安全行為觀察

1、Working with behavior員工行為藍星系統(tǒng)內部使用，請勿外傳匯報人員：SHE團隊2014年 10月29日1安全文化和員工行為2如何進行行為觀察 員工行為我們?yōu)槭裁从袉T工行為？理論告訴我們理論告訴我們“事故的發(fā)生都有原因事故的發(fā)生都有原因”：據(jù)統(tǒng)計，70-80%的傷亡是由不安全行為（不安全/危險行為）造成的?！安话踩袨椤卑ㄋ形覀兎枪室庾龀龅牟话踩袨椋部梢越凶觥拔ｋU行為”或“有危害的行為”。危險行為不一定是故意的行為,大多數(shù)造成傷亡的是無意識行為: 行動前不思考例行公事“行走在自己的小世界”，意識不到周圍的事物當我們在日常生活中遇到危險行為，我們往往為自己和他人找借口，說

2、大家都是這樣的。我們說大家有“壞習慣”，或者說我們的“企業(yè)文化落后”，我們甚至會提到族群的文化。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？4If you look up the word culture you quickly see that this is so universal and so profound that it becomes difficult to work with it in an easy and efficient way: 當我們查“文化”一詞時，會發(fā)現(xiàn)這個詞太廣

3、泛，太深奧，很難用簡單有效的方法解釋：“Culture is the sum total of the inherited ideas, beliefs, values and knowledge, which constitute a common basis for social action .” “文化是被傳承的思想、信仰、價值觀和知識的總和，是構成社會行為的共同基礎”。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？5安全文化是安全價值觀和安全行為準則的總和。安全價值觀是指安全文化的里層結構，安

4、全行為準則是指安全文化的表層結構。然而，如果我們討論然而，如果我們討論“行為行為”，則會變得有形而具體，所有我，則會變得有形而具體，所有我們就能啟動快速改變的措施。們就能啟動快速改變的措施?！靶袨樾袨椤币辉~的定義為：一詞的定義為：“人或動物中可以觀察到的活動”。Working with behavior員工行為why should we work with behavior?我們?yōu)槭裁从袉T工行為？安全文化的建立是通過一系列小的行為組成：u車內安全帶的使用；u上下樓梯扶扶手；u對地溝蓋板缺失或有漏洞的反應；u夏天辦公樓樓頂漏雨，漏到光滑地面上的反應；u臨時接電線無任何防壓保護的反應；u現(xiàn)場工作時

5、地面臟、亂、差的反應；u使用吊車時現(xiàn)場不圍擋的反應；u腳手架不合格的反應；u員工不遵守PPE的規(guī)定；u員工不遵守安全規(guī)定、工藝紀律、勞動紀律；u事故重復發(fā)生時的反應。6一系列不安全的行為什么是行為？行行為為是是我我們們所所做做的的和和我我們們做做事事的的方方式式 一系列不安全的行為什么是行為？地溝蓋板缺失一系列不安全的行為什么是行為？下樓梯未扶扶手一系列不安全的行為什么是行為？動火作業(yè)不用圍擋一系列不安全的行為什么是行為？起重作業(yè)不用圍擋一系列不安全的行為什么是行為？請看請看上上圖，不要考慮行為的好壞，請描述你看到了什么行為圖，不要考慮行為的好壞，請描述你看到了什么行為一系列不安全的行為什么是

6、行為？跳板選用不當跳板選用不當腳手架未鋪滿員工行為關鍵行為無合適作業(yè)平臺員工行為關鍵行為踩踏管線 員工行為關鍵行為在車間測試閥門時手指被在車間測試閥門時手指被夾傷夾傷:右手放在了打開的閥門里，手指在閥門開口里面。測試流程開始后，閥門關閉并壓到了手指。這里我們看到了哪些關鍵這里我們看到了哪些關鍵行為？行為？u將手放到了設備上u衛(wèi)生清掃u固定移動的部件u選擇和使用PPE員工行為關鍵行為關鍵關鍵行為指為避免傷亡必須正確完成的具體行為指為避免傷亡必須正確完成的具體行為。行為。手指被蓋子夾傷手指被蓋子夾傷:更換更換管道管道和短接。和短接。站在坩站在坩鍋的右邊，用大錘敲打邊鍋的右邊，用大錘敲打邊緣。在動作

