Promise承諾時(shí)效二期PPT培訓(xùn)

1、顧客看到的Promise京東自營(yíng)商品-Promise案例POP-SOP賣(mài)家3-7月份轉(zhuǎn)化率、工單率對(duì)比開(kāi)通了promise的店鋪轉(zhuǎn)化率明顯比未開(kāi)通的要高！3-7月份商家店鋪轉(zhuǎn)化率分別提升0.78%、0.82%、0.80%、1.17%、0.94%3-7月份商家工單率分別下降0.35%/0.23%、0.18%、0.27%、0.26%開(kāi)通了promise的工單率明顯比未開(kāi)通的要低！Promise的意義預(yù)知到貨時(shí)間根據(jù)期望到貨時(shí)間下單選擇收貨地區(qū)安排收貨時(shí)間下單 提升下單率 提升購(gòu)物體驗(yàn) 降低工單量交易成功商家商家承諾承諾履約履約設(shè)置主要發(fā)貨倉(cāng)地址設(shè)置商品到達(dá)各地區(qū)的時(shí)效設(shè)置周六、日是否正常發(fā)貨設(shè)置為

2、當(dāng)日最后一次取件時(shí)間截單時(shí)間周末發(fā)貨發(fā)貨地址地區(qū)設(shè)置Promise的設(shè)置前提Promise的設(shè)置規(guī)則區(qū)域類型建議時(shí)效發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在的城市1日達(dá)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在的省份（中心城區(qū)）1日達(dá)發(fā)貨城市周邊的省市（中心城區(qū)）發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)所在的省份（偏遠(yuǎn)地區(qū)）2日達(dá)距離發(fā)貨城市較遠(yuǎn)的一二線城市（中心城區(qū)）發(fā)貨城市周邊的省市（偏遠(yuǎn)城區(qū)）3日達(dá)其他省市視距離遠(yuǎn)近、區(qū)域分布4日達(dá)以上以下時(shí)效均為建議在線支付（非COD）時(shí)效，請(qǐng)結(jié)合自身使用的快遞公司實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行promise設(shè)置。首先設(shè)置1日達(dá)城市待1日達(dá)城市運(yùn)行穩(wěn)定、設(shè)置準(zhǔn)確后，再設(shè)置2日達(dá)城市建議只設(shè)置3日達(dá)以內(nèi)的省市第一步：填寫(xiě)并確認(rèn)默認(rèn)發(fā)貨地址點(diǎn)擊POP商家客戶端

3、-我的配送-發(fā)貨地址管理1、填寫(xiě)頁(yè)面所有地址詳情等信息，其中紅色*號(hào)為必填項(xiàng)；2、如果有多個(gè)發(fā)貨地址，需選擇一個(gè)地址為默認(rèn)發(fā)貨地址P.S. 如果商家未維護(hù)發(fā)貨地址或未確認(rèn)默認(rèn)發(fā)貨地址，則商家在點(diǎn)擊“承諾配送時(shí)效”菜單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至“發(fā)貨地址管理”頁(yè)面，提示商家維護(hù)發(fā)貨地址-故維護(hù)承諾配送時(shí)效的前提是維護(hù)發(fā)貨地址promise設(shè)置方法&步驟商家后臺(tái)如何操作PROMISE項(xiàng)目設(shè)置1、點(diǎn)擊POP商家客戶端-我的配送-承諾配送時(shí)效（1）確認(rèn)周六日是否發(fā)貨：填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊修改按鈕（圖片中數(shù)字1所示）。（2）確認(rèn)截單時(shí)間：在需要設(shè)置promise的配送時(shí)效中單獨(dú)設(shè)置截單時(shí)間，如數(shù)字2，設(shè)置

