知BCWS為20萬元，BCWP為9. 5萬元，ACWP為9.8萬元，請計算此項目的成本偏差與成本績效指數(shù)、進度偏差與進度績效指數(shù)，