7、過程中右手小緣。在動作過程中右手小手指勾到了蓋子的手柄處。手指勾到了蓋子的手柄處。這里這里我們看到了哪些關鍵我們看到了哪些關鍵行為行為？ 作業(yè)高度 穩(wěn)固的工作位置 握住錘子的位置 手朝突出物方向揮舞 選擇并使用PPE員工行為如何改變行為18改變行為的最佳方式是觀察并改正。大多數(shù)改變行為的最佳方式是觀察并改正。大多數(shù)EHS預防工作可總結為三預防工作可總結為三個簡個簡單的詞匯單的詞匯：Observe 觀察觀察 - React反應反應 - Correct改正改正當我們進行觀察或被別人觀察時當我們進行觀察或被別人觀察時:n 我們會增加注意力在正確安全地完成工作上。n 會發(fā)現(xiàn)重要的小細節(jié)，關系到是否會發(fā)

8、生傷亡。n 會以我們工作的方式提問，所以會得到改進。當我們對員工的做出反應時當我們對員工的做出反應時:n 我們在意自己的員工，不想讓他們傷到自己。n 正確、安全的實施工作對我們至關重要。當我們改正員工的行為時當我們改正員工的行為時:n 不正確或不安全的工作是不可接受的。n 不正確或不安全的工作會有后果。員工行為員工行為的重要原則員工安全的重要原則員工安全的重要原則a) 人們不是想傷害自己或者犯傻才做出不安全/危險行為的。b) 不安全/危險行為總有其根本原因。下結論前多問幾次“為什么”。c)條件和環(huán)境可能會影響我們的行為，但是不能決定我們如何行為。d) 結果控制我們的行為。人們更喜歡做能給我們快

9、速/確定/開心結果的事情，而不是保護自己免受不好后果的事情。1安全文化和員工行為2如何進行行為觀察如何進行行為觀察 員工行為工作觀察安全行為觀察安全行為觀察 識別要觀察的行為鍵行為檢查表領導或同事進行頻繁的觀察員工改變文化的一種工具員工行為工作觀察領導觀察控制完成工作的方式是領導的首要任務之一。這是通過隨機觀控制完成工作的方式是領導的首要任務之一。這是通過隨機觀察（領導在工作現(xiàn)場的可視化活動）和計劃觀察完成的。察（領導在工作現(xiàn)場的可視化活動）和計劃觀察完成的。當領導觀察一名下屬在執(zhí)行工作，這就是他當領導觀察一名下屬在執(zhí)行工作，這就是他/她控制和指導職她控制和指導職能的一部分。領導們檢查：能的一

10、部分。領導們檢查： 任務描述足夠詳細，所以工藝、質量和SHE相關問題都能正確完成。 下屬得到了合適的培訓，有能力按照描述（工藝、質量、EHS）完成工作 下屬愿意按照工作描述完成工作另外，領導和下屬要共同考慮，方法和條件是否能夠改進。另外，領導和下屬要共同考慮，方法和條件是否能夠改進。員工行為工作觀察同事觀察當當“同事同事”相互觀察時，會有幾個優(yōu)勢：相互觀察時，會有幾個優(yōu)勢： 被觀察的人很可能會像往常一樣工作，這就更容易找到偏差和改進機會。 當你很了解這項工作時，會很容易關注工作的重要方面，但是-可能也會容易出現(xiàn)“危害”盲點。 當你正式進行觀察時，很容易能給出反饋，然后會不經(jīng)意地看到你曾觀察到的

11、不安全/危險行為熟能生巧經(jīng)常做“正式”工作觀察，可以更自然地“非正式”發(fā)現(xiàn)問題。 同事之間可以更加有效地溝通安全/不安全工作實踐和工作的最安全方式。員工行為觀察流程準備預約 簡單調查情況進行觀察寫下評論 給出口頭反饋提交觀察數(shù)據(jù)表進行趨勢分析不記名僅寫下你看到的這里是空白的，因為我沒有看鞋子記下所有的“不安全/危險”問題，但是每一項只可能寫一個“安全”的?；蛘呙宽椫?個不安全問題就抵消了所有的安全問題。必須記下所有危險行為。盡量包含根本原因。也可記下積極的評論。員工行為觀察流程5) 給給出口頭反饋出口頭反饋觀察后盡快給被觀察的人以觀察后盡快給被觀察的人以口頭反饋口頭反饋（如因生產等原因不能立即