4、完后，在數(shù)字3里面點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“設(shè)置時(shí)間”，如未點(diǎn)擊“設(shè)置時(shí)間”，則截單時(shí)間設(shè)置不成功，默認(rèn)為系統(tǒng)給出的時(shí)間，請(qǐng)留意！P.S. 截單時(shí)間：指的是賣(mài)家停止對(duì)該時(shí)間后的訂單出庫(kù)配送，停止出庫(kù)配送的時(shí)間。第二步：維護(hù)周六日是否發(fā)貨和各配送時(shí)效的截單時(shí)間商家后臺(tái)如何操作PROMISE項(xiàng)目設(shè)置2、設(shè)置配送時(shí)效（1）例：點(diǎn)擊2日達(dá)右邊的“設(shè)置區(qū)域”，則彈出上圖，根據(jù)實(shí)際情況，將2日達(dá)的城市進(jìn)行勾選，分別對(duì)在線支付、貨到付款訂單設(shè)置promise，未開(kāi)通貨到付款的商家可不設(shè)置貨到付款時(shí)效。（2）設(shè)置完畢后，點(diǎn)擊“確定”按鈕（數(shù)字3）。第二步：維護(hù)承諾配送時(shí)效商家后臺(tái)如何操作PROMISE項(xiàng)目設(shè)置設(shè)置完在線支付

5、和貨到付款promise后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，則返回此界面：（1）將“2日達(dá)”前面的方框進(jìn)行勾選，數(shù)字1；（2）點(diǎn)擊左下方的“開(kāi)通”按鈕，數(shù)字2，至此，promise設(shè)置完畢。（3）其他配送時(shí)效均按照此步驟進(jìn)行設(shè)置。第三步：開(kāi)通配送時(shí)效 PromisePromise調(diào)整已經(jīng)設(shè)置promise的商家，可定期對(duì)promise進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整依據(jù)請(qǐng)參考京東數(shù)據(jù)羅盤(pán)（0/odp-web/index.jsp）用戶名是商家ID（如36635），初始密碼為123456路徑：店鋪分析配送分析承諾時(shí)效分析可根據(jù)歷史履約率的值判斷promise設(shè)置是否合理，履約率80%以上說(shuō)明

6、設(shè)置比較合理當(dāng)日達(dá)：客戶在當(dāng)日截單時(shí)間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計(jì)在當(dāng)日24:00之前客戶成功簽收，稱為當(dāng)日達(dá)次日達(dá)：客戶在當(dāng)日截單時(shí)間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計(jì)在第2日24:00之前客戶成功簽收，稱為1日達(dá)。2日達(dá)：客戶在當(dāng)日截單時(shí)間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計(jì)在第3日24:00之前客戶成功簽收，稱為2日達(dá)4-6日達(dá)：客戶在當(dāng)日截單時(shí)間前（例：10:00:00）付款成功的訂單，預(yù)計(jì)在第5至第7日24:00之前客戶成功簽收，稱為4-6日達(dá)。Promise時(shí)效說(shuō)明關(guān)注關(guān)鍵數(shù)據(jù) 各快遞公司到達(dá)目的地址所需平均時(shí)間 考察各個(gè)快遞公司的優(yōu)勢(shì)區(qū)域

7、考核快遞公司承諾商家的時(shí)效 商家承諾顧客的時(shí)效考核，未履約原因分析及改進(jìn)措施 根據(jù)快遞公司調(diào)整時(shí)效而調(diào)整快遞公司或時(shí)效 合理調(diào)整各個(gè)快遞公司所覆蓋區(qū)域（選擇優(yōu)勢(shì)區(qū)域） 分析promise相關(guān)投訴 優(yōu)化投訴嚴(yán)重區(qū)域關(guān)注時(shí)間節(jié)點(diǎn)客人成功下單后系統(tǒng)根據(jù)“截單時(shí)間”來(lái)判定promise時(shí)間出庫(kù)時(shí)間指將貨物交接給快遞公司的時(shí)間攬件時(shí)間以快遞公司官網(wǎng)為準(zhǔn)簽收時(shí)間以快遞公司官網(wǎng)為準(zhǔn)Promise時(shí)間為：從顧客成功下單到顧客簽收所用時(shí)間合理設(shè)置Promise怎么10-15天才能到呀，天??！算了，我還是看看其他店鋪吧，太慢了哇塞，時(shí)效都很短，當(dāng)天就能到！咦？履約率怎么這么低？今天到底能不能到呢？哇明天就可以收到貨物，好快太好了，明天就能使用了！下單！要3天才能到啊，別家店鋪2天就能到！不過(guò)這家履約率挺高。貨物有保障！下單！ 時(shí)效 短 履約率 高 時(shí)效 長(zhǎng) 履約率 低加入承諾時(shí)效（Promise）快遞公司時(shí)效表參考謝謝！謝謝！Than