分銷商門店運(yùn)營(yíng)管理

1、2022-7-32店長(zhǎng)（分銷負(fù)責(zé)人）面對(duì)的問題1、感到很迷茫，分不清方向2、想做好，但是無處下手3、怎么員工都這么笨啊，怎么教都不會(huì)4、感覺溝通和開展業(yè)務(wù)很難5、好懷念自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候6、關(guān)心每一項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)跟蹤比關(guān)心人更多7、脾氣突然變壞8、感覺自己做業(yè)務(wù)的時(shí)候沒問題，面對(duì)員工頭疼9、員工怎么都這么不上進(jìn)啊10、員工都不服從11、員工大量流失，剩者為王了 2022-7-33先問自己如下問題：先問自己如下問題：1、做為門店的管理者，有沒有每天早上比員工提前5分鐘進(jìn)店，而且保證決不遲到。遲到后自行記錄做表率？2、到店后有沒有帶頭打掃衛(wèi)生。有沒有真正的去了解店內(nèi)人員的出勤情況？缺勤原因？3、有沒有

2、每天開晨會(huì)？有沒有對(duì)每一位員工進(jìn)行工作安排？有沒有表揚(yáng)優(yōu)秀員工？有沒有激勵(lì)大家的士氣？有沒有將各項(xiàng)規(guī)定、通告落于紙上并宣讀？4、有沒有及時(shí)審批項(xiàng)目顧問的工作日志及查看各類表格？2022-7-345、有沒有及時(shí)對(duì)店內(nèi)項(xiàng)目顧問提出要求9:00后進(jìn)入工作狀態(tài)，在店內(nèi)不準(zhǔn)吃東西、閑聊、做與工作無關(guān)的事？6、有沒有及時(shí)了解市場(chǎng)行情、政策變化，并及時(shí)進(jìn)行良好的宣導(dǎo)？7、有沒有對(duì)項(xiàng)目顧問的每一單業(yè)務(wù)、每一個(gè)客戶做到心中有數(shù)，并在合適的時(shí)候給予指導(dǎo)？8、你每天從不在項(xiàng)目顧問面前抱怨公司，市場(chǎng)和他人嗎？9、有沒有安排人員外出散發(fā)DM單，并進(jìn)行檢查？有沒有帶頭出去開發(fā)和引領(lǐng)大家做業(yè)績(jī)？2022-7-3510、有沒

3、有隨時(shí)檢查外出登記，且是否按公司要求做了，錯(cuò)的地方有沒有及時(shí)指出及時(shí)更正？自己有沒有及時(shí)詳細(xì)做外出登記？11、有沒有及時(shí)要求、教導(dǎo)項(xiàng)目顧問回訪客戶，并給與指導(dǎo)？12、有沒有隨時(shí)要求項(xiàng)目顧問的著裝、儀表、言行？接待客戶時(shí)的流程是否正規(guī)、不對(duì)的地方是否及時(shí)安排人員進(jìn)行增援？13、有沒有及時(shí)要求項(xiàng)目顧問對(duì)自己一天的工作進(jìn)行總結(jié)，并自己安排明天的計(jì)劃？14、有沒有每天開夕會(huì)對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，做針對(duì)性的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。對(duì)每一位員工的工作進(jìn)行檢查，未完成今天任務(wù)的講明原因并進(jìn)行指導(dǎo)？2022-7-3615、有沒有對(duì)店內(nèi)所有人員生活、工作都進(jìn)行關(guān)心、幫助？如：生日、家庭情況和具體困難？16、有沒有把當(dāng)?shù)氐母?jìng)品項(xiàng)