12、反饋，則約定其他時間）50-60%的觀察目的的觀察目的好的反饋能積極改變行為。需要需要“禮儀禮儀”以錯誤的以錯誤的方式給出反饋，負面作用要方式給出反饋，負面作用要大于正面作用。大于正面作用。必須假設并能夠以正確的方必須假設并能夠以正確的方式應付阻力式應付阻力員工行為觀察流程阻力會以不同的方式出現(xiàn)阻力會以不同的方式出現(xiàn)l 感覺感覺/脾氣脾氣 脾氣更大 給出反饋后幾乎流淚l 爭論爭論 緊張討論你的真實意思 愛爭論的人l 社會影響社會影響 在團隊中受人排擠l 行為影響行為影響 盡管給出反饋，仍繼續(xù)以不安全/危險方式工作員工行為觀察流程員工行為觀察流程我們通過以下方式處理阻力我們通過以下方式處理阻力:

13、l 做好準備做好準備 一定的阻力是正常的，而且一定在預期內l 針對個人針對個人 阻力針對流程，不是個人l 不輕易受人恐嚇不輕易受人恐嚇 使某人不舒服“滾開”是阻力的目的不要放棄l 宣傳流程的好處宣傳流程的好處 解釋你的目的和你試圖得到的結果 發(fā)揚積極面尊重尊重收收到你反饋的人。到你反饋的人。我們都是平等、獨立的。不要用權利強化你的信息不要用權利強化你的信息( 在這我說的算) 不要用你的能力強化你的信息不要用你的能力強化你的信息( 這個問題我比你知道的多).關于給關于給出出/ /接收接收反饋，有以下幾點好的建議：反饋，有以下幾點好的建議：員工行為觀察流程在給出你建議的同時，做一個好的聆聽在給出你

14、建議的同時，做一個好的聆聽者者詢問他為什么這樣做詢問他為什么這樣做公開坦誠地就改進進行建設性對話公開坦誠地就改進進行建設性對話 避免生氣、沒有意義的討論避免生氣、沒有意義的討論( 不要往別的地方扯，我看見了，那樣很危險所以以后不要再那樣了).關于關于給出給出/接收反饋，有以下幾點好的建議接收反饋，有以下幾點好的建議員工行為觀察流程關于關于給出給出/ /接收反饋，有以下幾點好的建議接收反饋，有以下幾點好的建議除了改進點，給出一些積極的反饋除了改進點，給出一些積極的反饋你總能觀察到一些積極的地方你總能觀察到一些積極的地方: 正確使用PPE 正能量 有效的工作等不要害怕從積極的方面開始，給出平衡不要

15、害怕從積極的方面開始，給出平衡的反饋的反饋員工行為觀察流程數(shù)據(jù)表不只是檢查表，也可以用作數(shù)據(jù)收集。可以錄入數(shù)據(jù)庫可以計算整個工作的安全百分比，或者分成不同類別這里，此觀察的行為這里，此觀察的行為55%是安全的是安全的（6/11），），PPE方方面的的使用為面的的使用為100%安全（未觀安全（未觀察到察到PPE方面的問題）方面的問題）提交提交觀察數(shù)據(jù)表進行趨勢分析觀察數(shù)據(jù)表進行趨勢分析：員工行為觀察流程跟蹤進行一定數(shù)量的觀察后，你可以進行趨勢分析，看看隨著時間的變化，工作安全性是如何變化的。提交觀察數(shù)據(jù)表提交觀察數(shù)據(jù)表進行趨勢分析：進行趨勢分析：Anode effect response Potrooms員工行為觀察流程跟蹤員工行為觀察流程跟蹤安全文化的建立必須從小的行為著手：-不能熟視無睹，當場溝通交流和糾正非常重要；-提高各位管理者的安全素養(yǎng)非常重要；-虧損時才能看出各位管理者是否對安全的真正重視；改變文化的最好方式是關注每個人的行為任何管理者都要模