4、目了解清楚，做到了如指掌。并經(jīng)常外出了解更新的情況？17、有沒有在與友店出現(xiàn)糾紛之前，本著友誼第一、業(yè)績(jī)第二的態(tài)度，積極友好的進(jìn)行溝通，為公司的團(tuán)結(jié)做出自己的貢獻(xiàn)？把所有可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)？有沒有微笑面對(duì)每個(gè)人有沒有微笑面對(duì)每個(gè)人？有沒有有沒有表揚(yáng)表揚(yáng)所有人每天所有人每天一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步？2022-7-37門店管理者的工作內(nèi)涵 門店管理者是推動(dòng)公司政策執(zhí)行，任務(wù)時(shí)保持門店贏利，任重道遠(yuǎn)且壓力很大。其工作內(nèi)涵總結(jié)起來有幾下幾點(diǎn)：1、工作進(jìn)度日常緊湊2、工作多變，瑣碎3、教導(dǎo)應(yīng)以互動(dòng)為主4、工作壓力的連續(xù)性5、是業(yè)務(wù)與管理的綜合體2022-7-38如何做好門店管理者 一、良好的

5、自身素質(zhì)1、朝氣蓬勃要從自身做起，并有大將之風(fēng)。2、豐富的專業(yè)知識(shí)及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力。4、良好的工作及生活作息榜樣。二、優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境1、窗明潔凈，店內(nèi)環(huán)境整齊整潔。2、服裝儀容一致，人員精神飽滿。3、行政工作流暢而有效率。 2022-7-39三、關(guān)心員工與培養(yǎng) 1、了解員工背景并與其家庭互動(dòng)友善。2、針對(duì)人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。3、協(xié)助提升目前工作能力，培訓(xùn)儲(chǔ)備干部。4、培養(yǎng)員工對(duì)工作積極度，榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。四、以身作則帶動(dòng)1、“跟”他們出去跑，“催”他們的進(jìn)度。2、帶頭沖業(yè)績(jī)。 2022-7-310五、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行 1、要敢于要求，但合乎

6、情理。2、用會(huì)議做計(jì)劃約定，做目標(biāo)引導(dǎo)。3、針對(duì)計(jì)劃目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，始終貫徹落實(shí)。4、曉之利害，恩威并重，手段方法適中。 六、制度獎(jiǎng)賞合理 1、擬定業(yè)績(jī)比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。2、賞罰分明，賞多于罰，注意時(shí)效。3、要求做的更好，好上加好。2022-7-311三分管理，七分溝通走動(dòng)式管理：1、你現(xiàn)在在做什么？2、不要忘記你今天的目標(biāo)3、你做到哪一步了4、需要我的幫助或支持嗎？5、做最重要的事情6、你準(zhǔn)備一下，我們到會(huì)議室聊聊2022-7-312門店管理的核心是什么？績(jī)效是對(duì)個(gè)人能力的總結(jié)預(yù)算制度開會(huì)增員培訓(xùn)績(jī)效多少資源做多少事領(lǐng)導(dǎo)有情、管理無情、制度絕情開會(huì)是執(zhí)行力的基礎(chǔ)二yuan理論：客源

7、、人員，一個(gè)都不能少培訓(xùn)是門基本功2022-7-3132022-7-314時(shí)間一一地點(diǎn)二二人員三三目的四四內(nèi)容五五8：00 |8：30門店全體人員明確工作目標(biāo)，積極樂觀的工作問候員工經(jīng)驗(yàn)分享1分鐘5分鐘觀念分享10分鐘昨日課程溫習(xí)5分鐘目標(biāo)抽查5分鐘自我激勵(lì)2分鐘早會(huì)流程 15時(shí)間一一地點(diǎn)二二人員三三目的四四內(nèi)容五五17：0017：30門店全體人員夕會(huì)流程 組織員工進(jìn)行自我工作總結(jié)。提出在工作中遇到的末能解決的問題，同時(shí)對(duì)當(dāng)天的計(jì)劃工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核。提出問題，解決問題。分析、總結(jié)2022-7-316為什么員工不愿意開會(huì)？形式主義霸權(quán)主義空洞無物占用時(shí)間案例分享，提供給員工最有價(jià)值的分

8、享機(jī)會(huì)，以案例分析培訓(xùn)作為會(huì)議的輔助主持會(huì)議的主管，是一天當(dāng)中最溫柔的狀態(tài)： 從一個(gè)笑話開始的會(huì)議培訓(xùn)既然是管理的執(zhí)行工具，就必須有獎(jiǎng)有懲；有時(shí)候獎(jiǎng)與懲都不一定涉及貨幣會(huì)議分形式，并且將時(shí)間固定并遵照?qǐng)?zhí)行不作更改；晨會(huì)、夕會(huì)與店務(wù)周例會(huì)合理安排2022-7-317成功招聘、理念先行 員工不僅是人力員工不僅是人力“資源資源” 更是人力更是人力“資本資本”。 敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。 8 8分人才，分人才，9 9分使用，分使用，1010分待遇分待遇2022-7-318 理念之二: 堅(jiān)持用人所長(zhǎng) 理念之一: 最好的不一定是最合適的 理念之三: 學(xué)歷不代表能力; 經(jīng)歷不同于經(jīng)驗(yàn)；2022-

9、7-319 理念之四: 強(qiáng)調(diào)理念文化的認(rèn)同感 理念之五: 企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營(yíng)銷” 理念之六: 寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難”2022-7-320 所謂招聘難，有時(shí)候是因?yàn)槟銢]有將所有招聘途徑用到最大化增員途徑人才市場(chǎng)中介招聘會(huì)內(nèi)部推薦QQ微信增員與裁員有時(shí)候是并行的保持人員的合理有序流動(dòng)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的正?，F(xiàn)象2022-7-321持續(xù)招聘是門店管理者最重要的工作之一招聘是為組織挑選適合的人員好的人員招募能將管理問題減到最小理想的情況是一直在招募，而不是等到缺人的時(shí)候2022-7-322專業(yè)化的招聘流程 招募過程中的流失率在一定程度上取決于錄用過程實(shí)施的好壞。 審核與雇用審核與雇用職業(yè)說明會(huì)

10、職業(yè)說明會(huì)開發(fā)應(yīng)聘者開發(fā)應(yīng)聘者確定資格確定資格確定目標(biāo)確定目標(biāo)培訓(xùn)及融合培訓(xùn)及融合甄選與面試甄選與面試成功的招聘成功的招聘2022-7-323成功的招聘強(qiáng)化我們的文化強(qiáng)烈的吸引應(yīng)征者即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象在錄用之前，使應(yīng)征者對(duì)行業(yè)和公司有一個(gè)基本的、正確的了解2022-7-324高績(jī)效銷售人員的五大特質(zhì)外向性調(diào)整性企圖心愉悅性責(zé)任心2022-7-325面試的程序寒暄寒暄面試提問面試提問對(duì)方提問對(duì)方提問結(jié)束面試結(jié)束面試1234 營(yíng)造輕松的氣氛 讓應(yīng)征者了解面試過程 行為描述性提問 行為觀察 了解對(duì)方關(guān)注的重點(diǎn) 以告知對(duì)方下一步安排來結(jié)束面試2022-7-326主要包括

11、主要包括7種題型。種題型。 1、背景性、背景性題目題目 2、意愿性、意愿性題目題目 3、專業(yè)性題目、專業(yè)性題目 4、情境性題目、情境性題目 5、壓力性、壓力性題目題目 6、智能性、智能性題目題目 7、行為性題目、行為性題目2022-7-327行為面試法關(guān)鍵點(diǎn)讓應(yīng)聘人員講述過去實(shí)際發(fā)生實(shí)際發(fā)生的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性相關(guān)性 可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí)(而非現(xiàn)在)的看法或行為2022-7-328推薦幾個(gè)面試問題請(qǐng)用3分鐘做一個(gè)自我介紹對(duì)我們公司你了解多少？除了我們公司，你還應(yīng)聘了哪些公司和職位？你最不喜歡過

12、去企業(yè)的哪些方面？您的朋友當(dāng)中，非同學(xué)和同事關(guān)系的有多少？在過去的工作中你是如何彌補(bǔ)自己知識(shí)和技能方面的不足的？你有明確的收入目標(biāo)嗎？休閑時(shí)間是如何度過的？2022-7-329 關(guān)鍵根本問題不在于怎么招聘員工，而是怎么留住員工。事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。2022-7-330培訓(xùn)門店管理者的基本功2022-7-331培訓(xùn)不是上課，并不神秘針對(duì)新人換位思考我該從哪入手1新人換位思考我該怎么做2成熟員工換位思考別人怎么做3所有員工換位思考今后怎么做4基礎(chǔ)培訓(xùn)“技巧”培訓(xùn)案例培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)2022-7-332門店3-4-3陣形解決人員問題互相帶動(dòng)互相帶動(dòng)3-沖刺沖刺3-

13、流動(dòng)流動(dòng)4-穩(wěn)定穩(wěn)定 業(yè)績(jī)較差的和新人起到“鯰魚效應(yīng)”在學(xué)習(xí)中力求進(jìn)入上一梯隊(duì)或被淘汰。 業(yè)績(jī)中等、勤奮者保持他們是中堅(jiān)力量 業(yè)績(jī)突出者負(fù)責(zé)沖擊更高業(yè)績(jī)并力求不會(huì)滑入下一陣營(yíng)2022-7-333門店管理者的核心工作 每日核心工作每周核心工作早會(huì)激勵(lì)訓(xùn)練輔導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)夕會(huì)周經(jīng)營(yíng)分析與檢討周工作計(jì)劃周銷售例會(huì)2022-7-334每月核心工作月經(jīng)營(yíng)分析與檢討月度工作計(jì)劃績(jī)效評(píng)估月度銷售例會(huì)2022-7-335成功門店管理者的“三板斧”激勵(lì)培訓(xùn)招募2022-7-336門店的管理要求（有利潤(rùn)）1，80%員工有業(yè)績(jī)2，門店自動(dòng)有人擦玻璃3，門店內(nèi)氣氛融洽4，門店內(nèi)外秩序井然5，業(yè)績(jī)平緩提升（5-10%）6，

14、員工有目標(biāo)能認(rèn)同工作7，制度嚴(yán)明，執(zhí)行徹底8，對(duì)政策和同一區(qū)域?qū)κ至私?，同一片區(qū)域業(yè)績(jī)最好 2022-7-337管理誤區(qū)1、打著理念的旗號(hào)：不顧同仁感受，不為同仁著想，不愿花時(shí)間溝通。2、打著人性化的旗號(hào)：不敢批評(píng)，不講原則；不聞不問，放任自流；不負(fù)責(zé)任。3、打著嚴(yán)格的旗號(hào)：粗爆無禮，傷害員工；狹隘自負(fù)，打擊員工；沒有支持。4、打著執(zhí)行的旗號(hào)：不懂執(zhí)行，二塊木板，你到底有沒有理念，叫你怎么做就怎么做。2022-7-3386、打著勤奮的旗號(hào)：不動(dòng)腦筋，付出很多，業(yè)績(jī)很低，員工成長(zhǎng)沒有，只能證明本身無能。方向和方法的重要性，結(jié)果的重要性！7、比員工還在意成敗得失。8、把自己的壓力傳遞給員工。9、不知如何處理解決員工間的矛盾。2022-7-33911、自己是唯一標(biāo)準(zhǔn)，不容員工的意見！12、為了錯(cuò)的員工而打擊了所有的員工。13、自己不重視學(xué)習(xí)，每天老一套，自欺欺人！14、變化無常，讓員工不知所措，打亂員工作業(yè)。10、只顧眼前：目光